網(wǎng)上購物調(diào)查小結(jié)

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況調(diào)查 調(diào)查人員：周林玉 俞江敏調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查開始時間：2011-3-8 結(jié)束時間：2011-3-30樣本總數(shù)：60 份原始數(shù)據(jù)來源：調(diào)查目的：了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費觀念，消費心里和消費傾向。為網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供良好的信息資料以作參考。一、 基本摘要 在3月份近半個月的時間里，對網(wǎng)絡(luò)群體（以周邊群體為主）進行了網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查。本次調(diào)查以問卷形式展開，共回收有效答卷60分，其中男生25份，占所有問卷41.7%,女生34份，占所有問卷的56.7%，其中一人留空?；痉显ㄓ媱澗鶆蚍峙湓瓌t，真實性較高。二：調(diào)查問卷內(nèi)容分析推薦精選第1題 請問您的性別是 單選題選項

2、小計比例男25 41.7%女34 56.7%(空)1 1.7%本題有效填寫人次60推薦精選第2題 請問您所在的年級是 單選題選項小計比例大一4 6.7%推薦精選大二45 75%大三7 11.7%大四3 5%(空)1 1.7%本題有效填寫人次60推薦精選第3題 請問您有無嘗試過網(wǎng)上購物 單選題選項小計比例有50 83.3%無10 16.7%本題有效填寫人次60推薦精選第4題 您選擇網(wǎng)上購物的原因 多選題選項小計比例學(xué)業(yè)太忙，沒時間出門16 32%價格方面，同款商品網(wǎng)上價格比專柜價格低37 74%購物方式新鮮時尚，品種多26 52%支付安全1 2%大家都在網(wǎng)購，跟風(fēng)0 0%其他4 8%本題有效填寫

3、人次50推薦精選第5題 您一個月平均在網(wǎng)上購物次數(shù) 單選題選項小計比例0次1 2%推薦精選1-2次38 76%3-5次7 14%5次以上4 8%本題有效填寫人次50推薦精選第6題 您網(wǎng)上購物的主要商品是什么 多選題選項小計比例家電用品1 2%服飾鞋帽37 74%床上用品2 4%化妝用品7 14%運動器材2 4%生活用品17 34%數(shù)碼產(chǎn)品8 16%食品/保健產(chǎn)品11 22%書籍音像11 22%其他5 10%本題有效填寫人次50推薦精選第7題 在選擇商品時，更注重什么？ 單選題選項小計比例商家的信譽度18 36%商品的好評率26 52%近一個月的銷售次數(shù)0 0%商品的價格5 10%其他1 2%本

4、題有效填寫人次50推薦精選推薦精選第8題 您對網(wǎng)上購物后的情況滿意嗎 單選題選項小計比例滿意，商品與預(yù)期想象一樣10 20%一般，商品稍有瑕疵38 76%不滿意，商品貨不對板，賣家服務(wù)態(tài)度不好1 2%(空)1 2%本題有效填寫人次50推薦精選第9題 你網(wǎng)上購物的月消費額為多少 單選題選項小計比例50以下9 18%50-10021 42%100-20011 22%200以上8 16%(空)1 2%本題有效填寫人次50推薦精選第10題 在你平時所購買物品中，網(wǎng)上購物所占比重 單選題選項小計比例大多數(shù)6 12%差不多一半7 14%較少數(shù)30 60%極少數(shù)7 14%本題有效填寫人次50推薦精選推薦精選

5、第11題 你網(wǎng)上購物時的主要購買途徑是 單選題選項小計比例電子交易平臺（淘寶，易趣，拍拍等）41 82%網(wǎng)上商城（卓越，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等）6 12%通過聊天工具私人交易（QQ、MSN等）1 2%其他途徑1 2%(空)1 2%本題有效填寫人次50推薦精選第12題 您最喜歡的付款方式 單選題選項小計比例支付寶26 52%貨到付款4 8%郵局匯款0 0%銀行匯款1 2%網(wǎng)上銀行17 34%手機支付0 0%其他1 2%(空)1 2%本題有效填寫人次50推薦精選第13題 如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和你的心意或有質(zhì)量問題，你會怎么辦？ 單選題選項小計比例反正東西也不多，就吃點虧算了10 20%推薦精選非常生氣，并再

6、也不在網(wǎng)絡(luò)上購物0 0%想退換貨，可是不知道該通過什么渠道4 8%主動聯(lián)系網(wǎng)上的商家，要求退換貨36 72%本題有效填寫人次50推薦精選第14題 總體上來說，您認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上購物安全嗎？ 單選題選項小計比例很安全9 18%一般40 80%很不安全0 0%(空)1 2%本題有效填寫人次50推薦精選第15題 您不嘗試過網(wǎng)上購物的主要原因 多選題選項小計比例不信任賣家，怕受騙8 22.9%產(chǎn)品質(zhì)量不能保證24 68.6%擔(dān)心商品配送有問題7 20%擔(dān)心支付方式不安全4 11.4%網(wǎng)上購物程序太麻煩6 17.1%售后服務(wù)沒有保障10 28.6%沒有這種消費習(xí)慣5 14.3%不熟悉，不了解如何購買4 11

7、.4%其他2 5.7%(空)3 8.6%本題有效填寫人次35推薦精選推薦精選第16題 你今后是否會考慮嘗試網(wǎng)上購物 單選題選項小計比例會考慮24 68.6%不會考慮4 11.4%視情況而定7 20%本題有效填寫人次35推薦精選第17題 相比較而言，您更喜歡那種購物方式 單選題選項小計比例傳統(tǒng)購物35 66%網(wǎng)上購物16 30.2%(空)2 3.8%本題有效填寫人次53三、網(wǎng)絡(luò)購物建議： 網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種時尚、方便快捷的消費方式，逐步為更多的人所接受推崇。但也因其具有無法看到實物就進行交易的特點，經(jīng)常產(chǎn)生各種問題，很多人對網(wǎng)購也是愛恨交加。安全網(wǎng)購的六條建議： 一、要有良好的心態(tài)，明確知道自己

8、到底想買什么，有的放矢，才能不浪費錢。記住一點：世界上沒有免費的午餐，便宜沒好貨。 二、選擇商品的時候，如果是當(dāng)?shù)赜械钠放疲詈萌サ昀锟纯磳嵨?；如果是服裝鞋帽的話，最好能試穿一下，把大小碼掌握準(zhǔn)確，避免購買時弄不準(zhǔn)型號和尺寸的情況發(fā)生。 三、選擇商家的時候，最好選擇信譽度高、有實體店、有消費者權(quán)益保障或者日無償退換貨的商家。一些網(wǎng)上的黑心商家，故意把價格標(biāo)得很低，商品圖片也盜用其他正規(guī)商家的圖片，作為普通消費者根本無從辨識真假。所以，注意看商家的評價和信譽度等是很重要的一環(huán)。 四、在選擇好商品后，最好在和商家交談的過程中，把與貨物相關(guān)的情況問清楚。比如貨物的顏色、尺寸、大小、產(chǎn)地、是否正品、配

9、送方式、幾天到貨、是否包郵費、是否有優(yōu)惠等。如果將來發(fā)生問題需要退換貨時，聊天記錄可以作為證據(jù)，以維護自己的合法權(quán)益。推薦精選 五、商品的各方面都確認(rèn)無誤后，需要付款時，最好選擇通過認(rèn)證的第三方支付平臺支付貨款，如支付寶等。注意查看有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、費用負(fù)擔(dān)、退換貨程序、免責(zé)條款、爭議解決方式等內(nèi)容。如以電子郵件方式發(fā)出確認(rèn)書，注意保存“電子交易單據(jù)”，一旦發(fā)生糾紛可作為憑證與商家尋求解決辦法。 六、在收到商品后，最好當(dāng)場拆開商品的外包裝驗貨。如商品發(fā)生性質(zhì)的任何改變或與商家的描述不符，可以拒絕收貨，并可要求賣家無條件退還貨款。未收到貨，或在商品沒有得到確認(rèn)之前，不要急于點擊網(wǎng)購頁面上的“確認(rèn)收貨”按鈕，驗收合格后方可點擊“確認(rèn)收貨”，并通過第三方支付平臺最終將貨款支付給賣家。四、調(diào)查總結(jié) 通過對已進行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析，可得結(jié)論如下： 一進行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生83.3%，而且有擴大趨勢。說明大學(xué)生較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式。 二網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用等優(yōu)點，這會吸引更多的大學(xué)生進行網(wǎng)上購物。 三影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對安全