XX體檢公司2015年度總結及2016工作計劃

1、XX健康管理中心201X年年終總結及201X年工作計劃二一一年我中心在集團公司董事長、體檢中心董事長的正確領導下，認真貫徹落實“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，以大力開展健康檢查工作為重心，堅持“三六九”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“一切以客戶為中心”的服務宗旨，不斷提高醫(yī)療體檢質量，規(guī)范體檢服務行為，促進我中心的和諧發(fā)展。在加快基礎設施建設，提高服務質量，倡導健康教育，加強中心管理上有了新的突破，全面提升了我中心的綜合實力及品牌形象。通過全中心職工的團結協(xié)作，比較圓滿地完成了全年各項工作目標任務?，F(xiàn)將全年工作總結如下：一、201X年各項指標完成情況（一）201X年7月營業(yè)至今，共接待客戶體檢人數(shù)100000人次

2、，參觀單位600個，已發(fā)放客戶個人體檢報告28000份，團隊報告200份，健康講座90課時，重大陽性報告XXX人。（二）XX健檢中心直至201X年12月31日完成業(yè)績額共XX元，分別為：1）銷售部業(yè)績：XX元。2）市場策劃推廣和總經理關系戶業(yè)績：XX元3）集團內部各公司及關系戶業(yè)績：XX元二、工作開展情況（一）醫(yī)療管理方面1、嚴抓體檢質量，提升服務意識為保體檢質量，體檢工作分檢前、檢中、檢后三大步進行。每一步都著重體現(xiàn)我們的專業(yè)性與服務，不僅保證體檢工作的順利進行，同時增強了醫(yī)護人員與客戶之間的交流，切實做到“禮貌用語、耐心解答、體貼服務”。2、落實首責告知，倡導健康管理健康體檢的目的是為了“

3、健康篩查、預防為主”，因此，首責告知的工作顯得尤為重要。各科室醫(yī)生在當天體檢過程中如發(fā)現(xiàn)重大疾病，需及時上報，并第一時間通知客戶本人。醫(yī)生在隨后的一段時間內不定時地做電話跟蹤回訪，并做好記錄，提醒客戶及時檢查與治療。此項工作是本中心邁向健康管理的重要一步。3、加強中心感染管理，嚴格控制院內感染預防和控制院內感染，是保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導致交叉感染。我中心從職業(yè)暴露防護、空氣培養(yǎng)、紫外線消毒、醫(yī)療垃圾分類處理等方面做了努力，保證了我中心院感工作地有效進行。（二）內部管理方面1、避免鋪張浪費，提高企業(yè)競爭力201X年是我中心正式運作

4、的第一年，公司各部門在運營部的統(tǒng)一帶領下，做到合理用水、用電、用紙，教育每一位員工都養(yǎng)成“主人翁”精神，不僅切實為公司降本節(jié)支，同時也為真正提高企業(yè)內部凝聚力做出了應有的貢獻，當然，這種意識是需要長久保持的。2、加大人才培養(yǎng)力度，落實中心發(fā)展基礎為提升企業(yè)的核心競爭力，應注重人才的培養(yǎng)。關心員工的成長與進步，尊重員工的自由發(fā)展，關心員工的身心健康，增進員工之間的友誼，加強工作中的合作，營造和諧企業(yè)氛圍，增強凝聚力和向心力。因此，我們每季度會舉辦員工生日會、組織外出集體活動、微笑評選活動等；同時，會增強企業(yè)內部的學術交流、操作考核與增加外出學習機會，如職業(yè)病培訓、南方醫(yī)院參觀學習等。3、提升服務

5、理念，開展優(yōu)質服務民營企業(yè)的成功很大一部分體現(xiàn)在服務上，為貫徹“一切以客戶為中心”的服務理念，我中心要求所有工作人員需做到微笑服務、禮貌用語，從中心內部環(huán)境抓起，避免臟、亂、差的現(xiàn)象出現(xiàn)，營造一個優(yōu)美的體檢環(huán)境。同時醫(yī)護人員不定期會進行服務培訓，如禮儀培訓、形象指導等，落實每個崗位的工作職責，暢通各種信息渠道，做好客戶滿意度調查，及時反饋出現(xiàn)問題，做好改進工作。（三）市場拓展方面1、積極開展網(wǎng)絡、社區(qū)活動，極力塑造品牌形象各類市場活動的開展，不僅體現(xiàn)企業(yè)團結協(xié)助的精神，同時更好地將企業(yè)品牌推向社會。時刻把握社會發(fā)展動態(tài)，才能緊抓行業(yè)發(fā)展的先機。為此，我中心開展了一系列的網(wǎng)絡團購活動、社區(qū)推廣活

6、動等，在規(guī)定時間內超額完成任務，好評率達90%以上，讓客戶了解到XX健康管理中心，有了很好的口碑。2、加強與三甲醫(yī)院合作，實現(xiàn)企業(yè)共贏為打造“深圳人家門口的協(xié)和醫(yī)院”，我中心積極開展與各大三甲醫(yī)院的合作，成功與協(xié)和醫(yī)院、廣東省XXX院等知名醫(yī)院簽約，為提升企業(yè)形象帶來了很好的社會效應。3、加強專業(yè)知識培訓，提高營銷技巧為打造一支專業(yè)的營銷團隊，在醫(yī)療部的大力支持下，健檢顧問每月接受專業(yè)知識考核，每星期參加各項醫(yī)療部培訓，并由銷售經理組織營銷技巧培訓。同時，也加強企業(yè)文化及企業(yè)精神建設。本年度的各種培訓與實踐工作為明年市場工作的開展打下了堅實基礎。總結201X，我們有汗水、有驕傲、也有不足。但面

7、對即將來臨的201X，我們更充滿希望與期待。201X年我中心將進一步落實各項發(fā)展戰(zhàn)略，提高醫(yī)療質量，強化醫(yī)療服務，使中心再上新水平、再登新臺階，主要從以下幾個方面做起：一、 培養(yǎng)全科醫(yī)生，邁向社區(qū)醫(yī)療新方向全科醫(yī)生數(shù)量不足已成為當前建設基層衛(wèi)生醫(yī)療服務體系的瓶頸。培養(yǎng)全科醫(yī)生，不僅為公司儲備人才，而且為公司下一步向社區(qū)醫(yī)療邁進奠定堅實基礎。國際有關研究表明，以全科醫(yī)生為主的基層醫(yī)療體系可以解決95%以上的疾病，對付慢性病全科醫(yī)生更有優(yōu)勢，并且全科醫(yī)生會做出健康記錄，實際上全科醫(yī)生也是健康管理專家。二、 加緊發(fā)展職業(yè)病體檢的新步伐由于深圳的特殊地理環(huán)境及經濟結構，工廠較多，職業(yè)病體檢的市場很龐大

8、，而競爭的機構并不多。因此，申辦職業(yè)病體檢定點機構仍是我中心的重要目標之一。201X年我中心已組織過醫(yī)生參加職業(yè)病培訓，在201X年此項工作將加緊進行，為盡早申辦成功而努力。三、 完善健康管理與慢性病管理為體現(xiàn)企業(yè)差異化及塑造良好的品牌形象，健康管理仍是不變的話題。健康體檢工作為健康管理提供了充分的數(shù)據(jù)支持，201X年將成立健康管理小組，專門負責健康管理工作，其中包括首責告知、跟蹤提醒、慢病分類與管理、組織健康講座、進行健康宣教等。四、 開展中醫(yī)理療，為家庭醫(yī)生項目的開展培養(yǎng)新人才參加健康體檢的客戶幾乎都是健康人群，沒有重大疾病。而由于工作等各方面原因，長期處于亞健康狀態(tài)，此時開展中醫(yī)理療項目

9、，不僅完善我中心服務項目，增加收益，而且更有利于塑造良好形象。中醫(yī)理療項目也容易被上班族及中老年朋友認同并接受。同時，中醫(yī)的培養(yǎng)也為將來計劃開展的家庭醫(yī)生項目奠定基礎。五、 加大培訓力度，打造優(yōu)秀精英團隊社會在發(fā)展，行業(yè)在進步。為順應時代發(fā)展，必須經常組織公司員工參加各類專業(yè)性的培訓。各部門必須切實做到有計劃、有方向、有目標、有行動。這些培訓可以包括公司內部自主培訓、請外教培訓、學術交流、參觀學習、服務評比等。六、 加大品牌推廣活動，宣傳廣告輔助進行品牌的推廣離不開廣告的宣傳，除繼續(xù)開展社區(qū)活動、網(wǎng)絡活動外，將投入電梯廣告、路牌廣告等，雙管齊下，提高企業(yè)知名度。同時，加強與各商會、各大企業(yè)的聯(lián)

10、盟活動，共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。201X年市場品牌推廣計劃月份主要宣傳途徑傳播區(qū)域預期效果節(jié)日主題投入預算1短信、傳單、市區(qū)廣而告之11元旦節(jié)2萬2短信、傳單市區(qū)廣而告之元宵節(jié)3萬3車身廣告、團購、報刊全深圳廣告、促銷38婦女節(jié)10萬4車身廣告、短信、傳單全深圳廣而告之44清明6萬5車身廣告、報刊、公益活動全深圳廣而告之51勞動節(jié)、母親節(jié)5萬6團購、報刊、電梯廣告全深圳廣告、促銷61兒童節(jié)、父親節(jié)5萬7社區(qū)活動、電梯廣告、車門傳單市區(qū)廣告、促銷8萬8社區(qū)活動、電梯廣告、短信、車門傳單市區(qū)廣告、促銷8萬9社區(qū)活動、公益活動、短信、車門傳單市區(qū)廣告、促銷5萬10宣傳片廣告、傳單、短信全深圳廣而告之11

11、國慶15萬11宣傳片廣告、團購、報刊、傳單全深圳廣告、促銷1122感恩節(jié)15萬12宣傳片廣告、短信、傳單全深圳廣而告之1225圣誕節(jié)15萬合計97萬一、電梯廣告1.1住宅區(qū)框架：XX花園入住率95%、框架數(shù)量34；金地格林小城各社區(qū)內受眾描述高層白領居多、樓層9-28；東駿豪苑各社區(qū)內受眾描述高層白領居多、社區(qū)居住規(guī)模達5250人；中信凱旋城；沙田鎮(zhèn)住宅區(qū)，優(yōu)先投入集團公司可投入廣告的樓盤1.2寫字樓框架：根據(jù)健檢顧問提供潛在客戶群所在辦公樓的信息進行質量評估預算經費：300元-500元個/周投入周期：每次投入至少2周執(zhí)行時間：XX花園：11月初；東駿豪苑、金地格林小城12月初；寫字樓框架待定

12、議案原因：從市區(qū)開始輻射中高檔住宅區(qū)的形象品牌建設與高級寫字樓的中心新概合社區(qū)活動念品牌推廣。XX屬于高檔戶型住宅區(qū)，擇優(yōu)選擇可以配合社區(qū)活動的樓盤2.樓宇電視：樓宇LCD-A1+A2,秒數(shù)：15”，日發(fā)布：60次，預算經費：連續(xù)12周=268128元（折后） 每次投入至少4周執(zhí)行時間：議案通過待定二、團購1. 團購網(wǎng)：美團網(wǎng)議案原因：綜合原因考慮預算經費：3元為服務費、135元為套餐報價、即美團網(wǎng)上線價格為：138元執(zhí)行時間：正在執(zhí)行，預期上線時間10月25日活動補充：制作X展架置放大廳提示團購客戶還可添加的體檢項目三、 公交車、的士廣告1. 公交車車身廣告（的士數(shù)據(jù)暫無，且不分析）1.1城

13、區(qū)公交車路線選擇：X19城區(qū)公交路線剩余輛車身廣告：7/10議案原因：途徑市中醫(yī)院分、XX醫(yī)院、XX廣場廣告與知深圳名醫(yī)院的醫(yī)檢分離形成鮮明的對比，差異化、新概念直接沖擊醫(yī)院的體檢客戶、轉為我中心的潛在客戶；XX廣場人流量大而混雜，行車緩慢途徑站牌：1.2城區(qū)公車廣告租貸費用預算經費：城區(qū)中巴車身媒體價格：5000元/臺車/月，制作費：6000元/臺車2. 公交車報站廣告以贊助報站廣播的形式播放XX廣告，具體內容待補充。執(zhí)行時間：11月初四、 路牌1.大型路牌選擇地點：汽車站議案原因：車經過上坡路醒目大型T雙面廣告牌、行車緩慢，車流量大預算經費：253000元/年2. 大劇院三面廣告牌議案原因

14、：地理位置優(yōu)越，含中心輻射范圍以內、會展中心路段行車緩慢、高峰期堵塞時長；預算經費：未知執(zhí)行時間：租滿即時3. 三面翻廣告牌議案原因：位于中央商貿區(qū)的深圳老飯店的樓頂廣告牌，集辦公、娛樂、購物、高檔住宅與一體的顯耀地理位置優(yōu)勢預算經費：未知執(zhí)行時間：租滿即時五、 公益活動（義檢、義診）（暫不執(zhí)行，且不分析）六、 搜索引擎1.百度推廣基本內容：搜索引擎關鍵詞信息靠前；百度一次性收取3600元，含600元技術費即可關鍵詞排名位于非百度客戶前；3000元即為消費金額，每搜索關鍵詞一次被瀏覽，最低設置被扣金額0.5元/次，每日消費可封頂設置。議案原因：提高公司域名知名度；增加瀏覽量，網(wǎng)站點擊率優(yōu)化關鍵

15、詞靠前；為團購網(wǎng)促銷帶來一定的知名影響活動補充：公司官方網(wǎng)站時常更新，會自動優(yōu)化關鍵詞排名預算經費：1000元/月（不含600技術費）七、 社區(qū)活動1. 住宅區(qū)活動活動內容：聯(lián)系該物業(yè)管理處租借或合作框架廣告公司（索取活動地點）、出納申請物料布置現(xiàn)場、組織配合顧問的宣傳、促進業(yè)務活動。1. 居民社區(qū)活動活動建議促銷形式：用小禮品吸引客戶群填寫問卷調查的方式索取潛在客戶信息，以健康養(yǎng)生短信反饋客戶方式獲取手機號，維護跟蹤；現(xiàn)場預約體檢反饋人群歲數(shù)折扣信息：40歲、50歲、60歲、70歲、80歲對應折扣9折8折7折6折5折，控制2-3天的短期限內有效折扣；針對性年齡段制作低折扣個性化套餐促銷形式2

16、. 寫字樓社區(qū)活動建議促銷形式：以客戶群所在寫字樓為軸心輻射人群密集地，派發(fā)傳單為主而達到家家戶曉的宣傳模式，灌輸差異化、新概念的中心品牌形象；八、電視廣告1.電影院廣告基本內容：在電影院影片播放前強制觀眾觀看的廣告片。30秒廣告片9000元/月，15秒廣告片5500元/月議案原因：電影院潛在客戶群質量更優(yōu)，差異化新概念的形象廣告接受程度大201X年營銷戰(zhàn)略規(guī)劃利用自身優(yōu)勢投資最大、面積最大、酒店式的環(huán)境、酒店式服務、唯一擁有檢驗中心的體檢中心、六西格瑪醫(yī)療管理體系、醫(yī)療新風、U型設計等實力來征服深圳的體檢市場。（一） 落實體檢中心全年業(yè)績計劃通過參考201X年業(yè)績完成量，體檢中心年開消，及銷

17、售部現(xiàn)有意向客戶的量來預訂201X年業(yè)績保底為XXX萬元人民幣，力爭XXX萬元人民幣；外檢業(yè)績比例為25%，即XXX萬元人民幣，個檢業(yè)績比例為15%，即XXX萬人民幣，店內團檢比例為60%，即XXX萬元人民幣；體檢中心月平均業(yè)績完成約XXX萬元；銷售部人員編制XX人,每人月完成業(yè)績約XX萬元。（二）落實體檢中心差異化建設對體檢客戶檢前、檢中、檢后服務作好滿意度調查，提高體檢中心口碑，開展體檢中心品牌推廣活動。各部門密切配合進行XX健康管理中心的整體形象的對外宣傳，特別是要加大對檢驗中心、VIP體檢區(qū)、U型設計、新風系統(tǒng)、六西格瑪醫(yī)療管理體系和XX健康管理中心現(xiàn)代理念的宣傳推廣，以提高XX健康管

18、理中心的知名度、美譽度，鞏固體檢中心的市場占有率和客戶忠誠度。實施體檢客戶關系管理。進一步健全體檢客戶關系管理系統(tǒng)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上體檢報名查詢等。主要分為個檢體檢客戶系統(tǒng)、團體體檢客戶系統(tǒng)，在檢后回訪的基礎上，開展對客戶來源的分析，對體檢客戶意見進行詳細研究，對團檢單位客戶建立定期訪問制度，提供企業(yè)健康管理服務。為需要提供服務的團檢單位提供全面的團體健康管理方案設計，員工健康咨詢與健康講解，工作環(huán)境和崗位健康防護，為重點人群和特殊人群提供長期健康管理服務等。跟進社保卡使用功能力爭為深圳公務員體檢定點機構。與保險業(yè)探討新的合作機制，來提高市場占有率。解決職業(yè)病體檢難題，跟進職業(yè)病資質的申請工作，或與相關職業(yè)病檢查機構進行合作。進一步完善健康管理流程，真正做到檢后亞健康客戶的干預。強化南方醫(yī)院、省中醫(yī)院、珠角醫(yī)院等大型醫(yī)院的綠色通道實施、遠程診斷的落實。（三）成立XX會以XX會為合作基礎，建立起高爾夫會所、酒店會所、高級美容院等合作單位，以此開發(fā)高端個體檢客戶。凡XX會會員享受VIP高品質體檢服務、體檢優(yōu)惠、健康教育，健康交流，健康運動和各種保健活動。（四）強化營銷服務培訓提高營銷部工作人員的自身素質，提高營銷部的工作效率，特別是要加強對工作的計劃性管理，有條不紊全面細致地落