KTV員工獎罰條例獎罰條例

1、.KTV員工獎罰條例獎罰條例1、 遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工）。2、曠工：1次扣3天工資（曠工3次立即開除并扣除當月工資及抵押金）。3、病假：需出具病歷單，視情況而定。4、事假：扣除當日工資。5、包房衛(wèi)生不合格：每點罰款520元。6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款520元。9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒：罰款1050元。10、不服從管理、頂撞領導：罰款30100元。11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月

2、工資及抵押金。12、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。13、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款1020元。14、嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。15、員工用餐時嚴禁浪費，就餐結束后清理好衛(wèi)生，違者罰款30元。16、顧客投訴：罰款10100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。18、工作服裝損壞或丟失罰款30100元。19、胸牌損壞或丟失罰款10元。20、手臺丟失或損壞罰款1003

3、00元。21、全勤獎：連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎 。獎勵100元22、委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務者，獎勵10100元。23、誠實獎：拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者，獎勵10100元。24、建議獎：提出合理化建議或意見被采納者，獎勵1050元。25、貢獻獎：為本店做出重大貢獻者，獎勵50200元。26、舉報獎：及時舉報各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎勵50200元。以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導。（1） 職業(yè)道德1、熱愛工作崗位，認識自我服務的價值。2、為顧客

4、服務，對顧客負責。熱忱、文明、禮貌服務，把最微不足道的事情做得盡善盡美。3、維護本店整體形象，崇尚誠意，重視信譽。（二）職業(yè)素質(zhì)對工作盡職盡責，不帶不良情緒上崗。掌握熟練的業(yè)務技巧和服務技巧。掌握服務知識，有較強的識別力和判斷力。對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實誠信，具備良好的心理素質(zhì)。具有遵紀守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。（三）職業(yè)儀表1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。

5、3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。4、舉止：按規(guī)定站立服務，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。（四）文明用語禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚?！跋壬ㄅ浚?，收您XX元；找您XX元，請點好”、“請您拿好”、“請您放好”等。3、道別用語：要禮貌客氣、關切提醒、熱情指點、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。4、 禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等

6、單調(diào)詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準以貌取人，傷害顧客自尊心。（5） 班前準備提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。準時參加列隊點名講評，主管與全體當班員工互道問候，布置當日工作任務，提出存在的問題及注意事項。根據(jù)分工，對場所所有用品、用具及包廂、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔（六）員工規(guī)范的行為標準和禁忌動作（一）姿態(tài)站相標準：1、雙腳自然分開與雙肩齊；2、身體站端正，挺胸收腹，腰板挺直；3、雙臂自然下垂交叉于前，右手壓在左手上；4、眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑；禁忌的站相：1、單手叉腰、單臂抱肩或手搭貨架；2、背手或雙手相搭于背后；3、腿

7、、背部貼靠墻壁或展柜；4、單腿后翹、腳尖點地；5、長時間低頭來回踱步；禁忌坐姿：收款臺人員坐崗時托腮、趴俯、仰靠或翹二郎腿等不雅姿勢。（二）行走基本要求：男性：端正、穩(wěn)??；女性：輕盈、靈敏；要領：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾。禁忌：1、左顧右盼，東張西望；2、老是盯住顧客上下打量；3、一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足；4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手；5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群結隊、邊走邊說笑；6、拖泥帶水，踢里踏拉，橫沖直撞；7、吃飯、喝水、上洗手間時呼朋引伴。（三）手勢標準：在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關節(jié)為軸，指向目標。1、禁忌：用一個手指指點方向；2、禁忌：（1） 雙手托肋或用胳膊支住柜臺而（2） 掏耳、挖鼻、摳臉、摳手；（3） 打呵欠、伸懶腰、打響指（4） 長時間接打私人電話；（5） 手里有意無意地擺弄、轉悠筆、鑰匙及其它物件；（四）表情姿勢1、微笑服務（1）微笑自然、誠實；（2）說話語氣和藹、聲音輕重適度；（3）情緒飽滿熱情、精力集中持久；（4）興奮適度、謹慎；（5）姿態(tài)優(yōu)美、文明、富于規(guī)范化；（6）態(tài)度親切、