《供應(yīng)鏈管理》思考題答案要點(diǎn)

1、供應(yīng)鏈管理部分復(fù)習(xí)思考題答案要點(diǎn)第1 章 導(dǎo)言1.供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的基本涵義是什么？ 供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流，從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最 終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的、將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶 連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈，它是在多個(gè)存在關(guān)聯(lián)交易的企業(yè)基礎(chǔ)上形成的范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。它不 僅是聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一種增值鏈。供應(yīng)鏈管理就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等進(jìn)行組織、協(xié)調(diào) 與控制，在節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)耗和浪費(fèi)，提高各節(jié)點(diǎn)企業(yè)

2、的運(yùn)營績效， 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率最優(yōu)化 。第2 章供應(yīng)鏈的構(gòu)建1.舉例說明供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)主要包括哪些內(nèi)容。（1）供應(yīng)鏈成員及合作伙伴選擇（2）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（3）組織機(jī)制和管理程序（4）供應(yīng)鏈運(yùn)行基本規(guī)則2.以某一企業(yè)為例，說明供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟。（1）分析企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境（2）分析企業(yè)的現(xiàn)狀（3）提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)項(xiàng)目（4）明確供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo)（5）分析組成供應(yīng)鏈的各類資源要素（6）提出組成供應(yīng)鏈的基本框架（7）分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的技術(shù)可能性（8）設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈（9）檢驗(yàn)已產(chǎn)生的供應(yīng)鏈第3 章 供應(yīng)鏈管理方法1.QR戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是什么？實(shí)施 QR戰(zhàn)略有哪幾個(gè)步驟？ 對(duì)供應(yīng)商來說，成功實(shí)施快速反應(yīng)戰(zhàn)略

3、可以獲得如下優(yōu)勢(shì)：（1 ）增加市場(chǎng)份額。（2）降低庫存。（3）降低管理費(fèi)用。（4）更好的生產(chǎn)計(jì)劃。 對(duì)于零售商來說，成功實(shí)施快速反應(yīng)戰(zhàn)略可以達(dá)到如下效果：（1 ）提高服務(wù)質(zhì)量。（2）減少了削價(jià)的損失。（3）降低了流通費(fèi)用。（4）加快了庫存周轉(zhuǎn)速度。（5）降低了管理成本?？焖俜磻?yīng)的實(shí)施步驟（1 ）運(yùn)用條形碼和 EDI 技術(shù)（2）建立固定周期的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（3）建立先進(jìn)的預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨聯(lián)盟（4）實(shí)施零售空間管理（5）聯(lián)合開發(fā)商品（6）快速反應(yīng)的集成2.通過服裝業(yè)應(yīng)用 QR 戰(zhàn)略，你得到什么啟示？（1 ）在市場(chǎng)競(jìng)爭壓力增大，為了降低成本、快速響應(yīng)客戶需求，增加銷售額，選擇和實(shí)施QR 戰(zhàn)略（2）必須有良好

4、的信息系統(tǒng)的支持。（3）改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和經(jīng)營意識(shí)。（4）開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)。（5）與供應(yīng)鏈相關(guān)各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。3.信息技術(shù)在 QR 戰(zhàn)略中扮演什么樣的角色？ 標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)是快速反應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施和發(fā)展的技術(shù)前提。只有在標(biāo)準(zhǔn)化信息技術(shù)支撐下，才能實(shí)現(xiàn)信息共享，使制造商能夠直接、快速地獲得市場(chǎng)信息，并加以利用，從而減少需求信息的不確定性，降低 制造風(fēng)險(xiǎn)，并通過與供應(yīng)鏈上合作伙伴的合作，縮短交貨期，真正做到整合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和流通 組織等各個(gè)方面，對(duì)市場(chǎng)需求的變化快速做出反應(yīng)。4ECR 的四大要素是什么？都起到什么樣的作用？ECR 的四大要素：（1）有效新產(chǎn)品投入，以最短的時(shí)間

5、將適銷對(duì)路的新產(chǎn)品生產(chǎn)出來并投入市場(chǎng)。（ 2 ）有效店鋪空間安排， 提高倉儲(chǔ)、 運(yùn)輸、 管理和生產(chǎn)效率， 減少預(yù)先購買、 供應(yīng)商庫存及倉儲(chǔ)費(fèi)用， 使貿(mào)易和促銷的整個(gè)系統(tǒng)效率最高（3）有效促銷活動(dòng)。提高貨物的分銷效率，使庫存和商店空間的使用率最優(yōu)化。（4）有效商品補(bǔ)充。實(shí)現(xiàn)小批量、即時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本的優(yōu)化組合。5.QR和ECR戰(zhàn)略有哪些相同和不同之處？QR 和 ECR 的共同點(diǎn)（1）共同的外部環(huán)境。（2）都需要調(diào)整供應(yīng)商與批發(fā)商的關(guān)系。（3）共同的威脅。（4）共同的目標(biāo)。（5）共同的戰(zhàn)略。（6）共同的錯(cuò)誤。QR 與 ECR 的區(qū)別（1）產(chǎn)生的時(shí)間不同。（2）應(yīng)用的行業(yè)不同。（3）

6、關(guān)注的重點(diǎn)相同。6.CPFR 有什么優(yōu)點(diǎn)？它是如何實(shí)施的？CPFR 的主要特點(diǎn)有：協(xié)同性；合作規(guī)劃；全程合作；訂單預(yù)測(cè)。CPFR勺實(shí)施分為計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給三個(gè)大階段的 9項(xiàng)活動(dòng)。即供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議、創(chuàng)建共同業(yè)務(wù)計(jì) 劃、創(chuàng)建銷售預(yù)測(cè)、識(shí)別銷售預(yù)測(cè)的例外情況、例外情況的解決 /合作、創(chuàng)建訂單預(yù)測(cè)、識(shí)別訂單預(yù)測(cè)的例 外情況、例外情況的解決 /合作、訂單產(chǎn)生7.實(shí)施 ABC 的步驟是什么？在實(shí)施過程中最重要的步驟是什么？如何進(jìn)行的？（1）ABC 法的實(shí)施步驟1） 獲得必要的信息以確定資源、活動(dòng)成本指示器和成本對(duì)象。2） 確認(rèn)作業(yè)、主要作業(yè)、作業(yè)中心。3） 跨部門小組利用企業(yè)總帳及平衡帳目的信息來為各

7、個(gè)成本對(duì)象分配活動(dòng)，為各項(xiàng)活動(dòng)分配資源。（2）實(shí)施過程中最重要的步驟。就是確認(rèn)作業(yè)、主要作業(yè)、作業(yè)中心。作業(yè)是基于一定目的、以人為 主體，消耗了一定資源的特定范圍內(nèi)的工作，是構(gòu)成產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)程序的組成部分。將有共同資源動(dòng)因 的作業(yè)確認(rèn)為同質(zhì)作業(yè)， 按同質(zhì)作業(yè)設(shè)置作業(yè)成本庫， 并以資源動(dòng)因?yàn)榛A(chǔ)將間接費(fèi)用分配到作業(yè)成本庫， 如起動(dòng)準(zhǔn)備、購貨訂單、材料采購、物料處理、設(shè)備維修、質(zhì)量控制、生產(chǎn)計(jì)劃、工程處理、動(dòng)力消耗、 存貨移動(dòng)、裝運(yùn)發(fā)貨、管理協(xié)調(diào)等。8.ABC 法和 ABM 法較傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)核算方法有什么不同？ 傳統(tǒng)的產(chǎn)品成本是指所有的費(fèi)用支出，凡是合理的、有效的，都是對(duì)最終產(chǎn)出有益的支出，因

8、而，應(yīng)記入產(chǎn)品成本，它強(qiáng)調(diào)費(fèi)用支出的合理有效性，而不考慮產(chǎn)品成本的形成原因。作業(yè)成本法（ABC通過區(qū)分不同的作業(yè)標(biāo)志和作業(yè)目的（如采購、運(yùn)輸） ，計(jì)算出各個(gè)產(chǎn)品的期間費(fèi)用。這種方法有利于工作績效的 評(píng)估，找出成本差異的原因，不斷改進(jìn)工作方法，以降低產(chǎn)品的實(shí)際成本，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭力。物流成本控制是以 ABC 法計(jì)算作為主要的信息來源， 通過追蹤資源到作業(yè)， 然后追蹤成本目標(biāo)； 從成 本目標(biāo)引發(fā)作業(yè)成本的因素，并確認(rèn)作業(yè)、評(píng)價(jià)作業(yè)完成的質(zhì)量，從而進(jìn)行作業(yè)分析、作業(yè)重構(gòu)、標(biāo)桿比 較、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)等活動(dòng)。9.VCA 的特點(diǎn)是什么？實(shí)施 VCA 的步驟是什么？VCA 的特點(diǎn)是以識(shí)別和分析價(jià)值活動(dòng)為基礎(chǔ)，

9、進(jìn)而確立活動(dòng)類別和分析企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，它是一種戰(zhàn)略 性的分析工具。實(shí)施 VCA 的步驟：（ 1）準(zhǔn)備階段。（ 2）確定當(dāng)前成本基準(zhǔn)。（ 3）收集主要業(yè)績指標(biāo)并完成業(yè)績?cè)u(píng)估。（4） 評(píng)估 ECR 的成熟程度 .（5） 估測(cè)成本的降低額（ 6 ）準(zhǔn)備最終報(bào)告第4 章 供應(yīng)鏈管理中的采購與庫存1.供應(yīng)鏈下的采購特點(diǎn)是什么？供應(yīng)鏈采購的目標(biāo)是什么？它有哪些基本要求？ 供應(yīng)鏈采購有以下一些特點(diǎn)：采購基于需求；主動(dòng)的供應(yīng)商采購；合作采購。 供應(yīng)鏈環(huán)境下采購管理的目標(biāo)：（1）恰當(dāng)?shù)臄?shù)量實(shí)現(xiàn)采購的經(jīng)濟(jì)批量、既不積壓又不造成短缺；（2）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間實(shí)現(xiàn)及時(shí)化采購管理，既不能提前，給庫存帶來壓力，也不能滯后，給生產(chǎn)帶

10、來 壓力；（3）恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)實(shí)現(xiàn)最佳的物流效率，盡可能節(jié)約采購成本；（ 4 ）恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格達(dá)到采購價(jià)格的合理性， 價(jià)格過高則造成浪費(fèi)，價(jià)格過低可能或造成質(zhì)量難以保 證；（5）恰當(dāng)?shù)膩碓戳帉?shí)現(xiàn)供需雙方間的合作與協(xié)調(diào)，達(dá)到雙贏的結(jié)果。 供應(yīng)鏈采購管理的基本要求（1）從庫存驅(qū)動(dòng)向訂單驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。（2）從采購管理轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠抠Y源管理。（3）從一般的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略伙伴關(guān)系。2. 簡述供應(yīng)鏈采購的基本流程。簡述準(zhǔn)時(shí)化采購與MRP采購的基本思想。 供應(yīng)鏈采購的基本流程：（1）建立采購管理組織。（2）需求分析。（3）資源市場(chǎng)分析。（4）制定采購計(jì)劃。（5）采購計(jì)劃實(shí)施。（6）采購評(píng)價(jià)。（7）采購監(jiān)控。（8）采購

11、基礎(chǔ)工作。 準(zhǔn)時(shí)化采購是指嚴(yán)格按照訂單指定的時(shí)間，將產(chǎn)品交到顧客指定的地點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)物流達(dá)到目的地的準(zhǔn)時(shí)性，即在需要的時(shí)候抵達(dá)。 JIT 的目標(biāo)是在保證正常生產(chǎn)供應(yīng)的情況下，避免一切浪費(fèi)（包括空間、時(shí) 間、人力、物料、能源、資金等），從而實(shí)現(xiàn)資源的重復(fù)、最佳運(yùn)用。其基本思想就是：根據(jù)顧客的需求 在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、以合適的數(shù)量、合適的質(zhì)量提供合適的物資，滿足生產(chǎn)和銷售。準(zhǔn)時(shí)化采購 充分體現(xiàn)了供應(yīng)鏈采購管理的目標(biāo)與要求，是一種典型的需求導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理思想，能幫助網(wǎng)絡(luò)企業(yè)迅 速適應(yīng)市場(chǎng)和顧客需求的變化。MRP采購是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和物流消耗額，編制物資供應(yīng)計(jì)劃，并根據(jù)物資計(jì)劃、庫存數(shù)據(jù)和采購合同

12、 數(shù)據(jù)，進(jìn)行物資平衡，登錄合同臺(tái)帳，監(jiān)督合同到貨情況，維護(hù)供應(yīng)商檔案。3.供應(yīng)鏈中影響庫存的因素有哪些？什么是需求放大原理？供應(yīng)鏈中影響庫存的因素：（1）牛鞭效應(yīng)：一般的企業(yè)庫存管理普遍存在庫存量過高、以及整個(gè)供應(yīng)鏈中需求變異放大的問題， 即“牛鞭效應(yīng)”。導(dǎo)致企業(yè)庫存量過高的原因還有：銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確是影響庫存居高不下的主要原因；訂 貨策略失誤和及時(shí)控制能力較差；訂貨周期的不穩(wěn)定；部門之間缺乏及時(shí)溝通，使得庫存、在途貨物以及 需求等基本信息發(fā)生偏差。（2）不確定性：生產(chǎn)系統(tǒng)的不確定性；供應(yīng)鏈上的企業(yè)間及外部環(huán)境的不確定性；市場(chǎng)需求的不確定 性；銜接不確定性；運(yùn)作不確定性。（3）信息不對(duì)稱：在供應(yīng)

13、鏈中，由于缺少信息交流和共享，企業(yè)無法掌握下游的真正需求和上游的供 貨能力。需求放大原理：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策 時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，逐級(jí)放大，最后使源頭供應(yīng)商獲得的需求信息和實(shí)際消 費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息產(chǎn)生巨大偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。4.集中式系統(tǒng)與分散式系統(tǒng)有什么區(qū)別？風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)基本原理是什么？ 集中式系統(tǒng)和分散式系統(tǒng)在許多方面是不同的，主要集中在以下幾點(diǎn)：（1）安全庫存。很明顯，當(dāng)從分散式系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為集中式系統(tǒng)后，安全庫存將會(huì)減少，減少的量，取決 于一些參數(shù)，比如不同市場(chǎng)之間需求的變

14、異系數(shù)和不同市場(chǎng)之間需求的相關(guān)性等；（2） 服務(wù)水平。 當(dāng)集中式和分散式系統(tǒng)有相同的安全庫存時(shí)， 那么集中式系統(tǒng)所提供的服務(wù)水平較高， 服務(wù)水平增加的幅度，由不同市場(chǎng)之間需求的變異性與相關(guān)性來決定；（3）間接成本。這些成本在分散式系統(tǒng)中是很龐大的，因?yàn)橛捎趲齑娴姆稚?，很難形成規(guī)模效應(yīng)； （4 ）反應(yīng)時(shí)間。在分散式系統(tǒng)中，因?yàn)槊總€(gè)倉庫離自己的顧客群較近，所以反應(yīng)時(shí)間比較短；（5）運(yùn)費(fèi)。在運(yùn)費(fèi)的影響上，要視情況而定。一方面，當(dāng)我們?cè)黾觽}庫的數(shù)量，外向運(yùn)輸成本即 從倉庫運(yùn)到顧客所發(fā)生的費(fèi)用將會(huì)減少，因?yàn)閭}庫和各市場(chǎng)離的較近；而從另一方面來看，內(nèi)向運(yùn)輸 即將產(chǎn)品從供應(yīng)商或制造商運(yùn)至倉庫所發(fā)生的費(fèi)用將會(huì)

15、增加。風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原理是： 若把分散式系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺较到y(tǒng)， 即把不同地點(diǎn)的需求匯總起來， 需求變異性 就會(huì)降低，因?yàn)楫?dāng)我們把不同地點(diǎn)的需求匯總起來之后，來自某一顧客的高需求將更可能被另一顧客的低 需求所抵消。5. 直接配送、轉(zhuǎn)運(yùn)和交叉配送分別在庫存管理中起到什么樣的作用？ 直接配送策略可以使零售商節(jié)省經(jīng)營配送中心的費(fèi)用；降低配送的前置時(shí)間。 轉(zhuǎn)運(yùn)可以有效地調(diào)節(jié)零售商之間的存貨，滿足顧客的需求。交叉配送的作用：由配送中心匯總集中進(jìn)行訂貨，簡化了訂貨；零售商或客戶之間的供應(yīng)鏈變得更加 流暢；降低了成本；交叉配送促進(jìn)了信息的流通；促進(jìn)了零庫存的實(shí)現(xiàn)。6 VMI 的基本思想是什么？怎么樣實(shí)施？VMI

16、系統(tǒng)突破由“庫存由庫存所有者管理”的傳統(tǒng)條塊分割的庫存管理模式，以系統(tǒng)的、集成的管理 思想進(jìn)行庫存管理，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠同步化的運(yùn)作。通過信息共享，供應(yīng)商更有效地做出計(jì)劃，依據(jù)零 售商的銷售數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)其生產(chǎn)、庫存、銷售活動(dòng)；同時(shí)，供應(yīng)商完全地管理和擁有庫存，直到零售商將其售 完為止，而零售商對(duì)庫存有看管的義務(wù)，并對(duì)庫存的損壞負(fù)責(zé)。 VMI 的模式不僅可以降低供應(yīng)鏈的庫存水 平，還為用戶提供了更高水平的服務(wù)，使雙方達(dá)到雙贏。VMI 的實(shí)施策略：建立客戶情報(bào)系統(tǒng)；建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合 作框架協(xié)議；組織機(jī)構(gòu)的變革。7 JMI 的基本思想是什么？怎么樣實(shí)施？ 聯(lián)合庫存管

17、理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各個(gè)節(jié)點(diǎn)同時(shí)參與，共同制定庫存計(jì)劃，每個(gè)庫存管理者都從相互之間的 協(xié)調(diào)性考慮，任何相鄰節(jié)點(diǎn)需求的確定都是供需雙方協(xié)調(diào)的結(jié)果，這就保證了供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)之間的庫存 與需求預(yù)期保持一致，提高了供應(yīng)鏈的同步化程度，從而部分消除了由于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)之間的不確定性和需 求信息扭曲現(xiàn)象導(dǎo)致的供應(yīng)鏈的庫存波動(dòng)，消除了需求變異放大現(xiàn)象。聯(lián)合庫存管理的實(shí)施策略：（1）建立供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理機(jī)制。（2）建立信息溝通渠道。（3）發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)的作用。（4）選擇合適的聯(lián)合庫存管理模式。8VMI 和 JMI 有什么區(qū)別和聯(lián)系？VMI 和 JMI 的區(qū)別：VMI 是供應(yīng)商在用戶的允許下設(shè)立庫存，確定庫存水平和補(bǔ)給

18、策略，擁有庫存控制權(quán)。JMI 使供需雙方從供應(yīng)鏈整體的觀念出發(fā)，同時(shí)參與、共同制定庫存計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作， 并建立合理的庫存管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和分擔(dān)機(jī)制、合理的庫存成本與運(yùn)輸成本分擔(dān)機(jī)制、與風(fēng)險(xiǎn)成本相對(duì)應(yīng) 的利益分配機(jī)制和有效的激勵(lì)機(jī)制。供需雙方共享信息，庫存連接的供需雙方以供應(yīng)鏈整體的觀念出發(fā)，同時(shí)參與、共同制定庫存計(jì)劃， 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，并建立合理的庫存管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和分擔(dān)機(jī)制、合理的庫存成本與運(yùn)輸成本分 擔(dān)機(jī)制和與風(fēng)險(xiǎn)成本相對(duì)應(yīng)的利益分配機(jī)制，和有效的激勵(lì)機(jī)制，避免節(jié)點(diǎn)的短視行為和局部利益觀，提 高了供應(yīng)鏈運(yùn)作的穩(wěn)定性。VMI 和 JMI 的聯(lián)系：JMI 是在 VMI 的基

19、礎(chǔ)上發(fā)展起來的，保留了 VMI 的優(yōu)點(diǎn)。 VMI 是由供應(yīng)商單獨(dú)考慮庫存管理，制定庫 存的策略， JMI 除了供應(yīng)商參與之外，下游客戶也參與、共同制定庫存計(jì)劃。9多級(jí)庫存優(yōu)化方法有幾種？分別是什么？ 多級(jí)庫存控制的方法有兩種：一種是非中心化（分布式）策略，另一種是中心化（集中式）策略。非 中心化策略是各個(gè)庫存點(diǎn)獨(dú)立地采取各自的庫存策略， 這種策略在管理上比較簡單， 但是更需要信息共享。 中心化策略的所有庫存點(diǎn)的控制參數(shù)是同時(shí)決定的，它考慮各個(gè)庫存點(diǎn)的相互關(guān)系，通過協(xié)調(diào)的辦法獲得 庫存的優(yōu)化。第5 章 供應(yīng)鏈管理中的生產(chǎn)系統(tǒng)1. 如何理解供應(yīng)鏈中生產(chǎn)系統(tǒng)的概念？ 生產(chǎn)系統(tǒng)可以分為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)

20、和企業(yè)組織之間的生產(chǎn)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理涉及的重點(diǎn)是組織間的 生產(chǎn)系統(tǒng)。組織間的生產(chǎn)系統(tǒng)一般由法律上獨(dú)立的企業(yè)組成，他們依靠合作關(guān)系而彼此聯(lián)系，其合作重點(diǎn) 在于生產(chǎn)過程和物流過程。他們的目標(biāo)是通過聯(lián)結(jié)各合作方的核心能力，揚(yáng)長避短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使企業(yè)的 生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到最佳，生產(chǎn)成本降低。2. 供應(yīng)鏈生產(chǎn)系統(tǒng)中物流管理的基本任務(wù)是什么？ 根據(jù)協(xié)商的層次，物流管理的任務(wù)也可以分為戰(zhàn)略性、策略性和操作性任務(wù)。生產(chǎn)系統(tǒng)物流管理最基 本的任務(wù)：一是形成完善的物流系統(tǒng)；二是促進(jìn)跨企業(yè)生產(chǎn)能力的形成。4. 結(jié)合本章案例，闡述供應(yīng)鏈管理中生產(chǎn)控制的特點(diǎn)。 生產(chǎn)進(jìn)度控制難度增大；生產(chǎn)節(jié)奏控制更為嚴(yán)格；提前期管理影響更大；

21、采用庫存管理新模式；信息 實(shí)時(shí)反饋；各方協(xié)同合作程度更高。5.簡述MRP和MRP U的基本思想。MRP 的基本思想：一種產(chǎn)品往往由多種部件組裝而成，每種部件又是由多種零部件和材料制造而成； 產(chǎn)品和零部件及材料用品之間又構(gòu)成相互依賴的聯(lián)動(dòng)需求關(guān)系；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)這種聯(lián)動(dòng)需求關(guān)系編制企 業(yè)的物料需求計(jì)劃。MRP U的基本思想：MRP U是以企業(yè)計(jì)劃控制為主體、面向整個(gè)企業(yè)信息集成的計(jì)算機(jī)化的管理信息 系統(tǒng)，它通過計(jì)算機(jī)將企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃、銷售計(jì)劃、綜合生產(chǎn)計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)能力計(jì)劃、現(xiàn)金流 動(dòng)計(jì)劃以及物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)能力需求計(jì)劃等有機(jī)地結(jié)合起來，特別是將資金流的約束和限制加入到 MRP 中，形

22、成一個(gè)各功能子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下運(yùn)行的一體化信息系統(tǒng)， 使企業(yè)能夠合理地運(yùn)用資源， 以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出。6. ERP 的基本思想和特點(diǎn)是什么？ERP 的基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成各種相互協(xié) 同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，然后以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò) 通訊為工具，整合優(yōu)化企業(yè)所有的資源（包括人力資源、資金、物資、設(shè)備、信息、時(shí)間和方法等） ，實(shí)現(xiàn) 準(zhǔn)確生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高顧客滿意度。ERP 的特點(diǎn)：（1）ERP 在 MRPII 基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了功能的重大跨越，功能更強(qiáng)大

23、。（2）體現(xiàn)管理企業(yè)供應(yīng)鏈資源的思想。（3）ERP 能支持企業(yè)適應(yīng)混合型制造環(huán)境。（4）ERP 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。7. 簡述準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)的基本原理和實(shí)現(xiàn)方法。JIT 的基本原理是：當(dāng)有一件產(chǎn)品賣出時(shí)，市場(chǎng)就從系統(tǒng)的終端（如總裝線）拉動(dòng)一個(gè)產(chǎn)品，于是形成 了對(duì)生產(chǎn)線的訂貨；總裝線工人從物流的上游工位拉動(dòng)一個(gè)新產(chǎn)品補(bǔ)充被取走的產(chǎn)品，這個(gè)上游工位又從 更上游的工位拉動(dòng)產(chǎn)品；重復(fù)這一過程，直到原材料的投入工序。JIT 的實(shí)現(xiàn)方法：（1）適時(shí)適量生產(chǎn)，就是在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的服務(wù)，其方法主要 是生產(chǎn)同步化、生產(chǎn)均衡化和看板管理等。（2）彈性配置作業(yè)人數(shù)，亦即“少人

24、化” 。（3）保證質(zhì)量，主要是實(shí)施全面質(zhì)量控制。8. 簡述大規(guī)模定制生產(chǎn)的基本思想及所使用的技術(shù)。 大規(guī)模定制通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造過程的重組，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、新材料技術(shù)、柔性制造技術(shù)等，把 產(chǎn)品的定制生產(chǎn)問題全部或部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)，以大量生產(chǎn)的成本和速度，為單個(gè)客戶或小批量、多品 種市場(chǎng)定制任意數(shù)量的產(chǎn)品。適合大規(guī)模定制生產(chǎn)的關(guān)鍵技術(shù)有：（1）制造系統(tǒng)模塊化；（2）動(dòng)態(tài)組合的布局方式；（3）柔性物流系統(tǒng)；（4）動(dòng)態(tài)響應(yīng)的控制結(jié)構(gòu)；（5）減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間；（6）應(yīng)用延遲技術(shù)。第6 章 供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)1闡述 Internet 對(duì)供應(yīng)鏈及其企業(yè)的影響。（1）支持供應(yīng)鏈的建立以及正常運(yùn)作。（

25、2）有利于供應(yīng)鏈管理組織的建立。（3）有利于供應(yīng)鏈集成的實(shí)現(xiàn)，特別是跨國公司形成的供應(yīng)鏈的集成。（4）有利于供應(yīng)鏈及其企業(yè)提高運(yùn)作的效率與效益。 2舉例說明供應(yīng)鏈中的制造企業(yè)如何利用EDI 。（1）確認(rèn)企業(yè)自身內(nèi)部各種生產(chǎn)聯(lián)系和部門間的關(guān)系；（2）弄清企業(yè)與上下游企業(yè)的基本情況；（3）弄清企業(yè)與上下游企業(yè)間的各種關(guān)系；（4）根據(jù)供應(yīng)鏈的基本情況與信息交流的需要以及企業(yè)自身資金、技術(shù)、人才、管理現(xiàn)狀選擇合理的 技術(shù)，建立 EDI 。（5）根據(jù)供應(yīng)鏈以及企業(yè)的變化，及時(shí)完善EDI 系統(tǒng)。4決策支持系統(tǒng)的特性及功能是什么？決策支持系統(tǒng)的特性： DSS的目的是提高決策的效果，即以決策的有效性為主要目標(biāo)

26、；DSS按照決策者的意向，在不同決策階段提供不同的支持；DSS對(duì)決策者只能起“支持”和“輔助”的作用，它永遠(yuǎn)不能代替決策者的重要思維和最終判斷； DSS 是一種用戶驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)， 用戶應(yīng)當(dāng)參與系統(tǒng)開 發(fā)和使用的全過程； DSS能夠支持的是“半結(jié)構(gòu)化”的決策問題；DSS是一種模型驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，模型庫和模型庫管理系統(tǒng)是 DSS的核心； DSS是一種智能化系統(tǒng)，它不僅能有效地利用原有的數(shù)據(jù)、模型、 方法和知識(shí)，還可以生成系統(tǒng)，生成新的數(shù)據(jù)、模型和方法。決策支持系統(tǒng)的基本功能：（1）處理和及時(shí)提供系統(tǒng)內(nèi)與決策有關(guān)的數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)狀況和財(cái)務(wù)情況等。（2）收集、存儲(chǔ)并及時(shí)提供系統(tǒng)外與決策有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，如市場(chǎng)

27、狀況和政策變動(dòng)等。（3）存儲(chǔ)、調(diào)用、修改和增刪相關(guān)的各種模型與方法，如各種經(jīng)常數(shù)學(xué)模型和決策預(yù)測(cè)模型等。（4）數(shù)據(jù)、模型和方法的管理與維護(hù)，如模式變更和方法修改等。（5） 靈活運(yùn)用模型和方法，主要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總和加工處理，向決策者提供綜合的數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè) 信息（6）幫助決策者明確決策目標(biāo)，為解決問題提供各種備選方案和對(duì)方案的優(yōu)選。（7）供人機(jī)對(duì)話接口的圖形編輯功能，具有良好的數(shù)據(jù)傳輸特性，保證及時(shí)、準(zhǔn)確地提供數(shù)據(jù)和信 息。（8）具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)、模型和方法的生成能力。5簡述高級(jí)計(jì)劃與排程系統(tǒng)的特點(diǎn)及基本原理。APS 的基本特點(diǎn)：（1）采用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)計(jì)算技術(shù)。（2）擴(kuò)大了計(jì)劃范圍。（3）應(yīng)用

28、了優(yōu)化的數(shù)學(xué)模型和技術(shù)。（4）基于約束理論進(jìn)行計(jì)劃。（5）基于某些規(guī)則進(jìn)行計(jì)劃。（6）信息雙向傳遞。（7）實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)重排計(jì)劃。（8）為客戶分配資源。（9）實(shí)時(shí)地、智能地實(shí)現(xiàn)需求、供給和供應(yīng)鏈約束之間的重新同步。（10）基于計(jì)劃時(shí)段進(jìn)行計(jì)劃。（11）實(shí)時(shí)承諾性。（12）動(dòng)態(tài)計(jì)算提前期。（13）評(píng)價(jià)計(jì)劃成本。APS 的基本原理：一個(gè)高級(jí)計(jì)劃與排程系統(tǒng)通常使用了4種不同的輸入數(shù)據(jù)： 描述供應(yīng)鏈的物理關(guān)系的信息；述供應(yīng)鏈約束和管理規(guī)則的信息；反映需求方面的信息；反映供給方面的信息。利用這些并發(fā)的信息， APS 首先執(zhí)行有關(guān)邏輯性的操作。它在每一個(gè)時(shí)段內(nèi)將需求信息與供給信息和 現(xiàn)有的約束進(jìn)行比較， 如果這

29、三個(gè)因素不匹配就立刻發(fā)出預(yù)警信號(hào)， 這一過程的執(zhí)行可在全球范圍內(nèi)進(jìn)行。 這意味著無論何時(shí)，只要有不可預(yù)料的變化改變了需求、供給或供應(yīng)鏈約束，對(duì)這種變化影響的預(yù)見性就 會(huì)立即傳遍整個(gè)供應(yīng)鏈；之后， APS 會(huì)重新制定一組新的可行計(jì)劃（如采購、生產(chǎn)、分銷和分配計(jì)劃等） 來重新實(shí)現(xiàn)它們之間的平衡。第7 章 供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商與客戶管理1企業(yè)如何進(jìn)行供應(yīng)商管理？（1）對(duì)供應(yīng)商的初步選擇與評(píng)估。 程序?yàn)椋旱谝徊揭獙?duì)供應(yīng)商的質(zhì)量體系進(jìn)行全面、深入、認(rèn)真的調(diào)研；第二步是進(jìn)行初步評(píng)審；第三步，對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)場(chǎng)地進(jìn)行技術(shù)調(diào)研，確定調(diào)查樣品的真實(shí)來源，及其工藝的可靠性；最后，簽訂合同， 進(jìn)入采購合同階段。應(yīng)注意確

30、定合理的供應(yīng)商的主要指標(biāo)。選擇供應(yīng)商主要考慮短期的成本和績效等因素。（2）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核一是確定供應(yīng)商績效考核的目的、原則和范圍； 二是確定供應(yīng)商績效考核的指標(biāo)體系：主要從質(zhì)量、交貨時(shí)間、 價(jià)格和服務(wù)水平等方面設(shè)置考核指標(biāo)。 2如何實(shí)施供應(yīng)商關(guān)系管理？（1）供應(yīng)商關(guān)系的建立。（2）供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)與改善。（3）供應(yīng)商關(guān)系的績效評(píng)價(jià)與持續(xù)改善。3客戶管理的內(nèi)容是什么？（1）客戶調(diào)查管理。（2）客戶開發(fā)管理。（3）客戶信息管理。（4）客戶服務(wù)管理。（5）客戶促銷管理。4簡述企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理。（1）企業(yè)的定位與價(jià)值主張。（2）建立客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)。（3）制定實(shí)施客戶關(guān)系管理的計(jì)劃。（4）分析客戶需求，初建企業(yè)信息系統(tǒng)。（5）選擇合