四川鑫怡家酒店管理公司員工績(jī)效考核手冊(cè)

1、司馬光賓館員工績(jī)效考核手冊(cè)0第一章 總 則一、績(jī)效考核意義1、績(jī)效考核目的通過一定時(shí)期內(nèi)制定客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，促使各級(jí)管理者清楚下級(jí)的工作狀況和激發(fā)員工工作積極性及提高工作效率；同時(shí)通過對(duì)下級(jí)在考核期內(nèi)工作業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力的評(píng)估，為制定下年度相應(yīng)的工作計(jì)劃提供依據(jù)。2、績(jī)效考核用途（1）、了解員工工作態(tài)度、能力和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；（2）、為員工的調(diào)資、晉升、降職、調(diào)職和解職、制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)；（3）、通過公平、公開、公正的考核后進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工工作積極性。3、績(jī)效考核原則（1）、公開原則：考核過程公開化、制度化；（2）、客觀原則：用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，切忌個(gè)人主觀臆斷（3）、反饋原則：考

2、核結(jié)束后，結(jié)果必須反饋被考核人，聽取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)存在問題作出合理解釋或及時(shí)修正；（4）、時(shí)限原則：反映的是考核期內(nèi)綜合狀況，不能以部分表現(xiàn)代替整體業(yè)績(jī)。4、考核組織（1）、考核小組組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：各副總經(jīng)理其他成員：人事經(jīng)理、培訓(xùn)師、行政經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理 下設(shè)辦公室：行政后勤部（負(fù)責(zé)具體日常事務(wù)辦理）（2）、工作分工1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)提出績(jī)效考核總體要求，對(duì)季度、年度考核成績(jī)的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的最終仲裁；2、行政后勤部負(fù)責(zé)組織對(duì)員工個(gè)人的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)匯總，提出對(duì)考核方案的改進(jìn)建議，在小組會(huì)審批后實(shí)施；3、營(yíng)運(yùn)部配合行政后勤部完成對(duì)各

3、店員工的考核。5、考核對(duì)象（1）、高管（副總、總監(jiān)）、中管（總部部門經(jīng)理（主管）、單店店長(zhǎng)、助理）、其他員工（總部普工、單店經(jīng)理（主管）及以下級(jí)）；（2）、不包括以下員工：計(jì)件工、假期短工、試用期內(nèi)的員工以及考核期內(nèi)休假（除法定假日）超過考核期1/10的員工。6、考核周期（1）、員工績(jī)效考核周期公司員工的績(jī)效考核分為季度考核和年度考核兩種。其中：季度考核周期為每個(gè)自然季度，年度考核周期為每年1月1日至12月31日。（2）、員工績(jī)效考核時(shí)間季考時(shí)間為：下季度第一個(gè)月（具體時(shí)間根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表完成時(shí)間確定）第2周前完成；年考時(shí)間為：下年度第一個(gè)月（具體時(shí)間根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表完成時(shí)間確定）第4周前完成。7、考

4、核關(guān)系考核對(duì)象考核內(nèi)容考核者組織者高管級(jí)（副總、總監(jiān)）季度部門業(yè)績(jī)考核考核小組、總經(jīng)理行政部季度個(gè)人業(yè)績(jī)總經(jīng)理行政部年度業(yè)績(jī)考核考核小組、總經(jīng)理行政部年度個(gè)人業(yè)績(jī)總經(jīng)理行政部中管級(jí)（總部經(jīng)理（主管）、單店店長(zhǎng)、助理）季度業(yè)績(jī)考核考核小組行政部年度業(yè)績(jī)考核考核小組行政部普工級(jí)（總部普工、單店經(jīng)理、主管及以下級(jí)）季度業(yè)績(jī)考核直接上級(jí)行政部年度業(yè)績(jī)考核直接上級(jí)行政部第二章 績(jī)效考核內(nèi)容1、 績(jī)效考核內(nèi)容員工個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容由以下三個(gè)部分組成：（1）、業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：指衡量各崗位員工所取得工作成績(jī)的數(shù)據(jù)；（2）、能力考核指標(biāo)：指衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項(xiàng)能力的數(shù)據(jù)；（3）、態(tài)度考核指標(biāo)：指衡量

5、各崗位員工對(duì)待工作的態(tài)度、思想和工作作風(fēng)的數(shù)據(jù)；其中員工的季度考核主要以業(yè)績(jī)考核為主，能力與態(tài)度考核在年度考核時(shí)進(jìn)行。2、績(jī)效考核指標(biāo)（1）、指標(biāo)制定流程由考核小組提出績(jī)效考核指標(biāo)編制工作計(jì)劃；通過對(duì)工作分析、集體討論設(shè)計(jì)出考核指標(biāo)體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和分類研究，獲得最終績(jī)效考核指標(biāo)；由行政后勤部初審，交由考核小組討論，最終定案；（2）、指標(biāo)制定原則客觀性：編制考核指標(biāo)時(shí)要以崗位工作為依據(jù)；明確性：編制考核指標(biāo)要對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量要求、責(zé)任輕重、業(yè)績(jī)高低等作出明確的界定和具體的要求；可比性：對(duì)同一層級(jí)、職務(wù)或工作性質(zhì)崗位的考核必須一致；操作性：考核指標(biāo)不宜定得過高過細(xì)，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要求；相對(duì)

6、穩(wěn)定：考核指標(biāo)一旦制定則不可隨意更改。第三章 績(jī)效考核體系細(xì)分 第一節(jié) 績(jī)效考核內(nèi)別一、季度和年度業(yè)績(jī)考核（一）、考核內(nèi)容：?jiǎn)T工級(jí)別業(yè)績(jī)考核內(nèi)容備 注高管級(jí) （副總、總監(jiān)）個(gè)人業(yè)績(jī)、部門業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī) + 部門業(yè)績(jī)中管級(jí) （總部經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)、助理）部門業(yè)績(jī)部門業(yè)績(jī)就是個(gè)人業(yè)績(jī)普工級(jí) （總部普工、電級(jí)經(jīng)理、主管及以下級(jí)）個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)樽钪攸c(diǎn)（二）、考核方式：1、高管級(jí)個(gè)人業(yè)績(jī)考核（1）、季度考核：季初制定本季度工作計(jì)劃，季末就工作計(jì)劃完成情況向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理確定高管個(gè)人業(yè)績(jī)考核得分；（2）、年度考核：年末高管向考核小組作年度工作述職，匯報(bào)本年度完成的重點(diǎn)工作、工作成果及其他工作業(yè)績(jī)，

7、并提出下年度工作重點(diǎn)和計(jì)劃。 考核小組其他成員對(duì)年度述職打分（總經(jīng)理評(píng)分占20，其他評(píng)分共占80）。2、中管個(gè)人業(yè)績(jī)考核：（1）、季度考核：在每年部門（店）責(zé)任書確定之后，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求確定本部門員工各季度工作重點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)和成果，季末考核小組對(duì)中管季度工作完成情況打分，確定季度個(gè)人業(yè)績(jī)得分；（2）、年度考核：年度個(gè)人業(yè)績(jī)考分為各季度業(yè)績(jī)考分的平均值。 3、普工個(gè)人業(yè)績(jī)考核：（1）、季度考核：在每年部門（店）責(zé)任書確定之后，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求確定本部門員工各季度工作重點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)和成果，季末普工的直接上級(jí)對(duì)員工季度工作完成情況打分，確定季度個(gè)人業(yè)績(jī)得分；（2）、年度考核：年度個(gè)人業(yè)績(jī)考分為

8、各季度業(yè)績(jī)考分的平均值。4、個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)考核分值權(quán)重（1）、經(jīng)營(yíng)部門員工：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：管理指標(biāo) = 70% ：30%；其中經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分值比例：總營(yíng)收：毛利率：凈利率 = 20% : 10% : 70% ;（2）、職能部門員工: 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：管理指標(biāo) = 30% ：70%；其中經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分值比例：計(jì)劃成本：實(shí)際成本：剩余成本 = 10% : 70% : 20% ;二、年度員工能力考核（一）、能力考核：公司對(duì)員工的能力考核主要針對(duì)該崗位所需5個(gè)核心能力指標(biāo)進(jìn)行考核，核心能力指標(biāo)的內(nèi)容與權(quán)重隨崗位工作內(nèi)容變化而變化。（二）、能力考核方式直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考核人綜合評(píng)估本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心能力（

9、參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)），并通過相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)比較最終確定該員工的核心能力得分。（考核人需注明該員工獲得此考核得分的原因并舉出代表性的例子）。各種能力打分依據(jù)詳見寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司年度能力考核指標(biāo)說(shuō)明三、年度員工態(tài)度考核（一）、態(tài)度考核：工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，包括協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等。（二）、態(tài)度考核方式直接領(lǐng)導(dǎo)參照5項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)對(duì)被考核人本年度工在工作中反映出的各項(xiàng)態(tài)度（參考態(tài)度考核打分標(biāo)準(zhǔn)）確定態(tài)度考核得分。各種態(tài)度打分依據(jù)詳見寧波貝 發(fā)集團(tuán)有限公司年度態(tài)度考核指標(biāo)說(shuō)明第二節(jié) 各級(jí)員工績(jī)效考核方法一、高管績(jī)效考核方法1、高管（副總、總監(jiān)）

10、績(jī)效考核中個(gè)人業(yè)績(jī)和分管的部門業(yè)績(jī)考核掛鉤；2、高管績(jī)效考核內(nèi)容：（1）、季考內(nèi)容：由向總經(jīng)理匯報(bào)個(gè)人工作計(jì)劃完成情況和分管部門季考結(jié)果兩部分組成；（2）、年考內(nèi)容：由年度工作述職、分管部門年度考核、能力考核、態(tài)度考核四部分組成；3、考核權(quán)重（1）、季考中計(jì)劃完成情況占40，分管部門業(yè)績(jī)占60。（高管季考得分=工作計(jì)劃完成情況得分40分管部門季考得分均值60）（2）、年考中年度工作述職占40，分管部門業(yè)績(jī)占40，能力占15，態(tài)度占5。（高管年考得分=年度述職得分40分管部門季考得分平均值40能力考核得分15態(tài)度考核得分5）4、等級(jí)確定 個(gè)人業(yè)績(jī)考核等級(jí)SABCD部門業(yè)績(jī)考核等級(jí)S A B C

11、D 注明：根據(jù)季度和年度考核得分，由總經(jīng)理確定各高管人員的考核等級(jí)：考核得分第一名為S級(jí)，考核得分第二名為A級(jí)，考核得分第三名為B級(jí)，考核得分最后一名的為D級(jí)，其他高管考核等級(jí)為c級(jí)。二、中管（既各部門正、副負(fù)責(zé)人（含店助）績(jī)效考核方法1、考核內(nèi)容：部門業(yè)績(jī) + 能力 + 態(tài)度2、中管（各部門負(fù)責(zé)人）績(jī)效考核權(quán)重：【1】、季度考核權(quán)重：（1）、中管正職（部門負(fù)責(zé)人）季度績(jī)效考核權(quán)重為負(fù)責(zé)部門季度業(yè)績(jī)75%、能力占15%、態(tài)度占10%；（中管正職考核得分=部門業(yè)績(jī)75% + 能力15% + 態(tài)度10%）（2）、中管副職（含店助）季度績(jī)效考核權(quán)重為負(fù)責(zé)部門季度業(yè)績(jī)70%、能力占20%、態(tài)度占10%

12、；（中管副職考核得分=部門業(yè)績(jī)70% + 能力20% + 態(tài)度10%）【2】、年度考核權(quán)重：（1）、中管正職（部門負(fù)責(zé)人）年度績(jī)效考核權(quán)重為負(fù)責(zé)部門年考平均分占75%、能力占15%、態(tài)度占10%；（中管正職得分=部門業(yè)績(jī)季考得分平均值75%+能力得分15%+態(tài)度得分10%）（2）、中管副職（含店助）年度績(jī)效考核權(quán)重為負(fù)責(zé)部門年度得分占70%、能力得分占20%、態(tài)度得分占10%；（中管副職得分=部門業(yè)績(jī)季考得分平均值70%+能力得分20%+態(tài)度得分10%）3、部門正、副負(fù)責(zé)人考核等級(jí)確定部門考核成績(jī)和正副責(zé)任人對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：個(gè)人業(yè)績(jī)部門業(yè)績(jī)部門正、副職負(fù)責(zé)人個(gè)人業(yè)績(jī)考核等級(jí)SABCD部門業(yè)績(jī)考核

13、等級(jí)S A B C D 注明：根據(jù)季度和年度考核得分，由考核小組確定各中管人員的考核等級(jí)：考核得分第一名為S級(jí)，考核得分第二名為A級(jí)，考核得分第三名為B級(jí)，考核得分最后一名的為D級(jí)，其他高管考核等級(jí)為c級(jí)。三、普通（總部普工、單店經(jīng)理、主管及以下級(jí)）員工績(jī)效考核方法1、考核內(nèi)容：部門業(yè)績(jī) + 能力 + 態(tài)度2、各項(xiàng)指標(biāo)考核權(quán)重：（1）、季度考核權(quán)重：?jiǎn)T工類別員工分類定義部門業(yè)績(jī)權(quán)重能力權(quán)重態(tài)度權(quán)重對(duì)客服務(wù)類接待部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及普工801010銷 售 類單店銷售經(jīng)理、主管、銷售代表9055后勤支持類保安、維修、保潔、庫(kù)管、審計(jì)、后廚702010（2）、年考權(quán)重：部門業(yè)績(jī)季考均值占80%，能

14、力季考均值占10%，態(tài)度季考均值占10%。（年考得分=部門業(yè)績(jī)季考均值80%+能力季考均值10%，態(tài)度季考均值10%）3、考核等級(jí)確定：根據(jù)部門業(yè)績(jī)考核等級(jí)結(jié)合個(gè)人業(yè)績(jī)考核等級(jí)掛靠對(duì)應(yīng)等級(jí)。部門員工個(gè)人業(yè)績(jī)考核等級(jí)SABCD部門業(yè)績(jī)考核等級(jí)S A B C D 注明：根據(jù)季度和年度考核得分，由個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)確定各普通人員的考核等級(jí)：考核得分第一名為S級(jí)，考核得分第二名為A級(jí)，考核得分第三名為B級(jí)，考核得分最后一名的為D級(jí)，其他高管考核等級(jí)為c級(jí)。第四章 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用一、季度績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用1、員工季度績(jī)效工資發(fā)放：季度考核等級(jí)S級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)季度發(fā)放系數(shù)100%90%80%50%30%績(jī)效

15、工資發(fā)放數(shù) = 季度績(jī)效工資基數(shù) 季度績(jī)效發(fā)放系數(shù)2、員工年度績(jī)效工資發(fā)放：年度考核等級(jí)S級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)年度發(fā)放系數(shù)120%100%90%80%50%績(jī)效工資發(fā)放數(shù) = 年度績(jī)效工資基數(shù) 年度績(jī)效發(fā)放系數(shù)第五章 績(jī)效考核申訴一、申訴條件在季度或年度績(jī)效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果5個(gè)工作日內(nèi)直接向行政后勤部申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理。二、申訴形式員工向行政后勤部申訴時(shí)需以書面或電子文檔形式提交考核申訴表，行政后勤部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報(bào)告和申訴記錄提交行政后勤部副總經(jīng)理（行政后勤部員工如果有申訴可直接向

16、總經(jīng)理反應(yīng)，由總裁進(jìn)行處理）。三、申訴處理1、行政后勤部在接到申訴后10個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)申訴人確認(rèn)并對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，將最終處理意見呈報(bào)總經(jīng)理批示；2、如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，考核小組需按季度或年度績(jī)效考核流程對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考核，此次考核結(jié)果即終極結(jié)果；3、考核申訴成立的過失案例，其考核者將受到200元/案例的經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)實(shí)屬不公平案例，則除對(duì)其考核者給予經(jīng)濟(jì)處罰外，還將取消其考核者職務(wù)。第六章 附 則一、本考核手冊(cè)適用于一般常規(guī)性的工作，不適用于個(gè)人行為給公司財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失或帶來(lái)巨大利益損失的事件；二、本考核手冊(cè)解釋權(quán)歸總公司考核小組；三、本考核手冊(cè)自頒布之日起正式執(zhí)行，不溯及頒布前考核，原有其