[信息與通信]企業(yè)管理者基本職能學(xué)習(xí)

1、東莞培訓(xùn)網(wǎng)東莞培訓(xùn)網(wǎng)httphttp：/ e-mail/ e-mail：課堂要求 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；舉手提問(wèn)； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走動(dòng)。企業(yè)管理者基本職能學(xué)習(xí) 管理的職能 （1）計(jì)劃。 這是管理的首要職能，它對(duì)未來(lái)事件作出預(yù)測(cè)，以制定

2、出行動(dòng)方案。 計(jì)劃工作是為事物未來(lái)的發(fā)展規(guī)定方向和進(jìn)程，重點(diǎn)要解決好兩個(gè)基本問(wèn)題：一是目標(biāo)的確定問(wèn)題。如果目標(biāo)選擇不對(duì)，計(jì)劃再周密具體也枉費(fèi)心機(jī)，這是計(jì)劃的關(guān)鍵；二是進(jìn)程的時(shí)序，即先做什么，后做什么，可以同時(shí)做什么，均不能錯(cuò)位，這是計(jì)劃的準(zhǔn)則。管理的職能（2）組織。 是指完成計(jì)劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財(cái)物的配備等。 它有兩個(gè)基本要求：一是按目標(biāo)要求設(shè)置機(jī)構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)，并建立一個(gè)統(tǒng)一的組織系統(tǒng)；二是按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和進(jìn)程，合理地組織人力、物力和財(cái)力，并保證它們?cè)跀?shù)量和質(zhì)量上相互匹配，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。管理的職能（3）指揮。 是指對(duì)所屬對(duì)象的行為進(jìn)行發(fā)

3、令、調(diào)度、檢查。指揮職能就是運(yùn)用組織權(quán)限，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威作用，按計(jì)劃目標(biāo)的要求，把所有的管理對(duì)象集合起來(lái)，形成一個(gè)高效的指揮系統(tǒng)，保證人財(cái)物在時(shí)間和空間上的相互銜接。管理的職能（4）協(xié)調(diào)。 是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個(gè)別行動(dòng)都能服從于整個(gè)集體目標(biāo)，是管理過(guò)程中帶有綜合性、整體性的一種職能。 它的功能是保證各項(xiàng)活動(dòng)不發(fā)生矛盾、重疊和沖突，以建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡。與指揮不同，協(xié)調(diào)不僅可以通過(guò)命令，也可以通過(guò)調(diào)整人際關(guān)系、疏通環(huán)節(jié)、形成共識(shí)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)平衡。管理的職能（5）控制。 控制是促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開的過(guò)程?？刂坡毮苁前凑占榷ǖ哪繕?biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)

4、各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計(jì)劃進(jìn)行。或根據(jù)客觀情況的變化，對(duì)計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實(shí)際。管理的職能（5）控制。 控制必須具備三個(gè)基本條件：一有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)量、定額、指標(biāo)、規(guī)章制度、政策等；二是及時(shí)獲得發(fā)生偏差的信息，如報(bào)表、簡(jiǎn)報(bào)、原始記錄、口頭匯報(bào)等；三是糾正偏差的有效措施。缺少任何一個(gè)條件，管理活動(dòng)便會(huì)失去控制。管理的職能n控制職能與計(jì)劃職能密不可分。計(jì)劃是控制的前提，為控制提供目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃就不存在控制；控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段，沒有控制工作，事先擬定的計(jì)劃是不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的?？刂苹顒?dòng)為計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供保證。 n有時(shí)，

5、也把管理的指揮和協(xié)調(diào)職能合稱為領(lǐng)導(dǎo)職能。即管理的四職能說(shuō)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理的職能 管理的上述職能是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個(gè)整體。通過(guò)計(jì)劃職能，明確組織的目標(biāo)與方向；通過(guò)組織職能，建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；通過(guò)指揮協(xié)調(diào)職能，把個(gè)人的工作與所要達(dá)到的集體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；通過(guò)控制職能，檢查計(jì)劃的實(shí)施情況，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。管理的這幾個(gè)職能的綜合運(yùn)用，歸根結(jié)底是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的組織結(jié)構(gòu) 組織是保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問(wèn)題。了解管理的組織結(jié)構(gòu)將有助于我們分析和設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。在以后的章節(jié)中，我們會(huì)看到，在進(jìn)行信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)時(shí)，需要了解一個(gè)企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)實(shí)施階段，

6、信息系統(tǒng)可能會(huì)顯著地改變一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，這些意味著不了解組織，就不能很好地進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)。以下主要有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論。 （1）管理層次n通俗講，管理層次就是指管理組織劃分為多少個(gè)等級(jí)。管理者的能力是有限度的，當(dāng)下屬人數(shù)太多時(shí)，劃分層次就成為必然，不同的管理層次標(biāo)志著不同的職責(zé)和權(quán)限。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)猶如一個(gè)金字塔，從上至下，責(zé)權(quán)遞減，而人數(shù)遞增。n通常情況下，我們將管理分為三個(gè)層次：高層管理、中層管理和基層管理。例如，在一個(gè)工廠中，影響全局的工作屬于高層管理，各職能部門（如銷售部、財(cái)務(wù)部、企管辦等）的工作屬中層管理，而車間主任的工作則屬于基層管理。n高層管理，屬戰(zhàn)略級(jí)管理，是指一

7、個(gè)組織最高領(lǐng)導(dǎo)層。其主要職能是根據(jù)組織內(nèi)外的全面情況，分析和制定該組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及政策；n n中層管理，屬戰(zhàn)術(shù)級(jí)管理，主要任務(wù)是根據(jù)最高層管理所確定的總體目標(biāo)，具體對(duì)組織內(nèi)部所擁有的各種資源，制定資源分配計(jì)劃和進(jìn)度表，并組織基層單位來(lái)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。中層管理有時(shí)也稱為控制管理。n n基層管理，也稱執(zhí)行層或作業(yè)層管理：是按照中層管理制訂的計(jì)劃，具體組織人力去完成計(jì)劃。（2）管理部門的劃分n管理部門的劃分是在管理工作橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，其任務(wù)是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本管理單位，這就形成了部門，簡(jiǎn)單講，部門是指組織中不同的區(qū)域、部分或分支。一個(gè)企業(yè)可以按以下原則進(jìn)行管理部分的劃分：n按

8、職能劃分：這是最廣泛采用的一種基本方法。這種方法是根據(jù)專業(yè)原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來(lái)劃分部門的。這些部門由于各種組織從事的業(yè)務(wù)不同，名稱也就不同。如制造業(yè)使用的是生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等；商業(yè)分別稱為采購(gòu)、銷售和財(cái)務(wù)等。n按地區(qū)劃分部門：這是一種較普遍采用的方法，一些規(guī)模較大或業(yè)務(wù)分布較廣的組織通常采用這種形式。這種方法是將一個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)組織成一個(gè)部門，每一個(gè)部門委派一個(gè)管理者負(fù)責(zé)。例如，處于不同地區(qū)的政府機(jī)關(guān)、銀行、法院、工商等。為這樣的組織發(fā)開信息系統(tǒng)，通常需要計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)絡(luò)的支持。n按產(chǎn)品劃分部門：在多種經(jīng)營(yíng)的大規(guī)模組織中，按產(chǎn)品或產(chǎn)品流水線劃分部門的方法比較流行。這里“產(chǎn)品”的概念可以

9、做更廣泛的理解，包括企業(yè)中的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。例如，汽車制造廠可分為發(fā)動(dòng)機(jī)分廠、車身分廠、軸承分廠等。學(xué)校培養(yǎng)的人才，也可以理解為學(xué)校生產(chǎn)的產(chǎn)品，學(xué)校按產(chǎn)品劃分部門就是院、系、專業(yè)等。n以上只是部門劃分的基本方法，除此之外，實(shí)際管理活動(dòng)中還有幾種方法，如按顧客劃分、按市場(chǎng)劃分、按工藝或設(shè)備劃分等，有些企業(yè)可能同時(shí)采用多種方法進(jìn)行部門的劃分，即采用混合的部門劃分方法。（三）管理層次與決策類型n經(jīng)典管理學(xué)家把決策看作管理活動(dòng)的中心。管理活動(dòng)的高、中、基三個(gè)層次分別對(duì)應(yīng)著三種類型的決策過(guò)程，即非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和結(jié)構(gòu)化決策 。（1）結(jié)構(gòu)化決策 通常指確定型的管理問(wèn)題，它依據(jù)一定的決策規(guī)則或通用

10、的模型來(lái)實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的自動(dòng)化。解決這類問(wèn)題通常采用數(shù)據(jù)管理方式，它著眼于提高信息處理的效率和質(zhì)量。如賬務(wù)處理、物資出入庫(kù)管理等。（2）半結(jié)構(gòu)化決策 通常是指企業(yè)職能部門主管業(yè)務(wù)人員的計(jì)劃控制等管理決策活動(dòng)。它多屬于短期的、局部的決策。決策的過(guò)程中，在結(jié)構(gòu)化決策過(guò)程所提供的信息的基礎(chǔ)上，一般應(yīng)有專用模型來(lái)幫助。這些模型主要用來(lái)改善管理決策的有效性，擴(kuò)大和增強(qiáng)決策者處理問(wèn)題的能力和范圍。例如，市場(chǎng)預(yù)測(cè)、物資配送等。（3）非結(jié)構(gòu)化決策 很難用確定的決策模型來(lái)描述，它強(qiáng)調(diào)決策者的主觀意志。這類問(wèn)題一般都帶有全局性、戰(zhàn)略性和復(fù)雜性。它所需要的信息大多來(lái)自于系統(tǒng)的外部環(huán)境，來(lái)自內(nèi)部的信息一般都帶有綜合性

11、，最終的決策取決于領(lǐng)域的專家知識(shí)的水平。這類問(wèn)題往往借助于人工智能技術(shù)幫助。通常，人們力圖把非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題處理，以利于非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的求解。例如，市場(chǎng)開發(fā)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等。 管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) n1.管理的含義：管好、管住；理清、理順。 n2.管好工業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)班子配備的好不好；企業(yè)制度制訂的好不好。 n3.管好企業(yè)的工作：生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、管理共四項(xiàng)工作。 n4.管好企業(yè)的內(nèi)容：人、財(cái)、物、信息共四項(xiàng)內(nèi)容。 管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) n5.管理的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制共五項(xiàng)。 n6.企業(yè)的活動(dòng)：生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、信息。 n7.管好企業(yè)活動(dòng)中的三流：資金流、物

12、資流、信息流。 n8.企業(yè)管理中最重要的兩項(xiàng)管理：行政管理（人管）、財(cái)務(wù)管理（財(cái)管）。 管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) n9.搞好管理的三件事：制度、檢查、考核。 n10.解決管理問(wèn)題的三步曲：從大處著眼、從小處著手、循序漸進(jìn)。 n11.管好人的辦法：分工合理、職責(zé)明確、權(quán)力充分、獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。 n12.管好物的辦法：進(jìn)出手續(xù)、存放帳務(wù)、財(cái)務(wù)核查。 管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) n13.財(cái)務(wù)管理：帳物相符、帳單相符、帳帳相符。 n14.企業(yè)管理的三件事：計(jì)劃、實(shí)施、考核。 n15.生產(chǎn)管理的內(nèi)容：計(jì)劃、調(diào)度、質(zhì)量、設(shè)備、技術(shù)、安全、現(xiàn)場(chǎng)、記錄。 n16.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。 管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) n17.統(tǒng)計(jì)資料主

13、要為：原始記錄、臺(tái)帳、單據(jù)、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。 n18.車間經(jīng)濟(jì)責(zé)任制：產(chǎn)量、質(zhì)量、損耗、車間基礎(chǔ)管理。 n19.生產(chǎn)控制的內(nèi)容：產(chǎn)量（效率）、質(zhì)量（品質(zhì)）、損耗（生產(chǎn)成本）。 n20.采購(gòu)控制的內(nèi)容：數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、采購(gòu)費(fèi)用。 管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) n21.銷售控制的內(nèi)容：銷量、價(jià)格、回收貨款、銷售費(fèi)用、銷售風(fēng)險(xiǎn)、交貨期。 n22.收入分配的三要素：“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合。 n23.管理的方法：胡蘿卜加大棒。獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)處罰。(物質(zhì)、精神) n24.管理的發(fā)展階段：經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理三個(gè)階段。 管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) n25.管理的組成：管理原理與組織、經(jīng)營(yíng)管理與計(jì)劃、生產(chǎn)管理

14、、技術(shù)管理。 n26.現(xiàn)代工廠經(jīng)營(yíng)模式：?jiǎn)♀徯?。做大兩頭：供應(yīng)和銷售；控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 n27.用人的原則：因事設(shè)崗、因崗用人、人盡其才、才盡其用。 n28.質(zhì)量管理的精髓：想到的要說(shuō)到、說(shuō)到的要做到、做到的要記錄到。 管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) n29.質(zhì)量管理的要素：質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量檢查、質(zhì)量控制、質(zhì)量服務(wù)。 n30.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的：以最小的投入獲得最大的利潤(rùn)。 管理組織的基本類型 管理的組織形式有以下幾種：. u型組織. m型組織. h型組織u型組織nu型組織又稱直線型組織，n可進(jìn)一步分為純直線制 和直線職能制兩種。u型組織n（）純直線制的形式n在這種組織形式中一切決策均由最高領(lǐng)導(dǎo)者做出，比較適用于任

15、務(wù)明確，而又要求領(lǐng)導(dǎo)集中、控制嚴(yán)格的情況，是一種樹狀組織。 u型組織n（）直線職能制組織n在這種組織結(jié)構(gòu)通常包含最高領(lǐng)導(dǎo)者、職能部門（如財(cái)務(wù)科、人事科等等）和生產(chǎn)部門（如車間、車間等等）。生產(chǎn)車間和廠長(zhǎng)間屬于直接隸屬關(guān)系，而職能部門只是在全廠制定的規(guī)則基礎(chǔ)上辦理事務(wù)手續(xù)，無(wú)權(quán)命令各車間。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是減少了最高領(lǐng)導(dǎo)者（廠長(zhǎng)）的負(fù)擔(dān)，但缺點(diǎn)是容易造成辦事效率低下等現(xiàn)象。.m型組織 n（）矩陣式組織n在直線職能制組織中，由于組織中職能部門的權(quán)力過(guò)大和直線組織的分段引起任務(wù)的分割，每個(gè)功能似乎均有人負(fù)責(zé)，而無(wú)人對(duì)整個(gè)任務(wù)或整個(gè)任務(wù)的過(guò)程負(fù)責(zé)，為了加強(qiáng)任務(wù)過(guò)程的負(fù)責(zé)制，許多企業(yè)采取了矩陣式組織結(jié)

16、構(gòu)，它由兩維組成，一維是直線組織，另一維是任務(wù)（如產(chǎn)品、項(xiàng)目等）。 m型組織 n（）事業(yè)部制組織n事業(yè)部制實(shí)際上是由矩陣式組織引申而來(lái)，主要適用于一些規(guī)模比較大的公司。事業(yè)部一般是按產(chǎn)品來(lái)劃分的，每個(gè)事業(yè)部均有較大的自主權(quán)但它們不是具有獨(dú)立法人資格的子公司，在公司管理上，事業(yè)部制組織具有這樣的特點(diǎn)：一是有些事務(wù)可能由公司統(tǒng)一管理，比如有些公司實(shí)行后勤的統(tǒng)一支持，有些實(shí)行財(cái)務(wù)的集中控制；二是每個(gè)事業(yè)部均有為全公司提供服務(wù)的義務(wù)。 n與型組織的一元化領(lǐng)導(dǎo)相比，m型組織在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了多元化的領(lǐng)導(dǎo)，一些上級(jí)的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系變成了指導(dǎo)關(guān)系。多元化領(lǐng)導(dǎo)必然意味著權(quán)力的下放、決策的下放。隨著信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中

17、的廣泛應(yīng)用，上下級(jí)之間、不同職能部門之間的信息通道越來(lái)越順暢，信息的傳遞越來(lái)越及時(shí)、準(zhǔn)確，這些使得管理幅度逐步擴(kuò)大而管理層次相應(yīng)減少成為可能，企業(yè)組織在信息化背景下將呈現(xiàn)出扁平化的趨勢(shì)。 h型組織 n無(wú)論是u型組織還是m型組織，從原理上講均是一種樹形結(jié)構(gòu)，只有一個(gè)要結(jié)點(diǎn)（即最高領(lǐng)導(dǎo)者），這類組織進(jìn)一步發(fā)展就成為了一種網(wǎng)狀的多頭組織，即h型組織（控股公司型）。而h型組織的進(jìn)一步發(fā)展就是虛擬組織，這種組織是由多個(gè)企業(yè)組成的臨時(shí)性組織，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)來(lái)臨時(shí)，各企業(yè)組成聯(lián)盟，當(dāng)任務(wù)完成時(shí)聯(lián)盟自動(dòng)解散，但各企業(yè)間仍然保持著信息溝通，以便以后再次聯(lián)盟。虛擬組織是“沒有組織，勝似組織”，它是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息技術(shù)發(fā)

18、展的必然產(chǎn)物。企業(yè)的含義 n關(guān)于企業(yè)的概念，國(guó)內(nèi)外至今還沒有一個(gè)統(tǒng)一的表述。通常所說(shuō)的企業(yè)，一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)的含義 n企業(yè)可分為工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、科技企業(yè)、文化企業(yè)等，我們通常提到的企業(yè)往往是指工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)。 n工業(yè)企業(yè)乃是從事工業(yè)性生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)組織，它利用科學(xué)技術(shù)、合適的設(shè)備，將原材料加工，使其改變形狀或性能，為社會(huì)提供需要的產(chǎn)品，同時(shí)獲得利潤(rùn)。n商業(yè)企業(yè)則是指從事商業(yè)性服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它以營(yíng)利為目的，直接或間接向社會(huì)供應(yīng)貨物或勞務(wù)，以滿足顧客的需要。企業(yè)應(yīng)的一些

19、基本的要素：n擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金；n具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所；n具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者；n從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；n進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，并具有法人地位；n生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是獲取利潤(rùn)。 經(jīng)營(yíng)的概念 n經(jīng)營(yíng)是企業(yè)以市場(chǎng)為主要對(duì)象，通過(guò)商品生產(chǎn)和商品交換，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)而進(jìn)行的與企業(yè)外部環(huán)境達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的一系列有組織的活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有以下特點(diǎn)：n1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以市場(chǎng)為其主要對(duì)象的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)的活動(dòng)是通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制來(lái)加以指揮和調(diào)節(jié)的。企業(yè)作為商品的生產(chǎn)者，其產(chǎn)出只有通過(guò)市場(chǎng)才能實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值和價(jià)值；企

20、業(yè)為產(chǎn)出所需要的各種投入也只有通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)得到供應(yīng)。這就要求企業(yè)必須以市場(chǎng)為中心，盡可能擴(kuò)大產(chǎn)出的銷售（或營(yíng)業(yè)）收入，降低投入的費(fèi)用，從而獲得盡可能多的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有以下特點(diǎn)：n2企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)追求的是企業(yè)的總體目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與一般的企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)不同，它所追求的是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的總體目標(biāo)。而一般的生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)，如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理和人事管理等是在為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而進(jìn)行的局部的組織活動(dòng)，只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組成部分。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有以下特點(diǎn)：n3企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要是側(cè)重于企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)，達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡的活動(dòng)。整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是在一定的外部環(huán)境和條件

21、下進(jìn)行的，這種外部環(huán)境和條件包括了政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律和人文等因素，而這些因素又無(wú)時(shí)不在發(fā)展和變化之中；同時(shí)，企業(yè)的自身內(nèi)部條件也會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生一定的制約。n企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)幾乎可以包括企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即包括生產(chǎn)活動(dòng)、投人的供應(yīng)活動(dòng)和產(chǎn)出的銷售活動(dòng)在內(nèi)的各種活動(dòng)的總稱。但是為了突出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)，一般把整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為：企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng)和企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這樣更具體的講企業(yè)生產(chǎn)管理應(yīng)包括：生產(chǎn)過(guò)程組織、質(zhì)量管理、人力資源管理、企業(yè)物流與設(shè)備管理、管理信息系統(tǒng)管理等；而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)財(cái)務(wù)管理等。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容 （一）確定企業(yè)的

22、總體目標(biāo)。 （二）分析企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 （三）分析企業(yè)的內(nèi)部條件。 （四）擬定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略。 （五）建立并及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)組織。 （六）制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念 n企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，為求得企業(yè)生存和發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，又是制訂企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征 （一）全局性。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是研究企業(yè)全局的指導(dǎo)綱領(lǐng)，它所反映的是有關(guān)企業(yè)全局性問(wèn)題的重大決策。但是也要注意，全局是由一切局部構(gòu)成，當(dāng)某些局部的成敗對(duì)全局具有決定性影響時(shí)，則這些局部問(wèn)題就具有戰(zhàn)略的性質(zhì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特

23、征（二）長(zhǎng)期性。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略往往著眼于未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，而不只在短時(shí)期內(nèi)起作用，因此，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略帶有長(zhǎng)期性的特征。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分類 一）按企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策層次分類。 大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)龐大復(fù)雜的大系統(tǒng)，可以分解為不同層次的子系統(tǒng)。一般來(lái)講，對(duì)于大型企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括三個(gè)層次：第一層次是公司級(jí)戰(zhàn)略；第二層次是事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略；第三層次是職能級(jí)戰(zhàn)略。公司在制定總體戰(zhàn)略時(shí)要考慮下一層次的情況；而下一層次的戰(zhàn)略應(yīng)服從和體現(xiàn)上一層次的戰(zhàn)略意圖。（二）按企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分類。 按企業(yè)經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)，可分為發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。n（三）按企業(yè)規(guī)模分類。n1中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 n2大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

24、企業(yè)產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略 n最著名的產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略首先是由美國(guó)管理學(xué)家安索夫提出的。早在1957年，他提出了“產(chǎn)品與市場(chǎng)配合”的概念。他認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的四項(xiàng)要素形成了四種產(chǎn)品一市場(chǎng)戰(zhàn)略（一）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略n市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是由企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略適用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況較穩(wěn)定，面對(duì)市場(chǎng)的激烈的競(jìng)爭(zhēng)又想不出產(chǎn)品的大的突破方案，主要著眼于市場(chǎng)的滲透開拓，增加銷售量以求得企業(yè)的生存發(fā)展，這是一種穩(wěn)健型的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售量可以采取以下策略：1擴(kuò)大產(chǎn)品使用人的數(shù)量。例如，有些適合于兒童的食品，可以通過(guò)略加調(diào)整配方，勸說(shuō)老年人和體弱或病后的成人食用以增加銷量。擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售量

25、可以采取以下策略：2擴(kuò)大產(chǎn)品使用人的用量。例如，油漆公司可以向用戶說(shuō)明，上油漆的次數(shù)越多，則表面愈光亮美觀。顧客對(duì)公司的油漆需求就有可能增加。擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售量可以采取以下策略：3改進(jìn)產(chǎn)品的特性以增加銷量。例如在電扇中增加定時(shí)裝置，在燒水壺中增加鳴叫裝置，改進(jìn)產(chǎn)品的裝潢以吸引顧客等等。 （二）市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略n市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略是通過(guò)企業(yè)已有的產(chǎn)品或正準(zhǔn)備投人生產(chǎn)的新產(chǎn)品，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)或通過(guò)擴(kuò)展整個(gè)市場(chǎng)的容量以增加企業(yè)的銷售收人。 n市場(chǎng)的擴(kuò)展無(wú)非有兩種可能，一種是從競(jìng)爭(zhēng)者手中獲取市場(chǎng)份額，另一種是擴(kuò)大整個(gè)市場(chǎng)的容量。市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略一般包括：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和擴(kuò)大（市場(chǎng)）戰(zhàn)略n1競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。美國(guó)學(xué)者邁克爾波特（meporter）提出三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案： n成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。整個(gè)戰(zhàn)略的核心是要取得并維持比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本，從而能以較低的價(jià)格使高成本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出市場(chǎng)。 n創(chuàng)特色戰(zhàn)略。企業(yè)設(shè)法把產(chǎn)品與其他企業(yè)的產(chǎn)品區(qū)別開來(lái)，創(chuàng)造出在該行業(yè)中被認(rèn)為是獨(dú)一無(wú)二的特色。因此，有時(shí)把這種戰(zhàn)略稱之為產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略