第三方服務(wù)管理制度

1、China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度版本頁標(biāo)題： China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度主 題：第三方服務(wù)管理制度文檔編號：版本說明：版本號版本日期作者備注V1.0第 1 頁，共 5 頁China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度China Advanced Construction Materials Group 第三方服務(wù)管理制度第一節(jié) 總則第一條為規(guī)范第三方服務(wù)商的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，

2、完善信 息技術(shù)服務(wù)體系，特制訂本制度。第二條第三方服務(wù)商是指參與信息化系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 以及為公司提供咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及其它相關(guān)信息化建 設(shè)服務(wù)的廠商。第二節(jié) 第三方服務(wù)商服務(wù)范圍第三條第三方服務(wù)商提供的服務(wù)主要包含咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn) 等。第四條咨詢服務(wù)：一 . 根據(jù)公司信息系統(tǒng)建設(shè)總體部署，協(xié)助公司制定切實可行的技術(shù)實施 方案；二 . 對公司現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用情況進(jìn)行診斷 和評估，提出合理化建議；三 . 根據(jù)公司的實際情況提出備份方案和應(yīng)急方案；四 . 其它信息技術(shù)咨詢服務(wù)。第五條運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：一 . 軟硬件設(shè)備安裝

3、服務(wù)；二 . 硬件設(shè)備的維修和保養(yǎng)；三 . 軟件系統(tǒng)的升級及故障處理；四 . 系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評估；五 . 其它運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。第六條技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)公司的實際情況，參照國際國內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗或 標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。第 2 頁，共 5 頁China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度第三節(jié) 第三方服務(wù)商資質(zhì)認(rèn)證第七條 公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)組織第三方服務(wù)商的資質(zhì)認(rèn)證工作，資質(zhì)驗證的工作 由不參與合同簽訂的人員根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行。第八條第三方服務(wù)商的資質(zhì)認(rèn)證內(nèi)容，包括但不限于第三方的技術(shù)能力、經(jīng)濟(jì)和財務(wù)能力以及對服務(wù)的報價。第九條資質(zhì)

4、認(rèn)證過程如下：一 . 收集第三方服務(wù)商的資質(zhì)材料，并根據(jù)制定的評分辦法和標(biāo)準(zhǔn)對第三 方服務(wù)商資質(zhì)資料進(jìn)行驗證、初審、評分，匯總后按得分從高到低的 順序排列；二 . 對經(jīng)過初審的第三方服務(wù)商，就其公司整體情況、技術(shù)隊伍構(gòu)成、服 務(wù)機(jī)構(gòu)的組織、完成的實際項目、考核情況等方面進(jìn)行評價；三 . 對評審結(jié)果形成書面評審報告，提出推薦意見，報信息部負(fù)責(zé)人審 定。第十條 資質(zhì)認(rèn)證報告必須提交不參與合同簽訂的監(jiān)管部門（比如招投標(biāo)管理部 門）核實審批。第十一條 公司信息技術(shù)部應(yīng)及時收集并更新第三方服務(wù)商資料（包括企業(yè)重組或法 人代表變更等重要信息） 。第四節(jié) 第三方服務(wù)商協(xié)議簽訂第十二條 所有第三方服務(wù)商提供的

5、服務(wù)必須簽訂服務(wù)協(xié)議或合同，只有信息技術(shù)部 才能和第三方簽訂服務(wù)合同。第十三條 第三方服務(wù)商必須經(jīng)過資質(zhì)認(rèn)證才有簽訂服務(wù)協(xié)議或合同的資格。 第十四條 在與第三方服務(wù)商簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同中應(yīng)明確規(guī)定：一 . 符合公司內(nèi)部控制、內(nèi)部安全管理及其它相關(guān)制度的要求；二 . 規(guī)定對第三方服務(wù)商服務(wù)持續(xù)性的要求；三 . 符合知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，不得侵權(quán)，不得喪失公司的知識產(chǎn)權(quán)或版本 權(quán)；四 . 與第三方服務(wù)商簽訂服務(wù)規(guī)范及保密協(xié)議；第 3 頁，共 5 頁China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度五 . 第三方服務(wù)商的服務(wù)范圍。第十五條 服務(wù)協(xié)議或合

6、同應(yīng)通過相關(guān)業(yè)務(wù)部門、公司法律部以及財務(wù)部等進(jìn)行綜合 評審，由公司總裁簽字批準(zhǔn)后，才可進(jìn)行合同的簽訂工作。 具體的合同管 理請參見公司相關(guān)的合同管理制度。第五節(jié) 第三方服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第十六條 公司信息技術(shù)部指定專人對第三方服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并對服務(wù)滿意 度進(jìn)行評估和記錄，確保其提供的服務(wù)符合公司的內(nèi)部控制的要求，記錄 表格請參見第三方服務(wù)情況登記表 （附件一） 。公司信息部保存所有的 第三方服務(wù)情況登記表 ，用以日后對服務(wù)質(zhì)量的評估及跟進(jìn)。第十七條 公司信息技術(shù)部每年組織一次對第三方服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。第十八條 在第三方服務(wù)商合同到期前一個月，信息技術(shù)部對第三方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評 估

7、，評估結(jié)果作為服務(wù)商備選資格的依據(jù)。第十九條 評估內(nèi)容包括第三方服務(wù)商服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量，第三方服務(wù)商是否 按照合同規(guī)定的服務(wù)條款實施服務(wù)，第三方服務(wù)商提供的服務(wù)是否能夠滿 足公司的需求等。第二十條 對第三方服務(wù)商評估后，應(yīng)撰寫評估報告，該評估報告及相關(guān)證據(jù)需經(jīng)信 息技術(shù)部負(fù)責(zé)人審核， 并提交監(jiān)管部門審查。第六節(jié) 附則第二十一條 本制度由公司總部信息部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十二條 本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。第 4 頁，共 5 頁China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度附件一第三方服務(wù)情況登記表第三方服務(wù)情況登記表服務(wù)商信息公司名稱工程師電話傳真電子郵件地址服務(wù)性質(zhì)1. 項目咨詢 2. 系統(tǒng)集成安裝、調(diào)試 3. 硬件維護(hù) 4. 系統(tǒng)維護(hù)5.技術(shù)培訓(xùn) 6. 軟件開發(fā) 7. 軟件升級 8. 巡檢 9. 其他 服務(wù)滿意度調(diào)查對響應(yīng)時間的評價非常滿意 5 分滿意 4 分一般 3 分不滿意 2 分非常不滿意 1 分對服務(wù)工程師的技術(shù)能力的評價非常滿意 5 分滿意 4 分一般 3 分不滿意 2 分非常不滿意 1 分對服務(wù)工程師