(完整版)質(zhì)量回訪制度等

1、質(zhì)量回訪保修制度1、按照國家有關(guān)規(guī)定和協(xié)議條款實行竣工工程質(zhì)量回訪和保修。 施工 單位應按約定的保修項目、內(nèi)容、范圍、期限及保修金額和支付辦法，進 行保修并支付保修金。2、工程質(zhì)量回訪形式 由項目部派人到建設單位或使用單位登門專訪，收集顧客對工程施工 意見，了解工程使用情況。3、工程質(zhì)量回訪內(nèi)容 對顧客進行質(zhì)量回訪，主要征詢顧客對工程運行、使用一段時間后質(zhì) 量情況，并填寫工程回訪單，請顧客簽證。 對顧客反饋的意見及時整改， 并進行保修服務，使用戶放心、滿意。4、施工單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標準和設施要求施工，造成的質(zhì)量缺 陷，由施工單位負責返修并承擔經(jīng)濟責任；必須在接到修理通知以后合同 約定期限

2、內(nèi) （無約定按 7 天計）內(nèi)派人負責修理。5、由于設計方面的原因造成的質(zhì)量缺陷，由設計部門承擔經(jīng)濟責任。 由施工單位負責維修，其費用按有關(guān)規(guī)定由設計部門支付。6、因使用單位使用不當造成的質(zhì)量缺陷，由使用單位自行負責。7、因地震、洪水、臺風等不可抗力造成的質(zhì)量問題， 按合同約定解決 , 無約定時 , 施工單位、設計部門不承擔經(jīng)濟責任。工程進度管理制度1、工程總體施工進度計劃由項目總工程師負責組織編制， 項目經(jīng)理審 核后，報業(yè)主及公司工程管理部門審批后實施。2、年、季、月、周計劃由項目經(jīng)理部根據(jù)業(yè)主及公司批復的總體施工 進度計劃制訂，項目總工程師審核、項目經(jīng)理審批后實施。3、建立工程進度臺帳；繪制

3、工程實際與計劃的形象進度對比圖，以全 面反映工程進度狀況。4、建立周例會制度。會議由項目經(jīng)理主持，項目副經(jīng)理、總工程師及 各部門相關(guān)人員參加。會議匯報本周現(xiàn)場施工進度計劃完成情況和需協(xié)調(diào) 解決的問題，以及下周工作計劃；對沒有完成計劃的工序和項目要及時分 析原因和采取解決措施；例會要形成會議紀要發(fā)給各部門并督促執(zhí)行。5、建立進度考核制度。項目經(jīng)理部應成立施工進度考核小組，制訂進 度考核獎罰制度，至少每月對工程進度完成情況進行一次考核；對完成任 務的進行獎勵，對未完成任務的進行處罰，并分析未完成的原因，制訂措 施趕回滯后的施工進度。6、對施工進度計劃進行動態(tài)管理。 項目經(jīng)理部要根據(jù)施工計劃的實際完

4、成情況、當前存在問題及業(yè)主新的節(jié)點工期要求等，及時調(diào)整施工進度 計劃，優(yōu)化資源配置，精心組織施工，以滿足業(yè)主總工期和各節(jié)點工期的 要求。7、項目經(jīng)理部應至少配一名專職調(diào)度， 負責現(xiàn)場進度計劃完成情況的 統(tǒng)計、整理，編制調(diào)度日報、周報，定期報告公司工程管理部門。8、對工程進度滯后的項目，項目經(jīng)理部應及時報公司工程管理部門， 并說明進度滯后原因及制訂的措施。工程調(diào)度管理制度1、項目經(jīng)理部應至少配一名專職調(diào)度， 負責節(jié)點工期進度計劃完成情 況的統(tǒng)計、整理，定期報告公司工程管理部門。2、調(diào)度實行 24 小時值班，應采取有效措施，保障調(diào)度信息渠道暢通 無阻，值班調(diào)度員要以極端負責的精神、嚴肅認真的態(tài)度、

5、主動熱情的服 務，做好當班的一些工作，及時搜集現(xiàn)場情況，處理反映的問題，做到事 事有著落，件件有交待，條條有回音，項項有記錄。3、進行必要的交接班，是加強責任感分清職責，防止問題遺漏的一項 制度，必須認真執(zhí)行。4、調(diào)度部門雖是施工生產(chǎn)的中樞，但重大問題和違反既定原則之事， 除特殊情況外，一律不得擅自處理，必須先行匯報，然后按決定辦事，這 是調(diào)度的重要制度之一。5、調(diào)度命令、通知、報告是本單位發(fā)布有關(guān)施工的緊急指示、決議、 或請示報告進行指揮生產(chǎn)的形式之一，與正式文件作用相同，必須嚴肅認 真對待。6、下級調(diào)度應向上級調(diào)度進行定期與不定期匯報。要求一是真實，二 是及時。定期匯報的項目、格式、內(nèi)容和

6、時間，一律按上級規(guī)定辦理。不 定期匯報。作為定期匯報的補充，下級調(diào)度要盡量詳細匯報上級所提的問 題，并主動匯報自己了解的一些情況，上級調(diào)度則盡量提前通知所問內(nèi)容。7、調(diào)度會議是研究解決生產(chǎn)重大問題的會議，涉及單位比較多。會議 召開前應作好充分的準備，詳細記錄會議過程和做出的決定，并貫徹落實， 檢查督促了解執(zhí)行情況。特殊工序控制制度1、通過實施本制度，使施工特殊過程和服務在受控狀態(tài)下進行，確保 特殊過程符合施工規(guī)范、技術(shù)標準、規(guī)定及顧客要求和期望。2、特殊工序內(nèi)容 工序結(jié)果不能由隨后的檢驗和試驗充分驗證或不能經(jīng)濟驗證的為特殊 工序。如：防水工程、特種焊接、預應力工程、樁基礎、軟土地基處理、 噴錨

7、支護等。3、特殊工序的確認 特殊工序必須由工程管理部事先界定，經(jīng)項目經(jīng)理部總工程師審核后， 在施工組織設計中予以確定。4、特殊工序的控制4.1 施工前的控制（1）特殊工序施工前的驗證 特殊工序施工前，施工負責人應組織技術(shù)、質(zhì)量、物資、設備、試驗 等人員對施工方法、施工人員、施工機械設備、監(jiān)視和測量設備、使用材 料等進行檢查、驗證，確認人員、設備能力滿足要求，施工方法完善，材 料質(zhì)量合格后，方可進行施工。工程管理部填寫并保存特殊工序施工前驗 證的記錄。（2）施工方法 按局頒布或引進的施工工法、作業(yè)指導書組織實施，作業(yè)指導書編制 參考局轉(zhuǎn)發(fā)的中國中鐵建設項目作業(yè)指導書（中鐵十工 2014196 號

8、 局未頒布施工工法、作業(yè)指導書的特殊工序，在施工前，應編制作業(yè)指導 書，對施工方法、質(zhì)量要求、驗證方式、驗證人員等作出明確規(guī)定，必要 時，就特殊過程的工藝方法（參數(shù)），材料的要求，設備的能力，人員的 資格，作業(yè)環(huán)境要求，監(jiān)控的方法、人員和頻次，驗收準則及禁止事宜， 緊急情況的處置及必要的記錄要求等作出明確規(guī)定，并經(jīng)項目技術(shù)負責人 審批，并對操作人員進行詳細技術(shù)交底。（3）人員對從事特殊工序的操作人員及質(zhì)量管理、驗證人員必須進行資格確認， 或經(jīng)培訓考試合格，持證上崗。（4）施工機械設備施工前，確認機械設備已經(jīng)過進場檢驗，其性能和安全防護設施處于 良好狀態(tài)，設備能力滿足施工要求。（5）監(jiān)視和測量設

9、備 施工前，確認監(jiān)視和測量設備符合工藝規(guī)程的要求，并已按有關(guān)規(guī)定 進行驗收合格。監(jiān)控方法是否明確并做好安排。（6）材料施工前，確認材料已按規(guī)定進行復試和檢驗合格，使用的新型材料已 經(jīng)行業(yè)主管部門鑒定并準許使用。4.2 施工過程控制（1）項目經(jīng)理部總工程師組織工程技術(shù)、安全質(zhì)量部門，對特殊工序 進行專項檢查和監(jiān)控，加強工序參數(shù)的監(jiān)控，確保滿足規(guī)定的質(zhì)量要求， 并保存特殊工序參數(shù)的監(jiān)控記錄。（2）施工過程中，監(jiān)控人員根據(jù)施工方案要求的監(jiān)控方法、頻次和驗 收準則對過程進行監(jiān)控，施工方案要求的人員、設備、材料、環(huán)境是否符 合要求，確定的工藝方法（參數(shù)）是否滿足產(chǎn)品要求并有效實施。檢查中 如發(fā)現(xiàn)方案有不

10、足或不妥之處，及時報告，由相關(guān)人員提出修改意見，經(jīng) 原審批人審批后，再組織實施。（3）對特殊過程的確認和監(jiān)控進行記錄。（4）當材料變更，產(chǎn)品工藝方法（參數(shù)）變更，設備更換或大修，人 員調(diào)換，作業(yè)環(huán)境變化時，監(jiān)控人員對過程進行再確認。確保對影響過程 能力的變化做出反應，保證產(chǎn)品質(zhì)量。計劃/ 統(tǒng)計管理制度1、項目機構(gòu)應按業(yè)主對工程項目的總進度計劃，對工程進度進行全面 管理控制。2、項目經(jīng)理和技術(shù)負責人在開工前應編制擬建項目的施工計劃（包括 進度計劃、人員材料設備的進場計劃及管理人員工作計劃等） ，并組織項經(jīng) 部有關(guān)人員和分包單位進行說明和交底；在開工前，項目部向建設、監(jiān)理 報送施工總進度計劃。3、

11、項目進度計劃應編制年、季、月、周施工進度計劃，并向下層層交 底，落實控制進度措施具體到執(zhí)行人、目標、任務、檢查辦法和考核辦法。4、施工過程中，應及時按照施工的具體情況不斷調(diào)整施工計劃，經(jīng)常 對進度計劃實施情況檢查、分析，并及時做好調(diào)整后施工計劃的交底工作。5、項目經(jīng)理部統(tǒng)計員應根據(jù)施工的實際情況及時做好工程實施過程中 的各項統(tǒng)計工作，統(tǒng)計內(nèi)容應采用公司相關(guān)部門下發(fā)的統(tǒng)一表式，并及時 將統(tǒng)計內(nèi)容以書面形式報有關(guān)部門和人員審核。6、項目經(jīng)理部應制作實際施工進程的形象進度圖表， 由專項人員填寫， 從而更好的控制整個工程的施工。7、當實際進度符合計劃進度時，即編制下期進度計劃；當實際進度滯 后于計劃進

12、度時，應向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師說明采取糾偏措施，并將計劃進度 進行及時的調(diào)整。8、項目部應在月報中向建設單位報告工程進度和采取進度控制的執(zhí)行 情況，并提出合理預防可能導致工程近期及增加費用的建設。9、每周召開一次工程例會，對計劃進度的執(zhí)行情況，施工措施進行分 析，通過合理的施工組織，增加必要的勞力、機具，落實工期節(jié)點目標。成品保護制度1、根據(jù)作業(yè)指導書、質(zhì)量管理規(guī)定中相關(guān)條款，對工程產(chǎn)品進行標識 防護，并統(tǒng)一全施工現(xiàn)場的成品保護標志。2、科學地安排施工作業(yè)程序，特別是交叉作業(yè)安排要合理。3、進行全員的文明生產(chǎn)和成品保護的職業(yè)道德教育。4、對工程中已完成的部位（成品或半成品）應進行防護，以防止成品 可能發(fā)生的損壞和污染。5、對已經(jīng)完成的產(chǎn)品，應根據(jù)不同階段、不同部位進行切實有效的產(chǎn) 品保護。6、對竣工交付前的產(chǎn)品進行標識防護，并根據(jù)工程合同或業(yè)主的要求, 進行特殊防護