(企業(yè)管理手冊(cè))鴻海建材管理手冊(cè)

1、鴻海建材有限公司第1頁，共64頁鴻海企業(yè)Hcnghai Enterpriseft鴻海建材有限公司第2頁，共64頁鴻海建材有限公司第3頁，共64頁目錄樂平市鴻海建材有限公司簡介4一、人力資源管理5鴻海建材組織架構(gòu)5鴻海建材專賣店人員招聘管理制度5鴻海建材員工離職規(guī)定6鴻海建材專賣店各工作崗位說明書7鴻海建材專賣店店長工作說明書7鴻海建材專賣店銷售顧問工作說明書9鴻海建材管理員工作說明書11鴻海建材售后工作說明13鴻海建材專賣店員工薪酬及績效考核制度14鴻海建材薪資構(gòu)成14鴻海建材獎(jiǎng)勵(lì)提成15鴻海建材員工定級(jí)考核評(píng)審辦法16鴻海建材績效考核表18鴻海建材專賣店店長績效考核表18鴻海建材銷售顧問績效

2、考核表19鴻海建材銷售顧問試用期考核表20鴻海建材勞動(dòng)用工合同范本21鴻海建材專賣店員工請(qǐng)假條23鴻海建材員工考勤表24鴻海建材員工考核評(píng)分記錄表25鴻海建材員工去向考勤表26二、鴻海建材專賣店店面管理27鴻海建材專賣店工作時(shí)間規(guī)定27鴻海建材專賣店考勤內(nèi)容27鴻海建材專賣店考勤規(guī)定27鴻海建材專賣店刷卡（簽到）規(guī)定27鴻海建材專賣店假期27鴻海建材專賣店請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限28鴻海建材專賣店專賣店員工休息請(qǐng)假規(guī)定一覽表28鴻海建材專賣店員工儀容儀表規(guī)范29鴻海建材專賣店專賣店員工工作違規(guī)罰款條例29鴻海建材專賣店常用禮貌用語規(guī)范30鴻海建材專賣店會(huì)議制度31鴻海建材專賣店票據(jù)管理32鴻海建材專

3、賣店衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定32鴻海建材銷售訂單管理制度33鴻海建材客戶與返點(diǎn)33鴻海建材客戶的定義33鴻海建材折扣返點(diǎn)33鴻海建材渠道銷售獎(jiǎng)勵(lì)34鴻海建材設(shè)計(jì)師合作協(xié)議35鴻海建材有限公司第4頁，共64頁鴻海建材業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法36鴻海建材業(yè)務(wù)日常工作總結(jié)、提案表37 鴻海建材專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日周報(bào)表 38 鴻海建材專賣店送貨安排表 40 鴻海建材產(chǎn)品投訴處理程序 41 鴻海建材專賣店電話記錄表 42 鴻海建材專賣店收入日?qǐng)?bào)表 43 鴻海建材專賣店收支表 44 鴻海建材專賣店銷售賬款明細(xì)表 45 鴻海建材專賣店欠收賬款報(bào)表 46 鴻海建材專賣店銷售日?qǐng)?bào)表 47 鴻海建材專賣店小區(qū)樓盤登記

4、表 48 鴻海建材專賣店樓盤檔案表 49 鴻海建材小區(qū)業(yè)主檔案表 50 鴻海建材專賣店工程單跟蹤狀況表 51 鴻海建材專賣店業(yè)務(wù)人員業(yè)績對(duì)比 52 鴻海建材專賣店促銷活動(dòng)分析 53 鴻海建材專賣店活動(dòng)費(fèi)用效果評(píng)估表 54 鴻海建材專賣店廣告效果分析表 55 鴻海建材專賣店銷售分析表 56 鴻海建材專賣店月度總銷售分析表 57 鴻海建材專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析 58 鴻海建材市場(chǎng)信息調(diào)查表 59 鴻海建材專賣店需求意見調(diào)查表 60 鴻海建材專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表 60 鴻海建材專賣店客戶檔案 61 鴻海建材服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表 62 鴻海建材專賣店客戶回訪記錄表 63鴻海建材有限公司第5

5、頁，共64頁鴻海有限公司簡介品牌定位：“國際品質(zhì)，全球共享”1品牌發(fā)源地：2、工廠地址：3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：4、經(jīng)營理念：5、質(zhì)量優(yōu)勢(shì)：6、環(huán)保優(yōu)勢(shì)：7、品牌檔次：門店地址：店TEL:FAX鴻海建材有限公司第6頁，共64頁財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納儲(chǔ)備干部十六人市場(chǎng)推廣七人I設(shè)計(jì)師、家裝、銷售顧問I設(shè)計(jì)師、家裝、銷售顧問八人門店銷售顧問門店銷售顧問八人八人小區(qū)、家裝、銷售顧問八人項(xiàng)目部 （20人）經(jīng)理3人rrJ 1工程 六人人分人力資源管理1、人員組織架構(gòu)以下為鴻海建材有限公司組織架構(gòu)參考圖。公司總經(jīng)理（1人）共95人，計(jì)劃配置118人2、專賣店人員招聘管理制度一、人員招聘的申請(qǐng)與審批程序由店長向經(jīng)理提出人員招聘

6、的申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作二、員工面試1、 招聘時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫求職申請(qǐng)表2、一般職員：由用店長直接進(jìn)行面試，核查求職申請(qǐng)表的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級(jí)別 和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用3、 管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級(jí)別和薪資。三、新員工入職資料員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實(shí)性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且 由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。1、 本人身份證原件有復(fù)印件2、 本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件四、入職確認(rèn)1、 店長查驗(yàn)上述入職資料，并將復(fù)印件存檔2、 管理

7、員將所有資料整理存檔五、試用期試用期為1-3月，雙方簽定臨時(shí)勞動(dòng)合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可 以隨時(shí)終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī) 定確定工種和職級(jí)，并簽定正式勞動(dòng)合同。六、辭職七人倉管運(yùn)輸售后門店銷售顧問 八人鴻海建材有限公司第7頁，共64頁員工因?yàn)楦鞣N原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月，向店長提出書面申請(qǐng)，店長應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月 內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放） 未批準(zhǔn)即離職的，不計(jì)發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任七、辭退專賣店因各種原

8、因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個(gè)月后辦 理離職手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）八、除名員工嚴(yán)重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起 即與專賣店解除勞動(dòng)合同關(guān)系，店長應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對(duì)沒有完全完成的工作不 計(jì)發(fā)提成。九、換崗經(jīng)理有考察對(duì)所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更 能發(fā)揮自己才能的崗位，個(gè)人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長對(duì)于員工 換崗具有建議權(quán)，需上報(bào)經(jīng)理審批。3、員工離職規(guī)定1、 店長、經(jīng)

9、理需在離職前二個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)” ；一般員工需在離職前一個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)” 經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。2、公司辭退員工A、 有下列情形之一的，公司將提前一個(gè)月以書面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的B、 有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責(zé)任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦

10、理入職手續(xù)3、離職批準(zhǔn)后的工作交接1）離職人員應(yīng)在上級(jí)經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級(jí)經(jīng)理指定人員管理工作交接。要將現(xiàn)職 責(zé)所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊(cè)、物品列表交接清楚,將工作中未沖賬及時(shí)結(jié)清或告知接替人員、上級(jí)經(jīng)理及時(shí)解決。2 ）離職人員在辦理完交接工作時(shí)，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級(jí)主管經(jīng)理簽字方 為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取4 ）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放鴻海建材有限公司第8頁，共64頁職務(wù)：店長宀口疋員：4、專賣店各工作崗位說明書4.1店長工作說明書店長工作說明書姓名：崗位：

11、店長直接上級(jí)： 經(jīng)理直接下級(jí)：導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)人員主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作、工作職責(zé)1、 合理安排店內(nèi)員工的作息時(shí)間，確保專賣店各崗位的正常運(yùn)作。2、 協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)專賣店和睦團(tuán)結(jié)，互助友愛的和諧局面。3、 對(duì)所有員工一視同仁，顧全大局。對(duì)新入職員工起到傳、幫、帶的作用。4、 協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量。5、 保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊桌椅等。6、 合理派單給業(yè)務(wù)員日常外出工作。7、 督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象。&要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購員無法溝通的各種客戶，因使用產(chǎn)品問

12、題 而上門的客戶。9、 定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、傳達(dá)公司的最新信息。10、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用。11、對(duì)每天所接定單的來源進(jìn)行跟蹤。12、檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作。13、客戶溝通協(xié)助處理問題。14、編制各類相關(guān)報(bào)表。15、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。二、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1、 根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標(biāo)，組織下屬人員充分運(yùn)用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標(biāo)的達(dá)成；a） 廣告宣傳吸引新顧客。b） 充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈(zèng)品）。c） 與其他公司和人員合作一一如

13、與裝飾公司人員合作、物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動(dòng)營銷。2、 組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品講解服務(wù)，為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的鋪貼方案。3、 組織人員對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行跟蹤交貨期、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等。4、 配合售后處理好客投問題，按規(guī)定處理顧客投訴。5、 負(fù)責(zé)專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實(shí)施。6、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作的檢查和考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。7、 對(duì)本專賣店的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。&對(duì)下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。9、對(duì)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。三、主要權(quán)力1、對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)。2、對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)。3、對(duì)違

14、規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)。鴻海建材有限公司第9頁，共64頁4、有向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力。5、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)。6、對(duì)店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。四、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場(chǎng)所。五、任職資格與要求最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷專科專業(yè)要求營銷管理等相關(guān) 專業(yè)語言要求優(yōu)秀、能讀寫所需知識(shí)專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件知識(shí)技能所需證書無所需培訓(xùn)專賣店管理、營 銷最低要求二年以上專賣店工作經(jīng)驗(yàn)，耐用消費(fèi)品銷售兩年以上經(jīng)驗(yàn)要求期望要求二年以上耐用消費(fèi)品專賣店管理作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別26-40歲，男女不限，個(gè)人形象良好必備能力期望能力能力要求1.相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)、組 織

15、管理能力較強(qiáng)2良好個(gè)人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉 品牌營銷，有開拓精神和過硬的心 理素質(zhì)，懂財(cái)務(wù)管理1善于處理復(fù)雜矛盾2組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀3能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績及利潤心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，顧大局，工作細(xì)致，責(zé)任心 及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)1級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺2-3級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上職位等級(jí)主管級(jí)（1-4級(jí)）4級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長晉升方向經(jīng)理六、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分 3分，曠工扣10分；2、 未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項(xiàng)事務(wù)的，

16、扣考核分2分；3、 沒有將公司、專賣店的政策及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2分；4、 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分；5、 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；6、 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間矛盾，員工之間工作無法銜接、互相推委，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分 3分;7、 專賣店客戶總投訴率大于 5%,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加 1%扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級(jí) 部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；&專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長，扣考核分2分，每下降10%扣考核分2分，10分扣完為止；

17、鴻海建材有限公司第10頁，共64頁姓名：部門：崗位：導(dǎo)購職務(wù)：導(dǎo)購員直接上級(jí):店長直接下級(jí):宀口疋員：9、 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；10、不能說明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；11、不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；13、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分2分；14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。七、獎(jiǎng)分細(xì)則1、 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分 1分；2、 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)

18、考核分5分；3、 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合 理化建議獎(jiǎng)考核分 5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；4、 當(dāng)月專賣店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、 當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長 20%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；6、 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。4.2專賣店銷售顧問工作說明書銷售顧問工作說明書主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶下單。、工作職責(zé)1、 接待客戶，為客戶選定產(chǎn)品，促使客戶下單。2、 保持專賣店整潔，維護(hù)公司形象3、 對(duì)客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答4、 遵守專賣店紀(jì)

19、律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助5、 熟悉產(chǎn)品的規(guī)格、系列及價(jià)格6、 陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責(zé)任1、 接待進(jìn)入專賣店的所有客戶a.為客戶介紹產(chǎn)品、特點(diǎn)以及價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們下單；b.對(duì)已經(jīng)下單的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格與系列，為客戶報(bào)價(jià)；c.工作日記，對(duì)來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理2、 及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用;3、 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；4、 保持專賣店樣板間清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象；5、 收

20、集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動(dòng)；6、 執(zhí)行專賣店店長以及店長安排的其它工作。三、主要權(quán)力1、 為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)2、 根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；3、 對(duì)專賣店合訂單、產(chǎn)品、專賣店布局裝修有建議權(quán);4、 在取得客戶認(rèn)同條件下，有更改訂單產(chǎn)品的權(quán)力四、管轄范圍1、個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施;鴻海建材有限公司第11頁，共64頁2、專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域五、任職資格與要求最低學(xué)歷咼中期望學(xué)歷中專專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫所需知識(shí)銷售電腦要求無知識(shí)技能所需證書無所需培訓(xùn)銷售及美學(xué)最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求期望要求二年以上耐用消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別20-3

21、0歲，男女不限，個(gè)人形象良好。必備能力期望能力能力要求1、 熟悉建材行業(yè)知識(shí)；2、 銷售能力及溝通能力強(qiáng)1、 關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺6、7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上職等職級(jí) 職員（5-8 級(jí)）8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求輪崗方向其它專賣店銷售顧問職業(yè)發(fā)展晉升方向主管、店長六、 崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分 3分，曠工扣10分2、 沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；4、 訂

22、單檢查不認(rèn)真，客戶訂單產(chǎn)品寫不完整的，每單扣考核分1分，扣完5分為止；5、 不配合業(yè)務(wù)員工作，同業(yè)務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；6、 同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、 因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、 訂單計(jì)價(jià)誤差超過 5%,超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；9、 管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；10、 管轄范圍內(nèi)產(chǎn)品、裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；11、 管轄范圍內(nèi)屬人為造成樣板間或裝飾品損壞的，扣考核分5分；12、 分管的區(qū)域放置雜物的，每次扣考核分5分；13、 不服從上級(jí)工作安排的

23、，與上級(jí)頂撞吵架的，扣考核分3分；14、 冷落、怠慢、頂撞客戶的，不理會(huì)客戶要求，扣考核分2分；15、 同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；16、 不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；17、 上班時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；18、 精神萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；19、 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分20、未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣 5分；21、 弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。七、 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分 1分；2、 因工作

24、服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)勵(lì)5分；合理化建議被專賣店采納的, 每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；4、 當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分;鴻海建材有限公司第12頁，共64頁6、 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；7、 操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分2分；4.3管理員工作說明書管理員工作說明書姓名：部門：后勤專賣店：職務(wù)：直接上級(jí)：直接下級(jí)：定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專賣店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行專賣店管

25、理、日常行政工作。一、工作職責(zé)1、專賣店日常行政、財(cái)務(wù)管理工作2、與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題3、專賣店相關(guān)報(bào)表的編制4、制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)二、直接責(zé)任1、負(fù)責(zé)專賣店財(cái)務(wù)工作：1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報(bào)每周周報(bào)表2）及時(shí)核對(duì)專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉表等2、負(fù)責(zé)專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記3、負(fù)責(zé)專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計(jì)工作4、專賣店日?qǐng)鲂姓ぷ鳎?）確保公司的各種通知、制度、信息及時(shí)傳遞給專賣店人員2）購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3）專賣店考勤工作、員工去向登記4）店長安排的其他工作一一復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)

26、查統(tǒng)計(jì)5、店長不在專賣店時(shí)行使店長職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運(yùn)行三、主要權(quán)力1、對(duì)專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)2、對(duì)違規(guī)行為和人員有匯報(bào)有處罰建議權(quán)3、對(duì)專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實(shí)施有參與考核權(quán)4、有向?qū)Ｙu店店長和經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力5、對(duì)專賣店的財(cái)務(wù)相關(guān)工作有實(shí)施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍1、個(gè)人辦公物品和設(shè)施2、專賣店人員、場(chǎng)所、物品五、任職資格及要求最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專專業(yè)要求管理學(xué)、財(cái)會(huì)等 相關(guān)專業(yè)語言要求良好，能讀寫所需知識(shí)管理學(xué)、財(cái)務(wù)電腦要求能操作辦公軟件知識(shí)能力所需證書無所需培訓(xùn)溝通及管理最低要求一年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求期望要求二年以上文職及財(cái)務(wù)管

27、理工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別24-35歲，女，個(gè)人形象良好鴻海建材有限公司第13頁，共64頁必備能力期望能力能力要求有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉專賣店運(yùn)作 流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、 善于處理復(fù)雜矛盾2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)3級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺4級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以 上職等職級(jí) 職員3-5級(jí)5級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求輪崗方向其他專賣店主管職業(yè)發(fā)展方向晉升方向?qū)Ｙu店店長六、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1.上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分 3分，曠工扣10分；2.

28、未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項(xiàng)事務(wù)的，扣考核分2分；3.沒有將公司、專賣店的政策及時(shí)傳達(dá)，因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2分；4.因管理失職，造成下屬有違規(guī)，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分；5.因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；6.不能很好協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾，員工之間工作無法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3 分;7.不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。8.未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分2分；9.徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。10.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作拖

29、拉，不能及時(shí)完成視其情節(jié)扣5-15.七、獎(jiǎng)分細(xì)則1、 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、 做事主動(dòng)、積極、從不推諉，獎(jiǎng)考核分5分；3、 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合 理化建議獎(jiǎng)考核分 5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；4、 當(dāng)月團(tuán)隊(duì)無違紀(jì)行為，獎(jiǎng)考核分2分；5、 當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；6、 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。鴻海建材有限公司第14頁，共64頁4.4售后工作說明:一，任職資格與要求售后工作說明書姓名：部門：后勤崗位：職務(wù)：直接上級(jí)：店長直接下級(jí)：無定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)給客戶

30、送貨和服務(wù)客戶，正面宣傳公司形象，使客戶變成下一單生意的延續(xù)。最低學(xué)歷初中期望學(xué)歷中專專業(yè)要求售后等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)語言要求國所需知識(shí)有強(qiáng)烈的服務(wù)意 識(shí)電腦要求無知識(shí)技能所需證書無所需培訓(xùn)無最低要求一年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求期望要求二年以上建材行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別20-38歲，男，個(gè)人形象良好必備能力期望能力能力要求3、 熟悉陶瓷知識(shí)；4、 售后能力及溝通能力強(qiáng)1、 關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺6、 7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上職等職級(jí) 職員（5-8 級(jí)）8級(jí)

31、描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求輪崗方向其它專賣店售后部職業(yè)發(fā)展晉升方向售后組長二、工作職責(zé)1、 積極配合銷售顧問做好溝通銜接工作，按訂單地址把貨及時(shí)送至客戶處。2、 認(rèn)真完成相應(yīng)的售后服務(wù)，接到客投訴必須在3小時(shí)內(nèi)到業(yè)主家。3、 所有送貨注意運(yùn)輸安全與保管，如有在送貨過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所送貨者須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé) 任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。三、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分 1分；2、 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的, 每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5分，不設(shè)

32、最高獎(jiǎng)分限；4、 當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分5、專賣店員工薪酬及績效考核制度5.1專賣店員工工資待遇管理辦法按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自 身的薪酬制度。薪資發(fā)放時(shí)間：每月 10號(hào)發(fā)放上月基礎(chǔ)工資和上月提成獎(jiǎng)金；5.2薪資構(gòu)成專賣店員工的薪資由 基礎(chǔ)工資+獎(jiǎng)勵(lì)提成 兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示： 薪資總額=固定工資+獎(jiǎng)勵(lì)提成，其中基礎(chǔ)工資組成如下：鴻海建材有限公司第15頁，共64頁

33、固定工資=基本工資+崗位工資+福利及補(bǔ)貼+績效工資，薪資結(jié)構(gòu)分項(xiàng)說明如下：A、基本工資部分基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動(dòng)補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低 于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。固定工資構(gòu)成：福利及補(bǔ)貼項(xiàng)目 職位、-基本工資崗位 工資通訊父通醫(yī)療養(yǎng)老績效考核總計(jì)經(jīng)理60023002001001001001003500店長60014001001001001001002500副店長6009001001001001001002000一級(jí)銷售顧問6005001001001001001001600二級(jí)銷售顧問6003001505050501001300三級(jí)銷售顧問60010

34、0505050501001000業(yè)務(wù)經(jīng)理6005001001001001001001600業(yè)務(wù)主管6003001505050501001300文員6004001001001001001001500司機(jī)6004001001001001001001500基本工資相關(guān)說明：1、 專賣店員各按等級(jí)享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對(duì)員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭(zhēng)、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動(dòng)影響；2、 績效工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對(duì)員工考核評(píng)級(jí)而進(jìn)行變動(dòng)，員工考核每月度進(jìn)行一次，具體調(diào)整 如下（按扣分、獎(jiǎng)分制，總分 100分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評(píng)分表，以條文形式注明

35、?？己朔忠?00分為分界點(diǎn)，工資構(gòu)成按考核標(biāo)準(zhǔn)表發(fā)放工資；考核分70-99分每分減1元，100-110分每分加5元，110-120分每分加10元鴻海建材有限公司第16頁，共64頁5.3獎(jiǎng)勵(lì)提成獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評(píng)價(jià)得到一個(gè)績效工資。各崗位 提成分類說明如下：單店總業(yè)績=零售銷量+設(shè)計(jì)師銷量+家裝公司銷量+小區(qū)推廣銷量、BOB產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來客戶3.8%0.5%0.4%1%0.3%6%設(shè)計(jì)師3.2%0.5%0.2%0.8%0.3%5%家裝公司2.4%0.5%0.2%0.6%0.3%4%、正價(jià)產(chǎn)品獎(jiǎng)

36、勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來客戶2.5%0.5%0.2%0.8%0.3%4.3%設(shè)計(jì)師1.8%0.5%0.2%0.7%0.3%3.5%家裝公司1.4%0.5%0.2%0.6%0.3%3%、促銷產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來客戶1.7%0.5%0.2%0.8%0.3%3.5%設(shè)計(jì)師1.3%0.5%0.2%0.7%0.3%3%家裝公司1%0.5%0.2%0.5%0.3%2.5%、特價(jià)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠道部門銷售員零售部門獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來客戶1.7%0.3%0.2%0.6%0.2%3%設(shè)計(jì)師0.8%0.

37、3%0.2%0.5%0.2%2%家裝公司0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%5.4優(yōu)秀員工獎(jiǎng)專賣店每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)選。優(yōu)秀員工的評(píng)選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由 專賣店自行制定。5.5員工福利1正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮500元。2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級(jí)憑定醫(yī)療診斷證書，申請(qǐng)給予工傷病住院慰 問金，委派人員負(fù)責(zé)購置金額內(nèi)禮品前往慰問。3、 正式員工本人或配偶生育時(shí)，可憑出生證申請(qǐng)生育賀禮500元。4、 正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時(shí)，可憑死亡證書申請(qǐng)喪葬慰問金500元。5、各項(xiàng)福利金之

38、申請(qǐng)，必須在事實(shí)發(fā)生后一個(gè)月內(nèi)提出申請(qǐng)，逾期不予辦理。鴻海建材有限公司第17頁，共64頁3、業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為6、員工定級(jí)考核評(píng)審辦法公司每半年對(duì)員工進(jìn)行一次綜合性考核進(jìn)行定級(jí)評(píng)審，人員以每月績效考核成績?yōu)橐罁?jù)參與考評(píng)， 對(duì)于達(dá)到要求的人員予以晉級(jí)或發(fā)放獎(jiǎng)金，對(duì)于不達(dá)標(biāo)人員予以降級(jí)或辭退處理。為加強(qiáng)員工專業(yè)技能， 促進(jìn)員工提升，現(xiàn)針對(duì)銷售顧問、后勤定期限進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績定級(jí)別。6.1資格考試的審查專賣店定期對(duì)銷售顧問、后勤的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供 一份半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長參與評(píng)審。初審合格的員工參加資格考試。6.

39、2資格考核的時(shí)間安排專賣店員工資格考試每年舉辦兩次，每年3月份進(jìn)行第一次資格考試，9月進(jìn)行第二次考試資格考試。6.3資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分，筆試占50%，實(shí)操占50%。各級(jí)資格考試的難度原則：級(jí)別越高難度越大。筆試內(nèi)容：企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、營銷知識(shí)與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。實(shí)操考試內(nèi)容：銷售顧問，后勤根據(jù)工作內(nèi)容命題現(xiàn)場(chǎng)考核，由經(jīng)理店長及推選員工代表2名組成評(píng)審。員工級(jí)別評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表(升降級(jí))職稱綜合評(píng)審評(píng)分(100%)基本素質(zhì)評(píng)分(25%)崗位考核評(píng)分(25%)業(yè)績考核評(píng)分(50%)升級(jí)85分以上平級(jí)7085 分降級(jí)70分以下6.4分定

40、級(jí)細(xì)則專賣店從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)審，綜合評(píng)審采用百分浮動(dòng)制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為 25%?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%、專業(yè)技能占50%、訂單實(shí)操占30%、服務(wù)占10%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得 90分，那么換算成小 A的綜合評(píng) 分就是22.5分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%.如果小A的崗位考核部分平均得90分，那么換算成小 A的綜合評(píng)審分就為22.5分。50%，業(yè)績考核采用換算 120分固定制，計(jì)算方法日下:保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分實(shí)際業(yè)績考核分=實(shí)際發(fā)生業(yè)績十保底銷售任務(wù)X20分

41、(注：業(yè)績考核分 120分封頂)假如小A半年以來(或者說是一個(gè)考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是30萬，假設(shè)小A是二級(jí)銷售顧問，半年的總保底銷售任務(wù) 6個(gè)月X 3萬/月 =18萬，那么小A的業(yè)績考核分就是 30- 18X 20=33.3分，換算成綜合評(píng)審分就是55.5分。統(tǒng)計(jì)上述3項(xiàng)得分，小A的綜評(píng)審分=22.5 + 22.5 + 33.3=78.3分，根據(jù)員工職級(jí)評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級(jí)銷售顧問的資格！鴻海建材有限公司員工職級(jí)評(píng)定審批表姓名原職級(jí)評(píng)分結(jié)果評(píng)定職級(jí)店長意見經(jīng)理意見專賣店員工職級(jí)評(píng)審表項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分百分比得分評(píng)分內(nèi)容分值備注優(yōu)90分以上良8090分專業(yè)技臺(tái)匕熟練7080分一般6

42、070 分冃匕（60%）不熟練60分以下基本100單以上90分以上素實(shí)際操5080 單8090分質(zhì)作2050 單6080分25%(30%)20單以下60以下完全可以 提供90分以上服務(wù)(10%)基本可以 提供7090 分不能提供70分以下崗位 考核日常崗位 考核25%業(yè) 績 考 核銷售業(yè)績 指標(biāo)50%總分?jǐn)M評(píng)職級(jí)6.5其他員工績效考評(píng)辦法1店長、銷售顧問、售后、半年內(nèi)平均月考核成績達(dá)到80分以上，并且有4個(gè)月月考核成績達(dá)到 85分以上者，給予晉級(jí)或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金由各店自行制定2、銷售顧問連續(xù)6個(gè)月完成銷售任務(wù) 銷售顧問連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)額低于三萬元（平均每月一萬元），給予辭退處罰。銷售顧問連

43、續(xù)三個(gè)月平均每月業(yè)務(wù)額超過六萬元，晉升一個(gè)級(jí)別，享受同其待遇。第17頁，共64頁鴻海建材有限公司第19頁，共64頁7、績效考核表鴻海建材 _專賣店店長 _月份績效考核表姓名：考核內(nèi)容得分結(jié)果項(xiàng)目檢查內(nèi)容分值是否1、上班或會(huì)議遲到、早退 5%16、專賣店銷售總業(yè)績冋比出現(xiàn)負(fù)增長27、不及時(shí)提供專賣店各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表或制表馬虎潦 草、弄虛作假2&能否及時(shí)掌握公司新品信息19、能否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求完成工作110、是否了解和不斷更新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和樓盤情況數(shù)據(jù) 并傳達(dá)到所有銷售人員311、合理化建議312、所管轄專賣店訂單計(jì)價(jià)綜合誤差率5%313、熟悉公司各個(gè)階段的促銷活動(dòng)214、每天上網(wǎng)了解公司信息215

44、、明確新品推廣訴求點(diǎn)1現(xiàn)場(chǎng)管理35分16、建立健全各項(xiàng)臺(tái)賬51、無損壞22、保持樣板房的整潔、美觀13、每天清潔保養(yǎng)落實(shí)到責(zé)任人24、盤點(diǎn)無誤25、掌握供貨情況2管理 能力60分樣板 間管 理206、掌握不同品種銷售狀況2鴻海建材有限公司第20頁，共64頁7、狀態(tài)表填寫6分&及時(shí)傳達(dá)公司新品信息31、做好領(lǐng)用登記12、POP懸掛整潔、美觀，發(fā)放合理13、DM放置醒目、易放2促銷 品管 理5 分4、及時(shí)提供POP庫存情況1當(dāng)月得分：店長簽名：經(jīng)理審核：&鴻海建材銷售顧問績效考核表專賣店導(dǎo)購員 _月份績效考核表姓名專賣店名稱月份考核內(nèi)容得分結(jié)果項(xiàng)目檢杳內(nèi)容分值是否1、是否缺勤32、有無遲到、早退1

45、3、有無串崗14、無有脫崗2出勤狀況（10 分）5、有無違反專賣店勞動(dòng)紀(jì)律31、是否有整潔的儀容儀表22、是否注重個(gè)人衛(wèi)生23、是否有良好的精神24、工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正55、工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)56、工作時(shí)有無閑逛、聊天現(xiàn)象2工作態(tài)度（20 分）7、與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系21、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)是否熟練掌握32、是否具有解答客戶疑問的能力33、是否正確引導(dǎo)顧客的需求34、是否有誤導(dǎo)的行為35、是否有違返服務(wù)承諾的行為36、是否主推專賣店主力產(chǎn)品37、是否對(duì)專賣店管理做出合理建議1&是否及時(shí)通報(bào)專賣店的各種信息19、對(duì)公司新產(chǎn)品信息的掌握是否及時(shí)1業(yè)務(wù)規(guī)范 （20 分）10、是否按照公司

46、有關(guān)業(yè)務(wù)要求去完成工作11、贈(zèng)品、促銷品是否有登記22、各種表單的填寫是否清晰明了13、銷量日?qǐng)?bào)是否及時(shí)提報(bào)14、競(jìng)爭(zhēng)品牌信息是否及時(shí)提供1管理表單 （10 分）5、工作日?qǐng)?bào)表是否按時(shí)填寫1鴻海建材有限公司第21頁，共64頁6、客戶回訪表、電話拜訪表是否做到2得分60專賣店店長負(fù)責(zé) 人9、鴻海建材銷售顧問試用期考核表鴻海建材 _專賣店銷售顧問試用期考核表員工姓名：入職時(shí)間：試用地點(diǎn)：輔導(dǎo)員：時(shí)間考核項(xiàng)目（得分：）1、企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）：2%3天2、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、特點(diǎn)：3%10天3、將產(chǎn)品名稱、種類、價(jià)格、特性、流程、材質(zhì)、顏色、規(guī)格、推廣要求、維護(hù) 保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牛

47、記在心。10%1天4、產(chǎn)品訂購流程（導(dǎo)購階段、開單階段）10%5、導(dǎo)購員基本素養(yǎng)（基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、專賣店日常工作流程、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、見習(xí)期考核辦法）：5%2天6、根據(jù)產(chǎn)品解說、色彩搭配認(rèn)知：10%1天9、學(xué)習(xí)計(jì)價(jià)規(guī)則：5%3天10、根據(jù)設(shè)計(jì)圖計(jì)算產(chǎn)品：5%備注：培訓(xùn)期計(jì)劃定為 30天。首輪為20天，考核時(shí)間為第 20天，亦可提前，總得分 為50%。過關(guān)繼續(xù)下一輪培訓(xùn)，時(shí)間為10天，考核時(shí)間為第 10天?？偡职?0%計(jì)算。兩次考核分相加即為第一個(gè)月成績?？谠嚍橹?，注重實(shí)際工作表現(xiàn)及工作融合度。1、獨(dú)立操作接單，計(jì)算：20%2、能獨(dú)立完成3單以上操作：10%3、學(xué)習(xí)訂單簽

48、定：5%10天4、產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)報(bào)告：15%備注：以實(shí)踐為主，考察表達(dá)的重點(diǎn)性、鼓動(dòng)性；考察與相關(guān)工作崗位同事的溝通合作 狀態(tài)。根據(jù)業(yè)績考評(píng)。考核平均分：口試用合格不予錄用 （0-59）口延長試用期個(gè)月（60-79）口轉(zhuǎn)正（80以上）上級(jí)簽名：本人簽名：辦公室意見：總經(jīng)理意見：10、鴻海建材專賣店勞動(dòng)用工合同范本專賣店勞動(dòng)用工合同聘用合同甲方（聘用單位）：乙方（受聘人）：甲乙雙方根據(jù)國家和本市有關(guān)法規(guī)，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽定本合同。第一條合同期限鴻海建材有限公司第22頁，共64頁1、合同有效期：自年 月日至年月日止（其中 年 月 日至 年 月 日為試用期），合同期滿聘用關(guān)系自然中止

49、。2、聘用合同期滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。3、本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月書面 通知對(duì)方。第二條工作崗位1、 甲方根據(jù)工作任務(wù)需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責(zé)是 _2、 甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù)、工作能力和表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作崗位，重新 簽訂崗位聘任合同第三條工作條件和勞動(dòng)保護(hù)1、 甲方實(shí)行每月休息 _天，每天工作 _小時(shí)的工作制度，休息不許在周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)除外）。辦公室及財(cái)務(wù)工種不在此規(guī)定范圍。2、 甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方的人身安全及人體不受 危害

50、的環(huán)境條件下工作3、 甲方根據(jù)乙方工作崗位的實(shí)際情況，按國家有關(guān)規(guī)定向乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。4、 甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 第四條工作報(bào)酬根據(jù)單位的有關(guān)規(guī)定及乙方的工作崗位性質(zhì)，甲方按月支付乙方工資，工資標(biāo)準(zhǔn)見工資管 理方案。乙方享受規(guī)定的福利待遇。第五條工作紀(jì)律、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰乙方應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)。乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，自覺服從甲方的管理、教育。甲方按單位有關(guān)規(guī)定，依照乙方的工作實(shí)績、貢獻(xiàn)大小給予獎(jiǎng)勵(lì)。乙方如違反甲方的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、甲方按單位的有關(guān)規(guī)定給予處罰。第六條聘用合同的變更、終止和解除1、 聘用合同依法簽訂后，合同雙方必須

51、全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變 更合同。確需變更時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按原簽訂程序變更合同。雙方未達(dá)成一致 意見的，原合同繼續(xù)有效。2、 聘用合同期滿或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)時(shí)，聘用合同即自行終止。在聘用合 同期滿一個(gè)月前，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘有合同。3、 經(jīng)聘用合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，聘用合同可以解除。在賬目交接清楚，離職申請(qǐng)表 審批合格后，甲方在 2個(gè)月為乙方結(jié)清工資及其他資金。4、 乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。1） 在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的2） 嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或聘用單位規(guī)章制度的3） 故意不完成工作任務(wù)，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的4） 嚴(yán)重失職

52、，營私舞弊，對(duì)甲方單位利益造成重大損害的5） 被依法追究刑事責(zé)任的5、 有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)提前三十天以書面形式通知受聘人。 如未提前通知而離職者按自動(dòng)離職處理。1） 乙方患病或非因工負(fù)務(wù)醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不愿從事甲方另行安排適當(dāng) 工作的2） 乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3） 聘用合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使已簽訂合同的聘用合同無法履 行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更聘用合同達(dá)成協(xié)議的4） 乙方不履行聘用合同的6、 有下列情形之一的，甲方不能終止或解除聘用合同鴻海建材有限公司第23頁，共64頁甲方（蓋章）1） 乙方患

53、病期或負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的（符合第六條第5款規(guī)定者除外）2） 女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的（符合六第三條第5款規(guī)定者除外）3） 法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形7、 有下列情形之一的，乙方可以通告聘用單位解除聘用合同1） 在試用期內(nèi)的2） 甲方未按聘用合同約定支付工作報(bào)酬或者提供工作條件的&乙方要求解除聘用合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天以書面形式通知甲方9、 如有因工作嚴(yán)重失職或被惡性投訴的行為，一經(jīng)查實(shí)立即開除。開除后所造成的經(jīng)濟(jì) 損失，要全部承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)法律機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。10、自動(dòng)離職未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)的，擅自離開工作崗位 3天者按自動(dòng)離職處理。第七條違反和解除聘用合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償1、

54、經(jīng)聘用合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在見習(xí)期），甲方應(yīng)根據(jù) 乙方在本單位工作時(shí)限，按出勤天數(shù)發(fā)放工資，并按其個(gè)人業(yè)績發(fā)放獎(jiǎng)金。2、 乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作，由甲方解除勞聘用 全同的，甲方應(yīng)在其本單位工作時(shí)限，按出勤天數(shù)發(fā)放工資，并按其個(gè)人業(yè)績發(fā)放獎(jiǎng) 金。3、 聘用合同履行期間，乙方要求解除聘用合同的，應(yīng)按不滿聘用合同規(guī)定的期限，支付 當(dāng)朋基本工資作為違約金支付給甲方，如乙方屬自動(dòng)離職的情況，甲方扣除乙方在甲 方公司的一切賬目資金。4、 乙方因“用人單位未按照聘用合同的約定支付工作報(bào)酬”而通知甲方解除聘用合同的， 甲方應(yīng)按合同約定結(jié)算并解除聘用

55、合同的同時(shí)支付欠發(fā)的工作報(bào)酬。第八條其他事項(xiàng)1、 甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭(zhēng)議，按法律規(guī)定，先申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服， 可向人民法院提起訴訟。2、 本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。3、 本合同條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸時(shí)，以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。4、 本合同未盡事宜雙方共同協(xié)商解決。乙方（簽字）代表（簽字） 簽約時(shí)間:鴻海建材有限公司第24頁，共64頁11、鴻海建材專賣店員工請(qǐng)假條專賣店員工請(qǐng)假條姓名職務(wù)填表日期休假類型：事假病假年假調(diào)休其他上午時(shí)分上午時(shí)分從 月日至月日從月下午時(shí)分月下午時(shí)分請(qǐng)假時(shí)間共計(jì)天小時(shí)分請(qǐng)假原因：工作交接計(jì)劃：店長：經(jīng)理:鴻海建材有限

56、公司12、鴻海建材員工考勤表鴻海建材專賣店月份員工考勤表年月考勤人:審核:第24頁，共64頁鴻海建材有限公司鴻海建材有限公司第27頁，共64頁13、鴻海建材員工考核評(píng)分記錄表鴻海建材 _專賣店 _月份員工考核評(píng)分記錄表序號(hào)記錄時(shí)間員工姓名獎(jiǎng)分備注罰分備注記錄員員工簽名12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計(jì)鴻海建材有限公司第28頁，共64頁14、員工去向考勤表年 月鴻海建材 _專賣店員工去向考勤表序號(hào)姓名外出時(shí)間返回時(shí)間去向?qū)Ψ诫娫捙鷾?zhǔn)人備注1234567891011121314151617181920抽查情況反饋：二、店面

57、管理、工作時(shí)間規(guī)定鴻海建材有限公司第29頁，共64頁1、 本公司員工實(shí)行六天工作制，每天工作時(shí)間為8小時(shí)。2、正常班工作時(shí)間：8:30-12:0014:00-18:003、 公司全年度節(jié)日按國家規(guī)定放假：元旦：1天（倒班休息）春節(jié)：7天“清明”節(jié)1天（輪班休息）“五一”勞動(dòng)節(jié)：3天（輪班休息）沖秋”節(jié)1天（輪班休息）“十一”國慶節(jié)：3天（輪班休息）、考勤內(nèi)容1、未經(jīng)準(zhǔn)假，上班時(shí)間應(yīng)到未到者，為遲到；未到下班時(shí)間，而提前下班時(shí)為早退2、工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位辦理與本崗位無關(guān)的事務(wù)或私事者，為擅離職守。3、無故遲到、早退、擅離職守時(shí)間超過60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。4、員工的值班和加班

58、，由店長安排并自行決定補(bǔ)休時(shí)間，在保證每天工作8小時(shí)的原則下，工作時(shí)間也可適當(dāng)做彈性調(diào)整、考勤規(guī)定1、遲到或早退（15分鐘以內(nèi)）一次扣罰當(dāng)月績效工資10元，連續(xù)遲到（或早退）累計(jì)3次者扣罰績效工資 50元；公司視情節(jié)輕重作辭退或相應(yīng)處理。15分鐘以上的遲到或早退，記事假一次。2、擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴(yán)重后果的，素質(zhì)評(píng)分為 0分，并應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償，同時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任，直至除名。3、連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計(jì)曠工 3次者，公司將對(duì)之作除名處理4、曠工一次當(dāng)素質(zhì)評(píng)分為 0分5、每月全勤者當(dāng)月可獲 50元全勤獎(jiǎng)、刷卡（簽到）規(guī)定1、 公司除經(jīng)理及經(jīng)理特別許可者

59、，所有員工在上、下班時(shí)間要親自到指定地點(diǎn)刷卡（簽到）2、 在規(guī)定上、下班時(shí)間內(nèi)，延后（提前）刷卡（簽到）者，視為遲到（早退），凡當(dāng)月遲到 （早退）記錄一次者均不視為滿勤。3、上班人員一律需行到專賣店報(bào)到再外出辦事，特殊情況須報(bào)專賣店店長同意。專賣店店長直接外出辦事須告知專賣店其他人員，否則，按遲到或曠工處理。專賣店店長請(qǐng)假、調(diào)休、臨時(shí)出差須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)4、人員外出公務(wù)，下班前應(yīng)及時(shí)趕回專賣店，如遇特殊情況不能趕回的須電話請(qǐng)示店長。、假期一） 公假1、經(jīng)公司批準(zhǔn)出差、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及依法參加社會(huì)活動(dòng)2、因工負(fù)傷在醫(yī)療期內(nèi)3、考慮行業(yè)特殊性，每月休息 4天4、員工工作滿一年以上未滿 3年，可享

60、受每年3天帶薪假期，工作滿 3年以上的員工， 每增加1年其帶薪假期就增加 2天，但最多不超過10天。5、若公司規(guī)定的節(jié)假日剛好在員工休假期內(nèi)，則不計(jì)入休假二） 病假1、員工因患病，經(jīng)醫(yī)生證明不能工作的憑病假單核給的假期。2、病假須憑醫(yī)院開出的病假單證明，無病假單的一律以事假或曠工處理。3、全年病假7天以內(nèi)的，工資按基本工資發(fā)放，病假超過7天的，一律按事假處理三）事假1、員工請(qǐng)事假，必須由本人提前一天向店長提出事假申請(qǐng)，店長將根據(jù)工作安排情況核 給事假鴻海建材有限公司第30頁，共64頁2、應(yīng)扣發(fā)事假工資=基本工資總額/ （當(dāng)月天數(shù)一4天）X事假天數(shù)、請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限一）請(qǐng)假手續(xù)所有休假都必須履