辦公室接待來(lái)訪14個(gè)注意事項(xiàng)

1、辦公室接待來(lái)訪 14 個(gè)注意事項(xiàng)1. 立刻招待來(lái)訪的客人大部分來(lái)訪的客人對(duì)單位來(lái)說(shuō)都很重要， 要表示友好熱情和愿意 提供服務(wù)的態(tài)度。 如果你正在打字應(yīng)立即停止， 即使是在打電話也要 對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。2. 熱情主動(dòng)問(wèn)候客人 打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯 得比較親切。3. 陌生的客人光臨時(shí)務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。 通?？蓡?wèn)： 請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn) 您是哪家單位？4. 有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí) 不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對(duì)方： “我去看看他是否 在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意： “請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì) 方?jīng)]有通報(bào)姓名則必

2、須問(wèn)明， 盡量從客人的回答中， 充分判斷能否讓 他與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。5. 判斷來(lái)客的身份與種類 要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客， 還是喜歡視情況而定， 一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類： （1）客戶；（2）工作上的伙伴， 搭檔； （3）家屬，親戚；（4）私人朋友；（5）其他。在沒(méi)有預(yù)約的情況下， 通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。 如果來(lái)客非常重要， 就不要私 自擋駕。6. 謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意 不要在沒(méi)取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見(jiàn)時(shí)間， 最好告 訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時(shí)間？”7. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客 即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨， 也要先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo) （用電話聯(lián)

3、系或 親自前去報(bào)告），等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定 會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。8. 如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因， 表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見(jiàn) 時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。9. 讓來(lái)客等候時(shí)要注意 熱情招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪， 請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼?請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米拢?接待室平常要準(zhǔn)備 些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀?？?人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對(duì)方 不會(huì)看到你辦公桌上的文件。10. 帶路時(shí)走在客人前方，靠邊引導(dǎo)帶路時(shí)要邊留意

4、客人的步伐， 走在客人前方 2-3 步遠(yuǎn)的位置， 邊 引導(dǎo)，可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向， 并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電 鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯?！薄罢?qǐng)下電梯?！遍_(kāi)門關(guān)門時(shí)留意 手不要交叉或背著手開(kāi)門。 手把在右側(cè)的門用左手開(kāi)， 在左側(cè)的用右 手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開(kāi)的門，則應(yīng)你先進(jìn)，并用手按 住門說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門。11. 初次與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面的來(lái)客一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給領(lǐng)導(dǎo)， 但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高， 則 最好先向來(lái)客介紹領(lǐng)導(dǎo)。 引見(jiàn)后除非領(lǐng)導(dǎo)要你留下， 否則做介紹之后 即要退出領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。12. 領(lǐng)導(dǎo)正在會(huì)客時(shí)若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上， 進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉： “對(duì)不起，打擾了。 ”13. 客人離去時(shí)即使你再忙， 也別忘了最后的道別， 稱呼對(duì)方的名字將造成好的 印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。14. 制作來(lái)訪登