聯(lián)通問卷設(shè)計(jì)

1、分類項(xiàng)目 品牌知名度主要調(diào)查消費(fèi)者對于聯(lián)通“精彩在沃”這一品牌的了解和認(rèn)知程度。品牌屬性評價(jià)主要調(diào)查消費(fèi)者對于聯(lián)通品牌屬性特征的相關(guān)評價(jià)。11、聯(lián)通精彩在沃推出的業(yè)務(wù)最適合您的是哪個(gè)？a、沃家庭 b沃商務(wù) c沃服務(wù)(通過調(diào)查此題，了解聯(lián)通的服務(wù)在用戶中的知名度，同時(shí)可對用戶用戶滿意度高的服務(wù)進(jìn)行加強(qiáng)，滿意度低的進(jìn)行補(bǔ)足)31.你覺得聯(lián)通3g套餐哪個(gè)方面是要改進(jìn)的？ a.短信條數(shù) b.視頻通話時(shí)間 c,流量 d, 本地通話時(shí)間（了解受眾的不滿意方面，對已有的資費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，設(shè)置更合理，更容易被受眾接受的套餐資費(fèi))42、 請您根據(jù)個(gè)人感覺 選擇非常同意同意介于中間不同意很不同意1.使用 3g 服務(wù)可

2、以提高我的工作/生活/學(xué)習(xí)的效率2.使用 3g 服務(wù)可以增添我的生活情趣3.我感覺使用 3g 能夠很容易找到我需要的信息4.學(xué)習(xí)使用 3g 手機(jī)很容易5.我計(jì)劃在不久后使用 3g 服務(wù)6.對我有重要影響的人（如親人、朋友或者專家等）希望我使用 3g 7.我認(rèn)為使用 3g 服務(wù)的設(shè)備（如更換新手機(jī)）費(fèi)用較高8.我認(rèn)為使用聯(lián)通 3g 服務(wù)費(fèi)用較高9.我認(rèn)為使用聯(lián)通 3g 服務(wù)對我的隱私安全存在風(fēng)險(xiǎn)10.我認(rèn)為聯(lián)通的 3g 的推廣宣傳做的很好11.我認(rèn)為聯(lián)通的 3g 套餐很適合我的使用12.我認(rèn)為聯(lián)通預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的業(yè)務(wù)送的手機(jī)很好13.我認(rèn)為聯(lián)通的客服人員的態(tài)度很好消費(fèi)者行為分析主要調(diào)查消費(fèi)者的消

3、費(fèi)行為特征，消費(fèi)時(shí)考慮的因素有哪些。21.您現(xiàn)在使用的手機(jī)卡的運(yùn)營商是：中國聯(lián)通 b.中國移動(dòng) c.中國電信（此題粗略調(diào)查中國聯(lián)通目前的市場占有率）22.您在選擇通信服務(wù)商時(shí)，主要考慮哪些因素：（多選）a.資費(fèi) b.價(jià)格 c.通話質(zhì)量 d.網(wǎng)絡(luò)覆蓋 e.品牌效應(yīng) f.上網(wǎng)速度 g.增值服務(wù)（調(diào)查目前消費(fèi)者更注重哪一類業(yè)務(wù)的品質(zhì)，以作為日后著重提升和推廣的目標(biāo)方向）23.您每個(gè)月消費(fèi)的手機(jī)話費(fèi)是：a.50元以下 b.50-100元 c.100-150元 d.150-200元e 200-250 f250-300 g350-400 h 500-800 i 800以上（根據(jù)調(diào)查消費(fèi)者的月話費(fèi)來制定更科

4、學(xué)合理的套餐資費(fèi)）24.您每個(gè)月的手機(jī)上網(wǎng)流量大概是：a.150m以下 b.150m-300m c.300m-400m d. 400m-500m e500m以上（3g業(yè)務(wù)中流量是一項(xiàng)很重要的業(yè)務(wù)，調(diào)查用戶的流量使用量來制定更科學(xué)合理的套餐）26.您更喜歡通過哪個(gè)渠道辦理業(yè)務(wù)：a.實(shí)體營業(yè)廳 b.網(wǎng)上營業(yè)廳 c.短信/電話營業(yè)廳（調(diào)查哪種服務(wù)更為消費(fèi)者所接受，以增進(jìn)加強(qiáng)該部分的管理）27.對您來說，哪種方式更吸引你使用聯(lián)通3g卡：（多選）a.贈(zèng)送話費(fèi) b.贈(zèng)送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（流量、wifi時(shí)長等）c.預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) d.降低資費(fèi) e.新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn) f.抽獎(jiǎng)活動(dòng) g.固話、寬帶、移動(dòng)電話等服務(wù)進(jìn)行綁定

5、套餐優(yōu)惠（調(diào)查消費(fèi)者更喜歡何種促銷活動(dòng)，在日后的促銷活動(dòng)中退出更吸引人更有針對性的活動(dòng)）28.您經(jīng)常使用的手機(jī)通信業(yè)務(wù)是 a. 網(wǎng)絡(luò) b.市內(nèi)通話 c.長途/漫游 d.短信 e.增值業(yè)務(wù) f.其他 （調(diào)查消費(fèi)者對哪項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用率更高，以此來作為主打退出定制機(jī)、套餐等優(yōu)惠活動(dòng)）33.您是否體驗(yàn)過3g？a. 是 b否（調(diào)查處目前3g網(wǎng)絡(luò)的市場覆蓋率，方便更好的宣傳，展開業(yè)務(wù)）36.如果您使用過，您的感受如何？（開放性）_ （設(shè)置開放性題目，因?yàn)槊總€(gè)被訪者可能回答的問題都不一樣，如果被訪者沒有使用過聯(lián)通3g業(yè)務(wù)，那么該題便不用回答，最好做簡短的文字性說明，以明白聯(lián)通3g在目前市場受眾心里的地位）消費(fèi)

6、者需求分析主要調(diào)查消費(fèi)者在通信方面的具體需求。8.如果有促銷活動(dòng)您希望有什么禮品？a 話費(fèi)充值卡 b超市購物卡 c日常生活用品 d網(wǎng)絡(luò)虛擬獎(jiǎng)品 e 其他_(通過調(diào)查這題，確定以后促銷活動(dòng)中更能夠吸引受眾的禮品，從而達(dá)到吸引更加用戶的目的。)12.您有購買iphone的意愿嗎?a有意愿 b無意愿 c正在使用(因?yàn)槁?lián)通是較早與蘋果公司合作推出合約機(jī)的運(yùn)營商，通過了解顧客對iphone的喜愛程度可以更好地針對用戶作出適合的服務(wù))32.你覺得可以接受的3g套餐資費(fèi)為 a,50元以下 b.50100元 c. 100200元 d.200300元(了解受眾對聯(lián)通3g套餐資費(fèi)的合理價(jià)格的心里定位，努力的將資費(fèi)

7、往內(nèi)調(diào)整，爭取贏得更多的顧客）34.聯(lián)通沃3g的套餐分類有3種，如果讓您選擇您會(huì)選擇哪一種：a. a計(jì)劃（流量多，資費(fèi)較貴，適合上網(wǎng)人士）b. b計(jì)劃（通話時(shí)間多，適合長途通話，商務(wù)出差人士）c. c計(jì)劃（本地通話時(shí)間長，資費(fèi)較便宜，適合學(xué)生）（明確那種資費(fèi)更被受眾所接受）39.哪項(xiàng)3g業(yè)務(wù)對您最有吸引力？a.視頻通話 b.高速移動(dòng)上網(wǎng) c.手機(jī)電視等多媒體業(yè)務(wù) d.都不怎么感興趣（調(diào)查用戶最關(guān)心的3g功能 在以后的產(chǎn)品宣傳中突出重點(diǎn)）接觸媒體特性主要調(diào)查消費(fèi)者對于電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)及一些新媒體的接觸習(xí)慣。1.您在哪里見過精彩在沃的廣告？（多選）a雜志 b海報(bào)或者廣告牌 c報(bào)紙或自由商業(yè)出

8、版物 d電視 e網(wǎng)絡(luò) f其他(通過調(diào)查這題，來確定武漢聯(lián)通廣告在哪個(gè)媒介平臺(tái)上更加受大眾關(guān)注，更具有影響力，從而確定不同平臺(tái)上的廣告投放量，避免不必要的損失。)2.您從何了解中國聯(lián)通精彩在沃這個(gè)品牌？a廣告 b營業(yè)廳 c朋友轉(zhuǎn)述 d 官網(wǎng) e公關(guān)活動(dòng) f其他(通過調(diào)查這題，確定聯(lián)通3g廣告在哪個(gè)媒介平臺(tái)引起了受眾的關(guān)注，同時(shí)確定廣告在人際傳播中的傳播力度。)3. 您從何了解聯(lián)通精彩在沃套餐信息（多選） 電視廣告 b 沃雜志電子版 c 營業(yè)廳咨詢 d 上網(wǎng)查詢 e 宣傳單 f公關(guān)活動(dòng) g其他(通過調(diào)查這題，確定受眾在哪里能更多的取得沃3g套餐信息。)廣告效果調(diào)查主要調(diào)查消費(fèi)者對于聯(lián)通“精彩在沃”

9、廣告的認(rèn)知及其評價(jià)。7.聯(lián)通精彩在沃廣告更能吸引你的內(nèi)容是什么？a明星代言 b新業(yè)務(wù)新功能的介紹 c 有獎(jiǎng)活動(dòng) d 廣告音樂 e廣告情節(jié) f廣告音樂(通過調(diào)查這題，確定往后沃3g更加能打動(dòng)受眾的廣告元素與表現(xiàn)類型。)18. 聯(lián)通精彩在沃廣告是否能滿足您對產(chǎn)品信息的了解a完全能夠 b基本能夠 c不太能夠 d完全不能(了解聯(lián)通廣告的優(yōu)劣)19. 聯(lián)通精彩在沃廣告是否會(huì)增加您對該業(yè)務(wù)的好感度？a. 會(huì) b沒感覺 c不會(huì)(了解聯(lián)通廣告對于聯(lián)通業(yè)務(wù)辦理的幫助有多大)20. 聯(lián)通精彩在沃廣告是否會(huì)增加您對該業(yè)務(wù)的好感度？b. 會(huì) b沒感覺 c不會(huì)(了解聯(lián)通廣告對于聯(lián)通業(yè)務(wù)辦理的幫助有多大)品牌推廣主要向消費(fèi)者介紹聯(lián)通“精彩在沃”旗下產(chǎn)品的類型、內(nèi)容、服務(wù)。9.對您來說哪種促銷方式更能吸引您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)？a預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) b折價(jià)回收舊手機(jī) c贈(zèng)送話費(fèi) d贈(zèng)送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) e額外積分或成為vip(通過調(diào)查這題，確定吸引受眾加入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的方式，在今后廣告中作為商品利益。)13. 現(xiàn)在，讓我告訴您一種新的服務(wù)，叫做聯(lián)通iphone4。它有預(yù)存金額、分月返還、優(yōu)惠購機(jī)等優(yōu)惠方式，您是否愿意嘗