管理學(xué)原理期末示例

1、管理學(xué)原理期末考試管理學(xué)原理期末考試題型示例題型示例第一類第一類填空題填空題1、我們通常把管理人員分為三個(gè)層次：基層管我們通常把管理人員分為三個(gè)層次：基層管理者、中層管理者、高層管理者。如果管理人理者、中層管理者、高層管理者。如果管理人員主要從事的是戰(zhàn)略的制定一類的工作，那么員主要從事的是戰(zhàn)略的制定一類的工作，那么他就是他就是 管理者。管理者。分析：在管理人員的三個(gè)層次中，每一類人員分析：在管理人員的三個(gè)層次中，每一類人員需要的技能有側(cè)重不同，高層管理者重在概念需要的技能有側(cè)重不同，高層管理者重在概念技能，也即把握全局及其事物趨勢的能力；中技能，也即把握全局及其事物趨勢的能力；中層管理者重在上

2、傳下達(dá)溝通的技能；基層管理層管理者重在上傳下達(dá)溝通的技能；基層管理者重在業(yè)務(wù)技能的指導(dǎo)工作。者重在業(yè)務(wù)技能的指導(dǎo)工作。答案：高層答案：高層解題點(diǎn)撥：需要對不同層次管理者掌握的技能解題點(diǎn)撥：需要對不同層次管理者掌握的技能有熟練的知曉。有熟練的知曉。高層高層2、管理者所扮演的角色大體上分三類：（、管理者所扮演的角色大體上分三類：（1）管理一個(gè)組織，（管理一個(gè)組織，（2）管理管理者，（）管理管理者，（3）管理）管理工人和工作。例如，干部管理辦公室人員主要工人和工作。例如，干部管理辦公室人員主要就是管理就是管理 。 分析：三類管理者即使層次一樣（都是高層或分析：三類管理者即使層次一樣（都是高層或是中層

3、），也有職能的區(qū)分，管理一個(gè)組織一是中層），也有職能的區(qū)分，管理一個(gè)組織一般也是領(lǐng)導(dǎo)者，管理管理者主要是對管理者進(jìn)般也是領(lǐng)導(dǎo)者，管理管理者主要是對管理者進(jìn)行崗位分配、明確職責(zé)，但沒有獎(jiǎng)懲權(quán)；管理行崗位分配、明確職責(zé)，但沒有獎(jiǎng)懲權(quán)；管理工人和工作一般是業(yè)務(wù)技能的管理者（車間主工人和工作一般是業(yè)務(wù)技能的管理者（車間主任、班組長）。任、班組長）。答案：管理者答案：管理者解題點(diǎn)撥：三類角色不等于三個(gè)部門，也可能解題點(diǎn)撥：三類角色不等于三個(gè)部門，也可能是同一個(gè)人兼任三種職能，但是角色是清楚的。是同一個(gè)人兼任三種職能，但是角色是清楚的。管理者管理者 3管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性。管理作為一個(gè)管理具有科學(xué)性和藝

4、術(shù)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律，活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律，它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，我們把這叫做管理的導(dǎo)，我們把這叫做管理的 性。性。 分析：從管理活動(dòng)過程的要求來看，既要遵循分析：從管理活動(dòng)過程的要求來看，既要遵循管理過程中客觀規(guī)律的科學(xué)性要求，又要體現(xiàn)管理過程中客觀規(guī)律的科學(xué)性要求，又要體現(xiàn)靈活協(xié)調(diào)的藝術(shù)性要求，這就是管理所具有的靈活協(xié)調(diào)的藝術(shù)性要求，這就是管理所具有的科學(xué)性和藝術(shù)性?？茖W(xué)性和藝術(shù)性。答案：科學(xué)答案：科學(xué)解題點(diǎn)撥：搞清科學(xué)性藝術(shù)性的確切含義，并解題點(diǎn)撥：搞清科學(xué)性藝術(shù)性的確切含

5、義，并結(jié)合題干強(qiáng)調(diào)的客觀規(guī)律，可知要求填入的是結(jié)合題干強(qiáng)調(diào)的客觀規(guī)律，可知要求填入的是科學(xué)性?？茖W(xué)性?？茖W(xué)科學(xué)4.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有唯物辯證法、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有唯物辯證法、系統(tǒng)方法以及理論聯(lián)系實(shí)際的方法。用調(diào)查研究深方法以及理論聯(lián)系實(shí)際的方法。用調(diào)查研究深入實(shí)踐的方法來研究管理學(xué)就是入實(shí)踐的方法來研究管理學(xué)就是 方法。方法。 分析：唯物辯證法分析：唯物辯證法就是世界觀和方法論，無論就是世界觀和方法論，無論學(xué)習(xí)和研究什么樣的具體學(xué)科，先要解決世界學(xué)習(xí)和研究什么樣的具體學(xué)科，先要解決世界觀和方法論的問題，系統(tǒng)方法就是從事物整體觀和方法論的問題，系統(tǒng)方法就是從事物整體和相互聯(lián)系來處

6、理問題，調(diào)查研究深入實(shí)際就和相互聯(lián)系來處理問題，調(diào)查研究深入實(shí)際就是理論聯(lián)系實(shí)際的方法是理論聯(lián)系實(shí)際的方法 。答案：理論聯(lián)系實(shí)際答案：理論聯(lián)系實(shí)際解題點(diǎn)撥：本題主要是理解抓住三種方法各自解題點(diǎn)撥：本題主要是理解抓住三種方法各自的層次有所不同，辯證法全局站得高，系統(tǒng)從的層次有所不同，辯證法全局站得高，系統(tǒng)從整體出發(fā)，調(diào)查研究從實(shí)際出發(fā)。整體出發(fā)，調(diào)查研究從實(shí)際出發(fā)。理論聯(lián)系實(shí)際理論聯(lián)系實(shí)際5.管理科學(xué)的發(fā)展大體經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理階段到管理科學(xué)的發(fā)展大體經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理階段到科學(xué)管理階段，到現(xiàn)代管理階段。運(yùn)用時(shí)間科學(xué)管理階段，到現(xiàn)代管理階段。運(yùn)用時(shí)間動(dòng)動(dòng)作研究方法對工作進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)出合理的工作作研

7、究方法對工作進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)出合理的工作程序等屬于程序等屬于 管理。管理。 分析：經(jīng)驗(yàn)管理是從過去成功的經(jīng)驗(yàn)中用來指導(dǎo)分析：經(jīng)驗(yàn)管理是從過去成功的經(jīng)驗(yàn)中用來指導(dǎo)目前管理工作，科學(xué)管理則是通過實(shí)驗(yàn)、計(jì)量等目前管理工作，科學(xué)管理則是通過實(shí)驗(yàn)、計(jì)量等方法測算工作成效并找出規(guī)律，現(xiàn)代管理除了運(yùn)方法測算工作成效并找出規(guī)律，現(xiàn)代管理除了運(yùn)用科學(xué)手段外，還結(jié)合了更多的學(xué)科對管理加以用科學(xué)手段外，還結(jié)合了更多的學(xué)科對管理加以研究。研究。答案：科學(xué)答案：科學(xué)解題點(diǎn)撥：需要熟練地知曉三種管理的內(nèi)涵和特解題點(diǎn)撥：需要熟練地知曉三種管理的內(nèi)涵和特征。征?？茖W(xué)科學(xué)6.管理科學(xué)經(jīng)歷了管理科學(xué)經(jīng)歷了“管理實(shí)踐管理實(shí)踐”“管理

8、思管理思想想”“管理理論管理理論”三個(gè)演變發(fā)展階段。三個(gè)演變發(fā)展階段。“科學(xué)科學(xué)管理原理管理原理”、“工業(yè)管理與一般管理工業(yè)管理與一般管理”等屬于等屬于管理管理 。 分析：管理實(shí)踐階段就是管理經(jīng)驗(yàn)積累的階段，分析：管理實(shí)踐階段就是管理經(jīng)驗(yàn)積累的階段，帶有很大的猜測性和個(gè)人體驗(yàn)性；管理思想階帶有很大的猜測性和個(gè)人體驗(yàn)性；管理思想階段是逐漸從實(shí)踐中用觀念的形式將經(jīng)驗(yàn)表達(dá)出段是逐漸從實(shí)踐中用觀念的形式將經(jīng)驗(yàn)表達(dá)出來并得到傳播；管理理論階段是管理思想系統(tǒng)來并得到傳播；管理理論階段是管理思想系統(tǒng)化抽象化的階段?；橄蠡碾A段。答案：理論答案：理論解題點(diǎn)撥：理論主要是指系統(tǒng)化抽象化的管理解題點(diǎn)撥：理論主要

9、是指系統(tǒng)化抽象化的管理思想，成為著作并成為體系的思想就是理論了。思想，成為著作并成為體系的思想就是理論了。理論理論7.計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。對已經(jīng)開始實(shí)施的方案進(jìn)行密切跟蹤，接的工作過程。對已經(jīng)開始實(shí)施的方案進(jìn)行密切跟蹤，隨時(shí)注意實(shí)際行動(dòng)與方案之間的差距，以便使原有計(jì)隨時(shí)注意實(shí)際行動(dòng)與方案之間的差距，以便使原有計(jì)劃沿預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)屬于劃沿預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)屬于 計(jì)劃。計(jì)劃。 分析：制定計(jì)劃，是根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，分析：制定

10、計(jì)劃，是根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。執(zhí)行計(jì)劃是內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。執(zhí)行計(jì)劃是指計(jì)劃制定以后，按照計(jì)劃預(yù)定的目標(biāo)采取行動(dòng)的過指計(jì)劃制定以后，按照計(jì)劃預(yù)定的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。檢查計(jì)劃是指實(shí)際采取的行動(dòng)與計(jì)劃預(yù)計(jì)的目標(biāo)程。檢查計(jì)劃是指實(shí)際采取的行動(dòng)與計(jì)劃預(yù)計(jì)的目標(biāo)是否具有偏差。是否具有偏差。答案：檢查答案：檢查解題點(diǎn)撥：本題是根據(jù)定義來概括概念，因此要求對解題點(diǎn)撥：本題是根據(jù)定義來概括概念，因此要求對制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃檢查計(jì)劃的含義要比較清楚。制定計(jì)劃執(zhí)行

11、計(jì)劃檢查計(jì)劃的含義要比較清楚。 檢查檢查 8.從計(jì)劃的期限分類，有短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、從計(jì)劃的期限分類，有短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長期計(jì)劃。中國國民經(jīng)濟(jì)第十二個(gè)五年計(jì)劃屬長期計(jì)劃。中國國民經(jīng)濟(jì)第十二個(gè)五年計(jì)劃屬于于 計(jì)劃。計(jì)劃。 分析：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃是按照分析：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃是按照時(shí)間占用的長短來劃分的。長期計(jì)劃一般在五時(shí)間占用的長短來劃分的。長期計(jì)劃一般在五年以上，中期計(jì)劃一般在五年左右，短期計(jì)劃年以上，中期計(jì)劃一般在五年左右，短期計(jì)劃則在一至二年或者一年以內(nèi)。則在一至二年或者一年以內(nèi)。 答案：中期答案：中期解題點(diǎn)撥：就是對時(shí)期劃分有明確的知曉。解題點(diǎn)撥：就是對時(shí)期劃

12、分有明確的知曉。中期中期9.一些學(xué)者認(rèn)為：戰(zhàn)略是設(shè)立企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，一些學(xué)者認(rèn)為：戰(zhàn)略是設(shè)立企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，制定經(jīng)營方針及資源分配等的經(jīng)營決策。根據(jù)制定經(jīng)營方針及資源分配等的經(jīng)營決策。根據(jù)這一說法，戰(zhàn)略、計(jì)劃、決策有聯(lián)系又有區(qū)別。這一說法，戰(zhàn)略、計(jì)劃、決策有聯(lián)系又有區(qū)別。中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個(gè)中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要屬于五年規(guī)劃綱要屬于 。分析：三者有聯(lián)系有區(qū)別，戰(zhàn)略重在全局未來分析：三者有聯(lián)系有區(qū)別，戰(zhàn)略重在全局未來較長時(shí)期的目標(biāo)，計(jì)劃重在實(shí)施的步驟，決策較長時(shí)期的目標(biāo)，計(jì)劃重在實(shí)施的步驟，決策重在做與不做。重在做與不做。答案：計(jì)劃答案：計(jì)劃解題點(diǎn)撥

13、：本題主要是按理解抓住各概念的內(nèi)解題點(diǎn)撥：本題主要是按理解抓住各概念的內(nèi)涵思想。涵思想。計(jì)劃計(jì)劃10.組織對環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇，一般來組織對環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇，一般來說分為三類：適應(yīng)環(huán)境、影響環(huán)境和選擇說分為三類：適應(yīng)環(huán)境、影響環(huán)境和選擇新的環(huán)境。如果用新的環(huán)境。如果用“改變自己改變自己”“”“改變別改變別人人”“”“相互改變相互改變”來形容人與環(huán)境的相互來形容人與環(huán)境的相互動(dòng)態(tài)關(guān)系的話，選擇新的環(huán)境應(yīng)該動(dòng)態(tài)關(guān)系的話，選擇新的環(huán)境應(yīng)該是是 。 分析：由題干的解釋可知：適應(yīng)環(huán)境是環(huán)境不分析：由題干的解釋可知：適應(yīng)環(huán)境是環(huán)境不變自己變，影響環(huán)境是自己不變環(huán)境變，選擇變自己變，影響環(huán)境是自己不變

14、環(huán)境變，選擇環(huán)境是兩者都可能變，即相互改變。環(huán)境是兩者都可能變，即相互改變。答案：相互改變答案：相互改變解題點(diǎn)撥：對各種概念的內(nèi)涵要有清楚的認(rèn)識，解題點(diǎn)撥：對各種概念的內(nèi)涵要有清楚的認(rèn)識，環(huán)境變與自身變的關(guān)系。環(huán)境變與自身變的關(guān)系。相互改變相互改變第二類第二類單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題1.決策是在幾種行動(dòng)方案中做出抉擇，簡單地說，決策是在幾種行動(dòng)方案中做出抉擇，簡單地說，決策就是選擇。下列屬于決策的是：決策就是選擇。下列屬于決策的是：A你就帶著他們干吧；你就帶著他們干吧；B經(jīng)理對秘書說：經(jīng)理對秘書說：“小劉，小劉，關(guān)于職工車費(fèi)補(bǔ)貼的事，你做個(gè)方案來。關(guān)于職工車費(fèi)補(bǔ)貼的事，你做個(gè)方案來?！?；C小小張，

15、你找?guī)讉€(gè)人把車上的貨卸下來；張，你找?guī)讉€(gè)人把車上的貨卸下來；D戰(zhàn)士問班長：戰(zhàn)士問班長：“打還是不打？打還是不打？”“”“打！打！”班長說。班長說。分析：決策一般就是做出決定對某一件事做還是不做，就分析：決策一般就是做出決定對某一件事做還是不做，就四個(gè)選項(xiàng)而言，帶著他們干是領(lǐng)導(dǎo)，做個(gè)方案是擬定方案，四個(gè)選項(xiàng)而言，帶著他們干是領(lǐng)導(dǎo)，做個(gè)方案是擬定方案，找?guī)讉€(gè)人卸貨是組織，打不打就是決策了。找?guī)讉€(gè)人卸貨是組織，打不打就是決策了。答案：答案：D解題點(diǎn)撥：一般對決策的含義不會理解錯(cuò)，主要是對行為解題點(diǎn)撥：一般對決策的含義不會理解錯(cuò)，主要是對行為的屬性判斷有誤，因此做題時(shí)仔細(xì)一點(diǎn)。的屬性判斷有誤，因此做題

16、時(shí)仔細(xì)一點(diǎn)。2、計(jì)劃是對未來行動(dòng)的安排，是一種對未來的規(guī)計(jì)劃是對未來行動(dòng)的安排，是一種對未來的規(guī)劃謀劃等。下列屬于計(jì)劃的是：劃謀劃等。下列屬于計(jì)劃的是：A這個(gè)月抗震救災(zāi)捐獻(xiàn)了兩千多元，家庭開支得省這個(gè)月抗震救災(zāi)捐獻(xiàn)了兩千多元，家庭開支得省著點(diǎn)用；著點(diǎn)用；B一位婦女干部聽說救災(zāi)缺少醫(yī)藥消毒和一位婦女干部聽說救災(zāi)缺少醫(yī)藥消毒和包扎用品，馬上找了幾個(gè)人翻山越嶺去采購了藥包扎用品，馬上找了幾個(gè)人翻山越嶺去采購了藥棉、紗布、棉球等；棉、紗布、棉球等；C劉七快大學(xué)畢業(yè)了，但他不劉七快大學(xué)畢業(yè)了，但他不準(zhǔn)備工作，打算考研；準(zhǔn)備工作，打算考研；D激烈的戰(zhàn)斗后，干部都犧激烈的戰(zhàn)斗后，干部都犧牲了，一位戰(zhàn)士站出來

17、大喊：牲了，一位戰(zhàn)士站出來大喊：“同志們，沖同志們，沖?。“?！”。分析：這道題涉及了管理職能的四個(gè)方面，計(jì)劃、組織、分析：這道題涉及了管理職能的四個(gè)方面，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。節(jié)省開支是控制，找人翻山越嶺采購藥物是領(lǐng)導(dǎo)、控制。節(jié)省開支是控制，找人翻山越嶺采購藥物是組織，打算考研是計(jì)劃，戰(zhàn)士大喊沖啊是領(lǐng)導(dǎo)（指揮）。組織，打算考研是計(jì)劃，戰(zhàn)士大喊沖啊是領(lǐng)導(dǎo)（指揮）。答案：答案：C解題點(diǎn)撥：本題要對四個(gè)職能的內(nèi)涵真正理解。解題點(diǎn)撥：本題要對四個(gè)職能的內(nèi)涵真正理解。3、主管人員的層次劃分是指：主管人員的層次劃分是指：A內(nèi)層外層；內(nèi)層外層；B上中下層；上中下層；C表層里層；表層里層；D深深層淺層層淺層

18、。分析：主管人員層次劃分是指一個(gè)組織內(nèi)由于領(lǐng)分析：主管人員層次劃分是指一個(gè)組織內(nèi)由于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和職別的高低所形成的高中基層，也即通常導(dǎo)權(quán)和職別的高低所形成的高中基層，也即通常的上中下層。的上中下層。答案：答案：B解題點(diǎn)撥：一般習(xí)慣于高層管理人員、中層管理解題點(diǎn)撥：一般習(xí)慣于高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的說法，上中下的說法較少。人員和基層管理人員的說法，上中下的說法較少。因此有的同學(xué)如果不能靈活分析，也許就會選錯(cuò)因此有的同學(xué)如果不能靈活分析，也許就會選錯(cuò)了。了。4、管理具有以下特性：二重性、綜合性、藝術(shù)、管理具有以下特性：二重性、綜合性、藝術(shù)性。下列屬于藝術(shù)性的是：性。下列屬于藝術(shù)性的是

19、：A “老總，我們公司隊(duì)伍越來越大，建議安排專老總，我們公司隊(duì)伍越來越大，建議安排專人進(jìn)行管理；人進(jìn)行管理；” B “老總，我認(rèn)為需要制訂規(guī)章老總，我認(rèn)為需要制訂規(guī)章制度了，不然不好管理。制度了，不然不好管理。” C “管理工作真難呀，管理工作真難呀，自己首先要懂業(yè)務(wù)，其次還得知道人的心理，自己首先要懂業(yè)務(wù)，其次還得知道人的心理，甚至還得知道法律政策等。甚至還得知道法律政策等?！?D管理原理人人管理原理人人基本都懂，但怎樣運(yùn)用每個(gè)人差異就大了?；径级?，但怎樣運(yùn)用每個(gè)人差異就大了。 分析：藝術(shù)性就是實(shí)踐中靈活運(yùn)用，分析：藝術(shù)性就是實(shí)踐中靈活運(yùn)用，A項(xiàng)表達(dá)的是職責(zé)項(xiàng)表達(dá)的是職責(zé)崗位，崗位，B項(xiàng)是

20、是指管理要科學(xué)，項(xiàng)是是指管理要科學(xué)，C項(xiàng)是指管理工作涉及項(xiàng)是指管理工作涉及知識的綜合性，知識的綜合性，D項(xiàng)是實(shí)踐運(yùn)用業(yè)績藝術(shù)性。項(xiàng)是實(shí)踐運(yùn)用業(yè)績藝術(shù)性。答案：答案：D解題點(diǎn)撥：本題是要求學(xué)生對二重性即生產(chǎn)力和生產(chǎn)解題點(diǎn)撥：本題是要求學(xué)生對二重性即生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系屬性，科學(xué)性和藝術(shù)性要有明確的了解。關(guān)系屬性，科學(xué)性和藝術(shù)性要有明確的了解。5.在強(qiáng)化理論中，通過獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行在強(qiáng)化理論中，通過獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為從而使之加強(qiáng)屬于：為從而使之加強(qiáng)屬于：A連續(xù)強(qiáng)化連續(xù)強(qiáng)化 B正強(qiáng)化正強(qiáng)化 C負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化 D 間隙強(qiáng)化間隙強(qiáng)化 。 分析：強(qiáng)化的具體方式有四種：（分析：強(qiáng)化的具體方式有四種：（

21、1）正強(qiáng)化。就是獎(jiǎng)勵(lì)）正強(qiáng)化。就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)地出現(xiàn)。（加強(qiáng)，重復(fù)地出現(xiàn)。（2）懲罰。是當(dāng)組織成員出現(xiàn)不符）懲罰。是當(dāng)組織成員出現(xiàn)不符合組織目標(biāo)的行為時(shí)，給予組織成員經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)的處合組織目標(biāo)的行為時(shí)，給予組織成員經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)的處罰。懲罰有連續(xù)性懲罰和間隙懲罰。（罰。懲罰有連續(xù)性懲罰和間隙懲罰。（3）負(fù)強(qiáng)化。就是）負(fù)強(qiáng)化。就是事前規(guī)定什么樣的行為是不符合組織目標(biāo)的行為以及發(fā)事前規(guī)定什么樣的行為是不符合組織目標(biāo)的行為以及發(fā)生了不符合組織目標(biāo)的行為將給予什么樣的懲罰。（生了不符合組織目標(biāo)的行為將給予什

22、么樣的懲罰。（4）忽視。忽視就是對已出現(xiàn)的不符合組織目標(biāo)的行為采取忽視。忽視就是對已出現(xiàn)的不符合組織目標(biāo)的行為采取冷處理的態(tài)度，以達(dá)到使不希望的行為弱化下來的目的。冷處理的態(tài)度，以達(dá)到使不希望的行為弱化下來的目的。答案：答案：B解題點(diǎn)撥：此題的要點(diǎn)在于熟練掌握各種強(qiáng)化方式的特解題點(diǎn)撥：此題的要點(diǎn)在于熟練掌握各種強(qiáng)化方式的特點(diǎn)及其相互關(guān)系。如懲罰與負(fù)強(qiáng)化既有聯(lián)系又有區(qū)別。點(diǎn)及其相互關(guān)系。如懲罰與負(fù)強(qiáng)化既有聯(lián)系又有區(qū)別。6、比較馬斯洛需求層次理論和赫茨伯格的雙因、比較馬斯洛需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：因素的是

23、：A 安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要；安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要；B生理、安全和自我生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要；實(shí)現(xiàn)的需要；C 生理和自尊的需要；生理和自尊的需要； D生理、生理、安全的需要。安全的需要。分析：在需求的五種層次中，分為低層次的需分析：在需求的五種層次中，分為低層次的需求和高層次的需求，低層次需求包括生理、安求和高層次的需求，低層次需求包括生理、安全和社交，高層次需求包括自尊和自我實(shí)現(xiàn)。全和社交，高層次需求包括自尊和自我實(shí)現(xiàn)。答案：答案：D解題點(diǎn)撥：熟悉馬斯洛五層次需要和赫茨伯格解題點(diǎn)撥：熟悉馬斯洛五層次需要和赫茨伯格雙因素的交叉點(diǎn)。雙因素的交叉點(diǎn)。7、在軍隊(duì)中，士兵的直接上級是班長、其在軍隊(duì)中

24、，士兵的直接上級是班長、其上層組織便是排長、連長、營長、團(tuán)長、上層組織便是排長、連長、營長、團(tuán)長、師長、軍長。這種組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是：師長、軍長。這種組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是：A按人數(shù)劃分部門；按人數(shù)劃分部門；B按職能劃分部門；按職能劃分部門；C按地區(qū)劃分部門；按地區(qū)劃分部門；D按職務(wù)劃分部門。按職務(wù)劃分部門。 分析：按人數(shù)劃分部門是指將一定人數(shù)（如五人分析：按人數(shù)劃分部門是指將一定人數(shù)（如五人十人）變?yōu)橐粋€(gè)單位，按職能是指發(fā)揮作用的不十人）變?yōu)橐粋€(gè)單位，按職能是指發(fā)揮作用的不同如財(cái)會部門、人事部門，按地區(qū)劃分部門是以同如財(cái)會部門、人事部門，按地區(qū)劃分部門是以行政區(qū)劃如長三角珠三角，按職務(wù)劃分是以職別行

25、政區(qū)劃如長三角珠三角，按職務(wù)劃分是以職別大小排列。大小排列。答案：答案：D解題點(diǎn)撥：需要了解劃分部門的不同分類。解題點(diǎn)撥：需要了解劃分部門的不同分類。8、根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可以得出如下結(jié)論：根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可以得出如下結(jié)論：A任何人都具有五種不同層次的需求，且各層次的需求任何人都具有五種不同層次的需求，且各層次的需求強(qiáng)度相等；強(qiáng)度相等；B越是低層次的需求，其對于人民的行為產(chǎn)越是低層次的需求，其對于人民的行為產(chǎn)生的影響也越大；生的影響也越大；C對于具體的個(gè)人來說，其行為主要對于具體的個(gè)人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響；受主導(dǎo)需求的影響；D層次越高的需求，其對于人們行層次越高的需求

26、，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大為所能產(chǎn)生的影響也越大 。 分析：需要層次理論認(rèn)為，人的行為是由主導(dǎo)需要決定分析：需要層次理論認(rèn)為，人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。對于具體的人來說，并不是在任何條件下都同時(shí)具的。對于具體的人來說，并不是在任何條件下都同時(shí)具有五種需要且保持它們間的同等需要強(qiáng)度。這樣，對人有五種需要且保持它們間的同等需要強(qiáng)度。這樣，對人的行為方向起決定作用的就是這個(gè)人在這一時(shí)期的主導(dǎo)的行為方向起決定作用的就是這個(gè)人在這一時(shí)期的主導(dǎo)需求。需求。答案：答案：C解題點(diǎn)撥：主導(dǎo)需求是指一定時(shí)空條件下最迫切需要解解題點(diǎn)撥：主導(dǎo)需求是指一定時(shí)空條件下最迫切需要解決的問題，如馬加爵逃亡中翻垃圾

27、箱找東西吃就是主導(dǎo)決的問題，如馬加爵逃亡中翻垃圾箱找東西吃就是主導(dǎo)需求。需求。9、常用的激勵(lì)方法有以下六種：目標(biāo)激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、常用的激勵(lì)方法有以下六種：目標(biāo)激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。下支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。下列屬于榜樣激勵(lì)的是：列屬于榜樣激勵(lì)的是：A父母對孩子說：父母對孩子說：“你期末考試如果平均分達(dá)到你期末考試如果平均分達(dá)到90分以分以上，就帶你到新馬泰玩一趟；上，就帶你到新馬泰玩一趟；B網(wǎng)絡(luò)學(xué)院規(guī)定：寫論文網(wǎng)絡(luò)學(xué)院規(guī)定：寫論文時(shí)單篇引用別人文章超過時(shí)單篇引用別人文章超過1000字，或者引用總數(shù)超過字，或者引用總數(shù)超過論文總字?jǐn)?shù)的論文

28、總字?jǐn)?shù)的40，都算抄襲；，都算抄襲；C三年自然災(zāi)害時(shí)期，三年自然災(zāi)害時(shí)期，毛澤東帶頭降低伙食標(biāo)準(zhǔn)，不吃葷菜；毛澤東帶頭降低伙食標(biāo)準(zhǔn)，不吃葷菜；D抗洪搶險(xiǎn)中，抗洪搶險(xiǎn)中，營長大喊一聲：營長大喊一聲：“共產(chǎn)黨員跟我上！共產(chǎn)黨員跟我上！”。分析：分析：A項(xiàng)是目標(biāo)激勵(lì)，項(xiàng)是目標(biāo)激勵(lì)，B項(xiàng)是（負(fù)）強(qiáng)化激勵(lì)，項(xiàng)是（負(fù)）強(qiáng)化激勵(lì)，C項(xiàng)項(xiàng)是領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)，是領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)，D項(xiàng)是榜樣激勵(lì)。項(xiàng)是榜樣激勵(lì)。答案：答案：D解題點(diǎn)撥：關(guān)鍵是對各種激勵(lì)的內(nèi)涵要十分清楚。解題點(diǎn)撥：關(guān)鍵是對各種激勵(lì)的內(nèi)涵要十分清楚。10、某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的

29、售貨進(jìn)行指導(dǎo)，有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：這是一種：A前饋控制前饋控制 ； B預(yù)先控制預(yù)先控制 ； C事后控制事后控制 ； D現(xiàn)現(xiàn)場控制。場控制。分析：前饋（預(yù)先）控制是指后果尚未發(fā)生就采分析：前饋（預(yù)先）控制是指后果尚未發(fā)生就采取措施防止，事后控制是后果出現(xiàn)后采取措施，取措施防止，事后控制是后果出現(xiàn)后采取措施，事中（現(xiàn)場）控制是正在進(jìn)行中采取糾偏措施。事中（現(xiàn)場）控制是正在進(jìn)行中采取糾偏措施。答案：答案：D解題點(diǎn)撥：事前事中事后就看結(jié)果（后果）出來解題點(diǎn)撥：事前事中事后就看結(jié)果（后果）出來沒有。沒有。第三類第三類判斷題判斷題1、管理幅度越寬，管理層次就越少。、管理幅

30、度越寬，管理層次就越少。 分析：管理幅度和管理層次之間的關(guān)系是：在組織條件分析：管理幅度和管理層次之間的關(guān)系是：在組織條件不變的情況下，管理幅度與管理層次通常成反比例關(guān)系，不變的情況下，管理幅度與管理層次通常成反比例關(guān)系，即管理幅度寬，則管理層次少，反之亦然。即管理幅度寬，則管理層次少，反之亦然。答案：正確答案：正確解題點(diǎn)撥：注意理解層次和幅度之間的關(guān)系。解題點(diǎn)撥：注意理解層次和幅度之間的關(guān)系。2、高層管理者所做的決策都是戰(zhàn)略決策。、高層管理者所做的決策都是戰(zhàn)略決策。 分析：分析：在管理者的三個(gè)層次中，高層管理者主要從事戰(zhàn)在管理者的三個(gè)層次中，高層管理者主要從事戰(zhàn)略決策，但也會偶然做一些戰(zhàn)術(shù)決

31、策或日常決策，所以略決策，但也會偶然做一些戰(zhàn)術(shù)決策或日常決策，所以高管做的決策不完全是戰(zhàn)略決策。高管做的決策不完全是戰(zhàn)略決策。 答案：錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤解題點(diǎn)撥：注意不要絕對化，任何事物都是相對的。解題點(diǎn)撥：注意不要絕對化，任何事物都是相對的。3管理人員所做的工作都是管理工作。管理人員所做的工作都是管理工作。 分析：管理人員，顧名思義主要從事管理工作，分析：管理人員，顧名思義主要從事管理工作，但很多管理人員本身是具有技能的業(yè)務(wù)人員，有但很多管理人員本身是具有技能的業(yè)務(wù)人員，有的管理人員本身也兼有業(yè)務(wù)工作，因此管理人員的管理人員本身也兼有業(yè)務(wù)工作，因此管理人員所做的工作不完全是管理工作。所做的工作不

32、完全是管理工作。答案：錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤解題點(diǎn)撥：解題點(diǎn)撥： 管理人員很多情況下只是從崗位來管理人員很多情況下只是從崗位來劃分和判斷，除了直接完全從事操作事項(xiàng)的工作劃分和判斷，除了直接完全從事操作事項(xiàng)的工作的人員外，例如后勤管理有時(shí)管理人員也兼有安的人員外，例如后勤管理有時(shí)管理人員也兼有安裝調(diào)試各種設(shè)備的工作。裝調(diào)試各種設(shè)備的工作。4. 只要一件工作需要兩個(gè)人同時(shí)去完成，只要一件工作需要兩個(gè)人同時(shí)去完成，就需要管理。就需要管理。分析：根據(jù)管理的定義和含義分析：根據(jù)管理的定義和含義,管理就是由一個(gè)管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)

33、所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。管理就是通過其他人來完成工作。從這些對管管理就是通過其他人來完成工作。從這些對管理的認(rèn)識來看理的認(rèn)識來看,管理肯定不是單個(gè)人的活動(dòng)。管理肯定不是單個(gè)人的活動(dòng)。答案：正確答案：正確解題點(diǎn)撥：管理的實(shí)質(zhì)是通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)解題點(diǎn)撥：管理的實(shí)質(zhì)是通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的，人與人之間的交道很多情來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的，人與人之間的交道很多情況下主要是溝通協(xié)調(diào)。況下主要是溝通協(xié)調(diào)。5業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)是兩種相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)是兩種相互獨(dú)立的人類活動(dòng)過程。人類活動(dòng)過程。分析：我們知道，管理人員具有三種技能，概念分析：我們知

34、道，管理人員具有三種技能，概念技能、人際技能、業(yè)務(wù)技能，不同層次的管理人技能、人際技能、業(yè)務(wù)技能，不同層次的管理人員三種技能的要求雖不一樣，但都涉及業(yè)務(wù)技能。員三種技能的要求雖不一樣，但都涉及業(yè)務(wù)技能。而作為基層管理人員的車間主任、班組長來說，而作為基層管理人員的車間主任、班組長來說，其管理還主要是通過業(yè)務(wù)來體現(xiàn)的，因此管理與其管理還主要是通過業(yè)務(wù)來體現(xiàn)的，因此管理與業(yè)務(wù)往往交織在一起。業(yè)務(wù)往往交織在一起。答案：錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤解題點(diǎn)撥：主要是把管理人員的三種技能人為分解題點(diǎn)撥：主要是把管理人員的三種技能人為分開了，一個(gè)管理人員只要具備三種技能，業(yè)務(wù)和開了，一個(gè)管理人員只要具備三種技能，業(yè)務(wù)和管

35、理就不會獨(dú)立。管理就不會獨(dú)立。6對計(jì)劃的修訂就是控制活動(dòng)對計(jì)劃的修訂就是控制活動(dòng)。 分析：計(jì)劃和控制雖然是管理活動(dòng)中不同的環(huán)節(jié)，分析：計(jì)劃和控制雖然是管理活動(dòng)中不同的環(huán)節(jié)，但二者不是截然分開的，二者的區(qū)分僅僅是從初但二者不是截然分開的，二者的區(qū)分僅僅是從初始決策的計(jì)劃角度來看待的，計(jì)劃一旦實(shí)施，控始決策的計(jì)劃角度來看待的，計(jì)劃一旦實(shí)施，控制也緊跟著開始了制也緊跟著開始了因?yàn)橐S時(shí)監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)因?yàn)橐S時(shí)監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行情況，而執(zhí)行計(jì)劃往往又有很多行情況，而執(zhí)行計(jì)劃往往又有很多“意外意外”情況情況的發(fā)生，或快了，或慢了，或順利，或不順利，的發(fā)生，或快了，或慢了，或順利，或不順利，因此時(shí)時(shí)都有可能改變

36、或修正原有計(jì)劃。這就是因此時(shí)時(shí)都有可能改變或修正原有計(jì)劃。這就是控制控制答案：正確答案：正確解題點(diǎn)撥：注意，未行動(dòng)前的籌劃是計(jì)劃，行動(dòng)解題點(diǎn)撥：注意，未行動(dòng)前的籌劃是計(jì)劃，行動(dòng)一開始不斷地調(diào)整計(jì)劃就是控制（糾偏）。一開始不斷地調(diào)整計(jì)劃就是控制（糾偏）。 7公平理論中有四個(gè)變量：自己付出、所得，公平理論中有四個(gè)變量：自己付出、所得，別人付出、所得，而自己能控的是自己的付出。別人付出、所得，而自己能控的是自己的付出。分析：公平與不公平是在比較中體現(xiàn)的，既是比分析：公平與不公平是在比較中體現(xiàn)的，既是比較，就有參照對象，也就是別人，自己涉及兩個(gè)較，就有參照對象，也就是別人，自己涉及兩個(gè)因素因素自己所得

37、和自己付出；別人也涉及兩個(gè)自己所得和自己付出；別人也涉及兩個(gè)因素因素別人所得和別人付出。從所得看，自己別人所得和別人付出。從所得看，自己所得和別人所得都是不可控因素，從付出看，自所得和別人所得都是不可控因素，從付出看，自己付出可控，別人付出不可控。己付出可控，別人付出不可控。 答案：正確答案：正確解題點(diǎn)撥：上述情況是指資源不是掌握在自己手解題點(diǎn)撥：上述情況是指資源不是掌握在自己手中的情況，自己掌握資源，付出所得都可控。中的情況，自己掌握資源，付出所得都可控。8. 期望理論的激勵(lì)力等于效價(jià)期望理論的激勵(lì)力等于效價(jià)期望值。如果一期望值。如果一項(xiàng)工作對你很有用，哪怕沒成功希望你也會做。項(xiàng)工作對你很有

38、用，哪怕沒成功希望你也會做。 分析：激勵(lì)力是效價(jià)和期望值的乘積，由此可知分析：激勵(lì)力是效價(jià)和期望值的乘積，由此可知二者為正值激勵(lì)力的值才會增大，如果有一項(xiàng)的二者為正值激勵(lì)力的值才會增大，如果有一項(xiàng)的值很小、為零甚至為負(fù)，激勵(lì)力也隨之變小或沒值很小、為零甚至為負(fù)，激勵(lì)力也隨之變小或沒有，根據(jù)正負(fù)數(shù)和零之間相乘之積的規(guī)則，有一有，根據(jù)正負(fù)數(shù)和零之間相乘之積的規(guī)則，有一項(xiàng)為零或負(fù)，積不可能為正。項(xiàng)為零或負(fù)，積不可能為正。答案：錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤解題點(diǎn)撥：沒有成功的希望就是零，零乘任何數(shù)解題點(diǎn)撥：沒有成功的希望就是零，零乘任何數(shù)為零，這是一個(gè)最簡單的規(guī)則。為零，這是一個(gè)最簡單的規(guī)則。9赫茨伯格將馬斯洛的五

39、種需求劃分為保健因赫茨伯格將馬斯洛的五種需求劃分為保健因素和激勵(lì)因素。其中生理和安全需要是激勵(lì)因素和激勵(lì)因素。其中生理和安全需要是激勵(lì)因素。素。 分析：保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的分析：保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，這類需要得不到基本的滿足，會導(dǎo)致員因素，這類需要得不到基本的滿足，會導(dǎo)致員工的不滿，甚至嚴(yán)重挫傷其積極性。使人們產(chǎn)工的不滿，甚至嚴(yán)重挫傷其積極性。使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，稱為激勵(lì)因素。對應(yīng)馬生工作滿意感的因素，稱為激勵(lì)因素。對應(yīng)馬斯洛五層次需要，生理、安全和交往的需要是斯洛五層次需要，生理、安全和交往的需要是人類最基本的需要，屬于保健因素。人類最基本的需要，屬于

40、保健因素。答案：錯(cuò)誤答案：錯(cuò)誤解題點(diǎn)撥：注意保健與工作條件（包括基本待解題點(diǎn)撥：注意保健與工作條件（包括基本待遇）相關(guān)，激勵(lì)與工作內(nèi)容相關(guān)（愿不愿意做）遇）相關(guān)，激勵(lì)與工作內(nèi)容相關(guān)（愿不愿意做）10“鐵鍬試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)”和和“搬生鐵試驗(yàn)搬生鐵試驗(yàn)”重在研究重在研究生理的適應(yīng)性。生理的適應(yīng)性。 分析：這是泰勒科學(xué)管理產(chǎn)生過程中兩個(gè)較為重分析：這是泰勒科學(xué)管理產(chǎn)生過程中兩個(gè)較為重要的試驗(yàn)，鐵鍬試驗(yàn)得出了平均負(fù)重為要的試驗(yàn)，鐵鍬試驗(yàn)得出了平均負(fù)重為21磅時(shí)磅時(shí)最為節(jié)省體力，搬生鐵試驗(yàn)通過工作時(shí)間和休息最為節(jié)省體力，搬生鐵試驗(yàn)通過工作時(shí)間和休息時(shí)間的間隔，也找到了最節(jié)省體力的方法。從這時(shí)間的間隔，也找到

41、了最節(jié)省體力的方法。從這兩個(gè)試驗(yàn)看出，泰勒就是研究體力勞動(dòng)狀況下勞兩個(gè)試驗(yàn)看出，泰勒就是研究體力勞動(dòng)狀況下勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對象的最佳組合。動(dòng)者、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對象的最佳組合。答案：正確答案：正確解題點(diǎn)撥：體力的發(fā)揮顯然不是精神因素，而是解題點(diǎn)撥：體力的發(fā)揮顯然不是精神因素，而是生理因素，因此這兩個(gè)試驗(yàn)主要是生理適應(yīng)。生理因素，因此這兩個(gè)試驗(yàn)主要是生理適應(yīng)。第四類第四類簡答簡析題簡答簡析題1 簡述管理二重性和二屬性的關(guān)系。簡述管理二重性和二屬性的關(guān)系。答：答：管理二重性是指管理管理二重性是指管理具有同生產(chǎn)力社會化生產(chǎn)相聯(lián)具有同生產(chǎn)力社會化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社

42、會屬系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理二屬性是指管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。在這四性性。管理二屬性是指管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。在這四性中，管理二重性對二屬性具有決定和主導(dǎo)著用，生產(chǎn)力中，管理二重性對二屬性具有決定和主導(dǎo)著用，生產(chǎn)力的水平?jīng)Q定了管理的模式和應(yīng)用手段，也即生產(chǎn)力水平的水平?jīng)Q定了管理的模式和應(yīng)用手段，也即生產(chǎn)力水平?jīng)Q定了管理科學(xué)的發(fā)展水平，也決定了管理藝術(shù)性的發(fā)決定了管理科學(xué)的發(fā)展水平，也決定了管理藝術(shù)性的發(fā)展和積累。同時(shí)，管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性也要求管理手段展和積累。同時(shí)，管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性也要求管理手段更加科學(xué)和人性化，是人的三性（主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)更加科學(xué)和人性化，是

43、人的三性（主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性）充分得以發(fā)揮。造性）充分得以發(fā)揮。而管理的科學(xué)化和人性化是使生產(chǎn)力得到發(fā)揮的而管理的科學(xué)化和人性化是使生產(chǎn)力得到發(fā)揮的實(shí)踐應(yīng)用（藝術(shù)性），能否運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)管理實(shí)踐應(yīng)用（藝術(shù)性），能否運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)管理手段和方法促使人的能力得到最大發(fā)揮，又取決手段和方法促使人的能力得到最大發(fā)揮，又取決于管理者靈活巧妙應(yīng)用已有的手段方法去進(jìn)行管于管理者靈活巧妙應(yīng)用已有的手段方法去進(jìn)行管理實(shí)踐活動(dòng)。因此，管理的二重性和管理的科藝?yán)韺?shí)踐活動(dòng)。因此，管理的二重性和管理的科藝性之間有著非常緊密的關(guān)系。生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整促性之間有著非常緊密的關(guān)系。生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整促使生產(chǎn)力得到發(fā)展，管理手段的

44、進(jìn)步和靈活應(yīng)用使生產(chǎn)力得到發(fā)展，管理手段的進(jìn)步和靈活應(yīng)用又會使生產(chǎn)關(guān)系更適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展。又會使生產(chǎn)關(guān)系更適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展。2解析故事中的管理學(xué)道理解析故事中的管理學(xué)道理小孩的新褲小孩的新褲 小男孩在生日那天得到了一份禮物：一條褲子。他小男孩在生日那天得到了一份禮物：一條褲子。他很喜歡這份禮物，可是穿上后發(fā)現(xiàn)褲子太長了。很喜歡這份禮物，可是穿上后發(fā)現(xiàn)褲子太長了。 他找到了奶奶，央求奶奶給改一下。但奶奶說手邊他找到了奶奶，央求奶奶給改一下。但奶奶說手邊的話太多，沒有時(shí)間給他改。的話太多，沒有時(shí)間給他改。 小男孩又去找媽媽，可媽媽說她要上班，現(xiàn)在馬上小男孩又去找媽媽，可媽媽說她要上班，現(xiàn)在馬上就要

45、出門，顧不上給他改。就要出門，顧不上給他改。 小男孩只好去找姐姐，但姐姐說約會時(shí)間到了，馬小男孩只好去找姐姐，但姐姐說約會時(shí)間到了，馬上就出門。上就出門。 到了晚上，小男孩只好失望地睡了。到了晚上，小男孩只好失望地睡了。 奶奶忙完家務(wù)后想起這事，就把小男孩的褲子找出奶奶忙完家務(wù)后想起這事，就把小男孩的褲子找出來剪短了一截；媽媽下班回來后，也把褲子找出來剪短來剪短了一截；媽媽下班回來后，也把褲子找出來剪短了一截，姐姐最后回來，又把褲子剪短了一截。了一截，姐姐最后回來，又把褲子剪短了一截。 第二天醒來，小男孩對著剪得很短的褲子，傷心地第二天醒來，小男孩對著剪得很短的褲子，傷心地哭了?？蘖?。 解析解

46、析 故事反映了沒有管理或管理不善帶來的后故事反映了沒有管理或管理不善帶來的后果。果。 我們知道，不管是一個(gè)國家，一個(gè)企事業(yè)單我們知道，不管是一個(gè)國家，一個(gè)企事業(yè)單位還是一個(gè)家庭，都會擁有一定的資源，也都會位還是一個(gè)家庭，都會擁有一定的資源，也都會有大大小小的事務(wù)，資源需要分配，事務(wù)需要安有大大小小的事務(wù)，資源需要分配，事務(wù)需要安排，這都需要管理。我們說：管理是個(gè)人或組織排，這都需要管理。我們說：管理是個(gè)人或組織對所擁有的資源進(jìn)行調(diào)配并使資源發(fā)揮最大效用對所擁有的資源進(jìn)行調(diào)配并使資源發(fā)揮最大效用而明確相關(guān)人員職責(zé)的過程。而明確相關(guān)人員職責(zé)的過程。 股市中小孩的新褲子被剪成了短褲，關(guān)鍵問股市中小孩

47、的新褲子被剪成了短褲，關(guān)鍵問題就是沒有明確由誰來給小孩剪短褲子，也就是題就是沒有明確由誰來給小孩剪短褲子，也就是沒有明確責(zé)任，盡管后來奶奶媽媽姐姐都發(fā)揮了沒有明確責(zé)任，盡管后來奶奶媽媽姐姐都發(fā)揮了主動(dòng)性、自覺性，可卻使結(jié)果失去了應(yīng)有的意義。主動(dòng)性、自覺性，可卻使結(jié)果失去了應(yīng)有的意義。 我們設(shè)想：如果事前由奶奶把任務(wù)落實(shí)到個(gè)人我們設(shè)想：如果事前由奶奶把任務(wù)落實(shí)到個(gè)人自己、媽媽或者姐姐，只要在第二天早上小孩穿的時(shí)候自己、媽媽或者姐姐，只要在第二天早上小孩穿的時(shí)候把褲子改好即可，那么不管回來早還是回來晚有一個(gè)專把褲子改好即可，那么不管回來早還是回來晚有一個(gè)專門的人來做這件事（職責(zé)明確），就不會發(fā)生褲

48、子被剪門的人來做這件事（職責(zé)明確），就不會發(fā)生褲子被剪斷的斷的“悲劇悲劇”。 由此可見，一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，尋找能承擔(dān)由此可見，一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，尋找能承擔(dān)一定任務(wù)并愿意擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人是管理的要害問題。正像一定任務(wù)并愿意擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人是管理的要害問題。正像管理科學(xué)的創(chuàng)始人泰勒說的那樣：為了謀求最高的工作管理科學(xué)的創(chuàng)始人泰勒說的那樣：為了謀求最高的工作效率可以采取任何必要的方法。在各項(xiàng)工作中要挑選第效率可以采取任何必要的方法。在各項(xiàng)工作中要挑選第一流的工人，必須做到人盡其才，或者說，對某一項(xiàng)工一流的工人，必須做到人盡其才，或者說，對某一項(xiàng)工作必須找到最適宜干這項(xiàng)工作的人，同時(shí)還要最大程度作

49、必須找到最適宜干這項(xiàng)工作的人，同時(shí)還要最大程度地挖掘最適宜干這個(gè)工作的人的最大潛力地挖掘最適宜干這個(gè)工作的人的最大潛力這就有可這就有可能達(dá)到最高效率。能達(dá)到最高效率。 所以，有沒有管理，會不會管理，主要就在于能否所以，有沒有管理，會不會管理，主要就在于能否培養(yǎng)出適宜做某項(xiàng)工作并愿意做這項(xiàng)工作的人。培養(yǎng)出適宜做某項(xiàng)工作并愿意做這項(xiàng)工作的人。 第五類第五類理解認(rèn)識題理解認(rèn)識題 在現(xiàn)實(shí)中，很多管理者在現(xiàn)實(shí)中，很多管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者在管理科學(xué)性尤其是領(lǐng)導(dǎo)者在管理科學(xué)性和藝術(shù)性上更青睞藝術(shù)性。和藝術(shù)性上更青睞藝術(shù)性。請就此談?wù)勀愕目捶?。請就此談?wù)勀愕目捶ā?現(xiàn)實(shí)中的確有絕大多數(shù)管理者或者說領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)實(shí)中的

50、確有絕大多數(shù)管理者或者說領(lǐng)導(dǎo)者比較熱衷所謂的藝術(shù)性，而不太注重管理的科學(xué)比較熱衷所謂的藝術(shù)性，而不太注重管理的科學(xué)性。怎樣來看待這個(gè)問題呢？性。怎樣來看待這個(gè)問題呢？ 首先，任何一項(xiàng)工作都有它的科學(xué)性，也就首先，任何一項(xiàng)工作都有它的科學(xué)性，也就是有其規(guī)律可循，我們做事如果不遵循客觀規(guī)律，是有其規(guī)律可循，我們做事如果不遵循客觀規(guī)律，早晚總會導(dǎo)致失敗甚至是致命損失。但科學(xué)性又早晚總會導(dǎo)致失敗甚至是致命損失。但科學(xué)性又不是呆板的理論和教條，科學(xué)理論反映了一類事不是呆板的理論和教條，科學(xué)理論反映了一類事物的基本規(guī)律，具有普遍指導(dǎo)意義。而實(shí)際的管物的基本規(guī)律，具有普遍指導(dǎo)意義。而實(shí)際的管理工作卻是具有一

51、定特殊條件的管理活動(dòng)，在具理工作卻是具有一定特殊條件的管理活動(dòng)，在具體的工作環(huán)境中，具體的人，具體的事千差萬別，體的工作環(huán)境中，具體的人，具體的事千差萬別，只有根據(jù)具體的事務(wù)采取具體的靈活的管理方法，只有根據(jù)具體的事務(wù)采取具體的靈活的管理方法，才能真正發(fā)揮管理提高效率的作用。從這個(gè)意義才能真正發(fā)揮管理提高效率的作用。從這個(gè)意義說，注重藝術(shù)性就是注重實(shí)踐性。說，注重藝術(shù)性就是注重實(shí)踐性。 其次，藝術(shù)本身也具有科學(xué)性。藝術(shù)和科其次，藝術(shù)本身也具有科學(xué)性。藝術(shù)和科學(xué)不是對立的兩個(gè)事物，而是一個(gè)問題的兩個(gè)學(xué)不是對立的兩個(gè)事物，而是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。靈活應(yīng)用各種管理手段方法進(jìn)行管理，方面。靈活應(yīng)用各種

52、管理手段方法進(jìn)行管理，并不是由管理者隨心所欲想怎樣管就怎樣管的并不是由管理者隨心所欲想怎樣管就怎樣管的一盤調(diào)料。也需要管理者在應(yīng)用藝術(shù)性時(shí)遵循一盤調(diào)料。也需要管理者在應(yīng)用藝術(shù)性時(shí)遵循科學(xué)。例如，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，可以采用科學(xué)。例如，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，可以采用正激勵(lì)方式鼓勵(lì)那些工作有成效的員工再接再正激勵(lì)方式鼓勵(lì)那些工作有成效的員工再接再厲，也可以負(fù)激勵(lì)那些工作中吊兒郎當(dāng)?shù)某７竻枺部梢载?fù)激勵(lì)那些工作中吊兒郎當(dāng)?shù)某７感″e(cuò)誤的員工，正負(fù)激勵(lì)都要講求心理科學(xué)，小錯(cuò)誤的員工，正負(fù)激勵(lì)都要講求心理科學(xué)，只是怎么用，根據(jù)實(shí)情或正或負(fù)，這才是藝術(shù)。只是怎么用，根據(jù)實(shí)情或正或負(fù)，這才是藝術(shù)。 再次，即使沒

53、有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過管理科學(xué)的管理再次，即使沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過管理科學(xué)的管理者在實(shí)踐中也想找到一條行之有效的辦法來達(dá)到者在實(shí)踐中也想找到一條行之有效的辦法來達(dá)到管理的目的，本質(zhì)就是想探尋出本單位有效管理管理的目的，本質(zhì)就是想探尋出本單位有效管理的基本方法，這就是對科學(xué)的探索。的基本方法，這就是對科學(xué)的探索。 所以，科學(xué)是藝術(shù)的科學(xué)，藝術(shù)是科學(xué)的藝所以，科學(xué)是藝術(shù)的科學(xué)，藝術(shù)是科學(xué)的藝術(shù)，二者不是截然分開的。只有將科學(xué)和藝術(shù)很術(shù)，二者不是截然分開的。只有將科學(xué)和藝術(shù)很好結(jié)合起來，才能發(fā)揮它們的真正作用。好結(jié)合起來，才能發(fā)揮它們的真正作用。 最重要的是，任何科學(xué)都不是一成不變的，最重要的是，任何科學(xué)都不是一成

54、不變的，隨著生產(chǎn)力要素發(fā)生變化，生產(chǎn)關(guān)系也得隨之調(diào)隨著生產(chǎn)力要素發(fā)生變化，生產(chǎn)關(guān)系也得隨之調(diào)整，這就要求管理手段、理念、模式必須具有創(chuàng)整，這就要求管理手段、理念、模式必須具有創(chuàng)新，否則，也會成為阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的障礙。也新，否則，也會成為阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的障礙。也會進(jìn)一步要求管理更加科學(xué)和更加藝術(shù)化。會進(jìn)一步要求管理更加科學(xué)和更加藝術(shù)化。六、案例分析六、案例分析“善用人者能成事，能成事者善用人善用人者能成事，能成事者善用人”。 在一次宴會上，唐太宗對王琺說：在一次宴會上，唐太宗對王琺說：“你善于鑒別人你善于鑒別人才，尤其善于評論。你不妨從房玄齡等人開始，都一一才，尤其善于評論。你不妨從房玄齡等人開始，都一一做些評論，評一下他們的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)和他們互相比較做些評論，評一下他們的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)和他們互相比較一下，你在哪些方面比他們優(yōu)秀？一下，你在哪些方面比他們優(yōu)秀？”王琺回答說：王琺回答說：“孜孜孜不倦地辦公，一心為國操勞，凡所知道的事沒有不盡孜不倦地辦公，一心為國操勞，凡所知道的事沒有不盡心盡力去做，在這方面我比不上房玄齡。常常留心于向心盡力去做，在這方面我比不上房玄齡。常常留心于向皇上直言建議，認(rèn)為皇上能力德行比不上堯舜很丟面子，皇上直言建議，認(rèn)為皇上能力德行比不上堯舜很丟面子，這方面我比不上魏征。文武全才，既可以在外帶兵