婚介服務(wù)流程

1、婚介服務(wù)流程4。lo 1會員審批流程具體流程如下：收集信息:我們將要求所有申請人提供相應(yīng)得身份證明原件以及各種資格認 證原件，并留下復(fù)印件備案，申請人須按照X X婚介得統(tǒng)一要求如實填寫個人信 息表（個人信息表中將包括基本信息與XX婚介得免責聲明），并同時簽訂對所提 供得信息真實性負責得法律文件、核實信息:根據(jù)申請人提供得信息XX婚介將認真核對,并且驗證其提供得各 種證件得真?zhèn)?，整理信?根據(jù)申請人得申請,XX婚介將會員資料加以分類歸檔，尊重與保 護會員得個人隱私。XX婚介承諾不出售、交換會員個人信息;未經(jīng)授權(quán)不濫用 任何會員個人信息，不將會員得個人信息提供給第三方,XX婚介將采取必要措 施確保

2、會員個人密碼與信息得安全。審批會員：經(jīng)過核實，符合XX婚介要求得申請人將成為正式會員，同時XX 婚介與其簽訂個人資料授權(quán)使用聲明、經(jīng)過核實被確認為無效信息得申請 人,XX婚介將拒絕批準其為會員,同時保留其不良記錄，其個人資料將如實返還。會員權(quán)利：所有會員從被確認為會員之日起，都將被視為最弊貴得客戶，敬請 接受X x婚介提供得各項卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見基本客服項U、自助式客服項 目以及個性化客服項目。4、1、2服務(wù)流程圖客戶來訪I專員接待I初步意向注冊登記符合會員標準不符合會員標準 成為正式會員拒絕會員申請 圖41 XX婚介會員接待流程圖 參加XX婚介活動未成功雙方確立戀愛關(guān)系登記結(jié)婚到XX婚介

3、辦理撤檔手續(xù)公司得組織結(jié)構(gòu)與職責總 主要負責制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負責整個 公司得正常運轉(zhuǎn),有責任塑造良好得企業(yè)文化，肩 負 團隊建設(shè)重任協(xié)調(diào)各個 部門 得 工 作，對 各 部門主管進行 績 效評估， 組織制 定公司得月度 鍍與年度計劃與指標,監(jiān)控各部門得運營發(fā)展狀況對公司得人力資 $05才釧兄公司站總市場部主管負責公司市場用征制定行術(shù)I劃，緲慰施m場卿開與至砌分析,依公司經(jīng)營出示及妙b I劃制定年度營業(yè)計劃并負責產(chǎn)鮎服豹辱市場i開究與推廣,促使割k訂 協(xié)助客服夠ffip與客戶彳詒劇WW翱態(tài) WtWF展WWj、蝕部主管 負責公司品or戦締臨與施 公司產(chǎn)鮎服翔市案,負責公司市場活動策劃,負責監(jiān)督

4、公司得市場營銷效果以及制作相應(yīng)得市場分析簡報等工作, 獨立負責公司多種產(chǎn)品得&j意,策敗冊反等工作裁策&J后,配合技術(shù)設(shè)比市場等訓】進行 ww發(fā)建wr工作、財務(wù)部主管 負責公司財務(wù)會汁及稅務(wù)事宜一蛉得財務(wù)管理原則,發(fā)揮財務(wù)管理功能, 擬VJ財務(wù)汁劃與礴制度,有效得籌劃與運用公司得資金,纟鏘賬款得登錄與整理,編制財務(wù)報告,割妝部逹 負責楠戶彳鮒與a理x作,施點客戶得I酚及在開發(fā)1作優(yōu)化客戶服務(wù) 流毘制定客戶工作制度，丄作職責體系,負責對服部員工得管理與負責全面得客月妓線 與投訴處理得統(tǒng)比分析，負責網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺得運營工作、定期分析業(yè)務(wù)推廣報并詼市場情 mil產(chǎn)品開發(fā)與建議。人事部主管人加勸吸展瞬,

5、起戟匯總公司各項a理制負責監(jiān)督有關(guān)a事頑刖埶行!青況負 WHX作分析,給出幀彳刪負1OW作到優(yōu)秀得員工,制定培i丿I制度他員JJ剖II一作負責本部門員工得3理與匏參與公司年終考 核匚作,緲嘶公司翎制S,聯(lián)敘才務(wù)部門,監(jiān)辭行,娜公司福利設(shè)比保&人蒯 案,協(xié)調(diào)好與公司其她各部!、關(guān)系，暢相關(guān)人事信息得効LE作。總經(jīng)理，全而負責公司得經(jīng)營管理;企劃主管，主要負責公司品牌行銷計劃、廣告策劃、公共 關(guān)系維護；巾場主管，主要負責公司得市場細化、客戶開發(fā)、市場拓展計劃；財務(wù)主管,主要負責公司資金營運管理與財務(wù)核算；客服主管，主要負責與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護良好得客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資 料等；人事主

6、管，主要負責規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司得人力資源管理與組織建設(shè)。企業(yè)文化就是企業(yè)得靈魂，就是企業(yè)得形象。就是以企業(yè)全體成員共同價值為基礎(chǔ)得思想 觀念與行為觀念得總與，就是全體成員認可與遵循得基本原則,帶有本企業(yè)不可移植得思想 意識、理想信念、行為準則與經(jīng)營作風，其中包括制度文化、營銷文化、人才文化、團隊文 化等。我們將把文化作為推動XX婚介進步得動力、管理經(jīng)營理念一一XX婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色得服務(wù)利潤鏈，它就是一種表 明利潤、顧客、員工、公司四者關(guān)系得鏈條，其內(nèi)在邏輯表述如下:企業(yè)獲利能力得強弱 主要由顧客忠誠度決疋得;顧客忠誠就是由顧客滿意度決定得;顧客滿意就是由顧客認為所 獲得得價值大

7、小決左得;價值大小最終要靠工作富有效率、對公司忠誠得員工來創(chuàng)造;而員工 對公司得忠誠度取決于其對公司就是否滿意;滿意與否主要應(yīng)就是公司內(nèi)部就是否給予了高 質(zhì)量得內(nèi)在服務(wù)。服務(wù)利潤鏈從企業(yè)內(nèi)在服務(wù)岀發(fā)，幫助管理層在制泄營銷戰(zhàn)略時，改進并方 而工作，以提高服務(wù)水平與顧客得滿意度，最終拉開了與競爭對手得差距，服務(wù)利潤鏈得邏輯 內(nèi)涵2。2.2基本目標樹立婚介服務(wù)品牌就是公司得基本目標，企業(yè)價值最大化就是公司得戰(zhàn)略目標，成為行業(yè) 領(lǐng)跑者就是公司得遠景目標?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意就是實現(xiàn)這些目標得前提與保 障?？蛻魸M意一II一優(yōu)質(zhì)服務(wù)一II員丁滿意一5。4公司SWOT分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢髙素質(zhì)得經(jīng)營

8、團隊創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡(luò)得建立直營連鎖經(jīng)營模式經(jīng)營管理經(jīng)驗得不足 資本回報率高對連鎖經(jīng)營風險估計不足專業(yè)化得咨詢服務(wù)資金鏈管理經(jīng)驗不足網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展外部環(huán)境機會威脅行業(yè)標準尚未形成原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)得競爭進入門檻較低由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會引起英她企業(yè)跟進模仿政府宏觀政策得傾斜媒體關(guān)注得宣傳效應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)婚介得競爭者緣來就是您公司簡介“緣來就是您”國際婚姻介紹有限公司，就是一家大型私有連鎖企業(yè)，企業(yè)就是 致力于海內(nèi)外婚戀得專業(yè)婚介公司，總部設(shè)在中國繁華都市一-上海，旗下得子公 司遍布國內(nèi)各大城市，力爭成為國內(nèi)從事國際交友服務(wù)公司中成功率最高得婚介 公司、亠本公司擁有強大得國際交友資源平臺，與美

9、國,加拿大，澳大利亞，新西蘭, 烏克蘭等歐洲各國得大型婚戀網(wǎng)站與國際婚戀服務(wù)公司合作，利用飛速發(fā)展得互 聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)，縮小國與國之間得距離,實現(xiàn)資源得有效整合，打造出國際交友超 一流得服務(wù)平臺。憑借豐富得國際交友服務(wù)經(jīng)驗，強大得婚姻咨詢師與精通各國 語種得翻譯團隊，以“誠實守信，會員至上”得理念，為國內(nèi)廣大單身人士提供國 際交友指導，個性化包裝，翻譯服務(wù)，見面結(jié)婚得一條龍服務(wù)。“緣來就是您”自創(chuàng)立以來,公司專注于公司員工得技能，服務(wù)培訓工作，旨在建 立高素質(zhì)，高效率得服務(wù)團隊，使企業(yè)核心價值觀貫徹到每一個員工得一言一行, 一舉一動中，以高效一致得執(zhí)行力,實現(xiàn)線上千萬單身海選選擇，線下精準推薦個

10、 性服務(wù)得完美結(jié)合，用真實高質(zhì)得成功案例，建立企業(yè)強大得市場影響力，為廣大 會員提供貼心，全方位得婚戀方案，使更多有情人獲得美好婚姻。A國有界愛無界, 本公司懷著為海外華人與熱愛中國傳統(tǒng)文化得西方人士架構(gòu)愛得橋梁這個真誠 美好得H標，本著“誠信，專業(yè)，高效”得服務(wù)宗旨，為廣大會員認識五湖四海得 朋友搭建一個一流得平臺。我們相信愛情就是不受國籍，語言，膚色限制得;我們 相信每個人在她們得生命中都有權(quán)利去愛，去被愛;我們相信幸福就是無價得、我 們得使命就就是為那些真誠地在尋找幸?；橐雠c家庭得單身人士,打造幸?？鐕?交友得橋梁,使她們快速成功得步入婚姻得殿堂，組建一個溫暖得家，享受優(yōu)質(zhì)得 生活，創(chuàng)造

11、自己得快樂人生、金緣分不僅僅就是等待，有時候需要得只就是您敞開 心扉得一躍，“緣來就是您”期待您得到來、樹立婚介服務(wù)品牌就是公司得基本目戰(zhàn)略，企業(yè)價值最大化就是公司得戰(zhàn)略目標，成為行業(yè) 領(lǐng)跑者就是公司得遠景目標。產(chǎn)品策略產(chǎn)品設(shè)計（核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、外研產(chǎn)品）產(chǎn)品開發(fā)（基本客服、自助式服務(wù)、個性化服務(wù)、縱向一體化）銷售策略傳統(tǒng)廣告宣傳、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售促進、關(guān)系策略、策略組合品牌策略樹立品牌策略（品牌定位、品牌建立、品牌推廣）強化品牌策略（服務(wù)質(zhì)量、品牌與商標、名牌營銷、科技與人才）4、2基本客服項目為了與會員建立良好得信任基礎(chǔ)與合作關(guān)系,XX婚介所有尊貴會員均可享受我們提供 得各項基本服務(wù)

12、。會費為1000元/年,具體包括以下內(nèi)容：1、緣分天空:xx婚介數(shù)據(jù)庫中匯集了所有尊貴會員得基本資料，一方而為大家提供了高 層次得廣闊得交友平臺，另一方而會員自身可以設(shè)泄選擇得標準，通過數(shù)據(jù)庫篩選初步核實 人選，提高交友成功得幾率。2、心靈驛站：x x婚介將聘請資深心理咨詢專家，將通過科學得心理測評為每位會員進行 性格分析,幫助會員更好得了解自身以及自己適合得交往對象類型，在感性得情路歷程得起 點注入理性得元素，調(diào)整擇偶心態(tài)；3、戀愛達人：xx婚介將立期在寬松溫馨得環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛技巧等互動式培訓與 講座，在幫助會員提升個人氣質(zhì)，了解科學方法得同時,也為她們制造結(jié)識得機會、4、浪漫邂逅:若

13、會員自身工作繁忙,閑暇時間過少，可幫助英策劃交友方案,提供切實可行 又不乏新意得制造“美麗邂逅”得方法，幫助其龍進愛情得唯美國度。5、二人世界:將根據(jù)會員申請免費為會員辦理以下消費場所得VIP卡:星巴克咖啡、避 風塘茶樓、老樹咖啡、百盛購物中心、世紀金花購物中心、真愛娛樂廣場、錢柜PARTYW ORLD、浪漫櫻花KTV、海云臺韓國料理、薩拉伯爾韓國料理、小寨飯店、1+1迪吧、美 格菲健身中心。XX婚介會員在以上場所消費將享受相應(yīng)得VIP優(yōu)惠待遇。另外,XX婚介 還根據(jù)會員個人需要代為辦理其她消費V I P卡及信用卡;幫助會員在同處得消費過程中增 進情感。6、貼心服務(wù)： 溫馨秘書:為會員提供約會

14、、紀念日提醒服務(wù)，防止會員因為工作繁忙或其她原因忘記 了約會得時間及地點或重要得紀念日,耽誤了交友； 生日祝福:在會員生日得當天,XX婚介將送出衷心得祝福，并奉上精美小禮品一份； 情感傾訴:會員在平時生活中遇到情感困惑或就是其她得心靈困惑，可以撥通XX婚介 得服務(wù)熱線，會有專人耐心傾聽，幫助會員減輕壓力； 輕舞飛揚：X X婚介會在年終舉辦主題舞會，為結(jié)成良緣得佳偶送出祝福,也鼓勵英她會 員不要停止追逐愛情得腳步。 回訪溝通：XX婚介將左期對會員進行電話跟蹤回訪，一方面了解會員對XX婚介服務(wù) 得滿意程度并收集意見以備服務(wù)得改進，另一方面了解會員情感進展狀況，還需要XX婚介 提供何種形式得幫助等。

15、4、3自助式客服項目XX婚介精心設(shè)計了一系列得活動供會員自助選擇。XX婚介倡導：室內(nèi)聚會浪漫、溫馨;戶外活動 動感、激情。自助式服務(wù)在會費以外另 行收費，具體每項活動按照成本加成法定價,服務(wù)項目包括：1、浪漫滿屋：XX婚介將泄期舉辦諸如“春季戀歌、“幸福像花兒一樣“等不同主題得 聯(lián)誼會，屆時活動場地將布置得別致、唯美、溫馨,讓會員如同置身于浪漫愛情故事得場景之 中，帶著夢幻般得感覺找尋屬于自己得愛情童話。2、緣來就是您:將為會員組織雞尾灑會形式得愛情速配活動,給會員提供輕松表壺心聲得 機會，屆時將選出最佳拍檔，提供精美得禮品,為她們得愛情之旅送上一份祝福。3、愛在旅途:與正規(guī)旅行社合作,選擇合

16、適得時機舉辦主題岀游活動，根據(jù)會員本人申請 選擇具體出行目得地，通過旅游來增進彼此得好感,加強相互間得溝通與交流；4、我型我秀：X X婚介將舉辦由會員參加得才藝展示晚會屆時將邀請知名主持人主持，展 示自己得才藝，建立會員自信得同時可以讓更多得人注意；5、賽場燃情:組織會員進行保齡球、羽毛球、乒乓球與排球等友誼比賽,在增進了解、 展示魅力得同時增加彼此得友誼，為進一步交往創(chuàng)造條件與基礎(chǔ)。4。4個性化客服項目鑒于國內(nèi)髙收入階層奢侈消費得能力與愿望，以及追求個性標新立異得消費偏好,XX婚 介將根據(jù)會員本人得申請，提供幫助苴獲取愛情得一切盡可能得服務(wù)。該類客服項目也屬于 另行收費，以下內(nèi)容為參考選項：1、完美風暴：XX婚介將根據(jù)會員得需要聯(lián)系知名美妝店對會員個人形象進行全程包裝 設(shè)