第一章信息系統(tǒng)和管理

1、第一章 信息系統(tǒng)和管理內(nèi)容MIS理論基礎(chǔ) 管理基礎(chǔ)知識(shí) 信息基礎(chǔ)知識(shí) 系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí) 系統(tǒng)集成MIS的概念 MIS的定義 MIS的特征內(nèi)容MIS的角色演變MIS對(duì)管理職能的支持 MIS的結(jié)構(gòu)各種常見系統(tǒng)介紹 M- I- S- M- I- S- 理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ) Management Information SystemManagement Information SystemM- 管理 目的I- 信息 對(duì)象S- 系統(tǒng) 特征管理基礎(chǔ)知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)1、管理理論的發(fā)展 第一階段，20年代 “泰勒制” 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理 第二階段，30年代 “行為學(xué)派” 重視人的作用 第三階段，40年代 “數(shù)學(xué)管理學(xué)派”

2、引入模型 第四階段，50年代 “計(jì)算機(jī)管理學(xué)派” 計(jì)算機(jī) 第五階段，70年代 “系統(tǒng)工程學(xué)派” 系統(tǒng)觀點(diǎn) 第六階段，90年代 “過(guò)程理論學(xué)派” BPR觀點(diǎn)主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)n泰勒n1911年科學(xué)管理原則n第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，也將管理帶入科學(xué)殿堂n“科學(xué)管理之父”n科學(xué)管理的基本原理n憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗(yàn)辦事n集體行動(dòng)協(xié)調(diào)，避免不相合拍n作到彼此合作，而不是個(gè)人主義的混亂n追求產(chǎn)出最大，而不是讓它受到約束n盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成績(jī)n“把蛋糕作大”的思想把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余上而非盈余的分配上。n數(shù)學(xué)管理學(xué)派n利用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理n4050年代n康托納

3、維奇（蘇） 生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)方法n1940年，運(yùn)籌學(xué)家由軍隊(duì)轉(zhuǎn)到企業(yè)n5060年代n1954年計(jì)算機(jī)成功地運(yùn)用于工資運(yùn)算，計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)、庫(kù)存、計(jì)劃等方面逐漸展開并掀起熱潮n60年代初，第一次MIS熱潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘nBPR（business process reengineering）企業(yè)過(guò)程再工程n80年代n以企業(yè)過(guò)程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性地思考和徹底地再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)和人員組織為使能器（ebable），以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n出發(fā)點(diǎn)：使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展n途徑： 改變企

4、業(yè)過(guò)程n手段： 以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法n特征： 企業(yè)性能的巨大提高管理基礎(chǔ)知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) q 不同的組織類型q 輸入-輸出系統(tǒng)q 反饋系統(tǒng)q 多目標(biāo) 目標(biāo)權(quán)重的識(shí)別管理組織n組織的涵義n組織是一個(gè)由人和其他各種資源所組成，為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)的集合體（即系統(tǒng)）n組織又是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合n處于平衡狀態(tài)n組織與MISn組織是的MIS 根基，建立MIS 首先應(yīng)考慮組織因素。MIS 是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，人的部分便是由組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、工作方式等構(gòu)成。n信息系統(tǒng)和組織之間是相互影響的。引進(jìn)信息系統(tǒng)將導(dǎo)致新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)生。而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程又對(duì)信息系

5、統(tǒng)的設(shè)計(jì)引進(jìn)的成功與否等產(chǎn)生重要的影響。n組織的特性n標(biāo)準(zhǔn)操作流程n標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細(xì)而全面地制定的一套規(guī)則和流程。n組織的政策n政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。n好的政策會(huì)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。n組織文化n組織文化是指一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價(jià)值觀、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。n組織文化有著強(qiáng)大的聚合力。n同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個(gè)強(qiáng)大阻力，特別是技術(shù)的變革。n組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響（1）n組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的n信息系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用取決于管理者的決策。n過(guò)程中包括了許多非經(jīng)濟(jì)

6、的因素在內(nèi)，這些因素可構(gòu)建成一個(gè)如圖所示的模型。系統(tǒng)開發(fā)（開發(fā)、運(yùn)用、管理）環(huán)境因素（機(jī)會(huì)、不穩(wěn)定因素）制度因素（價(jià)值、組織結(jié)構(gòu)、利益）外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部影響組織設(shè)計(jì)和使用MIS影響信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用MIS制約機(jī)會(huì)n組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響（2）n組織決定信息系統(tǒng)的任務(wù)n信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施與維護(hù)需要有相關(guān)人員，需要有一個(gè)擁有一定權(quán)力的組織機(jī)構(gòu)，還需要相關(guān)部門的鼎力支持，統(tǒng)稱這些工作為信息系統(tǒng)的一攬子工作。通常包括三部分。n信息系統(tǒng)部門，n信息系統(tǒng)專家n技術(shù)本身，包括硬件和軟件n信息主管（the chief information office, 簡(jiǎn)稱CIO）n任務(wù)是幫助組織達(dá)到它的預(yù)定目標(biāo)n信息主

7、管與組織中其他高級(jí)管理者合作，包括財(cái)務(wù)總監(jiān)（the chief financial office, 簡(jiǎn)稱CFO）、首席執(zhí)行官（the chief executive office, 簡(jiǎn)稱CEO）一起管理和控制組織的全部資源。n信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（1）n決策與控制理論n組織主要依賴于提供給決策者們的日常的信息流。使用信息技術(shù)之前，組織形態(tài)是決策集中在頂部的三角形。引入計(jì)算機(jī)后，組織結(jié)構(gòu)圖將會(huì)變?yōu)榈惯^(guò)來(lái)的“T”形。其他研究指出，計(jì)算機(jī)化給中層經(jīng)理們更多的信息，增強(qiáng)了他們的能量使其能做出比以往更重要的決策，因而減少了對(duì)更低層員工的大量需求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期，產(chǎn)生菱形的組織結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（2

8、）n來(lái)自組織對(duì)變革的阻力n技術(shù)變革將受到組織的任務(wù)安排組織結(jié)構(gòu)和人事等因素的制約n組織不會(huì)輕易接受變革n抵制變革的主要?jiǎng)萘?lái)源于組織結(jié)構(gòu)價(jià)值觀念和某些利益群體。問題 MIS的建立與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)輸入-輸出系統(tǒng) 多變量、復(fù)雜的環(huán)境因素人人機(jī)器機(jī)器 資金資金原材料產(chǎn)品/服務(wù)信息信息信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí)一、信息一、信息1、數(shù)據(jù)與信息nISO的定義n數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：對(duì)事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，它可以用人工或自動(dòng)化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理n信息信息：對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、信息的一般解釋n數(shù)據(jù)n用來(lái)反映客觀世界而記錄下來(lái)的可以鑒別的符號(hào)n信息n加工處理過(guò)的數(shù)據(jù)n客觀世界的客觀反

9、映n對(duì)接收者有價(jià)值信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí)2、信息的基本屬性（1）事實(shí)性（客觀性、準(zhǔn)確性）： 虛假信息的危害 GIGO原則（2）等級(jí)性：對(duì)決策者有用的。如生產(chǎn)數(shù)據(jù)對(duì)基層是信息，對(duì)高層是數(shù)據(jù)。宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)則相反。（3）可壓縮性： 信息可以壓縮，但不能失真。如企業(yè)的各種報(bào)表。 綠色數(shù)據(jù)庫(kù)，消除冗余與不重要數(shù)據(jù)。信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí)2、信息的基本屬性（4）擴(kuò)散性：注意信息的保密技術(shù)。（5）傳輸性：通信技術(shù)的發(fā)展，信息傳遞更加方便、快捷。信息流加快有利于及時(shí)決策。促進(jìn)物流。信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí)2、信息的基本屬性（6）分享性（共享性）： 企業(yè)信息集中存放，實(shí)現(xiàn)共享。（7）轉(zhuǎn)換性：信息可以轉(zhuǎn)換為價(jià)

10、值。企業(yè)獲得了足夠的信息，使決策正確，獲得更多機(jī)會(huì)，取得更好的效益。 轉(zhuǎn)換：從平常中提煉，分析重要趨勢(shì) 信息產(chǎn)品價(jià)值V =生產(chǎn)成本C +利潤(rùn)P （8）時(shí)效性：時(shí)間 價(jià)值 （新度）例例二、管理信息二、管理信息 1、含義 管理信息是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理、給以分析解釋、明確以以后，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)例例 2、管理信息的特點(diǎn)q 原始數(shù)據(jù)來(lái)源的離散性q 信息資源的非消耗性q 信息處理方法的多樣性q 信息量大q 信息的發(fā)生、加工和應(yīng)用在時(shí)間、空間上的不 一致性q 不同管理層次管理信息的結(jié)構(gòu)化程度不同例例 3、管理信息的層次性戰(zhàn)略信息管理信息業(yè)務(wù)信息4、企業(yè)中信息的流動(dòng)向

11、上流動(dòng)的信息向下流動(dòng)的信息水平流動(dòng)的信息組織如何運(yùn)行戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向在各個(gè)職能部門和工作小組間溝通 5、企業(yè)管理活動(dòng)各層次中的信息特征、企業(yè)管理活動(dòng)各層次中的信息特征信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí)三、三、信息的生命周期信息也有生命周期：要求、獲得、服務(wù)和退出。要求：需要什么信息獲得：得到信息服務(wù)：發(fā)揮作用退出：時(shí)效性。失去應(yīng)用價(jià)值。 各階段都包含一些過(guò)程： 收集、傳輸、加工處理、儲(chǔ)存、維護(hù)、使用等。信息的生命周期n收集：信息的識(shí)別、收集n傳輸：信息的傳遞與分發(fā)n加工：信息的加工處理n存儲(chǔ)：存儲(chǔ)有價(jià)值的信息n維護(hù)：保證信息處于可用狀態(tài)n使用：快速提供信息，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí) 1、

12、收集a.識(shí)別：確定決策者需要哪些信息n決策者識(shí)別：系統(tǒng)分析員向各級(jí)管理人員了解他們的信息需求。（溝通問題，經(jīng)常使用各種圖表） n系統(tǒng)分析員觀察：參與具體工作，了解信息需求。 發(fā)調(diào)查表等。n結(jié)合信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí)b.采集 （確定三個(gè)維度）階段維： 一次信息：現(xiàn)場(chǎng)采集的信息 二次信息：文件中得到、數(shù)據(jù)庫(kù)中處理得到層次維： 戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息 來(lái)源維： 內(nèi)部信息：簡(jiǎn)單 外部信息：可能比較復(fù)雜，成本教高。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、宏觀經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí)c.結(jié)果表達(dá) 文字、數(shù)字、圖表信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí) 2、傳輸：方式的選擇；失真處理、編碼與解碼；傳輸渠道、企業(yè)內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)。

13、3、加工處理 數(shù)據(jù) 預(yù)信息 信息 決策 結(jié)果 數(shù)據(jù)庫(kù) 方法庫(kù)：算法 模型庫(kù)：預(yù)測(cè)模型、決策模型等信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí) 4、儲(chǔ)存 存什么？ (與目標(biāo)有關(guān)） 存多久？ 如何存？ （方式：集中/分散） 存在哪兒？ （介質(zhì)）信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí) 5、維護(hù)準(zhǔn)確性：輸入時(shí)加強(qiáng)校驗(yàn)、集中數(shù)據(jù)庫(kù)。及時(shí)性：及時(shí)提供信息，操作人員的熟練程度。安全性：不易破壞、丟失。備份（異地備份）保密性：PASSWORDS、加密技術(shù)、防火墻。信息基礎(chǔ)知識(shí)信息基礎(chǔ)知識(shí) 6、使用a.技術(shù)方面：及時(shí)、準(zhǔn)確的提供信息。b.價(jià)值轉(zhuǎn)化：決策者：同樣的信息轉(zhuǎn)化差異很大。 提高效率；及時(shí)轉(zhuǎn)化；尋找機(jī)會(huì) Nolan模型:分析信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)

14、律信息系統(tǒng)發(fā)展的特征規(guī)律信息系統(tǒng)發(fā)展的特征規(guī)律- Nolan- Nolan模型模型1初裝2擴(kuò)展 3控制 4整體化 5 數(shù)據(jù)管理6 信息管理計(jì)算機(jī)時(shí)代信息時(shí)代系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)一、系統(tǒng)一、系統(tǒng) 由一些部件組成，部件之間存在一定的聯(lián)系，完成特定功能，是一個(gè)有機(jī)的整體。 目的性 整體性 1+12系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)二、系統(tǒng)的分類二、系統(tǒng)的分類概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)實(shí)在系統(tǒng)按照抽象程度分：系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)三、系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)三、系統(tǒng)性能評(píng)價(jià) 1、目標(biāo)明確 2、結(jié)構(gòu)清晰（邊界清楚） 3、聯(lián)系清楚（接口規(guī)范） 4、能觀能控系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)四、四、信息系統(tǒng) 1、組成 在一個(gè)組織中相互關(guān)聯(lián)的有

15、關(guān)成 員的集合 2、功能 收集、處理、存儲(chǔ)和使用信息 3、目的 支持決策、合作、控制、分析信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)1、信息系統(tǒng)的信息處理活動(dòng) 以信息現(xiàn)象和信息過(guò)程為主導(dǎo)特征的系統(tǒng)稱為信息系統(tǒng)。它對(duì)信息的組織活動(dòng)分別是輸入、處理和輸出。 輸入：捕獲或收集來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)； 處理：將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義的形式； 輸出：將經(jīng)過(guò)處理的信息傳遞給人或用于管理活動(dòng)中。系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成1、概念將可利用的資源有效地組織起來(lái)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 部件-系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)：系統(tǒng)集成。 小系統(tǒng)-大系統(tǒng) 集成的關(guān)鍵在于有效的組織： 1+12 效率提高。如連網(wǎng)后傳輸效率提高 1+12 完成新任務(wù)。系統(tǒng)集成

16、系統(tǒng)集成2、分類 不同的角度分為不同類型（1）優(yōu)化程度 連通集成：設(shè)備互聯(lián)互通。包括軟件、硬件。 共享集成：信息為所有用戶共享。如集中數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件的共享。 最優(yōu)集成：理論上，投資最省，性能最好。系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成（2）涉及的范圍 技術(shù)集成：達(dá)到技術(shù)上的連通。 信息集成：數(shù)據(jù)共享。 組織人員集成：將系統(tǒng)融于組織中，相互依賴。使用方便，提供有用的信息。 形象集成：系統(tǒng)集成于企業(yè)形象中，成為企業(yè)的驕傲。（3）按具體程度 概念集成：給出集成的思路，確定目標(biāo)。 邏輯集成：指出具體集成怎么做。 物理集成：實(shí)現(xiàn)。MIS的定義的定義高登高登.戴維斯（戴維斯（Gordon B.Davis）1985 它是一個(gè)利

17、用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶用戶 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?；蚪M織的運(yùn)行、管理和決策功能。強(qiáng)調(diào)：信息為各層管理服務(wù)；人強(qiáng)調(diào)：信息為各層管理服務(wù)；人- 機(jī)系統(tǒng)機(jī)系統(tǒng)MIS的定義的定義我們的定義我們的定義 是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新

18、和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)?；鶎舆\(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)人的主導(dǎo)作用強(qiáng)調(diào)人的主導(dǎo)作用 現(xiàn)代化工具現(xiàn)代化工具 目的明確目的明確 支持不同管理層支持不同管理層 集成化集成化人機(jī)系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)支持管理層早期觀點(diǎn)早期觀點(diǎn): :業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)則過(guò)程軟件數(shù)據(jù)庫(kù)硬件通訊組織信息系統(tǒng)相互獨(dú)立對(duì)信息系統(tǒng)看法的變化對(duì)信息系統(tǒng)看法的變化1990s1950s1960s1970s1980s信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)技術(shù)改變管理控制核心活動(dòng)從商業(yè)應(yīng)用看信息系統(tǒng)

19、從商業(yè)應(yīng)用看信息系統(tǒng)n能夠提供一個(gè)組織上和管理上的解決方案n基于信息技術(shù)n能夠幫助組織面對(duì)環(huán)境所帶來(lái)的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)組織技術(shù)管理人機(jī)系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng) 機(jī)器（設(shè)備）：計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公機(jī)械、通機(jī)器（設(shè)備）：計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公機(jī)械、通信設(shè)備信設(shè)備 人：高、中、基層人員人：高、中、基層人員 人機(jī)系統(tǒng)：是一個(gè)社會(huì)和技術(shù)的綜合系統(tǒng)。什人機(jī)系統(tǒng)：是一個(gè)社會(huì)和技術(shù)的綜合系統(tǒng)。什么事情由機(jī)器完成，什么事情由人完成，如何么事情由機(jī)器完成，什么事情由人完成，如何協(xié)調(diào)，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)該有專門的設(shè)協(xié)調(diào)，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)該有專門的設(shè)計(jì)人員，既懂計(jì)算機(jī)，又懂管理計(jì)人員，既懂計(jì)算機(jī)，又懂管理 一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)：

20、從企業(yè)信息管理出發(fā)，一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)：從企業(yè)信息管理出發(fā)，保證各部門的利益（數(shù)據(jù)），統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，保證各部門的利益（數(shù)據(jù)），統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，減少冗余，建立中央數(shù)據(jù)庫(kù)減少冗余，建立中央數(shù)據(jù)庫(kù) 使用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策：各子系統(tǒng)使用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策：各子系統(tǒng)有各自的模型，有的有模型庫(kù)有各自的模型，有的有模型庫(kù)管理信息系統(tǒng)的特征n管理信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)n管理信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)只是其工具。管理信息系統(tǒng)也不是“計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理”，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是一個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)，是每個(gè)企業(yè)不能沒有的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)涉及到管理、信息和系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的特征n管

21、理信息系統(tǒng)與環(huán)境密切相關(guān)。n管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)必須由管理部門來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，要有高層領(lǐng)導(dǎo)和最終用戶的參與。n管理信息系統(tǒng)建設(shè)的群體性、計(jì)劃性。n分布式數(shù)據(jù)處理特征。n信息就是資源是管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要特征。n管理信息系統(tǒng)是一個(gè)面向管理的人-機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的特征管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)，這就是說(shuō)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)的信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。n具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志，它象征著管理信息系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)周密地設(shè)計(jì)而建立的，它標(biāo)志著信息已集中成為資源，為各種用戶所共享。n管理信息系統(tǒng)用

22、數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策。只提供原始數(shù)據(jù)或者總結(jié)綜合數(shù)據(jù)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)往往感到不滿足，管理者希望直接給出決策的數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)角色的演變信息系統(tǒng)角色的演變企業(yè)或組織中信息系統(tǒng)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧诓粩嗟母淖償U(kuò)張，演變大致有以下過(guò)程：1950-1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理(electronic data processing，EDP)主要用計(jì)算機(jī)代替手工勞動(dòng)。在該階段中，信息系統(tǒng)只有數(shù)據(jù)處理功能，沒有預(yù)測(cè)和控制功能。此時(shí)系統(tǒng)還停留在數(shù)據(jù)階段，沒有信息化業(yè)務(wù)處理(transaction processing，TP)記錄保存(record keeping)傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用。l960-1970年 管理報(bào)告

23、系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(狹義)管理報(bào)告系統(tǒng)(management reporting systems)信息管理系統(tǒng)(information management systems，IMS)l970-1980年 決策支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)角色的演變信息系統(tǒng)角色的演變決策支持系統(tǒng)(decision support systems，DSS)管理支持系統(tǒng)(management support systems，MSS)等1980-1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運(yùn)算系統(tǒng)(end-user computing systems，EUCS)主管信息系統(tǒng)(executive information systems，

24、EIS)主管支持系統(tǒng)(executive support systems，ESS)專家系統(tǒng)(expert systems，ES)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(strategic information systems，SIS)等以上這些名詞是根據(jù)其出現(xiàn)的前后順序列出的。管理信息系統(tǒng)中管理思想的演變n企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程成本核算制造資源計(jì)劃MRP II銷售物料需求計(jì)劃MRP I 財(cái)務(wù)19651965197019701980198019801980197519751990199019751975人事 帳務(wù)1995199520002000價(jià)值鏈 供應(yīng)鏈 (制造企業(yè)) 需求鏈(零售企業(yè))管理信息系統(tǒng)的概念空間有

25、五維：(l)技術(shù)維 技術(shù)維說(shuō)明技術(shù)上的深化程度，最低的應(yīng)用技術(shù)是電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDP)。技術(shù)的提高可以達(dá)到辦公室自動(dòng)化(OA)，更進(jìn)一步達(dá)到支持協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(computer system for collaboration work，CSCW)。技術(shù)上的最高水平在向智能系統(tǒng)前進(jìn)。(2)信息支持維 本維是關(guān)心信息使用的深度。信息的使用分為幾個(gè)階段，一是提高效率階段，二是及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段，三是尋找機(jī)會(huì)階段。相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)就是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是用計(jì)算機(jī)代替人工處理信息，從而大大的提高效率。管理控制系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)的控制，達(dá)到更好的計(jì)劃、控制、檢查，

26、從而能及時(shí)的實(shí)現(xiàn)價(jià)值。決策支持系統(tǒng)希望能支持做出正確的決策，從而達(dá)到抓住機(jī)遇。決策支持系統(tǒng)的發(fā)展越來(lái)越朝向支持長(zhǎng)遠(yuǎn)的決策或戰(zhàn)略決策，利用信息技術(shù)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)在的一個(gè)重要趨勢(shì)。管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維： (3)層次維 支持不同層次的管理，使用的是不同的應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)或組織的層次分為基層、中層和高層(或頂層)。支持基層的是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；支持中層的是終端用戶系統(tǒng)；支持高層的是主管信息系統(tǒng)或主管支持系統(tǒng)。(4)職能維 企業(yè)內(nèi)是劃分為不同職能的，一般企業(yè)均有市場(chǎng)、生產(chǎn)或服務(wù)、財(cái)務(wù)和人事五大職能。不同的職能有不同的應(yīng)用系統(tǒng)。在職能維中就有市場(chǎng)、生產(chǎn)或服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人事等不同的職能系統(tǒng)。(5)組

27、織維 不同的企業(yè)或組織用了不同的應(yīng)用系統(tǒng)。組織維也就由不同的組織信息系統(tǒng)所組成。例如制造企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、銀行業(yè)、教育業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)等，很值得注意的是，現(xiàn)在電子商業(yè)(electronic commerce)的應(yīng)用系統(tǒng)有很大的發(fā)展前途。應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型我們用一個(gè)圖來(lái)形象地表達(dá)應(yīng)用系統(tǒng)的分類。由于五維空間難以表達(dá)，我們只選擇三維畫出。我們選擇這五維中較重要的層次維、職能維和組織維(領(lǐng)域維)，見圖管理信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持管理的定義n管理的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制n管理是通過(guò)其他人完成事情n管理是為了完成某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控

28、制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)是如何與管理活動(dòng)相聯(lián)系的呢？管理對(duì)象(人財(cái)物等資源)管理機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)正向反向管理系統(tǒng)外部信息外部輸入輸出產(chǎn)品輸出信息管理系統(tǒng)原理示意圖n結(jié)論：管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神精系統(tǒng)，管理人員通過(guò)管理信息系統(tǒng)提供的信息有效地管理人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。n一個(gè)組織的管理職能的實(shí)現(xiàn)離不開信息系統(tǒng)的支持。信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持n計(jì)劃是對(duì)未來(lái)作出安排和部署n支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算n支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取n支持計(jì)劃的基礎(chǔ) 預(yù)測(cè)n支持計(jì)劃的優(yōu)化計(jì)劃是對(duì)未來(lái)作出安排和部署信息系統(tǒng)對(duì)組織職

29、能的支持n“金字塔”式結(jié)構(gòu)向“扁平式”結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變n信息系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的管理層n部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨勢(shì)，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉n計(jì)算機(jī)的廣泛使用使得企業(yè)上下級(jí)之間、各部門之間及其與外部環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級(jí)和成員之間的溝通，可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動(dòng)和應(yīng)變策略。信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持（續(xù)）n全球網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)不再受到時(shí)間和地理位置的限制，可以在全球范圍內(nèi)運(yùn)作，事務(wù)處理成本和協(xié)作成本明顯降低n企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，使企業(yè)對(duì)工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)成為

30、可能信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持n溝通更容易（領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)）n輔助決策n信息中樞事務(wù)處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)內(nèi)部信息社會(huì)環(huán)境政府政策行業(yè)信息管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)外部信息具體業(yè)務(wù)信息收集統(tǒng)計(jì)、分析對(duì)比、控制知識(shí)、行業(yè)信息政策、人工干預(yù)內(nèi)部信息內(nèi)部信息MIS信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持n控制的原理n控制的內(nèi)容：行為控制、人員素質(zhì)控制、質(zhì)量控制、其他控制（庫(kù)存控制、生產(chǎn)控制、成本控制、預(yù)算控制等）n人工控制和自動(dòng)化控制控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正。信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃和控制職能的支持是直接的；對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持是間接的（影響）。 MIS的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)多維模型技術(shù)維信息支持維層次維

31、功能維組織維技術(shù)上的深化信息使用的深度支持不同層次的管理不同的功能作用不同的系統(tǒng)不同的企業(yè)或組織有不同系統(tǒng)MIS的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu) MIS是一個(gè)系統(tǒng)，由很多部件組成（對(duì)部件的不同理是一個(gè)系統(tǒng)，由很多部件組成（對(duì)部件的不同理解可以分幾種結(jié)構(gòu)）解可以分幾種結(jié)構(gòu)）1、總體結(jié)構(gòu)、總體結(jié)構(gòu) 信息源信息用戶信息處理器信息管理者管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 四大部件四大部件 信息源：產(chǎn)生地信息源：產(chǎn)生地 信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲(chǔ)信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲(chǔ) 信息用戶：使用者、決策者信息用戶：使用者、決策者 信息管理者：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)信息管理者：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)MISMIS、維護(hù)、維護(hù)1、總體結(jié)構(gòu)（續(xù)

32、）、總體結(jié)構(gòu)（續(xù)）高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策）經(jīng)理支持系統(tǒng)中級(jí)管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)概念圖 金字塔結(jié)構(gòu)（根據(jù)處理內(nèi)容和決策層次來(lái)看）金字塔結(jié)構(gòu)（根據(jù)處理內(nèi)容和決策層次來(lái)看） 銷售與市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)其它戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理(MIS)(TPS/EDP)(DSS)事務(wù)處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)內(nèi)部信息社會(huì)環(huán)境政府政策行業(yè)信息管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)外部信息具體業(yè)務(wù)信息收集統(tǒng)計(jì)、分析對(duì)比、控制知識(shí)、行業(yè)信息政策、人工干預(yù)內(nèi)部信息內(nèi)部信息MISMIS的結(jié)構(gòu)的結(jié)

33、構(gòu)2、功能結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu) 從使用者的角度來(lái)看：從使用者的角度來(lái)看：MIS有各種功能，提供各種有各種功能，提供各種信息信息 市場(chǎng)子系統(tǒng)：與銷售有關(guān)。如銷售人員計(jì)劃管理、市場(chǎng)子系統(tǒng)：與銷售有關(guān)。如銷售人員計(jì)劃管理、培訓(xùn)、客戶管理、競(jìng)爭(zhēng)者管理等培訓(xùn)、客戶管理、競(jìng)爭(zhēng)者管理等 生產(chǎn)子系統(tǒng)：如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)人員的培訓(xùn)、生產(chǎn)生產(chǎn)子系統(tǒng)：如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)人員的培訓(xùn)、生產(chǎn)管理管理 后勤子系統(tǒng)：如采購(gòu)、運(yùn)輸后勤子系統(tǒng)：如采購(gòu)、運(yùn)輸 人事子系統(tǒng)：人員錄用、培訓(xùn)、考核人事子系統(tǒng)：人員錄用、培訓(xùn)、考核 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 信息處理子系統(tǒng)：各子系統(tǒng)的信息的進(jìn)一步加工、信息處理子系統(tǒng)：各子系統(tǒng)的信息的進(jìn)一步加工、信息請(qǐng)求、中

34、央數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息請(qǐng)求、中央數(shù)據(jù)庫(kù)管理 高層管理子系統(tǒng)：為高層領(lǐng)導(dǎo)提供信息、決策支持高層管理子系統(tǒng)：為高層領(lǐng)導(dǎo)提供信息、決策支持續(xù) 功能結(jié)構(gòu)n 職能的完成是通過(guò)過(guò)程，而過(guò)程是邏輯上相關(guān)的活動(dòng)集合。軟件結(jié)構(gòu)銷市售場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理高層管理公用程序模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于3、軟件結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu) MIS由數(shù)據(jù)和程序組成由數(shù)據(jù)和程序組成公用模型庫(kù)公用模型庫(kù) 公用應(yīng)用程序模塊公用應(yīng)用程序模塊 公用數(shù)據(jù)文件公用數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)專用文件專用文件硬件結(jié)構(gòu)n客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu).客戶機(jī).客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī).客戶機(jī)

35、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器硬件結(jié)構(gòu)nB/S結(jié)構(gòu)Internet架構(gòu).用戶.用戶.用戶WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ODBC數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)Lan連接HTTP連接MIS的硬件結(jié)構(gòu)（組成、位置、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用模式模式優(yōu)點(diǎn)模式缺點(diǎn)集中式分散-集中式分布式一臺(tái)主機(jī)帶若干終端工作站-系統(tǒng)主機(jī)-中樞主機(jī)客戶機(jī)-服務(wù)器數(shù)據(jù)集中;利于管理文件服務(wù),數(shù)據(jù)共享靈活性差,難以維護(hù)文件服務(wù)能力有限,網(wǎng)絡(luò)通信負(fù)荷重系統(tǒng)優(yōu)化,擴(kuò)展性強(qiáng)兼容性和資源共享有待提高計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)其它計(jì)算機(jī)硬軟件存儲(chǔ)技術(shù)通信技術(shù)其它產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場(chǎng)定位差別化密切客戶供應(yīng)商的關(guān)系降低成本其它事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦

36、公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)供應(yīng)商客戶政府替代型產(chǎn)品其它組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序組織文化組織政治其它經(jīng)營(yíng)角度的信息系統(tǒng)概念支持不同層次的信息系統(tǒng)n支持操作層的系統(tǒng)運(yùn)作級(jí)信息系統(tǒng)n監(jiān)視組織的基本活動(dòng)和事務(wù)n支持知識(shí)層的系統(tǒng)運(yùn)作級(jí)信息系統(tǒng)n在組織中支持工程師和秘書的工作n支持管理層的系統(tǒng)管理級(jí)信息系統(tǒng)n支持管理人員觀察、控制、決策活動(dòng)n支持戰(zhàn)略層的系統(tǒng)戰(zhàn)略級(jí)信息系統(tǒng)n支持公司高層做長(zhǎng)期規(guī)劃的系統(tǒng)1 支持操作層的信息系統(tǒng)n事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)nTransaction Processing Systemsn用來(lái)處理和記錄為從事商務(wù)活動(dòng)所必要的日常事務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)nTPS為組織的操作層

37、提供支持n銷售和市場(chǎng)n生產(chǎn)n財(cái)務(wù)n會(huì)計(jì)n人力資源事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)的特征n對(duì)象：組織的基本活動(dòng)n輸入：事務(wù)活動(dòng)n處理方法：分類、排列、合并、更新等n輸出：詳細(xì)報(bào)告、列表、總結(jié)等n使用者：基層執(zhí)行人員事務(wù)處理系統(tǒng)（例）CISn客戶集成系統(tǒng)CIS(Customer Integrated System)n銀行n學(xué)校n網(wǎng)絡(luò)店鋪2 支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(1)n辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)nOffice Automation Systems（數(shù)據(jù)處理）n如電子郵件系統(tǒng)、字處理系統(tǒng)、電子日程安排系統(tǒng)等能幫助數(shù)據(jù)處理人員提高工作效率的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)nOAS為組織內(nèi)部共享數(shù)據(jù)和信息提供支持辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)的

38、特征n對(duì)象：組織中的日常辦公文檔n輸入：日常文件、工作日程等n處理方法：文檔管理、時(shí)間安排、信息溝通等n輸出：文件、日程安排、郵件等n使用者：秘書、辦事員2 支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(2)n知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)nKnowledge Work Systems（創(chuàng)造信息）n幫助組織中的知識(shí)工作者創(chuàng)造和綜合新知識(shí)的信息系統(tǒng)nKWS為組織內(nèi)部創(chuàng)造、收集、維護(hù)、分發(fā)和使用知識(shí)提供支持n典型案例：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)的特征n對(duì)象：組織的知識(shí)n輸入：組織的知識(shí)基礎(chǔ)、各種設(shè)計(jì)說(shuō)明n處理方法：建立模型、模擬n輸出：模型、圖形等n使用者：專家、技術(shù)人員2 支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)(3)n工作組支持系

39、統(tǒng)WSS(Workgroup Support Systems)：在小組成員之間進(jìn)行通信n團(tuán)隊(duì)的組織管理：增強(qiáng)組織靈活性；nWSS的基礎(chǔ)：群件；n團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)交流：電子郵件、電子公告板、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；電子會(huì)議支持（小組日程安排軟件、電子會(huì)議軟件、視頻會(huì)議軟件、白板軟件）；n文檔管理：文檔組織、文檔追蹤；n應(yīng)用開發(fā)：工作環(huán)境定制、工作流程自動(dòng)化2 支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)實(shí)例nLotus Notes支持管理職能系統(tǒng)(MIS)的特征n對(duì)象：程序化的管理流程n輸入：歸納后的大量事務(wù)處理數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)單分析模型等n處理方法：常規(guī)報(bào)告、簡(jiǎn)單模型分析n輸出：總結(jié)和其它報(bào)告n使用者：中層管理人員4 支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(1)

40、n決策支持系統(tǒng)(DSS)nDecision Support Systemsn服務(wù)于戰(zhàn)略層，利用模型和綜合數(shù)據(jù)支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)nDSS為組織的決策提供信息和方案支持決策支持系統(tǒng)(DSS)的特征n對(duì)象：管理中的決策問題n輸入：少量綜合數(shù)據(jù)、分析模型、優(yōu)化模型等n處理方法：相互關(guān)系分析、決策模擬等n輸出：專項(xiàng)報(bào)告、決策分析報(bào)告等n使用者：決策分析專家、中高層管理者4 支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(2)n領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)nExecutive Support Systemsn服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，主要利用圖形和通訊來(lái)支持非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)(ESS)的特征n對(duì)象：組織的

41、戰(zhàn)略規(guī)劃n輸入：匯總數(shù)據(jù)、組織的內(nèi)外部數(shù)據(jù)n處理方法：圖形化、相關(guān)關(guān)系分析、結(jié)果模擬等n輸出：計(jì)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃分析等n使用者：高層戰(zhàn)略決策人員內(nèi)部數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)TPS/MIS財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)辦 公 室 系統(tǒng)模型/分析外部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)Dow JonesStandard &Poors菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站綜合：六種系統(tǒng)的管理內(nèi)容ESS長(zhǎng)期銷售趨勢(shì)長(zhǎng)期制造計(jì)劃長(zhǎng)期財(cái)務(wù)核算利潤(rùn)計(jì)劃人力規(guī)劃MIS銷售管理存貨控制年度預(yù)算資產(chǎn)投資分析人員調(diào)整分析DSS銷售區(qū)域分析產(chǎn)品生產(chǎn)安排成本分析價(jià)格/利潤(rùn)分析人力資本分析KWS工程用工作站圖形工作站管理工作

42、站OAS字處理圖象存儲(chǔ)電子日歷TPS定單跟蹤定單處理設(shè)備控制工廠生產(chǎn)安排物料運(yùn)輸控制保證金買賣現(xiàn)金管理工資付出帳目收入帳目報(bào)酬培訓(xùn)人員檔案管理銷售與市場(chǎng)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)人力資源系 統(tǒng)系 統(tǒng)類型類型 輸入信息輸入信息 處理處理 輸出信息輸出信息 用戶用戶 ESS 合計(jì)數(shù);外部?jī)?nèi)部 圖形;模擬;交互式 規(guī)劃； 詢問的回答 高層管理者 DSS 優(yōu)化的數(shù)據(jù)和分析模型 交 互 式 的 模擬、分析 特殊報(bào)告;決策分析;回答 專 業(yè) 人 員 ;中高層管理者 MIS 綜合的事務(wù)數(shù)據(jù);大量數(shù)據(jù);簡(jiǎn)單模型 例行報(bào)告; 簡(jiǎn)單模型; 低級(jí)分析 總結(jié)和例外的報(bào)告 中 級(jí) 管 理者; KWS 設(shè)計(jì)說(shuō)明; 知識(shí)庫(kù) 模型

43、；模擬 模型;圖形 專 業(yè) 人 員 ;技術(shù)員 OAS 文件;日程 文件管理; 日程安排; 通訊 文件；日程；郵件 職員 TPS 事務(wù);事件 分類;列表;合并;更新 詳細(xì)的報(bào)告;列表;總結(jié) 操 作 員 ; 監(jiān)督員 各層次信息系統(tǒng)之間的關(guān)系作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)n支持操作層的信息系統(tǒng)n事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)n支持知識(shí)層的信息系統(tǒng)n辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)n知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)管理級(jí)信息系統(tǒng)n支持管理層的信息系統(tǒng)n管理信息系統(tǒng)(MIS)戰(zhàn)略級(jí)信息系統(tǒng)n支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)n決策支持系統(tǒng)(DSS)n領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)各種信息系統(tǒng)的相互關(guān)系（1）ESSMISDSSKWSOASTPS六種信息系統(tǒng)之間的關(guān)系（

44、2）事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，其發(fā)展的目標(biāo)是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，其發(fā)展的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化1、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化2、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化3、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過(guò)程的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過(guò)程的信息化4、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化各種常

45、見系統(tǒng)介紹n企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，其發(fā)展的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化。其發(fā)展的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化。1、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化2、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化3、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過(guò)程的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過(guò)程的信息化4、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(tr

46、ansaction processing (transaction processing systemssystems，TPS)TPS)。業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合。例如在銀行進(jìn)業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合。例如在銀行進(jìn)行一個(gè)客戶的存款；在理發(fā)館理完一個(gè)人行一個(gè)客戶的存款；在理發(fā)館理完一個(gè)人的頭發(fā)：企業(yè)接受完一筆訂貨。業(yè)務(wù)處理的頭發(fā)：企業(yè)接受完一筆訂貨。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)就是處理這些業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。我們這里系統(tǒng)就是處理這些業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。我們這里指的均是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。指的均是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理有個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程叫業(yè)務(wù)處理周期，業(yè)務(wù)處理有個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程叫業(yè)務(wù)處理周期，它包括五個(gè)步驟或活動(dòng)：它包括五個(gè)步

47、驟或活動(dòng)： 數(shù)據(jù)輸入；業(yè)務(wù)處理；文件和數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)輸入；業(yè)務(wù)處理；文件和數(shù)據(jù)庫(kù)處理；文件和報(bào)告產(chǎn)生；查詢處理活處理；文件和報(bào)告產(chǎn)生；查詢處理活動(dòng)。動(dòng)。 見下圖。見下圖。層次信息系統(tǒng)n業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng).數(shù)據(jù)輸入.數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)業(yè)務(wù)處理 -批處理 -聯(lián)機(jī)/實(shí)時(shí)文件和報(bào)告產(chǎn)生查詢處理12435終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)(end user computing systems)一般是供中層知識(shí)工作者使用的系統(tǒng)。直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶叫終端用戶。使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時(shí)間，還可大大節(jié)約成本。終端用戶用熟了計(jì)算機(jī)，無(wú)需中間人員操作，節(jié)省了人員，有的終端用戶自己可以編程，甚至省略了業(yè)務(wù)過(guò)程的介紹。這

48、同時(shí)也提高了開發(fā)程序的質(zhì)量。終端用戶系統(tǒng)的部件及其聯(lián)接見下圖 n終端用戶系統(tǒng).局域網(wǎng)服務(wù)器部門服務(wù)器公司主干機(jī)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)終端用戶應(yīng)用程序-辦公自動(dòng)化-信息管理-決策支持-應(yīng)用程序開發(fā)-局域網(wǎng)-廣域網(wǎng)-INTRANET-INTERNET-應(yīng)用軟件包-群件-開發(fā)軟件-個(gè)人-群組-公司-外部EUC經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)(l)經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)是對(duì)經(jīng)理個(gè)人的剪裁。抽取、過(guò)濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)。提供在線狀態(tài)存取、趨勢(shì)分析、例外報(bào)告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力。取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)。對(duì)用戶是友好的，可以顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息。不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即 可使用。主管經(jīng)理直接使用，不要中間人。(2

49、)經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS)是加入附加能力的EIS支持電子通信，包括電子郵件、傳真、計(jì)算機(jī)會(huì)議和字符處理。提供數(shù)據(jù)分析能力，包括電子報(bào)表、查詢語(yǔ)言和決策支持系統(tǒng)等。包括提高個(gè)人工作效率的工具，如電子日歷、電子備忘錄等。主管信息系統(tǒng)的主要部件如下圖。經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS).EIS軟件DB軟件通信軟件外部數(shù)據(jù)庫(kù)主管經(jīng)理聯(lián)網(wǎng)工作站戰(zhàn)略信息顯示內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)特殊管理庫(kù)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) (Strategic Information System，簡(jiǎn)稱SIS)是一種支持企業(yè)贏得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng) 。職能信息系統(tǒng)n市場(chǎng)信息系統(tǒng)市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)市場(chǎng)研究子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)廣告促銷子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價(jià)格子系統(tǒng)市場(chǎng)決策子系統(tǒng)用戶(4P)市場(chǎng)經(jīng)理n財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制子系統(tǒng)用戶外源內(nèi)源數(shù)據(jù)流信息流財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)情報(bào)子系