保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案

1、保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案年月日*服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)工作方案一、服務(wù)內(nèi)容：（）保潔服務(wù)主要工作內(nèi)容是對(duì)上樓層購(gòu)物商場(chǎng)和對(duì)百貨 超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對(duì)環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、優(yōu)雅、整潔 之感。做好商業(yè)百貨、超市場(chǎng)地的保潔工作是整個(gè)超市購(gòu)物中心首要工作，清 潔度的好壞，可直接影響商品交易、營(yíng)銷，所以做好保潔工作管理是必然存在 的。（）保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做好日常保 潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專業(yè)技能，整個(gè)超 市購(gòu)物中心的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責(zé)任感和緊迫感。二、服務(wù)項(xiàng)目：、工作程序：用專業(yè)的清潔機(jī)械設(shè)備、各類清潔工具、物料，對(duì)區(qū)域內(nèi) 的

2、地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間與消防指示燈、器材 等公共設(shè)施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空與公共區(qū)域無(wú)明 顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無(wú)異味、無(wú)雜物堵塞。、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保持整潔、 干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間與其公共衛(wèi) 生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)處理解決。、工作時(shí)間為：至，實(shí)行兩班制。三、保潔人員安排（人）、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管名，負(fù)責(zé)*的日常保潔工作的安排、檢查和考核1 / 15以與消防通道的保潔工作和深度保潔工作。、地下車庫(kù)日常

3、保潔與設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排人（每班人，兩班制，早 上下午，下午），負(fù)責(zé)轄管內(nèi)的日常保潔清理（等使用后再議）。、一樓至三樓日常保潔設(shè)人，一樓人，二樓人，三樓人。、工作時(shí)間（兩班制，時(shí)間分為早：，下午）。四、保潔員工的要求和工作職責(zé)、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)知識(shí)，有 一定的保潔經(jīng)驗(yàn)。、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。、能服從安排，聽(tīng)從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì)保量完成 工作任務(wù)。、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作與清洗、除污垢、抹塵工作，保 持崗位整潔干凈。、做到隨臟隨掃，清掃與時(shí)，做好自己崗位上的巡視檢查工作。、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗

4、。、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)護(hù)公物、互尊互愛(ài)、拾 金不昧、不損害他人財(cái)物。、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。、做好自己的安全防 范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、保潔員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（一）超市.地面無(wú)可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖；2 / 15.鎏磚地面干凈、無(wú)污垢、無(wú)漬水和無(wú)明顯黑??；.通道無(wú)雜物、無(wú)障礙物；.排水溝、無(wú)污水、無(wú)明顯雜物；.墻角無(wú)油漬，目視無(wú)灰塵、污漬；.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超過(guò)滿，外部目視無(wú)塵、污漬、油垢，附近 地面、墻面無(wú)污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無(wú)異味；.貨架底角無(wú)污垢、污漬、油污；.立柱保持干凈

5、整潔，無(wú)膠印，地腳線無(wú)污塵、污漬，金屬邊角光亮有澤;.上空無(wú)浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無(wú)動(dòng)物糞便，指示 分明。（二）墻面干凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無(wú)水印、污漬，不銹鋼光亮 有澤、無(wú)手印、污漬；窗臺(tái)玻璃無(wú)明顯塵污、無(wú)水印、污漬，擦拭無(wú)痕。（三）通道、路面干凈、無(wú)積塵、無(wú)可視垃圾、無(wú)雜物堆放；、扶欄無(wú)塵、無(wú)污垢擦拭無(wú)痕；、路標(biāo)溫馨提示顯示牌明亮、無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)；（四）消防通道、樓梯、電梯、階梯干凈無(wú)塵、無(wú)可視垃圾、無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬；、電梯口無(wú)腳印、無(wú)污垢、漬水，電梯門(mén)干凈，不銹鋼光亮有澤、無(wú)手 印；、消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、抹塵、除污。（五）樓層3 / 15、大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)

6、污跡；設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵；門(mén)面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪 設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈整潔。、大堂地面、大理石、鎏磚、地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料，采取不 同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)選 用專用的清潔劑、保護(hù)劑，應(yīng)注意不要擦傷和留劃痕。、電梯通道、電梯門(mén)無(wú)手印，地面無(wú)腳??；天花板無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；門(mén) 橫無(wú)積碎物；電梯踏步溝槽無(wú)明顯灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清洗，天 天清撿雜物。、墻身手摸無(wú)明顯灰塵，每天進(jìn)行清抹。、消防梯臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手 無(wú)灰

7、塵。（六）衛(wèi)生間、地面、蹲盆隔墻、隔墻門(mén)、墻面無(wú)污漬、漬水、污垢、水花印、牛皮 癬。、無(wú)異味、上空無(wú)浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣清新 劑。、小便池、大便池?zé)o污垢，定期清理。（七）監(jiān)控室、地面無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂。、設(shè)施設(shè)備無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（八）大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。4 / 15、每天清掃購(gòu)物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生與影院內(nèi)的可視垃圾，保持區(qū)域內(nèi)（包括座椅底底面，垃圾桶周圍）無(wú)明顯垃圾、紙屑、果皮、塑料袋等 雜物。、打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休閑場(chǎng)所，保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物， 燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。、與時(shí)澆灌室內(nèi)花卉

8、內(nèi)與房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，保證 凈化美化環(huán)境。、垃圾容器清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、清毒劑等，周圍不 可有散亂垃圾、污水。、每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并與時(shí)清運(yùn)各類垃圾，做好每天清運(yùn) 工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)各樓層通道、電梯口、樓梯間與其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)處理解決。六、項(xiàng)目保潔作業(yè)頻率注：序號(hào)場(chǎng)所定期作業(yè)每日工序（次）每周序（次）每月工序（次）每季工序（次）號(hào)所每日工序（次）每周序（次）每月工序（次）每季工序（次）.掃、拖地面；.洗凈新鮮區(qū)賣臺(tái)油.清掃出入口、外坪；.漬；.洗地打蠟并拋清潔不銹鋼面；.石墻面除塵

9、；光；.擦拭服務(wù)臺(tái)與消防設(shè).刮物業(yè)玻璃；.墻面清潔；備；.入口火門(mén)玻璃清.擦拭裝飾燈具；.高位照明燈.玻璃門(mén)、柱擦拭；洗；.排風(fēng)口、空調(diào)口具清潔；樓.噴灑空氣清新劑；.室內(nèi)綠色植物清清潔；.高位空調(diào)清層.煙灰缸垃圾清理、擦潔；.指示牌清潔；潔；凈；.洗凈拋光地面；.地面晶硬保養(yǎng)；.天花除塵。.門(mén)靡扶手擦凈；.消防通道與設(shè)施清.玻璃不銹鋼件.石墻壁擦拭；潔；（包括垃圾箱、.樓層的盆景植物葉的.溝槽清理；桶的）全面清洗。修剪和清抹除塵；.進(jìn).垃圾桶清洗；出口除油漬、拖洗。.洗地打蠟并拋光。通.掃拖地面；.墻面除塵；.洗地打蠟并拋.高處、天花除道.擦拭扶手、玻璃窗；.擦拭消防設(shè)備、窗光；塵；樓.垃圾

10、收集清運(yùn)處理；臺(tái)；.地面晶硬保養(yǎng)；.照明燈具清梯.墻身擦拭；.清洗樓梯扶手；.窄調(diào)口、排風(fēng)口潔；興同漕掃油而清海漕油序場(chǎng)定期作業(yè)序號(hào)場(chǎng)所定期作業(yè)每日工序（次）每周序（次）每月工序（次）每季工序（次）電.清地面；.擦拭壁面；.洗地面；、照明燈具清梯.擦拭電梯口；*W*.擦拭頂部；山上出1、1*必二. tzfa.墻面清洗；F漢由H酒吐潔；監(jiān).清洗墻面、地.控.玻璃隔斷內(nèi)外清面；.天花、高位除室、.掃拖地面，吸塵；潔；.大理石地面晶塵；辦.擦拭辦公卡座；.辦公設(shè)備清潔；.辦硬保養(yǎng)；.照明燈具清公.垃圾收集處理；公家具清潔；.刮洗玻璃；潔；區(qū).擦拭門(mén)、窗；.室內(nèi)綠色植物清.空調(diào)口、排風(fēng)口.高位空調(diào)清與

11、.清潔服務(wù)臺(tái)；潔；頁(yè)面清潔；潔；辦.墻面、柱面除塵。.門(mén)牌、宣傳欄清潔；.裝飾品、指示牌高位消防設(shè)公.垃圾桶清洗。清潔。施清潔。室樓.地面清掃、吸塵；層.擺放的設(shè)施擦拭；.樓層通道燈具、換通.門(mén)窗的擦拭；氣風(fēng)口、空調(diào)口的除.不銹鋼面清潔地毯輪換全道.門(mén)牌號(hào)的清潔清抹；塵、清抹；保養(yǎng)。面清洗。公不銹鋼的電梯門(mén)的保.墻面、墻角除塵、共養(yǎng)，電梯轎箱地面的清除蜘蛛網(wǎng)。區(qū)掃清拖。序號(hào)場(chǎng)所定期作業(yè)每日工序（次）每周序（次）每月工序（次）每季工序（次）域安.地面、梯步的清掃、.樓梯扶手的保養(yǎng)；全清拖；.安全門(mén)的擦拭；.墻通.樓梯扶手擦拭。角、天花掃蜘蛛網(wǎng)、道除塵。會(huì).清掃、拖凈地面；.洗煙灰缸、垃圾桶；.洗

12、地打蠟、晶面.高位照明燈議.清潔煙灰缸、垃圾桶；.清潔桌椅家具；保養(yǎng)，地毯去污；具清潔；室.擦拭門(mén)、窗、家具；.柱面、墻面除塵清.金屬磨光；高位消防設(shè)與.噴灑空氣清新劑；潔；天花除塵；咨.裝飾物品清潔；.室內(nèi)綠色植物清.家具去污；施清潔。.門(mén)扉外側(cè)擦拭；.地面垃圾的清掃；大.地面清掃；.外圍內(nèi)坪雜物的清.照明燈具的清廈.綠化帶石圍平米的清理：潔；前抹；.綠化帶石圍邊角雜.大廈標(biāo)志的清后.綠化帶內(nèi)白色垃圾的草的清除，青苔與污潔。坪清理，枯枝、石塊的清漬的沖刷和清洗；號(hào)所每日工序（次）每周序（次）每月工序（次）每季工序（次）理；.指示燈、指示牌、劃線清掃。.指示燈、指示牌、 消防設(shè)施清潔，劃線 清

13、洗。序場(chǎng)定期作業(yè)、清潔作業(yè)時(shí)，要求員工掌握好商場(chǎng)、交易區(qū)、通道口公共區(qū)域的污垢 度，進(jìn)行不同的清潔工具、清潔劑進(jìn)行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗的程序進(jìn) 行。、要注意購(gòu)物中心在白天除污時(shí)，拖把洗凈后，必須用榨水機(jī)榨干后再 對(duì)地面進(jìn)行拖污。、每天在巡回保潔時(shí)，要配齊工具，對(duì)地面的口香糖、膠要與時(shí)鏟除， 配好清潔工具車。、每天在過(guò)道清掃要與時(shí)，用塵推推塵。、做好日常保潔的安全措施工作。、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的操作方式，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，責(zé)任落實(shí)。七、作業(yè)流程、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清 潔劑等常用工具。、對(duì)每樓層地面進(jìn)行清掃，保證地面無(wú)可視垃圾。、用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對(duì)每樓

14、層地面進(jìn)行推塵，提高地面光澤度。、清抹墻柱、電梯扶手、窗臺(tái)、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈、照明燈罩。、對(duì)樓層地面進(jìn)行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨掃、隨拖。、對(duì)樓層地面進(jìn)行清潔，并收集垃圾清運(yùn)。、對(duì)樓層地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便池除污漬、除污垢。、對(duì)樓層做好巡回保沽，跟蹤服務(wù)。、對(duì)樓層各區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天 畢。、對(duì)樓層區(qū)域垃圾進(jìn)行收集清潔，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的 工作。、每周對(duì)樓層內(nèi)玻璃進(jìn)行清洗清潔。、每隔小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行拖洗、除污、除臭。、每周對(duì)樓層墻面不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。、每周對(duì)樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進(jìn)行清掃、 清抹保養(yǎng)。

15、、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。、每周對(duì)電梯兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、除垢、不銹鋼光亮。、每月對(duì) 樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查、大清潔。、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行一次拋光、打蠟。、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計(jì)劃與安排，并落實(shí)到位八、項(xiàng)目主管工作職責(zé)、協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，并做好工作計(jì)劃。、對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目的崗位進(jìn)行檢查、考核并落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作 任務(wù)。、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔管理與運(yùn)作安排、掌握和制定崗位人員分布與 工作流程。、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計(jì)劃。、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保潔員工的在職培訓(xùn)，組織員工更深入的掌握各項(xiàng)清潔專 業(yè)技能。、做好考

16、勤日記、考核評(píng)估的工作檔案。、帶領(lǐng)保潔員工分部各項(xiàng)活動(dòng)，并召開(kāi)員工進(jìn)行周例會(huì)，深入開(kāi)展自我 總結(jié)、自我制約、自我完善的評(píng)比、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲制度并 兌現(xiàn)。、協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回訪的各項(xiàng)建議。、做好員工各項(xiàng)安全防范管理工作。、負(fù)責(zé)做好清潔物料工具的使用檔案。附表年月日每月清潔藥劑清單11 / 15序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)品牌單位單價(jià)（元）月用量月合計(jì)（元）用途沽刷泵麗晶桶Y清洗洗手間全能水麗晶瓶YY清潔地面、墻面漂白水麗晶桶YY漂白消毒玻璃清潔劑沽霸瓶YY清潔玻璃不銹鋼油潔霸瓶YY清潔不銹鋼擦銅水沽霸支YY金屬制品清潔空氣清新劑好迪支YY空中噴霧去污粉超寶支YY處理污漬洗潔精超寶桶YY清潔地面碧麗珠超寶支YY皮具上光靜電劑超寶瓶YY地面除塵洗衣粉超寶包Y清洗抹布起漬劑超寶支Y除油漬強(qiáng)力清潔劑超寶支Y清除頑固污漬起蠟水超寶瓶YY清洗地面化油劑超寶瓶YY清除新鮮賣場(chǎng)除膠劑超寶瓶YY清除墻面膠消