客戶(hù)關(guān)系管理j解決方案課件

1、聯(lián)想客戶(hù)關(guān)系管理解決方案聯(lián)想客戶(hù)關(guān)系管理解決方案 如何不斷改善客戶(hù)關(guān)系，掌握更多的客戶(hù)信息，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？ 如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額？ 如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)？ 以上問(wèn)題已成為企業(yè)生存、發(fā)展的三大核心問(wèn)題。市場(chǎng)需求 高新科技、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、電子設(shè)備、信息通訊、咨詢(xún)服務(wù)、家電、汽配、食品百貨、建材裝飾、交通運(yùn)輸、旅游、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、金融證券、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)。目標(biāo)市場(chǎng)主要功能 客戶(hù)與銷(xiāo)售管理 市場(chǎng)管理 服務(wù)管理 決策支持 客戶(hù)信息整理 通過(guò)對(duì)客戶(hù)檔案信息、交往記錄、報(bào)價(jià)記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度地把握客戶(hù)需要

2、，全面透視客戶(hù)情況。 客戶(hù)與銷(xiāo)售管理 挖掘老客戶(hù) 根據(jù)交易歷史分析分析老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向，幫助企業(yè)在老客戶(hù)中挖掘新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高客戶(hù)資源的整體價(jià)值。 客戶(hù)與銷(xiāo)售管理 客戶(hù)報(bào)價(jià)策略 業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)每次報(bào)價(jià)的內(nèi)容和過(guò)程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報(bào)價(jià)混亂。 客戶(hù)與銷(xiāo)售管理 投入產(chǎn)出分析 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)從參與客戶(hù)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售任 務(wù)直到銷(xiāo)售訂單進(jìn)行全程跟蹤，定量分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出。 市場(chǎng)管理 市場(chǎng)管理 找到市場(chǎng)需求熱點(diǎn) 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)行特征分析，根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷(xiāo)量的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求熱點(diǎn)。保證服務(wù)質(zhì)量 幫助企業(yè)從收到客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求開(kāi)始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過(guò)

3、程，保證服務(wù)的及時(shí)性和完成質(zhì)量。 服務(wù)管理 服務(wù)管理做到一對(duì)一服務(wù) 讓企業(yè)為每位客戶(hù)指定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)代表，做到責(zé)任明確、服務(wù)到位，真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的關(guān)系型服務(wù)。 服務(wù)管理了解客戶(hù)滿(mǎn)意度 通過(guò)對(duì)客戶(hù)反饋信息及時(shí)的收集、整理和分析，使企業(yè)對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度了如指掌。 市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大環(huán)節(jié)協(xié)同工作 聯(lián)想IT 1for1客戶(hù)關(guān)系管理解決方案提供了一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)共享客戶(hù)的信息資源，通過(guò)對(duì)客戶(hù)快速準(zhǔn)確的服務(wù)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售，通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)跟蹤贏(yíng)得潛在客戶(hù)，通過(guò)“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)方式獲得客戶(hù)個(gè)性化的信息，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。 決策支持 決策支持 避免人員流動(dòng)造成損失 聯(lián)想IT 1for1客戶(hù)關(guān)系管理解決方案能夠掌握每家客戶(hù)的歷史交往記錄和銷(xiāo)售進(jìn)展情況以及所有業(yè)務(wù)人員工作的詳細(xì)信息，一個(gè)業(yè)務(wù)人員離職，他所負(fù)責(zé)的客戶(hù)可立即由其他業(yè)務(wù)人員順利接手，避免因?yàn)榭蛻?hù)信息資源殘缺，給企業(yè)造成難以挽回的損失。 決策支持 科學(xué)理性的分析決策 企業(yè)管理層需要隨時(shí)了解各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 聯(lián)想IT 1for1客戶(hù)關(guān)系管理解決方案以圖表的形式對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶(hù)、產(chǎn)品等各種業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于管理者能隨時(shí)的做出相關(guān)決策，及時(shí)把握市場(chǎng)商機(jī)，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 硬件設(shè)備需求： 聯(lián)想中檔