《滿意度調查報告2篇 》

1、滿意度調查報告兩篇滿意是一種心理狀態(tài)。是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產品或效勞的事前期望與實際使用產品或效勞后所得到實際感受的相對關系。假如用數字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數字就叫做滿意度了，下面請看小編整理的滿意度調查報告。對學校食堂滿意度的調查報告一、調查目的最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵抗學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關

2、系呢?學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。二、統(tǒng)計資料根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛(wèi)生情況，效勞人員的效勞態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進展了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味側重;但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要進步使人覺得更放心。效勞人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數的效勞人員態(tài)度還好，個別窗口效勞人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生平安方面有了保證后，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看

3、重的是價格，更有同學會根據效勞人員的態(tài)度來進展選擇。由調查結果可知，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的效勞質量還有待進步，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300500元之間，11%的同學消費在500700之間，另有4%的人消費在300元以下。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金

4、的付款方式?？偟膩碚f，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和效勞態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的效勞態(tài)度上，同時標準食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及原因通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員效勞態(tài)度差，存在成心刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新穎。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對以上問題，我們經過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重

5、，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味側重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮本錢，影響學生利益。四、解決措施1、建立責任監(jiān)視機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛(wèi)生以及平安方面的知識，增強平安意識、進步管理程度。2進一步標準內部管理。對食堂的全面工作進展了制度化、標準化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進展細化并狠抓落實。3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生平安意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園播送、

6、黑板報有針對性地對學生進展食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。4、定期進展意見反響，調查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。五、總結通過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的缺乏，也找到了導致這些缺乏的原因，還給出了改變這些缺乏的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及效勞人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的安康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養(yǎng)、安康、

7、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、諒解食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氣氛。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與效勞。顧客滿意度分析報告效勞是留住顧客的有效手段。有研究說明，獲取一個顧客的本錢是留住一個老顧客本錢的5倍，假如美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向

8、溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。同時，想要進步美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從效勞下手，細節(jié)更能表達美容院的優(yōu)勢，留住顧客：1、美容院員工知識才能與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的效勞環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并可以按時完成。3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。4、顧客需求可被準確的診斷，美容參謀可以準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。5、員工

9、相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途。6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都可以做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是效勞，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的間隔 ，反而不好意思、沒法再談價錢。8、所有效勞人員明了經營及效勞的目的，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)絡來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。假如這家美容院給以他們足夠到位的效勞后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來到達目