萬科員工滿意度調(diào)查ppt課件

1、員工稱心度調(diào)查員工稱心度調(diào)查人事培訓(xùn)部人事培訓(xùn)部員工稱心度員工稱心度調(diào)查樣本數(shù)分布1.按照工程按照工程/部門分布部門分布項(xiàng)目/部門總辦人事部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部城花星園 青青家園租售中心車隊(duì)樣本數(shù)421314711099316員工稱心度員工稱心度調(diào)查樣本數(shù)分布2.按照專業(yè)崗位分布按照專業(yè)崗位分布崗位安全保潔樣本數(shù)16237后勤服務(wù)（含司機(jī)）56技術(shù)（含汽美）73其它（未注明）57員工稱心度員工稱心度4.0543.543.673.794.044.24.54.6743.884.33433.584.324.2443.9322.533.544.55集團(tuán)整體總辦人事部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部城花星園青青家園租售中心班車事務(wù)

2、組北京2.533.544.555.561.對(duì)公司的整體滿意度2.與去年相比公司整體滿意度整體稱心度1.1.各工程各工程/ /部門對(duì)公司整體稱心度橫向比較部門對(duì)公司整體稱心度橫向比較公司公司02年整體稱心度為年整體稱心度為4，01年年3.86，與，與01年相比公司整體稱心度有所改年相比公司整體稱心度有所改善，但低于集團(tuán)善，但低于集團(tuán)4.05的平均程度。的平均程度。各部門比較，車隊(duì)的稱心度最高各部門比較，車隊(duì)的稱心度最高4.67；人事部的稱心度最低；人事部的稱心度最低3.5。稱心度稱心度=期望值期望值-感受值，差值越大稱心度越低；稱心度低，闡明員工內(nèi)感受值，差值越大稱心度越低；稱心度低，闡明員工內(nèi)

3、心感受低的同時(shí)，反映出員工對(duì)組織寄予較高期望心感受低的同時(shí)，反映出員工對(duì)組織寄予較高期望員工稱心度員工稱心度整體稱心度2.2.各專業(yè)崗位整體稱心度橫向比較各專業(yè)崗位整體稱心度橫向比較A A、對(duì)公司的整體稱心度、對(duì)公司的整體稱心度技術(shù)類整體稱心度技術(shù)類整體稱心度3.97高于集團(tuán)高于集團(tuán)3.92程度；后勤效力類程度；后勤效力類3.8與集團(tuán)與集團(tuán)3.92程度程度差距最大差距最大組織績(jī)效與員工稱心度正相關(guān)，組織績(jī)效與員工稱心度正相關(guān)，02年技術(shù)設(shè)備管理獲得的成果與員工稱心年技術(shù)設(shè)備管理獲得的成果與員工稱心度值對(duì)稱度值對(duì)稱4.144.143.973.83.744.164.153.923.923.823.

4、53.63.73.83.944.14.2安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)其它集團(tuán)整體員工稱心度員工稱心度整體稱心度2.2.各專業(yè)崗位整體稱心度橫向比較各專業(yè)崗位整體稱心度橫向比較B B、與去年相比公司整體稱心度、與去年相比公司整體稱心度與去年相比，技術(shù)類員工稱心度超出集團(tuán)稱心度程度最多；與去年相比，技術(shù)類員工稱心度超出集團(tuán)稱心度程度最多；保潔類員工稱心度提高幅度與集團(tuán)程度差距最大保潔類員工稱心度提高幅度與集團(tuán)程度差距最大4.143.93.963.733.484.034.163.613.83.5233.23.43.63.844.24.4安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)其它集團(tuán)整體員工稱心度員工稱心度整體稱心度3.各司齡

5、段對(duì)公司整體稱心度橫向比較各司齡段對(duì)公司整體稱心度橫向比較一年以內(nèi)、三年以上員工稱心度低于集團(tuán)程度；一年以內(nèi)、三年以上員工稱心度低于集團(tuán)程度；一至三年員工稱心度呈上升趨勢(shì)一至三年員工稱心度呈上升趨勢(shì)司齡短的員工應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，重關(guān)懷輕義務(wù)；司齡短的員工應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，重關(guān)懷輕義務(wù)；1年以上的年以上的員工已是部門主力，應(yīng)給予挑戰(zhàn)性任務(wù)，承當(dāng)更多的義務(wù)；員工已是部門主力，應(yīng)給予挑戰(zhàn)性任務(wù)，承當(dāng)更多的義務(wù)；3年以上的員工要注重開年以上的員工要注重開展空間及基于考核的福利待遇及時(shí)調(diào)整，并給予更多的關(guān)懷與關(guān)注展空間及基于考核的福利待遇及時(shí)調(diào)整，并給予更多的關(guān)懷

6、與關(guān)注4.033.994.13.8744.153.943.984.053.973.43.63.844.2一年以內(nèi)一年至兩年 兩年至三年三年以上其它集團(tuán)整體1年以內(nèi)員工的不滿主要集中在食堂、任務(wù)的興趣、部門內(nèi)的培訓(xùn)、加班等方面；3年以上員工的不滿主要集中在薪酬、部門信息傳送、業(yè)余文化生活等方面1-3年員工的不滿集中在業(yè)余生活、考核公平公正、提升空間等方面員工稱心度員工稱心度4.對(duì)所在部門平均稱心度的比較對(duì)所在部門平均稱心度的比較整體稱心度人事部最低，表如今部門內(nèi)的及時(shí)指點(diǎn)與培訓(xùn)；部門內(nèi)部信息傳送及時(shí)性及人事部最低，表如今部門內(nèi)的及時(shí)指點(diǎn)與培訓(xùn)；部門內(nèi)部信息傳送及時(shí)性及部門業(yè)余文化生活等方面的不滿

7、部門業(yè)余文化生活等方面的不滿總辦最高，部門內(nèi)分值相對(duì)較低的為部門內(nèi)部培訓(xùn)；辦公設(shè)備運(yùn)用；食堂等總辦最高，部門內(nèi)分值相對(duì)較低的為部門內(nèi)部培訓(xùn)；辦公設(shè)備運(yùn)用；食堂等方面的不滿方面的不滿4.603.834.443.973.964.254.234.134.343.003.504.004.505.00總辦人事部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部城花星園青青家園租售中心班車事務(wù)組反映出職能部室的員工對(duì)部門內(nèi)部的培訓(xùn)及提高性的外部培訓(xùn)有更高的要求對(duì)信息特別是管理上的信息有較高的盼望，希望可以參與公司的管理員工稱心度員工稱心度1、7個(gè)維度平均值個(gè)維度平均值7個(gè)維度稱心度7個(gè)維度稱心度我公司由高至低分別為：部門指點(diǎn)的影響力、如何完成

8、任務(wù)、個(gè)維度稱心度我公司由高至低分別為：部門指點(diǎn)的影響力、如何完成任務(wù)、公司指點(diǎn)的影響力、任務(wù)本身、任務(wù)報(bào)答、任務(wù)環(huán)境、個(gè)人生長(zhǎng)開展時(shí)機(jī)公司指點(diǎn)的影響力、任務(wù)本身、任務(wù)報(bào)答、任務(wù)環(huán)境、個(gè)人生長(zhǎng)開展時(shí)機(jī)集團(tuán)由高至低分別為：部門指點(diǎn)的影響力、如何完成任務(wù)、公司指點(diǎn)的影響集團(tuán)由高至低分別為：部門指點(diǎn)的影響力、如何完成任務(wù)、公司指點(diǎn)的影響力、個(gè)人生長(zhǎng)開展時(shí)機(jī)、任務(wù)本身、任務(wù)環(huán)境、任務(wù)報(bào)答力、個(gè)人生長(zhǎng)開展時(shí)機(jī)、任務(wù)本身、任務(wù)環(huán)境、任務(wù)報(bào)答排序區(qū)別在于任務(wù)報(bào)答及個(gè)人生長(zhǎng)時(shí)機(jī)排序區(qū)別在于任務(wù)報(bào)答及個(gè)人生長(zhǎng)時(shí)機(jī)4.124.164.084.104.094.204.124.264.364.284.244.264.

9、394.313.904.004.104.204.304.404.501.關(guān)于工作本身2.關(guān)于如何完成工作3.關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)4.關(guān)于工作回報(bào)5.關(guān)于工作環(huán)境6.關(guān)于部門領(lǐng)導(dǎo)力的影響7.關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)力的影響北京集團(tuán)整體員工稱心度員工稱心度2、關(guān)于任務(wù)本身、關(guān)于任務(wù)本身(4.12)7個(gè)維度稱心度4.084.134.144.164.334.293.73.83.944.14.24.34.43.對(duì)現(xiàn)在的工作內(nèi)容很感興趣，覺得適合自己4.工作目標(biāo)、職責(zé)、制度規(guī)程易于理解、操作12.對(duì)工作的意見和提議能夠得到及時(shí)的回復(fù)和落實(shí)安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體平安類人員以為任務(wù)枯燥乏味保潔類人員對(duì)任務(wù)意見

10、、建議不能及時(shí)回復(fù)、落實(shí)尤為不滿技術(shù)類人員對(duì)任務(wù)內(nèi)容、意見、建議的落實(shí)感到非常稱心；對(duì)于任務(wù)目的、職責(zé)、制度的操作性稍有不滿后勤效力類人員對(duì)任務(wù)中意見及提議的回復(fù)與落實(shí)存在不滿員工稱心度員工稱心度3、關(guān)于如何完成任務(wù)、關(guān)于如何完成任務(wù)(4.16)7個(gè)維度稱心度平安類、保潔類人員以為任務(wù)中溝通不及時(shí)、順暢，任務(wù)遇到困難時(shí)不能得到上司及同事的支持技術(shù)類人員以為在職指點(diǎn)及培訓(xùn)不夠及時(shí)，但是對(duì)于遇到困難時(shí)上司與同事的支持感到稱心后勤效力類人員對(duì)于部門內(nèi)信息傳送的準(zhǔn)確、及時(shí)及任務(wù)流程的科學(xué)性存在不滿4.094.194.194.174.154.274.424.384.394.323.83.944.14.2

11、4.34.44.55.工作流程科學(xué)合理、使我可以高效率完成工作6.工作中遇到的困難，上司和同事會(huì)提供有力的支持和協(xié)助7.工作中，直接上司會(huì)給我及時(shí)、需要的指導(dǎo)和在職培訓(xùn)10.工作過程中，溝通及時(shí)、順暢18.部門內(nèi)部信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體員工稱心度員工稱心度4、關(guān)于個(gè)人生長(zhǎng)和開展時(shí)機(jī)、關(guān)于個(gè)人生長(zhǎng)和開展時(shí)機(jī)(4.08)7個(gè)維度稱心度7個(gè)維度中的最低點(diǎn)平安類人員以為在公司開展的空間有限保潔類人員以為部門不能提供有力的培訓(xùn)及開展空間狹小技術(shù)類人員對(duì)公司及部門級(jí)培訓(xùn)較稱心，且對(duì)個(gè)人開展看好后勤效力類人員以為公司級(jí)的培訓(xùn)不能滿足個(gè)人開展需求4.044.154.064.244.

12、314.283.853.9 3.9544.054.1 4.154.2 4.254.3 4.358.所在部門提供的培訓(xùn)能夠滿足我的工作需要22.在公司工作，對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展非常有利23.公司組織的培訓(xùn)能夠滿足我的工作需要安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體員工稱心度員工稱心度5、關(guān)于任務(wù)報(bào)答、關(guān)于任務(wù)報(bào)答(4.10)7個(gè)維度稱心度平安類人員對(duì)公司作息時(shí)間不滿保潔類人員除對(duì)公司作息時(shí)間不滿外，以為薪酬與付出極不相符，其主要緣由是保潔人員對(duì)于因部分員工考上中級(jí)薪資調(diào)整不能正確對(duì)待技術(shù)類、后勤效力類人員對(duì)作息及薪酬較稱心4.074.124.264.213.23.43.63.844.24.426.和付出

13、的努力相比，公司給了我公平的薪酬福利27.和為公司作出的奉獻(xiàn)相比，目前的作息時(shí)間能夠令我接受安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體員工稱心度員工稱心度6、關(guān)于任務(wù)環(huán)境、關(guān)于任務(wù)環(huán)境(4.09)7個(gè)維度稱心度7個(gè)維度中的次低點(diǎn)平安類人員對(duì)同事間的凝聚力質(zhì)疑保潔類人員對(duì)食堂、必要的勞保、部門的環(huán)境、凝聚力存在不滿，食堂的不滿尤為突出技術(shù)類人員對(duì)部門的任務(wù)環(huán)境及同事間的凝聚力不滿后勤效力類人員對(duì)食堂、業(yè)余文化生活、勞動(dòng)維護(hù)極為不滿4.334.154.083.893.984.524.324.234.114.133.23.43.63.844.24.44.69.同事團(tuán)結(jié)一致，凝聚力高13.部門整體工作環(huán)境有利于

14、留住優(yōu)秀人才17.工作中需要的勞保用品和必備工具能夠得到保障19.部門業(yè)余文化生活健康、豐富20.部門的伙食質(zhì)量、生活條件安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)其它北京集團(tuán)整體員工稱心度員工稱心度7、關(guān)于部門指點(diǎn)力的影響、關(guān)于部門指點(diǎn)力的影響(4.20)7個(gè)維度稱心度7個(gè)維度中的最高點(diǎn)平安類人員此維度的稱心度最低，特別是對(duì)上司的公平公正、部門管理的公平公正及管理人員與員工的人際關(guān)系保潔類人員對(duì)部門管理的公平公正及管理人員與員工的人際關(guān)系不滿技術(shù)類人員對(duì)直接上司的專業(yè)程度不滿后勤效力類人員對(duì)此維度極為稱心，初次超越其他崗位4.164.164.224.264.414.354.44.43.63.73.8 3.944.

15、14.2 4.34.44.511.管理人員與員工的人際關(guān)系和諧愉快14.所在部門管理公平公正15.直接上司管理公平公正16.直接上司的工作專業(yè)水平安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體員工稱心度員工稱心度8、關(guān)于公司指點(diǎn)力的影響、關(guān)于公司指點(diǎn)力的影響(4.12)7個(gè)維度稱心度平安類人員以為公司的各項(xiàng)制度不能有效地貫徹落實(shí)保潔類人員對(duì)此維度極為不滿，反映在對(duì)公司考核的公平、公正性對(duì)職能部室人員專業(yè)水準(zhǔn)及對(duì)企業(yè)理念認(rèn)同上技術(shù)類人員缺乏對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，沒有歸屬感后勤效力類人員對(duì)職能部門的禮儀禮貌不滿4.094.094.084.154.154.144.254.324.254.334.364.353.4 3

16、.5 3.6 3.7 3.8 3.9 44.1 4.2 4.3 4.4 4.521.公司的企業(yè)文化令我有認(rèn)同和歸屬感24.公司考核公平、公正25.公司晉升機(jī)會(huì)公平、合理28.公司各項(xiàng)管理制度能夠得到有效落實(shí)29.公司職能部門人員的禮儀禮貌30.公司職能部門人員的專業(yè)水平安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體員工稱心度員工稱心度7個(gè)維度稱心度各崗位不稱心項(xiàng)平安類：業(yè)余生活動(dòng)、伙食質(zhì)量、溝通及時(shí)順暢保潔類：薪酬、考核公正性、伙食、業(yè)余文化生活技術(shù)類：業(yè)余文化生活、企業(yè)文化認(rèn)同后勤效力類：業(yè)余文化生活、伙食員工稱心度員工稱心度開放性問題其他不稱心的方面對(duì)于薪金、福利對(duì)于作息安排及加班對(duì)于食堂的飯菜質(zhì)量、價(jià)

17、錢、衛(wèi)生、任務(wù)態(tài)度不滿對(duì)于業(yè)余文化生活對(duì)于管理人員的任務(wù)方式及態(tài)度員工稱心度員工稱心度員工稱心度員工稱心度從本次調(diào)查中反映出：公司中部門凝聚力強(qiáng)、溝照射暢，員工及管理人員的部門認(rèn)識(shí)較強(qiáng)，奠定了公司開展的有力根底同時(shí)也應(yīng)看到：公司指點(diǎn)力的構(gòu)成是經(jīng)過職能部室的任務(wù)形狀、各項(xiàng)管理制度的有效落實(shí)、對(duì)于人才的態(tài)度、企業(yè)文化的氣氛表達(dá)的；公司的指點(diǎn)力低于部門指點(diǎn)力其緣由是：公司的文化尚未構(gòu)成中層管理人員未達(dá)成共識(shí)各項(xiàng)管理措施缺乏有效地謀劃及推行公司高層包括職能部室人員應(yīng)身膂力行員工稱心度員工稱心度從本次調(diào)查中反映出：部門對(duì)員工缺乏正確的引導(dǎo)，職能部室的專業(yè)程度有待提高，公司的制度推行阻力重重致使基層員工對(duì)

18、企業(yè)文化缺乏認(rèn)同，企業(yè)合力未構(gòu)成在對(duì)員工的關(guān)懷方面，公司做了很多的任務(wù)，由于缺乏整體謀劃，在宣傳、造勢(shì)方面攻勢(shì)缺乏，執(zhí)行者了解偏向、執(zhí)行不力，使公司的良好志愿沒有得到員工的準(zhǔn)確了解，更無法得到任務(wù)績(jī)效的報(bào)答員工稱心度員工稱心度培訓(xùn)應(yīng)以提高員工技藝為主，否那么培訓(xùn)的有效性很難提高薪酬是員工永久的話題，員工對(duì)薪酬的不滿主要是由于加班呵斥，這一景象除因個(gè)別崗位任務(wù)量確實(shí)較大沒有得到人員的及時(shí)補(bǔ)充外，多是由于部門任務(wù)流程沒有理順，內(nèi)部管理缺乏效率呵斥；較去年同期月薪酬添加14萬，人均增長(zhǎng)幅度達(dá)8.4%考核的公平、公正也是一個(gè)急需處理的問題，一方面需求考核體系進(jìn)一步完善，另方面各部門應(yīng)加強(qiáng)考核的規(guī)范操作，特別是月度考核的公平、公正、嚴(yán)肅性關(guān)于網(wǎng)站關(guān)于網(wǎng)站 中華培訓(xùn)資源網(wǎng)中華培訓(xùn)資源網(wǎng)pxzy/是國(guó)內(nèi)最新、最全的管理光盤、圖書網(wǎng)，擁是國(guó)內(nèi)最新、最全的管理光盤、圖書網(wǎng)，擁有有1000多個(gè)講師資源，可為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)效力，并且擁有幾十個(gè)多個(gè)講師資源，可為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)效力，并且擁有幾十個(gè)G的管