公共關(guān)系學(xué)平時(shí)作業(yè)參考答案

1、公共關(guān)系學(xué)第一次平時(shí)作業(yè) 一判斷正誤題(每小題 1 分，共 14分)(V ) 1 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。( x ) 2.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。(V ) 3公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。( x ) 4.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。( x ) 5.公共關(guān)系 傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 w ”模式的基本要素。(x ) 6艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(V ) 7愛德華伯尼斯出版了笫一本公共關(guān)xs系著作公眾輿論之形咸() 8.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。( V ) 9.中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開

2、放以后才發(fā)展起呆的。( x ) 10.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(V ) 11.公共關(guān)系 90靠自己做得對(duì)， 10靠宣傳。(V ) 12.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)杜會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。( V ) 13.產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。( x ) 14.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。二.單項(xiàng)選擇題(每小題 1分，共15分)1 公共關(guān)系的英文是(A. public relationsC. publication relations2. 公共關(guān)系可直接稱為(A. 公眾關(guān)系a ）。B. public relationD. publication rela

3、tion a ）。B. 人際關(guān)系C. 人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系3. 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(b )。A. 大眾傳播B.傳播溝通C人際溝通D輿論宣傳4. 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(a)。A.雙向交流B.單向交流C. 雙向管理D.單向管理5. 組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(c )。A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃6. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的(c)。A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C.揭丑運(yùn)動(dòng)D. 民主政治運(yùn)動(dòng)7.1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是(b )。A 有效的公共關(guān)系B 原則宣言C.公眾輿論之形戌D.

4、公共關(guān)系學(xué)8.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(b )。A.巴納坶B.艾維李C.伯尼斯D.卡特里普9.1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（A.公眾輿論之形成B.公共關(guān)系學(xué)C.有效的公共關(guān)系D.原則宣言10.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（d ）。 .A . 1903 牟B.1987 牟C. 1948年D.1955 年11組織形象的基礎(chǔ)是（ d ）。A.員工形象B.管理形象C.杌構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象12. 企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（a ）。A.企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期B.發(fā)展因難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期D.形象受損時(shí)期13. 民主參與法是用來協(xié)調(diào)（ d ）的。A.外部公眾關(guān)系B.顧

5、客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系14. 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（dA. 優(yōu)化環(huán)境功能B. 提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能15. 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（a ）。A.從事實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)三多項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 14 分）c ）。1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ abcde ）。A. 公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念E.公共關(guān)系職業(yè)2.公共關(guān)系觀念主要有（A. 形象觀念C.協(xié)調(diào)觀念E.傳播觀念B.公共關(guān)系活動(dòng)D.公共關(guān)系學(xué)abcde ）。B.互惠觀念D.公眾觀念）。3.公共關(guān)系的基本要素包括（abeA

6、. 組織C.環(huán)境E.公眾B.傳播D.資金）。4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（abcdeA. 倫理學(xué)C.社會(huì)學(xué)E.傳播學(xué)B.管理學(xué)D.營銷學(xué)cde )5. 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（A.首要公眾B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E. 行動(dòng)公眾ad )6艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（ A.公眾必須被告知B投公眾所妤C.凡宣傳都是妤事E.雙向溝通7. 伯尼斯的主要著作有（A. 公眾輿論之形戍C.有效的公共關(guān)系E.原則宣言D. 說真話ABD ）。B. 公共關(guān)系學(xué)D. 輿論( ABCD) 。8. 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是A.巴納坶B.艾維李C

7、. 伯尼斯D.卡特里普和森特E. 洛克菲勒9. 從 20世紀(jì) 80年代開始， 相繼在中國設(shè)立分公司或代表杌構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是 （ bc ）。A .派克和李B .希爾一諾頓C博雅D.朗達(dá)E.環(huán)球10. 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD ）。A .理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.技術(shù)條件E.文化條件11. 消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（A .兒童市場(chǎng)B .青年市場(chǎng)ABCDE )C老年市場(chǎng)D.女性市場(chǎng)E.男性市場(chǎng)12. 反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ade ）。A. 口號(hào)B.標(biāo)志C.圖案D.對(duì)聯(lián)E.訓(xùn)詞13. 企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（ad ）。A.廠

8、名B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D.商標(biāo)E.標(biāo)準(zhǔn)色14.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（A.真實(shí)B.客觀C.公正D.全面abcd )。E.正義四.名詞解釋（每小題 3 分，共 18分）1、公共關(guān)系就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段， 使自身適應(yīng)公眾的需要， 并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要 的一種思想、政策和管理職能。2、公共關(guān)系觀念 是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)， 既有易顯的公共 關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念 是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。3、愛德華伯尼斯美國學(xué)者（ 18921995 年）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，著作主要有公眾 輿論

9、之形成4、有效的公共關(guān)系1952 年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即 有效的公共關(guān)系 。5、員工形象員工形象是指企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、 文化水平、 職業(yè)道德、 精神風(fēng)貌和儀表裝束給社會(huì)的整 體印象。6、組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及對(duì)組織的評(píng)價(jià)五簡(jiǎn)答題（每小題 4 分，共 24 分）1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。1、廣泛性（整體性） ：公眾不是單一的群體，而是與某個(gè)組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境， 涉及組織內(nèi)部和外部，社會(huì)的方方面面， 而且相互關(guān)聯(lián)， 構(gòu)成復(fù)雜。公共關(guān)系工作不能只是 注意其中某一類公眾，而忽略其他公眾。因此， 首先應(yīng)該將組織面對(duì)的公眾視作一個(gè)完

10、整的環(huán)境， 要用全面、 系統(tǒng) 的觀點(diǎn)來分析自己面臨的公眾。2、同質(zhì)性（共同性） ：公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。當(dāng)某一群人， 某一社會(huì)階層，某些社會(huì)團(tuán)體因?yàn)槟撤N共同性而發(fā)生內(nèi)在聯(lián)系時(shí)，便成為一類公眾。3、公眾不是封閉僵化，一成不變的， 它是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程之中， 任何組織面臨的公眾，其性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍等均會(huì)隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而 變化（產(chǎn)生、消失、不斷擴(kuò)大、縮小、穩(wěn)固、動(dòng)蕩，性質(zhì)變化如競(jìng)爭(zhēng)變協(xié)作，友好變敵對(duì)）公眾 環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致公共關(guān)系目標(biāo)、方針、策略、手段的變化。反之亦然。4、多樣性：公眾的存在形式不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。日常的

11、公共關(guān)系工作對(duì)象包括個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、 團(tuán)體關(guān)系、 組織關(guān)系 等。即使是同一類的公眾，也可以有不同的存在形式， 公眾的形式的多樣性， 決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。5、相關(guān)性：公眾不是抽象的，各組織“通用”的，而是具體的，與特定的組織相關(guān)。每一個(gè)社會(huì)組織都有屬于自己的公眾 群體，他們的意見、觀點(diǎn)、 態(tài)度和行為對(duì)該組織的目標(biāo)和發(fā)展， 具有實(shí)際或潛在的影響力、 制約力， 甚至決定組織的成 敗。同樣，該組織的決策和行為也對(duì)這些公眾具有實(shí)際或潛在的影響力、作用力， 制約著他們利益的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足和問題的解決等等。著重相關(guān)性是組織與公眾形成公共關(guān)系的關(guān)鍵。 尋找公眾， 確定公眾很重要的就是尋找和

12、確 定這種相關(guān)性，并把它們具體地揭示出來，分析清楚，從而確定自己的工作目標(biāo)。2、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（2）逆意公眾，又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立 場(chǎng)的公眾。3）獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表 態(tài)的公眾。3艾維李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？答：艾維 ?李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)， 而且他提出了“說真話” 、“公眾必須被告知”的命題，將“公共利益與誠實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān) 系的領(lǐng)域， 使公共

13、關(guān)系這門學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展4愛德華伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？愛德華 ?伯尼斯在 1923 年以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程， 同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史上的 “第一個(gè)里程碑” 的專著公眾輿論的開成 。 在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，而且提出了公共關(guān)系的原則、 實(shí)務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。1928 年，他寫出輿論一書； 1952 年，他又寫出了公共關(guān)系學(xué)教科書。伯尼斯的主 要貢獻(xiàn)在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來， 并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的 研究，

14、使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)得。 伯尼斯在理論上做出的貢獻(xiàn)， 對(duì)于公共關(guān)系學(xué)科的形成 和進(jìn)一步發(fā)展具有劃時(shí)代的意義。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張5組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？ 答：組織的公關(guān)部門要注意搜集以下幾個(gè)方面的信息：（1）產(chǎn)品形象信息。 就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、 行為的評(píng)價(jià)。具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。（2）組織形象信息。指組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。組織形象信息 包括公眾對(duì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

15、能力、企業(yè)文化形 象等方面的評(píng)價(jià)。（3）政府信息。指黨和國家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法，國務(wù)院和當(dāng)?shù)卣?各種法令、 條規(guī)。 公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解這些方針政策， 因其直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制 定。（4）媒介信息。指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒介本身 的相關(guān)信息。（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息包括：對(duì)方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù) 能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況，市場(chǎng)價(jià)格與占有情況，領(lǐng)導(dǎo)人的文化水平和能力， 個(gè)人興趣和愛好等等。（6）市場(chǎng)信息。市場(chǎng)信息包括：本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人 數(shù)、性別、類型、收入、購買動(dòng)機(jī)、

16、消費(fèi)特點(diǎn)、購買方式、對(duì)產(chǎn)品的期望等等。只有把握了 顧客的需求，才能在下一步的新產(chǎn)品開發(fā)中有的放矢，占有市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。（7）內(nèi)部公眾信息。內(nèi)部公眾信息包括職工對(duì)組織管理、勞資關(guān)系、福利待遇、職工教育、 參與決策等方面的意見， 組織內(nèi)各部門的相互關(guān)系及運(yùn)行情況， 組織的財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展遠(yuǎn)景， 股東的要求與看法等。6. 公眾的主要消費(fèi)心理類型有哪些？ 答：公眾的消費(fèi)心量類型是拽消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的， 在消費(fèi)活動(dòng)過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理類型并不是單一的， 往往是多種消費(fèi)心理類型并存。 在某種特定情況下， 某種消費(fèi)心理類型就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi) 行為產(chǎn)生產(chǎn)導(dǎo)作用。公

17、眾的消費(fèi)心理類型大致包括九種：（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí) 的傾向。（3）求美心理，指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾 向。（6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上與不常見的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價(jià)心理，指顧客在選擇商品

18、時(shí)，對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注。六、案例分析題（ 15 分）濟(jì)南公安為百姓解難題在山東濟(jì)南市，居民“辦身份證難”問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟(jì)南市召開了經(jīng) 驗(yàn)交流會(huì)，向全國推廣濟(jì)南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗(yàn)。今年以來， 濟(jì)南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動(dòng)中去， 全市公安 派出所實(shí)行晝夜 24 小時(shí)受理戶口、 居民身份證， ?設(shè)置了辦證結(jié)果公開欄， 將每月制好證件 人員名單予以公布， 方便群眾領(lǐng)證。 ?市公安機(jī)關(guān)還印制了 55 萬張印有民警電話號(hào)碼和服務(wù) 項(xiàng)目的服務(wù)卡，發(fā)至每戶居民手中， ?便于聯(lián)系。對(duì)要求辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、 老弱病殘人員由民警辦好送到家。濟(jì)南市公安局專

19、門下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周期為2 個(gè)月，農(nóng)村地區(qū)為 3個(gè)月。濟(jì)南市公安局建立了市級(jí)人口信息微機(jī)管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。?全市已有 128 個(gè)派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息 2 萬人， ?實(shí)現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。為滿足無證居民的急需，濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)開辦了快證業(yè)務(wù)， ?設(shè)立了辦理加快居民身份 證接待室，實(shí)行干警節(jié)假日值班制度，堅(jiān)持群眾隨到隨辦， ?急證快辦，切實(shí)為群眾排憂解 難。去年以來，共為制作急件 8800 多份。案例思考：這是一種什么樣的公關(guān)活動(dòng)？其主導(dǎo)思想和意義是什么？(要求寫一篇 400 字左右的案例分析)略第二次作業(yè) 一判斷正誤題(每小題 1 分，共 24分)( V ) 1

20、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性杌構(gòu)。(V )2公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。( X ) 3.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。( X ) 4.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、 最基層的公共關(guān)系人員。( X ) 5.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。( XV ) 6組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。( X ) 7在公關(guān)調(diào)查中，隨杌抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。( X ) 8. 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回

21、答方便，結(jié)果便于定量分折。( V ) 9 .公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。( V ) 10.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得杜 會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。( V )11.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和 歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。( V ) 12.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美 化生活。( X ) 13.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒杌構(gòu)的關(guān)系。( V ) 14.杜區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系( X ) 15.政府關(guān)系是

22、杜會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。( V ) 16.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。二單項(xiàng)選擇題(每小題 1 分，共 15 分)1. 公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(B )。A. 管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.生產(chǎn)者D.管理部門2. 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系 部歸屬于( B )。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C. 接待部門D.辦公室3. 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D ）。A.熟悉組織情況B.接近客戶C工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高4. 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（A ）。A. 開朗、有耐心、能寬容B

23、 實(shí)事求是C. 公正無私D.創(chuàng)新能力5. （ C ）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。A.公共關(guān)系學(xué)者B .公共關(guān)系教育家C. 公共關(guān)系顧問D. 公共關(guān)系經(jīng)理6. 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（B ）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C. 不良D.惡劣7. 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D ）。A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C語義差異分析法D.形象要素差距圖8. 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（A ）。A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期9. 自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B ）。A .自我傳播B .人際傳播C.組

24、織傳播D.大眾傳播10. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（ D ）。A.剌激強(qiáng)度B.重復(fù)率C.對(duì)比度D.新鮮程度11. 公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（B ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法， 疏通渠道， 理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營 造一個(gè)良好的環(huán)境。A. 社區(qū)關(guān)糸B. 消費(fèi)者關(guān)系C.政府關(guān)系D.媒介關(guān)系12. （ A ）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A.媒介公眾B社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D.名流公眾13. （ C ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C

25、杜區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系14. 組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D ）。A.公關(guān)廣告3人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播15. （ B ）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾三多項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 15 分）1.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（ACDE ）方面的職能決定的。A. 資料儲(chǔ)存中心B. 領(lǐng)導(dǎo)指揮中心D. 環(huán)境監(jiān)測(cè)中心2. 公關(guān)部的主要特點(diǎn)是（A.領(lǐng)導(dǎo)性 B.專業(yè)行C. 信息發(fā)布中心E.公眾接待中心BCE ）C.服務(wù)性D .指揮性E.協(xié)同性3. 從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE ）。A.公共關(guān)系

26、對(duì)象型B.總經(jīng)理苴接負(fù)責(zé)型 C部門負(fù)責(zé)型D. 公共關(guān)系手段型E公共關(guān)系復(fù)合型4. 公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（ABCD ）A.遵紀(jì)守法B.講求真實(shí)、準(zhǔn)確C.不干涉內(nèi)務(wù)D. 保守秘密E.為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)5. 公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（ABCDE ）A.實(shí)事求是B .公正無私C.勤奮努力D .樂于助人E. 光明磊落6. 組織形象分析的三個(gè)壞節(jié)是（ABD ）。A.自我形象分析B.實(shí)際形象分析C. 歷史形象分祈D.形象差距分析E. 公眾評(píng)議分析7. 宣傳型公關(guān)的具體形式有（ABCD ）。A.發(fā)新聞稿.B.公共關(guān)系廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料D.演講和表演E. 舉行會(huì)議8

27、. 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC ）。A.會(huì)議討論法B. 目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額提成法D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法E. 領(lǐng)導(dǎo)決策法9. 評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ ABCD ）。A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法B.直接觀察法C.傳播審計(jì)法E. 領(lǐng)導(dǎo)檢查法四.名詞解釋（每小題1、公共關(guān)系部D. 公眾行為檢測(cè)法3 分，共 18 分）2、公共關(guān)系公司3、交際型公關(guān) 4、社會(huì)型公關(guān)就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。 它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。5、媒介關(guān)系媒介關(guān)系：也叫做新面界關(guān)系，是指組織與新面?zhèn)鞑C(jī)構(gòu) （包括報(bào)社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編

28、輯）等等的關(guān) 系。6、股東關(guān)系又稱“投資者關(guān)系”在企業(yè)公共關(guān)系領(lǐng)域中不斷發(fā)展的一個(gè)嶄新的方面。 目前，股東關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的重要內(nèi)容。 它同企業(yè)職工關(guān)系一樣，也是制約企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的因素之一。五簡(jiǎn)答題（每小題 3 分，共 18 分）1. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的優(yōu)點(diǎn)。答：從工作方式來觀察， 公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對(duì)象型、 公共關(guān)系手段型 和公共關(guān)系復(fù)合型等三種類型。（1）公共關(guān)系對(duì)象型，也稱分類公共關(guān)系型。即公共關(guān)系部下屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是公 共關(guān)系工作對(duì)象的名稱。其構(gòu)成模式可見教材第 105 頁的圖 41 所示。這種對(duì)象型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：有利于熟悉自己 的

29、工作對(duì)象，了解其需要和反映， 便于有針對(duì)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)。（2）公共關(guān)系手段型，也叫做公共關(guān)系技術(shù)型。 即公共關(guān)系部所屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱。 這種手段型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分， 工作人員根據(jù)自己所從事的工作， 著重在提高專業(yè)技術(shù)水平方面下功夫， 便于熟練地掌握和 運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段， 開展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。（3）公共關(guān)系復(fù)合型。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：把手段型和對(duì)象型結(jié)構(gòu)合二為一， 根據(jù)實(shí)際需要來設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)， 不拘泥于固定模式。 在機(jī)構(gòu)內(nèi)具體部門其機(jī)構(gòu)名稱既反映公 共關(guān)系的工作手段， 又反映公共關(guān)系的對(duì)象。2. 比較公共關(guān)系部與

30、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。 答：公關(guān)部其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：（1）熟悉組織情況。（2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)。（3）有利于保持公關(guān)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 。（4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。其次公關(guān)部的不足之處主要表現(xiàn)在：（ 1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重。 。（2）看問題有時(shí)不夠客觀。（3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公關(guān)公司多。（4）有 可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公關(guān)公司有以下的優(yōu)勢(shì)：（1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高。 。（ 2）看問題比較客觀。 。（3）社會(huì)關(guān)系廣泛。 。（4）信息比較靈通。（5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。（6）建議容易為人們所重視。 。（7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 公關(guān)公司的不足之處主要有：（1）不太熟悉客戶情況。（2）工作缺乏連續(xù)性、持久性差

31、。（3）遠(yuǎn)離客戶。3. 進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的主要方面有哪些？答（1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料。（2）了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平。（3）了解全體員工對(duì)自己組織的看法和期望。4. 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問翅？答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題： （1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排 列必須是有前后順序的。（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太 多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？

32、這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。 如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)， 我廠準(zhǔn)備舉行廠慶 30 周年大 會(huì)，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對(duì)問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。5. 良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？答： 1。企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。 一個(gè)企業(yè)如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就委難羸得社會(huì)的認(rèn)可， 一個(gè)企業(yè)如果目標(biāo)得不到自己?jiǎn)T工的配合與支持，就很難羸得社會(huì)的支持； 企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)

33、聚力，使員工組合成一個(gè)機(jī)的整體。2。企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)企業(yè)的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力 和配合。因?yàn)槊總€(gè)成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公關(guān)關(guān)系的第一代， 企業(yè)的整體形象必須通過員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來6. 為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象， 包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右 舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系” 、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系” 。 它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、 理解和支

34、持， 為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固 的生存環(huán)境。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤， 沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的， 區(qū)域性、 空間性很強(qiáng)。 組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約， 社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或 企業(yè)其他各方面的關(guān)系， 如員工屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來認(rèn)真對(duì)待。六案例分析題（共 10 分 ,每小題 5 分）案例1:日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧， 一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校首期重點(diǎn) 國企干部進(jìn)修班的廠長經(jīng)理們，兩

35、幅紅底白字的標(biāo)語分外引人注目: “愛中華、乘紅旗、愛 祖國、坐國車” 。原來，這是首期重點(diǎn)國企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的最后一天， 精明的一汽人抓住這難得的機(jī)會(huì)， 要向即將返回各地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的口號(hào)是: “中國 人，坐中國的紅旗車” 。停車場(chǎng)前，這些來自中國 1000 家最大工業(yè)企業(yè)的廠長經(jīng)理們熱烈地議論著，爭(zhēng)先恐后 試坐三種新型紅旗轎車。 四川長虹電器股份有限公司黨委書記、 副董事長余光銀駕著紅旗轎 車兜了一圈之后，興奮地說: “坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要?jiǎng)?chuàng)造我們自己的民族品 牌，珍惜民族品牌” 。 余光銀的話說出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要?jiǎng)?chuàng)造出

36、更多的“中國造” ，打 響更多的“中國造” ，讓“中國造”走向世界。案例思考:紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關(guān)理論 ?案例 2：1998 年 2 月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗被七家 商場(chǎng)聯(lián)合“拒售” 。這意味著長虹將在濟(jì)南失去市場(chǎng)。在家電競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)還 有什么比失去市場(chǎng)更大的風(fēng)險(xiǎn) ?再者，今天有濟(jì)南“拒售” ，明天再有別家效仿又該如何 ?為 什么拒售 ?據(jù)商家一方的理由是“售后服務(wù)”不好；而長虹方面說每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車在 市內(nèi)流動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事?一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒介也作追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載 “長虹”

37、老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬 前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋協(xié)調(diào)，雙方均表示“有話好好說” ，爭(zhēng)取及早平息風(fēng)波。取得 圓滿解決。案例思考： 面對(duì)突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的辦法來解決矛盾 ?略第三次作業(yè)一判斷正誤題（每小題 1分，共 15 分（ V ） 1與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（ X ） 2. 長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（ V ） 3. 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（ V ） 4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（ X ） 5.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（ X ） 6

38、.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（ V ） 7.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（ V ） 8.人際傳播的情感影晌力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目 光。( X ) 9.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)( X ) 10.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原來的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民 主和法制的社會(huì)里，這是比較容易的。9章( X )11. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以 贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。( X ) 12.

39、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香 不怕巷子深”( X ) 13.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。(V ) 14.1996年6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危 杌公關(guān)。( V ) 15.一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。單項(xiàng)選擇題(每小題 1 分，共 15分)1. 讀者選擇的余地比較大是( C )。A. 電視的優(yōu)點(diǎn)B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C. 報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D.報(bào)紙的缺點(diǎn)2. 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是(C )A.電視B.報(bào)紙C. 廣播D.雜志3. 針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B )。A. 報(bào)

40、紙B. 雜志C.廣播D.電視4. 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A )。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)枸5 .組織以自身的名義，在杜會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C )。A.組織廣告B.晌應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告6. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C )。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)7. 談判雙方利益的最后防線是(B )。A. 起點(diǎn)B. 界點(diǎn)C.爭(zhēng)取點(diǎn)D.協(xié)議點(diǎn)8. 公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(C )。A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒階段D.

41、妥協(xié)階段9. 平均幅度的讓步又被稱為(D )。A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.階梯式C ）。10. 人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（A.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)B.開放區(qū)C.秘密區(qū)D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)D ）。11. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一 種（A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)D.杜會(huì)事業(yè)12. 一般睛況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C ）。A.1次就夠了B.56次就夠了C.23次就夠了D.10次就夠了B.受害者對(duì)策D. 上級(jí)主管部門對(duì)策 ）。B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作D. 既公開又不能泄密B ）。D ）。13. 認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠

42、懇地道歉是（ A. 組織內(nèi)部對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策14. 搞開放組織活動(dòng)（A. 應(yīng)完全公開c只公開組織的過去15. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 三多項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 15分）1. 記錄性較差是（AE ）。A.廣播的缺點(diǎn)B.報(bào)紙的缺點(diǎn)C.雜志的缺點(diǎn)D.電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺點(diǎn)2. 寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE ）。A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)C要有爆炸式新聞D.要簡(jiǎn)明扼要E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)3. 電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCD ）。A.記錄性較差B公眾

43、選擇余地小C.接收方式不靈活D.制作周期長E.制作費(fèi)用高4. 組織內(nèi)部刊物可分為（ABD ）。A.內(nèi)部發(fā)行B.對(duì)外發(fā)行C.公開發(fā)行D.內(nèi)外混合發(fā)行E國際發(fā)行5. 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE ）A.直接目的不同B根本目的不同C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同6. 談判代表團(tuán)的組成人員包括（ABCD ）。A. 主談人B. 助手C.專家D. 輔助人員E. 策劃人員7. 從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有（ ACDE ）。A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C懸念吸引型D先聲奪人型E.感情趨近型8. 演講的結(jié)尾形式包括（ ABCDE ）。A.總結(jié)式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借

44、用式9. 勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括（ABCDE ）。A.層層誘導(dǎo)B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)E.定向誘導(dǎo)10. 人際溝通的禁忌包括（ ABCDE ）A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C. 一味吹捧對(duì)方D.故弄玄虛E.過分暴露自己的隱私”11. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ AE ）。A.開幕慶典B.閉幕慶典C. 周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動(dòng)12. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（ ACE ）A .貿(mào)易展覽會(huì) B. 專項(xiàng)展覽會(huì) C 大型. 展覽會(huì)D. 露天展覽會(huì) E.宣傳展覽會(huì)13危杌事件的特點(diǎn)是（ABDE ）。A.突發(fā)性 B.協(xié)調(diào)性 C.緊迫性D.不可變性 E.危害性14. 公眾的誤解

45、所引發(fā)的事件，包括（ ABE ）。A. 服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解B. 內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解C. 內(nèi)部快到對(duì)組織的誤解D. 傳播媒介對(duì)組織的誤解E. 權(quán)威性杌構(gòu)對(duì)組織的誤解15. 一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有（ABCD ）。A.清晰敏捷的思考B.言語言語的表達(dá)C.良好的分析能力D.報(bào)著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度E. 沉著并不自我約束四名詞解釋（每小題 3 分，共 18 分）1 、大眾傳播 是一種信息傳播方式，是特定社會(huì)集團(tuán)利用報(bào)紙、雜志、書籍、廣播、電影、電視等 大眾媒介向社會(huì)大多數(shù)成員傳送消息、知識(shí)的過程。2、新聞發(fā)布會(huì)3、談判的概說階段 4、開放區(qū)在人際交往的過程中， 樂意向他人公開的 內(nèi)容稱為

46、開放區(qū)5、公關(guān)危機(jī)6、危機(jī)公關(guān)五簡(jiǎn)答題（每小題 3 分，共 18 分）1. 公關(guān)廣告與商品廣告的主要差別有哪些？2. 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做妤哪些淮備工作？答：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。 在籌備記者招待會(huì)時(shí)， 要注意以下問題： 邀請(qǐng)記者。范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響反限于一個(gè)地區(qū)， 只邀請(qǐng)本地各媒體記者即可。 如涉及全國范圍的廣大公眾， 則須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體 的記者。 統(tǒng)一宣傳口徑。 選擇主要發(fā)言人。 準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。 準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。 會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。 準(zhǔn)備輔助工具。 安排好記者活動(dòng)3. 公關(guān)談判前要迸行哪些準(zhǔn)備工作？4. 人際溝通要掌握哪些技巧？5.

47、 如何開展贊助活動(dòng)？答：企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以按贊助者的請(qǐng)求來確定， 但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助形式如何，贊助之前都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。 要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長為目標(biāo)， 量力而行，保證企業(yè)與社會(huì)共同受益。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對(duì)象之后， 就要擬定具體翔實(shí)的贊助計(jì)劃。該計(jì)劃一般應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式； 贊助的財(cái)政預(yù)算； 為達(dá)到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式； 贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等。6. 簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。 危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。 有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序， 以避免急迫過程中的盲目性和