樂天瑪特燕郊店市場調(diào)研報告

1、目 錄摘要1引言2一、調(diào)研目的2二、調(diào)研方法2（一）調(diào)研設計2（二）資料收集的方法3（三）抽樣方式3三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析3 （一）營銷環(huán)境3 （二）產(chǎn)品調(diào)查.6 （三）競爭對手.8 （四）消費者調(diào)查.11 （五）調(diào)查問卷.14四、營銷啟示與建議15心得體會18附錄1市場調(diào)查計劃書19附錄2原始調(diào)查問卷26附錄3數(shù)據(jù)列表及編碼明細表27附錄4 音頻、視頻資料34附錄5 圖片資料. . 34附錄6 參考文獻.38 樂天瑪特大型超市燕郊店市場調(diào)研分析報告摘要 對中國零售業(yè)來說，樂天瑪特是一個遲到者，可它卻發(fā)出“10年，要開300家店，營業(yè)額達到1000億元人民幣”的豪言壯語。樂天瑪特中國區(qū)ceo樸鐘

2、斗認為，面對8家剛收購的萬客隆超市，通過精細化的管理來重新擬定公司的流程制度，打好基本功是樂天瑪特進軍中國市場的首要任務。燕郊地區(qū)位于北京周邊，經(jīng)濟比較發(fā)達，而居民大多是在北京工作燕郊居住的固定人群，生活水平較高。燕郊目前有八個左右大中型超市，樂天瑪特大型超市于2011年11月15日在燕郊地區(qū)開業(yè)，距今時間時間較近，處于顧客忠誠度不高，市場占有率不足的階段。我們通過分析燕郊地區(qū)樂天瑪特的市場競爭環(huán)境，綜合自身市場優(yōu)勢，使管理者能夠依據(jù)地區(qū)特點做出更好策略方案，從而成為燕郊地區(qū)超市行業(yè)領頭者。 關鍵詞 中小型超市；消費者；營銷環(huán)境；競爭對手39 樂天瑪特大型超市燕郊店市場調(diào)研分析報告引言調(diào)查背景

3、： 燕郊地區(qū)位于北京周邊，經(jīng)濟比較發(fā)達，而居民大多是在北京工作燕郊居住的固定人群，生活水平較高。燕郊目前有八個左右大中型超市，樂天瑪特大型超市于2011年11月15日在燕郊地區(qū)開業(yè)，距今時間時間較近，處于顧客忠誠度不高，市場占有率不足的階段。調(diào)查對象：樂天瑪特超市，物美超市，興達超市，京客隆超市必要性認定：1、樂天瑪特燕郊店是現(xiàn)在燕郊少數(shù)的幾家大型超市2、樂天瑪特燕郊店處于發(fā)展階段，未進入成熟市場3、樂天瑪特燕郊店距今開業(yè)時間較短，在本地區(qū)的知名度不高，市場占有率不足1、 調(diào)研目的 分析燕郊地區(qū)樂天瑪特的市場競爭環(huán)境，綜合自身市場優(yōu)勢，使管理者能夠依據(jù)地區(qū)特點做出更好策略方案，從而成為燕郊地區(qū)

4、超市行業(yè)領頭者。2、 調(diào)研方法（一）調(diào)研設計開展的項目屬于探索性調(diào)查.通過觀察法與二手資料收集等方法，分析樂天瑪特燕郊市場；通過調(diào)查問卷填寫收集，從而更好的獲取樂天瑪特相關消費者信息，為調(diào)查提供有力依據(jù)。理由：1、開始并非對樂天瑪特有深入的了解，采用二手資料的收集進而進一步的了解樂天瑪特的歷史與發(fā)展進程。2、樂天瑪特燕郊店開業(yè)時間不久，消費者了解程度不高，通過官方網(wǎng)站獲取一部分消費者反饋信息。（二）資料收集的方法調(diào)研小組小組采集的數(shù)據(jù)包含原始資料和次級資料。調(diào)研小組的數(shù)據(jù)是通過自己的問卷和與被調(diào)查人員的交談所得出的，而一些前期的背景資料和準備資料則是通過網(wǎng)上的資料整理得出的。調(diào)研小組主要的收集

5、方法是利用問卷調(diào)查消費者的情況，同時調(diào)研小組也用訪談法與消費者進行一些深入的溝通和更加詳細的情況了解。調(diào)研小組利用相機記錄調(diào)研小組的收集資料的過程，以及一些基本情況的記錄。這些都是調(diào)研小組收集資料的方式。而面對著一些銷售情況的調(diào)查，調(diào)研小組與銷售人員進行交談并記錄主要的內(nèi)容。當讓調(diào)研小組在了解背景資料的時候，調(diào)研小組利用了互聯(lián)網(wǎng)上的資料和相關參考書籍。所用的調(diào)查問卷見附錄。（三）抽樣方式目標總體：燕郊地區(qū)所有超市消費者抽樣框的確定：本調(diào)研小組選取的是隨機抽樣中的整群抽樣和非隨機抽樣中的判斷抽樣的方法樣本單位是在樂天瑪特購物的消費者，共設計了60份問卷，分別在上午和中午兩個時間段發(fā)放，每個時間段

6、發(fā)放問卷30份，發(fā)放的方式是按從超市出來的前30名顧客，如果由被拒絕的情況，依次往后推。調(diào)查消費群體年齡層次：12歲以上的所有消費者三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（一）營銷環(huán)境 1.外部經(jīng)濟環(huán)境：燕郊開發(fā)區(qū)經(jīng)過十余年的健康快速發(fā)展，現(xiàn)已成為京東地區(qū)乃至河北省最富發(fā)展活力的經(jīng)濟新區(qū)。擁有先天與后天的獨特發(fā)展優(yōu)勢。得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢。燕郊開發(fā)區(qū)西距北京天安門30公里，西北距首都機場25公里，隔潮白河與通州區(qū)相望。距天津120公里，距秦皇島260公里，距唐山125公里。位于大北京經(jīng)濟圈的核心地帶，占據(jù)著潛力巨大的環(huán)渤海經(jīng)濟圈的戰(zhàn)略基地位置。選擇燕郊，就是選擇京津。發(fā)達便利的交通優(yōu)勢。102國道橫貫東西，京沈高

7、速公路擦肩而過，京秦、大秦兩條電氣化鐵路穿區(qū)而行。北京市930路公交車直通區(qū)內(nèi)，北京向東延伸的城市輕軌已接近燕郊。京通快速路和京哈高速公路將北京與燕郊緊密連接，最快車程只需20公鐘。方便快捷的通訊優(yōu)勢。全區(qū)開通程控電話4.8萬門，北京電信6159局延伸到區(qū)內(nèi)，移動電話已發(fā)展到6萬部。高標準寬帶網(wǎng)絡已接入各單位、社區(qū)、學校、企業(yè)、家庭，初步建設成為信息化城市。日益壯大的人才優(yōu)勢。燕郊開發(fā)區(qū)是北方典型的移民型城市，區(qū)內(nèi)駐有中國海洋石油總公司燕郊基地、核工業(yè)第二三建設公司等中央部委直屬單位50家，其中有有色金屬研究院二部、治金一局規(guī)劃設計院等專業(yè)科研機構30家，華北科技學院、北京交通管理干部學院、北

8、京化工大學工商管理學院等大專院校8所，各類專業(yè)技術人才2萬余名，受過高等教育人員4萬余人。人才薈萃，知識密集。環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)優(yōu)勢。燕郊開發(fā)區(qū)位于潮白河東岸，潮白河沖積扇中下部，無污染因素，地貌平坦，水文良好，氣候宜人，空氣清新，風景秀麗，保持著完好的自然生態(tài)。相對低廉的成本優(yōu)勢。致力于創(chuàng)建最具吸引力的投資“洼地”，可充分利用首都的信息、資金、人際等各項資源，盡享首都之利，而投資、消費、生活成本較低。二、企業(yè)概況樂天瑪特是樂天集團下屬的專營大型超市的子公司。2008年6月，樂天集團旗下的樂天瑪特通過收購萬客隆進入中國市場，目前江蘇時代零售擁有65家超市，全盤接手時代零售后，樂天瑪特在中國的門店數(shù)

9、將增至75家。三、文化背景樂天瑪特于1998年首店開業(yè)（江邊店），到2006年，躍居韓國大型超市行業(yè)第二，并在全球主要股票市場（倫敦、東京股票市場）上市。2004年樂天瑪特在中國市場開始拓展。2008年，北京首家樂天瑪特望京店開業(yè)。在中國樂天瑪特以北京、天津、山東、遼寧為先期拓展領域，逐步開拓全國市場，預計在2018年門店增至300家，銷售額實現(xiàn)30兆韓元，成為“亞洲零售業(yè)之最”。四、企業(yè)內(nèi)部分析： 1.商品質量管理樂天瑪特擁有5萬余種生鮮食品、日用百貨、服裝、電器及精品名店。在燕郊主要經(jīng)營食品，飲料，糖酒，煙，五金，交電，針織服裝，日用百貨的銷售，副食品加工和銷售。樂天瑪特的產(chǎn)品包括了很多國

10、內(nèi)外知名品牌，比如：寶潔、聯(lián)合利華、百事等等，這些產(chǎn)品都有很好的質量保證。除此之外樂天瑪特還擁有自有品牌“樂之選”，而且由于價格低廉，品質過硬，同時門店投入了大量的促銷資源，“樂之選”商品迅速成為顧客購買同類商品的首選，銷售異?；鸨?.企業(yè)門店的主要管理部 總經(jīng)理：負責超市的總體發(fā)展方向； 副總經(jīng)理：替代總經(jīng)理管理日常事務； 采購部：負責商品的采購與商品驗收； 營運部：負責整個超市的銷售狀況；財務部：負責超市流動資金管理事項、應付賬款事項管理經(jīng)營分析以及工作成果報告的制定等等；服務部：負責商品的售后服務工作以及客戶的接待事項；倉儲部：負責貨物的倉儲管理。3.服務質量管理顧客不僅可以在樂天瑪特超

11、市買到便宜實惠的日常產(chǎn)品，還可以買到很多韓國特色的商品和高性價比的進口商品。讓人足不出戶即可嘗遍世界美味4.合理性物流大型超級市場是物流依賴流通的基礎條件，為其業(yè)務的支撐點，社會性、零散的“散客”僅是配送業(yè)務量的補充。一般而言，流通主動權的掌握者，在市場上處于主導地位。作為最終流通渠道的一種業(yè)態(tài)超級市場，當其連鎖規(guī)模發(fā)展到一定程度時，就不僅僅是市場掌握了，而是在市場中形成了獨立的主導地位，這種地位是超級市場對物流配送中心的主動吸引，而不是被動的接受。5.商場對于顧客的銷售配送處于服務競爭的需要，越來越多的商場開展了對于顧客的配送運輸。按照顧客是否付費分：免費送貨；顧客付費送貨； 在國內(nèi)企業(yè)中，

12、免費送貨比較普遍，在跨國企業(yè)中，比如沃爾沃、物美山姆店等送貨比較普遍。免費送貨增加了銷售機會，增加了企業(yè)的費用。顧客付費送貨，減少了企業(yè)銷售的機會，但是也減少了企業(yè)的費用支出，便于更低的價格競爭優(yōu)勢。（二）產(chǎn)品調(diào)查 1. 產(chǎn)品特征樂天瑪特于1998年首店開業(yè)（江邊店），到2006年，躍居韓國大型超市行業(yè)第二，并在全球主要股票市場（倫敦、東京股票市場）上市。2004年樂天瑪特在中國市場開始拓展。2008年，北京首家樂天瑪特望京店開業(yè)。在中國樂天瑪特以北京、天津、山東、遼寧為先期拓展領域，逐步開拓全國市場，預計在2018年門店增至300家，銷售額實現(xiàn)30兆韓元，成為“亞洲零售業(yè)之最”。樂天瑪特燕郊

13、店位于燕郊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，燕順路神威北路路口往東150米左右；營業(yè)面積達13250平米，是一家集商業(yè)、休閑、娛樂、餐廳于一體的大型綜合商業(yè)中心；樂天瑪特不僅向每一位顧客提供優(yōu)質的商品，更倡導舒適的購物環(huán)境、周到的服務意識，在店內(nèi)您可以選購到品類豐富、品質優(yōu)良、價格實惠的商品，樂天瑪特將帶給您更加舒適、便捷的購物體驗貨品非常全，屬于綜合性大超市。配套完善，有親子樂園和多家高檔快餐，如麥當勞、呷哺呷哺、正一味、慶豐包子鋪等。價格比較便宜。樂天瑪特擁有5萬余種生鮮食品、日用百貨、服裝、電器及精品名店。在燕郊主要經(jīng)營食品，飲料，糖酒，煙，五金，交電，針織服裝，日用百貨的銷售，副食品加工和銷售。樂天瑪特

14、的產(chǎn)品包括了很多國內(nèi)外知名品牌，比如：寶潔、聯(lián)合利華、百事等等，這些產(chǎn)品都有很好的質量保證。除此之外樂天瑪特還擁有自有品牌“樂之選”，而且由于價格低廉，品質過硬，同時門店投入了大量的促銷資源。在樂天瑪特超市買到便宜實惠的日常產(chǎn)品，還可以買到很多韓國特色的商品和高性價比的進口商品。讓人足不出戶即可嘗遍世界美味。在樂天瑪特超市，購物后電影院也就在出口不遠處，人性化的結構安排，讓購物前、購物后，看一場電影的人找到了方便。也讓看電影的消費者在電影開始前，開始后找到了方便的去處。樂天瑪特燕郊店具有人性化的空間規(guī)劃，高寬敞明亮的賣場，車位的超大規(guī)模免費停車場，方便周到的購物免費班車將給予消費者全新的購物體

15、驗。樂天瑪特走高質量的服務路線，擁有訓練有素、熱情周到的服務人員。消費者人群男女老少，適合廣大消費人群。2.產(chǎn)品生命周期： 樂天瑪特燕郊店處于成長期階段，于2011年12月15日在燕郊開發(fā)區(qū)開業(yè)。目前屬于燕郊地區(qū)占地最大的超市，地處燕順路神威北路路口往東150米左右，營業(yè)面積達13250平米，尚未成熟。3.產(chǎn)品品牌形象分析樂天瑪特燕郊店樂天瑪特屬于國外企業(yè)，經(jīng)營管理制度相對于國有的超市略有不同。樂天瑪特購物理念是以購物與娛樂為一體，因此，樂天瑪特會設有免費停車場，電影院和免費購物車樂天瑪特的營銷職員從服務質量和工作態(tài)度都有很高的要求。4.產(chǎn)品定位分析超市要在一個地方站穩(wěn)腳跟，首先就要考慮其定位

16、問題。只有了解最新動態(tài)，牢牢把握住市場風向標，更好的滿足消費者的需求，才能在超市行業(yè)風云變幻之中處于不敗地位。超級市場主要消費者提供食品和日常用品，以廉價銷售為經(jīng)營方針，采用自助服務和一次結算的經(jīng)營方式，通過大量銷售、減少營業(yè)人員、降低流通成本來實現(xiàn)其利潤要求。和國內(nèi)外其它超市一樣，樂天瑪特燕郊店多采用連鎖經(jīng)營方式，以多店鋪來擴大銷售，利用名目繁多的促銷手段刺激消費者的購物欲望。由于受教育程度及收入水平的不同,不同的消費者對超級市場的各方面特點的重視程度是不同的。受教育程度愈高,或者收入水平愈高,消費者對商品的品質好衛(wèi)生干凈愈重視,對價格的合理性愈不重視；受教育水平愈低,或者收入水平愈低,消費

17、者較重視價格的合理性及是否靠近住處。但是燕郊的發(fā)展特點和當?shù)鼐用竦南M特性，又使樂天瑪特超市具有了與眾不同的特點。樂天瑪特超市大部分都對其目標市場作了很好的定位。燕郊目前以中型綜合性超市為主，主要經(jīng)營食品和日用百貨。但有些超市會在一樓設立商店區(qū)，這似乎是沒什么必要。相比于大肆建造獨立商店區(qū)的超市，沒有什么特別大排場的超市風格顯得更加貼近市民，貼近生活。盲目的跟風模仿很可能忽略自己所處的環(huán)境，讓企業(yè)處于劣勢，甚至難以追上別人。只有抓住地方特色，并與自己超市的獨特風格相結合，才有可能在逆境中求得轉機5.產(chǎn)品分析的總結針對于超市而言，產(chǎn)品不外于底盤店面的出租，品牌企業(yè)的加盟，最主要的是對消費者的服務

18、，在我看來，超市是一個企業(yè)和老百姓的大匯總，百姓在這里工作、消費，企業(yè)在這里提供貨物，而超市為雙方提供了一個平臺。從宏觀上看，超市本身就是一件商品，消費者從這里選擇購物、消費。從微觀上看，超市要培養(yǎng)員工的素質和服務，以為了更好的提高企業(yè)形象，和良好購物環(huán)境。另外，超市要選擇可信任的商家合作，以及安全的商品選擇平臺。相同的產(chǎn)品不同的品牌也是有區(qū)別的，超市也是如此，做一個受顧客歡迎的超市，就是做一個優(yōu)秀的產(chǎn)品。（3） 競爭對手1.企業(yè)在競爭中的地位樂天瑪特在燕郊區(qū)域的大中型超市中的競爭地位是：挑戰(zhàn)者其中物美和京客隆屬于市場領袖；興達和天客隆屬于市場追隨者；其他的中小型超市屬于市場利基者。2.企業(yè)的

19、競爭對手物美超市（最大的競爭對手）、興達超市、京客隆超市3.企業(yè)與競爭對手的比較樂天瑪特燕郊店最大的競爭對手是物美超市：無論是在地理位置，占地面積，消費水平，服務態(tài)度等方面都對樂天瑪特造成了很大的影響。而興達、京客隆等在物價、產(chǎn)品種類、服務質量方面也造成了一定的影響。挑戰(zhàn)者-樂天瑪特進入中國連鎖超市行業(yè)的時間：2008年6月，樂天集團旗下的樂天瑪特通過收購萬客隆進入中國市場，目前江蘇時代零售擁有65家超市，全盤接手時代零售后，樂天瑪特在中國的門店數(shù)將增至82家。市場背景:1.樂天瑪特于1998年首店開業(yè)（江邊店）2.2006年，躍居韓國大型超市行業(yè)第二，并在全球主要股票市場（倫敦、東京股票市場

20、）上市3.2004年樂天瑪特在中國市場開始拓展4.2008年，北京首家樂天瑪特望京店開業(yè)5.在中國樂天瑪特以北京、天津、山東、遼寧為先期拓展領域，逐步開拓全國市場，預計在2018年門店增至300家，銷售額實現(xiàn)30兆韓元，成為“亞洲零售業(yè)之最”營銷策略：大型的pop廣告，精美的宣傳單是一家集商業(yè)、休閑、娛樂、餐廳于一體的大型綜合商業(yè)中心；樂天瑪特不僅向每一位顧客提供優(yōu)質的商品，更倡導舒適的購物環(huán)境、周到的服務意識，在店內(nèi)您可以選購到品類豐富、品質優(yōu)良、價格實惠的商品，樂天瑪特將帶給您更加舒適、便捷的購物體驗1、樂天瑪特燕郊店擁有245個地下停車位，為自駕車的顧客提供了方便的購物環(huán)境，免費的班車服

21、務，早七點到晚六點也貼心的去各個站點為前來購物的顧客帶來了方便。2、樂天瑪特室內(nèi)一層擁有兒童樂園、兒童攝影、餐飲等服務，為親子游的消費者既方便了購物，也能為孩子找到在節(jié)假日好的去處。3、新鮮的蔬果，定期的更新檢查讓家庭主婦和老人們不必再去悶熱，煩躁的菜市場選購蔬菜與水果，在舒適的環(huán)境中便是最優(yōu)的選擇危機事件：繼韓國新世界集團旗下的易買得因虧損低價出售7家賣場后，同樣來自韓國的樂天瑪特又被爆出在華業(yè)績不佳、連續(xù)3年虧損的消息。從沸沸揚揚的重慶物美超市假冒“綠色豬肉”事件到易買得、樂天瑪特接連虧損，外資零售企業(yè)在華遭遇本土化難題。 據(jù)報道，樂天瑪特北京法人于2007年成立，2008年、2009年和

22、2010年分別虧損51億韓元、84億韓元和60億韓元。今年上半年虧損規(guī)模已達400億韓元。2008年成立的樂天瑪特青島法人，2008-2010年分別虧損17億韓元、127億韓元和166億韓元。營銷計劃外資企業(yè)對國內(nèi)大型城市已完成布局，開始轉戰(zhàn)三四線城市。樂天瑪超市本月在北京衛(wèi)星城市燕郊開店，其遵化新店于12月27日正式開業(yè)。樂天瑪特相關負責人透露，現(xiàn)階段公司開店集中在“三四線”或衛(wèi)星城市開店 樂天瑪特計劃下半年在華新開17店 中國門店數(shù)超韓國。市場領袖-物美進入中國連鎖超市行業(yè)的時間：國內(nèi)最早以連鎖方式經(jīng)營超市的專業(yè)集團公司之一市場背景:1.目前物美已經(jīng)擁有滿足消費者一次購足需求的大賣場2.在

23、大社區(qū)范圍全面服務消費者的綜合超市和廣泛深入社區(qū)為居民提供商品和各式服務的便利超市3.以及設在地鐵站、公交站的快速流動便利店等各類店鋪，是北京市及中國北方的大型消費品流通企業(yè)。營銷策略：智能購物車引進吸引消費者，pop廣告，產(chǎn)品降價宣傳單中漢儒臣相關負責人表示，智能購物車是方便消費者在超市購物的小幫手，目前主要以貨架點播、商品查詢檢索等功能為主。隨著用戶習慣和需求的發(fā)展，為了進一步提升消費者購物便利性，未來還會加入賣場路徑導航、條碼掃描詢價等新功能。內(nèi)部環(huán)境：1.一層為小型購物場所，擁有一些金店柜2.地下一層擁有服飾，眼鏡店，精品店等小規(guī)模柜臺3.地下二層為物美超市購物場所，和其在一起的還有一

24、個小型餐飲小火鍋優(yōu)勢所在： 1.物美率先在北京創(chuàng)辦大型綜合超市 2.物美率先在零售業(yè)使用pos系統(tǒng) 3.物美率先在零售業(yè)提出反商業(yè)賄賂 4.物美率先在國內(nèi)零售業(yè)使用第三方物流配送 5.物美率先在北方地區(qū)成為店鋪超百家的連鎖企業(yè) 6.物美率先在國內(nèi)零售業(yè)通過iso9001國際管理體系認證 7.物美聚集了一批博士、碩士等專業(yè)人才，其中不少是海外留學歸來的學子，他們把國際先進的經(jīng)營理念和管理技術與中國實際情況相結合，始終堅持低成本運作，在日趨激烈的市場競爭中，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。市場追隨者-興達進入中國連鎖超市行業(yè)的時間：市場背景:隸屬于興達集團的燕郊興達超市，只是在主要發(fā)展房地產(chǎn)行業(yè)的興達的一個小

25、分支，管理還不夠完善，有待向更多的超市學習借鑒。劣勢處境：1.燕郊興達超市面對打人事件2.肉質質量差，造成他人健康受到威脅3.服務質量太差 綜上所述swot分析： 劣勢：1、相對于其他超市，樂天瑪特超市的所在的地理位置不在人口集中地帶，前去購物的消費者多是駕車過去或是打車過去的，在考慮到購物方便的因素時，顧客可能會就近選擇購物地點。2、樂天瑪特超市內(nèi)的路邊指示不夠明確，可能會使顧客迷失方向。另外，其服務臺所在地點比較難找。優(yōu)勢：1、樂天瑪特進駐河北燕郊。相比于其它幾家與之競爭的超市最為吸引人的除了其超市本身所具有的名聲之外，最吸引人的一點就是他獨特的廣告推廣方式。對于剛進駐燕郊的樂天瑪特超市而

26、言。地理位置與知名情況是它的一個劣勢。但是樂天瑪特卻利用這個劣勢通過廣告宣傳把其變?yōu)閮?yōu)勢。2、傳海報頁和宣傳海報冊的發(fā)放是超市宣傳常用的兩種形式。借用此種廣告形式一方面滿足消費者購物需求，另一方面宣傳自身超市。興達超市多采用宣傳頁的廣告方式，京客隆采用宣傳冊的方式，物美和樂天瑪特會采用宣傳海報頁和宣傳海報冊兩種方式。3、樂天瑪特的售后服務相對較好，退換貨物比較容易，其擁有的自由品牌可以保證其質量。4、商品豐富多樣，種類齊全，能夠滿足人們需求。5、樂天瑪特作為全球知名超市，資金雄厚，知名度高，人們認知度高。機會：1、隨著燕郊經(jīng)濟的發(fā)展，在樂天瑪特的附近的常住人口會不斷增多。2、樂天瑪特的依靠其良

27、好的服務將會為其贏來越來越多的消費者。3、樂天瑪特在燕郊一站式購物理念越來越符合現(xiàn)代人們購物的發(fā)展趨勢方便、快捷。威脅：沃爾瑪超市即將進駐新樂匯廣場，將會成為樂天瑪特在燕郊最大的競爭者。（4） 消費者調(diào)查本次調(diào)查共有60人參加并且完成了問卷，回收率為90%.有效問卷占85%。我們主要針對樂天瑪特燕郊店，被調(diào)查的對象主要是樂天瑪特燕郊店周圍常駐居民，針對樂天瑪特燕郊店問題的消費者方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析并最后給出我們小組的相關建議。1.消費者的總體消費態(tài)勢樂天瑪特于2011年12月15日在燕郊開發(fā)區(qū)開業(yè)。目前屬于燕郊地區(qū)占地最大的超市，地處燕順路神威北路路口往東150米左右，營業(yè)面積達13250平

28、米由于受教育程度及收入水平的不同,不同的消費者對超級市場的各方面特點的重視程度是不同的。受教育程度愈高,或者收入水平愈高,消費者對商品的品質好衛(wèi)生干凈愈重視,對價格的合理性愈不重視；受教育水平愈低,或者收入水平愈低,消費者較重視價格的合理性及是否靠近住處。但是燕郊的發(fā)展特點和當?shù)鼐用竦南M特性，又使樂天瑪特超市具有了與眾不同的特點。樂天瑪特超市大部分都對其目標市場作了很好的定位。燕郊目前以中型綜合性超市為主，主要經(jīng)營食品和日用百貨。但有些超市會在一樓設立商店區(qū)，這似乎是沒什么必要。相比于大肆建造獨立商店區(qū)的超市，沒有什么特別大排場的超市風格顯得更加貼近市民，貼近生活。消費者的統(tǒng)計資料(年齡、性

29、別、職業(yè)、收入、文化程度、家庭構成等)：對于大型超市而言，樂天瑪特同樣面向所有年齡層面的消費者，樂天瑪特大型超市燕郊店附近居民區(qū)也比較多如燕京航小區(qū)、納丹堡小區(qū)等，其中不乏有更遠的小區(qū)居民也會來樂天瑪特購物。相對于周一至周五的工作日，樂天瑪特的主要消費人群是留在燕郊有空閑時間的帶孩子的老人，無工作的夫妻等。相比較周末，各類消費者都有購物需求，超市幾乎滿員。對消費者分類：（首先通過年齡進行劃分，之后會通過收入進行詳細劃分）a無固定收入，年齡在1220歲的未婚群體。（學生為主）b有固定收入，年齡在2025的未婚群體。 （年輕工作者為主）c有固定收入，年齡在2530的已婚群體。 （孩子在210歲左右

30、）d有固定收入，年齡在3045的已婚群體。 （孩子在1018歲左右）e有固定收入，年齡在4555的已婚群體。 （孩子不在家）f無固定收入，年齡在55以上 （老人為主）2.現(xiàn)有消費者分析通過在樂天瑪特實際的采訪和問卷調(diào)查，本調(diào)研小組可以了解到，不同的消費群體由于家庭背景和生活工作環(huán)境的不同，對超市的關注點和需求方面也不同，因此對超市的滿意狀況也不同。更具這種情況超市就可以找出不足之處以便更好地方便消費者和提高消費者的忠誠度。消費者對超市消費的意識(看法、習慣、花費等)。a10%的消費者如學生和青年工作群體，并無固定的購物需求，他們對超市的服務以及管理方面并不太在意，受家庭限制較少，受資金限制多。

31、b60%的消費者是已婚群體并帶有需要孩子照顧，受家庭環(huán)境的影響較大，這樣的人群有固定消費資金，并會考慮交通，服務設施，優(yōu)惠政策等是否滿足其需求。尤其是交通方面，大部分會選擇離自己居住小區(qū)最近的超市購物，但也有距離城鎮(zhèn)較遠的村鎮(zhèn)居民，這樣的消費者一次性購物時間長，購物量大。c20%的消費者是退休或者有空閑時間的家庭，這樣的消費者選擇性多，注重服務，購買食品日用品的頻率高。d10%的消費者為退休老人，這樣的消費者帶孩子的可能性大，結合燕郊居住現(xiàn)狀，在北京工作的人員居多，因此需要這樣的老人來照看家里的孩子，因此老人帶孩子來超市的情況也屢見不鮮。尤其對兒童樂園等這樣的設施感興趣。 消費者對超市的購買形

32、態(tài)(購買過什么、選購標準、 購買品種、價格敏感度等) 。a少部分消費者購買大型的家具電器等如冰箱，彩電，這樣的消費者價格敏感度低，注重產(chǎn)品品牌。b部分消費者購買小型電器（如電飯煲、熱水器等）和家庭用品（床上用品、儲物箱等），這樣的消費者同樣注重產(chǎn)品品牌，價格敏感度高，反饋的幾率大。c大部分消費者購買食品、蔬菜、水果或者副食品等，這樣的消費者，購買頻率大，價格敏感度高，注重產(chǎn)品的新鮮程度、產(chǎn)品質量等。d少部分消費者享受樂天瑪特特色設施，如兒童樂園、麥當勞、電影院等，價格敏感度低，注重服務。消費者對理想超市的描述 交通方便，購物方便，結算速度快，自主選擇性高，商品質量保證度高，優(yōu)惠活動多。消費者對

33、樂天瑪特超市的廣告和促銷的反映 大部分消費者對海報特價商品十分感興趣，促銷優(yōu)惠活動的積極性也較高。但也有一部分消費者沒有特定的影響。消費者主要接觸超市信息基本上都是從超市發(fā)放的海報信息中獲得，但超市也只能對附近的居民區(qū)發(fā)放近期海報，距離較遠的消費者很難提前獲得即時信息。消費者對樂天瑪特的服務滿意程度。通過實際的調(diào)查分析，本調(diào)研小組得出樂天瑪特的服務設施全面，商品的更新頻率高，顧客滿意度高。但也有消費者反映，員工的服務態(tài)度和業(yè)務熟練度有待提高，這可能是超市的培訓和管理還沒有面向成熟化。3.潛在消費者 由于樂天瑪特燕郊店距開業(yè)時間不長，顧客的忠誠度還不算太高，相比較而言主要競爭對手物美的顧客忠誠度

34、遠遠高于樂天瑪特。因此，本調(diào)研小組認為，樂天瑪特的親在消費者分為兩種：1、由于樂天瑪特的服務設施由于物美如免費班車、免費停車場、樂天電影院、兒童樂園等，能夠吸引一部分有需求的消費者重新進行選擇。正是由于這樣的優(yōu)勢，大部分在北京有過購物體驗的消費者，自然注重超市的服務設施，因此而選擇樂天。2、在北京涌入人口越來越多的情況下，人群也必將涌入燕郊地區(qū)，對于這樣的消費者，物美和樂天相比完全站在同一起跑線上，何況樂天有著不可替代的優(yōu)勢，因此率先把握這種消費者人群是很有必要的。4.消費者分析的總結，swot分析不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有著不同的購物習慣和消費需求，精明的商家在經(jīng)營過程中要

35、不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。 消費者分析總結a高收入消費群的消費行為及心理特征： （1）品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價格上的誘惑。高收入群體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產(chǎn)生相應的品牌偏好。他們往往會為了追求一個“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領帶。因為他們看中的是品牌。 （2）購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數(shù)百元。據(jù)了解， 這種“

36、集中購物”的消費者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。 （3）購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關照，比方如售前服務和售后服務方面等等。我訪問過幾個公司白領，他們一致認為，購物時他們最重視的是商家的服務態(tài)度。 b低收入消費群的消費行為及心理特征： （1）注重價格：很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處，大多數(shù)是低收入群。因為對他們來說，低價是實惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實

37、惠吸引了眾多的市民。（2）注重質量：目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費習慣遠遠不同于農(nóng)村消費者。因為他們曾經(jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們曾經(jīng)樂于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們?nèi)匀粨鷳n肉菜的質量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因為質量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。 (3)購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發(fā)生

38、數(shù)次購買行為。 swot分析 優(yōu)勢：1. pop廣告等精美新穎具有吸引力。2. 樂天電影院、兒童娛樂園、地下停車場、免費班車等服務實施全面。3. 營銷管理完善。4. 產(chǎn)品齊全，購物方便。5. 廣場面積大，停車方便。劣勢：1. 相對于物美而言，顧客忠誠度低。2. 部分產(chǎn)品物價偏高。3. 特色產(chǎn)品少。4. 管理經(jīng)營人才不足。威脅：1. 總公司業(yè)績出現(xiàn)過虧損狀況。2. 燕郊地區(qū)名氣還不夠大，吸納人才力量不足于物美。機會：1. 顧客忠誠度在逐步變高。2. 燕郊的經(jīng)濟和居民生活水平的發(fā)展。3. 商品的更新程度。4. 消費者對產(chǎn)品附加值的需求逐步提升。綜上所述，不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有

39、著不同的購物習慣和消費需求，精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。 加大廣告效應的投放范圍;多以促銷形式來吸引客源量;在結算速度方面，因為還有很多收費臺總在閑置狀態(tài)，在高峰期多加人手進行貨物結算4、 營銷啟示與建議（一）樂天瑪特大型超市營銷啟示 通過對樂天瑪特超市的調(diào)研，樂天瑪特超市在公司理念上：利國、利民、立自身，顧客永遠正確。在服務宗旨上：超低售價、一次購足、貨品新鮮、自助選購；在服務理念上：全心全意致力于您的十分滿意。在管理系統(tǒng)上：向著集約化、集團化、國際化標準的目標繼續(xù)邁進，建立起科學的銷售體系和經(jīng)營策略。在促銷方式上：由于樂天瑪特所處的地理位置比較優(yōu)越，收

40、入水平都比較高，所以價格方面比物美貴，在節(jié)假日人會比較多，超市里搞活動的也比較多。而在物美卻看不到這樣熱鬧的景象。其次推行會員卡，在活動期間，給予優(yōu)惠。利用開業(yè)、周年慶典、節(jié)假日等開展大型的促銷活動，每次活動都印發(fā)大量的海報。這次調(diào)查正好趕上樂天瑪特的周年慶大銷售，真是熱鬧非凡。在促銷期間，還增設促銷專區(qū)，并按檔期分擺不同的促銷商品。兩家超市之所以這么做，都在提高自己的聲譽，努力實現(xiàn)自己的品牌價值。要在燕郊這樣一個特殊的城市站穩(wěn)腳跟，除了基本的環(huán)境、價格、服務等因素外，要注重發(fā)展超市的特色經(jīng)營，避免惡性競爭，在原有基礎上提高經(jīng)濟效益，增加企業(yè)的利潤。（二）樂天瑪特大型超市營銷建議1.做好產(chǎn)品定

41、位超市要在一個地方站穩(wěn)腳跟，首先就要考慮其定位問題。只有了解最新動態(tài)，牢牢把握住市場風向標，更好的滿足消費者的需求，才能在超市行業(yè)風云變幻之中處于不敗地位。超級市場主要消費者提供食品和日常用品，以廉價銷售為經(jīng)營方針，采用自助服務和一次結算的經(jīng)營方式，通過大量銷售、減少營業(yè)人員、降低流通成本來實現(xiàn)其利潤要求。和國內(nèi)外其它超市一樣，燕郊超市多采用連鎖經(jīng)營方式，以多店鋪來擴大銷售，利用名目繁多的促銷手段刺激消費者的購物欲望。由于受教育程度及收入水平的不同,不同的消費者對超級市場的各方面特點的重視程度是不同的。受教育程度愈高,或者收入水平愈高,消費者對商品的品質好衛(wèi)生干凈愈重視,對價格的合理性愈不重視

42、；受教育水平愈低,或者收入水平愈低,消費者較重視價格的合理性及是否靠近住處。但是燕郊的發(fā)展特點和當?shù)鼐用竦南M特性，又使燕郊超市具有了與眾不同的特點。燕郊超市大部分都對其目標市場作了很好的定位。燕郊目前以大中型綜合性超市為主，主要經(jīng)營食品和日用百貨。但有些超市會在一樓設立商店區(qū)，這似乎是沒什么必要。相比于大肆建造獨立商店區(qū)的超市，沒有什么特別大排場的超市風格顯得更加貼近市民，貼近生活。盲目的跟風模仿很可能忽略自己所處的環(huán)境，讓企業(yè)處于劣勢，甚至難以追上別人。只有抓住地方特色，并與自己超市的獨特風格相結合，才有可能在逆境中求得轉機。2.優(yōu)化服務質量因為更加適應現(xiàn)代社會的快節(jié)奏的生活，超級市場已經(jīng)

43、有了取代傳統(tǒng)集貿(mào)市場的趨勢。隨著人們對超市的依賴逐漸加深，大量的超市如雨后春筍般冒了出來，超市與超市之間的競爭也日趨明顯。一個超市要得到成功，成為超市行業(yè)中的佼佼者，顧客是其至關重要的因素。顧客為超市帶來人氣、客流量以及最為重要的利潤，超市方面想要獲得更多的利潤就必須抓住顧客的心，讓顧客樂于購買自己超市的商品。對于超市來說，低價是吸引顧客的一個方面，但隨著社會的發(fā)展，人們生活水平和自身素質的提高，超市的服務更是吸引顧客的關鍵因素。雖然超市的最大特點就是自選，超市方面能提供給顧客的服務是有限的，但物美的“100%服務滿意”受到顧客們的一致好評，但服務中在執(zhí)行，無論商家單方面口號喊得多么響亮，服務

44、質量好不好得從顧客嘴里說出來才算。我們從一些細節(jié)問題來看，斷貨情況對超市的信譽來說是一種考驗，消費者高高興興的來選購，最后卻帶著失望離開，無論是對超市的形象還是超市的口碑都是很大的損傷。石家莊某家超市在一個星期天下午，出現(xiàn)牛奶架上有嚴重的牛奶擺放不及時和缺貨現(xiàn)象，冷藏柜中的牛奶存放段基本上空缺。牛奶作為生活中比較重要的食品，顧客對牛奶的購買率一向較大，而此時，正值顧客購物的高峰期。這也難怪在其他超市顧客盈門的時候這家超市看上去如此冷清。同樣許多超市都會采用將超市的入口放在超市的最頂層的策略。這樣，不管消費者希望買什么，他都必須一層一層往下走，然后在一樓的出口結賬付款。超市經(jīng)營者的意圖在于強迫消

45、費者走完整個賣場，用賣場中大量的商品刺激消費者的消費欲望，讓消費者在賣場中無形中增加的逗留時間，以便購買更多商品。一定程度上，這個舉措起到了一定的作用，但是，對于一家超市來說，他的固定消費群體主要是周圍1.5公里范圍內(nèi)的常住居民，因為工作時間原因而選擇在家附近的超市購物的顧客，也就是我們常說的“老顧客”。對于他們來說，其中很大一部分都是家庭主婦，這類消費群體或是負擔這家庭的飲食起居，或是由于工作事務繁忙而無多余的時間花費在飲食或日常生活的瑣事上，平時的購物幾乎是不帶任何休閑成分的。他們需要方便、快捷的服務與商品。由于超市強迫性增加顧客購物路線，既增加了顧客的購物成本，也是不尊重顧客的表現(xiàn)，時間

46、長了極有可能招致顧客的反感，最后導致顧客的流失。隨著消費水平的提高，顧客的日常消費行為已經(jīng)開始漸漸從感性消費轉為理性消費。尤其是家庭主婦們，她們對于家中日常消費更是精打細算，基本上不會受到太大的影響。就算受到了一定影響，也只是讓她提前消費而已。對于超市來說，老顧客的消費比較穩(wěn)定，現(xiàn)在刺激其消費等于減少其未來的消費，從長期來看效果對超市的作用并不是很大。而且對一個超市來說，這種損失是巨大的。據(jù)權威組織統(tǒng)計，培養(yǎng)一位新顧客的費用是保住一位老顧客費用的六倍，由此，可以看出保住一個老顧客對企業(yè)來說有多么重要。細節(jié)決定成敗，一些看似尋常的小事通常都包含著大道理。建立好完善的從售前、售中再到售后的服務體系

47、，做好點點滴滴小事，不僅僅是對超市聲譽的提高，更有助于打響超市的品牌。因此無論是外來超市還是本地超市要想在燕郊市生存和發(fā)展下去,就必須調(diào)整自身的經(jīng)營理念和方式,來盡量適應燕郊市的市場環(huán)境和居民的消費特性,否則只能走向慘淡經(jīng)營,甚至被收購,倒閉的結局?？傊?，我國的超市有很好的發(fā)展前景。我國正處于社會主義的初級階段，還未達到世界發(fā)達國家的水平。為了加快超市的發(fā)展步伐，企業(yè)的經(jīng)營者應當努力尋求一條較好的發(fā)展道路，認真改進自己的經(jīng)營方式，充分利用自己的有利條件，也可向群眾爭取一些可行性建議，好讓企業(yè)在國內(nèi)與國際競爭中利于不敗之地。心得體會調(diào)研雖然結束了，但是卻留給我們很多感觸：1無論自己以后會從事什么

48、樣的行業(yè)，都應該使自己融入到集體中，認同企業(yè)的文化價值觀。2加強自己理論知識的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新意識，完善營銷理論體系，為將來的工作打好基礎。3先做人，后做事。切忌好高騖遠，一步一個腳印的朝著自己的目標努力。當今社會發(fā)展的腳步越來越快，我們對于超市的依賴程度有增無減，我國超市的發(fā)展現(xiàn)狀是，規(guī)模化，品牌化，中小超市淘汰出局，大超市發(fā)展迅猛。燕郊商業(yè)圈內(nèi)戰(zhàn)勢依然嚴峻。可謂狼煙四起，競爭會更加殘酷，價格戰(zhàn)在所難免。附錄1 市場調(diào)查計劃書樂天瑪特大型超市市場調(diào)查計劃書 小組：一班第二組 調(diào)查人員：王昕彤 李一書一、調(diào)查背景：燕郊地區(qū)位于北京周邊，經(jīng)濟比較發(fā)達，而居民大多是在北京工作燕郊居住的固定人群，生活

49、水平較高。燕郊目前有八個左右大中型超市，樂天瑪特大型超市于2011年11月15日在燕郊地區(qū)開業(yè)，距今時間時間較近，處于顧客忠誠度不高，市場占有率不足的階段。二、調(diào)查目的：分析燕郊地區(qū)樂天瑪特的市場競爭環(huán)境，綜合自身市場優(yōu)勢，使管理者能夠依據(jù)地區(qū)特點做出更好策略方案，從而成為燕郊地區(qū)超市行業(yè)領頭者。三、調(diào)查對象：樂天瑪特超市，物美超市，興達超市，京客隆超市四、調(diào)查時間：2012年7月3日7月5日五、調(diào)查內(nèi)容：燕郊地區(qū)宏觀經(jīng)濟形勢，政治，法律，文化背景，地理位置。企業(yè)內(nèi)部：設備(包括中央空調(diào)設置、電梯設計、貨梯設計)貨物價格（零售商品、品牌商品、家電、服裝）貨架擺放（貨架整體排列布局、專柜布局、服

50、務臺設置）促銷活動（特價商品、超市外廣場促銷、戶外廣告海報及pop廣告）管理人員（部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理、物業(yè)部長等）服務人員（促銷員、店員、收銀員、保安、服務臺）專柜（金店、化妝品）六、競爭對手：物美、京客隆、興達、天客隆七、調(diào)查方式：二手資料搜集法、觀察法、街頭攔截法八、調(diào)查安排：調(diào)查籌備：（1）人員分配：李一書（格局觀察、貨物統(tǒng)計、活動詢問） 王昕彤（服務人員、管理人員詢問，人流量統(tǒng)計）（2）相關資料收集整理，調(diào)查問卷的設計，掌握相關溝通技巧。調(diào)查開展：（1） 實際調(diào)查為主（觀察法、街頭攔截發(fā)）問卷為輔，認真落實。（2） 訪前準備觀察階段探詢階段聆聽階段記錄（3） a、收集信息 b、發(fā)現(xiàn)需求

51、c、促進參與 d、改善溝通調(diào)查結束期：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)查結果以書面的形式調(diào)查報告表述出來地點選定：燕郊燕京新城樂天瑪特大型超市九、調(diào)查問卷（1） 調(diào)查問卷打印（2） 調(diào)查問卷發(fā)放與回收（3） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計十、預算經(jīng)費：調(diào)查問卷：100x0.1=10 元路費：15x4=60元實際市場調(diào)查內(nèi)容一：超市地理位置及周邊環(huán)境分析： 名稱地點樂天瑪特物美興達（之一）京客隆燕郊二:各超市大體布局圖：三：典型貨物品牌及價格對比，如： 超市名稱貨物名稱樂天瑪特物美興達京客隆冰箱彩電大米糧油肉食水果煙酒衛(wèi)生用品服裝四：特色設施 名稱樂天瑪特物美興達京客隆五：促銷情況：特價商品內(nèi)容： 名稱

52、貨物樂天瑪特物美興達京客隆特惠活動： 名稱貨物樂天瑪特物美興達京客隆六：工作人員調(diào)查大堂經(jīng)理部門經(jīng)理xx部長店員保安促銷員服務臺收銀工作狀況、工作環(huán)境、工資待遇、企業(yè)滿意度、公司福利七：消費者調(diào)查（1）客流量調(diào)查 名稱流量樂天瑪特物美興達京客?。?）消費者年齡劃分、消費水平劃分。（3）消費和滿意度（交通、購物車設計、服務態(tài)度、擺設設置）附錄2 原始調(diào)查問卷 樂天瑪特消費者調(diào)查問卷您好，感謝您在百忙之中抽空關注我們的問卷，我們是防災科技學院廣告學專業(yè)大二學生，正在為燕郊地區(qū)大型超市的營銷情況和顧客滿意度做一個宏觀調(diào)查，請您根據(jù)實際情況和感受填寫問卷答案，無對錯之分，謝謝您的支持與配合。1.您是否

53、經(jīng)常在樂天瑪特超市購物?a. 固定這個超市 b.經(jīng)常 c.偶爾2.樂天瑪特的相關商品成列是否給您的購物過程帶來方便?a是， 我經(jīng)常會順便購買，節(jié)省時間 b. 有點， 偶爾會受到一點提示，購買相關商品c. 完全忽視， 對我的購物沒有影響d陳列很亂， 打亂我的購物習慣e. 沒有注意過，如果合理，以后會考慮附帶購買f沒有注意過，覺得多此一舉3.您每月去大型超市購物的頻率?a. 每天都去 b. 一星期去幾次 c. 每月去幾次 d. 其他地方購買不方便才去4.您覺得樂天瑪特超市內(nèi)部的環(huán)境設施怎么樣?a. 很好 b. 較好 c. 一般 d. 不太好 e. 很不好 5.您認為樂天瑪特的產(chǎn)品價格怎么樣?a. 偏高 b. 一般 c. 偏低 6.您對樂天瑪特商品質量的滿意度?a. 很滿意 b.基本滿意 c.一般 d.較差 e.很差 7.您覺得樂天瑪特貨款結算速度?a. 很