做好微信運營都需要哪些能力？

1、做好微信運營都需要哪些能力？ 如果你真有心想運營好自己的微信公眾號，你只需發(fā)布高質(zhì)量的的內(nèi)容再配上一套讓人眼前一亮的“圖片”即可。微信運營團隊的最佳配置就是運營+設計，設計人員需要懂一些文案和UI、UE，運營也要有產(chǎn)品和策劃的能力。今天我們將從設計和運營兩個方面，來談談到底如何才能運營好一個微信公眾號。做最懂用戶的運營很多微信公眾號都是“純轉(zhuǎn)發(fā)“，自己并沒有生產(chǎn)內(nèi)容的能力，看到什么火轉(zhuǎn)什么，如果你是按照這個思路運營公眾號，最終只能做到”還可以“，絕做不到”優(yōu)秀“。當你可以提供優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容時，證明你已經(jīng)進入”優(yōu)秀“微信公眾號的門檻了，到了這一步最重要的是讀懂用戶”到底如何才能“讀”懂用戶？下面

2、詳細說。1.怎么樣讀懂用戶(1).微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)分析是非常直接的切入點，也是最為有效的，因為同一個行業(yè)，不同產(chǎn)品的用戶特征可能會有一些區(qū)別，而微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)對于你來說是最精準的，這些數(shù)據(jù)包括：粉絲地區(qū)分布(熱點有時會與地域相關)、使用設備分布(與內(nèi)容顯示效果相關，包括圖文、H5等)、男女比例分布(與內(nèi)容調(diào)性、風格相關)；(2).對于用戶特征的整體把握：做微信不做數(shù)據(jù)分析等于瞎做，你都不看用戶喜歡什么，就盲目發(fā)布一些自己覺得用戶喜歡的內(nèi)容，試問你覺得這能取得好效果嗎？我們要視實際情況，以月或者周為單位的文章閱讀量趨勢分析，這對于用戶了解你的用戶是至關重要的，你可以了解你的用戶對哪些文

3、章更感興趣，之后才能產(chǎn)出他們喜歡的文章。(3).不定期做用戶調(diào)研，目前有很多在線的調(diào)研工具都對移動端支持非常好，有時候做活動不一定要整的豐富多彩，一個簡單的用戶調(diào)研活動可以收集到很多有價值的信息，同時這樣的活動如果設計合理，用戶參與的門檻也比較低，不會讓用戶反感。2.從外部獲取數(shù)據(jù)從外部獲取數(shù)據(jù)是一種日常積累，你今天看了新浪微博一個內(nèi)部報告，明天看了騰訊微信一個內(nèi)部PPT，可能對于了解用戶的幫助非常有限，但如果你能把看這些報告變成一種習慣，隨著時間的積累你將是最懂用戶的運營。此為，微信運營人員也應該多看一些報告發(fā)布的網(wǎng)站，例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Ar

4、e Social，這些網(wǎng)站會定期發(fā)布一些專業(yè)報告、里面有很多用戶行為、用戶畫像的調(diào)研報告，你要做的就是多去看，然后結合自己賬號的受眾群體分析我要給他們什么服務。數(shù)據(jù)分析微信公眾號的運營人員很像Web時代的個人站長，很多個人站長都有每天登陸統(tǒng)計工具看數(shù)據(jù)的習慣，在如今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這個習慣應該繼承下來，每天登陸微信公眾號后臺看數(shù)據(jù)應該是必修課。這就要求一個合格的運營者不僅每天要關注這些數(shù)據(jù)，更要懂得關注哪些數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)反映出賬號整體處在一個什么狀況，用戶對什么感興趣，甚至于何時發(fā)布更能吸引關注。1.微信公眾號的四個重要數(shù)據(jù)o 閱讀量：很多時候有些運營人員覺得文章閱讀率高，就是內(nèi)容做的好，其實

5、很多數(shù)據(jù)都要結合在一起看，不能單獨拿出來看，閱讀率高可能只是標題黨而已。o 轉(zhuǎn)發(fā)量：其實這四個數(shù)據(jù)之中，最重要的是轉(zhuǎn)發(fā)+收藏量，這個數(shù)據(jù)代表了用戶對文章的認可度。決定了未來我們將如何選題。o 用戶數(shù)據(jù)：包括新增、減少、累計、凈增長人數(shù)，看起來這只是一個無關痛癢的數(shù)據(jù)，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的數(shù)據(jù)情況匯總起來，你就會發(fā)現(xiàn)這里面的奧妙，不妨試試看，另外如果成績比較好，給領導看看沒準還會有意外驚喜；o 消息分析：這個體現(xiàn)的是賬號和粉絲之間的互動情況，你可以設置關鍵詞，添加回復有獎的活動等方式增加消息數(shù)量，不過更重要的是注意回復普通用戶的疑問，雖然量不會很多，但是這種高價值的互動既能了解

6、用戶的痛點在哪里，更能讓用戶對賬號充滿好感。2.數(shù)據(jù)分析能力的提高無論是做產(chǎn)品運營，還是微博運營、微信運營、社區(qū)運營，提高數(shù)據(jù)分析能力是每個運營終生的必修課。這里以微信公眾號為例，說說如何提升數(shù)據(jù)分析能力。1. 每天閱讀數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)圖形化。為什么要每天閱讀數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)分析能力的提升是一種積累，不是你今天看了3小時就能提升多少的。為什么要將數(shù)據(jù)圖形化？因為很多時候圖形化的數(shù)據(jù)更為直觀，更便于我們分析出結論。如果給你幾十條數(shù)據(jù)，讓你來總結數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢，你可能需要10分鐘，而如果用柱狀圖來表達，你可能只需要1分鐘。2. 做一些階段性的數(shù)據(jù)分析也是必要的，你可以使以雙周的形式，也可以是以月、季度的形

7、式進行匯總。通過一段時間的數(shù)據(jù)分析賬號的整體情況，并得出結論。微信運營亦是產(chǎn)品運營很多時候我們需要做H5營銷頁推廣、線上微信群運營、自定義菜單設計等工作。這一個個的項目都可以看成是一個產(chǎn)品，作為運營者，你不能做做“運行”，讓產(chǎn)品處于一個“有人維護的狀態(tài)”，更重要的是不斷進行優(yōu)化改進，如何下手進行優(yōu)化？這需要從用戶需求、用戶體驗的等角度去思考這些產(chǎn)品和用戶的接觸點在哪里？用戶在實際使用過程中可能會碰到哪些障礙？以及這一系列的產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系是什么？我如何將他們整合起來為一個目標服務？1.怎么做產(chǎn)品運營？1. 除了上面提到的懂用戶與數(shù)據(jù)分析能力外，你還需要大量的與用戶進行交流，從用戶反饋之中找到有價

8、值的信息。2. 任何一個產(chǎn)品的運營，都脫離不了工具的輔助，我們需要找到一款配合你實現(xiàn)精準管理的工具，微信公眾號后臺功能有限太少，一款好的工具能為你節(jié)省一大部分精力。個人目前用的比較多的是時趣的SCRM，供參考。2.產(chǎn)品運營思維的訓練訓練產(chǎn)品運營思維方法就是多去看看別人是怎么做的，多多思考別人為什么要這么做。日常生活之中，我們應多看看別的公司例如BAT三巨頭、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的，然后將他們的做法進行優(yōu)化，與自己的工作相結合。如果有時間的話，也可以找一些經(jīng)典的書看看。逆天的的排版能力經(jīng)驗與知識塑造思維，思維指導實操是排版的精髓所在。排版方面的技能需要結合具體的思維方式才能發(fā)

9、揮出其最大的作用，市場營銷中“需求”、“目標定位”、“價值與滿意”、“傳導效果”等因素都需要融入到設計排版的思維中，以這樣的思維指導具體操作技巧的應用，它能夠幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)受眾真正的渴望和需求，從而理解用戶，滿足用戶，分析傳播效果，權衡設計策劃。以下是結合具體實踐與的一些排版實操技巧，也是營銷思維的應用體現(xiàn)。文字排版微信圖文編輯主要有對齊、居中、居左、這幾種排版方式。對齊排版能夠避免字之間出現(xiàn)難看的縫隙，它不僅是微信圖文最長用的編輯方式也是報紙、雜志書刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜歡看到有序的事物，對齊排版會文章內(nèi)容顯得穩(wěn)妥，給人一種平靜、安全的感覺，易于閱讀。如果文字量比較大，強烈推薦這種

10、排版。居中排版給人的感覺相對正式、高貴。曾幾何時，因為居中的安全穩(wěn)定，使其趨于一種平淡的中規(guī)中矩。但聰明的設計師們做了些工作，通過使用外觀細小的字體，配合較大的留白，使居中排版顯得更加高端、大氣，現(xiàn)在已成為奢侈品最常用的一種排版方式。不少公眾號也會選用這種排版方式，體現(xiàn)自己內(nèi)容上的精致感。居左排版適用于強調(diào)斷句的內(nèi)容。比如詩歌，又如活動時間地點的介紹等等，都會采用居左對齊的方式。做活動的時候可以考慮使用這種排版。什么時候使用斜體和下劃線？很多時候斜體與下劃線被濫用，這更多的是一種基本常識。斜體的用法：1. 表示強調(diào)，喚起注意2. 書籍名稱、文章標題、船舶名稱等3. 表示引用4. 外語，如英文文

11、章中夾雜的法語（例：A splendid coq au vin was served. ）下劃線的一般是用于強調(diào)文字，引起注意。目前漢字還沒有專門設計為斜體的字體，在微信公眾號的編輯器之中，我們可以通過點擊“編輯欄里的斜體圖標”編輯為斜體，并且漢字講究橫平豎直，斜體會讓字體變形，難以閱讀甚至直接跳過。而下劃線在屏幕面積較小的移動端，也易影響讀者的閱讀速度?？偟膩碚f斜體和下劃線會影響內(nèi)容的易讀性，從而擾亂用戶對信息的理解。如果你想有效的將重點的信息突出，可以采用改變顏色加粗的方式。 如果還想深入了解排版技能的話，無非幾個字：看、看、看推薦給大家?guī)妆娟P于版面技能的書：超越平凡的平面設計：怎樣做好版

12、式(人民郵電出版社)、寫給大家看的設計書(人民郵電出版社)。色彩搭配色彩的把控與調(diào)整需要建立在對營銷對象的深度了解與認知上，而作為配色技巧的基礎，“用戶思維”、“品牌思維”等才是需要長期培養(yǎng)與潛移默化貫穿始終的關鍵。以下就配色的具體技巧，結合具體編輯操作情境給出的一些建議。色彩關系要想掌握技能當然要知道他們之間的關系，色彩世界千變?nèi)f變，但萬變不離其中，下面就向大家介紹幾種微信編輯常用的色彩關系知識：單色組合：簡單的說就是一種顏色及其相應的暗色和亮色的組合。具有整體性，統(tǒng)一性、讓內(nèi)容具有層次感。類似色：也叫相似色，在色輪上90度角內(nèi)相鄰接的色彩。因為他們彼此相鄰，所以放在一起就形成了一個協(xié)調(diào)的組

13、合。運用在圖文中能夠增添圖文的韻律感，并且柔和的過渡讓用戶看起來很和諧?；パa色：色輪上相對的顏色。由于他們色彩間對比視覺沖擊強烈，容易吸引用戶注意，使用時經(jīng)常大范圍搭配。小白運營配色法很多時候由于時間有限，我們需要一些簡單粗暴的配色方法，這樣我們可以在短時間內(nèi)產(chǎn)出比較靚麗的內(nèi)容。(1).品牌主色調(diào)和圖片：如果你運營的公眾號有自己的主色調(diào)的話，你可以將其顏色沿用在你的內(nèi)容編輯中。如果主色調(diào)的搭配太過單一或者你想讓內(nèi)容圖片與你的色彩搭配渾然一體，你只需要提取出你的主色調(diào)中的某一顏色，并利用單色組合類似色的方法，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，色彩與圖片內(nèi)容完美融合。并且以這樣的提取方法總不會錯，因為色彩就來自于圖

14、片。(2).網(wǎng)絡素材：每個微信公眾號都有它的主題，平時我們可以上網(wǎng)搜索一些素材，等到需要使用的時候直接用，這樣可以大大降低了我們的配色時間成本。(3).配色神器：這里推薦的是Adobe的一款配色神器Adobe Color CC，他不僅根據(jù)色彩規(guī)則有多種分類(包括單色、對比色、類似色等)，在他的探索頁面中還有多種色彩搭配方案，簡直就是神器中的戰(zhàn)斗機。也可以利用Color Scheme Designer （ ）這個配色網(wǎng)站。神一樣的配圖能力圖片的選擇同樣也需要思維的根本性指導，在選擇過程中，不是丑與美、藝術與審美的體現(xiàn)，而是對于品牌綜合把控力的體現(xiàn)，是一種思維的外向性反映。例如，對于兩張類似的圖片，選擇恐懼癥患者們?nèi)绾胃鶕?jù)更合適的思維路徑作出判斷。選擇一張合適的圖片兩張同樣是拍攝街道構圖相近圖片，你更喜歡哪張?第二張更吸引人吧。對于這種實景照片來說，用戶的視線更易停留在色彩鮮明，明暗對