用友服務合同.doc

1、用友軟件服務合同甲方（客戶方）乙方（服務方）：阜陽市信展軟件有限公司甲乙雙方本著相互信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供用友軟件技術(shù)支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。一、 合同適用說明1.本合同適用于購買用友軟件產(chǎn)品的用戶。2 .甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務。二、 服務內(nèi)容1.乙方提供的服務內(nèi)容：1）熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。2）在線服務支持：指乙方通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問題的過程。3）現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。2.乙方的服務承諾：乙方接到甲方通過

2、電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于用友軟件的服務請求后，在三個有效工作日內(nèi)給予響應并提供服務。三、 甲方責任1.甲方應確保有專人對用友軟件的使用和管理負責。2.甲方應建立相關(guān)制度，以確保用友軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設備）的安全，為用友軟件正常運行提供保障。3.甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。4.甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。5.甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。四、 違約處理1.乙方違約處理：用友軟件1）甲方有權(quán)對乙方不履行合同條款的行為向北京用友軟件

3、股份有限公司服務管理部門投訴;股份有限公司服務投訴電話。2）乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復。2.甲方違約處理甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關(guān)后果。3.乙方免責條款1） 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件岀現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失責任。2） 乙方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務請求。五、合同有效期和效用性1.本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效；本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調(diào)動等情況

4、而受任何影響；本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響；本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。六、收費辦法和合同期限1.年服務費為： _ 元/ 年，大寫： _ 。合同簽訂后甲方應一次性付清本年服務費。以后每年支付方式為：口現(xiàn)金口轉(zhuǎn)帳，乙方開戶信息為：單位名稱：阜陽市信展軟件有限公司開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行阜陽市潁州區(qū)支行帳號： 120140010400108962. 合同有效期限為 _ 年，自 _ 年 _ 月 _ 日至 _ 年 _ 月 _日止，期滿合同自動終止。合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運行維護服務；但雙方必須重新簽署新的服務合同。七、爭議處理1.甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。2.協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。八、其他1 .本合同，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與