家具商場(chǎng)外聯(lián)流程.doc

1、家具商場(chǎng)外聯(lián)流程：政府部門(mén)等的日常聯(lián)絡(luò)工作程序日期時(shí)間工作步驟1.規(guī)劃每季度一次提前做好外聯(lián)計(jì)劃， 包括外聯(lián)單位、方式、費(fèi)用等。2.請(qǐng)示外聯(lián)前一周請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)，按計(jì)劃開(kāi)展外聯(lián)公關(guān)工作。提前確定外聯(lián)單位。 主要外聯(lián)單位有： 商場(chǎng)所在地省、市、區(qū)政府及工商、公安、城管、消協(xié)、技監(jiān)局、街道、地方黨工團(tuán)等職能部門(mén)及有關(guān)組織。聯(lián)絡(luò)周期： 原則上每季度聯(lián)絡(luò)或拜訪(fǎng)一次； 充分聯(lián)絡(luò)每季度一次利用節(jié)假日合并公關(guān)， 一般在節(jié)假日前 10-15 天運(yùn)3.作。聯(lián)絡(luò)方式：視情形電話(huà)聯(lián)絡(luò)、上門(mén)拜訪(fǎng)、禮節(jié)性宴請(qǐng)等。提前預(yù)約：與外聯(lián)對(duì)象提前預(yù)約，安排好外聯(lián)。4.匯報(bào)外聯(lián)當(dāng)天 /次向商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)匯報(bào)每次外聯(lián)的情

2、況和外聯(lián)成日果。5.建立臺(tái)帳外聯(lián)當(dāng)天 /次每次外聯(lián)的對(duì)象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺(tái)帳。日6.財(cái)務(wù)手續(xù)外聯(lián)前 1-2 日辦理財(cái)務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財(cái)物。外聯(lián)后 1 周內(nèi)外聯(lián)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。重大節(jié)日相關(guān)單位、人員的公關(guān)工作程序日期時(shí)間工作步驟1.規(guī)劃年度 +節(jié)前規(guī)提前做好外聯(lián)的計(jì)劃， 包括外聯(lián)單位、人員、方式、劃費(fèi)用等。2.請(qǐng)示外聯(lián)前 1-2 周按商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)確定的方案開(kāi)展外聯(lián)；請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)，按計(jì)劃開(kāi)展外聯(lián)公關(guān)工作。節(jié)日類(lèi)別：春節(jié)，元旦、圣誕，中秋。以春節(jié)為主。公關(guān)對(duì)象： 各外聯(lián)單位領(lǐng)導(dǎo)、 有工作關(guān)系的科職3.聯(lián)絡(luò)節(jié)前 1-2 周員。公關(guān)方式：電話(huà)、賀卡；重要單位和領(lǐng)導(dǎo)： 宴請(qǐng)；

3、禮物 /禮金卡等。提前預(yù)約：提前預(yù)約外聯(lián)對(duì)象，安排好外聯(lián)。4.匯報(bào)外聯(lián)當(dāng)天 /次向商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)匯報(bào)每次外聯(lián)的情況和外聯(lián)成日果。5.建立臺(tái)帳外聯(lián)當(dāng)天 /次每次外聯(lián)的對(duì)象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺(tái)帳。日6.財(cái)務(wù)手續(xù)外聯(lián)前 1-2 日辦理財(cái)務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財(cái)物。外聯(lián)后 1 周內(nèi)外聯(lián)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。行政執(zhí)法、突發(fā)事件等的公關(guān)工作程序日期時(shí)間工作步驟遇到或接獲通知后， 第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)接待或處1.現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)理（若不在商場(chǎng)，立即聯(lián)系、安排相關(guān)人員接待或事發(fā)第一時(shí)間處理）；接待了解來(lái)人及事件的有關(guān)情況；突發(fā)、緊急事件緊急處理。2.通知相關(guān)了解情況后，根據(jù)職能部門(mén)對(duì)口歸屬管轄或事件類(lèi)別，通知商場(chǎng)總經(jīng)

4、理 /店長(zhǎng)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人即時(shí)負(fù)責(zé)人主接當(dāng)時(shí)到場(chǎng)，作為主接待者、主指揮者現(xiàn)場(chǎng)指揮、處理事待或參與件或參與接待、處理事件。3.現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、處置相關(guān)問(wèn)題；當(dāng)時(shí)一般性問(wèn)題或事件當(dāng)場(chǎng)解決， 重大事件、超越職處理權(quán)事項(xiàng)即時(shí)上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)請(qǐng)求指示。4.上報(bào)請(qǐng)示事后第一時(shí)間5.善后處理規(guī)定期限內(nèi)6.總結(jié)反省事后一周內(nèi)接待或事情處理完畢后， 第一時(shí)間將有關(guān)情況和結(jié)果上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)；如需善后處理，可同時(shí)匯報(bào)處理意見(jiàn)、方案，并請(qǐng)求商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)的進(jìn)一步工作指示。按相關(guān)要求和程序，遵照商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)的指示，主動(dòng)、積極處理、協(xié)調(diào)，直至圓滿(mǎn)完成。對(duì)于安全、 媒體負(fù)面報(bào)道等重大突發(fā)事件，要組織

5、、配合相關(guān)部門(mén)對(duì)事件發(fā)生的原因、處理過(guò)程、處理方案、處理結(jié)果等形成書(shū)面材料；協(xié)同相關(guān)部門(mén)經(jīng)理 /主管制訂同類(lèi)事件的緊急預(yù)案；組織或協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)有關(guān)部門(mén)人員或商場(chǎng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、反?。粚?duì)于肇事者和相關(guān)責(zé)任人， 按集團(tuán)和商場(chǎng)的規(guī)章制度予以處理。來(lái)訪(fǎng)、考察、會(huì)務(wù)等的接待工作程序日期時(shí)間工作步驟領(lǐng)會(huì)文件或領(lǐng)導(dǎo)通知接待的精神；1.領(lǐng)會(huì)精神接獲通知 1 小匯報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)（如不知情），商定接待事時(shí)內(nèi) /當(dāng)日項(xiàng)；確定接待日期、人物、規(guī)格、事由等重要事項(xiàng)。確定接待會(huì)務(wù)組， 落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任人或接待人2.確定接待接獲通知 2 小員；議程時(shí)內(nèi) /當(dāng)日落實(shí)各項(xiàng)接待事宜；安排行政文員將接待議程下發(fā)給各責(zé)任人

6、。3.保持聯(lián)絡(luò)接待前貴賓來(lái)訪(fǎng)、考察及大型重要會(huì)務(wù)：保持與對(duì)方的聯(lián)絡(luò)；組織接待會(huì)務(wù)組、責(zé)任人或接待人員召開(kāi)碰頭會(huì)，每日 /定期監(jiān)控接待工作進(jìn)度；大型會(huì)務(wù)需發(fā)邀請(qǐng)函的，提前 10 天發(fā)送邀請(qǐng)。接待專(zhuān)用財(cái)、物的申領(lǐng)與安排；提前 2-3 天安排專(zhuān)人落實(shí)接待用車(chē)、 食宿、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備等事宜；4.接待前期召開(kāi)最后一次會(huì)務(wù)組會(huì)議， 協(xié)調(diào)、推進(jìn)各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作。提前 1天安排專(zhuān)人落實(shí)接待專(zhuān)用禮品、食品和其他物品；檢查各項(xiàng)接待工作是否準(zhǔn)備到位。5.現(xiàn)場(chǎng)接待接待當(dāng)天 /數(shù)親自或安排專(zhuān)人全程、現(xiàn)場(chǎng)接待及接送安排；日安排專(zhuān)人組織相關(guān)部門(mén)、人員清理現(xiàn)場(chǎng)等。6.結(jié)算費(fèi)用接待結(jié)束當(dāng)天與相關(guān)單位結(jié)算費(fèi)用；/次日財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。接待結(jié)束

7、一周電話(huà)、郵件、手機(jī)短信等方式答謝嘉賓，增進(jìn)情7.答謝感；內(nèi)征求嘉賓意見(jiàn)、建議，以利今后改進(jìn)、提升。8.建立臺(tái)帳接待結(jié)束次日落實(shí)行政文員建立接待工作臺(tái)帳。重要客戶(hù)來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的安排、協(xié)調(diào)工作程序日期時(shí)間工作步驟接獲各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知后， 與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)， 了解相關(guān)情接獲通知 1 小況。1.了解情況對(duì)口條線(xiàn)外聯(lián)單位或人員的購(gòu)物， 請(qǐng)示集團(tuán)相關(guān)時(shí)內(nèi) /當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，按要求安排、協(xié)調(diào)購(gòu)物事宜，并匯報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 / 店長(zhǎng)。2.聯(lián)系業(yè)務(wù)接獲通知 2 小聯(lián)系業(yè)務(wù)部門(mén)尋求支持、 幫助?？蛻?hù)有明確要求的，按客戶(hù)要求聯(lián)系相關(guān)廠(chǎng)商， 初步洽談商品種類(lèi)及價(jià)部門(mén)時(shí)內(nèi) /當(dāng)日格等。廠(chǎng)商初步洽談?dòng)嘘P(guān)情況及時(shí)反饋客戶(hù)；3.客戶(hù)反饋后根

8、據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整或確定商品等?，F(xiàn)場(chǎng)親自陪護(hù)購(gòu)物或安排專(zhuān)人陪護(hù)購(gòu)物，幫助客戶(hù)4.陪護(hù)購(gòu)物接待中完成購(gòu)物行為。按客戶(hù)要求落實(shí)送貨上門(mén)、安裝等售后服務(wù)；客戶(hù)要求期限5.售后服務(wù) 10 日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，了解商品使用及售后服務(wù)質(zhì)內(nèi)量等情況。完成購(gòu)物后，按領(lǐng)導(dǎo)要求或與客戶(hù)商定的費(fèi)用跟6.結(jié)算費(fèi)用售后一周內(nèi)銷(xiāo)售廠(chǎng)商結(jié)算；財(cái)務(wù)手續(xù)的辦理。7.建立臺(tái)帳售后建立外聯(lián)工作臺(tái)帳。政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的會(huì)議、活動(dòng)的參加工作程序日期時(shí)間工作步驟領(lǐng)會(huì)文件或領(lǐng)導(dǎo)通知接待的精神；接獲通知 1 小匯報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)（如不知情），商定有關(guān)事領(lǐng)會(huì)精神項(xiàng)，按總經(jīng)理 /店長(zhǎng)要求、指示參加會(huì)議或活動(dòng)；1.時(shí)內(nèi) /當(dāng)日對(duì)口條線(xiàn)外聯(lián)單位的會(huì)議

9、、 活動(dòng)，及時(shí)請(qǐng)示集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究，待決定后按指示參會(huì)或參加活動(dòng)。2.填報(bào)資料接獲通知 2 小按有關(guān)單位發(fā)文的要求填報(bào)參會(huì) /活動(dòng)資料、提供時(shí)內(nèi) /當(dāng)日企業(yè)有關(guān)材料、辦理會(huì)務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事宜。重要會(huì)議、重大活動(dòng)：提前與會(huì)議 /活動(dòng)組織單位聯(lián)系溝通，確定參會(huì) /3.會(huì)議 /活動(dòng)活動(dòng)的有關(guān)細(xì)節(jié)；會(huì)議 /活動(dòng)前保持與對(duì)方的聯(lián)絡(luò)；前準(zhǔn)備行程及交通工具等的安排、確定；若有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工參加的， 提前抵達(dá)會(huì)議/活動(dòng)地點(diǎn)，做好后勤保障工作；領(lǐng)導(dǎo)若需發(fā)言， 提前準(zhǔn)備好書(shū)面文字、 PPT 等資料，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱、確定；如需提供會(huì)務(wù)組，則提前上報(bào)；會(huì)議 /活動(dòng)期間，辦公室 /店長(zhǎng)辦或商場(chǎng)有關(guān)工作的妥善安排。4.參

10、會(huì) /活動(dòng)會(huì)議 /活動(dòng)期組織準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。間5.結(jié)算費(fèi)用返回商場(chǎng)后履行財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。6.建立臺(tái)帳活動(dòng)結(jié)束后建立參會(huì) /活動(dòng)工作臺(tái)帳。重要會(huì)議、 重大活動(dòng)特別是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出席、 發(fā)言7.宣傳報(bào)道會(huì)議 /活動(dòng)結(jié)的，需在事后撰寫(xiě)相關(guān)文章，并視重要性在第一束一周內(nèi)家居內(nèi)報(bào)內(nèi)刊或社會(huì)媒體上公開(kāi)宣傳報(bào)道；領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言文章及宣傳報(bào)道文章、資料的建檔。視會(huì)議 /活動(dòng)的重要性，在商場(chǎng)相關(guān)層級(jí)會(huì)議、學(xué)8.內(nèi)部分享返回商場(chǎng)后習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，介紹、交流會(huì)議 /活動(dòng)重要內(nèi)容、精神，與商場(chǎng)員工一起分享。外聯(lián)名單的整理及公司資料的郵寄工作程序日期時(shí)間工作步驟各部門(mén)經(jīng)理 /主管提供外聯(lián)人員名單給辦公室 /1.匯總、制商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前至店長(zhǎng)辦行

11、政文員，確保姓名、 單位、職務(wù)、地址等作外聯(lián)名冊(cè)開(kāi)業(yè)初期要素?zé)o誤；行政文員匯總、制作整個(gè)商場(chǎng)的外聯(lián)名冊(cè)。2.補(bǔ)充、更各部門(mén)經(jīng)理 /主管及時(shí)補(bǔ)充、更新外聯(lián)人員名單即時(shí)給行政文員；新名冊(cè)行政文員更新整個(gè)商場(chǎng)的外聯(lián)名冊(cè)。每半年審每年 6 月、12行政文員每半年打印一次外聯(lián)名單， 交商場(chǎng)總經(jīng)3.核、修正月理 /店長(zhǎng)及各對(duì)口條線(xiàn)部門(mén)經(jīng)理 /主管審閱、修正；商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)、各部門(mén)經(jīng)理 /主管審閱、修正外聯(lián)名單；行政文員根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)及各部門(mén)經(jīng)理 /主管的審閱、 修正，更新、完善整個(gè)商場(chǎng)的外聯(lián)名冊(cè)，并建檔；商場(chǎng)外聯(lián)名冊(cè)如需提供給集團(tuán)相關(guān)部門(mén)， 按要求上報(bào)。第一家居 等公司資料，均按集團(tuán)、商場(chǎng)總經(jīng)公司資料理 /店長(zhǎng)以及商場(chǎng)有關(guān)部門(mén)的要求，安排行政文員4.即時(shí)，按期次的郵寄寄送；行政文員建立郵寄工作臺(tái)帳。公司內(nèi)部接待工作程序日期時(shí)間工作步驟接到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知后， 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)了解或直接聯(lián)系來(lái)人：接獲通知 1 小確定來(lái)人級(jí)別、 人數(shù)及隨同人員姓名、 性別等基1.了解情況本情況；時(shí)內(nèi) /當(dāng)日確定來(lái)人的飛機(jī)航班號(hào)或火車(chē)車(chē)次及抵達(dá)時(shí)間；確定來(lái)人的行程天數(shù)及主要行程安排等；了解來(lái)人在食宿、用車(chē)等方面的要求。落實(shí)專(zhuān)人安排車(chē)輛接送；落實(shí)專(zhuān)人作好食宿安排；接獲通知 2 小如需要，落實(shí)專(zhuān)人代訂機(jī)車(chē)票；2.落實(shí)接待落實(shí)專(zhuān)人準(zhǔn)備接待禮品（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)用） 、物時(shí)內(nèi) /當(dāng)日品（水果、茶水等