《O2O消費(fèi)市場用戶調(diào)查報告 》

1、o2o消費(fèi)市場用戶調(diào)查報告網(wǎng)絡(luò)購物成逐漸成為多數(shù)人生活不可或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò)購物中也存在一些問題，比方：網(wǎng)上看到的物品和實際收到的物品嚴(yán)重不符、售后效勞得不到保障等。隨著智能手機(jī)、挪動支付、精準(zhǔn)定位技術(shù)的快速開展，o2o市場逐漸規(guī)?；_展，挪動互聯(lián)網(wǎng)以形式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時帶動了o2o效勞向各行各業(yè)全面浸透。針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢?比達(dá)咨詢bigdata-research通過旗下挪動用戶調(diào)研平臺微參與app面向挪動用戶進(jìn)展了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。調(diào)研樣本情況酷論一：用戶對o2o的認(rèn)知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，

2、僅有20%的人對o2o比較理解，其中學(xué)歷高、年齡段在18-29歲之間的占據(jù)多數(shù)。?微參與?挪動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對于o2o理解的程度中，“完全不理解 的占32.2%，接近1/3; “只聽說過和“理解一些的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較理解和“很理解的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認(rèn)知度并不高。在“比較理解和“很理解的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群?？嵴摱褐袊鴒2o消費(fèi)市場整體仍處于起步階段，用戶消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額處于較低程度。?微參與?挪動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗o2

3、o效勞方面，明確表示沒體驗過的不在少數(shù)，占38.7%;而表示“不知道的占比高達(dá)41.6%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的理解不夠;另有16.5%只是“偶爾體驗，而“經(jīng)常體驗證o2o效勞的占3.3%。由此可見，目前中國o2o消費(fèi)市場整體仍處于起步階段。此外，在用戶使用o2o效勞的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費(fèi)o2o效勞的金額中，在200元以內(nèi)的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-xx年元的4.8%，xx年元以上的2.

4、8%。這說明，用戶在o2o市場的消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額仍處較低程度。酷論三：中國o2o市場在各行業(yè)中開展程度不平衡，用戶對o2o效勞的整體滿意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費(fèi)市場開展較快，而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場開展更加期待。?微參與?挪動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗o2o效勞的滿意度中，表示“一般的占比最高，達(dá)43.2%;而表示“不滿意占18.8%，居第二;另外表示“滿意和“非常滿意的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了用戶對o2o效勞的整體滿意度不高。另外，在用戶經(jīng)常使用的o2o效勞類別中，美食類占28.2%遙遙領(lǐng)先，電影票占21.5%居第二，休閑娛樂占1

5、3.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類占12.3%位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占10.2%、8.9%，相比其它領(lǐng)域略高?？嵴撍模河脩羝毡閷χ袊鴒2o消費(fèi)市場開展前景看好。挪動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o消費(fèi)市場的快速開展。?微參與?挪動用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對于o2o開展前景的看法中，認(rèn)為“有很大開展空間的以63.5%的占比遙遙領(lǐng)先;

6、認(rèn)為“沒有很好解決用戶痛點的占25.8%;而認(rèn)為“只是一種形式?jīng)]有很大開展空間的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費(fèi)市場開展前景看好。挪動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o消費(fèi)市場的快速開展。在用戶使用o2o效勞付款方式傾向中，使用的占40.3%最高，網(wǎng)銀占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機(jī)和現(xiàn)金支付的占10.3%和6.9%。在線上購置線下體驗相比于純線上購置的好處中，用戶表示“購置前可以體驗物品的最多，占25.9%;表示“商品種類更多的占15.1%居第二;而表示“售后有保障的占15%位第三;另外表示“商家會做推薦、“商家信譽(yù)更有保障和“享受逛實物店購物過程的分別占14.6%、14%和12.3%。比達(dá)咨詢bigdata-research分析認(rèn)為，挪動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o市場的快速開展。支付目前使用最多并成為用戶消費(fèi)習(xí)慣，用戶使用網(wǎng)銀支付更多出于對平安性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開場習(xí)慣了挪動支付方式。在純粹線上購物中，由于用戶經(jīng)?？赡苜I到了不是自己意想的商品差距很大