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文檔簡介

1、綿陽萬江眼科醫(yī)院護士操作考核結(jié)果分析2017 年 5 月 30 日-31 日科內(nèi)進行結(jié)膜囊沖洗技能操作考核，由于層級培訓計劃，科內(nèi)責任護士共計13 人，考核 9 人，責任護士考核率69%，合格分數(shù)為 90 分，考核合格率100%?，F(xiàn)將本次考核存在問題進行如下分析：一、本次操作考核扣分項目統(tǒng)計（見圖）2017年 5月四病區(qū)護士技能操作考核扣分明細2424流程溝通耗材使用問答二、通過上圖可知 : 本次考核我科護士扣分的主要項目為操作流程不熟悉、全程溝通不到位、 操作存在浪費耗材現(xiàn)象、 理論知識欠缺四個環(huán)節(jié)， 現(xiàn)針對這四個主要扣分項目作出原因分析：1. 護士的語言溝通交流能力需加強，人性化關懷應貫穿

2、整個操作過程。2. 未注意細節(jié)，物品準備不充分。3. 無節(jié)約意識。4. 準備不充分，未擴大學習知識面，學習方式、內(nèi)容很局限三、整改措施：1. 學習溝通技巧，要求護士總結(jié)溝通內(nèi)容。2. 操作中存在的問題護士長及時反饋給個人，并及時改正。3. 在以后的帶教過程中， 請帶教老師注重學習方式方法的帶教， 多給學生講解醫(yī)院各項規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作習慣。綿陽萬江眼科醫(yī)院一季度患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析2017 年 2 月-3 月，一病區(qū)對所有出院患者均進行對護士工作滿意度調(diào)查，每月隨機抽查30 份進行匯總分析，二月：99.6%，三月：99.8%，現(xiàn)將一季度匯總并進行如下分析：一、一季度患者滿意度統(tǒng)計（見圖）二、通過匯總得知 :一季度患者滿意度較高， 并呈逐月上升趨勢， 但還有細節(jié)在工作中需注意。現(xiàn)針對主要較不滿意項目作出原因分析：1. 護士進病房來去匆匆，溝通交流少，宣教形式化。2. 護士主動巡視病房時間少，依靠呼叫器設備。三、整改 :1.科室擬于31/3 進行科室護理會議，反饋滿意度調(diào)查結(jié)果，并再次強調(diào)優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，做到及時察覺患者需求，講解全面，主動溝通。2.護士長、組長及時查看滿意度調(diào)查結(jié)果，對患者不滿意項目進行解釋，并取得理解，力求患者最滿意。四：效果評價1. 已于 31/3 召開科室護理會議，并將結(jié)果通報，

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