銀行授權(quán)中心工作總結(jié)

1、標簽:標題2016銀行授權(quán)中心工作總結(jié)授權(quán)中心第三季度工作總結(jié)2013年第三季度授權(quán)中心本著防范風險、服務(wù)基層的理念，嚴把授權(quán)關(guān)口，防范風險，規(guī)范柜面操作行為，認真完成每天的授權(quán)工作。在總行領(lǐng)導的關(guān)心、重視和支持下，在各部門的密切配合下，順利完成了全轄遠程集中授權(quán)系統(tǒng)上線計劃，全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風險防控能力等有了很大的提高?，F(xiàn)將三季度工作匯報如下：一、2013年第三季度季度工作回顧、加強授權(quán)人員業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)技能授權(quán)人員由最初的一名增加到三名，授權(quán)人員在獨立授權(quán)前都經(jīng)過崗位培訓，并且跟隨老授權(quán)員觀摩學習一段時間才能上崗。授權(quán)人員都能夠熟練操作授權(quán)系統(tǒng)，熟記相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審核條件，具有較高

2、的風險意識，并且有一定的風險防控能力。授權(quán)中心在平時的工作中注重加強學習，及時學習總行下發(fā)的各項財務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)文件以及反洗錢和人民銀行相關(guān)文件。通過學習提升授權(quán)人員的全面素質(zhì)。、穩(wěn)步推進上線工作，全轄上線完畢進入三季度后，我們加快了上線節(jié)奏。由于農(nóng)村網(wǎng)點授權(quán)業(yè)務(wù)相對較少，我們選擇從農(nóng)村網(wǎng)點向城中心網(wǎng)點過渡的上線方式，七月份上線了13家農(nóng)村網(wǎng)點，八月份上線8家網(wǎng)點，九月份上線8家網(wǎng)點和總行清算中心，全轄上線完畢。為了不耽誤上線網(wǎng)點的日常業(yè)務(wù)，我們利用晚上下班時間上線，與電子銀行部合作，每次上線由一名技術(shù)人員到上線網(wǎng)點，現(xiàn)場調(diào)試機器并檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況。在每家網(wǎng)點上線之前，提前通過電話通知上線網(wǎng)點的

3、會計或負責人，并通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)送相關(guān)通知，要求按照通知做好相關(guān)準備及測試工作。在運行過程中我們發(fā)現(xiàn)，新上線的網(wǎng)點員工對遠程授權(quán)系統(tǒng)操作不熟練，需要一個適應階段，因此我們要求授權(quán)人員在處理授權(quán)交易時如果發(fā)現(xiàn)錯誤，盡量不直接拒絕授權(quán)，而是與其溝通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正。、及時總結(jié)上報授權(quán)中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助財務(wù)部修訂授權(quán)條件。授權(quán)工作直接面對一線業(yè)務(wù)，是風險把控的重要關(guān)口，防范風險是第一要務(wù)，在授權(quán)時我們嚴格按照授權(quán)條件進行審核。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權(quán)系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務(wù)操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來。對授權(quán)過程中出現(xiàn)的各

4、種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務(wù)客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當時就解決，不能解決的立即向財務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門反映，協(xié)調(diào)解決。這些在授權(quán)時發(fā)現(xiàn)的問題，我們都進行了詳細記錄，有些問題在不同的網(wǎng)點反復出現(xiàn)，經(jīng)過分類匯總發(fā)現(xiàn)大部分的問題是由于總行沒有統(tǒng)一要求造成的，我們及時將問題反饋給財務(wù)部。8月17日由財務(wù)部牽頭授權(quán)中心、各支行主管會計和信貸會計對授權(quán)條件進行討論和修訂，授權(quán)中心站在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授權(quán)條件進行了細化，增加審核資料。最終財務(wù)部以會議紀要的形式下發(fā)了授權(quán)條件的修訂文件，文件明確并增加了部分業(yè)務(wù)的辦理流程。同時應支行要求，對反

5、映較多的授權(quán)權(quán)限問題做出了修訂，取消了貸款發(fā)放類和部分查詢類業(yè)務(wù)的授權(quán)，將取款類業(yè)務(wù)和部分轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)的金額起點提高到了20萬。、下發(fā)差錯通報，提高前臺上傳業(yè)務(wù)正確率遠程授權(quán)系統(tǒng)上線運行以來，在前臺業(yè)務(wù)操作過程中防范了各種風險，但是我們也發(fā)現(xiàn)，一些柜員的風險防范意識有所下降，認為有授權(quán)人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權(quán)時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導致授權(quán)時間或拒絕授權(quán)，影響業(yè)務(wù)的辦理時間。為提高前臺操作人員的風險意識，規(guī)范操作行為，我們在8月15日給各支行發(fā)出通知，要求柜面業(yè)務(wù)辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對上傳資料影像的完整性和正確性負責，

6、從當月起對授權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)的比較嚴重的資料審核不認真行為下發(fā)差錯通報，通報包括日期、柜員姓名、具體業(yè)務(wù)類型及錯誤點。考慮到當月新上線的網(wǎng)點操作人員對授權(quán)系統(tǒng)運用不夠熟練，需要一段時間適應期，所以新上線網(wǎng)點不在當月通報范圍內(nèi)，從次月起進行通報。在通報下發(fā)后，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質(zhì)量有明顯提高。、及時處理突發(fā)事件，切換授權(quán)模式8月17日下午由于中心機房突發(fā)電路故障導致停電，全市的遠程授權(quán)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中斷，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接失敗后立即與電子銀行部聯(lián)系，電子銀行部確定是中心機房電路中斷，而切換備用服務(wù)器要與聯(lián)社聯(lián)系，短時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)不能恢復。為不影響前臺業(yè)務(wù)辦理，在確定情況后，我們立刻聯(lián)系財務(wù)部切換到本地授權(quán)模式，

7、及時給上線網(wǎng)點(來自:www.cnbothwin.com博威范文網(wǎng):銀行授權(quán)中心工作總結(jié))發(fā)出通知，要求安排值班人員做好本地授權(quán)工作。遠程授權(quán)系統(tǒng)于當天下午17點10恢復正常，全轄切換回遠程授權(quán)。在18日上午發(fā)現(xiàn)查詢不到前一天的流水記錄，需補錄的業(yè)務(wù)也無法補錄，立刻與中心機房國光公司聯(lián)系，公司技術(shù)人員于23日到阜陽，將中心機房遠程授權(quán)服務(wù)器調(diào)試正常，并到我區(qū)將授權(quán)端操作系統(tǒng)進行更新升級，升級之后在授權(quán)中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷時前臺操作端會自動提示重新申請。事后由授權(quán)中心出具遠程授權(quán)系統(tǒng)遇突發(fā)事件整體切換說明，由財務(wù)部和電子銀行部蓋章并簽署意見，掃描后發(fā)送至各支行留存以備檢查時出具。、立足防范風險，嚴把授

8、權(quán)關(guān)口回顧三季度的授權(quán)工作，我們認真審核，嚴格把關(guān)，在授權(quán)時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權(quán)，防止了多種類型的風險。較為普遍的錯誤是客戶資料填寫與系統(tǒng)內(nèi)操作不符，輸入客戶身份證號碼姓名等資料錯誤、憑證使用、填寫錯誤、掛失類型錯誤。還有一些網(wǎng)點出現(xiàn)賬務(wù)處理錯誤，如*、加強學習，及時總結(jié)。為了加強學習，我們從財務(wù)部、辦公室等相關(guān)部門拷貝了近兩年下發(fā)的文件，找出其中關(guān)于業(yè)務(wù)操作及制度要求方面的文件，要求人員認真學習，同時我們還固定在每天早晨的晨會時學習一至兩份相關(guān)業(yè)務(wù)文件或財務(wù)會議紀要，通過堅持學習的方式來提升授權(quán)人員的業(yè)務(wù)知識水平。存在的問題遠程授權(quán)

9、系統(tǒng)上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時暴露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修訂和完善。但是仍有一部分新出現(xiàn)的問題未能得到解決，還需要相關(guān)部門協(xié)作解決。例如1、憑證使用不統(tǒng)一問題，在授權(quán)時發(fā)現(xiàn)柜面使用的大額審批表格式不統(tǒng)一，開銷戶申請書有兩種版本。2、系統(tǒng)內(nèi)新增交易的授權(quán)條件設(shè)臵問題，通過比對發(fā)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)新增了100多筆交易，授權(quán)中心都沒有得到新增交易和授權(quán)設(shè)臵的通知，導致中心工作被動。二、下季度工作計劃在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下季度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權(quán)業(yè)務(wù)，做好風險防控，不斷學習、總遠程集

10、中授權(quán)中心年終工作總結(jié)2013年，我行遠程集中授權(quán)工作在商行總部黨委的正確領(lǐng)導和省聯(lián)社、市辦事處主管部門的精心指導下，認真貫徹落實省聯(lián)社相關(guān)工作會議精神，本著防范風險、服務(wù)基層的理念，積極組建遠程集中授權(quán)中心，并在各部門的關(guān)心支持下，順利完成了全轄遠程集中授權(quán)系統(tǒng)上線工作，切實增強全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風險防控能力，為推動全行各項經(jīng)營管理工作實現(xiàn)“又好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動力?，F(xiàn)將全年工作開展情況匯報如下：一、2013年度工作回顧夯實基礎(chǔ)，完成了遠程集中授權(quán)中心組建工作。為了進一步提高我行風險防控能力，根據(jù)省聯(lián)社“三個中心”建設(shè)工作框架，自年初以來，我行積極完成授權(quán)網(wǎng)絡(luò)搭建，機器設(shè)備更換，

11、人員配置調(diào)整，上線培訓及測試工作，同時在9月底組建了遠程集中授權(quán)中心，夯實了遠程集中授權(quán)系統(tǒng)全轄上線的基礎(chǔ)。加強培訓，提高全員遠程集中授權(quán)業(yè)務(wù)技能。在遠程授權(quán)系統(tǒng)上線初期，遠程授權(quán)操作技能的熟練程度是影響遠程授權(quán)改革能否順利進行、決定遠程授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否流暢運行的一個至關(guān)重要的因素，為此，我中心前后兩次分批次組織授權(quán)中心工作人員及全行一線臨柜人員到xx市辦事處進行系統(tǒng)上線前培訓學習，多次組織全行授權(quán)人員及委派會計學習遠程集中授權(quán)文件，授權(quán)人員還前往西安市xx聯(lián)社觀摩學習。大量的培訓學習，保證授權(quán)人員以及一線臨柜人員都能夠熟練操作授權(quán)系統(tǒng)，熟記相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審核條件，增強全員風險意識和防控能

12、力。同時授權(quán)中心要求全員在平時的工作中注重加強學習，及時學習商行總部下發(fā)的各項財務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)文件以及反洗錢和人民銀行相關(guān)文件，通過學習提升全員遠程集中授權(quán)業(yè)務(wù)技能。穩(wěn)步推進，切實保證遠程集中授權(quán)系統(tǒng)順利上線。通過網(wǎng)絡(luò)升級，設(shè)備更換等一系列前期準備后，我中心于11月初開始分批次進行系統(tǒng)上線測試。由于城中心網(wǎng)點授權(quán)業(yè)務(wù)相對較多，能夠很快反應相關(guān)上線問題，我們選擇從城中心網(wǎng)點向農(nóng)村網(wǎng)點過渡的上線方式。11月初首次上線為7個營業(yè)網(wǎng)點，通過近一個月的測試后在11月底再次上線13個營業(yè)網(wǎng)點，并在12月中旬完成全轄系統(tǒng)上線工作。在全轄上線工作中，我們積極與科技信息部合作，每次上線前科技信息部的技術(shù)人員到各上

13、線網(wǎng)點，現(xiàn)場調(diào)試機器并檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況。同時在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)切換前通過電話通知上線網(wǎng)點的會計或負責人，并通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)送相關(guān)通知，要求按照通知做好相關(guān)準備及測試工作。對于新上線的網(wǎng)點綜合柜員對遠程授權(quán)系統(tǒng)操作不熟練的現(xiàn)象，我們盡量不直接拒絕授權(quán)，而是與其溝通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正，保證遠程集中授權(quán)系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運行。發(fā)現(xiàn)問題，積極協(xié)助財務(wù)部修訂授權(quán)條件。授權(quán)工作直接面對一線業(yè)務(wù)，是風險把控的重要關(guān)口，防范風險是第一要務(wù)，在授權(quán)時我們嚴格按照授權(quán)條件進行審核。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權(quán)系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務(wù)操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了

14、出來。對授權(quán)過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務(wù)客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當時就解決，不能解決的立即向財務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門反映，協(xié)調(diào)解決。并對反復出現(xiàn)的問題進行詳細記錄，分類匯總，及時反饋，在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授權(quán)條件進行了細化，增加審核資料。立足防范風險，嚴把授權(quán)關(guān)口回顧這段時間的授權(quán)工作，我們認真審核，嚴格把關(guān)，在授權(quán)時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權(quán)，防止了多種類型的風險。較為普遍的錯誤是上傳資料順序混亂，不完整，憑證填寫與系統(tǒng)內(nèi)操作不符，照片上傳質(zhì)量不高等問題。產(chǎn)生問

15、題的原因在于部分綜合柜員的風險防范意識不強，認為有授權(quán)人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權(quán)時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導致授權(quán)時間或拒絕授權(quán)，影響業(yè)務(wù)的辦理時間。為提高前臺操作人員的風險意識，規(guī)范操作行為，我們中心授權(quán)柜員積極聯(lián)系到人，指出錯誤原因幫助其直接糾改。截止目前，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質(zhì)量已有很大改善。二、存在的問題遠程授權(quán)系統(tǒng)上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時仍有部分問題需要解決。綜合柜員上傳影像資料質(zhì)量不高，影響授權(quán)速度及授權(quán)通過率。授權(quán)上線后，導致部分業(yè)務(wù)給客戶帶來不便，臨柜人員與客戶溝通與解釋工作不到位。三

16、、下年度工作計劃在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下年度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權(quán)業(yè)務(wù)，做好風險防控，不斷學習、總結(jié)、提升業(yè)務(wù)水平，堅持貫徹總行效能建設(shè)要求，統(tǒng)一著裝，嚴守勞動紀律。規(guī)范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質(zhì)量。經(jīng)過2個月的運行，柜面操作人員對遠程集中授權(quán)系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質(zhì)量卻參差不齊，需要對柜面操作人員的操作行為進行強化。有些操作人員傳的資料模糊不清，無法審核，在授權(quán)時還需要操作員重新上傳。對上傳資料不清晰的網(wǎng)點截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照圖像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點，用來規(guī)范網(wǎng)點柜員的拍照

17、動作，縮短圖片不清晰延誤時間，降低處理業(yè)務(wù)用時。加強業(yè)務(wù)學習，建立自我分析業(yè)務(wù)機制授權(quán)業(yè)務(wù)對人員的業(yè)務(wù)水平要求較高，除了平時加強學習各項規(guī)章制度外，還要求授權(quán)人員及時總結(jié)，建立自我分析的業(yè)務(wù)機制。對自己所有的拒絕授權(quán)和審核耗時較長的業(yè)務(wù)，逐筆調(diào)取業(yè)務(wù)影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其中有代表性的共同學習。通過分析學習的機制，提升授權(quán)人員的審核能力，縮短審核時間，提高審核效率。加強部門合作、保證遠程授權(quán)系統(tǒng)健康平穩(wěn)運行遠程集中授權(quán)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)運行，風險防控等要求較高，我部門必須通過加強其他各部門合作，不斷完善授權(quán)交易條件，嚴把風險關(guān)口，保證遠程授權(quán)系統(tǒng)健康平穩(wěn)運行

18、銀行工作人員工作總結(jié)銀行柜臺人員工作總結(jié)20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同

19、事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本

20、職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致

21、，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著”客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了”以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)

22、實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲”謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到”以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在”深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要”用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近

23、客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓”上帝”動心的關(guān)鍵。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們

24、要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，

25、發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持”空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：”每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們

26、走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!二、加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個”有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立

27、，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我

28、們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!2014銀行柜員年終總結(jié)2014年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我

29、，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常

30、我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好

31、的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升

32、銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良

33、好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要

34、的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，

35、還不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。2014年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從

36、事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！二、加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜

37、臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道

38、，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，乘勝追擊迎難而上為打造百年優(yōu)秀股份制商業(yè)銀行努力奮斗-xx銀行2014年工作總結(jié)2014年，面對復雜嚴峻的宏觀經(jīng)濟金融形勢和不斷加快的利率市場化改革進程，xx銀行在總、分行領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)推動下，敏銳把握經(jīng)營環(huán)境變化趨勢，

39、強力推動經(jīng)營創(chuàng)新，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面增長?，F(xiàn)將2014年工作情況匯報如下：一、主要工作回顧：截止2014年12月1日：-截至12月1日，我行各項存款時點為萬元。其中對公存款時點余額萬元，完成全年計劃的%，對公存款日均萬元，完成全年計劃的%，儲蓄存款時點余額萬元，完成全年計劃的%，儲蓄存款日均。-累計投放授信萬元，累計發(fā)放貸款萬元，全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票萬元。全年收息達到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。-開立貴賓信用卡張，開立普通信用卡張，開立vip白金借記卡張，外幣儲蓄開戶戶，完

40、成特惠商戶戶，開立個人網(wǎng)銀戶，開立個人手機銀行戶，累計銷售理財萬元，完成全年計劃%，本年小微貸款投放萬元，本年新增個貸按揭投放萬元。深化客戶營銷體系建設(shè)，進一步開發(fā)培植優(yōu)質(zhì)客戶1、深入推進客戶戰(zhàn)略實施，不斷強化戰(zhàn)略客戶的深度開發(fā)與綜合培植，優(yōu)質(zhì)核心客戶群體進一步擴大，積極構(gòu)建戰(zhàn)略客戶營銷網(wǎng)絡(luò)，成功營銷了關(guān)聯(lián)企業(yè)，包括：xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶。2、全面啟動“金融商業(yè)”工程，進一步拓展零售業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極開展戰(zhàn)略客戶簽約，借道擴面實現(xiàn)了突破性進展。不斷推進電子服務(wù)平臺建設(shè)，通過營銷電子銀行、網(wǎng)銀、高端卡、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，開拓多元化服務(wù)渠道。3、穩(wěn)步推進國際業(yè)務(wù)開展，不斷提高市場競爭力。一是積極推進外匯融資業(yè)務(wù)開展。全年辦理進口開證萬元，實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量萬元。二是加強優(yōu)質(zhì)客戶、重點項目營銷。與有限公司開展全面業(yè)務(wù)合作，客戶結(jié)構(gòu)和貢獻度綜合貢獻度進一步優(yōu)化提升。強化差異化信貸營銷策略，進一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量1、實施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策，持續(xù)提高客戶綜合貢獻度。一是深化戰(zhàn)略客戶開發(fā)培植，加強名單制管理，強化排