個人與團隊管理期末練習稿145

1、個人與團隊管理考核重難點分析與練習（二）練習題1. 關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A ）。A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C. 仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D. 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法2. 劉總是團隊的領導者， 近期舉行了一次會議， 他是會議主持人。 針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想 法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何 人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一 些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。 可以看出劉總在這次會議中運用了 （ C） A. 德爾菲法 B.

2、 電子會議 C 頭腦風暴法 D. 名義群體法3. 頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法 的過程中，人們應遵循的原則是（ D ）。A. 人員都應該是專家 B. 能夠進行批評C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法4. 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（D ）。A.第一個階段是提出想法B 第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選C. 兩個階段是相互關聯(lián)的 D. 兩個階段可以同時進行5. 為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想 法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ A ）的特點。A. 鼓勵“自由想象” B. 排除評論性批判C. 要求提

3、出一定數(shù)量的觀念 D 改進觀念1. 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子 頭腦風暴法的優(yōu)點的是（ B ）。A. 匿名性 B. 權威的損失 C. 更多人員參與 D. 同步性2. 電子頭腦風暴法也是產生想法的重要手段，但其也存在弊端， 屬于它的缺點的是（ A ）。A. 社會互動減少 B. 更多人參與 C. 思想平行而入 D. 同步性3. 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。A. 更多人員參與 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入4. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ C ）。A. 效率受規(guī)模

4、約束B權威損失C更多人員參與D.社會互動減少5. 采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具 有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ D ）的優(yōu)點。A. 匿名性 B. 社會互動減少 C. 更多人員參與 D. 思想平行而入 （二）練習題1. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D） 的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A. 當反饋來自于你尊敬的人時 B. 當你想學習和提高 C. 當你主動尋求反饋時 D. 當你認為反饋是無價值時2. 小章決定提高自己的自我認知能力（B）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。A. 通過觀察反思自己的行為 B. 大量閱讀，不必深入思考C. 通過實踐活動反

5、思自己的行為 D. 通過討論反思自己的行為3. 關于反饋，說法不正確的是（ B ）。A反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑B. 反饋是對個人的一種人身攻擊C. 反饋是進行自我認知的一個有效途徑D 我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正 確對待不同的反饋4. 反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的 方法，說法不正確的是（ C）。A. 聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明B. 將反饋視為是有價值的C. 把反饋當成是一種針對個人的攻擊D. 采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議5. 關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（ D ）。A. 反思幫助自我總結經驗或教

6、訓B. 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度C. 反饋是一種經驗學習D. 反思僅僅是簡單地思考問題（二）練習題1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母0代表（D ）。A. 優(yōu)勢 B. 威脅 C. 劣 D. 機會2.SW0T分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（D）A優(yōu)勢B機會C劣勢D威脅3. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析（ B ）。A. 內部條件或因素 B. 外部條件或因素C. 經濟環(huán)境因素 D. 相關者因素4. 關于SWO分析法中字母與其對應的含義，說法不正確的是（B）A. S 優(yōu)勢，W-劣勢B. S 劣勢，T機會C. 0 機會，T 威脅 D. W 劣

7、勢，0機會5. 個人SWO分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行 分析的方法，其中 0T是指對個人的（B ）進行分析。A. 強項和機會 B. 機會和威脅 C. 優(yōu)勢和劣勢 D. 弱項和機會（二）練習題1. 小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高 內部人員的能力，這屬于他的（A ） A.機會B優(yōu)勢C威脅D.劣勢2. 小賀在進行個人 SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于 承擔責任，這屬于他的（ A）。A. 優(yōu)勢 B. 機會 C. 劣勢 D. 威脅3小蔣在利用SWO分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒 心，這屬于他的（ C） A. 優(yōu)勢 B. 機會 C. 劣勢 D.

8、 威脅4. 小趙在利用SWO分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主 管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ C ）。A. 優(yōu)勢 B. 劣勢 C. 機會 D. 威脅5. 在進行個人SWO分析時，組織或經濟上出現(xiàn)的、會對你造成 不利影響的變化， 屬于你的 （D） A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D. 威脅（二）練習題1. 按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確 的是（ A ）。A. 四個階段中前兩個階段最重要B. 學習可以從四個階段中的任意一個階段開始C. 任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程D. 從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程2. 根據(jù)KOLB學習周期，“從書

9、本或課程中得到相關知識，然后決 定怎樣應用理論進行實踐”是從（ D ）階段開始學習。A. 獲得經驗 B 反思 C. 應用 D 理論化3. 根據(jù)KOLE學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實 踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（ A ）階段開 始學習。 A. 應用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經驗4. 根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決 定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B ）階段開始學 習。 A. 應用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經驗5. 根據(jù)KOLB學習周期，“首先可能會

10、發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未 做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（ A ）階 段開始學習。A. 獲得經驗 B. 反思 C. 理論化 D. 應用（二）練習題1. 琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（ A ）不是合適的反思活動。A. 堅持自己的觀點 B. 回顧自己過去的工作， 檢查自己的工作成 果C. 與他人進行交流D. 運用批評性的觀點思考問題2. 要讓反思發(fā)揮作用， （B ）是無幫助的。A. 對學習進行理性和實際的思考 B. 僅思考事物的表象C. 認識到情感和直覺的重要性 D. 積極實踐3. 進行反思的方法有很多，說法不正確的是（C ）。A. 不要一直忙個不停，要留一

11、些時間思考 B. 與他人一同反思C. 不需要遵循邏輯 D. 運用批評性的觀點思考問題4. 不屬于有效反思的方法的是（ A ）。A不考慮情感和直覺B思考表象后面的真實含義C. 與他人討論和交換意見D. 通過主觀努力，積極實踐5. 關于反思，說法不正確的是（ C ）。A. 反思是從經驗中學習的關鍵B. 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C. 反思是個人的事情不需要同他人討論D. 反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的 學習過程（二）練習題1. 由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡 快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（ C ）的學習方 式最合適。 C. 工作觀摩或工

12、作伙伴 2. 王經理經常安排員工下 班后去參加培訓班學習，這屬于（A）o A.委托培訓3. 小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學 習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（ C ） 的學習形式。 C. 崗位輪換4. “在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的 D. 訓練與指導5. 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會 的是 C. 研討會（二）練習題1. 小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是C. 自信果斷2. 妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（ A ）。A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4個小時的課程培訓

13、B. 小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習C. 小牛參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣D. 王立在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他 覺得自己能力足夠，沒有必要再學習3. 人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于 學習障礙的是（ C ）。 A. 小季認為去年的培訓對工作沒有用，所 以今年就不去參加了 B. 小賀工作太忙了，認為自己沒時間學習C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加 培訓來提高自己 D. 小夏是一名會計，他習慣使用算盤，對計算 器等工具的學習很抵觸4. 妨礙學習的障礙

14、有很多，不屬于學習障礙的情景是（ B ）。A. 小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算 機知識C. 小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得D. 小孫認為即使學習也無法得到領導的重視，所以對參加培訓 很不屑5. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ）。A. 找出面臨的障礙 B. 深刻分析問題根源 C. 無視障礙的存在D. 對出現(xiàn)的問題進行反思（二）練習題1. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手 問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。A.領導B.謀士 C.實施人員D協(xié)調人員2. 李先

15、生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像 管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。A. 謀士 B. 實施人員 C. 領導 D. 挑戰(zhàn)者3. 李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（A）A推動者B挑戰(zhàn)者C評價者D探索者4. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ A ）。 A. 提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力C 檢查每個人的行為 D .管理其他角色5. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團 隊角色是（ C ）。A謀士 B挑戰(zhàn)者C.協(xié)調人員D.資源調查員（二）練習題

16、1.SMART原則中字母與其含義， 對應正確的是（D ）。S明 確的；M可衡量的； A可達到的； T有時間規(guī) 定的。A. B. C. D. 2.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（B ）oA. S明確的 B. M可實現(xiàn)的 C. A可達到的 D. T 有時間規(guī)定的3.SMART原則中的M代表（B） A.明確的B.可衡量的C.可達到 的 D. 有時間規(guī)定的4.SMART原則中的R代表C.可達到的5.SMART原則中的T代表D.有時間規(guī)定的1. 關于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A ）o A. 聊天、喝茶、 打電話等活動不用記錄 B. 可以幫助我們了解自己的工作習慣 C. 整個過程時間要保

17、持連續(xù) D. 有助于找到細節(jié)問題2. 活動跟蹤表中不需要填寫的內容是 D. 活動目的3. 劉經理總覺得時間過得快， 雖然很忙但回想一周好像什么事情 都沒有做，對此，他可以通過（ A） 了解自己的工作習慣并找出 自己工作的細節(jié)問題 A. 活動跟蹤表4. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟 蹤表的正確步驟是（B ）o分析工作活動是否有效，并區(qū)分工 作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別 對一天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。A. B. C. D. 5. 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點 分析不包括（ D ）方面。 A. 任務 B

18、. 團隊 C. 個人 D. 培訓（二）練習題1. 辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A ）。A. 凡事都追求完美 B. 對自己的能力有信心 C. 把重要的工作放 在前面做 D. 給自己規(guī)定一項任務開始和結束的時間2. 有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健 康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C）。A. 每天堅持鍛煉身體 B. 不要事必躬親把精力放在重要的事情上C. 拒絕別人的幫助 D. 承認有時做過了頭，讓自己停下來3. 不良的工作方式會大大降低時間的利用效率， （ D ）不屬于不 良的工作方式。A. 時間觀念差 B. 做事虎頭蛇尾C. 做事拖拉推延 D.

19、及時調整工作計劃4. 每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的 方法不適當?shù)氖牵?B ）。A. 按輕重緩急分配好工作量 B. 把自己的工作推給別人做C. 提前一天進行計劃， 留出做案頭工作的時間 D. 明確工作目標5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D ）o A事情一定要按照想象的情形發(fā)展B.期待別人和自己一樣 C 不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中的 “機動時間”（二）練習題1. 關于制訂工作計劃，說法正確的是（B ）o A.計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的 B. 計劃必須是適合自己的，這樣才 能從中獲益C. 工作計劃對控制工作進

20、度沒有幫助 D. 計劃必須是非常精確的2. 小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒 有用的，因為計劃趕不上變化” ，小蔣則認為“任何工作都需要 詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（ D ）。A. 小蔣的觀點正確， 只要是計劃， 就有用 B. 小蔣和小夏都正確， 他們對計劃有不同的看法 C. 小夏的說法正確，對于每天都有變 化的工作來說，計劃不起作用D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計 劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行3. 制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計 劃，說法不正確的是（ D ）。A. 計劃要平衡任務、團隊、個人

21、三方面的行動B. 計劃和現(xiàn)實世界是密切相關的C. 計劃可以幫助員工適應日常工作D.變化太快，計劃并不起作用4. 小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或 者在需要的時候做一些應急的事情。如果小賀想做一個工作計 劃，描述最恰當?shù)氖牵?C ）。A. 他沒有必要做計劃 B. 無論如何，他的工作都需要做出詳 細、準確的長期計劃C. 盡可能對相關的或重復性的工作進行計劃D. 他的工作無法做計劃5. 關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（ B ）o A.計劃對所有 管理工作都奏效 B. 計劃限制了行動的自由度C. 計劃既可以詳盡， 也可以松散， 只要奏效就行 D. 除非制訂的 計劃不切實際，否

22、則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關的（二）練習題1. 提高工作效率的方法不正確的是（ D ） A. 預見并及時處理 問題 B. 根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作 方式 C. 確保在做重要工作時不被打擾 D. 工作時間拒絕接聽任 何電話2. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ D ）A. 為重要的工作選擇最佳時間 B. 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣C. 確保在做重要工作時不被打擾 D. 不受任何計劃約束3. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率做法合適的是（A） A把重要工作安排在工作效率最高的時間B. 把每天的重要工作都安排在固定的時間段 C. 不做事先安排， 什么時候有重要工作什么時

23、候做D 把重要工作安排在每天工作的開始階段4. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C ）A. 獨攬所有的工作 B. 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D. 工作時間拒絕接聽 任何電話5. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能 幫助她的是（ C ）A. 分析自己何時工作效率最高 B. 嚴格執(zhí)行計劃C. 延長工作時間 D. 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣（二）練習題1. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（D ）。A.好斗的人B.消極的C自卑的人D.自信果斷的人2. 如果你是自信果斷的人，

24、你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（B）的前提下爭取自己的權利。A. 保持自己基本利益 B 不侵犯他人利益C. 不惜一切代價 D. 為自己獲取最大利益3. 關于自信果斷的人，說法不正確的是（C ）。 A. 他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭取自己的利益B. 他們認為自己有權利擁有自己的觀點C. 他們會因為提出了要求而感到內疚D. 他們勇于承認自身的弱點4. 小賀在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ D ）。 A. 自信果斷的人 B. 謙虛的人C. 好斗的人 D. 消極自卑的人5. 好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要 得多，不屬于好斗的人的特

25、點的是（ D ）。A說話時過度使用“我” B不惜一切代價想贏C不聽取他人意見D 自我犧牲，成全他人（二）練習題1. 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（A ）。A. 不直接說出自己的需求 B. 給自己積極的暗示C. 學會適當?shù)木芙^ D. 學會應付打擾2. 表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ C ）。A. 對你的需求說出明確簡短的理由B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它3. 自信是成功的必要品質，屬于自信的表現(xiàn)的是 （D ）。A小夏每次都接

26、受額外增加的工作任務B小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為C小章的工作常常因接待來訪者而被擱置D小賀經常對自己進行積極暗示4. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不 合適的是（ C ）。A. 事先做好安排，避免重復性工作B. 把更多的事務性工作分派出去C. 如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成D. 不接手不屬于職責范圍內的工作5. 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不 合適的是（ D ）。A. 確定自己有權利拒絕 B. 真正明確地表達拒絕的想法 C. 拒絕時，看著對方的眼睛 D. 在拒絕后，向對方詳細解釋原因（二）練習題1. 銷售部上個月沒有完

27、成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙 經理最主要的溝通對象應該是（ B ）。A上級領導B.部門成員C.股東D供應商2. 溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。 A. 目的意圖， 溝通對象，信息內容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目的 意圖，信息內容 C. 目的意圖， 雙向溝通， 溝通對象， 方式方法 D. 信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色3. 溝通目的決定了不同的溝通內容， 不屬于溝通目的的是 （ D ）。 A. 獲取信息 B. 獲得反饋和意見C. 發(fā)送信息 D. 確定最合適的溝通方式4. 時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的 因素不包括（ B ）。A. 需

28、要在什么時候達到溝通目的B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務C參與溝通的人是否需要花費時間做準備D. 參與溝通的人什么時間有空閑5. 關于溝通五要素，說法不正確的是（ A ）。A. 溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎 C 要根據(jù)不 同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容 D. 選擇溝通的方式方 法時，要根據(jù)實際需要有所變通（二）練習題1. 致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良 好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的 是優(yōu)質信息的（ D ）。A.正確的內容B.正確的形式和人員C.恰當?shù)臅r間D適度的費用2.

29、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少 幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部 傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D ）。A. 正確的形式 B. 適度的費用 C. 合適的人員 D. 正確的內容3. 獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不包 括（ B ）。A.正確的內容B.別出心裁的形式C.恰當?shù)臅r間D.適度的費用4. 銷售部的報告要求使用表格上報銷量小張卻只用通篇的文字 說明，這不符合優(yōu)質信息特點中的（ B ）。A. 正確的內容 B. 正確的形式 C. 合適的人員 D. 恰當?shù)臅r間5. 市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此 方

30、案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特 點中的（ C ）。A. 正確的人員 B. 正確的內容 C. 適度的費用 D. 恰當?shù)臅r間（二）練習題1. 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B ）。A. 電話會議 B. 網絡會議C 視頻會議 D. 面對面會議2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計 算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（ B ）。A. 電子郵件 B. 同地面對面交流C. 即時信息 D. 數(shù)字傳真3. 人力資源部的王經理想要把部門最新的員工通訊錄通知

31、給每 位同事，最快捷有效的方式是（ A ）。A. 電子郵件 B. 打印出來逐個發(fā)放、C. 打印出來貼在布告欄 D. 面對面溝通4. 在工作場所應用 QQ、MSN、Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代 信息技術溝通方式中的（B ） A.電子郵件B.即時信息溝通C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會議5. 關于信息技術提供的溝通形式與其特點， 對應正確的是 （A ）。A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、 視頻等交流B. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流C. 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限D. 視頻會議：快捷，便利，成本低（二）練習題1. 關于書面溝通 , 說法正確的是（ A ）。A. 在書面溝

32、通中， 保證信息正確無誤是至關重要的 B. 書面溝通 目的只可以是一個，不能是多個 C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝 通日益重要，書面溝通不再重要D. 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書2. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決 定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ BD ）。A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄C. 需要進行充分的意見交流 D. 需要立即得到反饋3. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（ B） A. 遞送給哪些人 B. 他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C. 他 們對這個議題是否事先有所了解 D. 如何處理他們提出的意見4.

33、圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。A. 簡短消息，快速反應 B. 傳達思想，使大量的信息便于接收 C. 需要當面交談的內容 D. 進行備忘5. 書面溝通的方式方法與其適用的情況， 對應不正確的是 （ A ）。A. 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通B. 便函：提供意見、 參考；備忘 C. 建議書： 提出一項帶有論點的提案 D. 報告書：總結一些信息和觀點（二）練習題1. 商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明 了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（ D ）。A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、 提倡口語化 D. 直截了當、開門見

34、山2. 商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特 點的是（ D ）。A清楚明了準確無誤 B敘述簡明條理清晰C直截了當開門見山D豐富詳實熱情洋溢3. 商務文件的特點是（ B ）。A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；B. 清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；C. 條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D. 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；4. 關于商務文件 , 說法正確的是（ D ）。A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B. 包含私人情意 C. 可以隨意改正或補充D. 需要緊扣事實不需要大量的背景描述5. 關于商務文件，說法不正確的是（ A） A.可以隨意更改或 補充

35、B. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡明， 條理清晰 D. 不包含私人情意（二）練習題1. 非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的 方式是（ B ）A. 姿態(tài)溝通 B 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通2. 關于身體語言溝通，說法正確的是（ D ） A. 著裝和化妝的不 同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調和語速的變化是一種身體語言 溝通方式 C. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有 效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一3. 身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體 語言溝通的是（ C） A. 面部表情 B

36、. 肢體語言 C. 電子文檔 D. 姿態(tài)語言4. 關于身體語言溝通，說法不正確的是（ D） A. 身體語言也稱 為體語 B. 身體語言指非詞語性的身體符號 C. 身體語言溝通可 以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 D. 相對于其他語 言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多5. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D） A. 口頭語言溝通 B. 開放式溝通 C. 簡短指示溝通 D. 身 體語言溝通（二）練習題1. 張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳 猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（ C ）A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝

37、通 D. 書面溝通2. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A） 溝通形式A. 副語言 B 身體語言 C. 書面語言 D. 道具3. 關于副語言溝通，說法不正確的是（ C ） A. 副語言溝通可以 表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度B 副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的D. 副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使 其意義產生一些變化4. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（ D ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用 A. 小高說話聲音很響亮B. 小蔣說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動時，就會加快說話速 度

38、 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜 尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）A. 語速 B. 音量 C. 聲音補白 D. 音調（二）練習題1. 關于道具溝通，說法正確的是（ D） A. 道具溝通可用于進行 視頻會議 B. 道具溝通可通過圖像形式進行傳播 C. 道具溝通可 以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境 來傳遞一定的信息2. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定 的信息，不屬于道具溝通的是（ D）A. 環(huán)境的布局設計 B. 辦公用品的陳設C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的

39、花費3. 環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種 應用。A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通D. 書面語言溝通4. 與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（ C ）。 A. 微笑B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離5. 道具溝通是一種通過（ D ）來傳遞一定信息的溝通方式。 A. 非語言的聲音 B. 身體運 C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境（二）練習題1. 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中， 開放式設計的特點是（ C ）。A. 彼此間有固定的間隔設施 B. 各個辦公區(qū)域之間有明 顯的界限和獨立的空間 C. 方便人們的交流

40、和溝通 D. 高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離2. 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設 計外，常見的辦公室設計方式還有（ A ）。A. 開放式設計 B. 現(xiàn)代化設計 C. 古典式設計 D. 后現(xiàn)代設計3. 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設 計外，常見的辦公室設計方式還有（ A ）。A. 傳統(tǒng)式設計 B. 現(xiàn)代化設計 C. 古典式設計 D. 非主流式設計4. 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公 室設計的特點，說法不正確的是（ B ）。A. 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B. 高層和普通員工之 間會有 一定 的辦公 距離 C.

41、更加方 便人 們相互 之間 的交 流 D. 空間是開放及共用的5. 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計， 說法不正確的是（ C ）。 A. 開放式的辦公室設計更加方便人們 相互間的交流和溝通B. 傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施C. 傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 D. 開放 式辦公室設計的空間是開放及共用的（二）練習題1. 在會議協(xié)調中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說 法正確的是（A ）o A.重新陳述議程中的內容 B.通過提問、 邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C. 組織大家對意見進行分 析、整理、歸納 D. 為全體與會人員服務，不

42、是包攬會議2. 在會議協(xié)調中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ B ）o A. 重申結論以確認 B. 通過 提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見C重新陳述議程中的內D為全體與會人員服務，不是包攬會議3. 會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確 的是（ C ）oA. 如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B. 重新陳述議程中 的內容 C. 組織大家對意見進行分析、 整理、歸納 D. 重申結論 以確認4. 在會議協(xié)調階段中，對于“確定一套協(xié)調的方法”階段，對應 做法正確的是（ A ）o A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活 躍氣氛、分類歸納、作出決定

43、、一致通過 B. 如果大家互相不 認識，應先做一個介紹 C. 為全體與會人員服務， 不是包攬會議 D. 重新陳述議程中的內容 5. 在會議協(xié)調階段中， 關于各個階段的協(xié) 調，描述和做法不對應的是（ B ）oA. “開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹B. 解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議C. “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、 歸納D. “簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認（二）練習題1. 張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（ B ）oA. 講明下一步的目標不予理睬，繼續(xù)開會C. 借助會議議程表重述討論的進程D. 把對全體

44、人員的提問轉向打算發(fā)表意見的某個人2. 對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（ A ）oA. 可以向其中一個人提問， 但是不要讓他難堪 B. 轉變會議主題C. 不予理睬 D. 公開點名指出3. 會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D）A. 偏離主題 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 討論熱烈積極4. 金總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售 部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。 金總在會議中遇到的困難局面是（ A ）o A. 獨霸會場 B. 私 下插入消息和話題 C. 私下開小會 D. 啞場5. 會議過程中經常會出現(xiàn)一

45、些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）oA. 偏離主題 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 討論熱烈積極 （二）練習題1. 工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形 式是（ A ）oA.平級形式 B. 從下到上形式C從上到下形式D.中間形式2. 關于工作報告，說法正確的是（ D ）oA. 任何組織都有定期的工作報告活動B. 工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流 C. 工作 報告主要是為了方便各個領導之間的交流 D. 工作報告包括從上 到下、從下到上和平級三種形式或其綜合3. 工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部 門和員工的是 （ B）o A. 請

46、示形式 B. 從上到下形式 C. 從下 到上形式 D. 平級形式4. 小賀向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的 一些看法，這種工作報告的形式屬于（ C）o A. 中間形式 B. 平 級形式 C. 從下到上形式 D. 從上到下形式5. 工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形 式不包括（ B ）oA從上到下形式B從中間到上下形式 C從下到上形式D平級形式（二）練習題1. 小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C ）oA. 經常使用 PPT 配合他的陳述 B. 在陳述過程中，經常提一 些具有啟發(fā)性的問題 C.

47、陳述中用很快的語速說話 D. 在結 束一個話題后，做一些階段性的總結2. 在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系， 就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（ B ）。A. 講話過程中目光能夠與聽眾接觸 B. 講話時可將目光緊緊 地盯在一個人身上 C. 目光掃視會場 D. 當展示幻燈片或圖片 時，一定要面向聽眾以便通過目光進行交流3. 關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。A. 不要隨意走來走去 B. 用眼睛在聽眾中間掃視 C. 選擇適當?shù)谋?情來講述 D. 把雙臂抱在胸前4. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要 方面，抓住聽眾心理的

48、方法不正確的是（ B ）。A. 吸引聽眾的參與 B. 灌輸更多的信息 C. 運用形體語言 D. 建 立良好的關系5. 小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內容注上重點 符號，他這樣做有助于（ ）。A. 傳達更多信息 B. 展示個人能力C. 吸引聽眾的參與 D. 突顯個人興趣（二）練習題1. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）A. 入題技巧 B. 堅持己見 C. 靈活機動 D. 把握談判基調2. 談判過程中， 如果覺得毫無進展， 需要運用一些談判溝通技巧， 此時可以（ D ）。A. 停止談判 B 給談判對手正面施壓 C. 避免或不予理睬 D 靈 活機動、變換方式3. 談判是一個雙向的過程，

49、除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B ）決定了談判能否成功。A. 領導能力 B 作出合理反應的能力C 組織能力 D. 書面表達能力4. 在談判進行到中間時， （ D ）對把握談判基調是沒有幫助的。A. 運用合理的態(tài)度回復對方的問題 B 及時調整自己的談判策略C. 警覺地捕捉對方的反應 D. 由于談判是雙向的，所以要盡量 避免強硬的態(tài)度5. 在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談 判基調的運用，說法錯誤的是（ D ）。A. 談判開始時的閑談有助于定準基調B. 察言觀色是把握談判基調的重要手段C. 在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調整自己的策略 D. 在談判開始時，要熱

50、情激昂，不能過于冷淡（二）練習題1. 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ C ）A. 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B.不問原因就道歉C.盡可能心平氣和， 讓對方不要喊叫 D. 離開房間不回來2. 在工作談判中，經常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的 困難局面包括（ D ）。 A. 耍弄職權 B. 大聲斥責C. 持有輕蔑的態(tài)度 D. 其他選項都對3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ C ）A. 批評對于合理的部分，表示認可并予以接受B. 輕蔑針鋒相對予以質問C. 大聲斥責不問原因就道歉 D. 耍弄職權就事論事4. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不

51、正確的是（ A ）A. 批評認為對方言過其實， 直接回絕 B. 輕蔑針鋒相對予 以質問C. 大聲斥責盡可能地心平氣和，讓對方也不要喊叫 D. 耍 弄職權就事論事5. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。 A. 承認 并公開接受合理的意見 B. 針鋒相對 C. 無論對錯都不理睬D. 不問原因就道歉（二）練習題1. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通 常不包括（ BA. 輸入 B. 尋求結果 C. 運作過程 D. 輸出2. “負責日常事務的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤服 務等工作”屬于組織部門中（ A ）的基本職責。A. 行政部門 B. 財務部門 C. 市場部

52、門 D. 推廣部門3. 組織部門中， “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ A ）的基本職責。A. 總經理 B. 行政部門 C. 財務部門 D. 業(yè)務部門4. 組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、 分析和考核工作”是（ C ）的基本職責。A. 行政部門 B. 市場部門 C. 財務部門 D. 人力資源部門5. 組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等” 是（ D ）的基本職責。A. 行政部門 B. 財務部門 C. 推廣部門 D. 人力資源部門 （二）練習題1. 組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。 據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（ C

53、 ）。A. 提高客戶滿意度 B. 增加收益 C. 擊垮所有競爭對 手 D. 降低營運成本2. 西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。 “在確定企 業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能 失之偏頗”，這種價值觀是（ D ）。A. 最大利潤價值觀 B. 社會責任價值觀 C. 育人價值觀 D. 企 業(yè)社會互利價值觀3. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這 些價值標準和行為理念稱為（ B ）。A. 組織目標 B. 組織價值觀 C. 組織行為 D. 組織特征4. 許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導： “不 管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活

54、方式、習慣、文化 和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（ C ）。 A. 責任 B. 自由 C. 尊重 D 正直5. 組織核心價值觀和組織目標的關系是（ B ）。 A. 組織目標有 助于界定員工的行為規(guī)范 B. 組織目標決定了組織的核心價值 觀 C. 組織核心價值和組織目標是完全相同的 D. 組織核心價值 和組織目標沒有任何關系（二）練習題1. 不屬于PEST分析法分析的內容的是（A ）oA. 生活環(huán)境 B. 經濟環(huán)境 C. 政治法律環(huán)境 D. 技術環(huán)境2. 根據(jù)PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。A. 經濟 B. 社會文化 C. 技術 D. 政治法律3. 根據(jù)PEST分析法，人民

55、消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。 B. 經濟4. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B社會文化）環(huán)境。5. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。 C. 經濟環(huán)境（二）練習題1. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C ）。A.容易獲得B. 可靠性強，易于理解和接受 C. 能為其他途徑獲得的信息提供 可靠的參考 D. 經過提煉，準確可靠2. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑 之一，這一途徑的優(yōu)點是（ A ）。 A. 直接可靠3. 根據(jù)組織內營

56、銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取 客戶需求信息的缺點是（ C ）。A. 少而且不容易得到B不同客戶群體的需求差異大所以工作量大C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享D. 分散，可靠性一般4. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑 之一，這一途徑的缺點是（ B ）A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強5. 公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（D）A.交貨實時信息B.服務質量的變化信息C. 新設備的生產信息 D. 客戶需求信息（二）練習題1. 小張是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程 中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要 的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（ A ）。A. 威脅新競爭對手 B. 標新立異 C. 成本領先 D. 目標聚焦2. 邁克爾