第四章 素質(zhì)測評的原理

1、一、人事配置一、人事配置特性特性因素理論：每個人都有與眾不同的生理因素理論：每個人都有與眾不同的生理特點、能力模式和人格特質(zhì)。特點、能力模式和人格特質(zhì)。 帕森斯（帕森斯（F.Parsons)F.Parsons)和威廉森（和威廉森（E.G.Willianson)E.G.Willianson)人格類型理論：人格類型理論：不同人格類型的人適宜從事不不同人格類型的人適宜從事不同職業(yè)類型的工作。同職業(yè)類型的工作。 霍蘭德（霍蘭德（J.L.Holland)J.L.Holland)兩點啟示：兩點啟示：（1 1）個人擇業(yè)必須選擇與個人素質(zhì)特點）個人擇業(yè)必須選擇與個人素質(zhì)特點相適應的職業(yè)。相適應的職業(yè)。（2 2

2、）企業(yè)在進行人事配置時，要做到事）企業(yè)在進行人事配置時，要做到事適其人、人盡其才、才盡其用，既不要人適其人、人盡其才、才盡其用，既不要人高于事，或事高于人。高于事，或事高于人。不同產(chǎn)業(yè)部門，不同職位對任職者的素不同產(chǎn)業(yè)部門，不同職位對任職者的素質(zhì)要求是不盡相同的；質(zhì)要求是不盡相同的；工作角色要求是進行素質(zhì)測評的工作角色要求是進行素質(zhì)測評的客觀要客觀要求求。二、角色要求二、角色要求 為什么三兄弟的薪水不同為什么三兄弟的薪水不同 在一家著名的毛皮公司的職員中有三人在一家著名的毛皮公司的職員中有三人是親兄弟。一天，他們的父親要求見總經(jīng)理，是親兄弟。一天，他們的父親要求見總經(jīng)理，并提出為什么三兄弟的薪

3、水不同？大兒子的并提出為什么三兄弟的薪水不同？大兒子的月薪是月薪是4500元，小兒子是元，小兒子是3000元，而二兒子元，而二兒子是是1500元?？偨?jīng)理聽完后說：元?？偨?jīng)理聽完后說：“現(xiàn)在我叫他現(xiàn)在我叫他們?nèi)俗鱿嗤氖?，你只要看他們的表現(xiàn)，們?nèi)俗鱿嗤氖?，你只要看他們的表現(xiàn)，就可以得出答案了。就可以得出答案了?！?總經(jīng)理先把老二叫來，吩咐說：總經(jīng)理先把老二叫來，吩咐說：“現(xiàn)在你去?，F(xiàn)在你去海邊調(diào)查邊調(diào)查A船，記下船上毛皮的數(shù)量、價格和質(zhì)量。船，記下船上毛皮的數(shù)量、價格和質(zhì)量?！?5分鐘后，老二回來匯報情況，他是用電話了解情分鐘后，老二回來匯報情況，他是用電話了解情況的。況的。 接著叫來老三

4、，同樣的吩咐。接著叫來老三，同樣的吩咐。1小時后，老三小時后，老三回來匯報，把自己在船親眼看到的情況作了詳細匯回來匯報，把自己在船親眼看到的情況作了詳細匯報。報。 最后，吩咐老大同樣的事，最后，吩咐老大同樣的事，3小時后，老大回小時后，老大回來匯報，首先重復報告了老三的內(nèi)容，然后說他來匯報，首先重復報告了老三的內(nèi)容，然后說他已經(jīng)將船上最有價值的商品品牌都記錄下來了，已經(jīng)將船上最有價值的商品品牌都記錄下來了，為了方便總經(jīng)理與貨主簽訂合同，他已經(jīng)請貨主為了方便總經(jīng)理與貨主簽訂合同，他已經(jīng)請貨主明天上午明天上午11點鐘前來公司一趟。點鐘前來公司一趟。 暗察了三兄弟的工作表現(xiàn)后，父親高暗察了三兄弟的工

5、作表現(xiàn)后，父親高興地說：興地說：“再也沒有什么能比他們的行動給再也沒有什么能比他們的行動給我的答復更有說服力了。我的答復更有說服力了?！?思考討論：該案例隱含了一個什么道理？思考討論：該案例隱含了一個什么道理？三、素質(zhì)差異三、素質(zhì)差異 個體素質(zhì)差異的存在是進行素質(zhì)測評的個體素質(zhì)差異的存在是進行素質(zhì)測評的前提前提。 素質(zhì)差異性思想強調(diào)人與人之間存在的先天與后素質(zhì)差異性思想強調(diào)人與人之間存在的先天與后天所形成的知識、能力、技能、個性、氣質(zhì)、價天所形成的知識、能力、技能、個性、氣質(zhì)、價值觀等方面的差異。值觀等方面的差異。 素質(zhì)差異是造成人在不同崗位成就差異的基礎，素質(zhì)差異是造成人在不同崗位成就差異的

6、基礎，也是人與人之間在相同崗位績效水平差異的根本也是人與人之間在相同崗位績效水平差異的根本原因。原因。 認知理論與實踐是人員素質(zhì)測評認知理論與實踐是人員素質(zhì)測評可能性的基可能性的基礎礎。 人們對素質(zhì)的認識的經(jīng)驗：人們對素質(zhì)的認識的經(jīng)驗： 孔子提出的孔子提出的“視其所以，觀其所由，察其視其所以，觀其所由，察其所安，人焉瘦哉？人焉瘦哉？所安，人焉瘦哉？人焉瘦哉？” 四、認知理論四、認知理論優(yōu)化管理和動態(tài)調(diào)控是人員素質(zhì)測評的優(yōu)化管理和動態(tài)調(diào)控是人員素質(zhì)測評的發(fā)展發(fā)展方向。方向。就是根據(jù)工作崗位的特點與勝任素質(zhì)要求，就是根據(jù)工作崗位的特點與勝任素質(zhì)要求，將現(xiàn)有人力資源按照素質(zhì)互補的理想模式實將現(xiàn)有人力

7、資源按照素質(zhì)互補的理想模式實現(xiàn)勞動者的優(yōu)化組合?，F(xiàn)勞動者的優(yōu)化組合。五、優(yōu)化管理五、優(yōu)化管理素質(zhì)測評不是為了測評而測評，開發(fā)人素質(zhì)測評不是為了測評而測評，開發(fā)人力資源、提高工作績效是素質(zhì)測評的主力資源、提高工作績效是素質(zhì)測評的主要目的。要目的。六、開發(fā)提高六、開發(fā)提高第二節(jié)第二節(jié) 素質(zhì)測評的基本原理素質(zhì)測評的基本原理一、素質(zhì)可測性與間接測量性一、素質(zhì)可測性與間接測量性二、素質(zhì)穩(wěn)定性二、素質(zhì)穩(wěn)定性三、基于統(tǒng)計學規(guī)律三、基于統(tǒng)計學規(guī)律四、行為測量模式四、行為測量模式一、素質(zhì)可測性與間接測量性一、素質(zhì)可測性與間接測量性 素質(zhì)是一種特定的心理活動、心理現(xiàn)象，素質(zhì)是一種特定的心理活動、心理現(xiàn)象，因此素質(zhì)

8、具有內(nèi)隱性的特點。因此素質(zhì)具有內(nèi)隱性的特點。 無法對心理活動進行測量。但人的素質(zhì)是無法對心理活動進行測量。但人的素質(zhì)是通過生活與工作過程中的行為表現(xiàn)出來的，通過生活與工作過程中的行為表現(xiàn)出來的，所以通過對人的各種有代表性的行為進行所以通過對人的各種有代表性的行為進行測量，從而推斷人的心理素質(zhì)。測量，從而推斷人的心理素質(zhì)。素質(zhì)測評的可能性素質(zhì)測評的可能性個人的每一個行為（先天的條件反射除外）表現(xiàn)，都個人的每一個行為（先天的條件反射除外）表現(xiàn)，都是其相應心理素質(zhì)的特定表征。用數(shù)學式子可以表示為：是其相應心理素質(zhì)的特定表征。用數(shù)學式子可以表示為： B=fB=f（Q,EQ,E）其中，其中，B B：個體

9、的行為表現(xiàn)：個體的行為表現(xiàn) f f：個體行為的表征方式或機制：個體行為的表征方式或機制 Q Q：個體的素質(zhì)；：個體的素質(zhì)；E E：個體面臨的環(huán)境：個體面臨的環(huán)境例如：當一個人在公共汽車上看見一位孕婦艱難地站例如：當一個人在公共汽車上看見一位孕婦艱難地站著，就立即站起來把自己的座位讓給她。那么：著，就立即站起來把自己的座位讓給她。那么：B B：給孕婦讓座：給孕婦讓座f f：看見孕婦、立即站起來，情感：看見孕婦、立即站起來，情感Q Q：善良；：善良；E E：站著，艱難地：站著，艱難地二、素質(zhì)穩(wěn)定性二、素質(zhì)穩(wěn)定性 素質(zhì)的穩(wěn)定性表現(xiàn)在人在各種環(huán)境及不同素質(zhì)的穩(wěn)定性表現(xiàn)在人在各種環(huán)境及不同時間段所表現(xiàn)出

10、的一貫性。時間段所表現(xiàn)出的一貫性。 素質(zhì)表現(xiàn)是一個人某種經(jīng)常的和一貫性的素質(zhì)表現(xiàn)是一個人某種經(jīng)常的和一貫性的特點。特點。 但素質(zhì)的穩(wěn)定性是相對的，人的素質(zhì)也會但素質(zhì)的穩(wěn)定性是相對的，人的素質(zhì)也會隨時間的推移發(fā)生變化。隨時間的推移發(fā)生變化。三、基于統(tǒng)計學規(guī)律三、基于統(tǒng)計學規(guī)律無法對人所表現(xiàn)的全部行為進行測量，只是無法對人所表現(xiàn)的全部行為進行測量，只是對人所表現(xiàn)的各種典型的行為進行的測量，對人所表現(xiàn)的各種典型的行為進行的測量，是利用統(tǒng)計學原理對人的各種行為的強度、是利用統(tǒng)計學原理對人的各種行為的強度、行為的頻次、行為的效果進行測量與評估。行為的頻次、行為的效果進行測量與評估。任何測評手段所做出的推

11、論都不是百分之百任何測評手段所做出的推論都不是百分之百正確或準確，只是統(tǒng)計學上對其顯著性水平正確或準確，只是統(tǒng)計學上對其顯著性水平的描述。的描述。四、行為測量模式四、行為測量模式 肖鳴政教授認為：肖鳴政教授認為：“素質(zhì)測評的基本模式是素質(zhì)測評的基本模式是一種黑箱模式一種黑箱模式”。 人才測評是以被試者行為表現(xiàn)為介質(zhì)、以心人才測評是以被試者行為表現(xiàn)為介質(zhì)、以心理素質(zhì)為主體開展測量與評價活動的，所以理素質(zhì)為主體開展測量與評價活動的，所以可稱其為行為測量模式?？煞Q其為行為測量模式。 心理測驗就是揭示人的心理現(xiàn)象（心理測驗就是揭示人的心理現(xiàn)象（心理結(jié)構(gòu)與心理活動）與心理環(huán)境、心心理結(jié)構(gòu)與心理活動）與心

12、理環(huán)境、心理行為之間的關系。理行為之間的關系。 黑箱黑箱灰箱灰箱白箱方法白箱方法 所謂黑箱是指人們對其一無所知的所謂黑箱是指人們對其一無所知的系統(tǒng)；所謂灰箱是指人們對其部分了解系統(tǒng)；所謂灰箱是指人們對其部分了解的系統(tǒng)；所謂白箱是指人們對其全部了的系統(tǒng)；所謂白箱是指人們對其全部了解的系統(tǒng)。人們要識別某系統(tǒng)，認識某解的系統(tǒng)。人們要識別某系統(tǒng)，認識某事物，就應該使黑箱變?yōu)榛蚁?，甚至變事物，就應該使黑箱變?yōu)榛蚁洌踔磷優(yōu)榘紫?。為白箱。心理環(huán)境心理環(huán)境生理環(huán)境生理環(huán)境自然環(huán)境自然環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象認知認知情緒與動機情緒與動機能力與人格能力與人格心理行為心理行為生理調(diào)節(jié)生理調(diào)節(jié)對自然環(huán)境

13、適應與改變對自然環(huán)境適應與改變對社會環(huán)境適應與改變對社會環(huán)境適應與改變心理活動與心理測驗模型心理活動與心理測驗模型素質(zhì)測評模式素質(zhì)測評模式其中：其中：S S：輸入信息或刺激：輸入信息或刺激 Q Q：素質(zhì)：素質(zhì)R R：輸出信息或反映：輸出信息或反映M M：測評標準或常模：測評標準或常模J J：分析、比較、評判：分析、比較、評判O O：測評結(jié)果。：測評結(jié)果。 S S (Q) (Q)R R M M J J O O“服從服從”素質(zhì)測評模式素質(zhì)測評模式 服服 從從主動、依從主動、依從安靜、克制安靜、克制拘謹、羞怯拘謹、羞怯高興、殷勤高興、殷勤退縮、謙卑退縮、謙卑對待老板對待老板對待朋友對待朋友對待陌生人

14、對待陌生人與母親一起吃飯與母親一起吃飯受到贊揚受到贊揚各種各種行為行為反應反應的類的類型與型與強度強度規(guī)規(guī) 定定 按一定法則評定按一定法則評定 報告測評結(jié)果報告測評結(jié)果各種刺激情境各種刺激情境被 測被 測素素 質(zhì)質(zhì)特定行為反應特定行為反應測評測評標準標準一、客觀性與主觀性相結(jié)合一、客觀性與主觀性相結(jié)合二、定性與定量相結(jié)合二、定性與定量相結(jié)合三、靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合三、靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合四、精確與模糊相結(jié)合四、精確與模糊相結(jié)合五、測評與績效考評相結(jié)合五、測評與績效考評相結(jié)合六、要素測評與行為測評相結(jié)合六、要素測評與行為測評相結(jié)合七、分項測評與綜合測評相結(jié)合七、分項測評與綜合測評相結(jié)合八、素質(zhì)測評與指導

15、開發(fā)相結(jié)合八、素質(zhì)測評與指導開發(fā)相結(jié)合 一、客觀性與主觀性相結(jié)合一、客觀性與主觀性相結(jié)合 是指在素質(zhì)測評過程中，既要盡量采取客是指在素質(zhì)測評過程中，既要盡量采取客觀的測評手段與方法，但又不要忽視主觀觀的測評手段與方法，但又不要忽視主觀性綜合評定的作用，要最大限度地發(fā)揮測性綜合評定的作用，要最大限度地發(fā)揮測評工具客觀性與測評主體主觀能動性的作評工具客觀性與測評主體主觀能動性的作用，讓它們彼此優(yōu)勢互補。用，讓它們彼此優(yōu)勢互補。二、定性與定量相結(jié)合二、定性與定量相結(jié)合 定性測評是指采取經(jīng)驗判斷的方法與觀察定性測評是指采取經(jīng)驗判斷的方法與觀察的方法，側(cè)重從行為的性質(zhì)方面對素質(zhì)進的方法，側(cè)重從行為的性質(zhì)

16、方面對素質(zhì)進行測評。而定量測評是指采取量化的方法行測評。而定量測評是指采取量化的方法側(cè)重從行為的數(shù)量特點對素質(zhì)進行測評。側(cè)重從行為的數(shù)量特點對素質(zhì)進行測評。 僅是定性測評，只能反映了素質(zhì)的性質(zhì)特僅是定性測評，只能反映了素質(zhì)的性質(zhì)特點；僅是定量測評，可能會忽視素質(zhì)的質(zhì)點；僅是定量測評，可能會忽視素質(zhì)的質(zhì)量特征。量特征。三、靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合三、靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合 靜態(tài)測評是對被測評者已形成的素質(zhì)靜態(tài)測評是對被測評者已形成的素質(zhì)水平的分析判斷，以相對統(tǒng)一的測評水平的分析判斷，以相對統(tǒng)一的測評方式在特定的時空下進行測評，不考方式在特定的時空下進行測評，不考慮素質(zhì)前后的變化性。慮素質(zhì)前后的變化性。 動態(tài)測

17、評是從素質(zhì)形成與發(fā)展的過程動態(tài)測評是從素質(zhì)形成與發(fā)展的過程而不是結(jié)果進行測評，是從前后的變而不是結(jié)果進行測評，是從前后的變化情況進行測評?；闆r進行測評。四、精確與模糊相結(jié)合四、精確與模糊相結(jié)合 精確測評是指任何一種測評信息與任何一精確測評是指任何一種測評信息與任何一個評判，都力求準確可靠，不下無根據(jù)的個評判，都力求準確可靠，不下無根據(jù)的結(jié)論，不用無依據(jù)的信息，精益求精。結(jié)論，不用無依據(jù)的信息，精益求精。 模糊測評是指測評信息的收集與素質(zhì)評判模糊測評是指測評信息的收集與素質(zhì)評判并不要求那么準確，大概覺得具備某種素并不要求那么準確，大概覺得具備某種素質(zhì)就可以作出印象判斷。質(zhì)就可以作出印象判斷。五

18、、測評與績效考評相結(jié)合五、測評與績效考評相結(jié)合 素質(zhì)與績效互為表里，素質(zhì)是取得績素質(zhì)與績效互為表里，素質(zhì)是取得績效的條件保證，而績效是素質(zhì)高低的效的條件保證，而績效是素質(zhì)高低的事實證明，因此應該從素質(zhì)測評中預事實證明，因此應該從素質(zhì)測評中預測績效，從績效考評中驗證素質(zhì)。測績效，從績效考評中驗證素質(zhì)。六、要素測評與行為測評相結(jié)合六、要素測評與行為測評相結(jié)合 要素測評是指素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要素測評，要素測評是指素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要素測評，它相對具體的行為來說，具有抽象性、它相對具體的行為來說，具有抽象性、概括性和綜合性。概括性和綜合性。 行為是素質(zhì)最具體、最表層的形式。行為是素質(zhì)最具體、最表層的形式。任何一種素質(zhì)的表現(xiàn)行為都是大量的、任何一種素質(zhì)的表現(xiàn)行為都是大量的、獨立的和具體的。獨立的和具體的。七、分項測評與綜合測評相結(jié)合七、分項測評與綜合測評相結(jié)合 分項測評是指把素質(zhì)分解為一個個的分項測評是指把素質(zhì)分解為一