工作分析與崗位評價

1、工作分析與崗位評價 Job Analysis and Job Evaluation 工作分析與崗位評價 對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一 工作所需要的知識技能等資格條件的過程。 工作分析工作分析 工作分析與崗位評價 n工作要素工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。 n任務任務：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。 n職責職責：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。 n職權職權：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。 n職位職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦 予個體的權力的總和。 n職務職務：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明 確的工作

2、行為，由一組主要職責相似的職位所組成。 n工作族（職系）工作族（職系）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。 n職業(yè)職業(yè)：由不同時間內不同組織中的相似工作組成。 n職組職組：工作性質相近的若干職系綜合而成為職組。 n職級職級：工作內容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。 n職等職等：工作性質不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、 工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。 工作分析中的術語工作分析中的術語 工作分析與崗位評價 職業(yè)職業(yè) 職業(yè)運動員 職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球 工作族工作族 棒球手 工作工作 內野手外野手接投球手 第 一 壘 第 二 壘 第 三 壘 游

3、 擊 手 左 野 手 中 野 手 右 野 手 接球手投球手 職責職責 一些防守任務 職位職位職位職位職位職位 工作分析中的術語工作分析中的術語 工作分析與崗位評價 工作分析中的術語工作分析中的術語 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1 B11 B10 B9 B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1 D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1 E6 E5 E4 E3 E2 E1 ABCDE 職組職組1 1職組職組2 2 職系職系 職等職等 A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A

4、6 A5 A4 A3 A2 A1 工作分析與崗位評價 工作分析的目的工作分析的目的 n促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工 作用語的標準化。作用語的標準化。 n確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇c培訓內容。確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇c培訓內容。 n確定員工錄用與上崗的最低條件。確定員工錄用與上崗的最低條件。 n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。 n確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、

5、調動與指派。 n獲得有關工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、工作效率獲得有關工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、工作效率 下降的原因。下降的原因。 n為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員 工進行自我控制。工進行自我控制。 n辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。 n為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。 工作分析與崗位評價 工作分析的工具工作分析的工

6、具職務說明書職務說明書 基本資料 （1）職務名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門； （4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員； （7）定員人數(shù)；（8）工作性質。 工作描述 n 工作概要 n 工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等 n 工作職責 n 工作結果 n 工作關系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至 此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。 n 工作人員運用設備和信息說明 工作分析與崗位評價 任職資格說明 n 最低學歷； n 所需培訓的時間和科目； n 從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。 n 一般能力 n 興趣愛好 n 個性特征 n 性別、年齡特征。 n 體能要求：

7、 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境 n 工作場所 n 工作環(huán)境的危險性 n 職業(yè)病 n 工作時間特征 n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具工作分析的工具職務說明書職務說明書 工作分析與崗位評價 職 務：發(fā)貨員 部 門：貨品收發(fā)部門 地 點：倉庫 C 大樓 職務概況： 聽倉庫經理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或 靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應的單據(jù)報表，保 存有關記錄文件。 教育程度：高中畢業(yè) 工作經歷：可有可無 崗位責任：

8、 一、花 70%的工作時間干以下的工作： 1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 2. 根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽； 3. 協(xié)助送貨人裝車。 二、花 15%的工作時間干以下的工作： 1. 填寫有關運貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ； 2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 3. 打印五花八門的表格和標簽； 4. 把有關文件整理歸檔。 三、剩余的時間干以下的工作： 1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油哆f； 2. 協(xié)助別人盤點存貨； 3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài)：聽從倉庫經理指揮，除

9、非遇到特殊問題，要求獨立工作。 工作關系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。 工作設備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。 工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。 職務說明書職務說明書示例示例 工作分析與崗位評價 職務說明書職務說明書示例示例 部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理 工作內容：負責公司人事及總務管理事項 1. 人員招募與訓練 2. 人事資料登記與整理 3. 人事資料統(tǒng)計 4. 員工請假、考勤管理 5. 人事管理規(guī)章草擬 6. 人員之任免、調動、獎懲、考

10、核、薪資等事項辦理 7. 員工保險加退保與理賠事宜 8. 文體活動與員工福利事項辦理 9. 員工各種證明、證書的核發(fā) 10. 文具、設備、事務用品的預算、采購、修繕、管理 11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作 12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜 13. 書報雜志的訂購與管理 14. 接待來訪人員 職務資格： 1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務工作二年以上。 2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務工作六年以上。 3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。 4. 具有高度服務精神與善于處理人際關系者。 5. 男性為佳，女性亦可。 工作分析與崗位評價 n選擇一個同伴。選擇一個同伴。 n確定你的工作。如果你是學生，就把學生作為你

11、的工作。確定你的工作。如果你是學生，就把學生作為你的工作。 n就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題： v請描述您的一個典型的工作日。 v您管理哪些人？ v您歸誰管？ v您的主要責任是什么？ v您在每周中都有哪些活動？ v您在每項活動中都投入多少比例的時間？ v您的工作對腦力和體力都有哪些要求？ v勝任您的工作需要些什么知識、技能、經歷？ v您的工作的主要成果（產出、產品）是什么？ v您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？ n交換角色。交換角色。 n利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績評價標準。利用采訪得到的信息，寫出

12、您的同伴的工作描述、業(yè)績評價標準。 練練 習習 工作分析與崗位評價 工作分析方法工作分析方法 n 觀察法觀察法 n 面談法面談法 n 寫實法（職務調查表法、工作日志法、核對法）寫實法（職務調查表法、工作日志法、核對法） n 工作實踐法工作實踐法 n 典型事例法典型事例法 工作分析與崗位評價 逐步核對，在符合本職任務的項目上劃“”，并說明它對工作的重要性 代號 N 1 2 3 4 5 重要性 無關 很低 低 一般 高 很高 1.保護交通事故現(xiàn)場證據(jù)_ 2.在經常發(fā)生事故的地段注意防止新事故_ 3.使用閃光信號燈指揮交通_ 4.使用交通燈指揮交通_ 5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表_ 6.估計駕駛員

13、的駕駛能力_ 7.對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識_ 8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況_ 9.簽發(fā)交通傳票_ 10.對違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告_ 11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員_ 12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證_ 13.護送老人、兒童、殘疾人過馬路_ 14.參加在職培訓_ 15.參加射擊訓練_ 16.操作電話交換機_ 17.擦洗和檢查裝備_ 18.維修本部門的交通工具_ 民民 警警 任任 務務 調調 查查 表表 工作分析方法工作分析方法 工作分析與崗位評價 觀察法 能較多、較深刻地了解工作 要求 不適用于高層領導、研究工作、 耗時長或技術復雜的工作、不確 定性工作 面談法 效率較高面

14、談對象可能持懷疑、保留態(tài)度； 對提問要求高；易失真 問卷調 查法 費用低；速度快，調查面廣； 可在業(yè)余進行；易于量化； 可對調查結果進行多方式、 多用途的分析 對問卷設計要求高；可能產生理 解上的不一致 實踐法 短期內可掌握的工作不適用于需進行大量訓練或危險 的工作 典型事 例法 可揭示工作的動態(tài)性，生動 具體 費時；難以形成對一般性工作行 為的總的概念 各種工作分析方法的優(yōu)缺點各種工作分析方法的優(yōu)缺點 工作分析與崗位評價 準備階段準備階段 J明確工作分析的意義、目的、方法、步驟； J向有關人員宣傳、解釋； J跟作為合作對象的員工建立良好的人際關系，并使他 們做好心理準備； J按精簡、高效的原

15、則組成工作小組； J確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性； J制定工作計劃，確定工作的基本難度。 調查階段調查階段 L編制調查提綱，確定調查內容和調查方法； L廣泛收集有關資料、數(shù)據(jù)； L對重點內容做重點、細致調查； L要求被調查員工對各種工作特征和工作人員特征的重 要性和發(fā)生頻率等作出等級評定 分析階段分析階段 K仔細審核收集到的信息 K創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和工作人員的關鍵成分 K歸納、總結出工作分析的必需材料和要素 完成階段完成階段 J根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書” 工作分析程序工作分析程序 工作分析與崗位評價 v 員工 v 上司 v 顧客 v 專家 v 小

16、組 v 數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源 工作分析與崗位評價 M重“硬”工作，輕軟工作 M重“份內”工作，輕協(xié)調合作 M重“硬”技能，輕軟技能 創(chuàng)造性溝通 人際技能 團隊精神與合作能力 顧客至上 情緒穩(wěn)定 常見問題常見問題 工作分析與崗位評價 Traditional Factor n Division of labor and clear-cut labor- management distinction n Static jobs n Minimal interaction with coworkers n Accountability to supervisors n One-way relation t

17、o technology n Long-term employment n Cultural homogeneity n Tolerance for budgetary slack Preoccupation with job boundary definition and job worth Fixed and long-lasting job requirements Analysis of within-job activities Importance of incumbent- supervisor interaction Prescribed job responsibilitie

18、s Static work activities and conditions of employment Emphasis on technical tasks Time-consuming analytical procedures Emerging Factor n Cross-functional responsibilities and blurring of labor- management distinction n Dynamic work assignments n Maximal interaction with coworkers n Accountability to

19、 internal and external customers n Two-way relation to technology n Short-term employment n Cultural diversity n Cost containment ConsequenceConsequence Diffuse job boundaries and responsibilities Work requirements in continuous flux Analysis of interactive activities Importance of incumbent- custom

20、er interaction Self-determined responsibilities Continuously evolving sets of work activities and conditions of employment Emphasis on emotional and interpersonal tasks Streamlined analytical procedures Contrasting Factors in Job Analysis 工作分析與崗位評價 傳 統(tǒng) 因 素影 響新 因 素影 響 勞 動 分 工 ， 清 楚 區(qū) 分 一 般 工 作 與 管 理

21、工 作 對 工 作 邊 界 以 及 工 作 價 值 的 先 入 為 主 跨 職 能 責 任 ， 一 般 工 作 與 管 理 工 作 的 界 限 模 糊 化 工 作 邊 界 消 失 ， 責 任 分 散 靜 態(tài) 的 工 作工 作 要 求 固 定 、 持 久動 態(tài) 的 工 作工 作 要 求 持 續(xù) 變 動 同 事 間 互 動 最 小 化 對 活 動 的 分 析 局 限 于 工 作 本 身 同 事 間 互 動 最 大 化分 析 有 交 互 作 用 的 多 種 活 動 對 上 級 負 責強 調 與 上 級 的 交 互 作 用 對 內 外 部 的 顧 客 負 責 I強 調 與 顧 客 的 交 互 作 用

22、人 與 技 術 的 關 系 單 向 化 限 定 工 作 職 責人 與 技 術 的 關 系 雙 向 化 自 主 責 任 長 期 雇 傭工 作 活 動 與 雇 傭 條 件 的 靜 態(tài) 化 短 期 雇 傭工 作 活 動 和 雇 傭 條 件 的 持 續(xù) 演 進 同 質 文 化強 調 技 術 性 工 作文 化 多 元 化強 調 情 感 及 人 際 工 作 預 算 松 弛費 時 的 分 析 過 程控 制 成 本高 效 率 的 分 析 過 程 工作分析因素對比工作分析因素對比 工作分析與崗位評價 崗位評價崗位評價 在工作分析的基礎上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位在工作分析的基礎上，按照一定的客觀衡量標準，

23、對崗位 的工作任務、繁簡難易程度、責任大小、所需資格條件等的工作任務、繁簡難易程度、責任大小、所需資格條件等 方面進行系統(tǒng)評比與估價。方面進行系統(tǒng)評比與估價。 n中心是“事”而非人。 n是對企業(yè)各類崗位的相對價值進行衡量的過程。 工作分析與崗位評價 n對工作進行科學定量測評，以量值表現(xiàn)崗位特征。 n使性質相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評判和估價標準，便 于比較崗位間價值的高低。 n為企業(yè)崗位歸級列等奠定基礎。 n為建立公平合理的工資和獎勵制度提供科學的依據(jù)。 作作 用用 工作分析與崗位評價 步步 驟驟 n 按工作性質將企業(yè)的全部崗位分類 n 收集有關崗位的各種信息 n 制定具體工作計劃，確定詳細實施

24、方案。 n 以資料為基礎，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關的各種主要 因素。 n 規(guī)定統(tǒng)一衡量標準，設計各種問卷和表格。 n 先以幾個重點單位作為試點，以發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗、及時糾 正。 n 全面實施。包括：崗位測定、資料整理匯總、數(shù)據(jù)處理分析等。 n 撰寫各個崗位的評價報告書，提供給各有關部門。 n 全面總結。 工作分析與崗位評價 1. 崗位名稱、編碼。 2. 崗位所在的廠、車間、科室、工段、作業(yè)組及工作地，以及這些組織所具有的職能、 所執(zhí)行的任務。 3. 擔任本崗位人員的職務，擔任相同崗位的人數(shù)。 4. 本崗位過去若干年內的使用人數(shù)、出勤率、加班加點情況，離崗退休、辭職、升遷、 調動的情況如

25、何？產生的原因是什么？ 5. 本崗位擔當什么工作任務？任務的主要項目和內容如何？使用什么樣的設備、工具， 加工什么產品？ 6. 本崗位受誰領導，為誰服務，又領導誰，上下左右的關系如何？ 7. 執(zhí)行本崗位工作的必要條件。包括： l 本崗位的責任。本崗位在企業(yè)經營方向上，在科研、設計、生產、檢驗、管理上，在設備、 材料、工具、技術安全上，以及與他人的工作配合上，承擔什么責任？ l 勝任本崗位工作的必備知識。在基礎理論方面、專業(yè)技術工藝方面、企業(yè)經營管理方面、實 際操作方面，應具備哪些知識，程度如何？ l 勝任本崗位工作的實際經驗。需有什么樣的工作實踐經驗？有多長時間的經驗？ l 勝任本崗位工作的決

26、策能力。本崗位需要在哪些問題上作出決策？決策的困難程度如何？ l 擔任本崗位工作需要具備的操縱、使用設備、工具儀表、儀器的能力。設備、器具的復雜程 度如何？精密準確度如何？對視力要求如何？這些設備、工具、儀表、儀器的價值如何？在 使用中，正常損壞、發(fā)生差錯的可能性有多大？其后果如何？ 崗位評價應掌握的信息崗位評價應掌握的信息 工作分析與崗位評價 l 其他必備的條件。如科研人員的創(chuàng)造力、高層領導的組織能力、經營人員推銷產品 的能力，等等。 8. 本崗位的勞動時間和能量代謝率，以及相關的生理測定指標。 9. 本崗位定員定額的執(zhí)行情況，現(xiàn)行勞動定額水平如何？在正常條件下工人完成生產任務 的數(shù)量、質量

27、如何？原材料、動力、工時的利用消耗情況如何？職工的經濟利益與工作 責任的關系如何？ 10. 本崗位的勞動環(huán)境和工作環(huán)境如何？是否在良好的環(huán)境下工作？是否有粉塵、噪聲、 熱輻射、有毒有害氣體？在惡劣的環(huán)境下需工作多長時間？ 11. 執(zhí)行本崗位工作的危險性。本崗位事故的發(fā)生率如何？產生的原因和后果是什么？對 人會造成什么樣的危害？ 12. 本崗位的負荷程度。執(zhí)行本崗位的工作任務時，會給勞動者帶來多大的負荷量（精神 上、肉體上）？是否需要以異常的姿勢進行作業(yè)？在視覺、聽覺上要求注意力集中的程 度如何？高負荷工作的持續(xù)時間有多長？ 13. 本崗位需要進行哪些專業(yè)訓練？科目、時間如何？ 14. 本崗位對

28、其它崗位的監(jiān)督責任如何？監(jiān)督中有何具體困難，程度如何？ 15. 本崗位對員工的體格、體力的特殊要求是什么？如色盲是否可承擔。 崗位評價應掌握的信息崗位評價應掌握的信息 工作分析與崗位評價 崗位評價的方法崗位評價的方法 n序列法 n分類法（排列法的改進） n評分法 n因素比較法 工作分析與崗位評價 由評價人員憑著自己的判斷，根據(jù)崗位的相對價值按高低 次序進行排列。 1. 由有關人員組成評定小組（最好有企業(yè)領導、主管部門領導和勞動 人事干部參加），并做好各項準備工作。 2. 了解情況，收集有關崗位方面的資料、數(shù)據(jù)。 3. 評定人員事先確定評判標準，對本企業(yè)同類崗位的重要性逐一作出 評判，最重要的派

29、在第一位，次要的、再次要的順次往下排列。 4. 將經過所有評定人員評定的每個崗位的結果加以匯總，得到序號和。 然后將序號和除以評定人數(shù)，得到每一崗位的平均序數(shù)。最后，按 平均序數(shù)的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。 序列法序列法 步步 驟驟 工作分析與崗位評價 序列法序列法 n 主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響（例如在 高空、高溫、高寒或在有害有毒的環(huán)境下工作時），常 會將崗位的相對價值估計過高。 n 崗位序數(shù)差不一定能反映出崗位的相對價值差。 n 評價結果的準確程度不高且不穩(wěn)定 生產單一、崗位較少的中小企業(yè) 問問 題題 適適 用用 工作分析與崗位評價 分類法分類法 1. 組成評定小組，收集各種有關的資料。 2. 按照生產經營過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)的全部崗位分 成幾個大的系統(tǒng) 3. 將各個系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為56檔，最多的可 分為15-20檔。 4. 明確規(guī)定各檔次崗位的工作內容、責任和權限。 5. 明確各系統(tǒng)各檔次（等級）崗位的資格要求。 6. 評定出不同系統(tǒng)不同崗位之間的相對價值和關系。 步步 驟驟 工作分析與崗位評價 也稱點數(shù)法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采 用一定點數(shù)（分值）表示每一因素，