QCC基礎知識培訓綜述

1、中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCC基礎知識培訓中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCCQCC活動概述活動概述QCCQCC活動程序活動程序常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具案例分析案例分析QCCQCC活動的運作活動的運作目錄目錄中國領先的不動產(chǎn)服務運營商1.QCC1.QCC活動概述活動概述中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCQC小組的概念：小組的概念：QCCQCC活動概述活動概述QC小組在臺灣等地區(qū)習慣稱為“品管圈”（Quality Control Circle），英文縮寫為QCCQCC。1962年，日本首創(chuàng)了QC小組1978年，中國大陸開始推行QCC活動QCQC小組的產(chǎn)生和發(fā)展：小組的產(chǎn)生和發(fā)展：性質：是一種以基層員工

2、為主體的品質管理和品質改善活動QCQC小組的性質和特點：小組的性質和特點：特點：明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴密的科學性QC小組是在工作崗位上從事各種生產(chǎn)或服務的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCCQCC活動概述活動概述創(chuàng)新型創(chuàng)新型： QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。創(chuàng)新型原四種類型原四種類型原類型的補充原類型的補充中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCCQCC活動概述活動概

3、述服務型：服務型：是服務行業(yè)中從事服務工作的員工組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量和經(jīng)濟、社會效益為目的，活動范圍主要在服務現(xiàn)場。一般活動課題較小，圍繞身邊存在的問題進行改善，活動時間不長、見效較快。成果的經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯，甚至會影響社會風氣的改善。攻關型攻關型：通常由領導干部、技術人員和操作人員“三結合”組成，以解決技術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，通常技術經(jīng)濟效果明顯。管理型管理型：由管理人員組成，以解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。課題有大有小，有的只涉及本部門管理，有的涉及企業(yè)各部門間協(xié)調?，F(xiàn)場型現(xiàn)場型：

4、生產(chǎn)企業(yè)中以班組和工序現(xiàn)場工人為主體組成，以穩(wěn)定、提高工序質量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場。一般活動課題較小，難度不大，活動周期較短，較容易出成果。中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCCQCC活動概述活動概述中國領先的不動產(chǎn)服務運營商2.QCC2.QCC活動程序活動程序中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCCQCC活動程序活動程序中國領先的不動產(chǎn)服務運營商PDCAPDCA循環(huán)：循環(huán)： 四個階段八個步驟四個階段八個步驟QCCQCC活動程序活動程序中國領先的不動產(chǎn)服務運營商PDCAPDCA循環(huán)的特點：循環(huán)的特點： QCCQCC活動程序活動程序循環(huán)前進階梯上升大環(huán)套小環(huán)公司公司PDCAP

5、DCA循環(huán)循環(huán)各個各個QCQC小組的小組的PDCAPDCA循循環(huán)環(huán)全公司品質管理的過程、QC小組活動的過程就是推進PDCA循環(huán)的過程。中國領先的不動產(chǎn)服務運營商為什么選這個課題？為什么制訂這個目標？問題的癥結在哪里？為什么確定這幾條是主要原因？每一條對策是否完成、有沒有達到預定的效果？QCCQCC活動程序活動程序以以事事實實為為依依據(jù)，據(jù)，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話中國領先的不動產(chǎn)服務運營商應用統(tǒng)計方法：應用統(tǒng)計方法： QCCQCC活動程序活動程序排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖（KJ法A型圖解）、PDPC法（過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分

6、析柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等舊七種工具舊七種工具新七種工具新七種工具簡易圖表簡易圖表中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCCQCC活動程序活動程序3 3、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案1、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算PACDD DC C1 1、選擇課題、選擇課題2 2、設定目標、設定目標4 4、制定對策表、制定對策表5 5、按對策表實施、按對策表實施6 6、效果確認、效果確認7 7、標準化、標準化8 8、總結和今后打算、總結和今后打算P PA A中國領先的不

7、動產(chǎn)服務運營商（一）選擇課題（一）選擇課題如何自選課題？如何自選課題？針對公司方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。能更好地得到上級的支持。從現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題。自己享受成果，能提高小組成員參與活動的積極性。從顧客不滿意的方面選題?！邦櫩褪巧系邸?，顧客滿意是企業(yè)存在的理由。QCCQCC活動程序活動程序中國領先的不動產(chǎn)服務運營商選擇課題應注意什么？選擇課題應注意什么？課題宜小不宜大QCCQCC活動程序活動程序易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。選較小課題的優(yōu)點：選較小課題的優(yōu)點：大部分工作都能由本小組成員自己實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。小課題大部分在小組工作現(xiàn)場，

8、是自己身邊存在的問題，取得成果自己受益，能更好地調動小組成員的積極性。容易總結成果，能在規(guī)定的成果發(fā)表時間內將小組活動時所動的腦筋、所克服的困難充分表達出來，使成果發(fā)表更生動、更精彩、更有啟發(fā)性。 選擇能解決具體問題、目標可以量化的課題中國領先的不動產(chǎn)服務運營商課題名稱應一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象選題階段常用的統(tǒng)計方法：調查表、簡易圖表、排列圖等。QCCQCC活動程序活動程序避免兩種偏向：避免兩種偏向：戴戴 “ “大帽子大帽子”：如“鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳” 、“一分為二XXX技術改造” 、“強化品質意識，樹立窗口形象 ”。將主要對策冠以課題名稱：將主要對策冠以課題名稱：

9、如“提供個性化服務，提高客戶滿意度”、“采用PC機改造設備，降低設備故障率”。中國領先的不動產(chǎn)服務運營商（二）現(xiàn)狀調查（二）現(xiàn)狀調查通過收集數(shù)據(jù)并進行整理分析，找出問題的癥結，為后續(xù)活動的開展打下良好的基礎現(xiàn)狀調查常用的統(tǒng)計方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、分層法等。QCCQCC活動程序活動程序現(xiàn)狀調查應注意什么？現(xiàn)狀調查應注意什么？用數(shù)據(jù)說話，準確地掌握實際情況。用數(shù)據(jù)說話，準確地掌握實際情況。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對完成課題有利的數(shù)據(jù)；收集的數(shù)據(jù)要有可比性，否則不能說明對策的有效性；收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近的數(shù)據(jù)才能真實反映現(xiàn)狀。對取得的數(shù)據(jù)要整理，從不同角度進行分類分

10、析，以便找到問題的癥結對取得的數(shù)據(jù)要整理，從不同角度進行分類分析，以便找到問題的癥結所在。所在。數(shù)據(jù)分類通?？砂磿r間、地點、按缺陷種類、按作業(yè)、按物資種類、按操作者等。不僅要收集已記錄的數(shù)據(jù)，更要到現(xiàn)場去觀察、測量、跟蹤，直接掌握不僅要收集已記錄的數(shù)據(jù)，更要到現(xiàn)場去觀察、測量、跟蹤，直接掌握第一手材料。第一手材料。中國領先的不動產(chǎn)服務運營商（三）設定目標（三）設定目標 明確通過小組活動，將問題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù) 三要素：什么（對象特性）、多少（目標值）、何時為止（活動期間）QCCQCC活動程序活動程序1、上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到；2、顧客提出的需求，必須予以滿

11、足；3、通過水平對比，在設備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達到先進水平的企業(yè)進行比較，從而定出也能達到該水平的目標；4、現(xiàn)狀調查期間的最佳值；5、通過現(xiàn)狀調查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能達到的水平。設定目標的依據(jù)：設定目標的依據(jù)：中國領先的不動產(chǎn)服務運營商設定目標常用的統(tǒng)計工具有：柱狀圖、折線圖等簡易圖表。QCCQCC活動程序活動程序設定目標應注意什么？設定目標應注意什么？目標要與問題相對應。目標要與問題相對應。要在找出問題癥結的基礎上設定目標，通常1個，最多不超過2個。目標要量化。目標要量化。 避免用豪言壯語、口號式的內容作為目標。目標既要有一定的挑戰(zhàn)性

12、又要通過小組努力可以實現(xiàn)。目標既要有一定的挑戰(zhàn)性又要通過小組努力可以實現(xiàn)。中國領先的不動產(chǎn)服務運營商（四）分析原因（四）分析原因QCCQCC活動程序活動程序分析原因應注意什么？分析原因應注意什么？要針對現(xiàn)狀調查發(fā)現(xiàn)的要針對現(xiàn)狀調查發(fā)現(xiàn)的問題癥結問題癥結分析原因。分析原因。否則就犯了邏輯上的錯誤。分析原因要展示問題的全貌。分析原因要展示問題的全貌。要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏，可按“5M1E” 展開分析。分析原因要徹底。分析原因要徹底。針對某一方面原因，通過反復思考“為什么”，把它一層層地展開分析，分析到不能再分、可直接采取對策的原因為止。要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。要正確、

13、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。中國領先的不動產(chǎn)服務運營商（五）確定要因（五）確定要因確定要因常用的統(tǒng)計工具：調查表、簡易圖表QCCQCC活動程序活動程序確定要因三步驟：確定要因三步驟：收集末端因素。收集末端因素。主要原因要從末端因素中選取，先從因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中收集末端因素。將末端因素中的不可抗拒因素剔除。將末端因素中的不可抗拒因素剔除。如市政停電。對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。確認要以客觀事實為依據(jù)。確認要因常用的方法：o現(xiàn)場驗證。這對方法類因素進行確認常常很有效。o現(xiàn)場測試、測量。對機器、材料、環(huán)境類因素確認常常很有效。o調

14、查、分析。對人方面的因素可設計調查表到現(xiàn)場進行調查、分析中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCCQCC活動程序活動程序確認要因的兩個關鍵步驟：確認要因的兩個關鍵步驟：1、制作要因確認計劃表：2、逐一進行要因驗證：測量、統(tǒng)計工具需運用在驗證中，驗證需有一段周期，符合判斷標準的末端原因為非要因，不符合標準的為要因中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCCQCC活動程序活動程序客戶對消殺滿意度低例例找到十個末端因素中國領先的不動產(chǎn)服務運營商（六）制定對策（六）制定對策QCCQCC活動程序活動程序提出對策提出對策 。針對每一條主要原因讓小組全體成員開動腦筋，敞開思維，從各個角度提出改進的方法（頭腦風暴法） 。如 “工具

15、不好”的對策可能有：在原有基礎上改進、重新設計制作、重新購買、用別的工具替代等。研究、確定采取的對策研究、確定采取的對策 。針對每一條原因提出的若干對策進行分析研究，確定需采取的對策。制訂對策表制訂對策表 。針對每一條主要原因的對策確定之后，制訂對策表。制定對策的三個步驟：制定對策的三個步驟：v 5W1H：What（對策）、Why（目標）、Who（負責人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）v 對策表表頭一般格式：中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCCQCC活動程序活動程序合同限制了消殺頻合同限制了消殺頻率率 07年3月19日，詳細查閱了消殺外包合同對消殺頻次的約定。 07年4月3

16、日，要求消殺供方提供消殺人員的培訓上崗證明。到項目消殺的人員全部經(jīng)專業(yè)培訓后持證上崗要因驗證：要因驗證：為了找出要因，利用現(xiàn)場驗證的方法對末端原因逐一驗證：例例合同約定夏天蚊蠅每月消殺4次，老鼠蟑螂每月消殺2次，四害高發(fā)期消殺頻次不夠中國領先的不動產(chǎn)服務運營商針對要因制定對策表：針對要因制定對策表：QCCQCC活動程序活動程序例例注：措施比對策具體化、細化，目標值需量化中國領先的不動產(chǎn)服務運營商（七）實施對策（七）實施對策 對策實施應注意的問題：對策實施應注意的問題： v每條對策實施完畢后，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定目標比較，以檢查對策是否徹底實施并達到了預定效果。QCCQCC活動程序活動

17、程序v 按對策表列出的對策和措施逐條實施。v組長除完成自己負責的對策實施外，要定期檢查小組成員實施的進程。v實施過程中如遇困難無法進行下去時，應及時由小組成員討論，如確無法克服，可修改對策并按新對策實施。v把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點及具體怎么做的，遇到了什么困難，如何克服的，花了多少費用等都加以記錄，為以后整理成果報告提供依據(jù)。 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商（八）檢查效果（八）檢查效果 檢查效果的方法：檢查效果的方法： 三數(shù)據(jù)對比：實施前、目標、實施后。常見問題：常見問題：v對比尺度不一致（如調查表項目設置或調查方法前后不一致）；v以理論計算或估算結果作對比（如節(jié)能、節(jié)水項目未

18、以抄表為準）；v計算經(jīng)濟效益、社會效益及環(huán)境效益不客觀。 QCCQCC活動程序活動程序檢查結果的處理：檢查結果的處理：v達到了小組制定的目標。說明問題已得到解決，可進入下一個步驟（成果鞏固）。v未達到小組制訂的目標?？赡苁侵饕蛭赐耆业?，或對策不當，或對策實施不徹底，則重新從分析原因開始，直至達到目標（相當于在C階段又進行了一個PDCA循環(huán)）。 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商（九）鞏固措施（九）鞏固措施 QCCQCC活動程序活動程序把已證明有效的對策納入有關標準（如經(jīng)有關部門批準后制定或修訂有關標準、作業(yè)指導書、管理制度等）。再到現(xiàn)場確認，看是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準。 在取得效果的一

19、段時間內（可根據(jù)工作本身的周期確定，至少2個月）仍要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商（十）總結回顧及今后打算（十）總結回顧及今后打算 QCCQCC活動程序活動程序此次活動除解決本課題針對的問題外，還解決了哪些相關問題，還有哪些問題需要解決。 在活動程序方面，在以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話方面，在方法工具的應用方面，哪些方面是成功的，哪些方面還需改進，有哪些心得體會。認真總結無形效果。在總結的基礎上提出下次活動要解決的問題，以便QCC活動持續(xù)開展。 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商3.3.常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具中國領先的不動產(chǎn)服務運營商統(tǒng)計方法基本概念：統(tǒng)計方法

20、基本概念：v 統(tǒng)計方法是指有關收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結論的方法。統(tǒng)計方法的性質：統(tǒng)計方法的性質： 描述性 推斷性 風險性 棄真棄真 取偽取偽常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 統(tǒng)計方法的用途：統(tǒng)計方法的用途： 提供事物特征數(shù)據(jù)，如平均值。 比較兩事物的差異，如水平對比法。 分析影響事物變化的因素，如因果圖。 分析事物之間的相互關系，如散布圖。 確定合理取樣和試驗方案，如抽樣。 掌握事物分布狀況和動態(tài)變化，如控制圖。中國領先的不動產(chǎn)服務運營商統(tǒng)計工具和統(tǒng)計工具和技術技術常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具

21、和技術分層法分層法 將一個復雜的問題分解成多個不同的側面，以進行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和邏輯分析，為尋求改善對策服務。常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 ？現(xiàn)狀現(xiàn)狀1#2#3#1組組2組組A勤勤C勤勤人員人員設備設備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境其它其它A廠廠B廠廠 a批批b批批ABC一線一線 二線二線分層箱分層箱中國領先的不動產(chǎn)服務運營商常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 按以下標志進行分層按以下標志進行分層中國領先的不動產(chǎn)服務運營商適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術頭腦風暴法頭腦風暴法 通過集體討論互相激發(fā)并產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的方法常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 明確目的依次提出觀點不評價也不議論觀點PASS

22、原則記錄全部意見可補充他人的觀點重溫所有觀點并明確頭腦風暴頭腦風暴法實施原法實施原則則持續(xù)到不再有觀點確定組織者鼓勵創(chuàng)新中國領先的不動產(chǎn)服務運營商適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術因果圖（特性要因圖、魚骨圖）因果圖（特性要因圖、魚骨圖） 以圖來表達結果（特性）與原因（要因）之間的關系通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題的解決 常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商制作步驟：制作步驟：常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 Step1Step1 集合 確定課題后，召集小組成員。Step2Step2 準備 大白紙、色筆。Step3Step3 頭腦風暴 由大家就造成問題的

23、原因進行自由發(fā)言,將發(fā)言記錄 在魚骨圖上,中途不允許批評或質問,總時間以1H為宜。Step4Step4 確定關鍵要因 對已列出要因對問題的影響度,由大家自由發(fā)言并磋商 后確定關鍵要因。Step5Step5 確定最關鍵要因 按Step4的方法,討論確定最關鍵要因。Step6Step6 繪圖 繪制魚骨圖,針對關鍵要因進行進一步分析、改善。中國領先的不動產(chǎn)服務運營商適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術樹圖（系統(tǒng)圖）樹圖（系統(tǒng)圖）把某一主題分解成若干要素，并能表示要素之間關系的一種方法。常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)

24、的工具和技術流程圖流程圖 是 是 否 否 開 始 接 受 文 件 輸 入 復 印 份 數(shù) 開 始 復 印 重 新 開 始 機 器 運 行 正常 ？ 裝 訂 ？ 裝 訂 文 件 糾 正 錯 誤 整 理 結 束 接 受 文 件 用圖的形式表示過程的一種方法常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商排列圖又叫帕累托圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。通過排列圖區(qū)分最重要的和次要的項目，以期用最少的人力、物力、財力的投入獲得最大的質量改進。常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術排列圖（柏拉圖）排列圖（柏拉圖）80:20 法則

25、法則解決前20%的主要問題，就等于解決了全部問題的80%關鍵的少數(shù)關鍵的少數(shù)中國領先的不動產(chǎn)服務運營商常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 制作步驟：制作步驟：Step1 分層 確定課題，以現(xiàn)象或原因分層，確定數(shù)據(jù)的分類。Step2 統(tǒng)計 按分類進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。Step3 計算 按數(shù)據(jù)大小重新排列順序，求出累計數(shù)； 分別求出每一項目的數(shù)據(jù)量和累計百分比。Step4 繪圖 按數(shù)據(jù)大小順序畫出柱狀圖，把“其它”放在最右端。Step5 完善表格 填寫數(shù)據(jù)收集日期、記錄人和目的等。例：例：中國領先的不動產(chǎn)服務運營商例：加強單元樓道管理例：加強單元樓道管理單項不合格點排列圖單項不合格點排列圖100%50%96.5%9

26、9%100%88.4%常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商簡易圖表簡易圖表折線圖折線圖 用于表示質量數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的狀況，為質量決策提供依據(jù)選擇課題、現(xiàn)狀調查、設定目標等階段常用到。常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 物業(yè)服務投訴月推移圖中國領先的不動產(chǎn)服務運營商簡易圖表簡易圖表 柱狀圖柱狀圖 用于直觀對比分析，尋找改進與提高差距。 主要用于現(xiàn)狀調查、設定目標、檢查效果階段常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 物業(yè)系統(tǒng)2010年質量事故中國領先的不動產(chǎn)服務運營商把數(shù)據(jù)的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。2010年12月各類投訴簡易圖表簡易圖表 餅分圖餅分圖常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 中國領

27、先的不動產(chǎn)服務運營商一般用于無形效果的總結評價簡易圖表簡易圖表 雷達圖雷達圖常用統(tǒng)計工具常用統(tǒng)計工具 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商4.4.案例分析案例分析中國領先的不動產(chǎn)服務運營商5.QCC5.QCC活動的運作活動的運作中國領先的不動產(chǎn)服務運營商組建程序：組建程序：（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結合的組建程序（四）小組人數(shù)： 3 10 人為宜注冊登記：注冊登記：（一）注冊登記表由企業(yè)QCC活動主管部門登記編號和統(tǒng)一保管（二）期間：每年要進行一次重新注冊登記（是否存在、有什么變動？）課題登記：課題登記：QC小組應在每次選定活動課題后，在活動前都要向公司主管部門進行課題登

28、記。QCQC小組的組建：小組的組建：QCCQCC活動的運作活動的運作 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商組長的職責1、抓好QC小組的質量教育。 2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。 3、做好QC小組的日常管理工作。對組長要求1、是推行全面質量管理的熱心人。 2、業(yè)務知識豐富。 3、具有一定的組織能力。對組員要求1、根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 2、按時完成小組分配的任務。 3、不滿足當好本組的組員，成為公司持續(xù)改進質量的積極分子。組建的原則：組建的原則：組長及組員職責：組長及組員職責：自愿參加、上下結合自愿參加、上下結合實事求是、靈活多樣實事求是、靈活多

29、樣QCCQCC活動的運作活動的運作 中國領先的不動產(chǎn)服務運營商QCQC小組日常運作及成果整理：小組日常運作及成果整理：QCCQCC活動的運作活動的運作 三者的關系是緊密三者的關系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。相連、環(huán)環(huán)緊扣。整理成果報告時重整理成果報告時重點的詳細寫下、次點的詳細寫下、次要的一筆帶過，以要的一筆帶過，以便突出重點、詳略便突出重點、詳略得當。得當。重要的用圖或者照重要的用圖或者照片，不能多。必須片，不能多。必須實實在在的。實實在在的。有圖有表，盡量減有圖有表，盡量減少文字的描述。避少文字的描述。避免運用技術專業(yè)術免運用技術專業(yè)術語，要用必須解釋語，要用必須解釋清楚。清楚。重視有形效果，也要重視無形效重視有形效果，也要重視無形效果