TS標(biāo)準(zhǔn)理解(PPT 頁)

1、ISO/TS16949ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)理解理解 1.11.1目目的的規(guī)定QMS要求證實(shí)滿足要求的能力 增強(qiáng)顧客滿意可用于內(nèi)部評價可用于外部評價對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充 1.21.2應(yīng)用應(yīng)用只提基礎(chǔ)要求，不統(tǒng)一QMS結(jié)構(gòu)或文件QMS通用要求ISO/TS16949:2021各種類型的組織不同規(guī)模的組織提供汽車產(chǎn)品的制造供方刪減規(guī)則限于 術(shù)術(shù)語語供方組織顧客（供應(yīng)鏈術(shù)語）產(chǎn)品也可指服務(wù)總 則質(zhì)量手冊4.14.14.24.2組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立QMS形成文件實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)QMS的有效性該說的要說到說到的要做到做到的要有證據(jù)質(zhì)量管理體系所需過程管理活動 （第4章、第5章）資源提供 （第6章

2、）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) （第7章）測量、分析與改進(jìn) （第8章）質(zhì)量管理體系方法識別過程及其應(yīng)用確立過程的順序和相互作用確立控制的準(zhǔn)則和方法確保獲得資源和信息實(shí)施措施、實(shí)施策劃結(jié)果監(jiān)視、測量和分析過程持續(xù)改進(jìn)過程管理這些過程 (包括外包過程)持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施（4.1f）識別的充分性、相互作用、準(zhǔn)則和方法（4.1a,b,c）監(jiān)視、測量和分析（4.1e）策劃的實(shí)施（條款4.1d） 應(yīng)制定的應(yīng)制定的QMSQMS文件文件質(zhì)量手冊特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、過程或合同應(yīng)用QMS文件可多可少文件可詳可略可采用任何形式或類型的媒體組織的規(guī)模活動的類型過程和相互作用的復(fù)雜程度人員的能力程 序其他文件質(zhì)量記錄質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定質(zhì)量管理

3、體系的文件TS16949要求的7個程序其他需要的程序策劃、運(yùn)行和控制需要的文件標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄質(zhì)量計劃 質(zhì)量手冊規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件l QMS的范圍、手冊的控制l 產(chǎn)品的范圍l 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的范圍l 組織所屬部門和納入體系范圍的產(chǎn)品/部門l 刪減的細(xì)節(jié)和合理性說明l 形成文件的程序或引用l 過程及其順序和相互作用，包括外包過程(過程關(guān)系圖) 質(zhì)量手冊的內(nèi)容 概念范圍手冊 圖示程序管理規(guī)范表格與質(zhì)量管理體系所要求的文件質(zhì)量記錄屬于特殊類型的文件技術(shù)規(guī)范注：標(biāo)注“”處為肯定存在此類文件，標(biāo)注“”者為可能存在此類文件 批準(zhǔn) 評審、更新與再批準(zhǔn) 標(biāo)識 發(fā)放 文件的保持 外來文件的控制 作廢文件的處

4、置 表格控制要求記錄的作用提供符合要求的證據(jù)提供QMS有效運(yùn)行的證據(jù)記錄的范圍QMS要求的全部記錄書面記錄電子媒體記錄其他形式的記錄 應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。記錄控制必須滿足法律和顧客的要求。 不同的記錄應(yīng)有不同的保存期限； 保存期限確定原則：可追溯性要求顧客要求數(shù)據(jù)分析的需要產(chǎn)品責(zé)任為審核（內(nèi)/外）提供證據(jù)的要求法規(guī)要求等需要的最短期限加一個保險期（月/季/年）a) 影響因素b) 確定規(guī)則5.55.55.35.35.65.6質(zhì)量目標(biāo)策 劃管

5、理評審質(zhì)量管理體系策劃5.15.15.25.25.45.4 滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的內(nèi)容 滿足其他要求的內(nèi)容 持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容 對質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容的要求質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)符合性可信性可用性安全性合格率環(huán)境影響準(zhǔn)時交付出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后活動價格和壽命周期的費(fèi)用其他要求的實(shí)現(xiàn)（如：溝通、運(yùn)輸、更改等）顧客滿意與改進(jìn)目標(biāo)產(chǎn)品過程改進(jìn)目標(biāo)顧客投訴的處置與改進(jìn)目標(biāo)效率成本改進(jìn)目標(biāo)與方針保持一致可測量便于理解和溝通 總目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)職能層次的質(zhì)量目標(biāo)過程的目標(biāo)質(zhì)量手冊程序文件支持性文件記錄體系過程 過程/相互作用程序/引用輸出 質(zhì)量目標(biāo)（過程目標(biāo)）體系要求QMS策劃過程管理活動有關(guān)過程的識別、實(shí)施與控制 資源提供有

6、關(guān)過程的識別、實(shí)施與控制 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的識別、實(shí)施與控制 測量、分析與改進(jìn)過程的識別、實(shí)施與控制 管理體系的更改是經(jīng)常發(fā)生的 質(zhì)量管理體系的更改常常會影響局部的運(yùn)作 質(zhì)量管理體系的任何更改應(yīng)與組織質(zhì)量目標(biāo)及組織其他狀況的變化相一致 更改應(yīng)在確保質(zhì)量管理體系完整性的條件下進(jìn)行 更改控制要則策劃 評審 批準(zhǔn) 實(shí)施對QMS完整性的影響采取防范措施/過渡措施 代表最高管理者對QMS進(jìn)行日常管理 使QMS有效和高效地運(yùn)行并得到改進(jìn) “一名管理人員” 管理層中的一個成員 管理者代表可專職，也可兼有其他職責(zé)，但所兼其他職責(zé)與管理者代表的職責(zé)不應(yīng)有沖突由最高管理者指定并賦予相應(yīng)權(quán)限的人能夠確保管理者代表的職責(zé)

7、等到落實(shí)的人 確保QMS所需的過程得到建立、實(shí)施和保持 向最高管理者報告QMS的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 有關(guān)QMS事宜的外部溝通、聯(lián)絡(luò)對QMS的管理監(jiān)視評價協(xié)調(diào) 目的促進(jìn)人員的充分參與促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)要求過程結(jié)果建議和意見 內(nèi)容 會議 可視媒體 工作聯(lián)絡(luò) 專題溝通 作為一個為組織帶來增值的過程（觀念/改進(jìn)） 作為激勵和交換新觀念的一個平臺 作為對QMS 的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程進(jìn)行控制的一種手段 作為改進(jìn)QMS的強(qiáng)有力的工具評審計劃與準(zhǔn)備評審計劃與準(zhǔn)備評審輸入評審輸入評評 審審評審輸出評審輸出評審報告評審報告改進(jìn)措施及驗(yàn)證改進(jìn)措施及驗(yàn)證文件修改及

8、優(yōu)化文件修改及優(yōu)化管理評審資料的管理評審資料的整理歸檔整理歸檔資源資源要求要求與顧客要與顧客要求有關(guān)的求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系及過體系及過程的改進(jìn)程的改進(jìn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況共共9 9項(xiàng)內(nèi)容項(xiàng)內(nèi)容顧客的信息反饋顧客的信息反饋過程的業(yè)績、產(chǎn)品過程的業(yè)績、產(chǎn)品/ /服務(wù)的符合性服務(wù)的符合性糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目上一次管理評審跟蹤措施的有效性上一次管理評審跟蹤措施的有效性質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況可能引起質(zhì)量管理體系變化的因素可能引起質(zhì)量管理體系變化的因素 從事影響質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（comp

9、etent)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)組織應(yīng)：組織應(yīng)： a a） 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；- b b） 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； c c） 評價所采取措施的有效性；評價所采取措施的有效性； d d） 確保員工認(rèn)識到他們所從事活動的相關(guān)性和重要性，確保員工認(rèn)識到他們所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； 維護(hù)識別需要正確使用正確維護(hù)和保養(yǎng)故障排除運(yùn)行驗(yàn)證基礎(chǔ)設(shè)施評價風(fēng)險防范確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施 確定組織運(yùn)

10、行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系確定配置充分、適宜、滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需 提供初期提供更 新補(bǔ) 充再提供確保能力確保充分 工作環(huán)境 所需的工作環(huán)境心理環(huán)境工作時所處的一組條件知識、技能的獲得、心情、參與物理環(huán)境濕度、電磁、安全、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、震動、污染、光線人的工作環(huán)境心理、安全、工效設(shè)施的工作環(huán)境作業(yè)空間、工作環(huán)境條件 工作環(huán)境的要求 7.1 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.1 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 顧客規(guī)定的要求 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求 顧客未明示的與用途有關(guān)的必需的要求 其他附加的要求 評審的內(nèi)容 評審的時機(jī) 評審的方法 評審的記錄 顧客溝通的目的 與顧客溝通活動的

11、安排 與顧客溝通的內(nèi)容 與顧客溝通信息的利用了解顧客的需求和期望爭取顧客的參與識別改進(jìn)機(jī)會產(chǎn)品信息 性能/價格/服務(wù)征詢 與產(chǎn)品提供有關(guān)的信息合同/訂單處理 需求意向、更改意向顧客反饋 滿意/不滿意（抱怨） 與顧客溝通的方法數(shù)據(jù)分析訪問 上門、電話、函件征徇 問卷、面談、座談跟蹤 個案跟蹤/訪問/征徇信息載體 網(wǎng)絡(luò)、報刊、新聞媒體持續(xù)改進(jìn)滿足需要在產(chǎn)品提供前、過程中、提供后進(jìn)行隨時進(jìn)行、合同變更前計劃安排產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計確認(rèn)設(shè)計確認(rèn) 控制的目的 控制的要求生產(chǎn)過程在受控條件下進(jìn)行正確運(yùn)行過程提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)售后安裝售后安裝/ /維修維修售后咨詢售后咨詢售后培訓(xùn)售后培訓(xùn)售后跟蹤售后跟蹤配件供應(yīng)配

12、件供應(yīng)配套服務(wù)配套服務(wù)交付后的交付后的活動舉例活動舉例 驗(yàn)證時機(jī) 驗(yàn)證的方法首件檢驗(yàn)?zāi)┘z驗(yàn)首末件比較控制圖 標(biāo)識的目的防止產(chǎn)品的錯用（品種、數(shù)量、批次）防止非預(yù)期使用不合格產(chǎn)品防止過程遺漏、錯亂 標(biāo)識的方法標(biāo)識牌區(qū)域顏色記錄工具其他 產(chǎn)品標(biāo)識管理要則使用適宜的方法標(biāo)識產(chǎn)品及產(chǎn)品狀態(tài)制定標(biāo)識方法對標(biāo)識須加以防護(hù)標(biāo)識失效后的驗(yàn)證與再標(biāo)識需要的記錄 可追溯性目的追溯產(chǎn)品的來源、實(shí)現(xiàn)過程、應(yīng)用情況等為識別改進(jìn)機(jī)會收集數(shù)據(jù)滿足法律法規(guī)要求（安全、衛(wèi)生、健康） 可追溯性內(nèi)容舉例采購產(chǎn)品的供方、供貸批次、日期、驗(yàn)證結(jié)果產(chǎn)品各個生產(chǎn)過程的生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)設(shè)備、測量者及測量結(jié)果產(chǎn)品交付的顧客、場所、情況

13、 可追溯性管理要則正確識別需要以實(shí)現(xiàn)唯一性標(biāo)識為基礎(chǔ)記錄唯一性標(biāo)識保持記錄顧客財產(chǎn)舉例由顧客提供的構(gòu)成最終產(chǎn)品的部件/組件 材料/元件由顧客提供的設(shè)備、工裝、監(jiān)視和測量設(shè)備 測量裝置/模具顧客的知識產(chǎn)權(quán) 規(guī)范/圖紙/專利 顧客財產(chǎn)管理要則識別 防止錯用驗(yàn)證 防止使用不合格產(chǎn)品保護(hù) 防止損壞/丟失，在工裝上作永久 性標(biāo)識報告 與顧客溝通記錄 留下證據(jù) 防護(hù)的目的采取相應(yīng)的措施，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)或誤用 防護(hù)的活動舉例有害材料的安全保護(hù)易變質(zhì)產(chǎn)品的冷凍易銹產(chǎn)品的防銹措施防靜電/防幅射/防磁/防震等措施防潮、防淋、防火、防蟲、防磁等措施 防護(hù)的要求貯存期保護(hù) 如：食品搬運(yùn)保護(hù) 如：冰霜、玻璃器皿包

14、裝保護(hù) 如：電器使用過程中保護(hù) 如：防靜電器件永久性保護(hù) 如：外觀件庫房的要求標(biāo)識清楚 儲存條件 溫度、濕度； 庫存品定期檢查外觀、包裝、保存期、標(biāo)識先進(jìn)先出帳卡物相符庫存量的優(yōu)化規(guī)定安全庫存、庫存周轉(zhuǎn)率計算 “當(dāng)有必要確保有效結(jié)果的場合時”，監(jiān)視和測量裝置應(yīng)按要求控制準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)正確的結(jié)果滿足監(jiān)視和測量要求達(dá)到監(jiān)視和測量的目的 可溯源校準(zhǔn)或檢定用前校準(zhǔn)或檢定/周期校準(zhǔn)或檢定按照規(guī)程，使用國家國際量值傳遞系統(tǒng)保留記錄（需有校準(zhǔn)數(shù)據(jù)），進(jìn)行標(biāo)識，如：長度計量、電學(xué)計量等 不可溯源校準(zhǔn)或檢定制定校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)或檢定保留記錄、進(jìn)行標(biāo)識如：驗(yàn)鈔機(jī)、磁卡檢驗(yàn) 正確使用和維護(hù)正確操作/進(jìn)行日常維護(hù)

15、正確調(diào)整/正確進(jìn)行再調(diào)整防止失效修復(fù)或調(diào)整后校準(zhǔn)和檢定 防護(hù)搬運(yùn)/維護(hù)/貯存期間進(jìn)行防護(hù)使用/貯存環(huán)境條件的保證 失準(zhǔn)處置評價并處置測量結(jié)果有效 給出不影響的結(jié)論無效 采取適當(dāng)措施(追回重測/其他措施) 狀態(tài)標(biāo)識校準(zhǔn)或檢定結(jié)果有效期限使用狀態(tài)（停用、限用等）使用狀態(tài)的通知（特定條件下是限用）調(diào)整/修理裝置再校準(zhǔn)或檢定評價管理方法改進(jìn)管理（校準(zhǔn)周期/使用維護(hù)方法）設(shè)計和開發(fā)軟件功能檢測能力確認(rèn)使用/監(jiān)視重新確認(rèn)記 錄將預(yù)期的用途加工為設(shè)計輸入并進(jìn)行開發(fā)按預(yù)期的用途檢測在初次使用前確認(rèn)軟件滿足預(yù)期用途的能力正確使用并監(jiān)視其能力必要時（如修改調(diào)整后）進(jìn)行重新確認(rèn)保留檢測、使用和確認(rèn)記錄8.28.28

16、.48.48.58.58.18.18.38.3顧客滿意服務(wù)價格數(shù)量設(shè)計質(zhì)量品位時間便利態(tài)度完善等價位性價比品牌個性化身份感等功能安全性可靠性經(jīng)濟(jì)性等造型觀感包裝等供貨能力數(shù)量等及時性隨時性等顧客滿意模式 主動收集的信息問卷調(diào)查（顧客/市場/關(guān)注群體）委托收集和分析的信息與顧客直接溝通獲得的信息媒體/行業(yè)/消費(fèi)者團(tuán)體的報告 被動收集的信息顧客要求和合同信息顧客抱怨/投訴顧客建議/反饋 確定收集信息和方法的原則關(guān)注顧客的感受所收集的信息可用為顧客滿意程度評價的基礎(chǔ)所收集的信息應(yīng)方便與顧客的合作所收集的信息應(yīng)具有連續(xù)性和可比性所使用的方法應(yīng)確保有效收集和分析動作成本方面的考慮 目的策劃的安排QMS

17、是否得到有效的實(shí)施和保持 作用作為獨(dú)立評定指定過程或活動的管理工具用于獲取現(xiàn)有的要求得到滿足的客觀證據(jù)作為發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會、推動持續(xù)改進(jìn)的手段審核結(jié)果作為管理評審的輸入之一包括組織的卓越的業(yè)績的審核報告提供了激勵員工參與的機(jī)會8 8、測量、分析和改進(jìn)、測量、分析和改進(jìn)/ /8.2 8.2 監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量 制定程序標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序 審核實(shí)施文件審查現(xiàn)場審核應(yīng)用方法、獲取客觀證據(jù) 審核計劃年度安排具體的每次審核方案 審核報告審核報告、不合格報告 審核跟蹤采取糾正措施驗(yàn)證結(jié)果并報告 輸入管理評審將審核結(jié)果及跟蹤報告提交管理評審 記錄保持規(guī)定的記錄8 8、測量、分析和改進(jìn)、測量、分析和改進(jìn)/

18、/8.2 8.2 監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量 安排內(nèi)部審核可靈活安排突出重點(diǎn)適時安排針對關(guān)注的領(lǐng)域按規(guī)定的時間間隔安排周期進(jìn)行全面覆蓋 安排方式集中審核滾動審核專項(xiàng)審核補(bǔ)充審核8 8、測量、分析和改進(jìn)、測量、分析和改進(jìn)/ /8.2 8.2 監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量 資格培訓(xùn)內(nèi)審員資格 知識和技能TS16949族標(biāo)準(zhǔn)5大核心工具相關(guān)的業(yè)務(wù)知識溝通技能審核技能 經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)審核經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 道德公正、客觀嚴(yán)謹(jǐn)、努力 回避不能審核自己的工作8 8、測量、分析和改進(jìn)、測量、分析和改進(jìn)/ /8.2 8.2 監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量體系審核 體系產(chǎn)品審核 產(chǎn)品（半成品、成品）過程審核 制造過程8 8、測量、分析和改進(jìn)、

19、測量、分析和改進(jìn)/ /8.2 8.2 監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量 過程監(jiān)視和 測量的目的評價過程能力評價過程業(yè)績（效果） 過程監(jiān)視和 測量的內(nèi)容過程參數(shù)（建立可信性的可測量因素）過程績效指標(biāo)（效率、產(chǎn)品質(zhì)量）實(shí)施的符合性（是否按規(guī)定要求執(zhí)行） 過程監(jiān)視和 測量的方法過程特性的監(jiān)視和測量過程結(jié)果的監(jiān)視和測量（績效指標(biāo)完成情況和趨勢）績效指標(biāo)完成情況和趨勢）控制圖、過程能力測定（關(guān)鍵工序）自動控制系統(tǒng) 產(chǎn)品監(jiān)視和 測量的目的驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否滿足要求采購產(chǎn)品IQC過程產(chǎn)品IPQC最終產(chǎn)品FQC定期全尺寸檢驗(yàn)定期功能試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品驗(yàn)證過程的結(jié)果 產(chǎn)品監(jiān)視和 測量的內(nèi)容產(chǎn)品的特性考慮產(chǎn)品的功能考慮產(chǎn)品的形成

20、過程考慮顧客的需求和期望考慮產(chǎn)品特性的重要程考慮產(chǎn)品特性的重要程度度考慮成本和效率等考慮成本和效率等 記錄檢驗(yàn)和試驗(yàn)報告產(chǎn)品放行通知產(chǎn)品驗(yàn)收單符合性證書（合格證書）服務(wù)質(zhì)量評價報告服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 目的查明和處置不合格品防止不合格品非預(yù)期使用和交付記錄和分析不合格，識別改進(jìn)機(jī)會 標(biāo)識/隔離防止誤用處置準(zhǔn)備 評審由授權(quán)的人員進(jìn)行（授權(quán)人應(yīng)具有綜合判斷能力影響/處置方法）確定處置方法/適宜的糾正措施注意不合格的趨勢和規(guī)律 處置返工 須返工作業(yè)直到書，再次驗(yàn)證返修 須再次驗(yàn)證降級報廢/拒收讓步接收 讓步放行成品讓步放行應(yīng)取得客戶批準(zhǔn) 數(shù)據(jù)分析使用不合格品優(yōu)先減少 記錄不合格的記錄采取糾正/糾正措施的記

21、錄采取措施后的驗(yàn)證記錄處置情況的記錄可能時，應(yīng)保持記錄數(shù)據(jù)分析改進(jìn) 數(shù)據(jù)分析的目的證實(shí)QMS的適宜性和有效性評價可持續(xù)改進(jìn)QMS的機(jī)會 數(shù)據(jù)分析的方法品管7大手法 數(shù)據(jù)分析管理要則識別需要的信息收集信息整理信息分析信息（與競爭對手或基準(zhǔn)值、目標(biāo)值比較）識別改進(jìn)機(jī)會減少產(chǎn)品/過程特性的變差質(zhì)量成本效率服務(wù) 什么是持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)滿足的能力的循環(huán)性活動 持續(xù)改進(jìn)的分類漸進(jìn)的日常的持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略突破性的改進(jìn)被動型的持續(xù)改進(jìn)主動型的持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的起因質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)審核結(jié)果（內(nèi)部和外部）數(shù)據(jù)分析糾正和預(yù)防措施管理評審 持續(xù)改進(jìn)的對象 持續(xù)改進(jìn)的過程改進(jìn)項(xiàng)目的提出 評估制定措施計劃實(shí)施效果驗(yàn)證推廣 持續(xù)改