組織環(huán)境和組織文化

1、二、一般環(huán)境二、一般環(huán)境公眾壓力公眾壓力集團集團供應(yīng)商供應(yīng)商顧客顧客競爭者競爭者政府政府組織組織技技 術(shù)術(shù) 的的政政 治治 的的 經(jīng)經(jīng) 濟濟的的 社社 會會的的組織文化或企業(yè)文化是社會文化的組成部分，或組織文化或企業(yè)文化是社會文化的組成部分，或亞文化，他與民族文化、國家文化密不可分；亞文化，他與民族文化、國家文化密不可分； 文化是一種知覺，存在于組織中而不是個人中；文化是一種知覺，存在于組織中而不是個人中； 組織文化是一個描述性術(shù)語，而不是評價。組織文化是一個描述性術(shù)語，而不是評價。三、組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容三、組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三部分：從現(xiàn)代系統(tǒng)論

2、的觀點看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三部分：表層文化、中介文化、核心層文化表層文化、中介文化、核心層文化表層文化表層文化中介文化中介文化核心層文化核心層文化1、表層文化、表層文化即物質(zhì)層文即物質(zhì)層文化，他是組織文化的外化，他是組織文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、廠容廠貌、產(chǎn)品設(shè)計、廠容廠貌、員工服飾、念物等。員工服飾、念物等。2、中介文化、中介文化即制度即制度層文化，包括各種層文化，包括各種規(guī)章制度、管理機規(guī)章制度、管理機制以及生活習(xí)慣等。制以及生活習(xí)慣等。3、核心文化、核心文化即精神觀念文化，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精即精神觀念文化，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、目標(biāo)、作風(fēng)、道德等，

3、是呈觀念形態(tài)的價值觀、理神、目標(biāo)、作風(fēng)、道德等，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。想和信仰等。海爾的企業(yè)文化海爾的企業(yè)文化 海爾集團創(chuàng)立于海爾集團創(chuàng)立于1984年，年，19年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。產(chǎn)品從團。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類大門類15100多個規(guī)多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。多個國家和地區(qū)。2003年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)年，海爾

4、全球營業(yè)額實現(xiàn)806億元。億元。2003年，年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004年年1月月31日，世界五大品牌價值評估機構(gòu)之一的世界品牌實日，世界五大品牌價值評估機構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的驗室編制的世界最具影響力的世界最具影響力的100個品牌個品牌報告報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。排行榜上，位。排行榜上，可口可樂榮登榜首，麥當(dāng)勞排名第二，諾基亞排名可口可樂榮登榜首，麥當(dāng)勞排名第二，諾基亞排名第三。第三。2002年年3月月4日，海爾在美國紐約中城百老匯購買原格林日，海爾在美國紐約中城百老匯購買原格林尼治銀行大廈

5、這座標(biāo)志性建筑作為北美的總部，此舉標(biāo)志著海尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為北美的總部，此舉標(biāo)志著海爾的三位一體本土化戰(zhàn)略又上升到新的階段，說明海爾已經(jīng)在爾的三位一體本土化戰(zhàn)略又上升到新的階段，說明海爾已經(jīng)在美國樹立起本土化的名牌形象。美國樹立起本土化的名牌形象。2003年年8月月20日，海爾霓虹燈日，海爾霓虹燈廣告在日本東京銀座四丁目這一黃金地段點亮，這是中國企業(yè)廣告在日本東京銀座四丁目這一黃金地段點亮，這是中國企業(yè)第一個在東京銀座豎起的廣告牌，也成為中國企業(yè)在海外影響第一個在東京銀座豎起的廣告牌，也成為中國企業(yè)在海外影響力上升的標(biāo)志。力上升的標(biāo)志。 海爾在海外美譽日漸擴大：海爾在海外美譽日漸擴

6、大：2003年年1月，英國月，英國金融時報金融時報發(fā)布了發(fā)布了2002年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。企業(yè)第一名。1999年年12月月7日，英國日，英國金融時報金融時報評出評出“全球全球30位最受尊重的企業(yè)家位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第，張瑞敏榮居第26位。位。2003年年8月美月美國國財富財富雜志分別選出雜志分別選出“美國及美國以外全球美國及美國以外全球25位最杰出商位最杰出商界領(lǐng)袖界領(lǐng)袖”，在，在“美國以外全球美國以外全球25位最杰出商界領(lǐng)袖位最杰出商界領(lǐng)袖”中，海爾中，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏排在第集團首席執(zhí)行官張

7、瑞敏排在第19位。位。 為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和加入為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和加入WTOWTO的挑戰(zhàn)，海爾從的挑戰(zhàn)，海爾從19981998年開始實施年開始實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，以定單信息流為中心帶動物以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，加快了與用戶零距離、產(chǎn)品零庫存和零營流、資金流的運動，加快了與用戶零距離、產(chǎn)品零庫存和零營運成本運成本“三個零三個零”目標(biāo)的實現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程再造使海爾在整合內(nèi)目標(biāo)的實現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程再造使海爾在整合內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的資源，目前，海爾物流、商流、制外部資源的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的資源，目前，海爾物流、商流、制造系統(tǒng)等都已在全球范圍內(nèi)開始社會

8、化運做。造系統(tǒng)等都已在全球范圍內(nèi)開始社會化運做。20022002年海爾創(chuàng)造年海爾創(chuàng)造新的資源，在家居、通訊、軟件、金融等領(lǐng)域大展身手。新的資源，在家居、通訊、軟件、金融等領(lǐng)域大展身手。20032003年，海爾獲準(zhǔn)主持制定四項國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著海爾已經(jīng)將企業(yè)年，海爾獲準(zhǔn)主持制定四項國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著海爾已經(jīng)將企業(yè)間競爭由技術(shù)水平競爭、專利競爭轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)上的競爭。間競爭由技術(shù)水平競爭、專利競爭轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)上的競爭。 海爾在管理和企業(yè)文化上的創(chuàng)新與貢獻也引起世界管理界海爾在管理和企業(yè)文化上的創(chuàng)新與貢獻也引起世界管理界的關(guān)注與高度評價，目前，海爾已有十多個案例分別被收進哈的關(guān)注與高度評價，目前，海爾已有十多個案

9、例分別被收進哈佛大學(xué)、歐洲工商管理學(xué)院、瑞士洛桑國際管理學(xué)院等世界著佛大學(xué)、歐洲工商管理學(xué)院、瑞士洛桑國際管理學(xué)院等世界著名學(xué)府的名學(xué)府的MBAMBA案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材。案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材。 海爾的發(fā)展主題是速度、創(chuàng)新、海爾的發(fā)展主題是速度、創(chuàng)新、SBUSBU，三萬名海爾人正在，三萬名海爾人正在努力成為人人自主經(jīng)營的努力成為人人自主經(jīng)營的SBUSBU。 海爾的近期目標(biāo)是進入世界白色家電制造商前三強，并在海爾的近期目標(biāo)是進入世界白色家電制造商前三強，并在此基礎(chǔ)上向該領(lǐng)域的頂峰沖擊。此基礎(chǔ)上向該領(lǐng)域的頂峰沖擊。海爾是海海爾是海 海爾應(yīng)像海。唯有海能以博大的胸懷納百川而不

10、嫌其細(xì)流；容污濁且能凈化為海爾應(yīng)像海。唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細(xì)流；容污濁且能凈化為碧水。正如此，才有滾滾長江、濁濁黃河、涓涓細(xì)流，不惜百折千回，爭先恐后，碧水。正如此，才有滾滾長江、濁濁黃河、涓涓細(xì)流，不惜百折千回，爭先恐后，投奔而來。匯成碧波浩淼、萬世不竭、無與倫比的壯觀！投奔而來。匯成碧波浩淼、萬世不竭、無與倫比的壯觀！ 一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起。不分彼此形成一個團一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起。不分彼此形成一個團結(jié)的整體，隨著海的號令執(zhí)著而又堅定不移地沖向同一個目標(biāo)，即使粉身碎骨也在結(jié)的整體，隨著海的號令執(zhí)著而又堅定不移地沖向同一個目

11、標(biāo)，即使粉身碎骨也在所不辭。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。所不辭。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。 而大海最被人類稱道的是年復(fù)一年默默地做著無盡的奉獻，袒露無私的胸懷。而大海最被人類稱道的是年復(fù)一年默默地做著無盡的奉獻，袒露無私的胸懷。正因其正因其“生而不有，為而不恃生而不有，為而不恃”，不求索取，其自身也得到了永恒的存在。這種存，不求索取，其自身也得到了永恒的存在。這種存在又為海中的一切提供了生生不息賴以生存的環(huán)境和條件。在又為海中的一切提供了生生不息賴以生存的環(huán)境和條件。 海爾應(yīng)象海，因為海爾確立了海一樣宏偉的目標(biāo)，就應(yīng)敞開海一樣的胸懷。不海爾應(yīng)象海，因為海爾確立了海一樣宏偉的目標(biāo)，就應(yīng)

12、敞開海一樣的胸懷。不僅要廣攬五湖四海有用之才，而且應(yīng)具備海那樣的自凈能力，使這種氛圍里的每一僅要廣攬五湖四海有用之才，而且應(yīng)具備海那樣的自凈能力，使這種氛圍里的每一個人的素質(zhì)都得到提高和升華。海爾人都應(yīng)是能者，而不應(yīng)有冗者、庸者。因為，個人的素質(zhì)都得到提高和升華。海爾人都應(yīng)是能者，而不應(yīng)有冗者、庸者。因為，海爾的發(fā)展需要各種各樣的人才來支撐和保證。海爾的發(fā)展需要各種各樣的人才來支撐和保證。 要把所有的海爾人凝聚在一起，才能迸發(fā)出海一樣的力量。這就是靠一種精神，要把所有的海爾人凝聚在一起，才能迸發(fā)出海一樣的力量。這就是靠一種精神，一種我們一貫倡導(dǎo)的一種我們一貫倡導(dǎo)的“敬業(yè)報國，追求卓越敬業(yè)報國，

13、追求卓越”的企業(yè)精神。同心干，不論你我；比的企業(yè)精神。同心干，不論你我；比貢獻，不唯文憑。把許許多多的不可思議和不可能都在我們手中變?yōu)楝F(xiàn)實和可能，貢獻，不唯文憑。把許許多多的不可思議和不可能都在我們手中變?yōu)楝F(xiàn)實和可能，那么海爾巨浪就能沖過一切障礙，滾滾向前！那么海爾巨浪就能沖過一切障礙，滾滾向前！ 我們還應(yīng)象大海，為社會、為人類做出應(yīng)有的奉獻。只要我們對社會和人類的我們還應(yīng)象大海，為社會、為人類做出應(yīng)有的奉獻。只要我們對社會和人類的愛愛“真誠到永遠真誠到永遠”，社會也會承認(rèn)我們到永遠。海爾將象海一樣得到永恒的存在，社會也會承認(rèn)我們到永遠。海爾將象海一樣得到永恒的存在，而生活于其間的每一個人都將

14、在為企業(yè)創(chuàng)一流效益、為社會做卓越貢獻的同時得到而生活于其間的每一個人都將在為企業(yè)創(chuàng)一流效益、為社會做卓越貢獻的同時得到豐厚的回報。海爾將和整個社會融為一個整體。豐厚的回報。海爾將和整個社會融為一個整體。 海爾是海。海爾是海。 海爾企業(yè)文化海爾企業(yè)文化 海爾文化是海爾人的價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。海爾文化是海爾人的價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。它是在海爾十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市

15、場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強，從中國走向世界，海爾文爾從無到有、從小到大、從大到強，從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同，主動參與是海化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同，主動參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標(biāo)使海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追為民族爭光。這個目標(biāo)使海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在

16、實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。海爾文化不但大目標(biāo)的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。海爾文化不但得到國內(nèi)專家和輿論的高度評價，還被美國哈佛大學(xué)等世界著得到國內(nèi)專家和輿論的高度評價，還被美國哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入名學(xué)府收入MBA案例庫。案例庫。 海爾精神 海爾作風(fēng) 海爾精神 敬業(yè)報國 追求卓越 海爾作風(fēng) 迅速反應(yīng) 馬上行動 速度、創(chuàng)新、速度、創(chuàng)新、SBU 海爾集團海爾集團2003年的發(fā)展主題是：速度、創(chuàng)新、年的發(fā)展主題是：速度、創(chuàng)新、SBU。因為。因為在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)必須是沿著這樣的發(fā)展軌跡，要不然就會被在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)必須是沿著這樣的發(fā)展軌跡，要不然就會被這個時

17、代所拋棄。這三點綜合起來看就是在網(wǎng)絡(luò)時代如何去獲這個時代所拋棄。這三點綜合起來看就是在網(wǎng)絡(luò)時代如何去獲得用戶。三者雖然都是指向了用戶，但三者之間是遞進的關(guān)系。得用戶。三者雖然都是指向了用戶，但三者之間是遞進的關(guān)系。速度創(chuàng)造用戶資源。通俗地說，就是通過速度成為用戶首速度創(chuàng)造用戶資源。通俗地說，就是通過速度成為用戶首先選擇的對象。先選擇的對象。創(chuàng)新是在創(chuàng)造用戶資源的前提下，再創(chuàng)造用戶的價值。創(chuàng)新是在創(chuàng)造用戶資源的前提下，再創(chuàng)造用戶的價值。每個人都成為每個人都成為“SBU”，就會創(chuàng)造用戶的忠誠度。，就會創(chuàng)造用戶的忠誠度。SBU定義：定義：SBU即即StrategicalBusinessUnit的縮寫

18、的縮寫Strategical戰(zhàn)略的戰(zhàn)略的Business事業(yè)的事業(yè)的Unit單位（單元）單位（單元）SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個事業(yè)部而且每即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個事業(yè)部而且每個人都是一個個人都是一個SBU，那么集團總的戰(zhàn)略就會落實到，那么集團總的戰(zhàn)略就會落實到每一個員工，而每一個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會保證集每一個員工，而每一個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會保證集團戰(zhàn)略的實現(xiàn)。團戰(zhàn)略的實現(xiàn)。用人理念用人理念人人是人才人人是人才賽馬不相馬賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺質(zhì)量理念質(zhì)量理念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的優(yōu)秀的人干出來的高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、

19、零缺陷高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品有缺陷的產(chǎn)品就是廢品砸冰箱砸出質(zhì)量意識砸冰箱砸出質(zhì)量意識砸冰箱出名牌。砸冰箱出名牌。1985年，年，76臺臺“瑞雪瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗不合格，牌冰箱經(jīng)檢驗不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識，更加堅定了張瑞敏提出的了職工的質(zhì)量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略”的的發(fā)展道路，不論過去、現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將是海爾生存之發(fā)展道路，不論過去、現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將是海爾生存之本。本。市場理念市場理念 1、只有淡季思想只有淡季思想沒有淡季市場沒有淡

20、季市場只有疲軟的思想只有疲軟的思想沒有疲軟的市場沒有疲軟的市場2、緊盯市場創(chuàng)美譽、緊盯市場創(chuàng)美譽3、絕不對市場說、絕不對市場說“不不”4、用戶的抱怨是最好的禮物、用戶的抱怨是最好的禮物5、以變制變、以變制變變中求勝變中求勝海爾認(rèn)為：市場惟一不變的法則是永遠在變。海爾認(rèn)為：市場惟一不變的法則是永遠在變。品牌理念品牌理念 國門之內(nèi)無名牌國門之內(nèi)無名牌如果在國內(nèi)市場做得很好，不進入國際市場，那么如果在國內(nèi)市場做得很好，不進入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時的。優(yōu)勢也是暫時的。資本是船資本是船品牌是帆品牌是帆企業(yè)是人企業(yè)是人文化是魂文化是魂營銷理念營銷理念先賣信譽先賣信譽后賣產(chǎn)品后賣產(chǎn)品服務(wù)理念服務(wù)理念海爾

21、人就是要創(chuàng)造感動海爾人就是要創(chuàng)造感動用戶永遠是對的用戶永遠是對的您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)競爭理念競爭理念1、浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，、浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。權(quán)。2、打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)、打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)資本運營理念資本運營理念東方亮了再亮西方東方亮了再亮西方技術(shù)改造理念技術(shù)改造理念先有市場先有市場再建工廠再建工廠技術(shù)創(chuàng)新理念技術(shù)創(chuàng)新理念創(chuàng)造新市場創(chuàng)造新市場創(chuàng)造新生活創(chuàng)造新生活市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題斜坡球體論斜

22、坡球體論海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。升力，也就是創(chuàng)新。OEC管理法管理法OEC管理法是英文管理法是英文OverallEveryControlandClear的縮寫。的縮寫。“OEC”內(nèi)容內(nèi)容O-Overall全方位全方位E-Everyone每人每人Everyday每天每天Everything每件事每件事C-Control控制控制Clear清理清理OEC

23、管理法的主要目的是管理法的主要目的是:“日事日畢、日清日高；人人都經(jīng)營、事事都創(chuàng)新日事日畢、日清日高；人人都經(jīng)營、事事都創(chuàng)新”，每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%?！癘EC”管理法由三個體系構(gòu)成：管理法由三個體系構(gòu)成：目標(biāo)體系目標(biāo)體系日清體系日清體系激勵機制激勵機制首先確立目標(biāo)；首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。80/20原則：原則： 關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。管理人員關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但

24、從管是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。我為社會貢獻些我為社會貢獻些什么？什么？ 企業(yè)除了利潤再企業(yè)除了利潤再沒有別的了嗎？沒有別的了嗎？PROFIT社會義務(wù)社會義務(wù)(Social Obligation)：組織參與社會的基礎(chǔ)，：組織參與社會的基礎(chǔ)， 企業(yè)企業(yè) 在遵守法律的基礎(chǔ)上，追求經(jīng)濟利益。在遵守法律的基礎(chǔ)上，追求經(jīng)濟利益。社會響應(yīng)社會響應(yīng)(Social Responsiveness)：組織適應(yīng)變化：組織適應(yīng)變化的社會狀況的能力的社會狀況的能力兩種相反的觀點

25、：1、古典觀 認(rèn)為企業(yè)管理者是職業(yè)經(jīng)理，他們要對股東負(fù)責(zé)，他們的主要責(zé)任就是按股東的利益來經(jīng)營企業(yè)。而股東只關(guān)心財務(wù)收益率。2、社會經(jīng)濟觀 企業(yè)不再是指對股東負(fù)責(zé)的獨立經(jīng)濟實體，他還要對建立和維持他們的更大的社會負(fù)責(zé)?！袄麧欁畲蠡瞧髽I(yè)的第二位目標(biāo)，第一位目標(biāo)是保證自己的生存。 前者是一種急功近利的短期利益觀點，后者反映的是一種追求長期利益最大化的觀點。社會社會責(zé)任責(zé)任二、四種不同的道德觀二、四種不同的道德觀 1、道德的功利觀、道德的功利觀 （Utilitarian view of ethics) 完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點。功利主義完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點。功利

26、主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人（股東）提供最大的利益。（為了企業(yè)的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人（股東）提供最大的利益。（為了企業(yè)的整體利益，不惜犧牲員工的利益）的整體利益，不惜犧牲員工的利益） 2、道德的權(quán)利觀（、道德的權(quán)利觀（Rights view of ethics) 保護個人自由和特權(quán)，主張所有的人都享有基本權(quán)利。保護個人自由和特權(quán)，主張所有的人都享有基本權(quán)利。（任何人的利益都應(yīng)該得到尊重。）（任何人的利益都應(yīng)該得到尊重。） 3、道德公正觀（、道德公正觀（Theory of justice view of ethics) 要求管理者公平和公正的加強和貫徹規(guī)則。以公平、公正要求管理者公平和公正的加強和貫徹

27、規(guī)則。以公平、公正和不偏不倚為指導(dǎo)原則。和不偏不倚為指導(dǎo)原則。 4、綜合社會契約觀、綜合社會契約觀 （Synthesize the social Synthesize the social contractual viewcontractual view ） 社會契約是一種社會約定俗成的工人的道德標(biāo)準(zhǔn)、公理、社會契約是一種社會約定俗成的工人的道德標(biāo)準(zhǔn)、公理、規(guī)定。規(guī)定。 盡管存在四種不同的道德觀，但大多數(shù)企業(yè)盡管存在四種不同的道德觀，但大多數(shù)企業(yè)對道德行為持功利主義觀，因為這與效率、生產(chǎn)對道德行為持功利主義觀，因為這與效率、生產(chǎn)力和高利潤等目標(biāo)是一致的。力和高利潤等目標(biāo)是一致的。從企業(yè)的最終目

28、標(biāo)從企業(yè)的最終目標(biāo)來看，企業(yè)的最終目標(biāo)有且只有一個來看，企業(yè)的最終目標(biāo)有且只有一個生存，生存，這就意味著企業(yè)需要有源源不斷的利益來源。這就意味著企業(yè)需要有源源不斷的利益來源。 “不管白貓黑貓，能抓住老鼠就是好貓不管白貓黑貓，能抓住老鼠就是好貓”。也就。也就是說，是說，“馬無野草不肥，人無橫財不富馬無野草不肥，人無橫財不富”。利益利益是沒有屬性的，無所謂對與錯，無所謂倫與不倫，是沒有屬性的，無所謂對與錯，無所謂倫與不倫，也無所謂道德與不道德。在利益面前，在生存面也無所謂道德與不道德。在利益面前，在生存面前，有時候倫理道德顯得蒼白無力。所以，為了前，有時候倫理道德顯得蒼白無力。所以，為了企業(yè)的生存

29、，企業(yè)可以拋棄倫理道德。企業(yè)的生存，企業(yè)可以拋棄倫理道德。我國企業(yè)的道德觀我國企業(yè)的道德觀“義利對立義利對立”型。型。在計劃經(jīng)濟時期，我們的義利關(guān)系在計劃經(jīng)濟時期，我們的義利關(guān)系可以說是對立的，這種對立是只講義而不講利。改革可以說是對立的，這種對立是只講義而不講利。改革開放以來，我們片面的使用了一個實用主義的概念，開放以來，我們片面的使用了一個實用主義的概念，就是就是“不管白貓黑貓，能抓住老鼠就是好貓不管白貓黑貓，能抓住老鼠就是好貓”。結(jié)果。結(jié)果是人們唯利是圖，為了經(jīng)濟利益不擇手段，坑蒙拐騙、是人們唯利是圖，為了經(jīng)濟利益不擇手段，坑蒙拐騙、假冒偽劣、急功近利。假冒偽劣、急功近利。“義利共溶義利

30、共溶”型。型。 “謀利必先講義謀利必先講義”。企業(yè)開始認(rèn)識。企業(yè)開始認(rèn)識到作為一個企業(yè)應(yīng)該講點信譽，如果企業(yè)沒有信譽市到作為一個企業(yè)應(yīng)該講點信譽，如果企業(yè)沒有信譽市場就會丟掉，所以要想賺錢，就得先講場就會丟掉，所以要想賺錢，就得先講“義義”。 “義利共生義利共生”型。型。即即“講義不為講利而利自生講義不為講利而利自生”。也。也就是說，我講社會責(zé)任等并不是為了要賺多少錢，但就是說，我講社會責(zé)任等并不是為了要賺多少錢，但實際上客觀上賺到了錢。實際上客觀上賺到了錢。 道德道德困境困境道德發(fā)展階道德發(fā)展階段段調(diào)節(jié)者調(diào)節(jié)者道德行為或道德行為或非道德行為非道德行為個人個人特征特征問題強問題強度度結(jié)構(gòu)變結(jié)構(gòu)

31、變量量組織文組織文化化影響管理道德的因素影響管理道德的因素2 2、個人特征、個人特征 成熟的人一般都有相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則，管理者成熟的人一般都有相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則，管理者也有個人的價值準(zhǔn)則，由于管理者的特殊地位，這些也有個人的價值準(zhǔn)則，由于管理者的特殊地位，這些個人價值準(zhǔn)則很可能轉(zhuǎn)化為組織的道德理念和道德準(zhǔn)個人價值準(zhǔn)則很可能轉(zhuǎn)化為組織的道德理念和道德準(zhǔn)則，這是管理者的個性特征影響組織行為的最典型的則，這是管理者的個性特征影響組織行為的最典型的方面。方面。3 3、自我強度、自我強度 自我強度就是管理者的自信心的強度，能否把自自我強度就是管理者的自信心的強度，能否把自己的認(rèn)識轉(zhuǎn)化為行動以及在多大程

32、度上轉(zhuǎn)化為行為。己的認(rèn)識轉(zhuǎn)化為行動以及在多大程度上轉(zhuǎn)化為行為。4 4、控制中心、控制中心 控制中心被解釋為控制中心被解釋為“衡量人們相信自己掌握自己衡量人們相信自己掌握自己命運的個性特征命運的個性特征”，它實際上是管理者自我控制、自，它實際上是管理者自我控制、自我決策的能力。斯蒂芬把控制中心分為內(nèi)在和外在兩我決策的能力。斯蒂芬把控制中心分為內(nèi)在和外在兩個方面。具有內(nèi)在控制中心的人自信能控制自己命運，個方面。具有內(nèi)在控制中心的人自信能控制自己命運，而具有外在控制中心的人則聽天由命。而具有外在控制中心的人則聽天由命。 5 5、結(jié)構(gòu)變量、結(jié)構(gòu)變量 結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計，最重要的內(nèi)容是對結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計，最重要的內(nèi)容是對個體道德行為是否具有明確的指導(dǎo)、評價、獎懲的原個體道德行為是否具有明確的指導(dǎo)、評價、獎懲的原則。關(guān)鍵在于減少模糊性，因為則。關(guān)鍵在于減少模糊性，因為“模糊性最小的設(shè)計模糊性最小的設(shè)計有助于促進