安保部接管工作實施方案

1、范文 .范例 .參考 北京皇廷物業(yè)管理有限公司 安保部接管工作方案 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 安保部 2016 年6月28日 安保部接管工作方案 安全管理的主導思想包括“防”與“?！眱蓚€方面， “防”是預防災害性、傷害性事故發(fā)生； “?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善的處理。 “防”是防災， “?！笔菧p災。因此工作的重點應是 “預防為主” 。 為了確保大廈物業(yè)順利交接、安全穩(wěn)定、杜絕事故的發(fā)生，特制定此方案。一、安保部崗位編制及上班時間安排。 二、安保部組織結構圖。 三、各崗位職責。 1、保安員共同職責 ； 2、安保部經(jīng)理職責 ； 3、領班職責； WORD 格式整理版

2、 范文 .范例 .參考 4、中控員職責； 5、監(jiān)控員職責 ； 6、巡邏崗職責 ，及巡邏路線； 7、大堂接待崗位職責 ； 8、保安部交接班制度 ； 9、對講機使用管理制度 ； 四、安保部宿舍衛(wèi)生管理制度 五、部門工作常用表格。（見附件） 1.安保部物品登記臺帳 2.安保部月度工作總結計劃表 3.保安隊員值班安排表 4.安保部檢查情況記錄表 5.安保部查崗記錄表 6.保安人員服裝配置登記表 7.保安巡查記錄表 8.報警中心報警情況記錄表 9.動火證申請書 10. 崗位值班記錄 11. 工作聯(lián)系單 12. 火警匪警情況處理登記表 13. 臨時施工人員出入證 14. 滅火器分布一覽表 WORD 格式整

3、理版 范文 .范例 .參考 15. 太陽宮大廈來電、來訪記錄表 16. 太陽宮大廈物品放行單 17. 消防控制室值班記錄 18. 消防設施、設備檢查記錄表 19. 消防栓出水情況檢查登記表 20. 員工花名冊 21. 員工違紀處罰單 22. 裝修工程施工安全合同書 23. 治安、消防安全責任書 六、安保工作流程圖。 1、安保管理流程圖 2、消防應急方案流程圖 3、突發(fā)事件處理流程圖 4、電梯困人處理事故流程圖 七、突發(fā)事件應急預案。 1、消防應急預案 2、電梯困人預案 3、失竊處理應急預案 4、自然災害應急救援程序 5、防汛應急預案 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 一、安保部崗位編

4、制及上班時間安排 皇廷物業(yè)安保部崗位編制明細表 崗位 在崗 崗 位 位 置 總人 工作時間 說 明 人數(shù) 數(shù) 組織、協(xié)調、安排本部工 經(jīng) 理 1 人 08:30 17:30 1 人 作，巡視檢查落實情況， 有效處理解決突發(fā)事件。 密切關注中控、監(jiān)控系 消防主管 1 人 08:30 17:30 1 人 統(tǒng)，檢查巡視消防設施設 備，杜絕消防事故，消滅 隱患。 維護大門秩序，盡職盡 24：00-08:00 1 人 責，防止意外情況的發(fā) 門 崗 大廈門口 5 人 生。 08:00-12:00 2 人 上班高峰期，疏導車輛， 收發(fā)報紙。 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 （雙班） 12:00

5、16:00 1 人 16:00 24:00 下班高峰期，疏導車輛， （ 16:00 20:00 ） 2 人 前臺接待下班后，接替前 臺工作。 雙班 08:00 16:00 1 人 單人崗 3 班 3 運轉模式運 消防中控 中控室 4 人 16:00 24:00 1 人 行，時刻關注中控機，出 現(xiàn)報警立刻處理。 00:00 08:00 1 人 08:00 16:00 1 人 單人崗 3 班 3 運轉模式運 視頻監(jiān)控 監(jiān)控室 4 人 16:00 24:00 1 人 行，時刻關注監(jiān)控，出現(xiàn) 異常情況立刻處理。 00:00 08:00 1 人 太陽宮大廈、 08:00 16:00 1 人 冠城 182

6、1 （經(jīng)理和主管） 巡邏崗 3 人 層及地下車 16:00 24:00 1 人 場 00:00 08:00 1 人 07:30 16:301 人 接待員前臺2人 單人崗 3 班 3 運轉模式運行，每日早 7:00 開一樓門禁晚 7:00 關門禁。 對客戶及來訪人員文明、禮貌、耐心、細致做好登記，遇到異常情況及時處理匯報。 09:00 18:001 人 20 合計 人 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 二、安保部組織結構圖 經(jīng) 理 消防主管 消防領班 消 視 消 大 大 室 防 頻 防 門 堂 室 監(jiān) 崗 接 中 形 控 控 員 象 待 三、各崗位職責 （一）、保安員共同職責： 1、全

7、體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守，熱愛本 職，爭做優(yōu)秀員工。 2、認真學習公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公， 認真學習法律知識，加強法紀觀念，自覺遵紀守法。 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 3、按時上下班，不遲到早退，不擅離崗位，不利用工作之便從事 違法犯罪活動。 4、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁 打罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智、迅 速、果斷，按章辦事。 5、敢于同一切不良行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪人員積極奮勇擒拿并 及時報告。 6、積極主動維護飯店院內的治安交通秩序，做好“五防（防盜、防 火、防搶、防破

8、壞、防治安災害事故）工作。 7、嚴格遵守警用器材和通迅設備的使用規(guī)定，不得隨意外借或損壞。 8、嚴格履行工作交接程序，對待辦事項交待清楚。 （二）、安保部經(jīng)理職責： 1、熟知國家、北京市有關治安、保衛(wèi)、消防工作的法規(guī)、法令、條 例和制度并給予貫徹執(zhí)行； 2、根據(jù)有關公安、消防機關和上級領導的要求， 結合項目實際情況， 制定相應的安全管理方案及防范制度，監(jiān)督其他專業(yè)部門擬定崗位安全 制度和規(guī)定并督導實施； 3、組織調度安保部日常工作， 主持部門內部例會， 按時參加部門召 開的有關會議，并傳達會議精神和指示； 4、熟知項目所有安全設施、設備，配合、協(xié)調與項目內其它相關部 門的工作； WORD 格式

9、整理版 范文 .范例 .參考 5、定期檢查項目安保部工作的執(zhí)行情況，及時改進，控制服務質量， 妥善處理對安保部的投訴、意見及其他客戶關心的問題； 6、制定在重要節(jié)假日、 重大活動和接待貴賓期間的安全保障工作方 案并指揮執(zhí)行； 7、組織調動安保部及其他部門員工對治安、火災等意外突發(fā)事件進 行緊急處理； 8、組織安保部及其他部門員工定期進行消防安全培訓及防火宣傳工 作，監(jiān)督檢查大廈管理區(qū)內存在的各類消防、安全隱患，及時向有關部 門發(fā)現(xiàn)提示整改建議； 9、協(xié)助司法機關處理并調查重大案件、事故原因，配合進行偵破及 取證工作； 10 、制定、審核本部門各類預算及成本消耗，重視內務管理，監(jiān)督內勤人員收集并

10、歸檔與安保部相關的信息和檔案材料； 11 、做好安保部員工的思想工作，關心員工生活和業(yè)務水平、素質 的提高，加強團隊建設，增強員工的敬業(yè)精神和工作熱情，及時解決問 題； （三）、領班職責： 1、嚴格遵守公司、項目以及安保部的各項規(guī)章制度，沉著、機敏、 嚴明、公正地處理各類事務并完成好領導交辦的事宜； 2、及時傳達上級的有關通知、要求，認真完成上級交辦的工作； 3、布置本班組各崗員工的工作，監(jiān)督各崗人員的工作狀態(tài)； 4、熟悉項目內消防、監(jiān)控系統(tǒng)各組成部分的具體功能和操作方法； WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 5、協(xié)助經(jīng)理、主管做好各崗的日常管理工作； 6、熟悉項目消防設施的分布、滅火

11、器材的擺放點、報警裝置和攝像 頭的位置； 7、檢查大廈內的消防安全工作，匯報、處理各種報警和故障； 8、協(xié)助安保部經(jīng)理、主管執(zhí)行在日常和重要節(jié)日、群體活動及接待 貴賓前期 的消防安全檢查工作； 9、處理各類違章行為及推銷人員，發(fā)現(xiàn)并及時上報突發(fā)事件，協(xié)助 部門進行處理； 10 、了解班組人員的思想動態(tài)，及時溝通思想，調解組員間矛盾糾 紛； 11 、參加安保部例會，總結匯報近期工作情況及問題，并將會議記要向員工傳達； 12、定期總結本職工作，加強業(yè)務學習，確保各項工作落實到實處。 （四）、中控員職責： 1、認真落實上級有關消防安全工作的指示和規(guī)定。 2、熟悉并掌握消防設備的使用性能，保證救火過程

12、操作準確、 迅速、 有序。同時按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并上報相關領導。 3、做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警及電話接警工作。 4、按時交接班，對值班記錄，設備狀況，事故處理及各處鑰匙交接 清楚，無交接班手續(xù)值班人員不可擅自離崗。 5、值班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看報紙、有事離崗必須征 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 得班長同意。 6、熟練掌握監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行操作程序。發(fā)現(xiàn)監(jiān) 視設備異常、故障，應立即向班長報告，不準擅自擺弄，同時填寫報修 通知單并作好記錄。 7、值班員密切注意屏幕上發(fā)現(xiàn)的可疑情況，應立即采取定點錄像， 及時通知保安迅速到達現(xiàn)場查看，并

13、做好反饋信息記錄，同時向領導匯 報。 8、值班人員負責對控制中心配置滅火器器材等設備應妥善保管。 9、做好交接班工作。交接班時應將該班的記錄或須注意的屏幕情況 告訴接班人，接班人應檢查設備的運行情況是否良好，同時檢查其清潔 情況和鑰匙的領還記錄。 10、按時完成領導交辦的其他任務。 （五）、監(jiān)控員職責： 1、監(jiān)控人員必須認真履行崗位職責，全面完成領導交辦的各項工作 任務。 2、要有高度的工作責任心，嚴格遵守監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，及時掌 握各種監(jiān)控信息，不得隨意調整監(jiān)控目標。 3、在監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要及時、準確地通知巡邏人員前 去進行處理、跟蹤，必要時及時上報主管領導。 4、要對當班的監(jiān)

14、控情況認真登記，做好值班記錄；在交接班時，認 真填寫交接班記錄，不得涂改、缺頁，物品交接要清楚。 5、監(jiān)控人員必須按照規(guī)定時間上下班，不得遲到、早退、擅自調班， WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 嚴禁脫崗、睡崗。 6、在監(jiān)控室不得看書報、雜志、玩游戲，不干任何與工作無關的事 情。 7、應保持監(jiān)控室清潔衛(wèi)生，不得將與工作無關的個人物品帶入監(jiān)控 室內。 8、自覺加強監(jiān)控室的管理，無關人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室；非 公安人員查詢監(jiān)控記錄的，必須報請公司主管領導批準，并做好登記記 錄，未經(jīng)批準一律謝絕查詢。 9、監(jiān)控人員對監(jiān)控到的打架、斗毆、盜竊、火險、交通事故、突發(fā) 群體事件，以及其它有價

15、值的監(jiān)控資料等要及時保存，并做好記錄。 10 、定期對監(jiān)控設備進行維護，保持設備清潔衛(wèi)生，確保設備正常運轉；如果設備發(fā)生故障，應及時上報并做好文字記錄。 11 、監(jiān)控人員應認真履行職責，保守秘密，不得對外宣揚議論有關監(jiān)控錄像的內容 （六）、巡邏崗職責： 1、巡邏人員要嚴格遵守工作紀律，認真負責，文明禮貌，督查施工 隊按施工時間施工，對所有施工隊人員有安全檢查、詢問權，做好工作 記錄。 2、維護樓內的正常 秩序，注意保密原則，嚴禁與工作無關人員談論 任何工作事宜。 3、嚴格按巡視檢查要求，路線查看，杜絕隱患。 4、巡邏人員在工作中要保持高度警惕，做到勤走、勤聽、勤觸、勤 WORD 格式整理版 范

16、文 .范例 .參考 聞、勤問的五勤方針。 5、巡邏人員應熟記轄區(qū)的消防系統(tǒng)，報警系統(tǒng)、巡邏路線，熟練掌 握滅火器材的使用。 6、巡邏人員應加強要害部位，臨時圍墻薄弱環(huán)節(jié)等地的巡查，檢查 各種設備的運行情況，清除事故隱患，并及時回復損壞情況。 7、巡邏中發(fā)現(xiàn)任何可疑人或事要認真查明情況，防止壞人進入轄區(qū) 進行破壞或擾亂正常秩序。 8、巡邏人員巡視完畢后要填寫巡視記錄，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題要有 明確時間，事情經(jīng)過，上報及處理結果，以備檢查。 9、認真完成領導交給的其它巡邏及工作任務。 巡邏路線： 監(jiān)控室左樓梯 B4、B3、1、3、5、6、7、8、9、10、11、12、 15、16、17、18、19、

17、20、21、樓頂右 21、20、19、18、17、 16、15、12、11、10、9、8、7、6、5、3、1、B3、B4、冠城 1821 層監(jiān)控室。 要求： 每個時段巡邏過程不能少于60 分鐘，每一層公共區(qū)域必須轉到， 經(jīng)過攝像頭時間要與巡邏時間相對應，提前填寫巡邏記錄者，每發(fā)生一 次罰款 50 元。 （七）、大堂接待崗位和職責： 接待客戶給類需求和投訴、進出大廈訪客登記、監(jiān)督大廈環(huán)境衛(wèi)生、 解答客戶相關咨詢。 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 制度內容： 、交接班制度： 1、整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。 2、交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人

18、員如實 反映。 3、接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。 4、交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核 實，檢查設備運行情況。 5、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作， 或檢查中發(fā)現(xiàn)問題， 應向交班人員提出， 如交班人員不能給予明確答復， 接班人員可以拒絕接班，并報上級領導處理。 6、當交班人員檢查工作完成， 并且接班人員無任何疑問后雙方簽字認 可方算結束。 、前臺服務管理制度前臺的各項工作由安保部經(jīng)理負責監(jiān)督管理。 為使前臺的服務符合規(guī)范，服務人員在工作中應遵守以下制度： 1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。 2、嚴禁空崗，如有特殊情況向領導請示

19、后，有人接替方可離開。 3、8 點至 10 點應在接待臺前站立服務，站立始終面對大堂，站姿端 正，不得倚靠接待臺。 4、見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立，微笑問好。 5、嚴禁接打私人電話，不得在值崗期間說笑聊天。 6、接待客戶有關服務方面的詢問， 要有問必答，禮貌待客，白問不厭。 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 7、一旦遇到客戶投訴， 無論正確與否， 先笑意接受， 如自身不能解決 問題，要求立即上報領班。 8、如遇外來客人詢問大廈內客戶的情況，只能提供房間號碼， 注意保 密紀律。 9、大廈內發(fā)生特殊情況不能及時處理時，要迅速報告領班或部門經(jīng) 理。 10 、負責信件、報刊、物品的轉交、

20、接收登記工作。 11 、保持臺內、臺面清潔、不得擺放與工作無關的任何物品。 （八）、保安部交接班制度： 1、保安員及中控室值班員，應著裝提前十分鐘上崗接班，并認真填 寫交接班記錄； 2 、交接班時，交班人員要把當天發(fā)生的問題以及需要繼續(xù)解決的問題、警具、對講機等器材向接班人員移交清楚。交班人員要等接班人員驗收后，方能下崗； 3、接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題。由交班人員負責承擔責任。解決完 畢后方能下崗； 4 、 交班人員，發(fā)現(xiàn)接班人員有酒味或神志不清等，不能交班，應 立即報告主管進行處理； 5、 所有事項交接清楚后，交班人員應在登記簿上簽名； 6、 接班人員未來，交班人員不得下崗，應通知領導處理解

21、決； （九）、對講機使用管理制度： 1、 對講機是保安、消防人員執(zhí)行任務的工具和武器，每個保安及消 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 防人員都有責任、有義務負責保管好，以防遺失或損壞； 2、 對講機只供保安及消防人員值勤時使用，嚴禁用做他用； 3、 對講機嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如有需要，須報保安 部經(jīng)理批準； 4、對講機應按規(guī)定的頻率正確使用， 嚴禁私自拆裝或調改其他頻道， 違者將按有關規(guī)定處理； 5、 保安及消防人員交班時，應做好對講機交接驗收工作； 6、 對講機不用時，應由領班統(tǒng)一保管充電； 7 、 對損壞對講機者將按價賠償。 四、安保部宿舍衛(wèi)生管理制度： 搞好并保持室

22、內外和個人衛(wèi)生，是社會主義精神文明的體現(xiàn)，同時 也是確保預防疾病，保障隊員身體健康的一項有效措施。為此，全體保 安隊員均應嚴格執(zhí)行如下管理制度： 1 、室內衛(wèi)生標準 （1）、 地面干凈、無灰塵、無煙頭、無果皮、無痰跡等。 （2 ）、門窗，電燈干凈、明亮、無塵。 （3 ）、 墻壁，頂棚整潔、無灰塵，墻上不亂寫亂畫、亂掛。 (4 ) 、椅、暖瓶、水杯及其它物品擺放整齊有序，保持干凈。 （5 ）、室內空氣新鮮、無蚊蠅、無老鼠、無臭蟲、無蟑螂。 （6 ）、床上被褥，床單整潔，整齊劃一，床單鋪面平整，床上不準放 雜物。 （7 ）、洗臉盆放在床下， 擺放位置要統(tǒng)一， 洗漱用具要擺放在臉盆內， WORD 格

23、式整理版 范文 .范例 .參考 毛巾要蓋在洗漱用具上。 （8 ）、個人的其它物品要求碼放整齊，多余的鞋要刷干凈放在床下排放整齊。 2 、環(huán)境衛(wèi)生 （1）、宿舍的周圍要保持整潔，無垃圾、渣土、痰跡、無積水，無蚊蠅孳生地。 （2）、 宿舍的周圍地面道路平整、無雜草，環(huán)境優(yōu)美。 （3）、隊員使用的廁所要經(jīng)常沖洗、打掃、保持清潔無異味。 3 、個人衛(wèi)生 （1 ）、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。飯前便后要洗手，不喝生水。不吃腐爛變質和不潔凈的食物。 （2 ）、勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡。 （3 ）、不隨地吐痰和大小便，不亂扔煙頭、果皮、紙屑等廢棄物。 4 、衛(wèi)生檢查 （1）、室內外衛(wèi)生要實行責任制，各班每天有衛(wèi)生值

24、班員打掃室內外衛(wèi)生。衛(wèi)生值班員負責監(jiān)督檢查衛(wèi)生責任制度貫徹執(zhí)行情況。 （2 ）、春夏季每周，秋冬季每月進行一次大掃除，重大節(jié)日前對室內外衛(wèi)生進行 一次徹底清掃。 （3 ）、主管每天對室內外衛(wèi)生進行一次檢查，每周對個人衛(wèi)生進行一次檢查。 （4 ）、部門領導不定期對宿舍進行檢查。 （5）、 檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應立即進行整改，以確保環(huán)境衛(wèi)生達 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 到標準。 （6 ）、保安主管要重視衛(wèi)生工作,嚴格監(jiān)督并檢查衛(wèi)生管理制度的落 實情況。 （7）、 如發(fā)生傳染病和食物中毒事件，保安主管應立即向保安部領 導報告。 五、部門工作常用表格（見附件） 六、安保工作流程圖。

25、 1、安保管理流程圖 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓上崗 車輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理 指 進 出 監(jiān) 安 巡 執(zhí) 消 消 消 狀 封 人 監(jiān) 物 示 出 租 控 保 邏 行 防 防 防 態(tài) 閉 員 控 品 標 停 車 中 監(jiān) 巡 法 設 工 訓 標 時 管 跟 管 識 放 管 心 控 視 規(guī) 施 作 練 識 間 理 蹤 理 理 檢 檢 交接班工作 交接班要求設備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 各級人員檢查主管工作匯報 2 、消防應急方案流程圖 1.消防中心報警 2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警 根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址 確定火災情況，向監(jiān)

26、控中 值班人員呼叫班長 , 火警苗子 確定情況 , 向消控中 火 災 巡邏人員到現(xiàn)場查 心總值班報告 心、總值班或安保經(jīng)理報 總值班、安保部經(jīng)理、 班長急赴現(xiàn)場指揮， 成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產 動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 消控中心向 119 消防報 誤報 警，打開應急廣播通知 總值班、安保部經(jīng)理、 相應樓層有序 撤離向 查明誤報原因向消控 中心報告 公司領導報告 班長急赴現(xiàn)場指揮， 安排值班電工切斷 消控中心消除報警 安排值班電工切斷失 火房間電源，關閉煤 失火房間電源。 信號，儀器復位。 氣 救火完畢，保護

27、現(xiàn)場，動用大樓消防設施自 WORD 格式整理版維護秩序，協(xié)助調查 救滅火，組織維持秩 范文 .范例 .參考 3、突發(fā)事件處理流程圖 治 趕 報 控 救 配 安 赴 查 警 制 護 合 事 事 清 、 電 傷 偵 件 發(fā) 情 報 梯 員 查 現(xiàn) 況 告 工 場 作 交 趕 封 報 救 配 通 赴 鎖 警 護 合 事 事 保 報 傷 調 故 發(fā) 護 告 員 查 現(xiàn) 現(xiàn) 場 場 突 緊 緊 管 各 回 維 崗 公 過 發(fā) 急 急 理 工 復 修 位 告 記 程 事 停 停 處 種 送 工 恢 原 監(jiān) 件 電 電 操 票 電 操 復 因 視 分 后 作 后 作 工 錄 類 作 火 報 緊 疏 自 防

28、安 設 警 急 散 救 煙 全 施 報 通 救 滅 排 警 保 災 告 報 護 火 煙 戒 障 電 接 安 通 盤 道 梯 警 慰 知 動 歉 關 被 電 放 安 人 困 梯 人 慰 人 班 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 其他 4、電梯困人處理事故流程圖 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人 通過電梯對講善言安慰乘客， 穩(wěn)定情 通知電梯維修工 報告班長 緒，告知故障正在處理中， 不要強行 開門及觸動電梯內按鈕 或經(jīng)理 被困者內如有小孩、老人、孕婦或出 現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意， 救出被困者 詢問被困者情況， 如有不適者 表達歉意及安慰 記錄事件開始到結束時間，詳細情形及維 立即送往醫(yī)院 修人

29、員、消防員、救護人員到達和離開時 觀察、救治 間，由管理處組織對被困人員進行探望。 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 七、突發(fā)事件應急預案。 1、消防應急預案 火災等級：（分 A 、B、C 三級） A 級：火災現(xiàn)場火勢較大，難控制，已產生損失。 B 級：火災現(xiàn)場已起火，但火勢較小，能控制。 C 級：現(xiàn)場沒有發(fā)生火情，有輕微煙霧或產生誤報。 報警處理程序： 消防中控室值機人員接到電話報警或火災自動探測器等報警信息 后，值機人員必須立即看清或問明著火地點、部位、了解燃燒物品及目 前狀況，并立即安排中控室人員拿好消防應急包跑點，跑點人員到達現(xiàn) 場后，迅速將現(xiàn)場情況向中控室匯報，中控室領班根

30、據(jù)火警情況作出處 理，并起動相應應急預案。 C 級火情處理流程 跑點人員確認現(xiàn)場無明火， 或因有輕微煙霧和其它原因產生的報警， 應查明情況，確認無隱患后，通知中控室值機人員復位主機。 B 級火災處理流程 跑點人員確認現(xiàn)場有明火，且火勢較小，自己能夠撲滅的，應立即 采取撲滅行動，將明火撲滅?；鹎榭刂坪?，通知中控室復位主機，做好 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 記錄，回復現(xiàn)場。 A 級火災應急預案流程 跑點人員確認現(xiàn)場火勢較大，自己無法進行有效的控制和撲滅，應 立即通知中控室領班，起動大廈A 級火災應急預案。 大廈 A 級火災應急預案 當火災判斷為A 級后，按 A 級火災應急預案流程處

31、理， 中控室領班 立即通知中心領導和相關各部室，由大廈總經(jīng)理指揮各部室按照相應的 分組進行撲救行動。 一、人員組成 總指揮：黃彩林 副總指揮：蔡偉 火災現(xiàn)場總指揮：蔡偉 1、通訊聯(lián)絡組 組長：中控室值班領班 組員：中控室值班人員 2、滅火行動組 組長：劉釗（安保部） 組員：所有不在崗人員 3、醫(yī)療救護組 組長：樊星（客服部） 組員：客服部員工 4、疏散引導組 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 組長：(保潔 ) 組員：所有保潔員 5、設備保障組 組長：王琪（設施部） 組員：所有設施部人員 6、安全警戒組 組長：（安保部） 組員：所有當班保安員 7、后勤保障組 組長：趙欣（綜合辦） 組員

32、：綜合辦所有人員 二、操作規(guī)范 1、總指揮： 接到火警后， 迅速趕到消防中心 （總聯(lián)絡部），聽取情況匯報后進行 總體指揮人員滅火、疏散人員，消防隊到來以后交消防隊統(tǒng)一指揮。 2、火災現(xiàn)場總指揮： （ 1）接到火警后帶領有關人員到火場指揮部集合， 聽從總指揮指令，組成現(xiàn)場指揮部。迅速組織義務消防隊到著火層滅火，同時把火場情況 向總聯(lián)絡部報告。 （ 2）根據(jù)火場火勢情況，向火場指揮部請求撤離，在未接到火場指揮部命令前，仍然在現(xiàn)場組織直到火場指揮部下達撤離命令，再組織撤離。 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 3、滅火行動組 （ 1）義務消防隊接到指令后立即奔赴現(xiàn)場，分三組進行滅火。第一組：

33、在火災現(xiàn)場滅火，使用消火栓進行滅火。 第二組：在著火層上一層警戒，使用消火栓待命。 第三組：在著火層下一層警戒，使用消火栓待命。 （ 2）中控室利用消防廣播， 通知客人離開現(xiàn)場。 同時啟動聲光報警。 （ 3）關閉著火層的新風，中控室遠程啟動正壓送風、排煙設備，對疏散樓層保持正壓送風、排煙。 4、安全警戒組 （ 1）安全警戒組不準無關人員進入建筑物內，指導疏散人員離開建筑物，看管好疏散下來的物品，保證消防梯為消防人員專用。指導疏散人員有秩序的撤離到安全區(qū)。阻止已疏散的人員返回著火層或上樓層，防止有人趁火打劫，趁機破壞，要保護好消防裝備及器材。 （ 2）車場管理員指揮通知各路口崗控制入?yún)^(qū)車輛， 只

34、能出、不能入。 （ 3）安全警戒組長安排 2 名安全員在電梯口警戒，防止其他業(yè)主乘電梯上樓。 5、設備保障組 （ 1）指派一名技工在消防泵房，按命令啟動、關閉消防泵并確保消防泵正常運轉以及消防用水不間斷。如果已啟動聯(lián)動裝置，此技工則應監(jiān)控聯(lián)動裝置運轉情況，確保消防設施運轉正常。 （ 2）派出電工，控制失火部位電源，必要時切斷電源，并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必要的照明，同時保證消防用點不間斷。 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 （ 3）電梯工將客梯落到首層關閉，消防專用電梯切換為手動控制，消防隊或安保部使用。 （ 4）關閉空調裝置。 （ 5）組織人員投入滅火。 6、疏散引導組 （ 1）疏散

35、引導組到達現(xiàn)場，組長將人員分散到各主要路口和過道，開始疏散人員到安全區(qū)域。 （ 2）準備足夠的毛巾，組織人員投入滅火。 （ 3）及時疏散著火層的賓客并按指令疏散非著火層的賓客到達指定 的安全區(qū)域。統(tǒng)計疏散人數(shù)，安撫客人情緒（安全區(qū)是大堂門前） （ 4）利用客戶入租名冊，電話通知所有客戶，負責逐間搜尋著火層及其它樓面的所有房間， 檢查有無客戶尚未疏散， 確認房內無遺留人員。 （ 5）控制樓面人員出入，阻止已疏散的客戶再返回樓面。 7、醫(yī)療救護組 （ 1）組織醫(yī)護人員進行救護。 （ 2）救護組救出傷員放置到通風區(qū)域， 并進行心肺法人工呼吸。 由救護組長決定是否需要報 120 對傷員進行救護。 8、

36、后勤保障組 （1）組織人員投入滅火。 （2）配合醫(yī)護人員進行救護。 （3）安排車輛護送傷員、接送領導、搶運物質。 （4）準備提供滅火救災中必須的其它物品。 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 （5）指派一輛救護車在大堂門口待命。 （6）財務人員管好錢物、賬簿、客戶登記和庫房中的物質。 3、電梯困人預案 （1）中控室值班人員接到電梯報警或發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)困人情況后，應 立即通知安保部經(jīng)理及設施部主管、經(jīng)理、客服部主管，并由設施部立 即通知電梯公司駐場人員，并配合其趕到現(xiàn)場進行解困放人的工作。如 果發(fā)生在夜間，中控室值班人員通知工程部值班人員，并攜帶對講機趕 赴現(xiàn)場配合設施部人員工作，但是嚴禁

37、對電梯進行操作； （2） 中控室值班人員完成工作后，應用電梯對講與被困人員取得聯(lián) 系，并仔細查看監(jiān)控錄像與電梯控制盤，確認困人電梯所在層數(shù)、電梯 編號、被困人數(shù)，同時用標準安撫語言對被困人員進行安撫； (3) 保衛(wèi)、客服、設施部經(jīng)理接到通知后立即趕往中控室，成立臨時指揮小組，指揮解困工作，發(fā)布重要命令。如果發(fā)生在夜間，值班經(jīng)理應立即趕到現(xiàn)場組織解困工作，并將現(xiàn)場情況隨時上報物業(yè)總經(jīng)理。如 果發(fā)生在周六、 日白天，當班值班經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場負責組織解困工作， 并將解救方案及相關事宜上報總經(jīng)理； (4) 客服部接到通知后，主管級（含）以上人員立即趕往事故現(xiàn)場進行安撫工作。此時，中控室值班人員應通過三

38、方對講，確認所困乘客的基本情況：如所在公司（房間） 、姓名、年齡、身體狀況等，詢問其是否有緊急事務需要處理，如有需要可代為傳達、通知。安撫時請客戶耐心等待救援，強調不要強行扒開或倚靠電梯轎箱門，以免出現(xiàn)危險。物業(yè)人員嚴禁在現(xiàn)場大聲通話、喊叫，以免使被困人受影響。夜間的安撫工 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 作由值班經(jīng)理完成，具體要求同上； (5) 電梯公司駐場人員到場后首先對電梯位置進行確認，查看電梯位置是否處于門區(qū)內，是否需要盤車救人。電梯工通過對講機或電話將現(xiàn)場情況及解救方案向中控室指揮部匯報，得到許可后實施解困方案，如 果需要盤車救人，嚴格執(zhí)行盤車救人程序，以免發(fā)生危險。夜間

39、由值班 經(jīng)理決定解救方案，并向上級領導匯報； (6) 解救人員到達電梯機房后，在開始盤車救人工作之前，應通過機房內緊急電話與中控指揮部取得聯(lián)系，得到同意后再開始盤車救人。此時，中控室安撫人員要通過三方對講告知被困乘客盤動電梯時站在轎廂 后側； (7) 電梯專業(yè)人員到機房確定盤車方案后，應通過三方對講告知指揮部，電梯將被手動盤至哪個樓層。指揮部得到消息后要通過對講機或手機，將電梯將要平層的樓層號告知現(xiàn)場客服人員。夜間時通知現(xiàn)場的值班經(jīng)理或工程人員； (8) 解救人員將電梯盤車至平層后，通過機房緊急電話告知指揮部電梯停靠樓層，中控室安撫人員此時通過三方對講安撫乘客并提醒其不要扒門； (9) 物業(yè)公

40、司臨時指揮部人員沒有合理理由不得干預電梯公司自定的解救方案和解救措施； (10) 當被困乘客順利救出后，客服部人員應立即向被困乘客致歉，陪同被困人員乘坐別的電梯或走步梯到達其目的地。將被困人的身份情況進行詳細記錄，上報部門經(jīng)理。夜間，由值班經(jīng)理負責完成上述工作； WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 （11）中控室當班人員做好全過程的記錄，最后上報部門主管和經(jīng)理； （12）工程部電梯專業(yè)人員填寫特殊事件報告表。 安撫提示語（待被困乘客敘述完畢后，將以下安撫語通過三方對講，盡 量口語化告知被困乘客） 您好：請您不要緊張，您現(xiàn)在十分安全。我們的救援人員已經(jīng)趕 往現(xiàn)場進行救援； 在故障排除期間

41、請您盡量站在電梯轎廂后側，我們的維修人員開 啟電梯門后，再走出電梯，謝謝； 救援人員要開始手動將電梯調制平層位置，請您盡量站在轎廂后 側，不要緊張； 您好，電梯已經(jīng)平層， 請您盡量在轎廂后側等待， 不要強行扒門， 救援人員馬上開門讓您出來。 4、失竊處理應急預案 （1）報案處理 安保部接到報案后，應立即通知公司領導，安保部經(jīng)理、主管應 立即取得案發(fā)前后時段的監(jiān)控記錄，做好證據(jù)保全工作； 由安保部經(jīng)理派人或由值班經(jīng)理（節(jié)假日）、攜帶照相機迅速趕 到案發(fā)現(xiàn)場； 首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，并劃定警戒線，保護好現(xiàn)場； 立即進行拍照，室內拍照的，不應侵犯客戶隱私，相機應事后封 存并在第一時間提交公司領導

42、； 認真聽取失主對丟失財務過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 品的特征； 通知客戶公司領導留下與丟失案件有關的人員； 失主或該公司領導明確要求向公安機關報案或丟失財務數(shù)額較 大時，由客戶自行報警處理； 在公安人員到來之前，現(xiàn)場不允許任何人員進出，不允許移動、 拿走或放入任何物品，發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域并派人看守； 事件結束后安保部人員應詳細填寫重大突發(fā)事件報告表。 (2) 看管程序 對當場抓獲、 群眾扭送的犯罪嫌疑人進行看管是破獲案件最重要 的一項工作； 有確鑿證據(jù)證明其犯罪或違法事實的嫌疑人，應立即與屬地公安 機關取得聯(lián)系，并由保安人員及扭送

43、群眾、舉報人員（如有）進行看管。 如無確鑿證據(jù)的，應勸阻其離開現(xiàn)場，不得擅自采用暴力手段，等待公 安機關前來調查； 在公安人員到達之前，必須由兩人以上的安保部人員進行看管， 遇兩人以上犯罪嫌疑人時，應分開看管，不能讓其之間有談話、手勢、 眼神等交流； 對各類犯罪嫌疑人要防止逃跑、行兇、自殺、自殘、毀滅證據(jù)等； 留下扭送群眾或舉報人員進行取證； 根據(jù)知情人的講述記錄犯罪嫌疑人的犯罪經(jīng)過,將犯罪嫌疑人相 關資料備案。 (3) 看管的注意事項 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 選擇只有單一出口的地下房間,可在安保部辦公室室； 雙人看守，保證有一人守住房間門； 清理犯罪嫌疑人身藏物品，防止兇

44、器傷人； 將犯罪嫌疑人置于房間最里端，注意與其保持安全距離； 犯罪嫌疑人周邊不得有任何可傷人或自傷、自殺、自殘的物品； 看管人應持通訊設備與外界保持聯(lián)系，遇如上廁所等問題須報告 上級換人看管，在接崗人未到之前不得擅自離開； 看管人不準許私自滿足犯罪嫌疑人的各類要求，有事及時請示匯 報； 看管人只負責看管犯罪嫌疑人，原則上不與之交談； 如公安機關對于關押該等嫌疑人有特殊要求的，按照公安機關的 要求處理。 5、自然災害應急救援程序 （1）中控員應立即通知本部門經(jīng)理，匯報情況； （2）安保部經(jīng)理確認情況后，在第一時間將情況匯報于公司領導； （3）成立搶險救災指揮部， 由物業(yè)總經(jīng)理任總指揮， 指揮部定

45、于中控 室。工程、客服、安保部經(jīng)理組織所屬人員在總指揮的帶領下開展搶險 救災工作，綜合部及財務部等后勤部門提供急救及后勤供給； （4）根據(jù)現(xiàn)場情況，由總指揮下達向政府各職能部門請求支援的命令， 此項工作由安保部經(jīng)理具體執(zhí)行及跟進； （5）配合協(xié)助公安機關和政府有關部門組織群眾搶險救災。要把客戶 和群眾財物轉移到安全地帶。如有傷員，要協(xié)助醫(yī)院搶救； WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 （6）協(xié)助公安人員維護災害現(xiàn)場秩序。防止違法犯罪分子趁虛而入， 哄搶、盜竊客戶和群眾的財物； （7）協(xié)助政府及公安機關對現(xiàn)場予以清理，對受災群眾予以安排， 并 著手恢復小區(qū)的災后工作、生產、生活、治安、交通

46、秩序； （8）安保部將事件處理結果書面匯報公司領導； （9）政府部門應急救援電話：火警： 119 ；匪警： 110 ； 急救中心： 120/999 ；交通事故： 122。 6、防汛應急預案 為最大限度地減少汛期暴雨對大廈客戶的正常工作帶來的影響，保 護大廈設施及公共設備設施的正常、安全使用，結合實際情況制定本預 案。 一、指導思想： 應急防汛工作實行防汛領導小組指揮、值班領導負責制，發(fā)生汛情 后，正常工作時間由防汛小組指揮處理，休息時間由值班最高領導組織 處理，按照統(tǒng)一指揮、分部門負責的原則，確保防汛目標的實現(xiàn)。 二、組織機構： 成立防汛工作領導小組： 總指揮：黃彩林 成員：蔡偉、王琪、趙昕、樊星 三、各崗位職責及責任人： （一）、防汛指揮小組 ： 組長：黃彩林 WORD 格式整理版 范文 .范例 .參考 全面負責防汛工作