售后服務(wù)承諾及方案

1、售后服務(wù)承諾及方案消防工程是百年大計(jì)的特殊工程，售后服務(wù)工作是至關(guān)重要的。因此，要確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)使之達(dá)到正常運(yùn)行，我公司為保證本工程消防系統(tǒng)具備完善的售后服務(wù)，特制訂此售后服務(wù)承諾及方案。工程實(shí)施消防工程竣工驗(yàn)收合格后。 我公司提供完整的檢測竣工驗(yàn)收資料，免費(fèi)為業(yè)主提供人員培訓(xùn)，使之達(dá)到熟練操作我公司為本工程進(jìn)行日常檢修和維護(hù)保養(yǎng)工作，提供24 個月的免費(fèi)維修質(zhì)保期，并免費(fèi)對業(yè)主的消防管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。1、在工程保修期間，業(yè)主通知（電話或書面通知）我方負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時，我公司將全面配合業(yè)主相關(guān)人員的指揮、調(diào)度，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。2、保修期：安裝工程

2、保修期從驗(yàn)收之日起計(jì)算，保修期為兩年。3、保修期內(nèi)，我公司對本消防工程實(shí)行二十四小時免費(fèi)服務(wù)。4、保修期內(nèi)凡屬施工和產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司將一律免費(fèi)維修或更換。5、管理人員技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃：竣工驗(yàn)收后，我公司將對接管消防工程的管理值班人員，進(jìn)行為期一周的“消防專業(yè)知識 ”及 “消防操作 ”的系統(tǒng)培訓(xùn)。6、保修響應(yīng)時間我公司承諾，在收到緊急事故召喚時，在正常工作時間里12 個小時、在非正常工作時間里24個小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。a、一般故障維修時間我公司承諾，對于系統(tǒng)一般故障，維修時間不超過兩小時。b、重大設(shè)備故障設(shè)備維修時間我公司承諾，對于系統(tǒng)的主要設(shè)備需更換等重大設(shè)備故障，排除時間不超過48 小

3、時。7、維修報告我公司承諾， 每次維護(hù)保養(yǎng)后都認(rèn)真填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄單，為業(yè)主留下有案可查的詳細(xì)紀(jì)錄；每次設(shè)備故障維修后，都向業(yè)主提交故障維修報告，詳細(xì)分析故障原因，以及類似故障的排除方法，并附上所更換設(shè)備的詳細(xì)技術(shù)資料。8、其他我公司承諾，在保修期內(nèi)對系統(tǒng)和設(shè)備做出適當(dāng)保護(hù)，排除所有故障和隱患，整理并交付所有維修報驗(yàn)記錄和資料，完成保修責(zé)任。系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及內(nèi)容1、定期巡檢計(jì)劃時間安排序號周 期時間安排1電話回訪工程竣工驗(yàn)收后，我公司將與業(yè)主或物業(yè)公司保持緊密聯(lián)系，每月進(jìn)行一次電話回訪。2每季的維修檢查工程竣工驗(yàn)收后，每季的第一個星期對本工程進(jìn)行維修檢查。3一年維修檢查結(jié)合季度檢查提出維護(hù)方

4、案。4質(zhì)保期后我公司將以優(yōu)惠價格提供消防系統(tǒng)的終身維護(hù)2、每季的維護(hù)檢查a）對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)作正常。b）清理所有主要設(shè)備。c）調(diào)試所有設(shè)備。d）更換所有不正常的電氣設(shè)備和其它設(shè)備配件。3、一年維修檢查a）檢查所有設(shè)備的電流量。b）檢查、調(diào)?；蚋鼡Q驅(qū)動裝置。c）檢查及調(diào)校所有系統(tǒng) / 設(shè)備以保證系統(tǒng)能按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。d）重新檢查每季度維修保養(yǎng)的項(xiàng)目。技術(shù)保障、維護(hù)及咨詢一、服務(wù)體系（1）技術(shù)保障：我公司服務(wù)是嚴(yán)格履行我公司程序文件和質(zhì)量手冊，結(jié)合市場和用戶的需要，給予全方位技術(shù)保障。（2）服務(wù)宗旨：用戶至上，信譽(yù)第一，為用戶提供良好的服務(wù)。（3）服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)

5、下的售后服務(wù)部負(fù)責(zé)全公司售后服務(wù)工作。二、服務(wù)方式（1）服務(wù)以合同為準(zhǔn)則，程序文件為依據(jù)，履行本公司對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任和義務(wù)。（2）根據(jù)客戶要求，本公司可為用戶承擔(dān)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)式開通、維保。（3）為用戶提供相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備操作規(guī)程， 日常維修、預(yù)防性維修、系統(tǒng)故障調(diào)校等全部維護(hù)保養(yǎng)程序。（4）在接到系統(tǒng)運(yùn)行故障后我方及時響應(yīng)，并將派服務(wù)人員在2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除故障。（5）建立用戶檔案，實(shí)行電腦管理，根據(jù)用戶的使用期限，通過電話、信函、上門等形式，了解用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等方面的意見，并給予及時反饋。（6）服務(wù)人員必須全心全意為用戶服務(wù)，維護(hù)企業(yè)利益，樹立企業(yè)形象

6、，作到用戶服務(wù)率 100%，滿意率 95%以上。三、保修期內(nèi)服務(wù)免費(fèi)定期系統(tǒng)檢查。在保修期內(nèi)，如建筑樓層或房間局部調(diào)整變化， 將幫助進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整。 保修期內(nèi)將免費(fèi)提供維護(hù)、保養(yǎng)、設(shè)備和器件如因產(chǎn)品質(zhì)量或自然損壞時，將免費(fèi)更換、補(bǔ)充。如由于人為損壞或環(huán)境影響，僅按投標(biāo)時報價收取更換之設(shè)備、器件費(fèi)用（保修期2 年）。四、保修期后的技術(shù)服務(wù)我公司設(shè)有售后服務(wù)部，備有足夠的備品備件，可提供終身技術(shù)服務(wù)。 我公司專業(yè)技術(shù)人員配備齊全，技術(shù)水平較高，具備專業(yè)證書，且有長期從事消防工程的安裝、調(diào)試。維保方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足各方面的維修保養(yǎng)。 我公司愿意提供定期檢測、 維護(hù)、保養(yǎng)、補(bǔ)充服務(wù)，并希望與貴方訂

7、立終自服務(wù)協(xié)議，以最優(yōu)惠條件確保實(shí)施。保證期及終身服務(wù)期內(nèi)， 如遇緊急情況或嚴(yán)重故障， 我方將在 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)，及時解決屬我方責(zé)任的一切問題。特殊情況在 12 個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。 保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的， 我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù) ,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。保修維修一、質(zhì)保服務(wù)1、根據(jù)本公司制定的工程回訪制度，本工程的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，每三個月進(jìn)行一次工程回訪，了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，征詢用戶意見，指導(dǎo)用戶正確使用。2、工程回訪時，對系統(tǒng)進(jìn)行

8、一次測試免費(fèi)，更換因產(chǎn)品質(zhì)量原因成自然損壞的設(shè)備，保證系統(tǒng) 100%的完好率。3、每六個月對系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的模擬試驗(yàn)，檢查系統(tǒng)的的內(nèi)部各種功能、消防系統(tǒng)隱患。4、業(yè)主電話通知， 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般問題當(dāng)天解決，重大問題由公司組織專門的維修組進(jìn)駐現(xiàn)場進(jìn)行維修。二、質(zhì)保期滿后的維修服務(wù)1、系統(tǒng)終身跟蹤服務(wù)，維修只收取成本費(fèi)。2、用戶也可同我公司簽訂維修協(xié)議，維修服務(wù)根據(jù)協(xié)議執(zhí)行。三、其它服務(wù)1、免費(fèi)為用戶提供消防咨詢服務(wù)。2、協(xié)助用戶建立消防系統(tǒng)使用管理章程。培訓(xùn)計(jì)劃為業(yè)主相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行全面消防技能培訓(xùn)，使業(yè)主相關(guān)人員盡快熟悉系統(tǒng)和掌握系統(tǒng)的操作和日常維護(hù)；一、培訓(xùn)服務(wù)免費(fèi)為客戶進(jìn)行技術(shù)

9、培訓(xùn)，培訓(xùn)時間由客戶確定。培訓(xùn)內(nèi)容如下：1、報警系統(tǒng)大批量簡述及系統(tǒng)組成2、水滅火系統(tǒng)原理及系統(tǒng)組成3、系統(tǒng)操作技能4、系統(tǒng)維護(hù)基本技能和要點(diǎn)5、常見故障判斷及維護(hù)技巧6、系統(tǒng)的組成，工作原理概述。7、系統(tǒng)各設(shè)備的功能和作用。8、系統(tǒng)的操作方法和注意事項(xiàng)。9、日常維護(hù)常識和常見故障處理。10、 事故應(yīng)急處理和消防規(guī)范基本常識。二、培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容我公司為本工程保證消防系統(tǒng)長期可靠運(yùn)行， 保證業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、 維護(hù)及擴(kuò)展技能，在產(chǎn)品升級換代時業(yè)主能得到合理優(yōu)惠的升級服務(wù)，我公司將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)對業(yè)主的消防管理人員與值班人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使工作人員了解消防系統(tǒng)工程

10、的基本原理，熟練掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)，培訓(xùn)考試合格后將頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。1、培訓(xùn)計(jì)劃序 號項(xiàng) 目要求1培訓(xùn)時間系統(tǒng)正式運(yùn)行前2培訓(xùn)天數(shù)免費(fèi)提供一周的培訓(xùn)3培訓(xùn)對象本消防系統(tǒng)的值班人員、設(shè)備維護(hù)人員、管理人員4 人員要求5 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)課程6范圍序培訓(xùn)內(nèi)容號1 系統(tǒng)概論2 自動報警系統(tǒng)3 水滅火系統(tǒng)操作4 設(shè)備保養(yǎng)5 故障處理座談交流6答疑總結(jié)為保證培訓(xùn)效果，要求受訓(xùn)人員具有高中以上學(xué)歷具有相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)應(yīng)用水平，并有強(qiáng)烈的責(zé)任心。工程現(xiàn)場及消防控制室現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)課時培訓(xùn)教師構(gòu)成地備操作管理職稱人數(shù)點(diǎn)注人員人員22工程師1培441根訓(xùn)工程師據(jù)名22工程師1業(yè)額主根22工程師1要據(jù)44工程師1求業(yè)確主44工程師1定要求注：以上培訓(xùn)內(nèi)容全部免費(fèi)。為滿足培訓(xùn)要求，我司將對被培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行定期考察和最后考核。2、培訓(xùn)內(nèi)容a、現(xiàn)場培訓(xùn)我公司將在工程竣工之前， 以提交的操作維修手冊等竣工資料為依據(jù)，對雇主的工程技術(shù)人員進(jìn)行 1 天的現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：了解系統(tǒng)基本原理掌握系統(tǒng)基本操作可進(jìn)行簡單故障排除b、系統(tǒng)培訓(xùn)在系統(tǒng)正式運(yùn)行之前，我公司組織進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)范圍如下：培訓(xùn)內(nèi)容授課內(nèi)容序號授課系統(tǒng)授課人1）消防報警系統(tǒng)及滅火系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理。消防報警系2）系統(tǒng)功能講解。統(tǒng)產(chǎn)品及原3