郵政服務(wù)投訴平臺先進個人材料

1、郵政服務(wù)投訴平臺先進個人材料全年來，同志始終能嚴格要求自己，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，盡心盡力地完成工作任務(wù)，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實。以過硬的服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。在思想上，同志能認真堅持政治學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治覺悟，并積極參加各種政治學(xué)習(xí)和思想教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用，從而不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作中，同志立足本職，愛崗敬業(yè)，從心做起。她主要負責(zé)服務(wù)投訴及11185系統(tǒng)平臺，各類形式的用戶投訴受理及各類報表上報、資料整理工作。為此堅持每天上班提前到崗，做好班前的準備工作。在接待用戶時，以熱情耐心的態(tài)度

2、對待每一位來投訴的用戶時，做到了“熱情聽取用戶訴說，耐心解釋用戶疑慮，及時查處用戶投訴，”維護了郵政信譽。有時候，有些用戶在投訴時因生氣發(fā)火，冷嘲熱諷，每遇到這種情況，她從不急躁，總是面帶微笑，熱情耐心的為用戶解說，以最快最準確的速度處理投訴，全力以赴力爭給用戶滿意的答復(fù)，使用戶滿意離去。她還能認真傾聽與回應(yīng)每位客戶的需求，在處理投訴時做到了件件有登記，件件有落實，客戶所投訴的問題均得到妥善的解決。全年共計受理全市查詢1200多件，用戶投訴 322件，其中：11185投訴建議242件、95580轉(zhuǎn)來69件、用戶來訪1件、省公司轉(zhuǎn)來3件、速遞物流局轉(zhuǎn)來7件。投訴中心直接解決311件，立項轉(zhuǎn)辦90

3、件，經(jīng)核查立項轉(zhuǎn)辦中有理由投訴8件，較去年9件，下降1件。全年用戶致電95580、11185、來信表揚67件，與去年同期相比上升100%。本年度經(jīng)她處理過的用戶投訴，沒有發(fā)生一起用戶返投訴。同志沒有在基層工作過，對郵政基本業(yè)務(wù)知識不熟，為了盡快適應(yīng)視察工作崗位的需要，她積極學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，并在平時的工作中，努力掌握新知識、新業(yè)務(wù)，擴寬視野，增長才干，不斷充實和提高自己，增強崗位適應(yīng)能力。她還在完成受理用戶投訴工作之余，向其他同志請教自己不懂的知識。經(jīng)過堅持不懈的努力，同志基本掌握了視察人員要具有全方位的業(yè)務(wù)知識和熟悉了各專業(yè)的風(fēng)險管控點及控制方式，熟悉了郵政各生產(chǎn)系統(tǒng)工作程序，適應(yīng)了工作的需要。同時 該同志為了不斷提升業(yè)務(wù)技能及自身建設(shè)2009年在本市延安大學(xué)進修本科學(xué)歷，2011年取得了通信信息專業(yè)高級鑒定證書。同志不僅在工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，還在與其他同事相處上謙虛謹慎，主動熱情的幫助他人，毫不計較個人得失。她還能在工作中始終以大局為重，無論是本職工作還是領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，都能夠以積極的心態(tài)、極大的責(zé)任心按時優(yōu)質(zhì)