現(xiàn)代酒店HMS管理系統(tǒng)總體框架

1、現(xiàn)代酒店hms管理系統(tǒng)總體框架hms系統(tǒng)是為了滿足現(xiàn)代酒店的管理特別是集團(tuán)管理而設(shè)計(jì)的，在架構(gòu)上體現(xiàn)了這一特色。下圖是酒店集團(tuán)的部署圖：酒店集團(tuán)有一個web服務(wù)器，集團(tuán)管理者可以通過internet登錄到酒店集團(tuán)網(wǎng)站上進(jìn)行對酒店進(jìn)行管理。企業(yè)員工可以登錄到酒店執(zhí)行一些日常辦公事務(wù)，酒店客人可以到酒店集團(tuán)網(wǎng)站上進(jìn)行酒店的預(yù)訂。下屬酒店的服務(wù)器中則存儲酒店的日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括前臺接待、收銀、客房管理、電話計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)。這樣即使internet發(fā)生故障也不影響業(yè)務(wù)的進(jìn)行。酒店集團(tuán)服務(wù)器和各個下屬酒店通過xml的格式進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，下屬酒店每天定時將營業(yè)數(shù)據(jù)提交給酒店集團(tuán)，集團(tuán)有需要時也可以隨時獲取下屬酒

2、店的營業(yè)數(shù)據(jù)。一、 產(chǎn)品功能整個系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)構(gòu)成，包括：l 經(jīng)理決策支持子系統(tǒng)（dss）l 客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)（crm）l 集團(tuán)預(yù)定和網(wǎng)上預(yù)定管理子系統(tǒng)l 前臺管理子系統(tǒng) (在酒店管理系統(tǒng)中單獨(dú)做方案)l 配置管理子系統(tǒng) 二、 模塊說明1. 經(jīng)理決策支持子系統(tǒng)（dss）經(jīng)理決策支持子系統(tǒng)的目標(biāo)是讓酒店的管理人員能夠?qū)崟r掌握酒店的運(yùn)營狀況，為酒店管理提供事實(shí)依據(jù)，從而能及時有效的對酒店進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。決策支持子系統(tǒng)包括兩個模塊：報(bào)表模塊(report)和在線分析模塊（olap）。l 報(bào)表模塊以下是報(bào)表模塊中提供的基本報(bào)表，并且提供開放的開發(fā)接口，用戶可以很方便的靈活定制各種報(bào)表。l 在線分析模

3、塊（olap）在線分析模塊提供了在線分析的功能，酒店管理者可以通過web方式動態(tài)的分析酒店的數(shù)據(jù)、從不同的視角去觀察數(shù)據(jù)，從而很好的掌握酒店的運(yùn)營狀況、酒店客房入住率、餐飲設(shè)備使用率等情況2. 客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)（crm）客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)包括：客人檔案、對客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、積分規(guī)則設(shè)定、一卡通管理等模塊。n 客戶管理：建立客戶檔案，進(jìn)行折扣、傭金和簽單的設(shè)置，訂單中將直接帶入。 客戶合同的管理（合同期限、付款方式、房價(jià)代碼、訂金等），客人投訴、客人建議的錄入、統(tǒng)計(jì)及分析。集團(tuán)內(nèi)客史檔案集中共享，查詢來電客戶信息、消費(fèi)記錄，記錄、累積客戶消費(fèi)信息n 營銷管理：銷售人員的檔案管理、銷售目標(biāo)

4、的制定、客戶資料的查詢。競爭對手的分析。 全方位地對酒店的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析（本期、上期、去年同期）。 對銷售員的銷售業(yè)績進(jìn)行多角度的統(tǒng)計(jì)及分析（客戶數(shù)量、消費(fèi)金額、消費(fèi)項(xiàng)目、任務(wù)完成比及同期對比等）。事件跟蹤、銷售報(bào)告、銷售業(yè)績管理。n 會員管理：會員的創(chuàng)建、會員的個人信息，信息修改、刪除、查詢。會員可以進(jìn)行消費(fèi)積分，住店期間內(nèi)的生日提醒，以及客戶的累積積分、預(yù)定記錄、歷史消費(fèi)記錄。n 積分管理：積分規(guī)則的設(shè)定、積分兌換、積分調(diào)整、積分核查。n 一卡通管理：會員卡的發(fā)放、儲值、消費(fèi)、掛失、更換。3. 集團(tuán)預(yù)定預(yù)定系統(tǒng)及酒店門戶網(wǎng)站n 通過internet實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂房功能?？腿送ㄟ^訪問酒店

5、預(yù)訂主頁提交客房預(yù)訂單，網(wǎng)上訂房接口可以下載客人的預(yù)訂單，并自動轉(zhuǎn)入到預(yù)訂模塊中，生成系統(tǒng)的預(yù)訂單，同時可以通過internet給客人發(fā)送回執(zhí)（e-mail、fax, 短信等等）。n 集團(tuán)訂房中心集團(tuán)通過web 直接對某一酒店進(jìn)行散客和團(tuán)隊(duì)訂房。其功能相當(dāng)于前臺系統(tǒng)的預(yù)定，預(yù)定管理子系統(tǒng)對整個集團(tuán)的酒店預(yù)訂情況進(jìn)行管理。操作人員可以直接在網(wǎng)站上下訂單進(jìn)行預(yù)定，市場人員或預(yù)定管理者也可以將從電話/傳真等其他媒介得到的信息輸入預(yù)定子系統(tǒng)中，也可以從第三方的預(yù)定系統(tǒng)中導(dǎo)入預(yù)定數(shù)據(jù)，從而對預(yù)定進(jìn)行有效管理。n 酒店網(wǎng)站酒店宣傳網(wǎng)站，管理入口， 操作窗口等。 4. 前臺管理子系統(tǒng)(在酒店管理系統(tǒng)中單獨(dú)做

6、方案)前臺管理子系統(tǒng)的目標(biāo)是對酒店的日?；顒舆M(jìn)行管理，主要是日常的接待、收銀等操作。n 總臺接待：散客、團(tuán)體入住登記管理，賓客戶籍管理，賓客歷史檔案管理，換房管理，延住管理， 留言管理，賓客去向，公安局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)送，建立檔案，帳戶管理 ，特殊付款，自動掛帳 ，特殊信息， 開通idd，當(dāng)前狀態(tài)管理，綜合問詢等。n 總臺收銀：提供散客、團(tuán)體退房結(jié)帳、不退房結(jié)帳、單項(xiàng)消費(fèi)結(jié)帳等；在酒店發(fā)生的各種業(yè)務(wù)的管理，帳戶查詢、帳戶轉(zhuǎn)帳，自動轉(zhuǎn)帳，中間結(jié)帳，帳單付款，帳單轉(zhuǎn)帳等；預(yù)付金、定金管理，現(xiàn)金入帳等；特殊付款管理，自動掛帳、快速掛帳，團(tuán)隊(duì)掛帳、封鎖帳戶等掛帳管理；可以隨時查詢散客、團(tuán)體欠款情況；結(jié)帳時可以同

7、步打印正式明細(xì)帳單和發(fā)票，可以用人民幣、外幣、支票、信用卡等多種支付方式結(jié)算。各種分類查詢等。n 客房管理：房間狀態(tài)管理，留言管理，租賃物品管理，客房物品管理，客房吧臺管理，掛賬處理，交易審核、查詢處理。n 應(yīng)收款：建立后臺應(yīng)收賬戶，應(yīng)收賬的掛賬，應(yīng)收賬的付款，應(yīng)收賬的審計(jì)等。n 商務(wù)中心商務(wù)中心收費(fèi)管理，住客掛帳等。n 團(tuán)隊(duì)及旅行社管理：團(tuán)隊(duì)分房、鎖房，團(tuán)隊(duì)房費(fèi)管理，建立付款賬戶，建立團(tuán)隊(duì)?wèi)艏?，團(tuán)隊(duì)房間信息查詢。n 電話記費(fèi)：電話全自動計(jì)費(fèi)，房間電話直撥權(quán)限管理，話價(jià)管理，分機(jī)管理，叫旱、留言燈設(shè)置、idd前臺直通等酒店功能等。n 夜間稽核：審核、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日營業(yè)收入情況，客房出租情況，過房費(fèi)等

8、，并且打印夜核報(bào)表。n 業(yè)務(wù)報(bào)表：按照部門分類的所有營業(yè)部門使用的業(yè)務(wù)報(bào)表，共六十余種可供選擇。n 綜合查詢：本系統(tǒng)提供十分完善的查詢功能。酒店、賓客信息各種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多種信息的查詢。具有模糊查詢功能。n 系統(tǒng)配置：配置系統(tǒng)參數(shù)。n 系統(tǒng)管理：酒店賓客數(shù)據(jù)的管理，系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)維護(hù)，操作員管理，工作站管理，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。5. 系統(tǒng)管理模塊該子系統(tǒng)對整個酒店管理平臺進(jìn)行配置，包括：l 用戶管理、權(quán)限設(shè)定及修改。包括增加用戶、修改用戶、停用及刪除帳戶；設(shè)定每個角色的權(quán)限、為用戶分配角色。l 集團(tuán)中組織機(jī)構(gòu)的設(shè)定、修改。l 集團(tuán)及下屬酒店工作站的設(shè)定、參數(shù)配置6. 酒店電子商務(wù)平臺n 酒店宣傳平臺網(wǎng)上宣傳及信息發(fā)布，向國內(nèi)外提供酒店信息發(fā)布服務(wù)，向社會、商界同行介紹酒店建設(shè)和發(fā)展方向，提高酒店知名度；顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價(jià)格與類型等，通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗(yàn)酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。n 物流及成本控制是整個酒店降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益的非常重要的一環(huán)。酒店的采購招標(biāo)信息可以顯示在網(wǎng)頁上，以接受多方報(bào)價(jià)，經(jīng)注冊的供應(yīng)商可以報(bào)價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)交易。在供應(yīng)方面，如果供應(yīng)商可以隨時查詢到他負(fù)責(zé)供應(yīng)的物品在酒店的存量，當(dāng)物品到達(dá)下限時