A2-2-3活期儲(chǔ)蓄續(xù)存

1、實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)4：活期儲(chǔ)蓄續(xù)存：活期儲(chǔ)蓄續(xù)存 步驟一：客戶提交存折、現(xiàn)金，步驟一：客戶提交存折、現(xiàn)金，并向柜員口述存款金額，柜員與并向柜員口述存款金額，柜員與客戶核對(duì)存款金額。客戶核對(duì)存款金額。 步驟二：柜員審核存折、現(xiàn)金。步驟二：柜員審核存折、現(xiàn)金。按照現(xiàn)金收款程序進(jìn)行現(xiàn)金鑒別、按照現(xiàn)金收款程序進(jìn)行現(xiàn)金鑒別、清點(diǎn)，并將清點(diǎn)無誤的現(xiàn)金收入清點(diǎn)，并將清點(diǎn)無誤的現(xiàn)金收入款箱；款箱； 步驟三：在模擬銀行業(yè)務(wù)軟件上，步驟三：在模擬銀行業(yè)務(wù)軟件上，選擇活期儲(chǔ)蓄存款交易，刷存折，選擇活期儲(chǔ)蓄存款交易，刷存折，輸入存款金額，進(jìn)行記賬處理；輸入存款金額，進(jìn)行記賬處理； 步驟四：打印存折、存款憑條。步驟四：打印存折、

2、存款憑條。請(qǐng)客戶在存款憑條上簽名確認(rèn)；請(qǐng)客戶在存款憑條上簽名確認(rèn)； 步驟五：審核存折、憑條內(nèi)容的步驟五：審核存折、憑條內(nèi)容的正確與否，如有誤，重新操作；正確與否，如有誤，重新操作； 步驟六：在存款憑證記賬聯(lián)和回步驟六：在存款憑證記賬聯(lián)和回執(zhí)聯(lián)上加蓋現(xiàn)金訖章及名章。將執(zhí)聯(lián)上加蓋現(xiàn)金訖章及名章。將存折及存款回執(zhí)交給客戶，提醒存折及存款回執(zhí)交給客戶，提醒客戶復(fù)核，與客戶道別?？蛻魪?fù)核，與客戶道別。 實(shí)訓(xùn)情景實(shí)訓(xùn)情景p作為銀行柜員，你正在窗口接待顧作為銀行柜員，你正在窗口接待顧客?？?。136號(hào)顧客來到窗口，要求在號(hào)顧客來到窗口，要求在活期儲(chǔ)蓄存折中續(xù)存人民幣活期儲(chǔ)蓄存折中續(xù)存人民幣2千元千元整。整。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)p（1）能夠按照活期儲(chǔ)蓄續(xù)存實(shí)訓(xùn)）能夠按照活期儲(chǔ)蓄續(xù)存實(shí)訓(xùn)流程步驟完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；流程步驟完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；p（2）能夠按銀行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）能夠按銀行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)客戶的模擬服務(wù)流程，做到完成對(duì)客戶的模擬服務(wù)流程，做到規(guī)范正確，步驟完整；規(guī)范正確，步驟完整； 實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng) 受訓(xùn)者分成若干小組，每組受訓(xùn)者分成若干小組，每組3人，人，一人扮演銀行柜員，一人扮演顧一人扮演銀行柜員，一人扮演顧客，一人扮演觀察者，模擬進(jìn)行客，一人扮演觀察者