中層管理者在企業(yè)中的地位和作用

1、1/ 8就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來(lái)講，一般企業(yè)的組織都可以分成三個(gè)管理層次，即：決策層、中間層（或執(zhí)行層）和操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字 塔式。通常我們也稱決策層的管理者為高層管理者，執(zhí)行層的管理者為中層管理 者，操作層的管理者為基層管理者。不同層次不同崗位的管理者，在組織運(yùn)行中扮演著不同的角色。高層管理 者最重要的角色是決策角色，確定公司經(jīng)營(yíng)的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌 握政策，制訂公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其變動(dòng)等，也就是說(shuō)， 凡屬關(guān)系到公司全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大問(wèn)題，凡是與外部協(xié)作和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān) 的重大問(wèn)題，均由高層經(jīng)歷處理決策。基層管理者則主要是調(diào)動(dòng)下屬成員進(jìn)行 團(tuán)隊(duì)合作，組織

2、一線職工努力完成生產(chǎn)計(jì)劃和工作任務(wù)。而作為中間層次的企 業(yè)中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，則承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理 與決策層的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上啟下，又獨(dú)當(dāng)一面的特 點(diǎn)。中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說(shuō)來(lái)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決正確的決策與有效的執(zhí)行 ,二者缺一不可。中層管理者作為 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開(kāi)始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管 理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問(wèn) 題。2、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者由于

3、經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過(guò)程的高度復(fù)雜化以及 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時(shí)地實(shí)施戰(zhàn)略決策。對(duì)企業(yè)中的中 層管理者來(lái)說(shuō)，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實(shí)施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮 其作為一位領(lǐng)導(dǎo)人的影響力 ,通過(guò)有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實(shí)施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門(mén)的全局，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目 標(biāo)。3、中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁中層管理者 2/ 8在企業(yè)中一方面起到將高層決策向基層管理者進(jìn)行推行的作用，另一方面，也 負(fù)有將基層管理者在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。二、中層管理者的特點(diǎn)中層管理者作為企業(yè)的中

4、堅(jiān)和脊梁，其重要性是不容質(zhì)疑的。但是必須看 到，現(xiàn)代企業(yè)制度條件下中層管理者在觀念、素質(zhì)、能力、作風(fēng)上與企業(yè)的要 求差距比較大，能夠真正能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理，具有市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé) 任意識(shí)的精干高效優(yōu)質(zhì)的中層管理者非常短缺。要想切實(shí)的發(fā)揮企業(yè)中層管理 者的作用，就必須認(rèn)真的研究中層管理者獨(dú)特的個(gè)性，針對(duì)這類人群的個(gè)性特 點(diǎn)，來(lái)切實(shí)有效的制訂相應(yīng)的管理制度和激勵(lì)政策，使他們真正發(fā)揮其在企業(yè) 中的重要作用。企業(yè)中的中層管理者的特性，主要體現(xiàn)在以下幾方面：1、經(jīng)濟(jì)上，他們一般比大部分員工獲得更高的薪水，顯得相對(duì)富有。2、知識(shí)層次上，他們一般具有較高的文化水平，在工作中有較強(qiáng)的自主性 和獨(dú)立性。3、

5、從行為目標(biāo)看，他們并不滿足于一定的高薪，對(duì)工作環(huán)境、成就感和個(gè) 人發(fā)展的需求與其他管理層次上的員工相比相對(duì)較強(qiáng)。4、從工作特點(diǎn)看，他們?cè)谄髽I(yè)中具有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的雙重職責(zé)，這就 形成企業(yè)對(duì)中層管理者在管理技能方面的特殊要求。三、中層管理者的能力要求中層管理者是公司管理的中堅(jiān)力量，也是公司普通員工的直接管理者。中 層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到員工與公司決策者上傳下 達(dá)的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會(huì)對(duì)公司的管理和決策 的貫徹帶來(lái)很大的阻礙。中層管理者除了具備相應(yīng)的崗位技能和良好的人品以 外，還要注意是否具備下述四個(gè)能力：3/ 8100%智力能力，管理能力，人際

6、交往能力和自我控制能力。1.智力能力智力能力可分為概念化能力，判斷力和邏輯思維能力三個(gè)方面。概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系 統(tǒng)的角度進(jìn)行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分 析問(wèn)題和解決問(wèn)題。判斷力是通過(guò)管理者對(duì)已知信息的處理，對(duì)事物發(fā)展趨勢(shì) 進(jìn)行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進(jìn)行部門(mén)規(guī)劃和工作計(jì)劃時(shí)， 提高工作效率和準(zhǔn)確度。邏輯思維能力是指管理者對(duì)一些事物進(jìn)行的符合常理 的判斷。較強(qiáng)的邏輯思維能力有助于提高管理者實(shí)際工作行為的有效性。2.管理能力管理能力可分為規(guī)劃能力和行動(dòng)能力。規(guī)劃能力是指充分調(diào)配現(xiàn)有資源制定達(dá)成工作目的計(jì)劃的能

7、力，中層管理 者應(yīng)該具有達(dá)成本部門(mén)工作目標(biāo)的規(guī)劃能力。行動(dòng)能力是指在工作中采取積極 主動(dòng)的行動(dòng)策略的能力。在實(shí)際工作中，很多事情在行動(dòng)之前不可能進(jìn)行 的充分的準(zhǔn)備，這就需要中層經(jīng)理能夠在有很多不確定因素存在的情況下，對(duì) 環(huán)境進(jìn)行客觀、正確的判斷，并采取積極的行動(dòng)。3.人際交往能力在工作中，人際交往能力可分為對(duì)上級(jí)交往能力，平級(jí)交往能力和對(duì)下屬 交往能力。對(duì)上級(jí)的交往主要是接受上級(jí)的任務(wù)和對(duì)任務(wù)的向上級(jí)的反饋，平 級(jí)交往主要是部門(mén)協(xié)調(diào)及部門(mén)溝通，對(duì)下屬的交往主要是布置工作任務(wù)及進(jìn)行 工作指導(dǎo)等。不論是對(duì)哪一級(jí)的交往，溝通的能力非常重要。4.自我控制能力自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計(jì)能力和

8、環(huán)境適應(yīng)能力。對(duì)管理 者而言，情緒化的語(yǔ)言和行為并不能解決任何工作中的問(wèn)題，反而會(huì)讓其他員 工喪失對(duì)你的認(rèn)同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對(duì)待工作中的各 種問(wèn)題，就顯得非常重要。自我估計(jì)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)出了管理者是否有自知之 明，沒(méi)有自知之明的管理者不可能是一個(gè)明智的管理者。由于職務(wù)或者工作環(huán)4/ 8境的變動(dòng)，管理者是否能夠繼續(xù)有效地進(jìn)行工作，勝任自己的崗位，這體現(xiàn)了 管理者適應(yīng)能力的高低。四、中層管理者現(xiàn)狀及普遍存在的問(wèn)題1、大部分企業(yè)缺乏針對(duì)中層管理者的有效管理和激勵(lì)機(jī)制，中層管理者流 失問(wèn)題已成為各類企業(yè)中存在的普遍性問(wèn)題。由于中層管理者通常具有強(qiáng)烈的 自我發(fā)展需求，所以，如果企業(yè)

9、不能通過(guò)有效手段滿足他們的這一需求，就很 容易造成中層管理者的流失。而中層管理者的流失會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的一貫性 造成影響。2、中層管理者普遍缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。中層管理者的來(lái)源大多是普通員工，這 些員工由于在本部門(mén)的業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)出色而由技術(shù)骨干提拔起來(lái)。這些技術(shù) 骨干在公司工作時(shí)間長(zhǎng)、技術(shù)精湛，是公司內(nèi)最合適的中層管理者人選。但是 他們雖然是基層工作中的佼佼者，卻由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，或者不具備管理素 質(zhì)，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時(shí)往往顯得力不從心。3、中層管理者缺乏變革轉(zhuǎn)換意識(shí)和能力。很多中層管理者在被提拔后，在 心態(tài)意識(shí)、行為角色上轉(zhuǎn)變速度沒(méi)有跟上，還是以過(guò)去的思維模式和行為方式 開(kāi)展工作，把自己錯(cuò)位成一個(gè)

10、 “自然人 ”，茫茫碌碌的投入到具體的工作中去， 而忽視了重要的管理工作，逐漸導(dǎo)致在中層管理崗位感到無(wú)所適從，失去信 心。好的員工沒(méi)有轉(zhuǎn)變成合格的中層管理者，這是員工的不幸，也是企業(yè)的不 幸。4、中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力。企業(yè)的中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能 力，在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)決策方案標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，與原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏 離，或者不能在有效時(shí)間內(nèi)完成必要的任務(wù)，或者造成企業(yè)制定的一些政策在 執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒(méi)有成效等方面問(wèn)題。 中層管理者執(zhí)行能力的缺乏 ,將使企業(yè)的成功發(fā)展成為空中樓閣 ,海市蜃樓。5、沒(méi)能起到良好的溝通橋梁的作用，使政策的制訂者和實(shí)施者之

11、間缺乏良 好的銜接。造成這一狀況的原因，一方面是由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)中層管理 者這一作用的認(rèn)識(shí)，在工作中存在 “架空 ”中層管理者的問(wèn)題；令一方面由于中 層管理者溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺，從而使企業(yè)的溝通渠道不夠暢通，不能做到 “上情下達(dá)或下情上報(bào) ”，使企業(yè)的戰(zhàn)略制訂和具體實(shí)施這兩項(xiàng)工作發(fā)生脫節(jié)。5/ 86、中層管理者的局限性思維對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。企業(yè)高管層一般是站在經(jīng) 營(yíng)者或所有者的角度來(lái)看待成本、利潤(rùn)、發(fā)展，而中層往往沒(méi)有高層看得遠(yuǎn)、 深，也往往沒(méi)有高層有責(zé)任心。中層管理者雇傭思想比較嚴(yán)重，我是打工的， 你給我錢(qián)，我就替你干活，較少能把企業(yè)看成是自己的事業(yè)。有些中層心態(tài)比 較消極，歸罪于外

12、，歸罪于上司、下屬，往往都是別人造成的。很多中層說(shuō) 板怎么樣、公司制度怎么樣 ”所以我沒(méi)辦法，其它部門(mén)不配合，我也沒(méi)有辦法， 歸罪于外。中層管理者的角色定位決定了多數(shù)情況下只考慮部門(mén)利益、小集體利益， 不從全局利益考慮問(wèn)題；存在 “等、靠、要 ”思想，不去創(chuàng)造條件，而是等條件 具備了再說(shuō)等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象在企業(yè)中普遍存在。中層之間比較理想的處理關(guān) 系是 “內(nèi)部客戶關(guān)系 ”。很多企業(yè)反映中層之間關(guān)系難處，公司希望大家相互配 合、理解、尊重，但往往都是不配合、不理解、不尊重，甚至互相拆臺(tái)。公司 里中層之間的矛盾、沖突是最多的，也最讓老板們頭疼的。在高度重視工作績(jī) 效的今天，由于中層管理者局限性思維更

13、是成為企業(yè)提高績(jī)效的絆腳石，是企 業(yè)績(jī)效低下的重要原因。五、中層管理者的心態(tài)修煉綜合以上分析，我們不難看出中層管理者重重困難和危機(jī)，這其中固然存 在企業(yè)方面的原因，但更突出的是中層管理者自身的問(wèn)題導(dǎo)致了其在企業(yè)中的 困難局面。本次培訓(xùn)的主旨為 “管理從心開(kāi)始 ”，從心態(tài)方面給廣大中層管理者 提出了職業(yè)發(fā)展的建議，愿公司中層管理者和致力于成為中層管理者的員工從 中得到啟示：1.靈活貫通的關(guān)照中層管理者的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對(duì)上層領(lǐng) 導(dǎo)、下層員工和同級(jí)別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項(xiàng)素質(zhì)要求中層管 理者對(duì)所有的同事都給于充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進(jìn)行贊 揚(yáng)

14、和鼓勵(lì)，包括對(duì)各個(gè)層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學(xué)習(xí)計(jì)劃都給予關(guān) 注，站在他人的立場(chǎng)關(guān)心他人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效 果是更多的同事會(huì)在工作中保有一顆 “感恩的心 。在感恩之心的包圍中，每位 同事都會(huì)站在你的立場(chǎng)中，協(xié)助你完成計(jì)劃，主動(dòng)的努力工作，積極的解決困 6/ 8難，形成一個(gè)良好的工作環(huán)境和高效率的工作團(tuán)隊(duì)。2.堅(jiān)定不移的執(zhí)著執(zhí)著是成功者的通行證。對(duì)中層管理者來(lái)講，堅(jiān)定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時(shí)刻還有自己一如既往的執(zhí)著。 執(zhí)著就是要對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)清晰認(rèn)識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅(jiān)決支持，對(duì)部門(mén) 的各項(xiàng)事務(wù)合理安排，對(duì)下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)

15、，更為重要的是對(duì)自 己和所在部門(mén)設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅(jiān)持，面對(duì)諸如市場(chǎng)狀況的變化、組織 結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度， 決不放棄個(gè)人和組織既定的目標(biāo)。3.必不可少的寬容睚眥必報(bào)者不能管理。所以，作為中層管理者還要有必不可少的寬容之 心。這里強(qiáng)調(diào)的必要的寬容是對(duì)同事和下屬的疏忽大意、不重細(xì)節(jié)、方法遲鈍 甚至妄言是非的寬容，但又不能無(wú)限制的寬容，尤其是不能對(duì)那些消極應(yīng)對(duì)、 滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進(jìn)可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容 忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅(jiān)定的勇 氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，中層管理者還要寬

16、容那些團(tuán)隊(duì)中性格張 揚(yáng)、才華卓越的人的某些做法，無(wú)論是不拘小節(jié)言語(yǔ)唐突，還是能力非凡氣質(zhì) 昂揚(yáng)，其實(shí)需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。4.合理適度的創(chuàng)新中層管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場(chǎng)人才，更不是一呼 百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營(yíng)的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的 思維開(kāi)創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過(guò)分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會(huì)靡費(fèi)太多時(shí)間。把創(chuàng)新交給鉆 研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費(fèi)精力的事上。5.近乎偏執(zhí)的仔細(xì)近乎偏執(zhí)的仔細(xì)是中層管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無(wú) 7/ 8大事，理事不可輕。

17、對(duì)工作的仔細(xì)，近乎偏執(zhí)的仔細(xì)就是 “不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié) （松下幸之助語(yǔ)） ，從細(xì)節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細(xì)節(jié)中分析 任何一件事務(wù)的處理方法和效果。對(duì)于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化的鍛造、突 發(fā)事件的處理、危機(jī)管理的實(shí)施，我們不能粗劣地對(duì)待任何一個(gè)環(huán)節(jié)。6.長(zhǎng)期共同的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個(gè)人的概念決非一個(gè)時(shí)髦的詞語(yǔ)，而是要管理者無(wú)時(shí) 無(wú)刻不管注的一種理念。對(duì)中層管理者而言，只有長(zhǎng)期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自 己地管理方法先進(jìn)、管理技巧靈活，能亦合乎時(shí)代的思想啟發(fā)上司、帶動(dòng)下 屬。另外，我們更關(guān)注的是管理者帶動(dòng)全體的共同學(xué)習(xí)思潮，特意組織和安排 相關(guān)的人員參與集中式學(xué)習(xí)，在日常工作中采取多種手

18、段實(shí)施日常化學(xué)習(xí)，讓 組織及其成員感受到時(shí)代的氣息和學(xué)習(xí)的巨大能量。7.融洽歡暢的溝通中層管理者的日常工作之一就是溝通，應(yīng)該如此講，能否在一種融洽歡暢 的氛圍中和上下層進(jìn)行溝通反映出管理者的基本能力。工作計(jì)劃的傳遞、執(zhí)行 困難的反饋、日常經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映出來(lái)，更要在溝通中不斷地 加以解決。融洽歡暢就意味著思路開(kāi)闊、代表著不急不躁，管理者要運(yùn)用各 種方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢。8.決不彰顯的奉獻(xiàn)面對(duì)各種升遷、學(xué)習(xí)和表彰的機(jī)遇，中層管理者要能夠表現(xiàn)出決不彰顯的 奉獻(xiàn)精神。其實(shí)奉獻(xiàn)是一種精神，但決不彰顯的奉獻(xiàn)就是一項(xiàng)難能可貴的素 質(zhì)。從組織整體的發(fā)展來(lái)講，這種奉獻(xiàn)素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強(qiáng)組織 成員的工作動(dòng)力。但是，我們中層管理者必須重視的是 不彰顯，否則容易 被別人誤認(rèn)為故作姿態(tài)、炫耀而已，非但達(dá)不到奉獻(xiàn)的目的，甚至有可能弄巧 成拙。9. xx 的 xx領(lǐng)導(dǎo)者自有謀略，管理者無(wú)缺智慧。對(duì)于廣泛接觸各個(gè)層面的中層領(lǐng)導(dǎo)者 而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算