小區(qū)第二季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告模板

1、-橡樹灣2011年第二季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告已201311尊敬的橡樹灣全體業(yè)主：你們好！在廣大業(yè)主的積極配合，我們順利完成了2011年第二季度各項(xiàng)管理服務(wù)工作，感謝您們一直以來對(duì)華潤置地物業(yè) 橡樹灣物業(yè)服務(wù)中心 工作的支持與配合，現(xiàn)將2011 年 第二季度物業(yè)服務(wù)工作向大家進(jìn)行簡要通報(bào)，歡迎廣大業(yè)主與物業(yè)進(jìn)行交流溝通，謝謝！ 第一部分 客戶服務(wù)一、維修服務(wù)2011年第二季度管理處共提供了1326人次的維修服務(wù)，通過回訪，業(yè)戶的滿意率和及時(shí)率都達(dá)100%，具體數(shù)據(jù)匯報(bào)如下：類 別提交件數(shù)服務(wù)件數(shù)服務(wù)及時(shí)率服務(wù)滿意率公共設(shè)施維修 242 242100%100%上門維修10841084100%100%二、

2、業(yè)戶訪問華潤置地推行精細(xì)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，毫厘工程標(biāo)準(zhǔn)，情感悉心服務(wù)的高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略，倡導(dǎo)踐行以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀。為提升物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量，本季度開始進(jìn)行2011年年度客戶滿意度調(diào)查問卷，對(duì)已入住業(yè)戶進(jìn)行客戶服務(wù)訪問?，F(xiàn)已完成訪問390份。內(nèi)容包括小區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生、維修、公共設(shè)施、社區(qū)文化及報(bào)修問題解決滿意度等方面的訪問。通過上門、電話、戶外等多種形式與戶業(yè)戶進(jìn)行溝通，對(duì)管理處整體工作基本滿意，對(duì)今后的物業(yè)管理服務(wù)提出很多建議及意見。三、社區(qū)文化活動(dòng)為了拉近業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，給業(yè)主們創(chuàng)造一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，參與到社區(qū)文化活動(dòng)中去，物業(yè)服務(wù)中心組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)：1、2011年5月28

3、日，物業(yè)中心成功舉辦第二屆“六一”兒童歡樂會(huì)活動(dòng)，為孩子們準(zhǔn)備的一份充滿祝福的六一禮物。2、“愛在心中 感恩母親節(jié)”第二屆橡樹灣母親節(jié)活動(dòng)完美落幕，釋放并開啟了寶寶們那份寄存在心底已久的感恩和愛。3、第一屆喬木認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)，小樹承載著家長們的憧憬和期望與小小喬木衛(wèi)士們一起茁壯成長（圖片） 四、客戶服務(wù)其他事項(xiàng)房地產(chǎn)e網(wǎng) 企管智庫 范文匯 論文匯 1、業(yè)主檔案資料整理，加強(qiáng)業(yè)戶信息管理，完善業(yè)戶信息，保持與客戶溝通連續(xù)性。2、物業(yè)管理費(fèi)用收繳，財(cái)務(wù)收支預(yù)算，保證物業(yè)服務(wù)的良性發(fā)展。3、接待業(yè)主，處理業(yè)戶事宜，包括日常報(bào)事報(bào)修及業(yè)戶咨詢等。4、辦理車位出租及收繳車位管理費(fèi)，保證車場(chǎng)良性運(yùn)行。5、代收郵

4、件。6、張貼通知、短信發(fā)放，保持信息及時(shí)有效性。7、積極組織社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)戶溝通。8、文明養(yǎng)犬宣傳。9、客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，提升客戶服務(wù)。此工作還在進(jìn)行中。第二部分 安全管理 一、治安管理1、加強(qiáng)了保安員工作技巧和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)，提升安全管理服務(wù)品質(zhì)；2、安排專人加強(qiáng)夜間的巡視、檢查力度，每周對(duì)巡邏路線和巡邏重點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性調(diào)整，保證小區(qū)安全得到有效監(jiān)控；3、加強(qiáng)與保安人員的工作溝通、思想交流，確保隊(duì)伍穩(wěn)定；4、二期門崗更換為內(nèi)保；二、停車場(chǎng)及車輛管理1、加強(qiáng)安全管理員上崗服務(wù)禮儀規(guī)范。2、加強(qiáng)對(duì)車輛停放的引導(dǎo)，消除車輛亂停放的問題。3、二期底商門前自行車停放區(qū)規(guī)劃； 三、

5、消防安全管理1、第一時(shí)間處理、消除了1起消防事件；2、每月對(duì)消防栓內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施完好。3、進(jìn)行安全管理人員消防培訓(xùn)和演練，提高消防管理技能。4、公共區(qū)域、設(shè)備機(jī)房滅火器年度檢測(cè)、維修；（圖片） 第三部分 設(shè)備維護(hù)及管理一、配電系統(tǒng)1、高壓配電室清掃檢修，自管低壓配電室內(nèi)配電設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)檢修，生活供水泵配電和電氣控制裝置保養(yǎng)檢修，中水機(jī)房機(jī)電設(shè)備配電和電氣控制裝置保養(yǎng)檢修，樓宇內(nèi)雨、污水泵電氣控制裝置保養(yǎng)檢修，消防泵房機(jī)電設(shè)備配電和電氣控制裝置保養(yǎng)檢修，樓層管井供配電設(shè)備設(shè)施檢修保養(yǎng)，樓內(nèi)公共區(qū)域照明配電箱/開關(guān)箱檢修，園區(qū)雨/污水泵站機(jī)電設(shè)備電氣控制裝置保養(yǎng)檢修，公共區(qū)域照明

6、巡檢更換，類電動(dòng)工具檢測(cè)。3、上報(bào)高壓變配電設(shè)施和工具安全檢測(cè)合同，并配合外委單位進(jìn)行高壓變配電設(shè)施和工具安全檢測(cè)工作。二、給排水系統(tǒng)1、生活、消火栓、噴淋水泵、盤根注油，雨水泵積水坑清理，液位浮球開關(guān)維護(hù)保養(yǎng)，高低位生活、消防水箱除銹，水位計(jì)維護(hù)保養(yǎng)，提升水泵、反沖洗、回用水泵維護(hù)保養(yǎng)，高低位水位報(bào)警裝置維護(hù)保養(yǎng)。2、生活、消火栓、噴淋系統(tǒng)管道閥門除銹刷漆，室外污水管線、污水和雨水井蓋除銹刷漆，污水泵搖測(cè)、閥門、止回閥除銹刷漆，雨水泵搖測(cè)、除銹等。3、室外雨水坑、雨水管線清掏，各類平臺(tái)、地下停車場(chǎng)雨水口、雨水溝清理，生活水、中水排水溝清理。4、上報(bào)生活水箱、中水水箱清洗合同，并配合外委單位進(jìn)

7、行生活水箱、中水水箱清洗工作。5、化糞池清掏6、開啟園區(qū)水系，并進(jìn)行日常維護(hù)與清理。三、消防系統(tǒng)1、消防加壓風(fēng)機(jī)配電和電氣控制裝置保養(yǎng)檢修2、中控室消防主機(jī)及附屬設(shè)備除塵、保養(yǎng)、檢修（主機(jī)、板卡、接線、操作盤、電源等）3、消防泵房機(jī)電設(shè)備配電和電氣控制裝置保養(yǎng)檢修4、消防 （噴淋）泵遠(yuǎn)程控制檢測(cè)、消防加壓風(fēng)機(jī)遠(yuǎn)程控制檢測(cè)、火災(zāi)事故照明（非消防電源強(qiáng)切）功能檢測(cè)、消防手報(bào)信號(hào)測(cè)試、消防廣播信號(hào)測(cè)試、預(yù)作用及壓力警鈴功能測(cè)試、探頭及模塊信號(hào)檢測(cè)、防火卷簾門信號(hào)控制檢測(cè)5、生活、消火栓、噴淋系統(tǒng)管道閥門除銹刷漆。四、電梯系統(tǒng)1、配合電梯公司對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯正常運(yùn)行。2、電梯公司進(jìn)

8、行日常巡檢，報(bào)修及時(shí)處理，避免重大事故。五、智能化系統(tǒng)1、樓宇對(duì)講（電腦主機(jī)、電源、管理機(jī)、解碼器及線路、端子點(diǎn)位等檢修保養(yǎng)）、門禁系統(tǒng)（電腦主機(jī)、電源、管理機(jī)、解碼器及線路、端子點(diǎn)位等檢修保養(yǎng)）、閉路監(jiān)控（硬盤錄像機(jī)、電源、攝像機(jī)、解碼器、云臺(tái)及線路、端子點(diǎn)位等檢修保養(yǎng)）2、紅外周界電源及終端設(shè)備保養(yǎng)檢修，停車收費(fèi)系統(tǒng)（電腦主機(jī)、電源、道閘、讀卡器及線路、端子點(diǎn)位檢修保養(yǎng)），探頭及模塊信號(hào)檢測(cè)。六、其它1、自潔消毒器檢修、保養(yǎng)2、查抄底商及公共區(qū)域水、電表3、樓頂屋面清掃4、座椅、座凳、木藝、欄桿、井蓋刷漆以及修理5、更換兒童樂園白沙（圖片）第四部分 環(huán)境管理一、保潔管理1、每周對(duì)員工進(jìn)行不

9、同方式的專業(yè)培訓(xùn),增強(qiáng)精品服務(wù)意識(shí),提高員工的崗位操作技能與綜合能力。2、針對(duì)業(yè)主關(guān)系的水系蚊蟲滋生問題及時(shí)對(duì)園區(qū)水系進(jìn)行清理、消毒消殺工作。3、做好各類垃圾的處理工作。對(duì)生活垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清。對(duì)各單元垃圾箱每周用84消毒液進(jìn)行消毒清洗。對(duì)園區(qū)垃圾桶重新調(diào)整擺放位置，合理配置擺放數(shù)量。4、對(duì)園區(qū)、地下通道等管溝地漏清掏以利于雨季排水，同時(shí)定期對(duì)樓層、公共區(qū)域、兒童設(shè)施等進(jìn)行消毒和四害消殺工作。5、每月定期對(duì)底商平臺(tái)垃圾雜物進(jìn)行清理以及地面油漬、污漬沖刷處理。二、綠化管理1、結(jié)合社區(qū)文化活動(dòng)，成功舉辦橡樹灣第一屆喬木認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)。2、針對(duì)業(yè)主關(guān)心的蜱蟲危害，及時(shí)對(duì)園區(qū)綠化帶噴藥進(jìn)行防治，并對(duì)草坪綠植

10、等定期病蟲害防治，從清河街道綠化帶免費(fèi)領(lǐng)取周氏嚙小蜂，懸掛于喬木用于美國白蛾的生物防治。3、每月對(duì)草坪、綠籬色塊整形修剪，對(duì)干枯枝進(jìn)行修剪清理，對(duì)缺苗處、草坪斑禿進(jìn)行補(bǔ)種。4、補(bǔ)種白蠟樹60余棵，檜柏十棵。三、其他對(duì)小區(qū)空置房定期進(jìn)行清潔、通風(fēng)及巡查。（圖片）第五部分 目前需業(yè)主共同配合的事項(xiàng)1、物業(yè)服務(wù)中心已對(duì)亂停自行車的現(xiàn)象進(jìn)行了階段性治理，并將此工作進(jìn)一步完善,營造安全,整潔,舒適和諧社區(qū)環(huán)境,同時(shí)它更需要您們的共同配合及支持。2、由于近期的高溫濕熱天氣是花草生長的不利時(shí)期，也是植物“季節(jié)性”病蟲害的高發(fā)期，為有效地防止病蟲害對(duì)綠化植物的破壞，物業(yè)服務(wù)中心將定期對(duì)園區(qū)草坪、樹木進(jìn)行病蟲害

11、防治的藥物殺菌噴灑；希望業(yè)主給予理解配合3、在日常使用衛(wèi)生間時(shí)，切記將硬件物品和生活用品（如紙巾、衛(wèi)生紙、毛巾等）丟在馬桶內(nèi)，以免造成主管道堵塞；4、請(qǐng)忽將個(gè)人物品堆放在戶門前或消防通道、水表間，以免造成丟失；5、確保小區(qū)業(yè)主安全管理工作，請(qǐng)業(yè)主配合攜帶門禁卡，刷卡進(jìn)門。對(duì)于進(jìn)出小區(qū)的來訪人員，需進(jìn)行確認(rèn)登記后方可放行，對(duì)于房屋已出租的業(yè)戶需及時(shí)到物業(yè)辦理登記手續(xù)；對(duì)于搬運(yùn)出的物品，需到客戶服務(wù)中心開具物品放行條與業(yè)主確認(rèn)后方可放行，給業(yè)主帶來的不便，希望得到諒解；6、請(qǐng)將生活垃圾投放定點(diǎn)的位置，為了他人的安全、鄰里和諧及保持小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境，請(qǐng)將生活垃圾放置在指定的垃圾箱內(nèi)；7、請(qǐng)各位業(yè)戶維護(hù)

12、小區(qū)的綠化，不要隨意踐踏草坪，不要在綠化帶堆放雜物，不要在樹木上吊拉、懸掛物件；8、夏季來臨，園區(qū)內(nèi)活動(dòng)人群增加，老人孩子較多。區(qū)養(yǎng)犬的業(yè)戶請(qǐng)按政府和小區(qū)的相關(guān)規(guī)定規(guī)范養(yǎng)犬行為，確保他人權(quán)益。同時(shí)，請(qǐng)您在平時(shí)遛狗游樂時(shí)遠(yuǎn)離兒童游樂場(chǎng)及人群多的場(chǎng)地。9、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，只有物業(yè)管理費(fèi)用及時(shí)獲得補(bǔ)充，物業(yè)的服務(wù)提供才能保持良性發(fā)展；10、配合物業(yè)中心客戶滿意度調(diào)研問卷，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)戶溝通，了解客戶需求，有利于提升物業(yè)服務(wù)。11、文明裝修，裝修過程中嚴(yán)格按照施工作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，文明合理使用電梯，督促裝修人員辦理出入證并憑證出入，減少對(duì)鄰居的打擾和影響并不得違章裝修侵占小區(qū)公共利益；12、裝修業(yè)戶要嚴(yán)格按照裝修相關(guān)規(guī)定作業(yè)，不得違章裝修。部分業(yè)戶出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)裝修，物業(yè)裝修部已采取必要措施進(jìn)行制止，現(xiàn)將違反裝修管理相關(guān)規(guī)定，納入起訴程序的業(yè)戶進(jìn)行公示，望廣大業(yè)主引起注意，并互相監(jiān)督：（1）b3區(qū)5-1-101拆改客廳陽臺(tái)樓板，違反裝修管理相關(guān)規(guī)定，已納入起訴程序。（圖片）（2）其他違規(guī)現(xiàn)象：第六部分 溫馨提示1、夏季是入室盜竊的高發(fā)時(shí)期，特別提醒廣大業(yè)主在開窗通風(fēng)后，外出時(shí)切記關(guān)閉好門窗。服務(wù)中心會(huì)加強(qiáng)出入口的查卡、訪客及外來人員詢問、登記