商業(yè)街管理制度

1、;商業(yè)街服務承諾：1、 維持商業(yè)街經營秩序，保證商業(yè)街正?；顒拥捻樌_展。2、 維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。3、 急*所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。4、 及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。5、 保持商業(yè)街內公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、 定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。7、 對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助。為樹立商業(yè)街的品牌形象，營造一個良好有序的經營環(huán)境，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商業(yè)街各項管理規(guī)定，配合商業(yè)街管理工作，依法經營，文明經商；自覺維護商業(yè)街的經營秩序，不進行與

2、經營無關的活動；認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。現(xiàn)制定以下管理條例，望廣大商戶共同嚴格執(zhí)行：一、 依法經營、文明經商的規(guī)定1、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規(guī)及本商業(yè)街的各項管理規(guī)章制度，及時處理相關證照，亮證經營，服從商業(yè)街管理人員的管理，維護商業(yè)街信譽。如有違反，本商業(yè)街有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。2、商戶須按工商、稅務等行政相關工作人員門的規(guī)定要求，自覺繳納相關費用。3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，甲方有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。4、為保護廣大消費者的利益，本商業(yè)街商戶必須嚴

3、格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關規(guī)定處理外，本商業(yè)街有權解除其合同。5、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節(jié)輕重，甲方都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。6、為維護商業(yè)街的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商業(yè)街銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商業(yè)街統(tǒng)一協(xié)調管理。凡有不服從商業(yè)街統(tǒng)一協(xié)調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商業(yè)街經營秩序者，本商業(yè)街按規(guī)定給予相應處罰，直至解除合同。7、商業(yè)街內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優(yōu)良。如確屬商品質量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況

4、，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商業(yè)街除責令當事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。8、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。9、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應告知商業(yè)街管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。10、商業(yè)街將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。二、 消防安全管理規(guī)定1、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規(guī)定，須與商業(yè)街簽訂并嚴格履行防火責任書，保證經

5、營場所的消防安全。2、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商業(yè)街各通道暢通無阻。4、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商業(yè)街內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。5、商鋪內必須按有關規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。三、 衛(wèi)生管理規(guī)定1、商業(yè)街公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本商業(yè)街管理人員有責任監(jiān)督管理。2、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商業(yè)街的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商業(yè)街管理人員的

6、監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商業(yè)街衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。3、各商戶必須負責本商業(yè)街及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。4、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。5、各商戶有責任提醒自己的客戶在商業(yè)街內不亂吐亂扔，遵守商業(yè)街的衛(wèi)生規(guī)定。6、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商業(yè)街管理人員、清潔人員有權制止、指正。7、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應及時向本商業(yè)街管理人員反映，有權要求清潔部門改正。

7、8、各商戶應自覺遵守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，如有違反，商業(yè)街管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，將解除合同。四、 商戶場內管理規(guī)范1、銷售規(guī)定：本商業(yè)街交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商業(yè)街各項管理規(guī)定，依法經營，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，甲方有權要求商戶限期禮貌待客；本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。2、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商業(yè)街銷售，同時所提供商品不得有假

8、冒偽劣及私自更換商標的商品。3、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商業(yè)街規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商業(yè)街的裝修規(guī)范執(zhí)行。4、經營規(guī)定：商戶在本商業(yè)街統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。本商業(yè)街產權為本開發(fā)商所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租。5、廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定：1）需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商業(yè)街相關工作人員提出書面申請，經批準后方可動工，并在規(guī)定的時間內按照商業(yè)街要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商業(yè)街有權制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關物品等

9、處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。2）為維護商業(yè)街形象，未經商業(yè)街相關工作人員書面許可，不得在商業(yè)街外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商業(yè)街相關工作人員有權制止并根據(jù)情況予以相應處罰。3）為維護商業(yè)街形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商業(yè)街相關工作人員許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商業(yè)街和其他商戶利益，影響商業(yè)街正常經營的標識，如鋪位轉讓等。4）為維護商業(yè)街形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商業(yè)街相關工作人員許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商業(yè)街相關工作人員提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影

10、響商業(yè)街的整體美觀。如有違反，商業(yè)街有權給予警告、清除、罰款等處罰。5）為維護商業(yè)街的整體形象，商業(yè)街相關工作人員有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導，商戶需在規(guī)定時間內按照商業(yè)街要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商業(yè)街相關工作人員有權根據(jù)情況予以相應處罰。6）商戶在商業(yè)街內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規(guī)規(guī)定及商業(yè)街管理規(guī)定。如有違反，商業(yè)街有權進行監(jiān)督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。10、通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定1）不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商業(yè)街的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商業(yè)街有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商