房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、年度星級(jí)置業(yè)參謀評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、目的：標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，提高效勞質(zhì)量，塑造專業(yè)化形象，打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。2、適用范圍：適用于銷售籌劃部全體員工。3、對(duì)評(píng)選年度星級(jí)置業(yè)參謀的根本要求：總成交量： 當(dāng)年總銷售量前兩名作為候選，并且無(wú)呆賬壞賬者；工作態(tài)度： 適應(yīng)公司文化，熱愛本職工作，始終保持高度的工作激情，盡職盡責(zé)，在員工中具有模范帶頭作用 。工作 技能： 具備良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，具有專業(yè)技能或過硬的業(yè)務(wù)水平，全年無(wú)客戶投訴行為；工作紀(jì)律： 嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作積極主動(dòng)無(wú)怨言，本年無(wú)違反公司規(guī)章制度而受到 處分的；4、星級(jí)效勞評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：接待流程標(biāo)準(zhǔn)化：開場(chǎng)白贊美、拉關(guān)系、摸底、造勢(shì)f 沙盤介紹

2、 f 摸底探索需求 f 推薦戶型、看房源 f 算價(jià)格、確定付款方式f 逼定并解決問題 f 三板斧的應(yīng)用升值、保值；入市良機(jī)；價(jià)格合理f臨門一腳處理異議f 簽合同效勞四項(xiàng)要求 ：七個(gè)字： 禮禮貌待人；勤勤效勞；精精通業(yè)務(wù)；細(xì)工作細(xì)心；快動(dòng)作快捷；靜持環(huán)境安靜；潔保持自身和環(huán)境清潔；五個(gè)請(qǐng)： 請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶；請(qǐng)看資料；請(qǐng)指導(dǎo)；四步曲： 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；客戶是開發(fā)商的衣食父母；客戶花錢買的是效勞和品質(zhì)；在客戶開聲前售樓員要先開口向客戶打招呼；優(yōu)質(zhì)效勞事項(xiàng)：客戶一對(duì)一效勞目的：為更好的熟悉掌握客戶情況，提供全面專業(yè)效勞。提升產(chǎn)品和效勞的滿意度。標(biāo)準(zhǔn)：由置業(yè)參謀對(duì)客戶實(shí)行一對(duì)一效勞，從客戶到訪、成交

3、，到后期的回款流程、客戶維護(hù)，始終由一個(gè)置業(yè)參謀負(fù)責(zé)，到達(dá)客戶滿意。送迎效勞目的：讓客戶感受到我們的熱情，用真情感動(dòng)客戶標(biāo)準(zhǔn)：看到有客戶到，置業(yè)參謀提前準(zhǔn)備好資料到門口迎接，主動(dòng)為客戶開門，并進(jìn)行下一步 的接待；客戶離開時(shí)將客戶送出門，目送客戶走遠(yuǎn)后再離開。微笑效勞目的：讓客戶感受到我們的真誠(chéng)及專業(yè)。效勞內(nèi)容： 1. 在接待客戶過程中，無(wú)論客戶提什么樣的問題，發(fā)生什么樣的事情，我們始終保 持微笑，要有足夠的耐心，為客戶解決效勞，不允許與客戶發(fā)生沖突。2. 任何工作區(qū)域，遇到客戶都要微笑致意，發(fā)現(xiàn)客戶有問題那么主動(dòng)詢問是否需要幫 助。標(biāo)準(zhǔn)：微笑需露出 6-8 顆牙齒，距離客戶 3 米距離時(shí)露出笑

4、。 按揭貸款全程負(fù)責(zé)效勞目的：讓客戶感受到我們的效勞全方位，多角度。 效勞內(nèi)容：客戶成交后按揭回款工作，都由按揭員全程負(fù)責(zé)，及時(shí)指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù)，同 時(shí)負(fù)責(zé)第一次還款提醒。建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案效勞目的：讓客戶及時(shí)了解工程動(dòng)態(tài)，便于集團(tuán)重大事宜通知及客戶維護(hù)。 標(biāo)準(zhǔn)：建立優(yōu)質(zhì)老客戶檔案并保存，節(jié)日對(duì)此類客戶進(jìn)行問候，定期通報(bào)集團(tuán)工程信息。未成交回訪效勞目的：讓客戶感受到公司對(duì)工程的用心，更信任企業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)未成交意向客戶由銷售主管定期進(jìn)行回訪，了解銷售人員效勞水平，匯總未成交 原因，以更高的角度解決問題。成交回訪效勞目的：提升客戶滿意度，提高已成交客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。標(biāo)準(zhǔn)：客戶成交 3 天內(nèi)，置業(yè)參謀客服 回訪，恭喜客戶成功選房，并告知如有任何需 要可隨時(shí)致電咨詢。同行咨詢效勞目的：樹立企業(yè)在行業(yè)內(nèi)形象。表達(dá)出專業(yè)素質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)：同行市調(diào)時(shí)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)角度提供咨詢效勞。不可冷淡、無(wú)禮待人。細(xì)節(jié)效勞目的：讓客戶體會(huì)到我們的細(xì)微之處。效勞內(nèi)容：1. 廁紙效勞：衛(wèi)生間提供廁紙，每日清掃清理衛(wèi)生間垃圾，及時(shí)更換廁紙。2. 茶水效勞：客戶落坐后及時(shí)倒水。3. 備用傘效勞：碰到雨天，提供應(yīng)未自帶雨具的客戶雨傘。工程進(jìn)度