消費(fèi)者行為學(xué)試題

1、試卷代號(hào)： 1322中央廣播電視大學(xué) 2011 2012 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試消費(fèi)者行為學(xué)試題2012 年 7 月 注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（ 工作站 ）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后。把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上：寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆 （含簽字筆 ） 答題，使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題 （請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題紙上。每小題2 分，共 20 分 ）1在生活中無論個(gè)人自愿與否，都會(huì)被他人使用、利用

2、或剝削，用以在市場(chǎng)中獲取商業(yè)利益的人，屬于（ ） 。A 消費(fèi)者B 被消費(fèi)者C 個(gè)人消費(fèi)者D 集團(tuán)消費(fèi)者2 個(gè)體在內(nèi)外條件刺激下，對(duì)某些事物希望得到滿足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）。A 需求B 動(dòng)機(jī)C 需要D 驅(qū)力3 不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移，具有典型的、穩(wěn)定動(dòng)力特征的心理活動(dòng)被稱為（）。A 氣質(zhì) B 性格C 能力D 興趣4 .個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（）。A 動(dòng)機(jī)B 興趣C。情緒D 態(tài)度5 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）。A 絕對(duì)感覺閾限 B 絕對(duì)感受性C 差別感受性D 差別閾限6下列表述正確的是（）。A 實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性下降B 實(shí)際

3、的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者有購買重復(fù)行為C 實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性上升D 實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌7 由面對(duì)面互動(dòng)所形成的、具有親密人際關(guān)系和濃厚感情色彩的社會(huì)群體被稱為（）。A 初級(jí)群體B 次級(jí)群體C 正式群體D 非正式群體8 網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動(dòng)性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的（）。A 一對(duì)多營銷B 一對(duì)一營銷C 關(guān)系營銷D 整合營銷9 在影響人們綠色消費(fèi)的諸自身因素中，（）是最重要的因素。A 個(gè)性心理B 社會(huì)環(huán)境C 收入水平D 需求10 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式是（）。A 自我保護(hù)B 社會(huì)輿論C

4、 經(jīng)濟(jì)手段D 法律手段二、多項(xiàng)選擇題 （請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在答題紙上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分。共 10 分）11。 在消費(fèi)者購物活動(dòng)中，存在兩個(gè)基本選擇要素，一是.，二是 。（）A 商品B 便利C。服務(wù)D 地點(diǎn)E 。時(shí)間12。 需要按照指向的對(duì)象可以分為（）。A 自然需要B_社會(huì)需要C。生理需要D 物質(zhì)需要E.精神需要13 依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為（）。A 具備一些商品方面的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)B 。主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認(rèn)識(shí)商品C 在選購過程中，對(duì)商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上D 對(duì)于所需要的商

5、品不僅非常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗(yàn)E 注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨認(rèn)商品的質(zhì)量優(yōu)劣14 態(tài)度的構(gòu)成要素包括 （）。A 認(rèn)知成分B 情感成分C 思維成分D 行為傾向。E 動(dòng)機(jī)成分15 思維的特征包括（）。A 知覺性B 概括性C 間接性D 發(fā)散性E 探索性16 下列哪些項(xiàng)屬于消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)（）。A 目的性B過程性、C 同一性D 復(fù)雜性E 情景性17 在消費(fèi)行為中，從眾的影響因素包括（）。A 情景因素 B 地位因素C 群體凝聚力 D 群體規(guī)模E 群體規(guī)范18 從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）。A市場(chǎng)營銷組合B 科技創(chuàng)新C 觀念轉(zhuǎn)變 D 廣告促銷E

6、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)19 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）。A 社會(huì)時(shí)尚 B 社會(huì)文化因素C 綠色教育因素D 消費(fèi)者自身因素E.生產(chǎn)水平20 消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括（）。A 政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)B 法律監(jiān)督C 消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)D 組織監(jiān)督E.輿論監(jiān)督三、判斷題（你認(rèn)為正確的劃“/。不正確的劃“X”。并把答案寫在答題紙上。每小題2分共20分）（）21 在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的預(yù)期行為而對(duì)于現(xiàn)期消費(fèi)心理的研究則基本上是不 適用的。( )22 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離反向變動(dòng)。()23 氣質(zhì)沒有好壞

7、之分，且是與生俱來的，不易改變，它是由人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)反應(yīng)出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。()24 心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。()25 人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。( )26 減少失調(diào)感購買行為的特征是低度消費(fèi)者介入與顯著的品牌差異并存，此時(shí)可看到消費(fèi)者經(jīng)常轉(zhuǎn) 換品牌。()27 按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的，可使消費(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購買能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。()28 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營銷方式。()2

8、9 綠色消費(fèi)教育水平所說的教育，一是指學(xué)校教育；二是指?jìng)€(gè)人的受教育水平。()30 消費(fèi)責(zé)任包括保護(hù)環(huán)境和保護(hù)資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)和可循環(huán)。四、簡(jiǎn)述題 (每小題 10 分，共 30 分 )31 影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素是什么 7 答：32 消費(fèi)者購后感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量之間有什么關(guān)系 ?答： 。33什么是興趣 ?興趣對(duì)消費(fèi)者購買行為有什么樣的影響?答：五、案例分析題 (20 分 )34旅店和度假村：迎合家庭消費(fèi)者多年以來，旅店業(yè)的服務(wù)不能讓兒童感到滿意，他們對(duì)許多高檔的旅店和度假村感到失望。但是，最近 一些從事旅游業(yè)的大型公司，包括美國的一些著名大酒店和度假勝地，已經(jīng)開始將兒童作為一個(gè)重要市

9、場(chǎng)來 對(duì)待了。美國家庭結(jié)構(gòu)的變化是這些旅店和度假村改變營銷策略的根本原因。從 20 世紀(jì) 80 年代開始，生育高峰期 的一代陸續(xù)開始生兒育女。因?yàn)樯叻迤诘囊淮松⒆拥臅r(shí)間較晚，并且大多數(shù)是雙收入家庭，因 此，許多家庭在旅游和度假上的支出相當(dāng)高。 1993 年，這些家庭有 20的夜晚是在旅店里度過的，而 1989 年 的這一比例為 15 6。 1994 年有 5000 萬人和自己的孩子在外度假，為旅店業(yè)帶來了 127 億美元的營業(yè)收 入，而旅店業(yè)的總營業(yè)額為 690 億美元。為了迎合這個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者，許多旅店和度假村在想辦法滿足小朋友的需要。即使是豪華酒店也增加了 白天照看孩子的服務(wù)項(xiàng)目

10、，其中包括每晚房價(jià) 200 美元的舊金山 FOUr Seasons Clifftotel 。管理者已經(jīng)意識(shí)到 他們必須要讓和父母一起來的這些小朋友們感到滿意。為了適應(yīng)這種趨勢(shì)，保住自己的生意，這家大酒店推出了 Clift 居民項(xiàng)目?，F(xiàn)在，酒店成了一家人的安樂 窩，酒店要詢問孩子的姓名和年齡。當(dāng)一家人出現(xiàn)在酒店的時(shí)候，服務(wù)臺(tái)的人也會(huì)向孩子表示歡迎，并且贈(zèng) 送一份適合他們年齡的玩具或圖書。在住店的第一天，嬰兒會(huì)得到免費(fèi)的尿布和嬰兒食品。孩子們會(huì)有和父 母在一起、屬于自己的房間，并且這種房間可以享受打折優(yōu)惠。其他的酒店和度假村也為迎合這些孩子而推岀了自己的服務(wù)項(xiàng)目。夏威夷所有的Sheraton酒店都

11、增加了為 412歲兒童服務(wù)的項(xiàng)目。只要每天交納 10美元的費(fèi)用，酒店就可以為兒童安排一系列的活動(dòng)，包括學(xué)打網(wǎng)球和變魔術(shù)等。華盛頓的tyatt 度假村為周末來度 假的家庭提供這樣的方便：孩子們可以鉆進(jìn)睡袋里在起居室過夜，而他們的父母可以住在旁邊的臥室里。那些曾經(jīng)忽略過兒童的公司也開始學(xué)習(xí)如何來迎合小朋友了。C1ub Med 曾經(jīng)是獨(dú)身者旅店的縮影。但是由于生育高峰期的一代年紀(jì)逐漸變大，開始結(jié)婚生子，旅店面臨顧客減少的危險(xiǎn)。因此，20世紀(jì) 80年代中期以來，這家旅店一改從前單身者樂園的形象，將注意力集中到了家庭旅游市場(chǎng)。 1987 年，旅店接待了 8 萬名 兒童 （ 當(dāng)然還有他們的父母 ），這個(gè)數(shù)

12、字比上年增長了 10。 1988 年公司在佛羅里達(dá)開設(shè)了第一個(gè)“嬰兒俱樂部”，在開業(yè)的頭一年就接待了1500 名 2 周歲以下的孩子?，F(xiàn)在該酒店一半以上的顧客是已婚者，許多人是和孩子一起住店的。到了 90 年代中期，它已 經(jīng)開辦了 6 個(gè)家庭村。旅店將繼續(xù)增加適合家庭的新項(xiàng)目，包括一家專為離異家庭開設(shè)的旅店，在這家旅店 里，孩子和父親住上一個(gè)星期，再和母親住上一個(gè)星期。家庭旅游線路的營業(yè)額已經(jīng)增長了28 9，6?，F(xiàn)在有兩條主要為家庭開辟的旅游線路。迪斯尼公司在1998年又新開辟了一條家庭旅游線路。家庭旅游指南 的作者相信，這些新趨勢(shì)僅僅是一個(gè)開始。美國有許多人在等待著自己的孩子出世，他 們有錢

13、，并且已經(jīng)習(xí)慣了某種旅游方式。如果旅店不想辦法留住他們，他們就會(huì)住到其他店里去。預(yù)計(jì)未來 休閑旅游市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)高速發(fā)展，而商務(wù)旅游的發(fā)展速度相對(duì)要慢一些。因此，我們希望有更多、更好的針 對(duì)家庭旅游市場(chǎng)的營銷策略出現(xiàn)。問題思考：（1）你認(rèn)為國內(nèi)的家庭旅游市場(chǎng)前景如何?（2）請(qǐng)說明本案例對(duì)我國高速發(fā)展的旅游業(yè)是否有借鑒意義?（要有具體說明 ）試卷代號(hào)： 1 322中央廣播電視大學(xué) 2011 2012 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科 期末考試（供參考 ）、單項(xiàng)選擇題（每題2 分。共20 分）1 B2C3A4D5 B6 B7A8B9C10D、多項(xiàng)選擇題（多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1 分。共10分丨11A

14、C12 CE13 DE14ABD15 BCE消費(fèi)者行為學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2012 年 7 月16 ABDE17 ABCD18 BCE19 BCD20 CDE三、判斷題 （每題 2 分。共20 分）21.X22X23V24V25X26 . X27.V28V29X30X四、簡(jiǎn)述題每題10 分。共 30 分 ）31 影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素是什么?答題要點(diǎn)：影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素包括以下幾方面：（1）說服者因素。 （1 分）說服者的以下特性會(huì)影響到消費(fèi)者態(tài)度：專家資格；可信度；受歡迎程度。（2分）（2）說服信息的因素。 （1 分）要想使消費(fèi)者改變態(tài)度，說服者提供信息的特性起了關(guān)鍵作用，具體包括以

15、下因素：說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的距離；（1分）信息引起的恐懼感；（1分）信息的呈現(xiàn)方式。 （1 分）（3）情境因素。 （1 分）情境因素包括：預(yù)先警告和分散注意力。（4）消費(fèi)者本身的因素。 （1 分）與其態(tài)度改變相關(guān)的因素包括：消費(fèi)者的卷入程度；消費(fèi)者的心情；消費(fèi)者 的自身免疫；消費(fèi)者的人格。 （1 分）32消費(fèi)者購后感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量之間有什么關(guān)系 ?答題要點(diǎn)：從靜態(tài)看，可能存在下列 3 種狀態(tài)： （1 分）（1）消費(fèi)者感知 實(shí)際的質(zhì)量，結(jié)果消費(fèi)者感到失望，購買此品牌的重復(fù)性降低；（1 分）（2）消費(fèi)者感知 =實(shí)際的質(zhì)量，此時(shí)消費(fèi)者反應(yīng)一般，可能會(huì)持續(xù)購買；（1 分）（3

16、）消費(fèi)者感知 實(shí)際的質(zhì)量，結(jié)果刺激了消費(fèi)者的購買欲望，購買重復(fù)性增加。（1 分）從動(dòng)態(tài)看，可能有下列5 種狀態(tài)： （1 分）（1）實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變；消費(fèi)者感到喜出望外，購買重復(fù)性增加。（1 分）（2）實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購買行為。（1 分）（3）實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，消費(fèi)者感到失望，購買重復(fù)性大大降低。（1 分）（4）實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，但可能還會(huì)選擇此品牌。（1 分）（5）實(shí)際的質(zhì)量不變，消費(fèi)者感知不變，消費(fèi)者還會(huì)像往常一樣發(fā)生購買行為。（1 分）33 什么是興趣 ?興趣對(duì)消費(fèi)者購買行為有什么樣的影響?興趣是指力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向。它表現(xiàn)為人們對(duì)某件事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性 態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。 （2 分 ）興趣對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響有以下幾方面：（1）有助于消費(fèi)者積極為購買做準(zhǔn)備；（2 分）（2）有助于刺激消費(fèi)者作出購買決策；（2 分）（3）有助于刺激消費(fèi)者的重復(fù)購買行為；（2 分）（4）有助于誘導(dǎo)消費(fèi)行為多樣化。 （2 分）五、案例分析題 （共