美容院不同顧客類型的接待方法

1、不同顧客類型的接待方法顧客類型1. 性急型：性情急躁、愛發(fā)脾氣，喜歡改變。2. 遲鈍型：愛好始終不強烈，不易興奮。3. 含蓄型：性情固執(zhí)，對周圍事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對別人的關(guān)心 不加理睬。4. 健談型：聰明、適應(yīng)性強，為人大方，對人漠不關(guān)心，非常感情用事。5. 抑制型：愛好永久性強烈，不易興奮。6. 疑慮型：聰明、缺乏獨創(chuàng)性、懷疑、嫉妒心強。7. 知音型：容易興奮，愛好改變不強烈。8. 包容型：樂觀、親切、害怕權(quán)威。9. 挑剔型：個性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛挑剔。 上門幾種顧客的性格特征，可作為美容院的技術(shù)人員在對待顧客時的參考。 待客方法1. 性急型。此類顧客性情急躁，容易動怒，

2、對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使 其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。2. 遲鈍型。此類顧客不會輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要耐心多聽，再多 與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。3. 含蓄型。美容院要從其動作或表情中留意她想要關(guān)心的事務(wù)或購買動機，進行 對答時也應(yīng)謹(jǐn)慎。面對此類顧客，需仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。4. 健談型。此類顧客有發(fā)表個人傾向的個性，美容師很容易探索其消費動機及對 產(chǎn)品的意見，從侃侃而談中，掌握其偏好，適時促銷，應(yīng)能成交。5. 抑制型。此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、 價格或服務(wù)項目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊 美。6. 疑慮型。此類顧客個性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，在談話時務(wù)必了解去疑慮點， 耐心細(xì)致地一一說服，揭開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)后，成 為長期顧客。7. 知音型。此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，特別關(guān)心其使用方法，應(yīng)設(shè)法 迎合其心意，爭取共鳴，有時也可以請教方式與其溝通，切不可掉以輕心。8. 包容型。此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹(jǐn) 慎，使其感覺實在，可信度高。9. 挑剔型。對此類顧客，切忌多言，言多必失 ; 切忌與其惡言