某公司內(nèi)訓(xùn)教材績(jī)效管理

1、課程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）企業(yè)生存的關(guān)鍵是要有良好的效益，員工發(fā)展的關(guān)鍵是要有突出的業(yè)績(jī)，人力資源管 理的核心問(wèn)題是管理業(yè)績(jī)。 對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)， 如何找到能鑒別員工的能力， 激勵(lì)員工的 潛力， 發(fā)揮員工的聰明才智， 代表先進(jìn)管理理念的業(yè)績(jī)管理技術(shù)， 是企業(yè)人力資源管理所面 臨的最大挑戰(zhàn)。本課程將向您介紹現(xiàn)代績(jī)效管理流程、 方法、 操作技巧以及管理模式， 并通過(guò)互 動(dòng)的形式和您一起分析績(jī)效管理中常見的誤區(qū)與克服辦法。課程目標(biāo) 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1. 了解現(xiàn)代績(jī)效管理流程2. 掌握常用的績(jī)效考評(píng)方法3. 有效避免績(jī)效管理工作中常見的誤區(qū)4. 熟悉績(jī)效管理模

2、式5. 設(shè)定高明的績(jī)效考核目標(biāo)6. 掌握績(jī)效考評(píng)實(shí)務(wù)操作技巧7. 正確利用考評(píng)結(jié)果課程對(duì)象 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 企業(yè)高層經(jīng)理人 企業(yè)中層經(jīng)理人 企業(yè)基層主管 企業(yè)人力資源管理工作人員課程提綱通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1. 績(jī)效考核和績(jī)效管理概述2. 績(jī)效管理系統(tǒng)為員工、經(jīng)理、公司帶來(lái)的好處第二講 困擾現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)種種問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)方法1. 員工為什么要離職2. 績(jī)效考核比較“煩”第三講 績(jī)效考核流程1. 績(jī)效考核的大流程2. 績(jī)效考核的小流程第四講 績(jī)效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的劃分1. 部門經(jīng)理和人力資源經(jīng)理指南2. 績(jī)效考核培訓(xùn)的策劃及實(shí)施3.

3、績(jī)效考核的三大類型第五講 常用的績(jī)效考評(píng)方法（一）1. 常用的績(jī)效考評(píng)方法 排序法2. 常用的績(jī)效考評(píng)方法 平行比較法3. 常用的績(jī)效考評(píng)方法 硬性分布法4. 常用的績(jī)效考評(píng)方法 尺度評(píng)價(jià)法5. 常用的績(jī)效考評(píng)方法 定位等級(jí)評(píng)價(jià)第六講 績(jī)效考評(píng)常用的方法（二）6. 常用的績(jī)效考評(píng)方法 行為觀察量表7. 常用的績(jī)效考評(píng)方法 關(guān)鍵事件法第七講 績(jī)效考評(píng)常用的方法（三）8. 常用的績(jī)效考評(píng)方法 目標(biāo)管理（）第八講 績(jī)效考評(píng)中常見的十大誤區(qū)（一）1. 像我2. 暈輪效應(yīng)3. 政治壓力4. 寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差5. 相比錯(cuò)誤第九講 績(jī)效考評(píng)中常見的十大誤區(qū)（二）6. 盲點(diǎn)7. 近期行為偏見8. 從眾心

4、理9. 趨中趨勢(shì)10. 定勢(shì)第十講 如何做好績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作1. 考評(píng)前的準(zhǔn)備工作2. 考評(píng)中的工作3. 考評(píng)后的工作第十一講 績(jī)效考核的推薦模式和設(shè)定高明的目標(biāo)（一）1. 績(jī)效考核的模式2. 設(shè)定高明的目標(biāo)之一第十二講 如何設(shè)定高明的目標(biāo)（二）1.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)2.設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的要點(diǎn)3. 目標(biāo)設(shè)定的表格與實(shí)例第十三講 如何在考評(píng)中進(jìn)行有效的反饋1. 給予反饋的技巧2. 接受反饋的技巧第十四講 如何在考評(píng)中做技能評(píng)估1. 技能評(píng)估概述2. 硬性技能與軟性技能的評(píng)估第十五講 設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃及判斷成功績(jī)效管理的方法1. 如何根據(jù)技能評(píng)估設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃2. 如何判斷績(jī)效管理是否成功第十六講

5、考評(píng)結(jié)果的利用1. 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)2. 考評(píng)結(jié)果的分析3. 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的處理方法4. 怎樣對(duì)待考評(píng)成績(jī)好的人5. 怎樣對(duì)待考評(píng)成績(jī)不好的人6. 績(jī)效管理實(shí)務(wù)課程總結(jié)第 1 講 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【本講重點(diǎn)】為什么員工的表現(xiàn)不盡人意 績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【本講重點(diǎn)】為什么員工的表現(xiàn)不盡人意 績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為什么員工的表現(xiàn)不盡人意【管理名言】成就感是人的最高需要。 我們走訪企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或部門經(jīng)理等直線經(jīng)理時(shí)，會(huì)聽見他們有種種埋怨，其中 埋怨最多的就是： “這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意， 他怎么就不按照我的意愿辦事呢” ？

6、 走訪了幾百家企業(yè)都會(huì)聽到一線經(jīng)理們有這種抱怨?！咀詸z】請(qǐng)簡(jiǎn)單描述你在企業(yè)中的身份：如果你在企業(yè)的經(jīng)理層， 請(qǐng)你考慮是否有過(guò)面對(duì)“員工表現(xiàn)不盡人意” 的經(jīng)歷。請(qǐng)簡(jiǎn)述 這段經(jīng)歷的過(guò)程。你認(rèn)為是什么原因造成員工表現(xiàn)不盡人意？ 你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整？ 無(wú)論你現(xiàn)在如何理解、如何回答，通過(guò)學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容后，你一定會(huì)有明確的答案。案例分析】M公司是一家有名的培訓(xùn)公司，這家公司用了五年的時(shí)間，走訪了世界各地各種類型的幾百家公司，招集了幾乎所有的部門經(jīng)理，研究“為什么員工表現(xiàn)不盡人意”， 而且不能回答只說(shuō)“動(dòng)力”這兩個(gè)字。因?yàn)?，?dòng)力是比較含糊、摸不透的概念。回答的方式，比如：?jiǎn)T工 家里出問(wèn)題了， 他的表現(xiàn)就有可

7、能不盡人意了； 員工遇到糾紛， 他的表現(xiàn)就可能不盡人意等 等。將問(wèn)題具體化后，部門經(jīng)理們的思路就被打開了，大家滔滔不絕說(shuō)出很多種原因。調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，M公司發(fā)現(xiàn)，世界各地的部門經(jīng)理們總結(jié)出來(lái)的原因非常集中，分為兩類：一 類是員工開始工作之前的原因，另一類是員工開始工作之后的原因。員工開始工作之前的原因他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們不知道為什么做他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效他們認(rèn)為他們的方法更好他們認(rèn)為其他的事情更重要他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情私人問(wèn)題S人能力限制她許根本沒(méi)有人能做這件事員工開始工作之后的原因4他們認(rèn)為他們是在做事做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處礎(chǔ)

8、現(xiàn)他們不能控制的障礙他們認(rèn)為其他的事情更重要他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰4沒(méi)做這件事卻得到肯定 4事情做得不好也沒(méi)有負(fù)面影響 4私人問(wèn)題4個(gè)人能力限制預(yù)防性管理M公司走訪了世界各地幾百家公司，通過(guò)對(duì)成千上萬(wàn)的部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，合并整理出 16 種主要原因。 那我們?yōu)槭裁床辉O(shè)計(jì)一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)， 把這些隱患扼殺在搖籃里， 這就需要做預(yù)防性管理。 預(yù)防性管理是什么？就是吸取別人的教訓(xùn)， 防止你公司再出現(xiàn)這類 似事情，這就叫預(yù)防性管理。而這恰恰是一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們逐一作

9、分析。六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高工作績(jī)效作岀正確的雇傭決策降低員工流失率發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題做好人力資源規(guī)劃改善上級(jí)和員工間的溝通第一，可以幫助整第二，能幫助公司作出加薪，升職，解雇，降級(jí)，調(diào)動(dòng)，培訓(xùn)等正確的雇傭決策等。第三，能夠幫助公司降低員工的流失率。員工流失率是指：今年1月1日來(lái)的所有的員工數(shù)加上年末12月31號(hào)存在的員工數(shù)， 除以2是一年的平均數(shù)。 然后，將這一年里企業(yè) 走了的人數(shù)，除以這個(gè)平均數(shù)，就是員工流失率。它分主動(dòng)流失和被動(dòng)流失。主動(dòng)流失是指員工自己辭職走的； 被動(dòng)流失是指由于這個(gè)員工的績(jī)效不理想，企業(yè)把他解雇、辭退。我們需要保持一定的流失比率， 不能讓它為零。企業(yè)每年一定要淘汰一些績(jī)效

10、不合格的員工，這樣才能保證總有循環(huán)血液，總有活力。第四，通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題。第五，是幫助你的企業(yè)做好人力資源規(guī)劃。第六，能改善上級(jí)和員工間的溝通?？?jī)效考核和績(jī)效管理介紹兩個(gè)概念：一個(gè)是績(jī)效考核；另一個(gè)是績(jī)效管理。這是兩個(gè)不同的層面。我們先 介紹績(jī)效考核。1 .績(jī)效考核(1) 績(jī)效考核出現(xiàn)于 20世紀(jì)7 0年代，它被稱為結(jié)果趨向的評(píng)估。即績(jī)效考核最終是 要考評(píng)員工為公司做了什么。它混入了對(duì)公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對(duì)目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估。(2) 評(píng)估被用于公司整體的績(jī)效，并且要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。(3) 考核將有助于雇員改進(jìn)績(jī)效，通過(guò)確認(rèn)能力和不足，來(lái)確定雇員如何最有效地在 組

11、織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。所以，績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，就是給員工打分。通過(guò)考核，怎么利用這個(gè) 分提高他們的能力。那么什么是管理的面呢？就是績(jī)效管理。2. 績(jī)效管理(1) 是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過(guò)程；(2) 是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程，也是管理和開發(fā)人的過(guò)程，以增加實(shí) 現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步?？?jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)一個(gè)完整的管理過(guò)程管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程只岀現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評(píng)估績(jī)效管理系統(tǒng)的益處【自檢】你覺(jué)

12、得績(jī)效考核管理系統(tǒng)對(duì)誰(shuí)好處最大呢？有哪些好處？為什么?小竅門：“攻心術(shù)”任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的 系統(tǒng)，當(dāng)談及對(duì)誰(shuí)的好處最大時(shí)，你要想盡辦法把它說(shuō)成對(duì)員工的好處最大。為什么呢？ 你要永遠(yuǎn)記住，你面對(duì)的員工都是成年人。成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件事情對(duì)自身 有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。 對(duì)我沒(méi)好處的事情，你說(shuō)得天花亂墜我根本不聽， 那是你的事兒跟我沒(méi)關(guān)系。我們想辦法把考核的好處，說(shuō)成對(duì)個(gè)人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。 只有這樣，員工就會(huì)非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它“攻心術(shù)”?！局腋妗?本著以人為本的理念，

13、我們不妨把對(duì)個(gè)人的好處想的多一些。1對(duì)個(gè)人的利益(1) 認(rèn)同感，有價(jià)值感(2) 對(duì)其技能及行為給予反饋(3) 激勵(lì)性(4) 導(dǎo)向性(5) 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)(6) 討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì)(7) 討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)(8) 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量2. 對(duì)經(jīng)理的利益(1) 對(duì)管理方式的反饋(2) 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)(3) 對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入(4) 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解(5) 更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算(6) 確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)3. 對(duì)公司的利益(1) 不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)(2) 減免不良行為(3) 使正確的人做正確的工作(4) 人才梯隊(duì)計(jì)劃(5) 獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)

14、最好的員工【自檢】你是否發(fā)現(xiàn)在年底時(shí)是跳槽高峰期。你一問(wèn)員工，員工會(huì)說(shuō)，“哎呀，考核系統(tǒng)考得不好，不如不考”。經(jīng)理會(huì)說(shuō)，“你考核人家越嚴(yán)，他跑得越快”。你認(rèn)為，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的說(shuō)法？【參考答案】因?yàn)榭?jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹員工表現(xiàn)不盡人意的原因，分別對(duì)員工開始工作之前和員工開始工作之后，表現(xiàn)不盡人意的原因進(jìn)行探討，并總結(jié)出績(jī)效管理，怎樣幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，介紹了績(jī)效考核與績(jī)效管理的定義。一個(gè)好的、公平的績(jī)效管理系統(tǒng)和績(jī)效考核的方法，將會(huì)給企業(yè)、組織、個(gè)人帶來(lái)巨 大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。困擾現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法【本講重點(diǎn)】員工為什么要離職績(jī)效考核為什么“煩”員工為什

15、么要離職企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)掘和留住人才【管理名言】權(quán)，然后知輕重；度，然后知長(zhǎng)短。物皆然；心為甚?？匆粋€(gè)企業(yè)能不能贏，有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一般認(rèn)為有兩點(diǎn)。一是成本領(lǐng)先。就是你公司成本低，比同類產(chǎn)品賣的便宜，你公司就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 二是產(chǎn)品有特色。你的產(chǎn)品有特色，可以賣得很貴。公司可以在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)。但是，這兩種特色是誰(shuí)創(chuàng)造出來(lái)的？是人！而能夠吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)才是最 有競(jìng)爭(zhēng)力的。介紹一位人力管理資源的鼻祖，。他提出了，就是人力資源（英文）。 寫了一本很有名的書，是人力資源的開篇，叫人力資源冠軍。在這本書里他說(shuō)：什么樣的企業(yè)能贏，不是你的成本領(lǐng)先，不是你產(chǎn)品有特色，而是那些善于

16、吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)。成功的 商家將是那些善于吸引、發(fā)展和保留具有必要技能、眼光和經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù) 的公司。人才：全球性的挑戰(zhàn)在這個(gè)不斷變化著的、高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)最佳隊(duì)員一樣，未來(lái)的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和保留具有必要技能、眼光和經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推 進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。引自：人力資源冠軍提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐在外企公司，大家都會(huì)遇到一個(gè)共同的問(wèn)題：到底什么樣的原因使員工離職？ 【自檢】請(qǐng)你想一想，你為什么選擇你所在的公司？你所在的公司有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)吸引人才？

17、M公司經(jīng)過(guò)多年的調(diào)查、匯總，總結(jié)出十幾個(gè)主要的原因：4地域性的差異。你甚至要考慮選擇地點(diǎn)，這個(gè)公司是不是在地鐵沿線、交通方便不方 便、有沒(méi)有班車等。就業(yè)安全感。哪家公司給你提供了就業(yè)安全感，那這家企業(yè)就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如，某 些傳統(tǒng)的日本企業(yè)， 員工一旦受雇，他可以一輩子平平穩(wěn)穩(wěn)的生活工作。當(dāng)然，在現(xiàn)在的經(jīng) 濟(jì)形勢(shì)下這個(gè)就業(yè)的安全感也是越來(lái)越消退了。4高工資。比如說(shuō)福利不好，但是給很高的薪水，他也愿意去你的公司。4股票期權(quán)。現(xiàn)在是不是最時(shí)髦的激勵(lì)方法，給股票我也愿意去。4參與授權(quán)。有我說(shuō)話、參與的地方，我也愿意去。4有沒(méi)有培訓(xùn)和技能開發(fā)的機(jī)會(huì)。4內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)。召聘時(shí)的挑選過(guò)程，直接導(dǎo)致著應(yīng)聘者

18、愿不愿意來(lái)公司?？?jī)效獎(jiǎng)金。激勵(lì)機(jī)制與員工的表現(xiàn)是否掛鉤。公司內(nèi)部的信息是不是能夠分享。是只傳小道消息，還是說(shuō)公司有健康的途經(jīng)讓大家 分享信息。這也是導(dǎo)致員工認(rèn)為企業(yè)有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)因素。團(tuán)隊(duì)合作怎么樣。始沒(méi)有機(jī)會(huì)被交叉使用。就是說(shuō)崗位輪換，有沒(méi)有機(jī)會(huì)參加交叉培訓(xùn)。公司的長(zhǎng)期策略。公司統(tǒng)一的理念怎么樣，也直接導(dǎo)致有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐方法就業(yè)安全感招聘時(shí)的挑選高工資績(jī)效獎(jiǎng)金股票期權(quán)信息分享參與授權(quán)團(tuán)隊(duì)及工作再設(shè)計(jì)培訓(xùn)和技能開發(fā)交叉使用和交叉培訓(xùn)內(nèi)部晉升長(zhǎng)期策略公司統(tǒng)一的理念員工離職的兩大因素那么，還有兩點(diǎn)最重要的因素，而這兩點(diǎn)因素正是導(dǎo)致員工從企業(yè)離職的導(dǎo)火索。【自檢

19、】在你的職業(yè)生涯中，是否有主動(dòng)離職的經(jīng)歷？原因是什么？你認(rèn)為是哪兩大因素最終導(dǎo)致員工的離職？員工離職的兩大因素同一線經(jīng)理不合不合理的績(jī)效考核系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%7 0%的員工離職，很大程度上是跟最直接的一線經(jīng)理，或者說(shuō) 業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理不合造成的。員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職一線經(jīng)理是一個(gè)中層屏障，上傳下達(dá)，所以是非常重要的。這也是企業(yè)為什么花那么 大的精力，將培訓(xùn)的時(shí)間、預(yù)算、都放在培訓(xùn)中層管理層上。就是因?yàn)樗麄兲匾?，他?是導(dǎo)致離職的第一大因素。那么，如果一線經(jīng)理很得力，考核系統(tǒng)也很公平，公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也很強(qiáng)，員工為什么還會(huì)離職？員工回答說(shuō)， 是因?yàn)榈睦砟?，總?jīng)理的長(zhǎng)期策略不

20、很好。 但經(jīng)驗(yàn)告訴我們， 如果一線經(jīng)理溝通水平不夠、管理技巧不高，既使的理念、公司的理念再好，員工仍然會(huì)離職，其原因還是一線經(jīng)理造成的。員工離職因素之二：績(jī)效考核系統(tǒng)不合理就是說(shuō)，員工在企業(yè)里不能受到公平的對(duì)待，即績(jī)效管理系統(tǒng)反饋不及時(shí)，員工做的好得不到表?yè)P(yáng)，員工技能有不足得不到及時(shí)培訓(xùn)，從而導(dǎo)致員工離職。績(jī)效考核為什么“煩”每個(gè)系統(tǒng)都有比較麻煩的地方，培訓(xùn)也好、招聘也好。為了幫助企業(yè)，我們要進(jìn)行預(yù)防性的管理，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解， 做一個(gè)全體員工的民意測(cè)驗(yàn)，公司的績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)得怎么樣。這個(gè)調(diào)查針對(duì)公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng)，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業(yè)的績(jī)效考核系統(tǒng)，在員工心里是什么位

21、置了。很多公司都采用這種員工意見調(diào)查，參加調(diào)查的人有部門經(jīng)理、人力資源部還有員工。看看下面列出的關(guān)于績(jī)效考核的投訴，每一條投訴的是誰(shuí)？究竟是誰(shuí)比較煩呢？投訴的是誰(shuí)？A部門經(jīng)理E人力資源部C員工“根本沒(méi)有機(jī)會(huì)評(píng)論他們的評(píng)分和投訴，只能忍著”?！皼](méi)有經(jīng)過(guò)什么評(píng)估人的培訓(xùn)，就讓我們直接去打分了”?！皼](méi)有關(guān)于如何填寫憑證表格的書面說(shuō)明”?！安慌浜瞎ぷ鳎傉f(shuō)沒(méi)有時(shí)間，無(wú)法溝通”?！霸u(píng)估人缺乏反饋技巧和觀察技能”?！安辉敢庠诳荚u(píng)上投入足夠的時(shí)間”?！敖?jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)的是資歷老和忠誠(chéng)的員工，而不是績(jī)效”?！局腋妗科髽I(yè)中的溝通技巧培訓(xùn)課，一定是跨部門的。把部門拆散，拆得越散越好，讓大家一塊參與溝通，這 樣的溝通技巧會(huì)

22、更好一些。小竅門給你考評(píng)系統(tǒng)起一個(gè)漂亮的名字，讓員工有認(rèn)同感。同時(shí)做個(gè)非常精美、簡(jiǎn)明、 扼要的績(jī)效考評(píng)書面說(shuō)明， 注明每一行怎么寫，每個(gè)表怎么填，這樣可去掉許多煩惱?！咀詸z】在你的公司中，是獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)來(lái)公司的時(shí)間長(zhǎng)、誰(shuí)忠誠(chéng)，還是誰(shuí)岀活多？我們換一種想法，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下，資歷和忠誠(chéng)能代表什么？實(shí)際上，資歷和忠誠(chéng)同最終的業(yè)績(jī)，能不能掛上鉤？那么，企業(yè)如何對(duì)待那些年輕的，待發(fā)展的員工？【案例分析】日本的某企業(yè)，有一個(gè)著名的“燒檔案運(yùn)動(dòng)”。就是員工過(guò)了試用期，公司當(dāng)眾把此員工 的檔案全都燒了，讓大家忘記你來(lái)了多長(zhǎng)時(shí)間。你是碩士、博士后、還是中專生都沒(méi)有關(guān)系, 大家都在一個(gè)起跑線上，按照今年的目標(biāo)往前

23、沖，看誰(shuí)達(dá)到最終的結(jié)果，目標(biāo)完成的最好， 誰(shuí)就是第一。而你前面的資歷，你干活的態(tài)度，不是評(píng)價(jià)你業(yè)績(jī)的重要因素。當(dāng)然在中國(guó)不可能采取“燒檔案運(yùn)動(dòng)”。但這個(gè)理念可以給人以啟發(fā)。【本講總結(jié)】本講簡(jiǎn)要介紹員工離職的兩個(gè)很重要原因，都是跟公司績(jī)效的考評(píng)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)有 關(guān)。介紹了績(jī)效考核煩在哪兒？并列出績(jī)效考核工作中會(huì)遇到哪些煩的事情。通過(guò)預(yù)防管理,怎樣把這些問(wèn)題防患于未然，不讓它再出現(xiàn)，進(jìn)而提高績(jī)效管理系統(tǒng)的作用?？?jī)效考核流程【本講重點(diǎn)】績(jī)效考核的大流程績(jī)效考核的小流程績(jī)效考核的大流程什么是大流程看當(dāng)企業(yè)的績(jī)效考核從無(wú)到有，即現(xiàn)在還沒(méi)有績(jī)效考核系統(tǒng)，準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)采 取哪些步驟，每一步驟應(yīng)該注意什

24、么，這一過(guò)程稱為大流程。大流程的步驟績(jī)效考核大流程的五個(gè)步驟獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具選擇評(píng)定者確定評(píng)估的時(shí)間安排保證評(píng)估公平步驟1獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持分兩個(gè)要素：第一，要取得最高管理層的支持。第二，要獲得所有雇員的投入。上述兩點(diǎn)是績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。不管考評(píng)表格設(shè)計(jì)得多合理，可最高管理層不支持，雇員也不支持，表格再漂亮也沒(méi)什么用?！咀詸z】在工作中你想得到員工們的支持，會(huì)怎么做呢？小竅門 想讓員工，尤其是那些一線經(jīng)理支持你，必須讓老板站出來(lái)說(shuō)話，而不是人力資源部經(jīng)理站在旁邊蹺著腳喊，考核很重要！績(jī)效考評(píng)很重要！招聘培訓(xùn)很重要！喊一百遍也沒(méi)有用。因?yàn)椋肆Y源部是各部門經(jīng)理的工作

25、伙伴，是平級(jí)的，處理不好可能還會(huì)有沖突。你要說(shuō)服老板，讓老板替你說(shuō)話。老板發(fā)話了，下面的部門經(jīng)理會(huì)說(shuō)，那我們也來(lái)試一下吧，這個(gè)考核 也許還值得試一下。 請(qǐng)老板給大家發(fā)一個(gè)，最好是打印出來(lái)的書面文字，向大家說(shuō)明，績(jī)效管理考評(píng)系統(tǒng)有下面幾點(diǎn)好處，對(duì)你個(gè)人會(huì)有什么好處等等。很短的幾行字，很簡(jiǎn)單的信，甚至不用老板起草。不要低估一封信的力量，有時(shí)比我們說(shuō)一千遍、說(shuō)一萬(wàn)遍要管用得多。雇員的目的性很強(qiáng)，只對(duì)公司有好處，對(duì)他沒(méi)好處是不會(huì)干的。那我們就把對(duì)雇員的好處一條、十幾條、二十幾條列岀來(lái)，擺在那里給大家看，雇員看到對(duì)自己 有這么多好處，也會(huì)來(lái)參加，愿意考評(píng)。通過(guò)這兩點(diǎn)就獲得了該系統(tǒng)人員的支持，工作目的也就

26、達(dá)到了。你不妨將此小竅門運(yùn)用一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)非常好用。步驟2選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具主要包括三點(diǎn)：(1) 是不是很實(shí)用，是不是很好填，是不是空格都留的足夠大等。(2) 成本怎么樣?？己斯芾硐到y(tǒng)的成本怎么樣。有的表格是要請(qǐng)專家顧問(wèn)來(lái)開發(fā)，成 本很高，需要花很多的時(shí)間和精力。(3) 工作性質(zhì)。也就是說(shuō)，我們是否決定，銷售考核用一種考核系統(tǒng)，技術(shù)考核用另外一種系統(tǒng)，研發(fā)人員又用另外一種系統(tǒng)，行政人員又換一種系統(tǒng)。還是選擇對(duì)各種工作性 質(zhì)的人，用同樣一份表格。我們的建議是簡(jiǎn)單化為好，所有類型的員工用同樣的表格，但考核的權(quán)重要不同。這個(gè)我們后面會(huì)詳細(xì)介紹。步驟3選擇評(píng)定者【自檢】在你的工作中，誰(shuí)來(lái)考評(píng)？誰(shuí)來(lái)參與這

27、個(gè)考評(píng)？你認(rèn)為考評(píng)者應(yīng)具備哪些條件？介紹一種考評(píng)方法：360度反饋。360度是一個(gè)圓，360度反饋就是評(píng)定者很多，都給 一位員工打分。評(píng)定者包括上級(jí)、同事和下屬，都來(lái)考評(píng)你的績(jī)效，包括你的客戶以及經(jīng)銷 商、分銷商、運(yùn)營(yíng)商也會(huì)給你打分，這樣就形成一個(gè)圓，上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶把你包圍 起來(lái)，全來(lái)評(píng)定你今年的績(jī)效， 這就是360度反饋。這通常是一份問(wèn)卷，而不是面對(duì)面的溝 通，評(píng)定者至少有四方。要提醒的是：不要認(rèn)為這360度考評(píng)適合每一個(gè)企業(yè)， 只是在成熟的企業(yè)才適用。 員工 之間的交往模式，部門與部門之間的交往模式都很健康的情況下，360度反饋才有真正效果的。在一個(gè)健康組織里， 當(dāng)這個(gè)人有晉升潛力

28、的時(shí)候，可建議做360度反饋。因?yàn)椋瑔T工晉升以后，他會(huì)跟各個(gè)部門、各個(gè)階層、各個(gè)客戶更多的交道。溝通是不是磨合得好，是不是 健康，是員工晉升的一個(gè)關(guān)鍵的衡量指標(biāo)，這時(shí)你要給他做360度反饋。如果是漲工資或發(fā)獎(jiǎng)金，則不用360度反饋，讓經(jīng)理評(píng)判就足夠了。步驟4 確定評(píng)估的時(shí)間安排時(shí)間安排有很多種， 比如，一些著名的外企， 每年一次考評(píng)，為什么這樣呢？組織足夠 成熟，考評(píng)期可以拉得長(zhǎng)一些。一般的公司至少要半年考評(píng)一次。 為什么會(huì)這樣安排呢？因 為不是所有管理層的溝通技巧、 反饋技巧都很好，如果這個(gè)時(shí)間安排不得力， 拖一年的時(shí)間， 不能確保每一個(gè)部門的經(jīng)理， 在這一年里經(jīng)常給員工進(jìn)行反饋， 也許員工

29、已經(jīng)等不及考評(píng)就 離職走了。所以，我們一直強(qiáng)調(diào)時(shí)間上，績(jī)效考核是一個(gè)點(diǎn)，而績(jī)效管理是一個(gè)面。管理是不間斷的，不管你安排一年一考評(píng)，還是半年一考評(píng)，績(jī)效反饋管理，必須是不間斷的。步驟5保證評(píng)估公平最后一個(gè)流程，是保持評(píng)估的公平。這里重點(diǎn)介紹兩個(gè)比較好用的方法。管理層評(píng)審管理層評(píng)審的具體方法是：在公司里抽出四到六個(gè)人，有公司的老總，或者大區(qū)域的總 經(jīng)理，由部門、或者區(qū)域、或者人力資源部總監(jiān)或經(jīng)理，以及不參與業(yè)務(wù)的，和跟他工作最 近的員工，組成一個(gè)評(píng)審團(tuán)。但最重要的是沒(méi)有利害關(guān)系。評(píng)審團(tuán)來(lái)聽員工的申訴。員工說(shuō)， 你5分里面給我打1分這很不公平，我的原因是怎樣怎樣。經(jīng)理說(shuō)，我就給他打1分，我的原因是這

30、樣這樣。兩方說(shuō)完以后，由這個(gè)評(píng)審團(tuán)來(lái)收集證據(jù)。比如說(shuō)，可打電話問(wèn)客戶，問(wèn) 分銷商，問(wèn)其它部門的很多人，收集一些證據(jù)，由評(píng)審團(tuán)來(lái)決定，你的績(jī)效今年不是2分，還是你的經(jīng)理說(shuō)的對(duì)，你就是1分，或是經(jīng)理完全說(shuō)錯(cuò)了，你應(yīng)該是3分達(dá)標(biāo)的，等等。一定要設(shè)一個(gè)第三方來(lái)評(píng)審。不能用逐級(jí)的申訴，為什么？因?yàn)?，這個(gè)銷售經(jīng)理打分不合理，員工投訴到經(jīng)理的經(jīng)理那兒，那個(gè)經(jīng)理的經(jīng)理99%勺可能是向著經(jīng)理的，其實(shí)不是他不好，而是因?yàn)樗睦硎侵苯酉蛑闹苯酉聦俚?。所以?投訴的層次越高，對(duì)這個(gè)最底層的被評(píng)估人越是一種傷害。很多公司會(huì)出現(xiàn)越級(jí)投訴， 沒(méi)等投訴到最上層，員工就已經(jīng)絕望，離職走掉了，這是我們經(jīng)?？吹降?。上訴系統(tǒng)（）

31、其實(shí)在日常的考評(píng)過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)那么多嚴(yán)重的投訴事件。大家掌握一些反饋技巧， 就能在兩人之間，或者是部門之間解決。要保證一些小事件得到解決，則需要通過(guò)Enail郵件系統(tǒng)來(lái)上訴。人力資源部將設(shè)一個(gè)帶密碼的郵箱。比方，可以開一個(gè)“北方區(qū)人力資源部”這么一個(gè)信箱，但是，這個(gè)信箱也不是所有人都能進(jìn)去，是設(shè)有密碼的。臨近考評(píng)期的 時(shí)候，或者是在日常的管理過(guò)程中， 誰(shuí)對(duì)經(jīng)理有什么意見，或者經(jīng)理對(duì)員工有什么意見，都 可以往這個(gè)信箱里投訴，都可以發(fā)郵件，哪怕非常小的一件事兒，只要你解決不了都可以發(fā)。人力資源部三天一查郵件。臨近考評(píng)期的時(shí)候，一天一看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。每個(gè)員工投訴了什么事情，由人力資源部來(lái)分析，考

32、慮由誰(shuí)處理更合適，必須為員工解決。所以，上訴 系統(tǒng)保證了員工有一個(gè)說(shuō)話的地方，而且保證了員工不必等到考評(píng)、得分、打分那一天，才有說(shuō)話的地方，日常只要你想喊冤，就可以往那個(gè)郵箱里投郵件?！咀詸z】對(duì)照下列表格，檢查你在制定大流程中，是否遵循了流程的步驟，檢查績(jī)效考評(píng)失敗的原因，是不是 因?yàn)闆](méi)有制定合理的流程。具體步驟參考要點(diǎn)制定大流程?？?jī)效考評(píng)流程具體步驟參考要點(diǎn)制定大流程步驟1獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 管理層支持 尋求雇員投入步驟2選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具實(shí)用性 成本 工作性質(zhì)步驟3選擇評(píng)定者上級(jí)同事下屬客戶步驟4確定評(píng)估的時(shí)間安排 一周 一個(gè)月 一個(gè)季度 半年 一年步驟5 保證評(píng)估公平 管理層評(píng)審 上訴系

33、統(tǒng)績(jī)效考核的小流程績(jī)效考核小流程的四步驟制定標(biāo)準(zhǔn)記錄績(jī)效根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中的考評(píng)表格選好了，時(shí)間選好了，評(píng)定者也選好了，什么都安排得很 好，但總覺(jué)得績(jī)效考核還會(huì)有不太合適的地方。不合適的地方在哪兒呢？步驟1制定標(biāo)準(zhǔn)。這是所有的流程都不會(huì)省略的。步驟2記錄績(jī)效。把你的績(jī)效記錄下來(lái)，這一點(diǎn)往往是最容易忽略的；通常我們看到 的是一線經(jīng)理們，給你設(shè)定今年一年的目標(biāo)是什么樣，就去干。而今天哪兒好，哪兒不好， 根本就沒(méi)有任何記錄。 那等到考評(píng)期間，有什么資格去評(píng)價(jià)員工呢？因此，一定要培訓(xùn)一線經(jīng)理，讓經(jīng)理用筆記下員工的績(jī)效，而不在于給被評(píng)定者設(shè)定的目標(biāo)是什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么。步驟3根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

34、進(jìn)行反饋。這又是一個(gè)非常容易疏忽的地方。剛才講大流程，是一頭 一尾容易疏忽，而小流程則是中間兩塊最容易疏忽。光記錄績(jī)效還不行，還要根據(jù)記錄，記 下員工做的非常好的事情，并且馬上就表?yè)P(yáng)他；干了不好的事情，在30秒之內(nèi)，就去拍拍他的肩，告訴他這件事干的不怎么樣，很讓我失望，這就叫反饋。根據(jù)定好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋，這一點(diǎn)更重要，比記錄績(jī)效更重要。步驟4 結(jié)果的運(yùn)用。打完分，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，是升職、發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，還是讓這個(gè)員工離職、轉(zhuǎn)崗、再 培訓(xùn)等等。為什么要講小流程？因?yàn)橛刑嗟墓?，?jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的就是一頭一尾，制定目 標(biāo)以后，就對(duì)員工散開韁繩不管了，年底一打分，分不高，就離職，分高就提拔。而中間的

35、 流程，記錄筆記和反饋就完完全全忽略了。如果缺少這兩點(diǎn)流程，就不是一個(gè)公正的、 公平的考核系統(tǒng)，不管考核時(shí)間多合適，表格設(shè)計(jì)多完美，也是沒(méi)有用的?！颈局v總結(jié)】本講重點(diǎn)學(xué)習(xí)了如何設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的大流程，其中包括五個(gè)步驟：獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持，選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具，選擇評(píng)定者，確定評(píng)估的時(shí)間安排，保證評(píng)估公平。同時(shí)介紹了小流程中容易忽略的問(wèn)題：其一是忽略記錄員工的績(jī)效；其二是忽略記錄 績(jī)效以后要及時(shí)給員工反饋?？?jī)效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的分工【本講重點(diǎn)】人力資源部和直線經(jīng)理的角色劃分績(jī)效考核培訓(xùn)策劃與實(shí)施績(jī)效考核的三個(gè)主要類型和直線經(jīng)理的角色分工人力資源部同直線經(jīng)理之間的矛盾公司的直線經(jīng)理，

36、通常是一些技術(shù)骨干或者是業(yè)績(jī)做得很好的人員，他們因?yàn)楸憩F(xiàn)好， 績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)高，而被提拔上來(lái)。這種提拔的過(guò)程，尤其是在公司發(fā)展非?？斓臅r(shí)候，直接造成的弊病是直線經(jīng)理們更注重于任務(wù)，而不是注重于人。尤其新任的直線經(jīng)理， 他會(huì)發(fā)現(xiàn)，怎么一夜之間，老板不再根據(jù)我自己干了什么來(lái)評(píng)估我，而是看我的團(tuán)隊(duì)干了什么來(lái)評(píng)估我。這是因?yàn)?，作為直線經(jīng)理，管人和管事的權(quán)重應(yīng)當(dāng)是50%對(duì)50%;但是很多企業(yè)中的經(jīng)理恰恰相反，經(jīng)理們不斷地管事， 而忽略了管人，或者是很不情愿去管人，因?yàn)樗麄儾簧朴谕?人溝通?！咀詸z】在你的公司中是否存在以上問(wèn)題？你是如何解決這些問(wèn)題的？人力資源部的責(zé)任是什么呢？是幫助經(jīng)理學(xué)會(huì)管人，提高他的部

37、門績(jī)效。所以，我們 會(huì)發(fā)現(xiàn)人力資源部和部門經(jīng)理還是一對(duì)策略伙伴的關(guān)系。建議你動(dòng)手做：經(jīng)理指南把一張紙，豎著分為兩半，左邊寫人力資源部的職責(zé)，右邊 寫直線經(jīng)理的職責(zé)， 橫向上方列出具體事項(xiàng)， 如招聘。我們已經(jīng)知道人力資源與直線經(jīng)理是 一對(duì)矛盾體，通過(guò)經(jīng)理指南”這個(gè)方法可以把相互沖突減到最低，績(jī)效相應(yīng)提高。經(jīng)理指南事項(xiàng)：招聘（培訓(xùn)、績(jī)效、員工管理關(guān)系）人力資源部職責(zé)直線經(jīng)理職責(zé)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.人力資源管理部（）的角色分工績(jī)效管理中人力資源管理部的角色分工是:開發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施參與考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用第一，負(fù)責(zé)開發(fā)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。也就是說(shuō)

38、，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)流程和撰寫指南，并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)表格。第二，為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。第三，監(jiān)督并且評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施。第四，參與考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用，包括規(guī)劃員工的發(fā)展。直線經(jīng)理的角色分工直線經(jīng)理的角色分工：直線經(jīng)理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)提供績(jī)效反饋填寫評(píng)分參與結(jié)果的運(yùn)用向人力資源部提供反饋第一，給員工設(shè)定績(jī)第二，針對(duì)員工的表現(xiàn)提供績(jī)效反饋。第三，填寫評(píng)分。員工的分?jǐn)?shù)絕對(duì)不是人力資源部打出來(lái)的。第四，參與結(jié)果的運(yùn)用，規(guī)劃員工發(fā)展。第五，針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向人力資源部提供反饋。注意：最后一點(diǎn)提供反饋是最重要的，同時(shí)也是易被忽略的?？?jī)效考核培訓(xùn)的策劃及實(shí)施經(jīng)理培訓(xùn)“模塊制”經(jīng)理培訓(xùn)，建議采用模塊制。所謂模塊制，舉例：一

39、個(gè)培訓(xùn)課程為三天，但分為一個(gè) 星期一天，即三個(gè)星期上完培訓(xùn)課程。 每天講不同的內(nèi)容，不同的模塊，這樣的培訓(xùn)叫模塊, 這樣的培訓(xùn)叫模塊制，而不是急訓(xùn)式、集中制。經(jīng)理培訓(xùn)的實(shí)施在美國(guó)幾千種職位當(dāng)中，最辛苦、最緊張、永遠(yuǎn)不知道下一刻會(huì)發(fā)生什么事、時(shí)刻準(zhǔn) 備著沖上前去的職業(yè)，排行前三位的依次是：救火隊(duì)員、美國(guó)總統(tǒng)、一線經(jīng)理和直線經(jīng)理。培訓(xùn)中有一個(gè)邏輯，就是：千萬(wàn)別把培訓(xùn)辦成趕場(chǎng)，尤其是對(duì)經(jīng)理們。經(jīng)理們每天業(yè) 務(wù)很忙，而且經(jīng)常開會(huì)， 經(jīng)常還要處理員工的糾紛，還要處理部門之間的事務(wù)，讓他參加一 個(gè)兩天的急訓(xùn)，培訓(xùn)效果一定不好。因?yàn)?，培?xùn)中存在一個(gè)“近音效應(yīng)”和“首音效應(yīng)” 即學(xué)員一般可以記住的東西是頭一天

40、的開場(chǎng)和最后一天的結(jié)束。所以，如果這個(gè)培訓(xùn)超過(guò)兩整天，應(yīng)該把課程分成每星期培訓(xùn)一次。一個(gè)星期過(guò)去了，學(xué)員帶著問(wèn)題再來(lái)培訓(xùn)，回顧上一講的課程問(wèn)題，這樣的培訓(xùn)效果是最好的。所以，要記住對(duì)經(jīng)理的培訓(xùn)采用“模塊制”績(jī)效考核的三大類型績(jī)效考核的三大類型品質(zhì)主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型品質(zhì)主導(dǎo)型看被評(píng)估的這個(gè)員工品質(zhì)怎么樣，如：忠誠(chéng)度如何、責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)、是不是勤勤懇懇任勞任怨、不說(shuō)謊話等。評(píng)估以這個(gè)員工的品質(zhì)為主導(dǎo)。這是比較古老的考評(píng)體系，建議在績(jī)效考評(píng)中不要再看品質(zhì)怎樣。因?yàn)橹?、信、義、勇等等這些品質(zhì)，跟最終的結(jié)果掛不上鉤。所以，建議盡量少采用品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考核。有相當(dāng)一部分企業(yè)還是很看重這個(gè)人的忠誠(chéng)度是

41、怎么樣的。但在考評(píng)系統(tǒng)里，品質(zhì)主導(dǎo)必須占很少很少的比重，因此部門經(jīng)理要樹立一個(gè)觀念：品質(zhì)跟效果是不能掛鉤的?！景咐f(shuō)明】一家公司的人力資源主管經(jīng)過(guò)篩選，只有四個(gè)人進(jìn)入最后的面試。在面試中，同每一 個(gè)應(yīng)聘者只見了 20分鐘就讓應(yīng)聘者出去了。當(dāng)應(yīng)聘者出門的時(shí)候，主管會(huì)突然說(shuō)：哎,你站住，我剛才跟你說(shuō)話時(shí)，覺(jué)得你怎么這么眼熟??？你等等啊，我終于想起來(lái)了，半年前的那個(gè)學(xué)術(shù)討論會(huì)， 我坐在臺(tái)下，你不是也參加了嗎？你還讀了你的論文，非常好，我想起來(lái)了，我有印象?！泵看味颊f(shuō)這句話，結(jié)果四個(gè)人里有三個(gè)人回答說(shuō)：我也想起來(lái)了，我做的很不好，挺不成熟的，沒(méi)想到您在臺(tái)下，請(qǐng)您多指教?！倍挥幸粋€(gè)人說(shuō)：真對(duì)不起,我從

42、來(lái)沒(méi)有參加過(guò)學(xué)術(shù)研討會(huì)，我也不會(huì)寫論文，你可能認(rèn)錯(cuò)人了?！弊詈笳l(shuí)入選了？是這位說(shuō)老實(shí)話的人。這就是采用了品質(zhì)主導(dǎo)法，也是招聘常用的一個(gè)方法，叫聲東擊西，里面是有陷阱的， 看的是他的品質(zhì)。而一旦招聘進(jìn)入了企業(yè)， 考核目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)最后的結(jié)果，而不是看他忠誠(chéng)品質(zhì)，這些兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的品質(zhì)只占很小很小的比重，100%里只需占5%就可以。行為主導(dǎo)型行為主導(dǎo)，是說(shuō)具體都干了些什么。強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，干了什么跟目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有 關(guān)系。【案例說(shuō)明】有一個(gè)主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一只老鼠來(lái)向他報(bào)告，以此判斷它的能力怎 么樣，抓到一只老鼠就給一條魚吃。這個(gè)貓想：我怎么能天天完成任務(wù)呢？老鼠也不能天天 捉到呀

43、？結(jié)果它去找老鼠商量，說(shuō)咱倆達(dá)成一個(gè)協(xié)議，你每天8點(diǎn)的時(shí)候在洞口出現(xiàn)，我就跑過(guò)來(lái)咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈后，我還把你放回去， 然后，第二天你還給我出來(lái)，我再咬著你到主人那轉(zhuǎn)一圈，你讓我完成指標(biāo)，讓我得到魚， 我保證以后不吃你，好不好。最終貓和老鼠達(dá)成協(xié)議。這只貓就是行為主導(dǎo)型，它一直是在工作，但是，跟最終的結(jié)果幾乎是不掛鉤的。效果主導(dǎo)型效果主導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)結(jié)果，干出了什么成績(jī)?！景咐f(shuō)明】小張是公司的財(cái)務(wù)人員，工作一直非常辛苦，經(jīng)常連夜的加班、報(bào)帳、算帳，等到年 終考評(píng)結(jié)束后，經(jīng)理在 5分里頭給他打了個(gè)4分。那么這4分是怎么得來(lái)的？為什么沒(méi)有評(píng)5分？經(jīng)過(guò)反饋，部門經(jīng)理說(shuō)

44、：每次交財(cái)務(wù)報(bào)表，小張總會(huì)拖后幾個(gè)小時(shí)或半天，總是錯(cuò)過(guò)最后期限，我真拿他沒(méi)辦法。作的表不是這 兒連不上，就是哪兒出現(xiàn)小錯(cuò)誤，問(wèn)題雖不大，但老犯同樣的錯(cuò)誤，他每天加班，就是不出 活。這就是結(jié)果讓人不滿意，沒(méi)有達(dá)標(biāo)。采取效果主導(dǎo)的辦法，以最終目標(biāo)為準(zhǔn)，進(jìn)行評(píng)估，列出理由，員工都會(huì)心服口服的。我們推崇第三種效果主導(dǎo)型?！咀詸z】結(jié)合下表，復(fù)習(xí)績(jī)效考核的類型及其特征，并簡(jiǎn)要闡述自己在工作中會(huì)采用哪種考核類型，說(shuō)明理由?？?jī)效考核的類型績(jī)效考核的類型特征你采取的方法品質(zhì)主導(dǎo)型看被評(píng)估的員工品質(zhì)怎么樣， 女口：忠誠(chéng)度、責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)、 是不是勤勤懇懇、任勞任怨、 不說(shuō)謊話等。方法：理解：行為主導(dǎo)型強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，

45、干了什么跟目 標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有太大關(guān)系。效果主導(dǎo)型強(qiáng)調(diào)結(jié)果，干岀了什么成績(jī)?！颈局v總結(jié)】本講主要學(xué)習(xí)了部門經(jīng)理和人力資源部的角色分工，如何制定經(jīng)理指南，如何策劃及 實(shí)施經(jīng)理與員工的績(jī)效考核培訓(xùn)。人力資源部怎么幫助經(jīng)理和員工安排培訓(xùn)。經(jīng)理培訓(xùn)采用模塊制效果最佳。介紹了績(jī) 效考核的三種類型： 品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。建議您在日常的考評(píng)中主要看效果，少看品質(zhì)和行為這兩方面。常用的績(jī)效考評(píng)方法（一）【本講重點(diǎn)】雇員比較系統(tǒng)：排序法、平行法、硬性分布法 尺度評(píng)價(jià)表法 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法雇員比較系統(tǒng)雇員比較系統(tǒng)包括三種考評(píng)方法 排序法平行法硬性分布法排序法（）第一種，叫排序法。從這個(gè)詞面上可以

46、看出來(lái)，排序法就是把部門的員工按照優(yōu)劣排 列名次，從最好的一直排到最后一名，這就叫排序法。表5 -1排序考評(píng)表部門：財(cái)務(wù)部員工總數(shù)：10人排序說(shuō)明：1為最好，10為最差姓名排序A 李宇10 （最差）B 趙敏7C 孫麗4D 王小燕8E 陳丹6F 劉冰1 （最好）G 張新華9H 王樺3I 劉家英5J 馬飛2我們根據(jù)什么指標(biāo)來(lái)排的呢？比如，銷售部門人員就可以制定一個(gè)銷售利潤(rùn)的指標(biāo)，根據(jù)這一指標(biāo)進(jìn)行排序， 用以衡量這個(gè)部門的銷售人員，誰(shuí)拿的單子總和后利潤(rùn)最大，他的排序就最靠前，就是第一名。其次第二名、第三名，誰(shuí)的利潤(rùn)最小排在最后一名。也許今年 排行最后一名就可能被末位淘汰了。排序法的重點(diǎn)是：在部門里選

47、取一個(gè)衡量因素。比如，針對(duì)業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶的數(shù)量，也可以用來(lái)排序。好處是什么？就是針對(duì)業(yè)績(jī) 來(lái)說(shuō)，這個(gè)部門誰(shuí)好誰(shuí)壞，一目了然，給你加薪、發(fā)獎(jiǎng)金，還有提升誰(shuí)，不提升誰(shuí)，淘汰誰(shuí), 培訓(xùn)誰(shuí)，可以做出一個(gè)非常公正的判斷。它的壞處是什么？壞處就是太簡(jiǎn)單了。每一次排序只能找一項(xiàng)最基本因素。有時(shí)業(yè)務(wù)員考慮銷售的利潤(rùn)非常大，而放棄了開發(fā)新客戶，只是維持一兩個(gè)老客戶，他能得到很高的利潤(rùn)， 但是他不開發(fā)新客戶。 這是排序法一個(gè)比較短視的 地方。排序法的特點(diǎn)是：很大程度上取決于部門經(jīng)理對(duì)員工的看法。所以，有時(shí)會(huì)有一些誤 區(qū)。操作簡(jiǎn)單，僅適合正在起步的企業(yè)采用。平行比較法（）平行比較法是員工和員工的平行比較。舉例：表

48、5-2平行比較考核表比較對(duì)象考查對(duì)象甲乙丙丁戊甲乙丙丁戊注：+:好于：差于根據(jù)每一個(gè)特定指標(biāo)空格內(nèi)所得“ + ”的個(gè)數(shù)之和排序，則乙為最好比如，你的部門里一共有五個(gè)員工，你選定一項(xiàng)衡量指標(biāo)，在這項(xiàng)指標(biāo)上誰(shuí)好，誰(shuí)差一些，甲跟乙相比打一個(gè)分?jǐn)?shù)。甲比乙強(qiáng)，甲就是+號(hào)，乙就是一號(hào)。排完以后，甲再跟丙比， 在這項(xiàng)指標(biāo)上誰(shuí)好，誰(shuí)稍微差，比完了以后，甲再跟丁比。然后，甲再跟戊比，甲比完了四 個(gè)人，看這里面甲比誰(shuí)更好一些，比誰(shuí)更差一些，甲一共有多少個(gè)+號(hào)。然后，乙再跟丙、 丁、戊比。當(dāng)然參考的都是同一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，如銷售業(yè)績(jī)，開發(fā)新客戶的人數(shù)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種方法也是人跟人比。好處就是誰(shuí)好誰(shuí)壞簡(jiǎn)明扼要、一目了然，

49、對(duì)你漲 工資、發(fā)獎(jiǎng)金、提升具有決定性的作用。缺點(diǎn)是只比較其中的一項(xiàng)因素，而且，很大程度上 取決于部門經(jīng)理對(duì)員工的看法?？?jī)效考評(píng)人跟人比，非常簡(jiǎn)單，但是，它最大的劣勢(shì)是，人 的主觀性比較大一些，對(duì)經(jīng)理的要求很高，要求經(jīng)理有能力做公正客觀的評(píng)價(jià)。硬性分布法（）硬性分布就是強(qiáng)迫給員工分布，分布什么呢？比方說(shuō)，有的企業(yè)里有20%的人是優(yōu)秀，就是5、4、3、2、1分里，他都得五分。80% 的人為三分，三分達(dá)標(biāo)。 而在一個(gè)正常運(yùn)作的企業(yè)里，這種現(xiàn)象是不太可能存在的。企業(yè)里 怎么就沒(méi)有人得一分呢？全是三分達(dá)標(biāo)？為什么？是因?yàn)榻?jīng)理心特軟，他手下留情。對(duì)很多企業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明，正常的企業(yè)會(huì)按正常的曲線分布。也就

50、是說(shuō)，優(yōu)秀員工 總數(shù)超不過(guò)10%。同時(shí)一定會(huì)有一些人，由于種種原因，表現(xiàn)比較差，不能達(dá)標(biāo)，這一部 分人絕不可能是零，約有 5%到10%左右，另有一半的人表現(xiàn)平平，只能是達(dá)標(biāo)。這就是一 個(gè)正常的曲線分布。如：等級(jí)比率優(yōu)秀5%良好20%中50%中下20%差5%我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)有一個(gè)誤區(qū)，就是說(shuō)，員工達(dá)到了今年的標(biāo)準(zhǔn)，通常經(jīng)理們都給4 分，4分是什么意思呀？是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。這說(shuō)明經(jīng)理們“心太軟”。所以，不管考評(píng)方法有多少種，但實(shí)際上真正的關(guān)鍵是打分的人。表格再漂亮，方法介紹得再仔細(xì)，經(jīng)理們給員工打分時(shí)，也難免會(huì)陷入種種誤區(qū)。雇員比較系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)等級(jí)比率成本低好學(xué)評(píng)定所花費(fèi)的時(shí)間及精力少避免了寬厚性

51、誤差（不能給每個(gè)員工均評(píng)優(yōu)秀）容易作岀雇傭決策（如提薪和晉升）判定績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊主觀性過(guò)大未說(shuō)明員工需要做什么不能公平地對(duì)不同部門員工做比較尺度評(píng)價(jià)表法（）定義：什么是尺度評(píng)價(jià)表法？舉例：下列表中的六點(diǎn)內(nèi)容，每一點(diǎn)都用5、4、3、2、1作為一個(gè)評(píng)定尺度進(jìn)行評(píng)定,根據(jù)員工行為表現(xiàn)，看看員工每一考察點(diǎn)在哪個(gè)尺度上，這樣的評(píng)定方法叫尺度評(píng)價(jià)。尺度評(píng)價(jià)法考評(píng)點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分考評(píng)結(jié)果A.衣著和儀表5=優(yōu)秀（你所知道的最好的員工）4=良好（超岀所有標(biāo)準(zhǔn)）3=中等（滿足所有標(biāo)準(zhǔn)）2 =需要改進(jìn)（某些地方需要改進(jìn)）1=不令人滿意（不可接受）E.自信心C.可靠程度D.態(tài)度E.合作F.知識(shí)尺度評(píng)價(jià)表法的優(yōu)缺點(diǎn)實(shí)

52、用成本低能很快開發(fā)實(shí)用于組織中的全部或大部分工作判定績(jī)效的準(zhǔn)確性不夠不能有效地指導(dǎo)行為，未說(shuō)明員工需要做什么才能得到好的評(píng)價(jià)不利于負(fù)面反饋行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法（）定義行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法，是通過(guò)一張行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)的表格將各種水平的績(jī)效加以量 化，用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來(lái)描述每一個(gè)特征。舉例：考評(píng)銷售代表處理客戶關(guān)系的等級(jí)評(píng)定。行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)（）是這樣測(cè)定的:例子：銷售代表處理客戶關(guān)系行為打分（1-6）經(jīng)常替客戶打電話，給他做額外的查詢6分經(jīng)常耐心幫助客戶解決很復(fù)雜的問(wèn)題5分當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶會(huì)保持冷靜4分如果沒(méi)有查到客戶相關(guān)的信息則會(huì)告訴客戶， 并說(shuō)“對(duì)不起”3分忙于工作的時(shí)

53、候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，時(shí) 間達(dá)數(shù)分鐘2分一遇到事兒，就說(shuō)這件事兒跟自己沒(méi)什么關(guān)系1分把銷售代表處理客戶關(guān)系，從最好到最不好列一個(gè)順序，就是將他的行為排列成一個(gè)順序，就叫行為定位等級(jí)。他做的事情符合第一級(jí)，就打六分。如果，他做的最不好，經(jīng)常讓客戶等，并且說(shuō)這事兒跟我沒(méi)什么關(guān)系，發(fā)現(xiàn)被考評(píng)的這個(gè)銷售代表經(jīng)常這樣干，那他就是一分了。這樣評(píng)出來(lái)的分?jǐn)?shù)相加，就是這個(gè)銷售代表處理客戶關(guān)系的一個(gè)總的分?jǐn)?shù)。這是一個(gè)比較好的評(píng)估方法。當(dāng)看到自己得分低，就知道下一回該怎么干可得高分。 這個(gè)方法很好、很實(shí)用。行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法的五個(gè)步驟步驟1獲取關(guān)鍵事件把所有的銷售代表聚集起來(lái)， 請(qǐng)銷售經(jīng)理和第三方的一個(gè)顧問(wèn)坐

54、在一起，用頭腦風(fēng)暴的方法，大家來(lái)談：一個(gè)銷售代表如何處理客戶關(guān)系，銷售代表都做什么事情，不分好壞全都說(shuō)出來(lái)。步驟2建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)挑選幾件具有代表性的事情，并定下打分等級(jí)。自己定個(gè)位。步驟3關(guān)鍵事件重新分配銷售代表舉了好幾十件在處理客戶關(guān)系時(shí)要做的事情，然后，由人力資源專家，或者請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)，把這幾十件事重新劃分出好與不好，把它分類、分檔。步驟4 關(guān)鍵要素評(píng)定選擇具有代表性的要素，包括好的和不好的。步驟5建立工作績(jī)效考評(píng)體系定位等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)有效指導(dǎo)雇員行為有利于雇員的反饋等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)很具體、很明確各種工作要素比較獨(dú)立，不互相依賴具有較好的連貫性和可靠性花大量精力和時(shí)間成本大被評(píng)估者行為可能處于量