傳統(tǒng)商戶如何開啟移動(dòng)電商經(jīng)營(yíng)新法-

1、傳統(tǒng)商戶如何開啟移動(dòng)電商經(jīng)營(yíng)新法? 陳曉華：路客生活（北京）科技有限公司商務(wù)合伙人 路客生活（北京）科技有限公司成立于2011年2月，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的o2o移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)商，3位合伙人分別曾任易寶支付、韓國(guó)sk電訊、沃爾瑪高管，團(tuán)隊(duì)成員來自新浪、開心網(wǎng)、聯(lián)想、微軟研究院等，獲得紅杉、真格基金、著名天使投資人麥剛、張敏等數(shù)百萬美金投資。 實(shí)體店鋪競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何才能把自已店里的新產(chǎn)品、新服務(wù)宣傳出去，如何才能把促銷信息及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)送給有價(jià)值客戶，這是實(shí)體店鋪所面臨著的一大挑戰(zhàn)。 針對(duì)實(shí)體店鋪所面臨的困難，路客網(wǎng)推出了“手機(jī)買團(tuán)購(gòu)”和“逛街助手”移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用。通過這兩款智能機(jī)應(yīng)用，持有智能

2、手機(jī)的消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地通過客戶端進(jìn)行線上消費(fèi)選擇和移動(dòng)支付，再到線下消費(fèi)和體驗(yàn)，為店鋪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)帶來了新的動(dòng)力。 為此，2012年4月17日，記者采訪了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)o2o業(yè)務(wù)領(lǐng)域中小有名氣的專業(yè)公司路客生活（北京）科技有限公司商務(wù)合伙人陳曉華女士。 中國(guó)連鎖：過去都在做實(shí)體產(chǎn)品的電子商務(wù)，給生活服務(wù)類商家做電子商務(wù)有什么不一樣嗎？，路客網(wǎng)進(jìn)入這一領(lǐng)域，有什么創(chuàng)新點(diǎn)？ 陳曉華：路客網(wǎng)的目標(biāo)是形成本地商家的移動(dòng)電子商務(wù)模式。主要有幾大創(chuàng)新：一是顧客定位，能對(duì)顧客所在地進(jìn)行定位，為其提供附近商圈他感興趣的消費(fèi)信息。二是移動(dòng)支付，用戶可通過客戶端直接移動(dòng)支付購(gòu)買本地商家在線銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，獲得電

3、子憑證后到店消費(fèi)。三是精準(zhǔn)營(yíng)銷，商家可以發(fā)布精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息，用戶可以提出精準(zhǔn)需求，商家和目標(biāo)顧客之間可以互動(dòng)。四是建立了基于真實(shí)位置關(guān)系的虛擬店鋪，在虛擬店鋪里商家和用戶、用戶和用戶之間可以進(jìn)行社會(huì)化的交流、分享，商家通過后臺(tái)管理。五是數(shù)據(jù)挖掘，商鋪通過“場(chǎng)景引擎”積累用戶的各種操作行為，包括開機(jī)地點(diǎn)、時(shí)間、購(gòu)買記錄等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘逐步了解一個(gè)用戶的個(gè)性化消費(fèi)需求，并進(jìn)行智能消費(fèi)推薦。 中國(guó)連鎖：目前在中國(guó)推動(dòng)基于智能手機(jī)的移動(dòng)電子商務(wù)模式時(shí)機(jī)是否過早？ 陳曉華：中國(guó)擁有全世界最多的手機(jī)用戶，智能手機(jī)用戶已近2億，而且仍在飛速發(fā)展中。隨著智能手機(jī)、3g、wifi網(wǎng)絡(luò)的普及，手機(jī)在消費(fèi)決策和

4、效率提升方面，扮演了越來越重要的角色?，F(xiàn)在做移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。 中國(guó)連鎖：您如何看待移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)前景？ 陳曉華：中國(guó)電子商務(wù)近年來飛速發(fā)展，年交易額有幾百億之多，但我們可以看到，通過互聯(lián)網(wǎng)所達(dá)成的交易，占社會(huì)交易總額的10%都不到，而90%以上的日常消費(fèi)是發(fā)生在線下，如果我們也能把線下消費(fèi)的10%搬到手機(jī)平臺(tái)上來，那將是一個(gè)非?？捎^的市場(chǎng)。 中國(guó)連鎖：對(duì)這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)，路客網(wǎng)用什么樣的盈利模式來切入？ 陳曉華：我們開發(fā)了基于移動(dòng)平臺(tái)的“手機(jī)買團(tuán)購(gòu)”和“逛街助手”產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供各種本地商鋪的服務(wù)信息，包括吃喝玩樂等。比如說，一個(gè)人想約三二好友逛街，想了解周邊有哪些商鋪、飯館

5、正在搞活動(dòng)，打開逛街助手，軟件自動(dòng)對(duì)他的所在進(jìn)行定位，幫消費(fèi)者找到想去或值得去的地方。也就是說，店鋪可以通過我們發(fā)布活動(dòng)或銷售的信息，消費(fèi)者可以通過我們進(jìn)行交易和消費(fèi)，我們?cè)谥虚g獲得相關(guān)的宣傳費(fèi)用或分成。 中國(guó)連鎖：對(duì)消費(fèi)者來說，通過“手機(jī)買團(tuán)購(gòu)”和“逛街助手”購(gòu)物，能帶來什么實(shí)惠？ 陳曉華：我們的產(chǎn)品能為用戶提供基于位置的服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)之后，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)其進(jìn)行位置定位，可以確定其所在位置的商圈。消費(fèi)者也可以選擇自已將去的商圈，可以更換城市。如果他點(diǎn)擊他感興趣的商品或服務(wù)，商圈中相關(guān)的促銷信息，就會(huì)推送給他，他可以買到更便宜的商品。我們最典型的案例是，有用戶到某知名西餅店后先在店里把

6、想要的東西拿好，再用手機(jī)在網(wǎng)上買相應(yīng)的優(yōu)惠碼，直接省錢、免碰錢包。 中國(guó)連鎖：通過“手機(jī)買團(tuán)購(gòu)”和“逛街助手”購(gòu)物，對(duì)于消費(fèi)者來說有沒有使用障礙？ 陳曉華：通過手機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)后，客戶不用注冊(cè)就能夠看到酒店、飯館、商超、咖啡店、電影院等周邊實(shí)體商家的在線售賣信息。利用搜索引擎能找到自己想要的產(chǎn)品的不同商家的信息對(duì)比。無需注冊(cè)，可以直接通過支付寶或者網(wǎng)銀完成手機(jī)支付?？梢哉f如果用戶有了良好的web支付習(xí)慣，轉(zhuǎn)移到移動(dòng)支付上是非常容易的，而且安全性也同樣有保障。 中國(guó)連鎖：通過路客網(wǎng)，對(duì)本地商鋪進(jìn)行宣傳，效果是否明顯？ 陳曉華：你看一些傳統(tǒng)商家，經(jīng)常會(huì)到你家門口塞一張dm，包括家樂福、沃爾瑪都在這么做

7、。事實(shí)上他們有很多促銷信息，但是他們找不到消費(fèi)者在哪里，只能靠發(fā)dm或很無奈地在店鋪門口擺個(gè)易拉寶。用這種傳統(tǒng)的宣傳方法，消費(fèi)者不消費(fèi)的時(shí)候幾乎不看，需要消費(fèi)的時(shí)候，又根本找不到。通過我們這個(gè)平臺(tái)，能讓商家按自己想宣傳的目標(biāo)去選擇，這是傳統(tǒng)dm沒法做到的。 中國(guó)連鎖：對(duì)商家來說，與dm等傳統(tǒng)媒體渠道相比有什么優(yōu)勢(shì)嗎？ 陳曉華：傳統(tǒng)的dm印10萬份，真正能產(chǎn)生效益的也就是2到3萬份。以前一個(gè)dm的生存周期可以達(dá)2周，現(xiàn)在一個(gè)dm的生存周期就2到3天。因?yàn)槌凶儍r(jià)太頻繁，dm容易過期，同時(shí)不同門店的促銷情況不一樣，很難統(tǒng)一，所以現(xiàn)在超市的dm越做越小，周期越做越短，有的也不大量發(fā)了，在店門口放一些

8、，感興趣顧客才去拿一份。商家發(fā)布一個(gè)傳統(tǒng)dm，包括做版印刷的時(shí)間一般會(huì)要7天左右，但是如果用我們的服務(wù)平臺(tái)做精準(zhǔn)營(yíng)銷，那情況就不一樣了。成本不會(huì)因?yàn)樵L問顧客增多而增加，時(shí)效性也會(huì)加強(qiáng)，比如鮮貨類的、季節(jié)性的產(chǎn)品，促銷信息可以是下午2點(diǎn)開始，晚上下班時(shí)結(jié)束。 中國(guó)連鎖：對(duì)商家來說，后臺(tái)的維護(hù)操作容不容易上手？ 陳曉華：我們可以給商鋪一個(gè)id，商鋪可以通過pc連接到我們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備的后臺(tái)，操作非常簡(jiǎn)單，同時(shí)系統(tǒng)中會(huì)有幫助性的介紹，通過后臺(tái)他們可能自己去維護(hù)自己的頁面，我們只對(duì)他所發(fā)布信息內(nèi)容的合法性進(jìn)行監(jiān)管就可以了。通過后臺(tái)操作，商鋪可以隨時(shí)修改展示信息。如果說商鋪實(shí)在是人手太緊，沒有人來做，那他可

9、以把事情交給我們，我們來幫他做。 中國(guó)連鎖：對(duì)消費(fèi)者來說，只有平臺(tái)上的信息足夠多的時(shí)候，對(duì)他們才有意義，目前路客網(wǎng)上的商鋪多不多？ 陳曉華：做為一個(gè)o2o網(wǎng)站，路客網(wǎng)最核心的是做本地商家的電子商務(wù)。由于中國(guó)的地域遼闊、商家類型眾多，路客網(wǎng)初期設(shè)定了輕公司的目標(biāo)，即以合作共贏為核心策略。目前已經(jīng)合作了12大類熱門商家，僅在北京就與28萬家的商鋪進(jìn)行合作。在全國(guó)已經(jīng)和近400家全國(guó)型、城市型和垂直型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，已經(jīng)與包括滿座、千品團(tuán)等近100家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站簽訂cps。 中國(guó)連鎖：目前顧客對(duì)路客網(wǎng)的關(guān)注情況如何？ 陳曉華：路客網(wǎng)的“手機(jī)買團(tuán)購(gòu)”和“逛街助手”在社交網(wǎng)絡(luò)吸引了大量的目標(biāo)用戶，也獲得了國(guó)

10、內(nèi)多家應(yīng)用市場(chǎng)的榜單推薦，手機(jī)買團(tuán)購(gòu)發(fā)布2個(gè)月，獲得30萬下載，逛街助手2011年8月發(fā)布迄今也有120萬用戶了。而交易量，從最初1周才10多單，到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了日均600800單的交易。 中國(guó)連鎖：隨著交易量的增加，交易糾紛必然也會(huì)增加，路客網(wǎng)如何對(duì)商鋪進(jìn)行監(jiān)管？ 陳曉華：我們現(xiàn)在的側(cè)重點(diǎn)是做一些主要的行業(yè)，具有標(biāo)桿性的企業(yè)，太小的商戶我們不做，這有利于管理。同時(shí)，在我們的平臺(tái)上做交易的店鋪，我們是需要收保證金的，一般是1000元起，如果產(chǎn)品較貴的話，我們的保證金還會(huì)增加。也就是說這可以對(duì)商家有一個(gè)制衡的作用，當(dāng)真有商家出現(xiàn)誠(chéng)信問題時(shí)，我們有能力來保證消費(fèi)者的利益。 中國(guó)連鎖：如果新店鋪想進(jìn)入到