水廠員工個人工作計劃.doc

1、2016年水廠員工個人工作計劃酒店管理畢業(yè)實習(xí)報告（一）實習(xí)單位，實習(xí)時間實習(xí)單位：廣州市鳳凰城酒店實習(xí)時間：2011年7月14日2011年10月31日（二）實習(xí)單位概況1、碧桂園企業(yè)文化碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設(shè)，關(guān) 懷住戶，回報社會”的企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)領(lǐng)域欠志耕耘到今 天。己經(jīng)為眾多的成功人士營造了十多個“環(huán)境優(yōu)美，配套齊備，星級服 務(wù)，嚴(yán)密保安”的五星級超大規(guī)模綜合社區(qū)。目前，碧桂園真正實現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)模化的品牌連鎖經(jīng)營，不僅成功 構(gòu)建了 “碧桂園家園模式”和“五星級的家”的生活方式，更開創(chuàng)性的建 立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領(lǐng)先

2、的教育連鎖體系”和以大 型主題公園和高爾夫球會為內(nèi)容的“休閑娛樂配套體系”。“一年一個碧桂園”不僅反映出碧桂園強勁的生產(chǎn)制造能力 ,更是 碧桂園營銷、策劃、品牌塑造的創(chuàng)新突破。在努力為社會提供高品質(zhì)產(chǎn)品 和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，碧桂園永遠以一顆感恩的心對待社會，并盡可能的回 報社會。在碧桂園看來，盡己最大的努力回報社會才是碧桂園真正的成 功。在激烈的房地產(chǎn)競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個五星級的家”作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會和人居發(fā)展的需求，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū)優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)超級配套體系 合理定 價”為內(nèi)涵的碧桂園家園模式，繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流，讓愈來愈多的人 享受到五星

3、級的生活，為追求幸福生活的人實現(xiàn)五星級的生活夢想。人性化的星級“服務(wù)”也是碧桂園品牌最為獨特的基因，是碧桂園品牌 最大的魅力所在。對于消費者來講，一個五星級的家，不僅應(yīng)包括五星級 的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括五星級的服務(wù)。而五星級的服務(wù)就是不管在何時何 地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應(yīng)盡可能的滿足。五星級服務(wù)，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務(wù)不能 僅僅停留在保安的敬禮致意、服務(wù)人員的微笑上，更主要的是體現(xiàn)在急客 人所急、想客人所想，認(rèn)真對待客人的合理要求，將每一個客人的要求或 抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營銷系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都在 執(zhí)行aa”標(biāo)準(zhǔn)，aa即any t

4、ime to anyoneM ,是公司要求不管何時 何地對任何人都要提供高水平的五星級服務(wù)。aa標(biāo)準(zhǔn)細致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)，向客人提供服 務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。公司還采用“神秘顧客”“檢查團”等多種方式來檢查aa標(biāo) 準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴(yán)格的獎懲制度。在碧桂園，五星級服務(wù)，不是一句簡單的口號，是碧桂園的決心、信心、 耐心與誠心，是讓物業(yè)持續(xù)保值、增值的能量，是一種讓業(yè)主幸福一生的 感覺！2、風(fēng)凰城酒丿占概況廣州鳳凰城酒店一一南中國首家以白金五星級標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國至廣 闊的山水主題式酒店。廣州鳳凰城酒丿占背倚郁郁蔥蔥的風(fēng)凰五環(huán)山，面 朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達20萬平方米，建筑面積達7. 8萬 平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建 筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此