辦公室工作存在的問題與對策

1、辦公室工作存在的問題與對策辦公室是組織干部職工從事日常工作和參加社會活動的協(xié)調(diào)機(jī) 構(gòu)。它不僅是公司領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手， 還是溝通上下左右的橋梁和 樞紐，也是公司的門面、窗口和后勤部。近年來，由于機(jī)關(guān)職能的優(yōu)化重組，將原先屬于監(jiān)察室、 人教科的部分工作納入辦公室后， 辦公室的地位得到進(jìn)一步突出。自 然，處于如此重要地位的辦公室工作，其質(zhì)量的好壞與否，將直接影 響到全局的整體形象和工作績效。因此，要建設(shè)和諧國稅機(jī)關(guān)，必須從辦公室工作抓起。 現(xiàn)在，筆者就如何提高辦公室人員工作質(zhì)效談點(diǎn)個人粗淺看法。一、目前辦公室人員工作存在的問題（一）工作目標(biāo)不明。一是辦公室整體工作缺乏總體目 標(biāo)和規(guī)劃，不清除辦公室

2、工作應(yīng)該做到什么程度，什么樣子，向一個 什么方向發(fā)展。二是辦公室人員個人對自己的崗位也缺乏正確定位， 上級安排一件事就做一件事，缺乏自己工作規(guī)劃和目標(biāo)。不會積極主 動去思考，去構(gòu)想以后的工作。（二）服務(wù)對象不清。辦公室人員服務(wù)對象不僅僅是單 位領(lǐng)導(dǎo)，還有全局干部職工和整個單位形象。許多人很多時候都是認(rèn) 為只要領(lǐng)導(dǎo)交辦的眼前事情做完做好就行，不急、不管、不問、不深 入了解基層干部職工的需求和社會對國稅局的需求。（三）自身職責(zé)定位不準(zhǔn)。辦公室人員沒有明白辦公室 工作就是服務(wù)的基本職責(zé)，認(rèn)為辦公室是機(jī)關(guān)中樞，是指揮機(jī)構(gòu)，什 么都作單方面決定，而不是先向干部職工征求工作意見和建議， 造成 制訂的許多辦

3、法和措施，得不到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工心悅誠服的執(zhí)行。（四）工作措施創(chuàng)新不夠。目前，辦公室的工作措施基 本上是延續(xù)以前年度的工作措施，依樣畫葫蘆，其管理方式也基本是 按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的主要事項(xiàng)而進(jìn)行。 辦公室沒有根據(jù)時間、地 點(diǎn)、人員、機(jī)構(gòu)、工作要求和社會形勢等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān) 措施，更沒有提出新穎的創(chuàng)新舉措來提高工作效率。（五）人員缺乏激情與活力。工作不緊不慢，不講速度，人員精神面貌萎靡不振，沒有進(jìn)取之心，不積極主動地承辦工作。對 待來人來客不熱情，協(xié)助工作不熱心。不積極主動為領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策， 不積極主動做好自身工作，遇事拖沓，辦事推諉。甚至有部分人覺得 工作創(chuàng)新思路提得越多就是自己給自

4、己增加更多麻煩，純粹是自找苦二、產(chǎn)生問題根源分析以上問題的存在，形成了目前辦公室工作的按部就班和 辦事效率較低的直接后果，直接影響了辦公室工作整體質(zhì)效，究其產(chǎn) 生問題根源主要有五點(diǎn)。一是思想認(rèn)識缺位。辦公室人員沒有認(rèn)識到辦公室工作 的重要地位和作用，沒有認(rèn)識到辦公室既是一個科室，也是一個指揮 機(jī)關(guān)。作為指揮機(jī)關(guān)，它需要具有協(xié)調(diào)全局，協(xié)調(diào)內(nèi)外和前瞻性工作 的思想意識和工作舉措。更沒有認(rèn)識到辦公室工作的好與不好將直接 關(guān)系到一個單位的好與不好問題，也關(guān)系他自己的能力、水平在別人 心中的地位問題，這是問題產(chǎn)生的根本因素。二是規(guī)章制度不嚴(yán)。規(guī)章制度不嚴(yán)，或者是規(guī)章制度執(zhí) 行不嚴(yán)也是造成辦公室工作效率不

5、高的重要原因。 對于出現(xiàn)的許多違 規(guī)、違紀(jì)問題，由于過多地考慮到人與人之間的關(guān)系等問題，沒有嚴(yán) 格按照規(guī)章制度進(jìn)行責(zé)任追究，有了第一次，就會有第二次，有了第 一人，就會有第二人，如此行之，便失去了制度對人的約束，失去了 人對制度的遵從，也失去了辦公室人員努力做事的工作責(zé)任壓力基礎(chǔ)。三是競爭激勵機(jī)制缺乏。目前，國稅系統(tǒng)對于干部職工 工作積極性的調(diào)動失敗，除一些客觀因素外，在很大程度上，源于干 部人事崗位上下及淘汰的競爭機(jī)制缺乏， 這個問題也是辦公室工作不 能大步前進(jìn)的重要影響因素。反正干好干壞都一樣，干多干少一個樣， 如此，誰會愿意多干、苦干？假如，不能開拓思路，不能搞活工作， 就將面臨待遇和崗

6、位危機(jī)，誰還會在上面睡大覺？四是辦公室人員待遇較低。許多人認(rèn)為，從事稅收征管 查的人員，隔三叉五總會有吃有喝，逢年過節(jié)也會紅包拿來，在辦公 室工作再努力干也達(dá)不到這樣的效果。更別說職業(yè)病多，津貼少，危 險(xiǎn)性大等，既然如此，何必那么努力呢？五是領(lǐng)導(dǎo)重視落實(shí)不夠。常聽到上級領(lǐng)導(dǎo)在會議上要求, 各級稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心辦公室工作，多支持辦公室工作。但是， 實(shí)際工作中，往往是雷聲大，雨點(diǎn)小，或者是個別領(lǐng)導(dǎo)提出，而其他 領(lǐng)導(dǎo)、單位、人員反對，也就大事化小，小事化無了。也就讓辦公室 人員看不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心措施，感受不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛行動，更會認(rèn)為領(lǐng) 導(dǎo)說的話也不過是一句臺詞罷了。 事至此，工作激情也就慢慢地下降 了。六是辦公室設(shè)備落后。目前，一般縣局的辦公室設(shè)備都 是原來的老設(shè)備，許多都老化了，購買的許多新設(shè)備不是使用效果不 好，就是很快就壞了，如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等重要設(shè)備就存在這些情況七是人員技能不能滿足工作需要。辦公室工作覆蓋面寬,業(yè)務(wù)項(xiàng)目多，工