醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進事跡材料

1、xxx醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進材料臨床護理工作直接關(guān)系到社會對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度。提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)既是護理專業(yè)和護理行業(yè)發(fā)展的迫切需要，也是持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求，是公立醫(yī)院改革的一項重要配套措施。xxx醫(yī)院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度出發(fā)，充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，積極實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”（以下簡稱“示范工程”）。通過活動切實達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標(biāo)。一、明確目標(biāo)、夯實基礎(chǔ)我院由院長親自掛帥直管護理工作，設(shè)立主管院長、總護士長負(fù)責(zé)制，實行護理垂直管理體制。護理部內(nèi)設(shè)質(zhì)控室、培訓(xùn)室。質(zhì)控室負(fù)責(zé)

2、全院護理工作質(zhì)量管理及護理工作質(zhì)量督查，形成相對獨立的護理質(zhì)控體系；培訓(xùn)室負(fù)責(zé)全院護士的培訓(xùn)工作，開展標(biāo)準(zhǔn)化技能培訓(xùn)。并結(jié)合住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范三個規(guī)范性文件制訂了實施方案，進行整體管理，建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病床，對全院護理人員進行培訓(xùn)，從而確定了切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，做精專科護理，爭創(chuàng)先進的工作目標(biāo)。二、落實責(zé)任、強化培訓(xùn)我們從各個方面加強護理人員的培訓(xùn)。首先，我們規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止，如入院病人接待、出院病人服務(wù)流程、靜脈輸液操作服務(wù)流程、晨晚間護理服務(wù)流程、化療病人的溫馨護理流程。其次規(guī)范護理

3、操作程序，如心肺復(fù)蘇、吸痰、用氧、會陰沖洗等并進行考核，與工資相掛鉤，從而提高了護理人員工作的積極性。我院積極參加省市舉行的培訓(xùn)班，派專人進行學(xué)習(xí)，在探索中前進，從而完善了護理人力資源管理和保障措施，建立健全了護理規(guī)章制度、明確了崗位職責(zé)，完善臨床護理質(zhì)量管理，改善護理服務(wù)，進一步深化“以病人為中心”理念，豐富護理內(nèi)涵，取得了明顯的成效。 三、合理調(diào)配人力資源采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配，采取科學(xué)合理的彈性排班模式，“示范病房”夜班均設(shè)2名護士上崗，保證了夜班護士工作質(zhì)量和護理安全；增加了護理工作高峰期及早中晚班護

4、理人員數(shù)量，加強了危重患者基礎(chǔ)護理與?？谱o理治療的需求，確保住院患者日常治療及時與高效。四、護理支持系統(tǒng)逐步完善通過“示范工程”，逐步完善了分工明確，運行高效的護理支持系統(tǒng)。xx醫(yī)院加大了對臨床護理的投入，購置護理設(shè)施、配備護理用品。組建了專職負(fù)責(zé)保潔、臨床標(biāo)本及功能檢查的預(yù)約、患者陪護、送檢、取送報告等任務(wù)。示范病房的藥物由專人負(fù)責(zé)發(fā)送，消毒供應(yīng)中心和后勤科室的物品和設(shè)備也由相應(yīng)科室直接配送到臨床科室。從而實現(xiàn)了“把時間還給護士、把護士還給病人”。五、護理服務(wù)的內(nèi)涵逐漸豐富示范病房將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者服務(wù)中，將基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理作為護理事業(yè)發(fā)展的雙翼同步發(fā)展。一方面基礎(chǔ)護理依據(jù)患者的需求，提供親情服務(wù)，在基礎(chǔ)護理中將洗頭、洗臉、刷牙、翻身排痰、健康教育與健康促進等納入服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)細節(jié)中體現(xiàn)品質(zhì)；另一方面，強化專科護理建設(shè)，通過培養(yǎng)培訓(xùn)、參加學(xué)習(xí)、技能操作考核等加強急診急救、重癥醫(yī)學(xué)、腫瘤、康復(fù)、等?？谱o理建設(shè)。確保一線護理人員能提供嫻熟的護理技術(shù)。通過以上措施，使醫(yī)院患者護理服務(wù)滿意度均在97%以上，與活動開展前相比，社會與患者滿意度提高明顯。自開展活動后醫(yī)院的“示范病房”收到表揚信xx封、錦旗xx面。護理工作得到病人的充分肯定，我院護理人員深知沒有最好，只有更好。在今后的工作中我院將虛心學(xué)習(xí)