消費(fèi)心理學(xué)試題及答案

1、2011學(xué)年第二學(xué)期消費(fèi)心理學(xué)試題Anrb題號(hào)二三四五六總分得分)一、名詞解釋（每各4分，共20分）知覺興趣誘導(dǎo)性消費(fèi)需求商業(yè)廣告二、填空題（每空1分，共15分）1. 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程通常包括、情感過(guò)程和三個(gè)階段。2. 1901年，美國(guó)心理學(xué)家斯科特闡述了心理學(xué)可以應(yīng)用于廣告的問(wèn)題。一書是第一部有關(guān)消費(fèi)心理學(xué)的著作。3. 消費(fèi)心理學(xué)以市場(chǎng)活動(dòng)中消費(fèi)者的產(chǎn)生、發(fā)展以及作為學(xué)科的研究對(duì)象，并探討在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的相互關(guān)系。4. 廣告具有的心理功能是：溝通功能、促銷功能、和教育功能。5. 主要的誘導(dǎo)方式方法有：證明性誘導(dǎo)、和。6. 產(chǎn)品命名在消費(fèi)者心理上產(chǎn)生的作用主要有：的功能，誘導(dǎo)情感的功能，

2、的功能，便于記憶的功能。7. 營(yíng)銷員存在著不同的氣質(zhì)類型和典型的銷售行為，通常有以下兒種：即、活潑型、和沉默型。三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1. 通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是（）A.觀察法B.抽樣法C.問(wèn)卷法D.訪談法2. 一個(gè)人作為消費(fèi)者的時(shí)候，他的所思所想是（）A.消費(fèi)行為B.消費(fèi)心理 C.消費(fèi)過(guò)程 D.消費(fèi)習(xí)慣3. 記憶的心理過(guò)程包括識(shí)記、保持、回憶和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。（）是鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，使識(shí)記材料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中。A.識(shí)記B.回憶C.認(rèn)知D.保持4. 使人對(duì)某件事物或活動(dòng)給予特別注意和關(guān)注，并具有向往心情的個(gè)性心理特征是（）A.氣質(zhì)B.能力 C.

3、性格 D.興趣5. 個(gè)性心理特性的核心是（）A.氣質(zhì)B.性格 C.能力 D.興趣6. “心相印”紙巾利用民間流傳的說(shuō)法，打噴嚏有人想你，“愛悄就是打噴嚏”的廣告創(chuàng)意誕生了，這是廣告創(chuàng)意的（）心理策略。A.追求新穎奇特B.追求健康安全C.從眾心理創(chuàng)意D.悄感心理創(chuàng)意7. 商品名稱的首要心理功能是（）A.認(rèn)知 B.記憶功能C.情感功能 D.聯(lián)想功能& “百歲酒”、“長(zhǎng)壽面”、元宵”屬于商品的（）命名法A.效用命名 B.外形命名 C.形象命名D.制作方法命名9. 人類對(duì)獨(dú)立、自由、自信、地位、名譽(yù)、認(rèn)同和被尊重的需要屬于（）A.安全需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要10. 從年齡層次

4、上看，時(shí)尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是（）A.老年 B.中年 C.青年 D.少年兒童11. 注重惜感、直覺選購(gòu)是（）的消費(fèi)心理特征A.青年群體B.少年群體C.中年群體 D.老年群體12. 情緒興奮度高，興趣廣泛，活潑好動(dòng)、樂(lè)觀開朗、喜歡交往屬于（）A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.黏液質(zhì) D.抑郁質(zhì)13. 促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于（）A.人與人之間關(guān)系的改變B.人與自然之間關(guān)系的改變C.消費(fèi)心理的改變D.消費(fèi)行為的改變14. 新產(chǎn)品投放期，利用消費(fèi)者的求新、獵奇的心理，將商品高價(jià)投入市場(chǎng)，以期迅速獲得利潤(rùn)，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以后再根據(jù)市場(chǎng)銷售情況逐漸適當(dāng)降價(jià)的 策略是（）A.撇脂定價(jià)法B.滲透定價(jià)法

5、C.聲望定價(jià)法D.招探定價(jià)法15. 消費(fèi)者的習(xí)慣性價(jià)格心理是（）A.周期性的 B.階段性的C.不易改變的D.不可改變的四、判斷題（每題1分，共10分）1. 心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。（）2. 產(chǎn)品成長(zhǎng)期的營(yíng)銷心理策略是加強(qiáng)廣告宣傳和柜臺(tái)介紹工作，進(jìn)一步提高消 費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知能力，堅(jiān)定其購(gòu)買信心。（）3. 情緒與情感是一個(gè)相同的概念，只是叫法不同。（）4. 商品品牌和商標(biāo)完全相同。（）5. 營(yíng)銷人員類型中的瘋狂狼型是用嘴營(yíng)銷，而沉默羊型是用心營(yíng)銷。（）6. 消費(fèi)需求的習(xí)慣性是指消費(fèi)者在長(zhǎng)期消費(fèi)活動(dòng)中積存下來(lái)的消費(fèi)偏愛和傾 向。（）7. 影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的兩種因素是本人的

6、態(tài)度和環(huán)境因素。（）&女性在購(gòu)買商品有較強(qiáng)的注重商品外觀形象，追求情感滿足的心理。（）9. 性格無(wú)好壞之分，而氣質(zhì)有好壞之分，人們都愿意和多血質(zhì)的人交朋友。（）10. 消費(fèi)是指人類通過(guò)購(gòu)買消費(fèi)品來(lái)滿足自身欲望的一種經(jīng)濟(jì)行為。（）五、簡(jiǎn)答題（共18分）e1消費(fèi)者氣質(zhì)的主要類型有哪些并簡(jiǎn)單寫出其特點(diǎn)。2. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要內(nèi)容。3. 簡(jiǎn)述滿巢期家庭消費(fèi)的主要特點(diǎn)。4. 如何防止和消除銷售沖突六、論述題（本大題共22分）1. 根據(jù)消費(fèi)者性格的不同，企業(yè)可釆取那些銷售策略2. 結(jié)合實(shí)際談?wù)?，作為一名營(yíng)銷人員，應(yīng)具備的心理品質(zhì)有哪些？消費(fèi)心理學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A一、名詞解釋（每題4分，共20分

7、）1. 知覺：人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反應(yīng)，是消費(fèi)者在感覺 基礎(chǔ)上對(duì)商品總體特性的反應(yīng)。2. 興趣：是人們積極探索某種事物或愛好某種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)傾向，它與人們的需 要、年齡、職業(yè)特點(diǎn)有聯(lián)系。3. 誘導(dǎo)：是指營(yíng)業(yè)員針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向 提供商品信息資料，對(duì)商品進(jìn)行說(shuō)明，使消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該商品 產(chǎn)生喜歡傾向，進(jìn)而是釆取購(gòu)買行為的過(guò)程。4消費(fèi)需求：消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求與欲望。（2分）它是消費(fèi)活動(dòng)的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，是消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和根本原因。（2分）5. 商業(yè)廣告：特定的廣告主有計(jì)劃地以付費(fèi)的方式通過(guò)大眾媒體向其潛在顧客船體

8、商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售的公開宣傳方式。二、填空題（每空1分，共15分）1. 認(rèn)識(shí)過(guò)程、意志過(guò)程；2.廣告論；3.心理現(xiàn)象、規(guī)律、各種心理現(xiàn)象：4.誘導(dǎo)、便利；5.轉(zhuǎn)化、建議；6.認(rèn)知、啟發(fā)聯(lián)想；7.急躁、溫順、冷靜三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）四、判斷題（每題1分，共10分）1. J 2. J 3 X 4 X 5. J 6. V 7. X 8. V 9. X10. V五、簡(jiǎn)答題（共18分）2、消費(fèi)者決策的內(nèi)容，主要有如下六個(gè)方面：買什么一一或購(gòu)買動(dòng)機(jī)；買什么確定購(gòu)買對(duì)象；為誰(shuí)買或由誰(shuí)買一一確定使用者和購(gòu)買者；什么價(jià)格買一- 確定購(gòu)買價(jià)位；買多少一一確定購(gòu)買數(shù)量；在哪里買的一一確定購(gòu)買

9、地點(diǎn)。（6 點(diǎn)共6分）2、消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。第一，多血質(zhì)的消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營(yíng)業(yè)員溝通；（1分）第二，膽汁型的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)并迅速成交；（1分）第三，黏液型的消費(fèi)者，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；（1分）第四，抑郁型的消費(fèi)者,購(gòu)物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹的信息。（2分）3、滿巢前期階段隨著子女的入學(xué)教育，家庭消費(fèi)以子女為中心，再教育方面投 資較大（1分）；后期隨著子女慢慢長(zhǎng)大成人，醫(yī)療支出下降，日用品、穿著、 文化娛樂(lè)、戶外消費(fèi)支出上升（1分）：受年齡、閱歷和經(jīng)驗(yàn)影響，消費(fèi)特點(diǎn)趨 于理智，子女

10、在家庭消費(fèi)決策中起的作用增強(qiáng)（1分）。4、如何防止和消除銷售沖突（1）雙方相互體諒（1分）；（2）第三者調(diào)停沖突（1分）；（3）隔離沖突雙 方。（1分）；（4）強(qiáng)制中止沖突（1分）；（5）順其自然發(fā)展（1分）六、論述題（本大題共22分）（一）大致有以下兒種：（11分）1、對(duì)待選購(gòu)商品速度快或慢的消費(fèi)者的策略：對(duì)慢性子的消費(fèi)者，要耐心不能 急躁：對(duì)于急性子的要提醒他們仔細(xì)選購(gòu)商品，方式后悔退貨；2、對(duì)待言談多或寡的消費(fèi)者：愛說(shuō)話的消費(fèi)者，要對(duì)其熱惜，穩(wěn)重，多用純業(yè) 務(wù)的語(yǔ)言；對(duì)沉默寡言的消費(fèi)者，要客觀介紹商品，摸清其購(gòu)買意圖，盡快找 出共同語(yǔ)言；3、對(duì)待隨意:或疑慮的消費(fèi)者：隨意型的要以誠(chéng)信為本，檢查商品的質(zhì)量；對(duì)疑 慮消費(fèi)者，要讓他們自己選商品，真誠(chéng)介紹解釋；4、對(duì)積極或消極的消費(fèi)者：前者要主動(dòng)配合其，后者要積極熱悄，激發(fā)購(gòu)買熱 情5、對(duì)待不同悄緒的消費(fèi)者