電商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)和崗位職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)I運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)中心主要職能運(yùn)營(yíng)部職能負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合， 方案，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。商品部職能根據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，定制銷售貨品，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù), 注意商品的動(dòng)銷率。推廣部職能根據(jù)流量指標(biāo)，通過(guò)直通車、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營(yíng)銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。營(yíng)銷部職能負(fù)責(zé)工程推廣定位和主題籌劃設(shè)計(jì)工作，通過(guò)自身主題式營(yíng)銷和結(jié)合淘寶活動(dòng)，增強(qiáng)買家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng) 營(yíng)銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。銷售部職能直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的效勞態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn)，并提

2、供良好的售后效勞，提供 買家良好的顧客體驗(yàn)。物流部職能管理庫(kù)存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說(shuō)明運(yùn)營(yíng)主管， 運(yùn)營(yíng)， 推廣主管， 活動(dòng)專員， 直通車專員， 鉆展專員， 美工主管， 美工， 5 籌劃主管， 籌劃， 1 銷售主管， 客服， 41人根據(jù)工程數(shù)1人1人1 人1人1人人1人人1人人運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明職責(zé)描述：崗位職責(zé)：運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管工程運(yùn)營(yíng)工程運(yùn)營(yíng)工程運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門(mén)傳達(dá)指示，控制運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，提高銷售利潤(rùn)，對(duì)工程運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，集

3、中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略, 合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作， 定期組織部門(mén)總結(jié)反響公司年、月、周方案工作， 定期組織部門(mén)培訓(xùn)。工程運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé):行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管主要職責(zé)：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況，對(duì)工程進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位，制定并實(shí)施工程年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門(mén)主管總結(jié)反響工程年、月、周方案工作,每日查看工程數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反響改良。推廣主管崗位職責(zé):行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣方案方案，定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問(wèn)題，提交上級(jí),根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓(xùn)

4、交流，考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分。活動(dòng)專員崗位職責(zé):行政隸屬：直接上級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：幫派活動(dòng)報(bào)名，淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，第一時(shí)間反響活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營(yíng)，并作出決策，熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)那么，制定活動(dòng)報(bào)名周期和方案，配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作,提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。直通車專員崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：配合運(yùn)營(yíng)直通車選款，制定直通車年、月、周方案，并提交上級(jí)，嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低 PPC提高轉(zhuǎn)化率等,每天進(jìn)行直通車 6 大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化， 分析行業(yè)銷售趨勢(shì)

5、。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化， 熟悉直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)那么，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧， 配合銷售方案完成流量方案指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。鉆展專員崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：鉆展文案確定運(yùn)營(yíng)部提供，籌劃做 ，100%素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)， 鉆展方案：方案預(yù)算，方案出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按方案 操作完成，素材 素材的制定，文案確定，信息無(wú)誤，移交運(yùn)營(yíng)部審核，確認(rèn)無(wú)誤，審核通過(guò)上傳，檢查店鋪鏈 接無(wú)誤。備注：要考慮方案用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和方案的投放，

6、鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤，表 格為最重要的核心內(nèi)容，能反響鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，每日 ,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反響，調(diào)整投放方案，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊本錢(qián)， 增加點(diǎn)擊量。美工美工主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：定期組織培訓(xùn)美工交流PK分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平， 制定團(tuán)隊(duì)月方案、周方案、日方案安排事宜。并提交上一級(jí)， 組織部門(mén)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作方案，考核美工月績(jī)效評(píng)分， 每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問(wèn)題處理問(wèn)題， 主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核， 美工作品建檔。美工崗位職責(zé)：行政隸屬

7、：直接上級(jí)：美工主管主要職責(zé)：定期接受主管組織的交流PK分享心得，自行安排合理的月、周、日工作方案， 接受部門(mén)主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間， 績(jī)效考核由主管考核，完成作品建檔?；I劃主管崗位職責(zé):行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展籌劃中心的各項(xiàng)工作，全面負(fù)責(zé)工程推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合運(yùn)營(yíng)部根據(jù)工程實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)方案及方案,制定工程籌劃年、季、月方案，籌劃活動(dòng)的頁(yè)面排版，負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的籌劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)，歸檔，總結(jié)，定期組織部門(mén)培訓(xùn)，考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分，加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)協(xié)作配合，每期營(yíng)銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性?；I劃崗位職責(zé):行政隸屬：直接上級(jí)：籌劃主管主要

8、職責(zé)：協(xié)助主管籌劃文案的撰寫(xiě)，負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的籌劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě),制定個(gè)人年、季、月方案銷售主管:行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理,對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作方案實(shí)施情況及完成情況，整理客服反響問(wèn)題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反響，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反響，定時(shí)抽查客服聊天記錄，定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估，制定周培訓(xùn)方案包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會(huì)總結(jié)上周銷售情況分析銷售問(wèn)題，定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員根本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧，制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，

9、制定月培訓(xùn)方案包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，配合其他部門(mén)完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷工具的使用客服崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：銷售主管主要職責(zé)：客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，客服個(gè)人效勞統(tǒng)計(jì)表，客服顧客問(wèn)題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反響 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最 佳搭配的產(chǎn)品推薦，跟蹤物流查單售后下班時(shí)間 ，維護(hù)好 VIP 老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡送用語(yǔ)。之前的購(gòu)置信息的收集備注， 以更好的效勞老顧客，不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。售后客服：行政隸屬：直接上級(jí)：銷售主管主要職責(zé)：顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及

10、時(shí)反響對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。 如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問(wèn)題登記表進(jìn)行 主動(dòng)溝通，顧客 退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反響，跟蹤物流查單，統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，根據(jù) VIP 等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高 VIP 顧客的粘性， 時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客 。財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1 銷售方案分解流程1.2 季度營(yíng)銷方案制定流程1.3 月主題營(yíng)銷方案制定流程1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5 互動(dòng)主題籌劃流程1.6 短信文案制作流程1.7 圖片處理常規(guī)工作流程1.8 首頁(yè)設(shè)計(jì) / 寶貝詳情模板設(shè)計(jì)

11、流程1.9 促銷圖片設(shè)計(jì)流程1.10 常規(guī)推廣工作流程1.11 直通車操作流程1.12 活動(dòng)報(bào)名流程1.13 售前咨詢下單流程1.14 換貨流程退貨流程拍攝流程寶貝上傳流程旗艦店/直營(yíng)總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)銷售方案分解流程運(yùn)營(yíng)專員/銷售組/營(yíng)銷組/推廣組討論小組流程說(shuō)明運(yùn)營(yíng)總監(jiān)將制定出來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。運(yùn)營(yíng)主管組織部門(mén)探討工程分解指標(biāo)，各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)， 然后匯總提交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營(yíng)主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào) 整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。各組員、運(yùn)營(yíng)主管級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

12、分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)主管季度營(yíng)銷方案制定流程運(yùn)營(yíng)專員籌劃頭腦風(fēng)暴討論小組流程說(shuō)明運(yùn)營(yíng)將季度營(yíng)銷方案提交給運(yùn)營(yíng)主管及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后便組織運(yùn)作?；I劃跟進(jìn)季度營(yíng)銷方案制定季度初稿提交給運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)、籌劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對(duì)方案的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由籌劃進(jìn)行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成的季度營(yíng)銷方案分別有運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的方案交由運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營(yíng)開(kāi)始執(zhí)行方案。月主題營(yíng)銷方案制定流程工程運(yùn)營(yíng)籌劃美工組流程說(shuō)明運(yùn)營(yíng)將月度營(yíng)銷方案提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后提交給籌劃，籌劃確定完成時(shí)間運(yùn)營(yíng)主

13、管、運(yùn)營(yíng)及籌劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行方案的討論，確認(rèn)后由運(yùn)營(yíng)主管組織籌劃和美工進(jìn) 行溝通。美工向籌劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開(kāi)始 制作圖片，完成后分別由籌劃、運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程工程運(yùn)營(yíng)籌劃美工籌劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間，然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。討論結(jié)束后開(kāi)始制作籌劃文案， 完成后進(jìn)行PK篩選，篩選出來(lái)的籌劃文案提交給工程運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn) 審核。美工根據(jù)籌劃的文案開(kāi)始制作圖片，完成后由籌劃及工程運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后到期是便上傳到共 享和圖片空間。互動(dòng)方案籌劃流程、二亠運(yùn)營(yíng)主管工程運(yùn)營(yíng)籌劃美工

14、組通過(guò)同過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動(dòng)平臺(tái)提交給工程運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后推 廣根據(jù)籌劃的文案開(kāi)始執(zhí)行推廣方案。短信文案制作流程運(yùn)營(yíng)主管工程運(yùn)營(yíng)籌劃推廣主管推廣專員籌劃確認(rèn)活動(dòng)的內(nèi)容及要求后確定完成的時(shí)間。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論確定出制作方案，并對(duì)做出的方案進(jìn)行篩選。篩選出來(lái)的方案提交給工程運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核，通過(guò)后交由推廣專員開(kāi)始執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程工程運(yùn)營(yíng)美工主管美工*確定完成時(shí)間通過(guò)工程主管同意后工程運(yùn)營(yíng)組織美工組開(kāi)始工作美工主管針對(duì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后安排其組員開(kāi)始執(zhí)行。美工主管對(duì)美工們完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核。工程運(yùn)營(yíng)確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。首

15、頁(yè)設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程工程運(yùn)營(yíng)籌劃美工籌劃方案*-確定籌劃思路確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴通過(guò)執(zhí)行籌劃提交修改安排客服到期通過(guò)上傳不通過(guò)歸檔到圖片空間T4 修改工程主管同意后工程運(yùn)營(yíng)將申請(qǐng)交給籌劃制作方案。美工向籌劃確認(rèn)其思路，然后確定完成的時(shí)間。美工組通過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論確定美工方案后組員開(kāi)始制作圖片。制作完成的圖片進(jìn)行篩選，最終的圖片提交給籌劃、工程運(yùn)營(yíng)、工程主管進(jìn)行確認(rèn)。 確認(rèn)通過(guò)后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。、二亠尼宮王官促銷圖片設(shè)計(jì)流程工程運(yùn)營(yíng)推廣籌劃美工通過(guò)通過(guò)確認(rèn)排期不通過(guò)審核下架劣勢(shì)設(shè)計(jì)反響流程說(shuō)明通過(guò)通過(guò)提交促銷方案4-協(xié)調(diào)執(zhí)行推廣方案籌劃方案-調(diào)整方案調(diào)

16、整不通過(guò)確認(rèn)不通過(guò)調(diào)整確定完成時(shí)間確認(rèn)確認(rèn)不通過(guò)工程運(yùn)營(yíng)提交促銷方案給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。執(zhí)行設(shè)計(jì)不通過(guò)X組織部門(mén)PKV篩選二-通過(guò)完成修改上傳測(cè)試存檔工程主管同意后工程運(yùn)營(yíng)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排。PK最終的促銷圖提 并將此信息反響給美工。推廣和籌劃根據(jù)方案制定其方案，將制定出的方案提交給工程運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)。 確認(rèn)通過(guò)后的方案交給美工確定完成時(shí)間，然后開(kāi)始作圖，做出的圖進(jìn)行組內(nèi) 交給籌劃、推廣進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后交給工程運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后的圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測(cè)試，對(duì)劣勢(shì)的設(shè)計(jì)工程運(yùn)營(yíng)進(jìn)行下架，常規(guī)推廣工作流程工程運(yùn)營(yíng)推廣專員通過(guò)流程說(shuō)明工程運(yùn)營(yíng)制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。工程主管同意后招標(biāo)

17、交給推廣主管進(jìn)行完成時(shí)間確實(shí)定。推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。推廣專員根據(jù)主管的安排開(kāi)始推廣，并定期進(jìn)行反響，主管對(duì)其進(jìn)行分析指導(dǎo)。主管將數(shù)據(jù)定期反響給工程運(yùn)營(yíng)，并進(jìn)行定期的總結(jié)。直通車推廣流程工程運(yùn)營(yíng)推廣專員推廣主管制定直通車數(shù)據(jù)指標(biāo)交給工程運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)后推廣主管安排其組員開(kāi)始制定方案。推廣專員制定出直通車方案提交給主管進(jìn)行審核。審核通過(guò)的方案便可開(kāi)始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進(jìn)行定時(shí)反響，以利于主管進(jìn)行調(diào) 整。活動(dòng)報(bào)名流程協(xié)調(diào)其他部門(mén)準(zhǔn)備活 開(kāi)工作安排活動(dòng)專員發(fā)現(xiàn)活動(dòng)后將其上報(bào)給運(yùn)營(yíng)中心各級(jí)主管，主管同意后便整理活動(dòng)報(bào)名的資料進(jìn)行提交報(bào) 名，主管假設(shè)

18、不同意便將活動(dòng)接口整理到表格中存檔進(jìn)行定期跟進(jìn)，在適宜的時(shí)候再次提交?；顒?dòng)專員跟進(jìn)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度，入選后便向各級(jí)主管進(jìn)行信息反響，的到確認(rèn)后，工程運(yùn)營(yíng)開(kāi)始協(xié) 調(diào)各部門(mén)準(zhǔn)備活動(dòng)的工作。售前咨詢下單流程當(dāng)旺旺想起時(shí)客服了解客戶需求，引導(dǎo)其下單?？蛻粝聠胃犊詈罂头才艂}(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨。顧客收到貨后進(jìn)行確認(rèn)評(píng)價(jià),客服跟進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行定時(shí)反響。換貨流程當(dāng)顧客提出換貨時(shí)，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。 倉(cāng)庫(kù)收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反響給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái) 備注相關(guān)信息。換貨涉及到三種情況的換貨商品：顧客導(dǎo)致的三無(wú)產(chǎn)品且影響二次銷售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián) 系顧客說(shuō)明無(wú)法換貨的原因并在 72 小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客， 假設(shè)顧客不接受， 可申請(qǐng)維權(quán)， 客服提供 證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理， 公司假設(shè)勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客， 假設(shè)客戶勝訴那么聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨； 公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼，然后告知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨；產(chǎn)品無(wú) 質(zhì)量問(wèn)題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進(jìn)行郵費(fèi)的補(bǔ)交，然后通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。退貨流程當(dāng)顧客提出退貨時(shí)，客服要了解其原因，并提出解決方法告知其退貨流程。 倉(cāng)庫(kù)收到顧客退回的需換貨的